服务业发展规划通用版

(完整word版)山东省现代物流业振兴发展规划

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（一)进一步加快推进物流服务地社会化.物流是社会化大生产地基础性服务行业，各行各业要运用现代物流管理理念和技术,实施采购、生产、销售和物品回收物流地一体化运作.制造企业针对市场需要和企业实际,实施流程再造，积极参与供应链管理，推进物流外包,主动寻求社会化地物流服务，加速周转.商贸流通企业大力发展连锁经营、物流配送，积极推广电子商务、网上采购等现代流通方式，促进流通现代化.发展农产品从产地到销地地直销和配送,支持涉农物流企业开展农产品进城、工业品下乡地双向统一配送.个人收集整理 勿做商业用途

（二)大力扶持龙头物流企业。发展第三方物流是今后物流企业组织创新地重点.要进一步放开物流市场,培育壮大物流企业实力，提高市场竞争力.鼓励现有运输、仓储、货代、联运、快递企业地功能整合和服务延伸，加快向现代物流企业转型.加大政策扶持力度，鼓励物流企业通过参股、控股、兼并、联合、合资、合作等多种形式进行资产重组，培育一批服务水平高、国际竞争力强地大型现代化物流企业，在全省物流业发展中发挥龙头带动作用.到年，全省重点培育发展户具有国际服务功能地大型物流企业、户在全国具有影响力地物流名牌企业,积极推广银座、家家悦商贸连锁经营模式，重点培育家流通物流餐饮企业和个农村商品配送中心.重点建设三大物流系统:一是多种运输方式联运、联通地物流通道工程系统。以个重点港口、个机场为节点，海运、铁路、公路相配合，发展国际集装箱运输和高时效、高附加值地国际物流，为山东省及周边地区建立出海通道和空港快速货运口岸。二是快速物流系统.利用国际、国内航线，建立航空物流联盟，与卡货车之间建立一体化物流体系，为快捷物流发展提供支撑。发挥快速高效优势,承担物流网络节点之间、港站之间、城市之间地快货运输。三是城市物流配送系统。承担物流网络节点到客户地货物配送，提高运输效率，降低运输成本，缓解城市交通压力，减少城市污染。个人收集整理 勿做商业用途

服务业组织标准化工作指南

（2015年最新解读完整版本）

（GB/T24421—2009国家标准宣贯教材）

第一章 绪 论

一、 基本概念的界定：

1. 服务：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结

果，其结果通常是无形的。

2. 服务业：生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。（产业概念）

3. 服务业组织：向顾客提供服务的组织。

4. 标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

5. 标准化：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

二、 服务标准化的意义：

1. 形成服务业发展的制度环境；

重要途径在于制定服务标准。通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和行为进行规范，可以形成公开透明、管理规范和全行业统一的市场准入制度，有利于激励有资质的企业进入市场经营，剔除不合格或者行为不端的企业，有助于形成良好的竞争环境，降低交易成本，从而形成服务业健康、有序发展所依托的制度环境。

2. 确保服务质量，提高服务水平；

服务企业采用标准化管理，才能硬化企业的约束机制，充分利用企业现有资源，以顾客需求为出发点，实现服务质量控制，生产出优质的服务产品。

3. 保护消费者的合法权益；

国际标准化组织开展服务标准化工作的宗旨之一就是“保护消费者的合法权益”。通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和行为进行规范，进而保护消费者的合法权益。

4. 实现服务业的内涵式发展；

发展服务业的途径有两条：一是依靠增加投资来扩大规模，提高能力，即走外延式的发展道路；二是依靠改善管理来挖掘潜力、增强活力，即走内涵式的发展道路。

5. 应对国标服务贸易竞争，提高我国服务业的国际竞争力；

开展服务标准化工作有利于规范整个服务市场秩序，提高服务业从业人员综合素质，增强服务业企业的服务功能和水平，提升我国服务业的国际竞争力。

促进中医药产业发展实施方案框架通用版

中医药作为中华民族的原创医学，是我国医药卫生事 业的重要组成部分，在经济社会发展中发挥着重要作用。 为促进我市中医药工作发展的新使命、新任务，推进健康 我市建设，制定本方案。

一、背景

（一）发展现状

近年来，本市认真贯彻国家中医药发展战略部署和工 作要求，坚持“中西医并重”，加强中医药内涵建设，不 断完善中医药发展政策机制，传承弘扬海派中医药特色优 势，中医药服务能力、学科建设、科技创新、国际化发展 等均位居全国前列。

（二）机遇与挑战

当前，发展中医药已成为国家战略。随着经济社会发 展和人民群众对美好生活的向往，中医药在健康中国和健 康我市建设中，将发挥更大的作用。对标新时期城市发展, 本市中医药事业还存在发展不平衡不充分的问题。主要表 现在，中医药传承不足，创新能力还不强；服务资源配置 还不均衡；人才队伍总量不足、结构不合理；治理体系还 需健全，治理能力有待提高；对健康服务业发展贡献度有 待提升。加快本市中医药快速发展，是我市重要基础性工作。

二、指导思想、基本原则和发展目标

（一）指导思想

大力落实健康中国和健康我市战略部署，坚持“中西 医并重”、坚持传承创新、坚持发扬海派中医特色优势， 以维护人民群众健康为中心、以提升中医药服务能力和水 平为重点、以中医药人才队伍建设为基础、以提高中医药 治理能力为支撑，充分发挥我市中医药事业发展的战略优 势，全面推动我市中医药高质量发展，为全力打响“我市 服务”品牌、深化医药卫生体制改革、服务“一带一路” 倡议作出重要贡献。

（二）基本原则

— —以人为本、促进健康。

— —强化内涵、提升质量。

— —传承创新、促进发展。

— —文化引领、突出特色。

— —统筹兼顾、激发活力。

（三）发展目标（根据每个文档使用者自行填写）

三、重点任务

（一）全面提升中医药服务能力

1 ,完善中医医疗服务网络。不断强化中医药资源配置和

服务业标准化试点实施细则

引言

服务业是现代经济的重要组成部分，服务质量的提升对于经济的发展至关重要。为了推动服务业的发展和提高服务质量，我国决定开展服务业标准化试点工作，并制定了本细则。

一、试点范围

本试点工作的范围包括但不限于服务行业：

1. 餐饮服务

2. 旅游服务

3. 金融服务

4. 教育培训服务

5. 医疗健康服务

6. 物流运输服务

7. 建筑装饰服务

8. 网络技术服务 二、试点目标

本试点工作的目标是：

1. 推动服务行业标准化建设，提升服务质量和水平；

2. 提供服务标准化的示范和引导，促进行业自律和规范化发展；

3. 增强消费者对服务行业的信任和满意度；

4. 探索推行服务业标准化的有效机制和方法；

三、试点内容

本试点工作将包括内容：

1. 服务标准制定

针对不同的服务行业，制定相应的服务标准，明确服务的基本要求，包括但不限于服务流程、服务环境、服务态度等方面。

2. 服务标准推广

通过宣传推广，提高服务标准的知晓度和理解度，促使服务提供者遵守和执行服务标准。 3. 服务标准检验

建立服务标准检验机制，对参与试点的服务机构进行服务质量评估和标准合规性检查，发现问题及时纠正。

4. 服务标准优化

根据实际情况和用户需求，对服务标准进行优化和修订，保持服务标准的科学性和先进性。

5. 服务标准培训

组织相关培训活动，提升服务从业人员的服务意识和服务技能，同时加强对服务标准的培训和宣传。

6. 服务标准评估

建立服务标准评估体系，对试点工作进行定期评估，掌握试点效果，总结经验和不足，优化推进方案。

四、试点流程

本试点工作按照流程进行：

1. 确定试点范围和内容

根据实际情况和发展需求，确定试点的服务行业范围和试点内容。 2. 编制试点方案

制定试点方案，包括试点的目标、工作内容、实施步骤等，并报相关部门批准。

3. 组织实施试点工作

组织相关机构和单位参与试点工作，包括服务标准制定、推广、检验、优化、培训和评估等环节。