实用社交礼仪[1]

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（二）封建社会的礼仪
形式：尊君的观念→ “君权神授说”的完整体 系。 即“惟天子受命于天，天下受命于天子， 天不变，道亦不变”。(汉书董仲舒传) 并将“道”具体化为 “三纲五常”。 “三纲”：“君为臣纲”、“父为子 纲”、“夫 为妻纲”。 “五常”：即仁、义、礼实用、社交礼智仪[1、] 信是五
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v 姓名性称呼 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。 其具体方法有三种： （1）直呼姓名。 （2）只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上 “老”、“大”、“小”。 （3）只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤 其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、 同学、邻里之间，也可使用这种称呼。
“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点， 实际上就等于肯定自我。”
——乔治·枚奥
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2.遵时守信 3.真诚友善 4.谦虚随和 （三）“适度”原则 （四）“自律”原则
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第三节 东方礼仪与西方礼仪
一、东方礼仪及其特点 主要是指以中国、日本、韩国、泰国、新加
坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼 仪文化。
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二、现代礼仪的特征
（一）国际性 在讲文明、懂礼貌、相互尊重原则的基础
上形成了完善的礼节形式。 （二）民族性
作为约定俗成的行为规范，有明显的民族 差异性。 （三）继承性
一旦形成，通常会长期沿袭、经久不衰。 （四）时代性
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三、现代礼仪应遵循的原则
（一）“尊重”原则 （二）“遵守”原则
力资源。
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交流式的自我介绍 问：“您好，我叫张强，我在蓝天公司上班。我是李波的 老乡，都是江西人。” 答：“您好，我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学管 理系，我教电子商务。”
礼仪式的自我介绍 “各位来宾，大家好！我叫张强，我是蓝天公司的销售经 理。 我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大 家……。”
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第二章 礼仪的起源和发展
第一节 礼仪的起源
一、中国古代礼仪的起源 礼仪起源于人类最原始的两大信仰： 一是天地信仰；二是祖先信仰。 礼仪”是原始人为祭祀天地神明，保佑风 调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而 举行的一项敬神拜祖的仪式。
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二、中国古代礼仪的形成与发展 （一）奴隶社会：礼仪正式形成。
❖ 礼仪是一种形式美，是人际交往和社会交往的桥梁。 从某种意义上讲，礼仪即教养。
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v 礼炮最早源于英国海军。当时,英国最大战舰装有21 门大炮,全部放空便是最高礼节。这就是21响礼炮的 来历。其次19门炮,19响便是次一点的礼节了。 1875年,美国人从英国那里学来这种方法,正式采用 放礼炮的礼节,后来便风行世界,并一直延续到今天。
v
我国开国大典时用54门大炮,齐放28响,表示当
时第一届政协有45个政治单位和9个方面的特约代
表,共54个方面的人士。28响则是建国时正值中国共
产党成立28周年。
v
在外交方面，礼炮是每遇贵宾到来，鸣放礼炮
表示敬意，是国际上惯用的外交礼节。按国际惯例：
鸣放21响是欢迎国家元首、政府首脑等贵宾，这是
最高礼遇。鸣放19响，是欢迎部长将军一级的外宾。
鸣放17响、15响等，是欢迎更低一级的外宾。鸣放
礼炮都是单数。
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语言（书面、口头） 行为表情
服饰器物
礼仪的三大基 本要素
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礼貌、礼节、礼仪
1
•礼貌——抽 象的、概括的 理念
2
•礼节—— 具体的、个 别的行为
3
礼仪——系列 化、程式化的 礼节规范和约 定俗成的礼节 程序
特征:进入了一个发展、变革的时期。将人们的 行为纳入了封建道德的轨道，形成了以儒 家学派为主导的正统的封建礼教。礼仪在 这一时期成为了制约人们思想自由的精神 枷锁。
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宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰 形式: 出现了以程颢、程颐和朱熹理学为代表的理论。
“三从四德”成为妇女的道德礼标准。三从是未嫁从父、 既嫁从夫、夫死从子 。四德是“妇德”“妇言”“妇 容”“妇功”。 特点：“家教”兴盛，道德和行为规范是这一时期封建礼教 强调的中心。
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v 行业性称呼
在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。 （1）称呼职业 称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，将教 员称为“老师”、将教练员称为“教练”，将专业辩护人员 称为“律师”，将警察称为“警官”，将会计师称为“会 计”，将医生称为“医生”或“大夫”，等等。 在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。 （2）称呼“小姐”、“女士”、“先生” 对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分 别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、 “女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚者或不 明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、 餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，此种称呼极其通行。在此种 称呼前，可加姓氏或姓名。
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v 学衔性称呼 工作中，以学衔作为称呼，可增加其权威性，有助 于增强现场的学术气氛。 称呼学衔，也有四种情况使用最多。它们分别是： （1）仅称学衔。例如：“博士”。 （2）在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。 （3）在学衔前加上姓名，例如：“劳静博士”。 （4）将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后 加上姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士 郑伟”，“法学学士李丽珍”，等等。此种称呼最 为正式。
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明、清二朝延续了宋代以来的封建礼仪， 并有所发展，家庭礼制更进一步严明， 将人的行为限制到“非礼勿视、非礼勿 听、非礼勿言、非礼勿动”的范畴，从 而使封建礼仪更加完善。
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第二节 现代礼仪
一、什么是现代礼仪 现代礼仪是指现代人们在社会交往中共
同遵守的行为准则和规范。它即可以单指 为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可 以泛指为人们交往的礼节、礼貌。
实用社交礼仪
2020/11/17
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不学礼 无以立
礼，身之干也；敬， 身之基也。
——《左传》
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治国安邦之本
道 之 以 德， 齐 之 以 礼。
礼，经国家，定社稷， 序人民，利后嗣者 也。——《左传》
国尚礼则国昌， 家尚礼则家大， 身有礼则身修， 心有礼则心泰。
——明人颜元
所形成的律己、敬人的 行为规范与行为准则。
电话
地位高者先挂
电梯
引导客人行进 内侧高于外侧，前方高于后方
介绍顺序
先主后宾 介绍地位低者 给地位高者
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2、礼节
•礼节是礼貌 的规范化行 为及具体表 现形式，它 具有一定的 强制性。
礼节是人们在 交际场合中， 相互问候、致 意、祝愿、慰 问以及给与必 要的协助与照 料的规则与惯 用形式。
它以其富涵人情味的传统礼仪向世人展示 了悠久的历史文化和无穷的魅力。
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与西方礼仪相比，东方礼仪具有以下特点： （一）重视亲情和血缘 （二）谦逊、含蓄 （三）承认现实、满足现状 （四）强调共性 （五）礼尚往来
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二、西方礼仪及其特点 西方礼仪文化中，尤其强调规范人的行为，
形式：符合奴隶社会政治需要的礼制，并专门 定了系统完备的礼的形式和制度。 如：周代《周礼》、 《仪礼》、《礼记》 “礼学三著作。“礼仪三百”“威仪三
千”。
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特征: 单纯的祭祀→全面制约人们行为的领域。
目的: 不断地强化人们的尊卑意识，以维 护统治阶级的利益，巩固其统治地 位。对后世的治国安邦、施政教化、 规范行为、培养人格，起到了不可 估量的作用。
注重良好的教养，如：尊重妇女、男士的绅士 风度。 （一）简单实用 （二）崇尚个性自由 （三）惜时如金 （四）自由、平等、开放
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第二章 日 常 交 往 礼 仪
第一节 日 常 基 本 礼 节
一、称呼
1 称呼体现着一个人对于他人的基本评价
“老张”——“张老”
2 称呼反映一个人与他人的亲疏远近
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v 职称性称呼 对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以 其职称相称。 以职称相称，下列三种情况较为常见。 （1）仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”， 等等。 （2）在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究 员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如， “吴工程师”简称为“吴工”。但使用简称应以不发生误会， 歧义为限。 （3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如： “安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”， 等等。
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基本概念—“三礼”
1、礼貌 2、礼节 3、礼仪
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1、礼貌
礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场 合，相互表示敬重和友好的行为规范。
其
主
① 公共场所最起码的行为准则
要
内
容
② 人际交往中表示友善的言行
包
括
③ 私生活中良好的个人行为习惯
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规范性原则
v 礼仪：是指人们在社会交往中
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礼节与礼貌的关系
•礼节与礼貌 的关系是相 辅相成的。
关系
• 只知礼节不懂礼貌， 充其量只是客套；
想讲礼貌却不懂礼 节，往往容易失礼。
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3、礼仪
❖ 礼仪是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服 饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。
❖ 礼仪是在较大、较隆重的场合，为表示礼貌和尊重 而举行的礼宾仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次 序和程序化的运作模式等。
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二、问候
问候的类型
1问好型
×老师早，×主任好，早上好，您好
2寒暄型
“吃了没有“，”上哪里去“，”忙什么呢“
问候的顺序
1 两人见面 ”位低者先行“ 2一人与多人见面 {1}由尊而卑，依次问候 {2}统一问候 “各位好”
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v 问候的态度 起身站立，迎向对方 面带微笑，待人友善 目视对方，专心致志 认真对待，及时回应
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称呼的禁忌
1 忌用绰号作为称呼
王麻子，四眼妹，李秃子……
2 忌用庸俗性的称呼
兄弟，哥们
3 忌滥用行业性的称呼
“老板”
4 忌滥用地域性的称呼 “爱人”
周总理在外称呼邓颖超同志都是“我的妻子”，外国人分不清“爱人”（Lover）与“情 人”（sweetheart）有何区别，且“爱人”未必为夫妻；“夫人”（madam）则是对第 三者的专称；只有“妻子”（wife）的含义最清楚，不会引起误解。
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三、介绍
介绍自己 （1）掌握时机 （2）简明扼要 （3）内容有别{泛泛之交，意欲结交} 介绍他人 （1）介绍的顺序 （2）介绍的内容 介绍集体
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常见的几种自我介绍
v 应酬式的自我介绍 v 问：“您好，我叫张强。” v 答：“您好，我是李波。”
v
v 工作式的自我介绍 v 问：“您好，我叫张强，是蓝天公司的销售经理。” v 答：“您好，我叫李波，我在北京大学管理系教人
3称呼展示着一个人与其他人的地位差异
在学校里一般都使用哪些称呼
学长，学姐，×老师， ×教授， ×院长， ×书记， ×主任
一般来说，有职位称呼职位，有职称称呼职称，把握不住就称×老
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师。
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v 职务性称呼
在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有 加，这是一种最常见的称呼方法。 （1）仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”， 等等。 （2）职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、 “马委员”，等等。 （3）职务之前加上姓名，仅适用极其正式的场合。例如： “胡锦涛主席”等。
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礼仪的一般理念
礼 尊重的原则 仪 规范性原则
礼仪的核心
尊重为本的原则和理念 体现在礼仪规范的方方 面面。
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第一章 礼仪的内涵
一、礼仪的涵义 “礼仪”一词若分开来讲，是有不同
含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪” 是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一 起，其含义并不是二者的简单相加。
1.遵守公德 即公共道德。直接反映出一个社会公民的礼节、
礼貌、道德修养程度和水准。 包括（1）爱护公物（2）遵守公共秩序
（3）救死扶伤（4）尊重老人妇女 （5）爱护儿童（6）在邪恶面前主持正义 （7）爱护、保护动物。
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尊重的原则
“三A”规则 v 第一个A（accept）接受对方。 v 第二个A（attention）重视对方。 v 第三个A(admire)赞美对方。