内部沟通及外部信息交流管理制度.doc

内部沟通与外部联系制度1、目的为加强公司在安全生产工作中的外部联系与内部沟通，及时解决公司外部团体或个人的安全需求，及时解决公司内部职工在安全生产中反映的问题和合理建议，保证内、外部信息能够准确、快速地传递，制定本程序。

2、术语内部沟通是指公司标准化管理体系内各部门、各层次之间信息的传递、报告和沟通。

外部沟通是指公司与相关方的信息的接收和处置。

3、职责人力资源部负责公司内部安全协商与沟通，负责与公司外部相关方信息的接收与处置。

制造部负责公司安全生产信息的沟通。

采购部/客服部负责与外部顾客的沟通。

工会和员工代表负责收集员工对安全生产的意见和建议，并代表员工参与协商、进行沟通。

公司办公室负责高层管理者与公司各部门/单位之间有关安全信息的传递。

技术部负责与外部科研机构的沟通。

各部门/单位负责本单位安全信息的协商、沟通，并负责与外部相关方的信息沟通。

4、内部信息交流本单位在组织进行一下活动时，应有员工或其代表参与，并重视其意见和建议：1)安全标准化体系方针。

目标和管理方案的制定、评审与修订；2)安全因素辨识、评价和控制策划过程；3)安全标准化体系文件，特别是作业文件的定制、评审和修订；4)在计划改变作业场所安全卫生和环境情况时；5)制定培训计划；6)其他员工或其代表参与方式可以是：1)参与会议；2)口头或书面；3)公司局域网；4)其他方式。

内部信息的内容包括：1)管理者、安委会、各部门/单位作出的决策；2)体系运行所产生的信息；3)各部门/单位有关安全问题的报告、建议或意见等；4)应急信息：如火灾、洪水、爆炸等情况下的信息；5)员工及其代表意见或建议；6)其他。

内部信息交流管理1)内部信息交流的方式可采取文件、会议、报告、公司局域网、口头传达或回报等形式。

2)公司和各部门/单位有关安全文件按《文件控制程序》的规定办理。

各部门/单位有关安全的报告、报表等按体系文件相应要求传递有关的建议或意见以报告或公文的形式传递。

内部沟通及外部信息交流管理制度1. 简介内部沟通及外部信息交流是企业日常运营中必不可少的环节。

一方面，内部沟通管理制度可以规范员工之间、部门之间的交流，提高工作效率和团队协作力；另一方面，外部信息交流管理制度能够有效防范保护企业信息安全，维护公司形象和声誉。

本文将从内部沟通管理和外部信息交流管理两个方面，结合企业实际情况，制定相应的管理制度。

2. 内部沟通管理制度2.1 沟通渠道•沟通方式我公司推荐员工使用以下沟通方式：- 会议：适用于需要面对面交流的场合；- 邮件：适用于信息较为正式、需要保留记录的交流；- 电话：适用于解决紧急问题或需要快速反馈的情况；- 即时通讯工具：适用于聊天交流、文件传输等需求。

•组织管理为保证内部沟通的管理效率，我公司建议员工使用以下方式进行组织管理：- 会议：由相关负责人组织相应部门或员工进行；- 邮件：由相关负责人指定收件人；- 电话：由相关负责人指定拨打或接听人员；- 即时通讯工具：由相关负责人指定使用人员。

2.2 沟通内容•机密信息员工在内部沟通过程中，必须遵守保密协议，不得将机密信息泄露给无关人员。

同时，公司内部有关机密信息的沟通必须建立相应的沟通记录以备查。

•工作任务员工在内部沟通过程中，应当将工作任务清晰表达。

如果有需要，还可以将工作计划、工作日程以及分工明细等信息详细展示。

部门负责人应当指定相关人员进行工作跟进，并在规定时间内完成工作任务。

•意见建议员工在内部沟通过程中，可以提出对部门或公司整体工作的意见和建议。

对于能够提出合理建议的员工，公司有相应的奖励机制。

2.3 沟通记录为加强内部沟通管理效果，公司规定：•会议纪要必须详细记录，并在规定时间内发送给所有与会人员；•电话、邮件、即时通讯相关沟通必须留有沟通记录，有需要的情况下，以邮件形式发送。

3. 外部信息交流管理制度3.1 信息保密为防止公司机密信息泄露，公司规定：•在与客户、供应商、合作伙伴等外部单位交流中，若有涉及到公司内部信息(包括但不限于人事信息、财务信息、技术信息)的内容，需经公司授权后，才能进行相应交流；•公司行为纪律规章也要在外部信息交流中得到遵守。

外部联系与内部沟通管理制度为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度一、沟通职责1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。

2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。

二、沟通的基本要求1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。

2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。

三、沟通方式1、一般沟通(1)一对一的面对面谈话沟通。

(2)通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。

(3)通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。

(4)通过电话、电子邮件等方式沟通。

(5)其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。

2、越级沟通对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通：(1)下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。

(2)下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。

(3)下级发现上级的违规行为时。

(4)个人对公司的改革、发展有建议或意见时四、沟通的内容1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。

2、公司下发的文件、各部门要通过的、公告栏等方式及时、准确地传达到全体员工。

3、工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、任务单等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。

外部联系与内部沟通管理制度1. 简介外部联系与内部沟通是现代企业管理中不可或缺的一部分。

良好的外部联系和内部沟通能够推动企业的发展，提高工作效率，并增强团队协作。

为了管理好外部联系和内部沟通，企业需要建立一套完善的管理制度和流程，以确保沟通的高效性和准确性。

本文将介绍外部联系与内部沟通管理制度的相关内容，并提供一些建议和实用工具，以提升企业在外部联系和内部沟通方面的管理水平。

2. 外部联系管理制度外部联系是企业与外界建立和维护联系的过程，包括与供应商、客户、合作伙伴等相关方进行沟通和合作。

外部联系管理制度的目标是规范和管理企业的外部沟通活动，确保与外界的良好合作和信息流通。

2.1 外部联系流程外部联系流程是企业与外部相关方进行沟通和合作的步骤和流程。

以下是常见的外部联系流程：1.确定联系需求：根据企业的发展战略和目标，确定与外部相关方建立联系的需求和目的。

2.寻找潜在合作伙伴：通过市场调研、参加展会、网络搜索等方式寻找潜在的合作伙伴。

3.评估合作伙伴：对潜在合作伙伴进行评估，包括其信用状况、资质、业绩等，以确保选择合适的合作伙伴。

4.建立联系：通过电话、邮件、会议等方式与合作伙伴建立联系，并明确合作的方式和内容。

5.签订合作协议：通过律师等专业人士的协助，制定并签订合作协议，明确双方的权益和责任。

6.维护关系：定期与合作伙伴进行沟通和交流，解决问题，维护良好的合作关系。

2.2 外部联系管理工具为了更好地管理外部联系，企业可以使用一些工具和软件来提高沟通效率和信息管理能力。

以下是一些常用的外部联系管理工具：•客户关系管理（CRM）软件：帮助企业管理客户信息、交流记录和商机，提高客户服务和销售效率。

•项目管理工具：用于管理与外部相关方的合作项目，包括任务分配、进度跟踪、文档共享等功能。

•社交媒体平台：用于与客户、合作伙伴等进行在线交流和合作，如微信、LinkedIn、Facebook等。

•在线会议工具：用于远程会议和合作，允许多方同时进行视听交流和文件共享。

公司内外部沟通与沟通管理制度第一章总则为加强公司内外部沟通与沟通，提高工作效率，加强团队合作，订立本制度。

本制度适用于公司全体员工，凡涉及公司内外部沟通与沟通的事项，均应遵守本制度的规定。

第二章内部沟通管理第一节公司内部沟通渠道1.为保障公司内部沟通的畅通，公司设立公司内部专用沟通平台“XX系统”，供员工之间进行信息沟通和沟通。

全部员工须注册并使用该系统。

2.在“XX系统”中，设置相应的部门和项目组别，方便员工之间按需进行分类和组织沟通。

3.除“XX系统”外，公司内部沟通还可采用企业内部邮件、电话、会议等方式进行。

第二节公司内部沟通准则1.公司内部沟通应遵从敬重、客观、实事求是的原则，不得发表与工作无关的攻击性、鄙视性言论。

2.任何内部沟通内容不得泄露公司商业秘密、客户信息以及内部工作流程等敏感信息。

3.员工在沟通中应有理有据、言之有物，不得传播虚假信息，违者将承当相应的法律责任。

4.部门负责人和项目组负责人在内部沟通中应加强引导和协调，保证信息的准确转达和及时反馈。

第三节内部沟通记录与信息安全1.公司内部沟通记录及信息流通应当保管并归档备查，以备后续审计和查阅。

2.公司内部沟通记录及信息应依照信息安全管理制度进行保护，不得擅自复制、转发以及外传。

3.员工如有需要将内部沟通内容进行共享或外传，应事先征得相关部门负责人或项目组负责人的书面批准。

第三章外部沟通管理第一节公司对外沟通的授权1.公司对外沟通应由相关职能部门或授权代表进行，未经公司授权，任何员工不得代表公司进行外部沟通。

2.中高层员工在外部沟通时应重视形象、言行得体，代表公司与外界进行良好合作，不得损害公司利益和声誉。

第二节客户与供应商沟通1.公司员工在与客户、供应商的沟通中应礼貌、专业、乐观自动，及时回应并解决问题。

2.客户和供应商的投诉或反馈应由相关负责人及时进行处理并反馈客户、供应商。

第三节公司外部沟通格式与内容1.公司外部沟通应符合公司的宣传口径和政策规定。

编号：FS-QG-35700公司安全生产外部联系内部沟通制
度
Internal communication system for company's production safety
external contact
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

公司安全生产外部联系与内部沟通制度
1、制度包括:职责分工、基本要求、方式内容、范围、反馈及奖励。

2、制度要点:
(1)基层管理者在向员工分派任务时使用正确任务说明。

(2)基层管理者每月与员工就重要安全生产事项进行计划性对话。

(3)基层管理的时间、范围、内容召开会议并讨论安全生产事项。

(4)基层收集并处理在会议中员工关心的安全生产问题。

(5)设置专栏展示安全设备状况和使用情况。

3、及时向外界披露重大安全生产事项，外部关注的安全生产事项，外部团体或个人抱怨，直接社会要求，指定人员与外部联系和协调安全生产事项。

本制度产生的文件和记录:
(1)内部沟通情况表
(2)投诉信息交流表
(3)外部安全投诉记录
合理化建议制度
1、内容包括:职责、获取方式、范围、申报与评审、处理及奖励。

2、制度要点:
(1)合理化建议箱或建议表格放置于醒目位置并方便获取。

(2)收集和评估建议并对已采纳的建议进行表扬、认可。

(3)对未采纳的建议给予必要的评释。

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外部联系与内部沟通管理制度
是企业为了促进与外部相关方的沟通和协调，以及内部员工之间的沟通和协作而建立的一套规范和流程。

外部联系管理制度包括以下内容：
1. 外部联系人的管理：明确外部联系人的身份、职责和权限。

建立联系人库，进行分类和归档，确保信息的及时更新和共享。

2. 外部沟通渠道的建立：确定与外部相关方进行沟通的渠道和方式，例如会议、电话、邮件、社交媒体等。

规定沟通渠道的使用条件和注意事项。

3. 外部沟通目标和内容的明确：明确沟通的目标和内容，确保信息传递准确、完整和一致。

制定沟通计划，提前预设可能出现的问题，提供相应的解决方案。

4. 外部沟通人员的培训和能力提升：对外部沟通人员进行培训，提升其沟通能力和应对能力。

培养沟通技巧，提高个人魅力和影响力。

内部沟通管理制度包括以下内容：
1. 内部沟通渠道的建立：建立内部沟通平台，例如内部邮件系统、企业内部社交软件等，方便员工之间的信息交流和共享。

2. 内部沟通流程的规范：规定内部沟通的流程和频率，确保信息及时传递和共享，减少沟通障碍和误解。

3. 内部沟通内容的明确：明确沟通的目标和内容，确保信息传递准确、完整和一致。

制定沟通计划，提前预设可能出现的问题，提供相应的解决方案。

4. 内部沟通的参与和反馈机制：鼓励员工积极参与内部沟通，提供意见和建议。

建立反馈机制，及时收集员工的反馈意见，改进沟通方式和内容。

通过外部联系与内部沟通管理制度的建立和执行，可以促进企业与外部相关方之间的有效沟通和合作，提高企业的竞争力和业务绩效。

同时，也可以增强企业内部员工之间的协作和团队精神，提高工作效率和员工满意度。

外部联系与内部沟通管理制度是企业为了有效地与外部合作伙伴进行沟通、协作以及内部成员之间进行信息交流而建立的制度和规范。

本文将以____字详细解析外部联系与内部沟通管理制度的重要性、制定步骤、实施方法以及监督与调整等方面内容。

第一部分：外部联系与内部沟通管理制度的重要性在当今经济全球化的背景下，企业与外部合作伙伴之间的联系越来越紧密。

外部合作伙伴可以是供应商、客户、合作伙伴等等，他们与企业之间的沟通和协作对企业的发展至关重要。

而内部沟通管理制度则是保障企业内部成员之间信息流通的重要手段。

以下是外部联系与内部沟通管理制度的重要性：1. 提高工作效率：外部联系与内部沟通管理制度有助于建立高效的信息传递和反馈机制，使企业内部的工作协调一致，减少沟通误差和重复劳动，提高工作效率。

2. 优化资源配置：有效的外部联系与内部沟通管理制度有助于及时获取外部资源的信息和机会，为企业提供更多的资源选择，方便企业优化资源配置，提高企业的竞争力。

3. 增强合作伙伴关系：外部联系与沟通管理制度可以建立和维护企业与外部合作伙伴之间的良好关系，增强双方的互信与合作意愿，有利于促进合作伙伴关系的稳定和长久发展。

4. 加强内部团队合作能力：内部沟通管理制度有助于提升企业内部团队合作能力，促进信息共享和成员之间的相互协作，推动企业内部的创新和发展。

第二部分：外部联系与内部沟通管理制度的制定步骤制定外部联系与内部沟通管理制度是一个系统性的过程，以下是制定该制度的步骤：1. 明确目标和需求：首先，企业需要明确制定该制度的目标和需求，例如提高外部合作伙伴的满意度、提高内部团队的工作效率等。

这样可以为制定具体的制度内容和规范提供指导。

2. 调研与分析：企业需要对当前外部联系和内部沟通的状况进行调研和分析，了解存在的问题和症结。

可以通过问卷调查、访谈等方法收集相关数据和意见，为制定制度提供基础资料。

3. 制定制度内容：根据目标和调研结果，企业可以制定外部联系与内部沟通管理制度的具体内容。

内外部沟通规范管理制度一、引言内外部沟通是组织管理中至关重要的部分，它关系到组织内部员工之间的交流，以及组织与外部合作伙伴之间的沟通。

为了有效管理内外部沟通，规范和优化沟通过程，制定内外部沟通规范管理制度变得十分必要。

二、内外部沟通规范制度的目的内外部沟通规范制度的目的是确保沟通的高效性、准确性和透明性。

通过制定明确的规范，可以提高内部员工之间的合作效率，优化外部合作伙伴与组织之间的合作关系，进一步增强组织的竞争力。

三、内外部沟通规范制度的内容1. 内部沟通规范1.1. 沟通渠道：规定组织内部沟通的渠道，包括会议、电子邮件、内部即时通信工具等，并明确适用场景和沟通对象。

1.2. 沟通内容：明确沟通的目的和内容，避免无效的沟通和重复的信息传递。

1.3. 沟通频率：控制沟通频率，避免过度沟通的情况出现，并鼓励团队间有效的沟通交流。

1.4. 沟通记录：要求员工在进行重要沟通时进行记录，包括会议纪要、邮件备份等，以备后续查阅。

2. 外部沟通规范2.1. 沟通联系人：明确与外部合作伙伴的沟通联系人，确保沟通的主动性和便捷性。

2.2. 沟通方式：根据沟通的内容和紧急程度选择合适的沟通方式，如电话、邮件、视频会议等。

2.3. 沟通准确性：确保对外沟通的信息准确无误，避免误导、产生误解或不必要的争议。

2.4. 沟通反馈：鼓励外部合作伙伴提供沟通反馈意见，以便及时调整和改进沟通方式和效果。

四、内外部沟通规范制度的实施1. 制度培训：为全体员工提供内外部沟通规范制度的培训，确保员工理解并能够按照规范执行。

2. 沟通工具支持：为员工提供适用的沟通工具，并定期更新和升级，以满足不同沟通需求。

3. 监督和评估：建立监督机制，对内外部沟通的执行情况进行评估，及时发现问题并加以解决。

4. 定期修订：根据组织内外环境的变化，定期修订内外部沟通规范制度，确保其持续有效性。

五、内外部沟通规范制度的效益1. 提高工作效率：通过规范化沟通流程，减少无效沟通，节约时间和精力，提高工作效率。

外部联系与内部沟通管理制度范文一、引言外部联系与内部沟通是组织管理中不可或缺的两个重要环节。

外部联系是指组织与外界的各种利益相关者进行有效沟通与合作，包括客户、供应商、合作伙伴、政府部门等；而内部沟通则是指组织内部各个部门、员工之间的有效信息传递与沟通。

一个良好的外部联系与内部沟通管理制度是确保组织顺利运作和实现目标的关键。

二、外部联系管理制度1.外部联系的目标与原则（1）目标：建立稳定、互信、互利的外部联系关系，维护良好的企业形象，促进合作共赢。

（2）原则：- 公正公平：与外界的各种利益相关者进行交往时要公正公平，不偏袒任何一方。

- 诚信守约：遵守与各方达成的协议和合同，信守承诺。

- 保护机密：对外界提供的商业机密要加以保护，不泄露给无关方。

- 及时回应：对外界咨询、投诉、建议等及时进行回应，保持良好的沟通。

2.外部联系的组织架构与职责（1）组织架构：设立外部联系部门，负责统筹组织与外界的沟通与合作事宜。

该部门可以根据需要设立不同的职能小组，如客户关系管理小组、供应链管理小组等。

（2）职责：- 确定合作对象：与其他企业进行合作时，负责评估合作对象的实力、信誉等情况。

- 建立与维护关系：与各种利益相关者进行有效沟通，建立互信关系，并确保与合作对象的联系稳定。

- 协调合作：负责协调内部各个部门与外界的合作，并确保合作的顺利进行。

- 处理纠纷：当合作中出现纠纷时，负责协调解决，并保护企业利益。

3.外部联系的工作流程（1）识别合作机会：通过市场调研和各种渠道了解潜在的合作机会。

（2）评估合作对象：对潜在合作对象进行调查评估，包括实力、信誉、合作意愿等。

（3）建立联系：与合作对象进行初步接触，了解彼此需求和利益，洽谈合作的具体事宜。

（4）签订协议：达成合作意向后，与合作对象签订正式协议或合同，明确双方责任、权益和义务。

（5）合作管理：建立合作管理机制，对合作过程进行跟踪和监控，及时解决问题，确保合作顺利进行。