【DOC】-汽车销售顾问销售考核试题02

《汽车营销》期中考试试卷一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题2分，共10题。

）1、当前我国汽车市场中，汽车产品处于（ A ）A、发展快、水平低、竞争激烈，开发能力不足B、发展快、水平低、人才稀缺，开发能力不足C、发展快、水平低、竞争激烈，开发能力强D、发展快、水平低、人才鼎盛，开发能力强2、汽车经销企业的所经销的商品是：（ B ）A、汽车B、汽车实体产品＋服务C、服务D、好的经营理念3、对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（ A ）。

A、扬长避短、趋利避害B、了解顾客的真实需求C、有利于实现企业的经营目标D、拓宽思路，开发市场4、让顾客进行试乘试驾，目的是（ A ）。

A、提高顾客的体验价值B、提高顾客的期望价值C、提高顾客的使用价值D、提高汽车的实际价值5、给客户递交名片时应该名片的（ D ）。

A、无所谓B、不同顾客有不同的要求C、反面向顾客，名字朝自己D、正面向对方，名字向顾客6、人员推销的优点是（ C ）A、影响面大，对消费者印象深刻B、吸引力大，效果明显C、针对想强，容易促成及时成交D、信息传播面广，易引起注意，形式多样7、下列属于汽车产品的基本定价方法的是。

( A )A、成本导向定价法B、观察调查法 C实验调查法 D、实验求证法8、以下选项，不属于车辆异动登记手续的是（ D ）。

A、主要包括转籍登记、变更登记、停驶登记、报废登记B、需填写《机动车变更、过户、改装、停驶、报废申请表》C、变更分为车主变更、车主变更等D、需提交第三者责任保险证明9、以下哪种情况企业才会把“维持生存”视为汽车产品的定价目标（ B ）。

A、追求利润B、产量过剩C、抢占市场D、质量最优10、我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（ D ）。

A、市场总需求快速增长，商用车尤为突B、自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化C、市场环境市场秩序逐渐不规范D、汽车交易和消费行为趋于理性化。

销售顾问考试题目第一篇：销售顾问考试题目汽车集团销售顾问试题姓名部门得分一、填空题（每空0.5分，共35分）1、产品介绍四原则：1、F：；2、A：；3、B：；4、I：。

2、4C营销理论中的4C是指：、、、。

3、汽车产品的生命周期包括：、、、四个阶段4、汽车销售流程是：、、、、、、。

5、SWOT分析的含义是：。

6、H级客户定义：A级客户定义：B级客户定义：C 级客户定义：7、CS营销战略中的CS的含义是：。

8、销售成交是有：++三部分组成。

9、销售市场是有：++三部分组成。

10、要分析消费者行为，必须把握其要点，要有一个基本的分析结构，即所谓“7O＇S”：、、、、、、。

11、客户购买信心主要来自：、、、四个方面。

12、4P营销理论中4P的含义是指：、、、。

13、目前，发动机按结构形式可以分为：、、、。

14、优秀的销售顾问必须具备明锐的观察能力,时刻把握客户成交的信号.一般我们可以从客户的、、、中读懂成交信号.15、良好的第一印象,决定客户80%的购买可能.因此我们在第一次接待时要做到以下几点:、、、、。

116、营销专家认为，要销售更多的产品只有两条路可走：第一条路是；第二条路。

17、一个优秀的汽车销售顾问除了推销汽车产品外，还要到推销自我；推销汽车产品使用价值；推销、。

18、常见的汽车变速箱有：。

19、在突出自身车辆优势和卖点的同时，避免竞争品牌，应给予顾客、的答复。

20、列出三点顾客进展厅常见的疑问：1、2、3、二、选择题（每题1分，共20分）1、以下对销售礼仪描述正确的是:（）A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。

B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。

可以适当戴一些饰物。

C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。

D、接过客户名片时：轻声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。

2、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）A、无私奉献B、即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子C、干一行，爱一行，专一行D、对得起良心，拿工资问心无愧3、目前汽车转向结构形式有哪几种？（）A、机械转向器B、夜压助力转向器C、电子助力转向器D、电夜助力转向器4、处理客户抗拒的原则是：（）A、明确客户抗拒的原因B、适当表示认同并中立化，以退为进。

汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇第一篇：汽车4S店管理之服务顾问考核试题1.销售的最终目标是达到（双赢）。

2.解决客户心中的不安，关键是建立起他对你的（信任）。

3.销售的三要素是(信心)(需求)(购买力)。

4.在日常工作中，我们时常会听到客户抱怨说工时费高、备件价格高。

但事实真是如此吗？如何打消客户对价格的抱怨，让客户觉得物有所值。

5.FFB话术请您用项目、功能、好处来阐述：a更换空气滤清器、b检查音响。

6.三明治报价法报价时总结你认为最能激起客户热情的一些个人切身利益并介绍给客户，这些礼仪最和客户的购买动机相对应；然后清楚的报价；最后强调那些你认为超出客户期望值的个人切身礼利益。

请列举两个这样的例子。

7.十大禁言（1）“这种问题，我们从未听说过，你是第一个······”（2）“这种事就是这样的，设计出厂时就这样了······”（3）“还好嘛，我看其实也没什么啊······”（4）“···哪有十全十美的······哪有100%的无瑕疵···”（5）“不可能！绝对不可能有这种事情发生！”（6）“会不会是你们自己操控不当才······”（7）“我不负责那方面，我只负责······”（8）”我不太清楚、我不会、我们也没办法、不行”（9）“我们的规定就是这样······”（10）“改天我再答应你······”8.8S指的是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习9.没有预约的客户，执意要等，可以先安排其(自助洗车)，并引导其进入(客户休息区)休息。

招聘汽车销售与服务岗位面试题及回答建议面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请简要介绍您过去的销售经验，包括您曾服务的品牌、主要销售的产品类型以及您在销售过程中取得的显著成绩。

答案：我曾在一家知名汽车销售公司担任销售顾问，主要负责销售国产及合资品牌的中高端车型。

在过去的三年中，我积累了丰富的销售经验，以下是我的一些主要成绩：1.销售业绩：在过去的年度销售竞赛中，我以10%的业绩增长率，超过了公司设定的销售目标，成为了公司销售冠军。

2.客户满意度：我始终将客户满意度放在首位，通过耐心解答客户疑问、提供专业建议和优质服务，使客户满意度达到了95%以上。

3.团队协作：我具备良好的团队协作精神，曾带领团队成功完成多个大型团购活动，为公司创造了丰厚的业绩。

4.品牌推广：我积极参与公司举办的各类活动，如车展、试驾等，为品牌宣传做出了积极贡献。

解析：1.体现了求职者的销售经验和业绩，让面试官对求职者的能力有初步的了解。

2.求职者提到的销售业绩、客户满意度和团队协作等方面，展现了求职者的综合素质。

3.求职者提到品牌推广方面的参与，说明其对工作的热情和责任心。

4.回答时注意条理清晰，突出重点，让面试官能够快速抓住求职者的优势。

第二题题目：请描述一次您在过去的工作经历中如何处理客户投诉的经历。

具体说明当时的情况、您的处理方式以及最终的结果。

答案示例：在我之前担任某品牌汽车销售顾问的时候，有一位客户在购车后不久就遇到了车辆的空调系统频繁出现故障的问题。

这直接影响了客户的驾驶体验，并且因为车辆仍在保修期内，客户对我们的售后服务产生了质疑，表达了强烈的不满。

面对这种情况，我首先向客户表示了诚挚的歉意，并且保证我们会尽快解决问题。

随后，我立即与售后部门进行了沟通，确保能够为客户提供最便捷的服务流程。

考虑到客户的时间宝贵，我安排了一位专业的技术人员上门检查车辆，同时为客户提供了一辆临时代步车，以减少维修期间给客户带来的不便。

汽车销售考试试题及答案一、选择题1. 汽车销售中最重要的因素是：A. 品牌影响力B. 价格竞争力C. 产品质量D. 客户满意度答案：D. 客户满意度2. 汽车销售过程中最有效的推销方式是：A. 广告宣传B. 促销活动C. 个人销售D. 网络推广答案：C. 个人销售3. 汽车销售过程中，购车者最关心的是：A. 油耗B. 安全性C. 外观设计D. 车内空间答案：B. 安全性4. 汽车销售人员应该具备的技能包括：A. 沟通能力B. 技术知识C. 谈判技巧D. 市场分析答案：A. 沟通能力、C. 谈判技巧5. 汽车销售人员的成功关键在于：A. 了解竞争对手B. 寻找新客户C. 保持良好的客户关系D. 实现销售目标答案：C. 保持良好的客户关系二、判断题1. 汽车销售人员的主要职责是销售汽车，而不需要了解汽车的技术细节。

答案：错误2. 汽车销售人员在销售过程中可以使用夸大宣传的手法来吸引客户。

答案：错误3. 汽车销售人员应该主动向客户提供针对他们需求的汽车信息和建议。

答案：正确4. 汽车销售人员应该将客户的需求和预算放在第一位，而不是追求销售利润。

答案：正确5. 汽车销售人员应该接受销售培训以提高销售技巧和产品知识。

答案：正确三、问答题1. 请简要介绍一下汽车销售流程。

答案：汽车销售流程包括以下几个步骤：- 接待客户：在展厅或销售网点对客户进行接待，并了解客户的需求和预算。

- 产品介绍：根据客户需求，向客户介绍适合的汽车产品，并详细解释产品的特点和优势。

- 试驾体验：安排客户进行试驾，让客户对汽车的操控性能和舒适性有直观的感受。

- 报价和谈判：根据客户的需求和预算，提供符合要求的车型和价格，并与客户进行谈判以达成一致。

- 销售合同：在双方达成交易意向后，制作销售合同并向客户解释合同内容，确保客户明确了解交易条件。

- 交付车辆：在客户支付完款项后，安排交付车辆并进行相关手续办理。

2. 汽车销售人员如何提高销售技巧？答案：汽车销售人员可以通过以下方式提高销售技巧：- 销售培训：参加相关的销售培训课程，学习销售技巧和沟通技巧。

计算题1、小张2015年11月20日买了一辆别克凯越车，车价为10万元，他为自己的车投保了“基本保障型"险种组合,即交强险+车辆损失险+第三者责任险，其中第三者责任险的保额为50万元。

请你为小张计算一下所需交的保费是多少?（广东)2、小胡想买一辆别克君威，包牌价是20万元，首付5成，供3年。

请你帮他计算一下每月还款多少？贷款总利息为多少？二、简答题1、汽车保险的基本险种有哪几个险种？2、汽车六方位绕车介绍法的含义。

3、潜在客户的分类有哪四类？4、需求分析的提问技巧,分为哪两类?每一类的目的是什么？5、竞争车型的比较，比较哪些内容？三、填空1、仪态是指人在行为中的姿势和风度。

2、男士着装的三原则：1)三色原则:全身颜色尽量限制在三种颜色以内。

2）三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先）.3）三大禁忌：不拆商标，正式场合穿夹克打领带，袜子颜色、质地和衣服不统一。

3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即尊者居后,例如在介绍晚辈与长辈认识时,先把晚辈介绍给长辈。

4、判定潜在客户的方法主要是MAN法则，M代表金钱,A代表决定权,N代表需求.5、汽车主要参数中,尺寸参数主要有车长、车宽、车高、轮距、轴距.6、顾客异议的类型有需求方面的异议、商品质量方面的异议、价格方面的异议、服务方面的异议、购买时间方面的异议、支付能力方面的异议、顾客对销售人员的行为不满意。

7、汽车保险一般分为基本险和附加险两部分.8、并不是在所有的汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款，只有在特约经销商处购车才能申请汽车贷款。

9、一般企业面对的销售界面有三种,分别是：中间商、零售商、消费者。

10、市场零售价格一般是市场的终端价格。

四、判断题1、当顾客走到展厅前1米左右时，门童要立即与顾客眼神接触,报以亲切的微笑,对顾客说“欢迎光临"。

（2米）2、交换名片的顺序应是地位高的人先向地位低的人递名片（低向高）。

3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即“尊者优先"。

2011年7月苏州华现培训内容考核试卷
（80分及格）
特约店名称:
学员姓名：
一：填空题（40分）
1．正确的走姿：轻而稳，胸腰要挺，头要抬，肩放松，双目平视，面带微笑，自然摆臂（手臂前后摆动幅度约在度左右，切忌做。

2．当客户坐在展车内听取商品介绍的时候，为了表示对客户的尊敬，销售顾问应该讲究，下蹲时，左脚在，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在，右脚跟提起，脚前掌着地，双腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下
3．入座的动作应大方自然，不应过快或过慢，过轻或过重。

坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的
4．在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用，要求、、，手掌向上，注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行，多用柔和曲线手势
5．值班销售顾问应随时注意有无客户到来，客户进入展厅的时候，应及时，礼貌招呼，明确让客户感到“”
6．握手应遵循“尊者优先”的原则，即应由客户先伸手，握手的适当距离：，一定要用右手握手，握手时右臂自然向前伸出，与身体呈度，手掌向左，掌心微微向上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并略为内曲
7．保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力，但不宜过重或只是轻轻触碰，时间约为秒，上下稍许晃动次，随后松开手，恢复原状
8．自我介绍的内容：说明本人姓名及担任的职务，如，“！”
9．为客户轻轻拉出并扶住椅子，销售人员在征得客户同意后，入座于客户侧面（以坐在客户的侧为佳），保持适当身体距离
10．接电话动作要迅速，在铃响3-5遍时接起，应答问好，问候语要简洁、明快，标准为“？”二．问答题（60）
1．来电接待流程？
3．试乘试驾的目的？
4. 交车的要点?
来
电
接。

这是一项销售顾问能力水平自测题，在测试后你可以在其中找到自己在销售过程中的不足之处，然后对症下药，提升个人销售能力。

只需在你认为有的数字前括号里打勾即可。

出现的勾越多说明你的错误越多，销售能力越弱，反之越强。

（）1.我没有准备好道具齐全的专业销售工具包。

（）2.我打电话给客户之前没有明确的通话目标。

（）3.我打电话给客户之前没有准备好开场白。

（）4.我没有准备好3个以上的正当理由就给客户打电话。

（）5.接通电话时，我没有自报家门。

（）6.通话之前，我没有准备好客户拒绝的应对话术。

（）7.我没有设计好通话的内容就匆忙地给客户打电话。

（）8.我在电话中使用了太多令人难以理解的专业术语。

（）9.我在电话中没有使用客户尊称。

（）10.我在通话结束前没有感谢客户来电或接听电话。

（）11.打完邀约电话之后，我没有把公司的重要信息发送到客户手机上。

（）12.客户来店时，我没有主动出门迎接。

（）13.客户来店后，我没有询问客户的来店目的。

（）14.我没有询问客户来店次数。

（）15.我没有询问客户来店之前对产品的了解程度。

（）16.我没有询问客户是从什么地方了解到产品信息的。

（）17.客户进店后过了5分钟，我都没给他倒水或提供其他饮料。

（）18.我没有主动向客户递送名片并询问客户的称呼。

（）19.我没有询问客户的具体意向车型。

（）20.我没有询问客户欲买车辆的具体使用者。

（）21.我没有询问客户欲买车辆的主要用途。

（）22.我没有询问客户欲买车辆的使用环境。

（）23.我没有询问客户原来所使用的是什么车型。

（）24.我没有询问客户为什么要换车或购买新车。

（）25.我没有询问客户的计划提车时间。

（）26.我没有询问客户的日常用车偏好。

（）27.我没有询问客户的职业和工作地点。

（）28.我没有询问客户是哪里人，从而直接或间接地找到老乡关系。

（）29.我没有询问客户来店前是否看过其他车型。

（）30.我没有针对客户的兴趣点而展开产品介绍。

1、面对一个进入4S店后，一言不发的顾客，作为销售顾问的你将如何展开对话，询问需求？
参考答案：
——根据客户的特征，对客户的职业及生活习惯做出判断，避开产品和销售，与客户拉近彼此距离。

——为客户提供周道的服务。

——用甜美的微笑去感染客户，使其消除对销售顾问及公司的戒备心理。

2、李某去到国产品牌4S店，发现比其他合资品牌与进口品牌的车的价格便宜很多，于是就问销售顾问，国产轿车的质量真的这么差吗？否则为什么同等配置的车价会差这么多？
参考答案：
——关税与专利费用占具了差额的大部分。

——合资品牌价值高于国产品牌，所以定价高于国产品牌的汽车。

——国产品牌主要零件自主研发生产，零件多采用便宜，但不影响质量。

——购买进口或合资的车，部分费用支付给了别国的知识产权。

——安全配置与成本挂钩，技术含量越高的配置价格也是相对较高的，成本也因此不同。

汽车销售顾问招聘试题及评分标准一、前言随着汽车市场的不断发展，汽车销售顾问在汽车销售过程中扮演着至关重要的角色。

为了选拔出优秀的汽车销售顾问，特制定本招聘试题及评分标准。

二、招聘试题（一）专业知识测试（40 分）1、汽车品牌与车型知识（10 分）请列举至少 5 个常见的汽车品牌，并简要介绍其特点。

说出 3 款热门 SUV 车型的名称、配置及价格区间。

2、汽车构造与技术知识（10 分）简述汽车发动机的工作原理。

解释汽车自动变速器和手动变速器的区别。

3、汽车销售流程与技巧知识（10 分）描述汽车销售的基本流程。

说明在销售过程中如何处理客户的异议。

4、汽车金融与保险知识（10 分）介绍常见的汽车贷款方式及利率计算方法。

简述汽车保险的主要险种及其保障范围。

（二）销售能力测试（40 分）1、客户需求分析（10 分）假设您面对一位年轻的上班族客户，他/她预算有限，但希望购买一辆经济实用的轿车。

请您通过提问和交流，分析他/她的具体需求，并给出至少 3 个符合需求的车型推荐。

2、销售演示与介绍（10 分）选择一款您熟悉的汽车，进行 5 分钟的销售演示与介绍，重点突出其优势和特点。

3、谈判与促成交易（10 分）假设客户对一款汽车的价格表示不满，您如何与客户进行谈判，以促成交易？请给出您的谈判策略和方法。

4、客户关系维护（10 分）客户购买汽车后，您如何进行后续的客户关系维护，以提高客户满意度和忠诚度？请列出至少 3 种方法。

（三）综合素质测试（20 分）1、沟通能力（5 分）请简要描述一次您成功与他人沟通并解决问题的经历。

2、团队合作能力（5 分）举例说明您在团队合作中所扮演的角色和发挥的作用。

3、应变能力（5 分）假设在销售过程中，突然发生展厅停电的情况，您会如何应对？4、职业素养（5 分）谈谈您对汽车销售顾问职业素养的理解。

三、评分标准（一）专业知识测试1、汽车品牌与车型知识（10 分）能准确列举 5 个以上常见汽车品牌，并简要介绍其特点，得 8 10 分。

（汽车销售顾问）基础理论知识试卷姓名：分数：注意事项：1.考试时间：90分钟。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名。

3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

一、填空题(第1题～第7题。

将正确的答案填入题内相应的横线上。

每题1.0分，满分20分。

)1.汽车主要由_________、_________、___________和___________四部分组成。

2.销售三要素包括：_________、_________、___________。

3.发动机的润滑系统主要有_____________、__________、__________、__________和__________等作用。

4.发动机冷却方式一般有__________和__________两种。

5.开放式提问和封闭式提问分别是用来__________信息和__________信息的。

6.在进气行程中，进入汽油机缸体的是_____________，而进入柴油机缸体的是_____________。

7: 汽油机点火方式是_____________，柴油机的点火方式是_____________。

二、单项选择题(第8题～第37题。

选择一个正确的答案，每题1.0分，满分30分。

)8.在迎接顾客时，销售顾问应该走在顾客的( )。

A.前方B.后方C.左前方D.右后方9.为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问，以下( )选项属于此类提问。

A.您现在选择车辆的排量大概是多大呢？B.您现在希望开什么类型的车？C.您过去开过什么车？D.您对这车的安全性能还有哪些疑问呢？10.试乘试驾的流程应该是（）。

A.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时B.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时C.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时—引导客户回展厅D.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时—引导客户回展厅11.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

汽车销售面试问题及回答技巧(最新6篇)(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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招聘汽车销售顾问笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个品牌不属于我国本土的汽车品牌？A、比亚迪B、宝马C、吉利D、丰田2、汽车销售顾问在向客户介绍汽车性能时，以下哪种说法是正确的？A、只介绍汽车的最高速度和最大马力B、详细说明汽车的所有性能参数，包括发动机、悬挂、刹车等C、只强调汽车的外观设计和内饰舒适度D、不主动介绍汽车性能，让客户自己提问3、汽车销售顾问在向客户介绍车辆性能时，以下哪种说法是错误的？A. 强调车辆的安全性能B. 介绍车辆的节能减排特点C. 强调车辆的舒适性能D. 提及车辆的售后服务内容4、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中应遵循的原则？A. 诚信经营B. 主动服务C. 追求短期利益D. 客户至上5、题干：汽车销售顾问在向客户介绍车型时，以下哪种说法最符合客户需求导向的原则？A. 先介绍车辆性能，再根据客户需求推荐配置B. 先了解客户需求，再根据需求推荐车型C. 只介绍车辆价格，看客户是否愿意接受D. 强调车辆品牌，无论客户需求如何6、题干：在汽车销售过程中，以下哪种行为最有利于建立和维护客户关系？A. 在客户犹豫不决时，不断施加压力促其成交B. 在客户提出问题时，直接给出标准答案，不再深入探讨C. 在客户满意时，及时表达感谢并询问是否需要进一步服务D. 忽略客户反馈，只关注自己的销售目标7、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中需要掌握的基本技能？（）A. 良好的沟通能力B. 产品知识C. 良好的销售技巧D. 丰富的财务知识8、在客户接待过程中，以下哪种说法是错误的？（）A. 面带微笑，保持良好的仪态B. 主动询问客户的需求C. 忽视客户提出的任何问题D. 仔细聆听客户的需求9、汽车销售顾问在进行客户接待时，以下哪种行为最能体现对客户的尊重？A. 直接询问客户需求，不进行任何寒暄B. 在客户进入销售展厅后，立即展示所有车型C. 主动为客户提供茶水或饮料，并简单寒暄D. 忽略客户的目光，专注于整理销售资料二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素会影响消费者购买汽车的决定？（）A、汽车价格B、汽车性能C、售后服务D、品牌知名度E、销售人员态度2、在汽车销售过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？（）A、如实向客户介绍汽车的优缺点B、为客户提供试驾服务C、在客户不知情的情况下夸大汽车性能D、为客户提供优惠价格E、承诺无法实现的售后服务3、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的业绩？（）A. 汽车品牌知名度B. 销售顾问的专业技能C. 客户需求分析能力D. 车展活动参与度E. 车辆价格竞争力4、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高客户满意度？（）A. 提供详尽的汽车知识培训B. 建立良好的客户关系管理系统C. 定期回访客户并收集反馈D. 提供优质的售后服务E. 利用社交媒体进行客户关系维护5、以下哪些是汽车销售顾问在工作中应具备的基本素质？（）A. 优秀的沟通能力B. 良好的客户服务意识C. 较强的市场分析能力D. 优秀的谈判技巧E. 强大的团队协作精神6、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中需要遵守的职业道德？（）A. 诚实守信B. 公平竞争C. 保守客户隐私D. 主动承担销售责任E. 遵守公司规章制度7、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的销售业绩？（）A. 产品知识掌握程度B. 客户关系管理能力C. 销售技巧和沟通能力D. 市场竞争态势E. 公司培训和支持8、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高销售效率？（）A. 使用客户关系管理系统（CRM）B. 制定销售目标和计划C. 定期参加销售技巧培训D. 分析客户反馈和销售数据E. 利用社交媒体进行客户互动9、在向客户介绍汽车时，最重要的是：A、强调汽车的技术细节B、只谈论价格优势C、了解并满足客户的具体需求D、展示个人对汽车品牌的热爱三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在销售过程中，只需要关注汽车的配置和价格，而不必深入了解客户的需求和偏好。

A 、空气滤清器B 、空气弹簧制杆 D 、车身高度控制阀2、 汽车的经济性是指汽车以最少的B ）完成单位运输工作的能力' 轮胎磨损 B 、燃料消耗 C工作费用D 、润滑油消耗3、 确定汽车外形需要考虑三个因素,即机械工程学、人体工程学和（ D )。

4、 德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（C ）申请获得A 1885 年 1 月 26 日B 1886年1月26日 C 1886 年1月29日 D5、 （D ）年第一汽车制造厂在长春市兴建。

汽车销售顾问培训考核客观题题库前言：本题库主要题型包括单选题、多选题、判断题三类，共有 214题，其中汽车基础 知识类46题，占21%销售技巧类111题，占52%营销类57题，占27%进行考核时，可 按此比例选题进行考核。

、汽车基础知识题库（一）单项选择题1、这个图片中元件 5所表达的是（运动学 B 、地面力学 C 、仿生学D 、空气动力学专利。

1885年1月29日A 1958B 1956C 1968D 1953 ）、控& 按新标准车长 4.3 — 4.9m，轴距2500 — 2800mm发动机排量在 1.8 — 3.0L之间，整备质量在1200 — 1500kg之间属于（C ）类型轿车。

A中低档轿车 B 中档轿车 C 中高档轿车 D 高档轿车7、（ B ）是为汽车形式提供动力的装置。

A 电气设备B 发动机C 车身D 底盘—22A 操纵性B 动力性C 制动性D 经济性10、最小离地间隙、接近角、离去角、车轮半径、较小的转弯半径指的是汽车的A、付款 B 、钥匙的记忆功能是否匹配C、舒适系统是否激活 D 清洗车17、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：A 0.8LB 1.0LC 1.3LD 1.4LA 输出功率更高B 反应速度更快C 排出气体更多19、目前欧洲最大的汽车公司是： AA 德国大众汽车B 德国宝马汽车C 法国雷诺汽车20、汽车的使用经济性指标主要是指： CA 发动机排量B 输出功率C 百公里油耗21、汽车发动机散热机制主要包括风冷和 _ B_ __两种。

附件2 汽车销售顾问考试样题姓名：_______ 身份证号:_______________________一、填空题（20分）1、销售是___________________________________________________________，并希望达到_________的结果。

2、销售三要素包括：_________、________、_________。

3、顾问式销售流程由以下环节构成：_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________。

4、人处在非舒适区主要是因为：___________________、__________________________。

5、发动机气缸排列方式有：________发动机、________发动机、X型发动机、H型.6、悬挂系统中弹簧的作用是:______________,汽车常用的弹簧有______________、_____________、______________.7、汽车尾气中的有害气体主要有三种:___________、___________、_____________.二、单项选择题（共计10题,每题1分，合计10分.选择：●不选择：〇)1、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：〇 0。

8L ● 1。

0L 〇 1。

3L 〇 1.4L2、汽车销售4S店主要由前部的________和后部的维修服务车间组成。

〇配件部●展示厅〇销售部〇精品部3、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：●输出功率更高〇反应速度更快〇排出气体更多〇传动效率更高4、目前欧洲最大的汽车公司是:●德国大众汽车〇德国宝马汽车〇法国雷诺汽车〇法国标致汽车5、当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是：●品牌授权销售〇产品代理销售〇产品批发销售〇产品终端直销6、组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于：〇汽车销售活动●汽车营销活动〇产品推广活动〇形象塑造活动7、汽车消费观念、消费习惯和市场氛围构成:〇汽车市场〇汽车产业●汽车文化〇汽车工业8、汽车产品创新的核心是:〇理念创新〇模式创新●技术创新〇营销创新9、汽车营销的最终目的是什么？〇卖产品●赢利〇客户满意〇打造品牌10、汽车销售顾问属于什么职业？●销售人员〇技术人员〇咨询顾问〇工程人员三、多项选择题（共计10题，每题1分,合计10分。

销售顾问综合能力测试姓名：成绩：一、填空题（每空2分共50分）1、汽车销售服务4S店是一种集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四四位一体的汽车销售企业。

2、4S店边际利益是指因新车销售所延生的各项利益包括：车辆销售、汽车装饰、汽车保险、分期贷款、售后服务等。

3、车险主要分为强制险和商业险4、六方位绕车包括：前方位、侧方位、后方位、后排、驾驶室、发动机舱等六方位。

5、汽车扭矩是发动机从曲轴端输出的力矩。

在功率固定的条件下它与发动机转速成反比关系，转速越快数值越小，反之越大，反映在汽车性能上，包括加速度、爬坡能力以及悬挂等。

6、A级车也称紧凑型车其轴距在2.5- 2.7 之间车身长度在4.2- 4.6 之间发动机排量在1.6- 2.0 之间。

7、汽车仪表主要由：时速表、发动机转速表油表水温表、组成。

8、汽车满载静止时，汽车前端突出点向前轮所引切线与地面的夹角。

即水平面与切于前轮轮胎外缘的平面之间的最大夹角称为接近角，数值越大，汽车的通过性能越好。

9、众泰T6001.5T手动豪华工信部油耗为7.9L现油价为每升5.5元，其每公里油费为0.43元。

10、轮胎-扁平比=轮胎高度/轮胎宽度11、轮胎尺寸代码含义：P185/60R15 89H，P表示乘用车适用，185表示胎宽60表示扁平比，R表示子午线轮胎，15表示轮毂直径，89表示负荷代码，H表示速度等级二、选择题（每题2分共20分）1、下列属于A0级（小型车）的两厢车型有（ ABD ）A、大众PoloB、本田飞度C、长安新奔奔D、铃木雨燕2、下列对乘用车乘坐舒适性产生影响的因素有（ ABCD ）A、座椅B、悬架C、轮距D、轮胎3、下列属于车辆主动安全配置的有（ AC ）A、ABSB、SRSC、ESPD、可溃式转向柱4、铝合金轮毂优势：（ ABD ）A、质量轻B、散热好C、硬度强D、减震好5、发动机按气缸排列分类可分为：（ ABCD ）A、直列型 B 、V型C、W型D、水平对置型。