公司内部沟通管理制度1
公司内部沟通管理制度
一、制定本制度的目的
为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟
通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟
通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和
矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关
系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。
二、沟通前的心态改变
良好的沟通首先要从改变心态开始。
、健康的心态1
我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟
通氛围，倡导全体员工树立端正的沟通心态！要使沟通基于
身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持
积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背
后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含
太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐
于接受，积极改善。
、需求的心态2
每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的
优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通
需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题，
上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与
上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极地沟通也要成
需求，以促进工作效率与效果；每一名员
工对公司的沟通也成为一
种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展
的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。
、实事求是的心态。3
沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的
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习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行
越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，
一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。
三、沟通方式
、面谈：主要指一对一的面对面谈话 1 、会议：包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全2
体员工大会等方式。
、书面沟通：包括工作报告、文件、内部刊物等方式。3
4 电子邮件与网络即时联络工具等方式。包括电话、网络沟通：、
四、各处的沟通职责
（一）人事部门
并给予中层管理以人力资源部要积极促进各部门间的沟通，、1
上人员相关沟通技能的培训。
、2了解员工的目前工作的状态定期进行员工满意度调查问卷，
和需求。
（二）每一位有下属的管理人员
、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的1
简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。
、在员工试工期满转正时，要通过面谈，对其试用期的表现做2
出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。
、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工
作3
目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，并表达对员
工的期望，以提高员工工作绩效。
、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因4
并改变心态。
、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工5
的工作期望。
、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。6
、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，7
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并积极改进。
也须保持最少每个月一次的沟对于未发生以上情况的员工，、8
通。
公司内部沟通管理制度1第2页（三）每一名工作人员
、当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立1
即沟通，以促进工作成效。
不同部门从事相同或类似工作的人员，、2彼此之间要加强沟通，
促进业务技能的提升与信息的传递。
可与上级进行沟通，对于本部门的工作有任何意见或建议时，、3
促进改进。
可通过上对于本公司的发展与变革有较好的意见或建议时，、4
级逐步上报，或越级上报，以促进企业发展。
（四）公司及各部门
、在各项与员工相关的管理制度下发之前，要充分沟通，了
员工对制度的意见或建议。
要和相关岗位的在各项与工作相关的制度和流程下发之前，、2
员工充分沟通，听取他们的分析，了解他
们的意见和建议，提高制
度与流程的准确性与可执行性。
、公司下发的文件，各部门要通过召开会议等方式及时、准确3
地向本部门员工表达。
、4可通过工作协调会工作中需得到其他部门的支持与配合时，
议等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配
合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。
（五）其他：
、公司各部门的负责人（以及关键岗位员工）之间，每月必须1
进行一次深入地交流，内容包括：工作目标完成情况的分析、
与探讨，提高工作进度、改进工作方式的方法，达成改进工作的一
致意见；管理思路的交流与沟通，管理工作中的问题的提出、解决
办法的探讨；进一步工作目标的研究、讨
论与确定，以及所辖员工- 3 -
