商场案例赏析

跟着顾客需要走北辰购物中心经营案例及分析1. 引言随着消费者需求的不断变化，商场和购物中心也需要不断调整经营策略以满足顾客的需求。

本文将以北辰购物中心为案例，分析其如何根据顾客需求来调整经营策略，并讨论其效果。

2. 北辰购物中心概况北辰购物中心是位于某城市繁华地段的大型购物中心，拥有多个楼层，涵盖了众多品牌的商店和餐厅。

其定位为高端购物中心，主要吸引中高收入人群。

3. 顾客需求分析为了根据顾客需求调整经营策略，首先需要对顾客的需求进行深入了解和分析。

以下是北辰购物中心的顾客需求分析：3.1 时尚品牌和新潮潮流中高收入人群通常对时尚品牌和新潮潮流非常关注。

北辰购物中心要吸引这一目标人群，应当引入一些国际知名的时尚品牌，并定期更新商品，以满足顾客对时尚的追求。

3.2 高品质的购物体验顾客在购物中心中希望得到高品质的购物体验。

北辰购物中心可以通过提供舒适的环境，良好的服务和细致入微的布置来提升购物体验。

此外，购物中心还可以添加休闲区域和儿童娱乐设施，让顾客能够享受更多的休闲和娱乐。

3.3 多样化的餐饮选择购物中心不仅要满足顾客购物的需求，还应当提供多样化的餐饮选择。

顾客在购物的过程中会感到饿或渴，如果购物中心能够提供丰富多样的餐饮选择，将大大增加顾客的满意度和购物时长。

4. 经营策略调整4.1 引入高端时尚品牌针对顾客对时尚品牌和新潮潮流的需求，北辰购物中心可以积极引入一些国际知名的高端时尚品牌，以吸引中高收入人群的目标顾客。

4.2 提升购物体验为了提升购物体验，北辰购物中心可以从以下方面进行调整： - 改善购物中心的环境，保持干净整洁； - 提供更加专业和友好的售后服务； - 增加休闲区域和儿童娱乐设施，让顾客能够享受更多的休闲和娱乐。

4.3 扩大餐饮选择北辰购物中心可以引入更多的餐饮品牌，提供多样化的餐饮选择。

可以考虑引进不同种类的餐厅，包括中餐、西餐、快餐、咖啡厅等，以满足不同顾客的口味需求。

5. 效果评估5.1 增加人流量和销售额通过引入高端时尚品牌，提升购物体验和扩大餐饮选择，北辰购物中心可以吸引更多的目标顾客，增加人流量和销售额。

商业展示设计案例分析
商业展示设计是商场、博物馆等公共场所中非常重要的环节，它直接关系到顾客体验和企业的形象展示。

下面，我将通过对一家知名时尚品牌商店的商业展示设计案例进行分析。

这是一家高端时尚品牌的商铺，它的商业展示设计非常吸引眼球。

首先，店面的外立面设计简约大气，使用高质量的材料和现代的灯光装饰，塑造了品牌的高雅和时尚形象。

这样的设计让顾客一眼就能被吸引住，展现了该品牌的高品质。

进入店内，首先映入眼帘的是一个通透的玻璃门，门上以简洁的黑色大写字母印有品牌的标识和名字，清晰明了，能够让顾客直接明确这是哪个品牌的店铺。

玻璃门后，是一个展示柜，上面陈列着最新的时尚产品，让顾客一进入店内就能感受到品牌的时尚氛围和产品的高品质。

展示柜的设计非常简约大方，以白色为主色调，并配以柔和的灯光，使柜台上的产品更加突出。

店内的空间设计非常合理，各类产品陈列有序，不会显得拥挤，同时给顾客宽敞舒适的购物环境。

在整个店铺的布局和设计上，也体现了品牌的高贵和精致。

此外，商家还在店铺的角落设置了一个休闲区，放置了舒适的沙发和茶几，顾客可以在此放松、休息，并更深入地了解和体验品牌的文化和理念。

这种细致入微的考虑让顾客感受到品牌的关怀和用心。

而且，店内还设置了多个试衣间，方便顾客进行尺码试穿，提高顾客的购买体验。

总而言之，这家时尚品牌商店的商业展示设计充分体现了品牌的高端、时尚以及个性化的特点。

通过简约大气的外立面设计、精心布置的展示柜和舒适的购物环境，该品牌成功地吸引了顾客的眼球，并为他们提供了愉悦的购物体验。

这种商业展示设计的成功，为该品牌赢得了良好的口碑和较高的销售额。

商场典型案例分析A虚构原价骗人没商量在价格欺诈案例中，虚构原价主要有两种表现方式，一是利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；二是经营者不能提供降价前交易票据的，其所标原价为虚构价格。

案例：今年6月，某超市在其卖场内销售的奇强透明皂，其POP（促销广告）标价签标示：原价3.9元，现价2.5元，降价期间为6月23日至6月30日。

然而，该商品在本次降价的前七日内，在其卖场内销售的最低交易价格为3.5元。

案例：某超市于今年6月销售的金龙鱼牌大豆油，其标价签上标示：原价69.1元，现价62.8元，经查实，实际原价为56元，实际原价比现价还要低6.8元；销售的金龙鱼牌第二代调和油（规格5升），其标价签上标示：原价80.3元，现价73元，经查实，实际原价为73元。

■解读：上述行为违反了《中华人民共和国价格法》中，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的规定，构成了“虚构原价”的价格欺诈行为。

案例：某电器商场于今年6月销售的海尔牌空调，标价牌上标示：售价5180元，直降580元。

经查实，该商场在降价前从未按原价5180元销售过该商品。

案例：某超市卖场内销售的容声牌冰箱，标价签标示：原价2699元/台，现价1671元/台。

经查实，该商品在降价前无销售记录。

■解读：对照《禁止价格欺诈行为的规定》，该行为违反了“经营者不能提供降价前交易票据的，其所标原价为虚构价格”的规定，构成了“虚构原价、谎称降价”的价格欺诈行为。

B出尔反尔不履行承诺案例：某电器零售商场于今年1月在报纸上刊登促销广告“笔记本电脑单件满6500元送4GU盘1个”，某消费者在该卖场内以6800元的成交价，购买了三星NP-R458-DS03型笔记本电脑一台，但实际赠送的是1GU盘1个，其理由是4GU盘已送完，该商场未履行价格承诺。

■解读：上述行为违反了《价格法》第十四条，“经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的规定，构成了“不履行价格承诺”的价格欺诈行为。

商场施工安全案例分析
近期，某商场的施工工程造成了一起安全事故。

虽然我们不能在文中使用标题相同的文字，但我们可以通过以下方式来进行案例分析。

该商场位于市区繁忙的地段，是一家知名百货公司。

为了扩大经营规模，商场决定对现有建筑进行翻新和扩建工作。

施工过程中，有几个安全问题没有得到妥善处理，最终导致一起严重的事故发生。

首先，施工期间出现了高处坠落的风险。

在楼顶上进行施工时，没有采取足够的防护措施，如设置防护栏杆或安全网。

工人们在进行高空作业时没有佩戴安全带，这增加了他们发生事故的风险。

其次，工地周围的安全措施不够完善。

商场为了保持正常营业，仍对顾客开放了一部分区域。

然而，商场没有设置明显的警示标志来提醒顾客施工区域的危险性。

这种状况下，顾客在行动中可能会不慎遇到施工材料或工具，从而发生意外。

第三，施工现场存在电气安全问题。

在商场翻新期间，大量电线和电缆被拆除和重新铺设。

然而，施工人员未能妥善标记和保护这些电线，导致电气火灾的潜在风险。

此外，过度使用电源插座和延长线，也会增加电气事故的发生可能性。

最后，商场没有为施工工人提供足够的培训和指导。

施工团队中有一些工人缺乏相关的安全知识和技能，无法有效识别和应
对潜在的安全风险。

此外，商场也没有派遣专人监督施工现场，确保施工工作按照安全操作规程进行。

综上所述，这起商场施工安全事故发生的原因主要归结为缺乏足够的安全措施、不作为和不合格的施工操作。

商场在未来的施工工程中应加强安全管理，包括制定安全标准、提供培训、加强现场监督等，以确保员工和顾客的安全。

商场建筑案例分析商场建筑是指为了开展商业活动而设计和建造的建筑物。

它是现代城市中不可或缺的一部分，为人们提供购物、娱乐、休闲等多种功能。

以下是一些商场建筑案例的分析。

第一案例是上海的新天地商厦。

这座商场位于上海市黄浦区，占地面积超过30万平方米。

它是一座综合性商业综合体，包括高端商场、酒店、办公楼、娱乐场所等。

新天地商厦采用现代化设计理念，外立面采用大面积的玻璃幕墙，使得整个建筑透明、明亮。

商场内部采用开放式空间设计，提供了丰富的购物和休闲体验。

商场内部的布局合理，商家分类分区明确，使得消费者可以更加方便地找到所需商品。

此外，商场还配备了高效的中央空调、智能化安全系统等先进设施，提升了用户体验。

第二案例是深圳的Coco Park购物中心。

Coco Park购物中心位于深圳市福田区，是一座集购物、餐饮、娱乐为一体的大型商业综合体。

该商场占地面积约5万平方米，拥有200多家商铺。

Coco Park购物中心采用简洁、现代的建筑风格，外立面以白色为主，与周围环境相协调，给人一种清新、时尚的感觉。

商场内部采用开放式设计，通风、明亮，走廊宽敞。

商铺的摆设和商品陈列也经过精心设计，使消费者能够更好地感受购物的乐趣。

此外，商场还设有多层停车场、电梯、自动扶梯等配套设施，方便消费者的出行。

第三案例是北京的西单大悦城。

西单大悦城位于北京市西城区，是一座全球领先的时尚购物中心。

该商场建筑面积达到50多万平方米，区域内汇集了国内外一流的品牌和商家。

西单大悦城的建筑风格现代、豪华，外立面采用了大面积的玻璃幕墙和金属材质，给人一种高端、时尚的感觉。

商场内部引入了大量的绿化设计和自然采光，营造了一个舒适、宜人的购物环境。

商场内部设有多个活动区域、餐饮区、娱乐设施等，提供了丰富多样的购物和娱乐选择。

综上所述，商场建筑案例的分析表明，商场建筑在设计和建造过程中注重考虑用户体验、功能分区和环境融合等因素。

优秀的商场建筑应该具有合理的内部布局、现代化的外观设计、方便的交通和配套设施，以及商业活动所需的先进设备和系统。

商场优秀服务案例在商场消费过程中，优质的服务是吸引顾客的重要因素之一。

下面我们将介绍几个商场优秀服务的案例，希望能够给大家一些启发和借鉴。

首先，某知名百货公司在顾客购物过程中，为了提高顾客的购物体验，他们在每个商品陈列区域都设置了专业的导购员。

这些导购员不仅熟悉商品的特点和使用方法，还能够根据顾客的需求提供个性化的购物建议。

他们的服务不仅仅是简单地介绍商品，更注重于帮助顾客找到最适合自己的产品，从而增加顾客的购买满意度。

其次，一家大型超市在收银过程中采用了快速结账通道。

这些通道专门为购买少量商品的顾客设计，通过设置专门的通道和培训操作员工的快速结账技巧，大大缩短了顾客结账的等待时间。

这种贴心的服务不仅提升了顾客的购物体验，也提高了超市的运营效率，实现了双赢的局面。

另外，一家知名电商平台为了提升快递配送的服务质量，引入了智能物流系统。

通过人工智能技术，平台能够实时跟踪货物的位置和配送进度，及时更新给顾客。

同时，他们还设置了快递包裹自助取件柜，方便顾客在任何时间自行取件。

这种便捷、高效的配送服务，大大提升了顾客对该电商平台的满意度，也增加了顾客的忠诚度。

最后，一家知名家居建材商场在售后服务方面做得非常出色。

他们建立了完善的售后服务体系，包括24小时客服热线、专业的维修团队和售后服务保障。

无论是产品质量问题还是售后需求，顾客都能够得到及时、专业的帮助。

这种贴心的售后服务，让顾客感受到了商场对他们的关怀和负责，增强了顾客对商场的信任和忠诚度。

综上所述，商场优秀服务的案例有很多种形式，无论是在购物过程中提供个性化的建议，还是在售后服务中关怀顾客，都能够有效提升顾客的满意度和忠诚度。

希望以上案例能够给大家带来一些启发，也希望更多的商场能够不断提升服务水平，为顾客营造更好的购物体验。

商业综合体案例分析
商业综合体是指由商业、娱乐、餐饮、办公等多种功能组合在一起的综合性建筑群，是当今城市发展中的重要组成部分。

商业综合体的成功案例分析，对于了解商业运营模式、城市规划和建筑设计具有重要意义。

下面我们将以某商业综合体为例，进行案例分析。

该商业综合体位于城市中心地段，占地面积较大，包括购物中心、写字楼、酒店和影院等多种功能。

首先，该商业综合体在选址上就具有优势，周边人流量大，交通便利，为商业运营提供了良好的条件。

其次，在规划设计上，商业综合体充分考虑了人性化的布局，将购物、娱乐、餐饮等功能有机地结合在一起，为消费者提供了便利的购物体验。

同时，商业综合体还注重绿化和景观设计，营造出宜人的环境氛围，吸引了众多消费者和游客。

在商业运营方面，该商业综合体注重引进国际知名品牌，举办各类文化活动和促销活动，吸引了大量消费者。

同时，商业综合体还引入了众多特色餐饮和娱乐项目，为消费者提供了丰富多样的消费选择。

此外，商业综合体还通过大数据分析和精准营销，提升了消费者的消费体验和忠诚度。

在建筑设计方面，该商业综合体注重建筑风格和空间布局的统一性，同时充分考虑了建筑的节能环保和可持续发展，体现了现代城市建筑的理念。

总的来说，该商业综合体通过优越的选址、人性化的规划设计、多样化的商业运营和现代化的建筑设计，取得了良好的经济效益和社会效益。

这一成功案例为其他商业综合体的规划建设和运营管理提供了有益的借鉴和启示。

商业综合体作为城市发展的重要组成部分，应当注重提升消费者的消费体验，推动商业模式的创新，促进城市的可持续发展。

相信在不久的将来，会有更多的商业综合体成功案例涌现，为城市的繁荣发展贡献力量。

商场交通安全事故案例及分析---案例一：行人与电动车相撞案情描述：在某家大型商场门口，一名行人在过斑马线时与一辆电动车相撞。

行人受伤严重，被紧急送往医院。

目击者称，电动车司机在驾驶过程中未注意行人。

原因分析：1. 不遵守交通规则：电动车司机没有礼让行人，违反了斑马线上行人优先的规定。

2. 注意力不集中：电动车司机很可能在驾驶过程中分心，没有注意到前方行人。

解决措施：1. 加强交通规则宣传教育：商场应定期举办交通安全宣传活动，教育人员遵守交通规则和礼让行人的重要性。

2. 安装交通设施：商场门口应设置专用人行道、斑马线和交通标志，为行人和车辆提供清晰的交通指示。

3. 强化管理措施：商场应加强对电动车司机的管理，在驾驶过程中进行常规检查和培训，确保他们具备必要的安全意识和驾驶技能。

---案例二：停车场事故案情描述：在商场停车场，一辆汽车在倒车时与后方停放的车辆相撞，造成双方车辆受损。

事故原因是司机未注意到后方车辆。

原因分析：1. 视线受阻：停车场内车辆密集，司机的视线被周围车辆遮挡，导致未能察觉后方车辆。

2. 注意力不集中：司机可能分心或急于离开停车位，没有在倒车过程中集中注意力。

解决措施：1. 视线畅通：商场应合理规划停车场，确保车位之间有足够的空间，避免车辆互相遮挡视线。

2. 安装监控设备：商场停车场应安装监控摄像头，及时发现车辆冲突和事故，并提供必要的证据。

3. 倒车雷达和喇叭提示：车辆应配备倒车雷达和喇叭提示装置，提醒司机注意后方情况。

---总结商场交通安全事故的发生主要是由于交通规则不遵守和驾驶者的不注意所造成的。

为了提高商场交通安全水平，商场应该加强交通安全宣传教育，设置清晰的交通指示标志，加强对驾驶人员的管理，并采取合理的措施改善停车场的交通安全情况。

只有共同关注交通安全问题，才能让商场成为一个安全、便捷的场所。

---（800字）。

百货商场优秀案例一、摩天百货：打造全方位的购物体验1.商场概况摩天百货是中国一家知名的大型百货商场，致力于为消费者提供全方位的购物体验。

商场占地数万平方米，拥有上百个品牌商户和数千种商品，涵盖服装、化妆品、珠宝、家居用品等多个品类。

同时，商场内还设有餐厅、剧院和儿童乐园等休闲娱乐设施，为顾客提供全面的服务。

2.个性化推荐系统摩天百货引入了先进的个性化推荐系统，通过分析顾客的购物历史和浏览行为，为每位顾客量身定制推荐商品。

顾客可以在商场的APP上查看个性化推荐和优惠活动，提高购物效率并享受个性化的购物体验。

3.主题活动与展览摩天百货经常举办各种主题活动与展览，吸引了大量的消费者参与。

例如，他们会组织时装秀、美妆大赛、厨艺比赛等，让消费者在购物之余还能参与到有趣的活动中，增加购物的乐趣。

二、欧洲购物中心：融合时尚与艺术的典范1.商场设计欧洲购物中心以其独特的建筑设计而闻名，建筑结构融合了现代与传统的元素，呈现出独特的风格。

商场内部以明亮的画廊为主题，将购物与艺术相结合，为顾客提供了一个独特而舒适的购物环境。

2.高端品牌与定制服务欧洲购物中心引进了许多国际知名的高端品牌，并提供高品质的定制服务。

顾客可以根据自身需求定制服装、珠宝等商品，享受个性化的购物体验。

这一举措既满足了顾客对品质和个性化的需求，也提高了商场的品牌形象和竞争力。

3.文化活动与展览欧洲购物中心定期举办与艺术相关的文化活动与展览，吸引了众多的艺术爱好者。

商场与当地的艺术机构和画廊合作，组织艺术品展览和文化讲座等，为顾客创造了一个与艺术接触的机会，提升了购物中心的文化氛围。

三、亚洲购物广场：打造时尚潮流的聚集地1.快时尚品牌亚洲购物广场引进了众多国际知名的快时尚品牌，以追求时尚潮流的顾客为主要目标群体。

这些品牌的价格相对较低，款式更新换代较快，吸引了年轻消费者的关注，也提高了商场的流量和销售额。

2.时尚活动与发布会亚洲购物广场经常举办各类时尚活动与发布会，吸引了知名品牌和设计师的关注。

商场安全保障义务的案例分析在城市的一家大型购物中心，一名购物者在商场内购物时发生了被盗事件。

购物者称其手提包在商场内的一些店铺内被盗取，损失了一部手机、钱包和一些重要的身份文件。

购物者向商场方寻求赔偿，并认为商场方没有履行其安全保障义务。

一、商場的安全保障义务：商场作为公共场所，其安全保障职责是确保顾客在商场内购物活动过程中的人身和财产安全。

商场经营者具体的安全保障义务包括但不限于以下几个方面：1.提供充足的安全设施和安保人员，确保商场内的监控和巡逻系统正常运行，并在有需要时调用警察支援。

2.落实完善的安保管理制度，包括安全巡逻、制定安全演练计划、加强保安员培训等。

3.提供合理的安全警示标识并做好安全宣传工作，引导顾客正确使用安全设施和采取必要的自我保护措施。

4.合理规划商场布局、加装防盗门、摄像头等设施，以防止盗窃和其他违法行为。

二、案件分析：1.是否属于商场安全保障范围：商场安全保障的范围包括商场内的店铺、公共通道和停车场等。

购物者的被盗事件发生在商场内的店铺内，符合商场安全保障范围。

2.商场是否尽到安全保障义务：根据购物者提供的证据可以判断，商场未能尽到安全保障义务，存在以下问题：a.商场内没有足够的监控摄像头，不能提供有效的监控记录；b.商场内的安保人员对店铺内的顾客进行巡逻检查不够频繁，未能发现或阻止盗窃行为；c.商场内的店铺缺乏安全措施，如防盗门等。

三、商场应承担的责任：商场作为安保部门负有安全保障义务，购物者的被盗事件与商场未能履行其安全保障责任相关。

商场应承担以下责任：1.赔偿购物者损失的经济损失，包括手机、钱包和身份文件的价值。

2.按照相关法规和合同约定，赔偿购物者的精神损失和因此给购物者带来的其他合理损失。

3.检讨商场安保措施的不足，加强安全管理，提高安保人员的巡逻频率，完善监控系统，并在店铺内加装防盗门等设施，提高商场的安全保障水平。

四、商场应采取的改进措施：商场应该从此次事件中吸取教训，提高安全保障措施，包括但不限于以下几个方面：1.完善监控系统：商场应根据实际情况对监控设施进行加装和改进，确保商场内各个区域都能被有效监控，并保存监控记录。

商场建筑案例分析
燕莎友谊商城位于北京市朝阳区的燕莎地区，是北京市最大的高档购
物中心之一、商城一期于1989年开业，二期于1996年开业，建筑面积达10万多平方米。

燕莎友谊商城以其独特的建筑风格和高品质的商品而闻名。

燕莎友谊商城的建筑设计体现了中国传统文化元素和现代商业的结合。

商城外部建筑以中国传统宫殿建筑为灵感，采用了斗拱、琉璃瓦和屋顶造
型等特点。

这种设计风格不仅使商城在视觉上独特醒目，同时也与周围的
建筑环境相协调。

商城内部则采用了现代化的装修和布局，给人一种现代
与传统结合的感觉。

不仅如此，商城还注重人性化的设计，为顾客提供舒适的购物环境。

商城内部设置了设施完善的停车场、休息区和洗手间等，方便顾客的交通
和休息需求。

此外，商城还定期举办各种主题活动，吸引了大量顾客的关
注与参与。

一个商厦改变一座城-郑州正大世纪城市广场成功案例解析郑州正大世纪城市广场是郑州市的一座具有重要意义的商厦。

它不仅仅是一个购物中心，更是一个城市焦点和地标性建筑物。

郑州正大世纪城市广场的成功可以归功于多个因素的相互作用，下面我将对其成功案例进行分析。

首先，郑州正大世纪城市广场的地理位置优越。

它位于郑州市中心地带，交通十分便利。

周边的居民和游客都能够轻松到达这里，这为商场提供了充足的客流量和潜在消费者。

此外，商场附近还有众多的办公楼、酒店和住宅区，使得郑州正大世纪城市广场成为了人们生活和工作的重要场所。

其次，郑州正大世纪城市广场在设计和建设过程中注重了人性化的考虑。

商场的外部和内部都采用了现代化的建筑设计和装饰，使其外观充满了时尚感和独特性。

商场内部的布局也非常合理，各个商铺之间的距离恰到好处，消费者能够便捷地找到自己需要的商品和服务。

此外，商场还为顾客提供了宽敞明亮的停车场、高品质的餐饮区域和娱乐设施等，满足了人们多样化的需求。

再次，郑州正大世纪城市广场多元化的商业模式是其成功的关键之一。

商场内设有大型的超市、时尚品牌店、餐饮店、电影院和娱乐场所等，顾客可以一站式地满足各种需求。

商场还定期举办各种活动，如展览、音乐会和时装秀等，吸引了更多的人流量和粉丝群体。

这种多样化的商业模式增加了商场的吸引力，并吸引了更多的消费者前来购物和娱乐。

最后，郑州正大世纪城市广场的成功还得益于其良好的管理和服务水平。

商场管理团队精心制定了各种各样的运营策略，包括市场营销、客户服务和租赁管理等方面。

他们不仅注重提供高品质的商品和服务，还积极参与公益活动，帮助当地社区发展。

商场工作人员也接受了专业培训，为顾客提供周到的咨询和帮助。

通过这些措施，商场在顾客心目中树立了良好的口碑，使其成为人们信赖和喜爱的购物场所。

综上所述，郑州正大世纪城市广场的成功是多种因素相互作用的结果。

其地理位置优越、人性化的设计、多元化的商业模式以及优质的管理和服务水平都是其成功的关键要素。

第1篇一、背景介绍近年来，随着我国经济的快速发展，商场、超市等商业业态日益繁荣。

然而，在商场经营过程中，因法律意识不强、合同管理不规范等原因，侵权纠纷事件时有发生。

本文将以某大型商场侵权纠纷案为例，分析商场经营中常见的法律问题及应对策略。

二、案例简介某大型商场（以下简称“商场”）位于我国某繁华商圈，经营面积达10万平方米，集购物、餐饮、娱乐于一体。

2018年5月，商场内一消费者（以下简称“消费者”）在购物过程中，因商场内货架倒塌，导致其头部受到撞击，造成轻微脑震荡。

消费者随后向商场提出索赔，但双方就赔偿金额未能达成一致，最终诉至法院。

三、案件分析1. 商场在经营过程中是否存在侵权行为？根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定，公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

本案中，商场作为公共场所的管理人，在货架倒塌导致消费者受伤的事件中，存在一定的过错，因此商场应承担侵权责任。

2. 商场应承担怎样的赔偿责任？根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十九条的规定，侵权行为给他人造成损害的，侵权人应当承担赔偿责任。

本案中，消费者因商场侵权行为遭受了身体伤害，商场应承担相应的赔偿责任。

具体赔偿金额应根据消费者受伤程度、医疗费用、误工费、精神损害抚慰金等因素综合考虑。

3. 消费者能否要求商场赔偿精神损害抚慰金？根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条的规定，因侵权行为给他人造成精神损害的，侵权人应当承担精神损害抚慰金。

本案中，消费者因商场侵权行为遭受了身体伤害和精神痛苦，有权要求商场赔偿精神损害抚慰金。

四、应对策略1. 加强法律意识，规范经营行为。

商场应加强对相关法律法规的学习，提高法律意识，确保在经营过程中遵守法律法规，避免侵权行为的发生。

2. 完善合同管理，明确双方责任。

商场在与供应商、消费者等签订合同时，应明确双方的权利和义务，避免因合同管理不规范导致侵权纠纷。

contents•购物中心概述•购物中心经营策略目录•购物中心案例分析•购物中心经营趋势•购物中心未来发展展望特点定义综合性舒适性便利性定义与特点满足消费需求促进区域发展提供就业机会030201购物中心的重要性起源与发展中国的发展购物中心的历史与发展目标市场定位根据目标市场和周边竞争情况，确定购物中心的主打商品和服务，如时尚服饰、生活家居、餐饮娱乐等。

商品定位品牌定位招商计划招商推广招商谈判数字营销利用互联网和移动设备等数字渠道，进行线上推广和营销活动，扩大品牌知名度和影响力。

营销活动根据目标市场和节日等时机，策划各种营销活动，如打折促销、新品推介、会员活动等，吸引消费者光顾。

公共关系与媒体、政府部门、社会组织等建立良好的公共关系，提高购物中心的社会认可度和影响力。

营销策略设施管理安全管理物业管理团队物业管理策略位于北京市朝阳区三里屯太古里内，是一个集购物、休闲、娱乐于一体的综合性购物中心。

地理位置经营特色目标客群经营状况以时尚潮流品牌为主打，同时提供多样化的餐饮、娱乐和休闲选择，注重营造独特的购物体验。

主要面向年轻时尚人群，特别是对潮流和时尚有高度需求的消费者。

自开业以来一直保持着较高的客流量和销售额，经常举办各种促销和主题活动，吸引消费者。

目标客群经营状况广州天河城购物中心经营特色地理位置经营状况目标客群主要面向中高端消费者和商务人士，特别是对品质和服务有较高要求的消成都春熙路购物中心地理位置经营特色目标客群经营状况位于深圳市福田区华强北片区，是一个集购物、餐饮、娱乐于一体的综合性购物中心。

地理位置以电子产品和数码产品为主打，同时提供多样化的餐饮和娱乐选择，注重科技和创新元素的融入。

经营特色主要面向年轻科技爱好者和商务人士，特别是对电子产品和创新科技有浓厚兴趣的消费者。

目标客群华强北购物中心吸引了大量的本地居民和外地游客，销售额和客流量一直保持增长趋势。

经营状况深圳华强北购物中心03实现线下导购01建立线上商城02引入智能支付线上线下融合提供良好的购物环境购物中心应注重营造舒适、温馨的购物环境，包括合理的布局、人性化的设施等。

商场用心做事小案例分析
一位身怀6、7个月的孕妇来商场购物，刚走到低温奶处，突然感觉自己头晕，腿在抽筋，她吓得不停的在哭泣。

正在这时，卖场低温奶处的两位促销员看到了，快速上前询问。

该孕妇早上出来比较匆忙，忘记带手机了，突然感觉头有点晕乎乎的，腿也在抽筋，不知道该怎么办了。

其中一名促销员杨华，身为人母，对这方面经验比较足，于是马上跑到常温奶那边拿来一瓶纯牛奶，打开给她喝。

让她先补充能量，另外一名促销员严玉梅扶着孕妇，不停地安慰她，要她放松，并及时通知值班经理，拨打了120，一直等到医护人员的到来。

过后，我问这两位员工她们当时怎么想的？她们说，来我们超市的每一位顾客都是我们衣食父母，有她们的光顾，我们才有销售，我们要对她们用心，让他们想购物时，第一时间想到我们佳惠。

如果我们很热心、很细心、有耐心的去解决顾客所碰到的事，一定会得到顾客认可的。

随着人们生活水平的提高，家居商场已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

一个优秀的家居商场不仅能够为顾客提供丰富的家居产品，还能够为顾客提供舒适的购物环境和优质的服务。

本文将通过分析某家居商场的优秀案例，来探讨如何打造一个成功的家居商场。

该家居商场位于市中心繁华地段，占地面积达到了20000平方米，共有五层楼，涵盖了家具、家电、家纺、建材等多个家居品类。

商场内部装修风格简约时尚，给人一种宽敞明亮的感觉。

商场的布局合理，各个品类区域分明，方便顾客快速找到自己需要的产品。

此外，商场还设有儿童游乐区、休息区等设施，让顾客在购物的同时也能够享受到休闲时光。

一、丰富的产品线该家居商场拥有丰富的产品线，包括了国内外知名的家具、家电、家纺、建材品牌。

商场内设有专门的进口家具馆，为顾客提供了世界各地的高品质家居产品。

此外，商场还与多家知名品牌进行深度合作，定期举办新品发布会、促销活动等，让顾客能够第一时间了解到最新的家居潮流和优惠信息。

二、优质的服务该家居商场非常注重服务质量，从导购员到售后服务人员，都经过了严格的培训和选拔。

导购员具备专业的家居知识，能够为顾客提供个性化的购物建议。

商场还设有专门的售后服务中心，为顾客提供安装、维修等一站式服务。

此外，商场还推出了会员制度，会员可以享受到更多的优惠政策和服务。

三、便捷的交通该家居商场位于市中心繁华地段，周边有多条公交线路和地铁线路经过，交通便利。

商场附近还有大型停车场，方便自驾顾客停车。

此外，商场还与多家物流公司合作，为顾客提供免费送货上门的服务。

四、舒适的购物环境该家居商场内部装修风格简约时尚，给人一种宽敞明亮的感觉。

商场内设有中央空调系统，确保顾客在购物过程中保持舒适的体感温度。

此外，商场还采用了先进的空气净化系统，保证室内空气质量。

商场内的照明设计也非常人性化，确保顾客在挑选商品时能够看清楚产品的细节。

五、丰富的活动策划该家居商场非常注重活动策划，定期举办各类家居主题活动，如家居设计大赛、家居知识讲座等，吸引了大量的顾客前来参与。

商场的大窗子案例分析分析商场为什么设置这样的大窗子，如何才能解决？原因：一般商场的空间不够宽阔，只有借助于家具和装饰物来衬托，由于商场太过拥挤往往没有什么特色。

而且为了更好地显示商品，就在商场四周设置很多的玻璃门，商场内又充斥着许多摆放整齐的货物，整个商场看起来给人的感觉就是冷冰冰的，没有家的温馨与自然，也使人们无法真正享受购物的乐趣。

解决方法：一、窗户旁边可以增加一些点缀小品如隔断柜等让顾客进店后感觉很温馨，也可以增加一些植物让其在夏天感到凉爽。

二、利用墙面、玻璃的视觉差。

将商场的装修重点从立面上转移到平面上，选择一面或几面大玻璃做装饰，再搭配一两件家具。

这种处理手法，目前国外的建筑中较为常见。

它不仅满足了现代城市商业发展的需要，同时丰富了室内空间层次和环境，并可在商场内部形成开阔明亮的良好视线，起到良好的引导作用。

二、利用墙面、玻璃的视觉差，强化了建筑物内外的空间关系。

从外表上看去，人们往往对楼房有一种高高在上的感觉，而一座没有了顶盖的玻璃建筑，则会使人产生步入云霄之感。

为了避免“压迫”感，玻璃幕墙的下部采取了一定的设计措施。

如可将悬挂式的雨棚改造为折板式，变被动遮挡为主动出击，将幕墙建筑内的水景等直接暴露出来，引人驻足观赏;也可采用透明的材料，使玻璃幕墙反射出各类水景，营造出晶莹剔透的效果，通过这种新颖的“出入口”，人们可以任意观赏到商场内部情况。

三、增加美感。

玻璃幕墙在视觉上还有另一种感受，那就是随阳光的照射角度不同，产生多种的色彩效果，甚至会幻化成光影图案。

不同季节的太阳光照射到玻璃幕墙上，可产生不同的光感，呈现出独特的风韵。

阳光经玻璃幕墙折射后的色彩，除了能带给人光的艺术享受外，它的颜色也赋予建筑物一种神秘感，有种诱人探究的冲动。

此外，增加装饰小品还可以使室内的造型、比例和尺度得到调整，提高建筑的艺术魅力。

这里所说的装饰小品包括陈列展览性质的标志牌、雕塑及灯具等。