旅行社经营管理-国家开放大学(中央电大)2018年秋季学期专科期未考试试题及答案

试卷代号：2475中央广播电视大学2018-2018学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷）来源：河南学历考试网 旅游经济学试卷一、单项选择题（从下列每小题的四个选项中，选出一个正确的，并将其序号字母填在题后的括号里。

每小题2分，共20分）1．旅游供给弹性充足。

在这种情况下，旅游价格稍有变化，便会引起旅游供给量更大幅度的变化。

此时，旅游供给曲线表现得非常平缓，下面哪个选项是正解的？( )A．Es-0 B．Es<lC．Es-l D．Es>l2．北京是天津、河北等省份的部分地区的( )客源地。

A．全国性 B．区域性C中转性 D．临时性3．以下哪个选项不是旅游产业的基本特点？( )A．生产与消费的同一性 B．旅游产业的敏感性C．旅游产业生产的非物质化 D．旅游产业的综合性4．旅游消费涉及“吃、住、行、游、娱、购”多方面，体现了旅游消费的( )。

A．大众性 B．持续性C．广泛性 D．综合性5．旅游交通网络越发达的旅游目的地，旅游客流越密集，这说明旅游客流分布在地域上具有( )。

A．和时间成正比 B．不平衡性C盲目性 D．选择性6．旅游是由旅游主体、旅游客体和( )三个要素构成的，旅游活动以及旅游经济活动也都是围绕着这三个要素构成的。

A．旅游联结体 B．旅游者C．旅游资源 D．旅游目地的7．旅游客源地输送客源的规模首先取决于这个地区的( )。

A．人口结构 B．工业化和城市化程度C．总人口规模 D．消费习惯8．度假游属于( )。

A．高端游 B．中端游C．低端游 D．以上都不是9．旅游产业是一个关联性极强的产业。

旅游产业的六大要素“行、游、住、食、购、娱”这体现了旅游行业管理( )。

A．基础的脆弱性 B．幅度的宽泛性C．要素的综合性 D．政策性10．根据客源地内旅游经营商的( )，可以将旅游经营商划分为旅游批发商、旅游零售商和旅行代理商三类。

A．性质 B．职能以及作用C．注册资本 D．规模二、判断题（判断下列说法正确与否，正确的在题后括号里划“√”，错误的在题后括号里划“×”。

旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。

2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。

3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。

它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。

佣金是旅游代理商的主要收入来源。

4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。

5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。

6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。

7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。

8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。

9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。

10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。

1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A：漏接事故B：空接事故C：错接事帮D：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A：专业化趋势B：品牌化趋势C：零售化趋势D：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？一、填空题。

国家开放高校电大《旅行社经营管理》案例分析题题库及答案（试卷号：2312）通过整理的国家开放高校电大《旅行社经营管理》案例分析题题库及答案（试卷号：2312）相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！国家开放高校电大《旅行社经营管理》案例分析题题库及答案（试卷号：2312）盗传必究案例分析1．导游员的职责某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪伴导游员。

当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了深厚的爱好，于是向导游员陈某提出，渴望利用其次天上午自由活动时间，请陈某帮忙联系蜡染厂，支配一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。

导游员陈某本拟其次天上午访友，故对支配座谈会不感爱好，遂以行程支配上无此项内容，且联系支配座谈会不属导游职责为由予以拒绝。

旅游团一再向导游员陈某反映，请其予以扶植，但陈某仍旧不允。

为此，旅游团客人特殊不满。

旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。

结合案例说明导游员如何提高服务质量？旅行社如何开发新产品？答：(1)在巡游过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而因为自身的事情对游客的合理要求束之高阁，是完全错误的。

（5分）(2)在本例中，陈某应与地接导游讨论，在同地接导游和游客之间达成一样的状况下，满足游客需求。

（5分）(3)开发新产品的目的在于通过产品销售获得经济利益，因此，应在市场调查的基础上，针对游客需求设计出适销对路的产品。

（5分）(4)在本例中导游应依据游客要求，在征得旅行社同意的状况下，机敏增加旅游项目，这样既满足了游客需求，又为旅行社创建了经济效益和树立了良好形象。

（5分）2．违约金问题“十一节”前，某国际旅行社与张先生、李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同，合同签订后，旅行社和旅游者各自进行打算工作，就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废1人，受伤3人。

中央电大专科《旅行社经营管理》近5年期末考试案例分析题题库说明：试卷号：2312课程代码：01034适用专业及学历层次：旅游（旅游管理方向）；专科考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%）2018年1月试题及答案29．违约金问题“十一节”前，某国际旅行社与张先生、李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同，合同签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作，就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废1人，受伤3人。

张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承担违约责任。

考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。

张先生一家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优惠机票，告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。

李先生则坚持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计2600元的违约金。

在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。

结合案例，分析如何赔偿违约金？参考答案：(1)旅游合同签订后，必须得到遵守、并全面履行；(2)游客家庭变故，导致旅游合同不能履行，从法律角度，旅游者应当按合同约定赔偿旅行社的违约金，旅行社也有权利收取违约金；(3)旅行社出于人道主义，不收游客的违约金，其行为值得称道；但这一行为并不必然导致其他游客放弃向旅行社索要违约金，两者没有因果关系；(4)就其他游客而言，旅行社应承担违约责任，必须按约履行义务，向他们支付违约金。

（注：以上4要点，展开论述才可得满分）2017年7月试题及答案29．小旅行社的经营之道前些年，上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。

其特点和做法是：(1)18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；(2)18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中任何一家，就可选择这30条线路中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路、价格、内容又有很大不同；(3)坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六，组团拿四。

《旅行社经营管理》2018期末试题及答案
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1．世界上第一位专职的旅行代理商是( )人托马斯·库克。

A．英国 B．美国
C．德国 D．法国
2．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。

A．50万元 B．100万元
C．150万元D．250万元
3．设立外资旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。

A．250万元 B．300万元C．400万元D．500万元
4．设立国际旅行社，必须拥有至少( )名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理
A．2 B．3C．4 D．5
5．国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本( )人民币。

A．50万元 B．100万元C．75万元 D．30万元
6．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。

A．团体、标准等、全包价、文化观光 B．标准等、度假、全包价、文化观光
c．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全售价
7．交通工具的选择应以( )为基本标准。

A．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉
C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便
8．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。

A．旅游包机服务 B．定期航班服务C．廉价包机服务。

D．旅游航空服务
9．世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。

A．地理变量 B．人口变量
C．心理变量 D．行为变量。

期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。

A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。

A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。

A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。

A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。

A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。

A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。

每小题1.5分,共15分。

本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。

（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。

（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》论述题案例分析题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、论述题1．旅游投诉的处理（原因、动机与处理过程）。

答：(1)旅游投诉产生的原因（6分）一是工作人员主观上的问题，主要表现为对游客不尊重、缺乏热情、讲解不认真、工作敷衍了事、对客人的合理要求不能及时作出回应等等；二是客观条件问题，主要表现为住宿条件与合同不符、某些收费欠合理、旅游过程中某些设施条件不理想、交通不顺畅，或由于旅游者本身的性格习惯产生的问题。

(2)旅游投诉动机（6分）一是希望旅行社能进一步完善其工作中的欠缺，以自己的亲身体验向旅行社提出自己的合理化建议；二是为了求得尊重，对旅途中受到的不公平待遇表示不满，希望引起旅行社方面的关注；三是为了发泄，以求得心理平衡；四是要求补偿，弥补旅途中的损失。

(3)旅游投诉的处理（8分）（一）要高度重视，平等对待；（二）要仔细倾听，耐心对待；（三）要尊重客人，查清事实；（四）要积极反应，迅速答复；（五）要记录在案，积极改进。

2．试述我国旅行社应对市场开放的主要对策。

答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；(4分)(2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；(4分)(3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；(4分)(4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境；(4分)(5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。

（4分）3．试述市场开放对我国旅行社业的影响。

答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；（5分）(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机；（5分）(3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；(5分)(4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。

（5分）4．试述旅行社集团化的策略。

《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩:一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。

A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。

A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。

A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。

A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。

A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。

A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。

A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（）。

A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。