《创新思维—问题分析与解决》

问题分析与解决——创新思维工作坊课程背景：互联网浪潮之下，无人超市、无人银行、无人机蜂涌而至，AI智能持续颠覆着人们的认知。

全年无休的机器，持续、高效的生产力自然无人可以企及，在这场工业革命的人机博弈之中，什么才是人类不可替代的核心竞争力？问题分析与解决的创新能力。

既是商务人士必备的核心技能，也越来越成为企业经营、创新转型、跨界商业模式不可或缺的核心竞争力。

如何捕获商业先机，在市场环境的强烈风暴下逆袭为行业巨头？如何规避经营风险，激活组织内部解决实际问题的创新能力，赋活人才高效生产力？创新人才和创新组织的孵化，将会引领您和企业冲破如上囧境，转而在日益激烈的竞争环境中脱颖而出！本课程始于《麦肯锡问题与解决技巧》，融入了克里斯坦森的哲科思维和斯坦福大学Design Thinking（设计思维）的创新理念，设计了“问题原型-本质界定-脑力激荡-创意方案-行为测试”五步解决问题的流程。

透过本质探究的追根溯源找到经营管理的核心问题，通过“脑力激荡”催生学员多维度分析和解决问题的视角，沉浸于Design Thinking（设计思维）的探索乐趣及创意方案中，更能“多面镜”跳出课程和案例研讨本身、创新复盘思考的脉胳及结构。

通过突破思维惯性、系统分析思维脉胳、多维度分析问题、可视化创新复盘等，把问题分析与解决的创新能力融会贯通地应用在产品研发、商业模式创新、项目创意管理、营销管理及活动策划等工作场景，让思维更变通、工作更高效、创新更便捷！课程收益：●激发创意，突破思维惯性：发散性激发自由畅想与联想，结合“多角度思考”训练，让大脑更有创意；●系统思维，可视化风暴：用思维工具将复杂的信息系统性呈现，既能看到全局及细节，也能看到趋势与方向，更能在留白处衍生更多创新的想法；●创新复盘，拓展思维边界：通过大量的案例分析和实战演练，认知、重构并拓展思维边界●分析解决，提升创新能力：最简单有效的模型+流程工具，有效提升问题分析与解决能力，推进组织关键问题的解决（商业模式创新、产品研发、创新项目、营销管理等等）课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者、项目管理、研发部、产品部、高潜员工、培训师课程特色：沉浸式体验+多面镜超体+案例剖析+人格测试+以赛代教+实操风暴课程大纲导入：哲科思维引言：我说的可能都是错的——混沌大学李善友思考：这句话背后的逻辑是什么？第一讲：问题原型——Empathise（同理心）一、以终为始，明确核心问题1. 问题——定义、本质2. 问题的三大类型类型一：恢复原状型类型二：防范潜在型类型三：追求理想型3. 问题的优先级1）优先顺序矩阵——紧急性、重要性2）问题的解决目标案例分析：解决事实症状评估匹配度：问题VS目标VS症状研讨：问题和症状哪个更重要？为什么？分析工具：矩阵图、六顶思考帽案例推演：角色扮演——同理心体会核心痛点二、事实分解，掌握症状原因1. 重塑问题1）问题分解——核心问题、分支问题、可落实问题2）目标分解——重要性、大小、远近3）症状分解——紧急性、覆盖性、相关性2. 分解原则——MECE原则1）不重复/相互排他性2）不遗漏/集合网罗性3. 结构性分解1）因素分析法——事实、数据2）6W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many 3）差异分析法——差异性、标杆学习、同体比对、异体比对研讨：分解的关键是什么？为什么？分析工具：因素分析、6W3H、差异分析案例：招商银行——标杆分析示例第二讲：本质界定——Define（定义）一、追根溯源，锁定因果关系1. 再塑问题、目标、症状1）因式分解——定位关联性、逻辑性2）预判——因果关系、相关关系、其他关系2. 因果关系三要件要件一：因素与结果有关联性要件二：因素发生在结果之前要件三：没有其他干扰因素3. 区分关系审视所有相关要素1）断定——因果关系、非因果关系2）补充——因果连锁、干扰因素研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？分析工具：因式分解、关系要件案例分析：京东——客服投诉率高的问题分解二、双向挖掘，推导逻辑关系1. 问题类型与解决目标——问题不同，终点不同2. 解决途径及步骤1）由下而上法2）由上而下法案例分析：谁动了我的硬盘3. 逻辑关系——演绎、归纳、因果、条件充分性案例：风险管理全貌二、情境分析，预见理想问题1. 理想问题——定义、定位2. 制作脚本三步骤步骤一：掌握环境因素的结构掌握各类风险的重要度：风险矩阵a以因果关系锁定b以相关性锁定c以因子分解锁定d以因子统合锁定步骤二：制作环境脚本——损益表步骤三：检视逻辑——三要素、后设认知、九追问、反复验证、对方立场3. 行动计划四要素要素一：设定期限要素二：罗列必要条件要素三：掌握必备的技术或知识要素四：制定实施计划4. 可行性分析——（P）SCQA1）P：主角2）S：稳定的状态描述3）C：颠覆现状、发现问题4）Q：列出待完成的课题5）A：回答研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？分析工具：甘特图、PERT图、SCQA、问题认知坐标轴、逻辑三要素案例：巴尔丹的制药困境/组织分析中的7S第三讲：替代方案——Ideate（头脑风暴）一、脑力激荡，探求解决之道1. 场域——积极、欢乐、能量磁场2. 四原则——激发“头脑风暴”原则一：自由畅想原则二：尽可能保证数量原则三：不批评不打断原则四：互相滋养启发3. “头脑风暴”五步走——澄清议题、明确规则、自由发言、归纳确认、澄清激发4. 点投法五大步一步：分配投票点二步：告知投票标准三步：一个想法上只投一票四步：看过所有想法后再投票五步：有影响力的人最后投票二、举一反三，超越思维局限1. 水平思考1）切换视角技巧——多样分解、关系倒置、仿物类推、转换焦点2）“藕”生创意a“放空”游戏训练b关注兴趣事物c跨度“嫁接”d破局联想2. “广深高速”——突破思维惯性1）把握本质2）透过形式看原理3）切换应用研讨：脑力激荡的原则有什么意义？为什么创意工具：随机词汇表、创意地图、思维导图、吉尔伯特工程模型案例产出：小组课题技控方案第四讲：创意方案——Prototype（原型制作）一、脑力激荡，探求解决之道1. 创意借用——美第奇效应1）突破联想壁垒2）逆反假设3）随机组合4）捕捉交叉点2. 借用跳板，滋生创意1）“YES,AND”思维2）差异利益——互惠为赢3）跳板法——细化、优化、替代、联想3. 第三选择1）本质——把饼做大的艺术2）绕过立场，获取价值二、团队共创，激发创意浪潮1. 团队共创——十步走一步：描述问题二步：发散思考三步：卡片示范四步：小组聚焦五步：集体解读六步：同类整理七步：团队列名八步：二次风暴九步：投票排序十步：总结复盘2. 分投法六大步3. 2*2决策矩阵的步骤一步：确定两大影响因素二步：设计矩阵模型三步：讨论并确定不同象限四步：制定行动计划研讨：团队冲突，最为合适的处理机制？创意工具：创意地图、风暴指北针、决策矩阵案例产出：小组课题共识方案、差异利益地图及策略第五讲：行为动作——Test（测试）一、风险评估，验证环境脚本1. 可行性评估——四问一问：能否解决问题？二问：有什么制约条件？三问：有什么期望条件？四问：有什么负面影响？2. 代入环境脚本——验证风险度、评估风险偏好3. 可行性分析报告——矩阵调研表+风险评估报告二、行动计划，定期复盘骄正1.制定计划——三控1）控全局——甘特图/行动矩阵图2）控重点——实施明细表3）控风险——应急机制和措施2.督导计划——指标+监控3.复盘反思1）复盘计划——即时反应迭代2）复盘文化——激活动力及产出答疑：课程反思——有什么后视问题？创意工具：甘特图、手绘图、风险矩阵案例产出：小组课题行动计划及复盘计划。

创新思维—问题分析与解决课程背景：思考能力是一个人的软实力，比如问题分析能力、逻辑思考能力、问题的解决能力…都是思考能力的范畴。

《问题的分析与解决》是一个经久不衰的课题，方法也不断更新。

随着经营环境的剧变，管理形态的改变，企业面临前所未有的挑战也瞬息万变。

如何定义问题、分析问题、解决问题是企业生存发展的一项重要能力。

本课程为企业经理人，主管提供的思维技巧能帮助他们快速定义问题的本质，并用创造性的方法发现原因、制定解决方案。

解决问题的工具有很多，而哪种方法最有效取决于我们的思维方法和厘清事实的能力。

本课程是一种创新思维模式的训练。

通过面对事实、代表性的工具方法，现实生活中的案例，引导学员培养一种在繁杂的信息中快速厘清事实，找到根本原因，创造性的提供解决方案。

本课程创造性的给出复杂问题的概念和解决方法，面对信息爆炸的今天，问题也会变得很复杂，所以复杂问题的解决能力是一个人和组织综合能力的重要表现。

课程特色：1、互动性：本课程大量案例练习、团队研讨，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。

2、易掌握：本课程侧重思维模式训练，选择一些代表性的方法引导，使学员能很容易就掌握到问题分析的路径。

3、实用性：本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习着实际运用能力的提升。

课程收益：学员收益1、学会面对事实，把握关键，找到快速定义问题本质的办法；2、学习比较法、头脑风暴发、5why分析法、逻辑树法、要因分析法等工具，掌握问题原因的分析方法，以及寻找根本原因的方法。

3、通过强制关联法、思维导图法，创造性的制定解决方案。

4、把握决策的目的，制定决策标准从而找到最佳解决方案。

组织收益1、快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率2、有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量课程时间：1天，6小时/天课程对象：1、企业的中层，基层主管，骨干员工；2、各级项目经理，项目经理的领导，项目小组成员3、寻求职业生涯发展与突破者以及对逻辑思考、决策思考感兴趣的任何人士。

创新思维与问题解决教案引言：在现代社会，创新已成为推动科技发展和社会进步的重要引擎。

然而，创新并非凭空而来，而是需要培养和引导的。

本教案旨在通过培养创新思维的方法和引导问题解决的技巧，帮助学生养成创新思维习惯，并提升解决问题的能力。

1. 目标通过本教案，学生将会：- 理解创新思维的重要性和应用价值；- 掌握几种常见的激发创新思维的方法；- 学习并运用问题解决的基本步骤；- 培养自主思考和主动解决问题的能力。

2. 教学内容2.1 创新思维2.1.1 了解创新思维的定义和特点- 创新思维是指独特、新颖的思考方式，能够帮助我们发现问题，创造解决问题的方法。

- 创新思维的特点包括灵活性、开放性、勇于冒险等。

2.1.2 激发创新思维的方法- 激发创新思维的方法包括头脑风暴、侧重思考、模拟思考、与他人交流等。

- 通过实际案例和练习，培养学生采用不同方法进行创新思维的能力。

2.2 问题解决2.2.1 确定问题- 学习如何准确地定义问题，并确保理解问题的核心。

- 引导学生学会提出合适的问题，以便更好地解决问题。

2.2.2 分析问题- 学习如何分析问题的各个方面和要素，找出问题的关键点。

- 利用思维导图、鱼骨图等工具，帮助学生整理问题的相关信息。

2.2.3 寻找解决方案- 鼓励学生提供多种可能的解决方案，并评估它们的可行性。

- 引导学生思考和尝试不同的解决方案，从中选择最佳的解决方案。

2.2.4 实施解决方案- 学习如何设计实施方案，并进行实际操作。

- 引导学生关注实施过程中的细节，确保解决方案的有效性。

2.2.5 评估解决方案- 引导学生学会评估解决方案的成果，并对其效果进行反思和调整。

- 鼓励学生在评估过程中提出改进意见，为解决方案的优化提供思路。

3. 教学方法3.1 案例研究法通过分析实际案例，让学生了解创新思维和问题解决的具体应用方法。

3.2 合作学习法通过小组合作，让学生在团队中交流和分享创新思维和问题解决的经验和想法。

创新思维与问题的分析与解决第一讲：创新思维一、思维创新的思维障碍种种■惯性思维■迷信思维■从众思维■谨慎思维上述思维形式的案例分析；创新思维能力测试和评价；思维突破的练习。

二、创新性思维形式■灵感思维■联想思维■想像思维■超前思维■发散思维■求异思维■逆向思维上述创新思维的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

三、常用创新工具■仿生法■微创新法■组合法■列举法■求异法■检核表法■和田十二法■思维导图法上述创新工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

第二讲：问题分析与解决一、发现问题■问题意识及问题的分类■发现问题的方法■排出问题轻重缓急的方法二、查找真正原因■问题树法■ MECE法■鱼骨法■柏拉图法■ Why-Why问题分析法■比较法■检验法查找原因就是查找事实根源；找到真正的原因；上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

三、提出对策■对症下药法■决策矩阵法■ PMI思维决策法■ SWOT法■迪斯尼法■目标排除法上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

四、风险评估与应变计划--KT法■列出潜在问题■评估潜在问题的可能性及威胁■找出可能的原因■提出应变计划五、计划实施与工作改善■计划实施工具■工作改善■标准化、流程化六、问题分析与解决步骤—8D流程■ D1:成立工作小组■ D2:用客户的语言描述问题■ D3:临时措施■ D4:界定根本原因■ D5：落实长远纠正措施■ D6：核实■ D7：防止问题再发生■ D8：嘉奖课程总结：一、重点知识回顾二、互动：问与答。

创新思维在问题分析与解决方案中的应用在当今快速发展的社会中，面临各种各样的问题已经成为了常态。

解决问题需要我们具备创新思维，这是一种在分析和解决问题时使用非传统方法和新颖思路的能力。

创新思维在问题分析与解决方案中起着不可忽视的作用。

本文将探讨创新思维在问题分析与解决方案中的应用，并提供几个案例作为说明。

一、创新思维在问题分析中的应用1. 激发创造力在问题分析阶段，创新思维可以激发我们的创造力。

传统的分析方法可能已经被大量使用，无法解决新问题。

而创新思维可以帮助我们打破常规，寻找新的思路。

例如，在解决一个市场竞争问题时，传统思维可能会采取定价战的策略。

但创新思维可以推动我们思考如何通过产品创新或服务差异化来解决问题。

2. 多元化视角创新思维鼓励我们以多元化的视角来分析问题。

传统思维可能会一味执着于表面问题，而创新思维则会引导我们挖掘问题深层次的根本原因。

通过从不同的角度来观察问题，我们可以更全面地了解问题的本质，并提出更准确的解决方案。

3. 引入外部资源创新思维鼓励引入外部资源来帮助问题分析。

这可以包括在解决问题时寻找专家的意见、借鉴其他行业的成功案例等。

外部资源的引入可以给我们提供新的信息和观点，并激发我们的创新思维。

比如，在解决企业招聘难题时，我们可以邀请招聘领域的专家提供指导，或者参考其他优秀企业的招聘经验。

二、创新思维在解决方案中的应用1. 提供多样化的解决方案创新思维可以帮助我们提供多样化的解决方案。

传统思维可能会局限在已有的解决方案范围内，而创新思维可以帮助我们挖掘新的解决方案。

通过创新思维，我们可以组合不同的元素、采用不同的方法，从而创造出更适用于问题的解决方案。

2. 推动迭代优化创新思维可以推动我们在解决方案中进行迭代优化。

传统思维可能认为一次解决方案即可解决问题，而创新思维则会鼓励我们尝试不同的解决方案，并不断改进。

通过不断的尝试和改进，我们可以找到更有效、更可行的解决方案。

3. 寻找突破点创新思维可以帮助我们寻找问题解决的突破点。

问题分析与解决方案的创新思维方法在日常生活和工作中，我们经常遇到各种问题，而解决问题需要有创新思维方法。

本文将探讨一些创新思维方法，帮助我们更好地分析问题并找到创造性的解决方案。

一、挑战常规传统的思维方式往往局限于已有的模式和惯例。

我们需要改变这种思维方式，挑战常规。

例如，当我们面临一个看似无法解决的问题时，可以尝试从非常规的角度去思考，寻找新的解决思路。

这种方法有助于我们找到意想不到的解决方案。

二、反转思维反转思维是一种非常有用的创新思维方法。

它要求我们转变观点，从不同的角度来看待问题。

例如，当我们遇到一个矛盾的问题时，可以尝试反转思考，将矛盾变成互补。

这样可以打破固有的思维框架，启发我们找到新的解决方案。

三、拆解问题有时候问题看起来很复杂，我们不知道从何入手。

这时候，我们可以利用拆解问题的方法。

将复杂的问题拆解成多个小问题，逐个解决。

这种方法有助于我们系统化地思考问题，发现其中的关键因素，并找到解决的路径。

四、多角度思考问题往往有多个层面和维度。

我们需要从不同的角度来思考问题，获取全面的信息。

例如，当我们面对一个市场竞争的问题时，可以从消费者、竞争对手、环境等多个角度来思考，以获得更全面的认识。

多角度思考能够帮助我们找到更多隐藏在问题背后的关键信息，为解决问题提供更多可能性。

五、跳出思维定式思维定式是指我们在思考问题时习惯性采用的方式和方法。

跳出思维定式是一种突破常规的思维方法。

当我们发现自己陷入了思维定式中时，可以尝试用不同的方式解构问题，重新组合思维模式。

这样可以打破思维的禁锢，激发我们的创造力。

六、开放性问题开放性问题是指那些没有确定答案的问题。

在解决这类问题时，我们需要敞开思维，允许多样性的观点存在。

通过多方面的讨论和思考，我们可以从各种观点中获得新的灵感和想法。

开放性问题的解决需要接纳多元化和多样性，这也是创新思维方法的核心之一。

七、实验与反馈创新是一个不断试错和调整的过程。

我们需要勇于实验，积极接受反馈。

问题分析与解决方案中的创新思维与解决思路在面对各种问题和挑战的时候，创新思维和解决思路是至关重要的。

本文将探讨问题分析与解决方案中的创新思维和解决思路，并分析其对问题解决的重要性。

一、问题分析的重要性在解决问题之前，我们需要对问题进行深入的分析。

问题分析有助于我们全面了解问题的本质、原因和影响，找出解决问题的关键点。

通过问题分析，我们可以判断问题的紧迫性和重要性，为问题解决提供有针对性的方案。

二、创新思维在问题分析中的运用创新思维是指对问题和事物进行新颖、独特和非传统的思考方式。

在问题分析中，我们可以运用创新思维深入挖掘问题的多个层面，寻找其中的潜在机会和解决方案。

1. 多角度思考：通过从不同的角度思考问题，我们可以获取更全面的问题认知。

例如，对于一个市场萎缩的问题，我们可以从供需关系、竞争态势、消费者需求等多个角度进行分析，找到最根本的问题所在。

2. 联想发散：创新思维强调联想发散，即通过将不同的思路和观点进行组合和联动，产生新的想法。

我们可以运用联想发散的方式，将不同行业、不同领域的经验和思维进行结合，找到新的解决问题的方式和方法。

3. 反向思考：创新思维也包括反向思考，即用与众不同的方式思考问题。

通过反向思考，我们可以跳出传统思维的束缚，找到不同于常规的解决方案。

例如，如果一个产品的销量一直下滑，我们可以反向思考，考虑如何让产品更加稀缺和独特，从而吸引消费者的注意。

三、解决思路在问题解决中的作用解决思路是指解决问题时所采用的方法和策略。

良好的解决思路是问题解决的关键，它决定了我们将如何面对问题并采取相应的行动。

1. 系统思维：解决复杂的问题需要运用系统思维，即将问题看作一个系统，并分析其各个组成部分之间的相互关系和相互作用。

通过系统思维，我们可以更好地理解问题的全貌，找到解决问题的整体策略。

2. 分步骤解决：对于大型和复杂的问题，分步骤解决是常用的策略。

我们可以将大问题分解成小问题，逐步解决每个小问题，并将它们有机地组合在一起。

创新思维与问题解决总结在当今竞争激烈且变化迅速的时代，创新思维和有效解决问题的能力已成为个人和组织取得成功的关键。

创新思维不仅能够帮助我们开拓新的领域，发现独特的机会，还能在面对各种问题时提供新颖而有效的解决方案。

创新思维意味着跳出传统的思维模式，敢于挑战既定的规则和观念。

它要求我们以开放的心态去接纳新的想法和可能性，不被过去的经验所束缚。

比如，当大家都习惯了用手机按键输入文字时，触摸屏的创新思维彻底改变了我们与手机交互的方式。

这种思维的突破并非偶然，而是源于对用户需求的深刻理解和对技术可能性的大胆探索。

创新思维的一个重要特点是多角度思考。

当面对一个问题时，我们不能仅仅从一个方向去寻找答案，而应该尝试从不同的角度去审视它。

以解决城市交通拥堵问题为例，如果仅仅从增加道路建设的角度出发，可能无法从根本上解决问题。

但如果从优化公共交通系统、鼓励绿色出行、实施智能交通管理等多个角度综合考虑，或许就能找到更有效的解决方案。

创新思维还需要具备联想和想象的能力。

通过将看似不相关的事物联系起来，往往能够产生新的创意和灵感。

比如，将飞机的机翼设计原理应用到风力发电的叶片上，提高了发电效率。

这种跨领域的联想和创新，为解决问题打开了新的思路。

然而，仅有创新思维还不够，我们还需要将其转化为实际的问题解决能力。

问题解决是一个复杂的过程，需要明确问题、分析原因、提出方案、实施方案和评估效果等一系列步骤。

首先，明确问题是解决问题的基础。

我们必须清晰地界定问题的范围、性质和影响，避免对问题的理解模糊不清。

比如，如果一个企业的销售额下降，我们不能简单地认为是销售策略出了问题，而要深入分析市场环境、产品质量、客户需求等多方面的因素，以准确地找出问题的根源。

在分析原因时，要善于运用各种工具和方法。

比如，可以通过数据分析来找出趋势和规律，通过问卷调查和访谈来了解用户的反馈和意见。

同时，还要考虑到问题的复杂性和多因性，不能仅仅局限于表面原因。

创新思维与问题解决创新思维与问题解决一直是人类智慧的重要体现。

在面临日益复杂多变的社会和工作环境中，培养和运用创新思维，有效解决问题，对于个人的发展和组织的成功起着关键作用。

本文将探讨创新思维的概念以及在问题解决中的应用，并提供几种培养创新思维的方法和技巧。

一、创新思维的概念创新思维是指在传统思维模式之外，通过跨界、跳出常规和创造性的方式来思考问题和解答问题的能力。

它涵盖了开放性思维、多元思维和创造性思维等多个维度，并强调在问题解决过程中的灵活性和创造力。

创新思维可以帮助我们看到问题的本质，并提供新颖的解决方案。

二、创新思维在问题解决中的应用1. 重新定义问题：创新思维通过重新定义问题的范畴和框架，帮助我们找到问题的关键点和症结所在。

例如，当我们面临一个复杂的项目进展缓慢时，可以通过重新审视项目目标和资源分配等方面，找到问题所在，并提出相应的解决方案。

2. 激发想象力：创新思维能够激发我们的想象力，帮助我们从不同的角度看待问题。

通过跳出常规思维的限制，我们可以发现隐藏的机会和潜在解决方案。

例如，当我们碰到市场竞争激烈导致销售量下滑的问题时，可以考虑从设计创新、差异化营销等方面入手，拓展市场。

3. 培养冒险精神：创新思维要求我们在问题解决中敢于尝试新方法和理念，并接受失败的可能性。

通过培养冒险精神，我们能够克服畏惧和顾虑，敢于冒险创新。

例如，当我们需要改进公司的产品质量时，可以尝试引入新的技术和工艺，尽管可能会面临风险。

三、培养创新思维的方法和技巧1. 多元学习：积极获取各种不同领域的知识和经验，拓宽思维的边界。

通过阅读、学习、参加讲座等方式，了解其他领域的创新实践和思维方式，为自己的创新思维提供新的资源。

2. 创造性思维训练：参加创新思维培训，学习创造性思维的方法和技巧。

如脑暴思维、六顶思考帽等方法可以有效扩展思维的边界，培养创新思维。

3. 勇于冒险：尝试跳出舒适区，进行冒险和创新。

接受失败的可能性，并从失败中吸取教训，不断改进和优化。

创新思维与问题解决总结一、引言在过去的一年中，我在工作中积极运用创新思维，不断探索新的工作方式和解决问题的方法。

通过创新思维的引导，我在诸多挑战中取得了一定的成果。

在本文中，我将分享我在工作中运用创新思维解决问题的经验，并总结了一些关键的观点和策略。

二、创新思维的重要性创新思维是指通过对问题和情况的重新思考和理解，寻找新的解决方案和创造新价值的能力。

在当今竞争激烈的社会环境中，创新思维至关重要。

它能帮助我们从传统的思维定式中解放出来，发现新的机会和挑战。

通过创新思维能够使我们跳出常规思维的限制，提高工作的质量和效率。

三、创新思维的实践1. 聆听客户需求：作为一个销售人员，我始终坚持倾听客户需求，在了解他们的问题和痛点的基础上，提供个性化的解决方案。

通过与客户的互动，我不断调整自己的思维方式，从客户的角度来思考问题，并找到满足客户需求的创新方式。

2. 跨界合作：为了解决一个复杂的问题，我积极主动地与其他部门的同事合作，进行跨界协作。

通过与不同背景和专业知识的人一起工作，我受益匪浅。

他们的不同视角和观点帮助我打破了以往思维的狭隘局限，从而找到更加创新的解决方案。

3. 反思与反馈：在工作中，我经常反思自己的工作表现，并向同事和上级寻求反馈。

通过不断反思和反馈，我能够及时调整自己的思考方式和问题解决策略，不断提升自己的能力和思维深度。

四、创新思维的挑战与解决1. 守旧思维的挑战：在工作中，我们经常会受到一些固定的思维模式的限制，这就是守旧思维的挑战。

为了克服这一挑战，我在工作中积极寻找新的灵感和思维模式，例如阅读相关领域的书籍和研究报告，参加培训和研讨会等。

2. 风险和失败：创新思维往往伴随着一定的风险和可能的失败。

然而，我认为我们应该鼓励自己去尝试新的方法和解决方案，即使在失败的情况下，也能从中吸取教训，并改进自己的工作方式。

3. 管理层的支持与文化氛围：创新思维需要得到组织和管理层的支持和鼓励。

在工作中，我注重与管理层进行沟通，向他们展示创新思维的重要性和潜在价值。

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创新思维与问题分析解决课程背景：大多数人都不喜欢问题，尤其是对于一些疑难问题，更是有多远躲多远。

但是，随着互联网时代的到来，很多问题早已经脱离了其负面的意义，反而更多地呈现为一种独特的机会，谁有能力将其解决，将其转化为资源，谁就是赢家！问题正在成为新时期成功者们愿意主动面对，甚至希望拥抱的。

随着现代社会的急剧变化，许多问题都是前所未有的，仅仅依靠经验已经没有办法去有效解决。

突破传统思维，创新解决问题，正在受到越来越多企业的重视。

没有创新就没有进步，不断地创新管理模式、改进管理水平，是适应时代变化、提高企业效益的必经之路。

本课程引导学员推进问题解决理念的创新，掌握问题解决模式与问题解决创新的方法与途径，提高创新思维能力,提高企业效率！课程特色：1、互动性：本课程大量案例练习、团队研讨，辅之以讲授、辅导，形式活泼、新颖。

2、实战性：本课程不仅提供包括对问题分析与解决和思维创新的各种方法，更加注重课程中和课后学员队对工具和方法的理解使用，众多方法拿来即可用，用之即有效。

课程收益：1、通过培训，学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具；并通过课堂的讲解、演练，在今后的工作也非常方便地学以致用；2、系统性地提升学员的创新思维能力，掌握大量创新的方法和工具，并通过案例分析和情景演练，促进知识的内化，成为真正地企业解决问题的高手。

课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业各级管理人员、骨干员工、高潜员工、专业技术人员。

课程大纲第一讲：掌握解决问题的方法——问题精准制导法一、问题的探讨1、问题本质探讨讨论：你说的问题是不是问题？2、面对问题的四种反应3、问题背后的价值案例分析：振振有词的拒绝4、问题就是带着面具的资源视频赏析：最年轻的集团大掌柜5、问题就像冰山，远非你看到的那样直击核心——问题三要素6、问题精确制导法解决问题的独特优势二、精准锁定问题（一）发掘有效目标1、新思维模式——目标的力量2、怎样锁定精准目标？1）望：特点与误区2）闻：特点与误区3）问：特点与误区4）切：特点与误区3、如何分辨问题的原因和表象：喜欢香草冰激凌的汽车4、如何找到深层、核心目标——逆向5W法（二）客观分析现状1、座谈法2、现场调研法案例：邓小平的调研艺术3、访谈法4、网络调研法（三）精确描述问题1、问题三要素2、描述问题的原则三、探寻解决路径（一）找出所有可能实现目标的路径1、头脑风暴法、书面头脑风暴法、个人头脑风暴法2、团队共创法3、逻辑树法解析：麦肯锡MECE法则4、鱼骨图法（二）问题的归类与检视1、条条大路通罗马——为什么要归类2、归类的法则3、因果逻辑检视1）充分性2）必要性3）充要性4）逻辑图的展现与原则现场演练：绘制逻辑图（三）方案高效优选1、自定义矩阵图法2、要素价值比较法3、收益成本法4、力场分析法四、制定行动计划1、行动方案七要素2、行动方案的结构性原则（以WBS为例）3、行动方案的周密性原则——PLAN B4、行动方案的可调性原则——如何进行有效纠偏五、及时检查纠偏1、纠结：是期望好还是检查好?2、好结果是检查出来的?3、检查的分类与特点(事前、事中、事后应当做什么)4、检查的目的——有效纠偏5、纠偏计划表与调整计划的落地6、如果我们解决方案错了怎么办?1）将错就错，另辟蹊径(3M公司)2）悬崖勒马，令行禁止3）分析原因，逐步改进六、升级解决方案1、扁鹊三兄弟的故事：解决问题水平的层次2、问题解决方案的五个维度——高度、深度、广度、角度、效度3、最佳实践——让我们学会画高效问题评估的“五线谱”4、问题为什么总是一而再、再而三地发生——治标与治本5、四步提升法升级解决问题的层次（案例讨论）6、系统升级问题解决方案——重复问题一次消灭：1）将分散性问题的解决方案进行制度化2）将程序性问题的解决方案进行标准化（SOP）3）将可能出现的问题解决方案进行防呆化4）将潜在危机性问题解决方案进行预警化第二讲：创造性解决问题——突破经验限制的颠覆性力量一、创新与创新思考力（一）创新的定义与范围1、经验的价值正在迅速贬值1）误区：对成功路径的依赖2）误区：刻舟求剑，破解无方2、创新的特点——非常规性和不可能性3、创新的实质——一种非常规的思考方法（二）创新思考力：人人都可以学会!1、创新原来有“套路”2、创新思考的逻辑3、创新思维的特点二、创新的方法和工具（一）积极推进微创新1、微创新的力量2、微创新的特点1）小处着眼2）贴近需求3）迭代优化3、学习微创新的思考方法1）灵感思维：灵感记录本2）联想思维：从共享单车到共享雨伞3）发散思维：诸葛亮会4）求异思维：人无我有，人有我优5）逆向思维：突破经验，反其道而行之4、微创新的实践案例（二）学习创新基本套路——奥斯本清单法1、奥斯本清单法的拆解2、案例：奔驰汽车、通用汽车的奥斯本清单3、奥斯本创新的改良版——和田十二法1）和田十二法的由来和作用2）检核表法的提问要点3）现场实战演练（三）不走寻常路——邓克尔图解法1、反思：死了张屠户，一定要吃带毛猪?2、邓克尔图解法的意义——重大变革的思维推手3、案例解析：麦香园面包等4、邓克尔创新模型实战应用演练（四）结构也是生产力——资源结构整合法1、“无”与“有”的最高哲学思辨2、结构的力量3、资源结构整合的高效五步模型——明确目标——设计模型——确定路径与伙伴——设计互惠规则与条件——整合与及时回馈企业案例：成都航空、梦娜内衣现场演练课程总结1、问题就是资源，破解问题就是开发资源；2、创新人人皆可学会，创新能力可以培养；3、人人都可以成为解决问题的高手！本大纲为课程基本结构，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整。

《创新思维问题分析与解决》(大纲)【课程时间】：1天【课程收益】：✓解决分析问题局限性、片面性，不能以全局、创新的眼光分析问题；✓解决分析问题不透彻，逻辑性弱，难于多角度多层次分析问题；✓提供多个创造性分析及解决问题的实用方法和工具，现学，现练，现用；✓突破惯性思维，多角度、多层次地全面分析特定问题，不遗漏要点；✓根据多维分析做出有效决策，提供足够依据，并选择最优方案。

【课程大纲】：1.创新是可以学会的✓创新是组织的一项基本功能✓创新是每一位员工的重要职责✓创新需要训练，需要主动✓创新工具和系统创新方法可以帮助我们2.创新的价值和本质✓客户/用户满意度提升✓员工有成就感荣誉感✓做事效率提升✓与时俱进拓展视野✓促进团队综合能力提升3.到底什么是创新✓产品创新：客户/用户需求驱动✓技术创新：效率、质量、成本驱动✓管理创新：经验、沟通、互惠驱动✓商业模式创新：行业、产业、技术驱动4.环境对创新的影响1)突破环境障碍的三个能力：✓抓住高层现阶段需求的能力：“只要方向正确，不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫。

”——邓小平✓高效整合资源的能力：“山不过来，我就过去。

”——《古兰经》寓言故事✓出成果的能力：“谁要的结果？谁评估结果？好结果的标准？”2)突破格局障碍的三个思考：✓是否愿做？——心态影响成败，案例讨论：《谁动了我的奶酪》✓是否能做？——能力影响过程，视频案例：《首席执行官》✓是否允许做？——政策影响有无5.问题类型及应对之道（简述）✓缺陷型（案例：快递业服务提升）✓发展型（案例：黑马微信之应对）✓周期型（案例：大学开学市场之争）✓技术型（案例：大数据之应用）✓管理型（案例：团队凝聚力塑造）✓谈判型（案例：互联网平台共享）✓现场演练：学员提出工作实际问题，现场讨论分析6.创造性问题分析与解决工具演练✓思维导图法✓MECE法✓帕累托法✓5Why法✓PGH三步法✓现场演练：学员提出工作实际问题，现场讨论分析7.创造性解决问题七步法✓干系人识别与沟通✓客观事实与数据✓价值、好处与收益✓困难、问题与风险✓改善与替代方案✓筛选与排序方案✓结论与行动规划✓现场演练：学员提出工作实际问题，现场讨论分析8.用经营的理念做工作，彰显智慧经营模式描述了我们如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。

工作本身就是在不停地解决各种问题职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。

正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

解决问题应该重点考虑两点第一、用什么顺序解决问题？（有没有简单易行的套路/模板呢？）；第二、每个顺序中具体应该怎么做呢？答案是有套路也有方法！第一、可以按照问题→原因→解决方案的顺序思考；第二、重要的是“详细地对问题进行分解”后再做进一步的判断。

例如，我们在面临一个新的任务/问题时，不应该只是去苦恼“我该怎么办”，而是可以按照下面的顺序去思考：1）实际发生了什么问题？（WHAT：问题）2）怎么会产生这个现象，问题的原因是什么？（WHY：原因）3）该怎么做才能解决，怎么制定问题的解决方案？（HOW：解决方案）而且，在每个阶段下对每个要素进行详细分解和思考，才能真正做到对症下药、有的放矢、目标精准的解决问题！【提供10个问题分析与解决的创新思维工具和技巧】1）思维导图——发散性思考，突破思维限制2）金字塔结构——结构清晰，逻辑严谨3）鱼骨图——快速厘清重点要素之间的联系4）决策矩阵——多因素限制筛选最佳对策5）任务分解WBS——逐层细化，落地执行6）德博诺水平思考法——多角度考虑问题7）垂直思考——深入分析，挖掘问题本质8）自由联想——遵循大脑规则，打破框架9）关键词思考——快速提升想法数量10）概念三角——以点带面，系统思考【课程目标】1）掌握问题分析与解决的核心步骤|有具体可行的方法和步骤才能最快地让员工将所学应用到具体的工作和生活场景当中。

2）掌握思维导图、金字塔原理、鱼骨图等10种具体的创新思维工具和技巧|任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典地问题分析与解决工具，可以快速提升想法的数量、深度挖掘问题的本质和系统思考。