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1-5-1符合性评价模型1、质量管理体系审核∶系统性的质量管理评价方法，除了对体系运行的符合性作出判断，还为质量管理体系的改进、提升指明方向。
2、过程审核VDA6.3：对产品开发和实现过程及其有效性进行客观分析与评价。
（P1潜在供方分析，P2项目管理，P3产品策划与过程开发，P4产品和过程开发的实施，P5供应商管理，P6过程分析与生产，P7顾客支持，顾客满意、服务）3、产品审核VDA6.5∶由独立于产品开发部门和产品检验部门之外的人员，站在顾客角度，依照技术标准/技术规范、合同或供货协议等准则，对产品所进行的独立质量检查和评价其适用性的活动。
目的体系审核质量管理体系评价基本要求的完整性和有效性过程审核（服务审核）物质类产品的实现过程和服务的落实（无形的）评价质量能力· 对特定的产品或产品组及其过程· 服务产品审核产品评价质量特性1-5-1符合性评价模型4、分层审核∶由组织各层级（包括基层、中层和高层）的管理人员以一定频次（如基层每天，中层每周，高层每月）所实施的一种标准化的审核活动。
1-5-2成熟度的典型评价方法1、克劳斯比质量管理成熟度方格5个等级∶不确定期、觉醒期、启蒙期、理智期、卓越期6个维度∶管理层对质量的认识和态度，质量管理在组织管理中的地位，问题处理，质量成本占营业额比例，质量改进活动，公司的质量心态1-5-2成熟度的典型评价方法2、基于ISO9004的成熟度评价∶IS09004∶2018附录A，设置1~5个成熟度等级。
3、基于GB/T19580的成熟度评价∶《卓越绩效评价准则》-GB/T19580-2012，量化打分，满分1000分（1）对过程的评价∶ADLI四要素（方法，展开，学习，整合）（2）对结果的评价∶Le-T-C- I四要素（水平，趋势，对比，整合）1-5-4顾客满意测评1、概念∶通过测量顾客对产品或服务的满意程度以及决定满意程度的相关因素和行为趋势，利用数学模型进行统计分析得到顾客对某一特定产品或服务的满意程度。
质量管理体系文件编制规定1 目的对质量管理体系文件编制的内容、格式及编号方法做出规定，以规范质量管理体系文件管理，实现对各级质量管理体系文件的控制。
2 使用范围适应于公司质量管理体系的质量手册(包括质量方针、质量目标)、程序文件、各种工作手册及质量记录的编制。
3 职责与权限3.1 综合部（人资）负责制定本规定。
3.2 各部门依据本规定，对本部门所归口的质量管理体系文件进行编制。
4 工作程序4.1 各层次文件的内容4.1.1 质量方针、质量目标应包括：a) 公司质量方针。
b) 公司质量目标。
c) 各部门质量目标。
4.1.2 质量手册应包括：a) 标题。
b) 批准页。
c) 目录。
d) 手册说明。
e) 质量管理体系过程和程序文件。
f) 支持性信息的附录(可根据需要取舍)。
4.1.3 程序文件与工作手册应包括：a) 文件编号和标题。
b) 目的。
c) 适用范围。
d) 职责与权限。
e) 工作程序。
f) 相关文件。
g) 质量记录及保存期。
4.2 各层次文件的格式4.2.1 质量手册的格式：质量手册的格式示例4.2.2 程序文件或工作手册(仅限于通用性的工作手册)的格式：程序文件、通用性工作手册格式示例4.3 质量管理体系的要素的编号引用GB/T 19001－2000 idt ISO 9001：2000标准要素。
4.4 部门名称与部门代号a）公司代号为“城建物业”四字的拼音首位：“CJWY”。
b) 公司各部门代号用该部门名称中两个有代表性汉字的拼音首位来表示：4.5 质量管理体系文件的编号方法4.5.1 根据《文件控制程序》要求，将公司四层文件——质量手册，程序文件,工作手册——的文件类别代号分别定为“Ⅰ”、“Ⅱ”、“Ⅲ”4.5.2 质量手册的编码由公司代号、文件类别代号和版本号三部分组成，表达形式如下图。
版本号文件类别代号公司代号4.5.3 程序文件的编码由公司代号、文件类别代号、程序序号、版本号五部分组成，表达形式如下图(见下页)。
一、总则为了确保产品质量、提高公司竞争力，我公司制定了质量管理制度，明确各岗位职责，规范各项活动，从而保证产品质量符合国家法律法规和客户要求。
二、质量管理政策1. 质量第一，客户至上，持续改进，追求卓越。
2. 以市场需求为导向，锐意进取，追求技术创新和管理高效。
3. 倡导团队合作、持续改进，达到质量零事故、零缺陷。
三、质量管理组织机构1. 董事会：负责制定公司的总体质量政策和目标。
2. 总经理：制定公司具体质量目标和计划，并监督执行情况。
3. 质量管理部：负责公司质量管理，包括质量目标制定、质量控制、质量改进等。
四、质量管理责任1. 董事会：对公司质量管理工作进行全面领导和监督。
2. 总经理：负责组织并实施公司的质量管理工作，并对质量目标的达成负责。
3. 质量管理部：领导全公司开展质量管理，制定质量目标和计划，并对执行结果进行评估。
五、关键工作流程1. 产品设计阶段：制定产品设计方案，明确产品要求，确保产品符合标准。
2. 采购管理：严格控制供应商质量，保证原材料符合要求。
3. 生产管理：制定标准作业流程，确保产品合格率。
4. 检验检测：严格把关，确保产品合格出厂。
5. 市场服务：建立完善的售后服务体系，保障客户权益。
六、质量管理评审公司每季度组织一次质量管理评审会议，对公司的质量管理工作进行全面评估，确定改进措施和持续改进方向。
公司设立质量管理监督小组，对各部门的质量管理工作进行监督，发现问题及时提出改进意见。
八、质量管理体系公司建立完善的质量管理体系，确保质量管理工作的持续改进和稳定运行。
九、质量管理培训公司定期组织各类质量管理培训，提升员工的质量意识和能力，确保质量管理水平持续提升。
十、质量管理改进公司通过质量管理评审和监督，不断改进质量管理工作，提高产品质量，确保公司的长期发展。
十一、质量管理绩效考核公司每年对各部门进行质量管理绩效考核，根据考核结果进行奖惩，激励全员提升质量管理水平，共同推动公司的发展。
建设工程质量管理条例（2017年10月7日修正版）酉阳县人民政府2018/3/27 来源：本站【字体：大中小】【打印此文】《建设工程质量管理条例》已经2000年1月10日国务院第25次常务会议通过，现予发布，自发布之日起施行。
总理朱镕基2000年1月30日按2017年10月7日《国务院关于修改部分行政法规的决定》（中华人民共和国国务院令第687号）修改。
建设工程质量管理条例第一章总则第一条为了加强对建设工程质量的管理，保证建设工程质量，保护人民生命和财产安全，根据《中华人民共和国建筑法》，制定本条例。
第二条凡在中华人民共和国境内从事建设工程的新建、扩建、改建等有关活动及实施对建设工程质量监督管理的，必须遵守本条例。
本条例所称建设工程，是指土木工程、建筑工程、线路管道和设备安装工程及装修工程。
第三条建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位、工程监理单位依法对建设工程质量负责。
第四条县级以上人民政府建设行政主管部门和其他有关部门应当加强对建设工程质量的监督管理。
第五条从事建设工程活动，必须严格执行基本建设程序，坚持先勘察、后设计、再施工的原则。
县级以上人民政府及其有关部门不得超越权限审批建设项目或者擅自简化基本建设程序。
第六条国家鼓励采用先进的科学技术和管理方法，提高建设工程质量。
第二章建设单位的质量责任和义务第七条建设单位应当将工程发包给具有相应资质等级的单位。
建设单位不得将建设工程肢解发包。
第八条建设单位应当依法对工程建设项目的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购进行招标。
第九条建设单位必须向有关的勘察、设计、施工、工程监理等单位提供与建设工程有关的原始资料。
原始资料必须真实、准确、齐全。
第十条建设工程发包单位不得迫使承包方以低于成本的价格竞标，不得任意压缩合理工期。
建设单位不得明示或者暗示设计单位或者施工单位违反工程建设强制性标准，降低建设工程质量。
第十一条施工图设计文件审查的具体办法，由国务院建设行政主管部门、国务院其他有关部门制定。
药品生产质量管理规范（2010年修订）2011年3月1日起施行中华人民共和国卫生部令第79 号2011年02月12日发布《药品生产质量管理规范（2010年修订）》已于2010年10月19日经卫生部部务会议审议通过，现予以发布，自2011年3月1日起施行。
部长：陈竺二〇一一年一月十七日《药品生产质量管理规范（2010年修订）》发布2011年02月12日发布历经5年修订、两次公开征求意见的《药品生产质量管理规范（2010年修订）》(以下简称新版药品GMP)今天对外发布，将于2011年3月1日起施行。
《药品生产质量管理规范》(以下简称药品GMP)是药品生产和质量管理的基本准则。
我国自1988年第一次颁布药品GMP至今已有20多年，其间经历1992年和1998年两次修订，截至2004年6月30日，实现了所有原料药和制剂均在符合药品GMP的条件下生产的目标。
新版药品GMP共14章、313条，相对于1998年修订的药品GMP，篇幅大量增加。
新版药品GMP吸收国际先进经验，结合我国国情，按照“软件硬件并重”的原则，贯彻质量风险管理和药品生产全过程管理的理念，更加注重科学性，强调指导性和可操作性，达到了与世界卫生组织药品GMP的一致性。
药品GMP的修订是药监部门贯彻落实科学发展观和医疗卫生体制改革要求，进一步关注民生、全力保障公众用药安全的又一重大举措，它的实施将进一步有利于从源头上把好药品质量安全关。
1998年修订的药品GMP的实施，在提升我国药品质量、确保公众用药安全方面发挥了重要的作用，取得了良好的社会效益和经济效益。
随着经济的发展和社会的进步，世界卫生组织及欧美等国家和地区药品GMP的技术标准得到很大的提升，新的理念和要求不断更新和涌现，我国现行药品GMP需要与时俱进，以适应国际药品GMP发展趋势，也是药品安全自身的要求。
我国现有药品生产企业在整体上呈现多、小、散、低的格局，生产集中度较低，自主创新能力不足。
文件发放清单1目的建立电子文件管理制度，规范电子文件的管理，确保电子文件的生成、使用、保存、归档等均符合本公司质量管理体系要求。
2范围电子文件的生成、使用、保存、归档。
3职责电子文件由质量管理员文件管理员统一管理，各部门严格执行该规程。
4内容4.1分类4.1.1电子版的管理规程及SOP是指经批准的现行版管理规程及SOP由质量管理员文件管理员扫描后保存至指定位置供相关人员查阅的电子版文件，与纸质版文件等同。
4.1.2电子记录是指经批准的现行版电子记录由质量管理员文件管理员保存至指定位置供特定人员输入信息后另存指定位置供相关人员查阅的电子版的信息汇总表，定期打印纸质版备份。
4.1.3计算模板是指某一检测项的结果按EXL表格公式计算的模板，该模板的计算公式已经设定并被批准，相关人员在指定数据信息输入区域输入数据信息即可获得计算结果，该模板无纸质版。
4.1.4计算结果汇总表是指按计算模板计算后另存指定位置的实验结果电子汇总表，该表纸质版以复印件形式存在，经报告人确认无误签字后与电子版等效。
4.1.5办公文件是指在个人办公电脑上储存的与项目相关的文件。
4.1.6色谱、光谱及其它仪器的电子数据是指通过色谱、光谱及其它仪器与电脑连接进行实验分析产生的数据，包括仪器运行或是经过编辑自动产生并保存的数据、方法信息、仪器日志等及打印的PDF格式文件。
4.1.7导出设备参数、数据文件是指设备的方法参数、实验数据等通过移动设备导出的电子文件。
4.2电子版的管理规程及标准操作规程4.2.1纸质版的管理规程及SOP生效后由质量管理员文件管理员扫描，并确认扫描内容与纸质版一致、清晰可读。
4.2.2质量管理员文件管理员将扫描件保存至指定位置，并登记电子版的管理规程及操作SOP发放记录。
4.2.3该位置必须设定管理权限，只有授权人员可以对文件进行编辑，未授权人员只可访问文件，无法编辑。
4.2.4电子版的管理规程及操作SOP只在指定位置打开有效，另存、复制、打印均无效。
零缺陷质量管理一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业的发展已经逐渐从简单的完成生产任务和交付产品发展到了追求更高的质量水平。
质量管理已经成为企业管理中不可或缺的一个重要环节。
而零缺陷质量管理，更是质量管理的一个高端理念，它通过不断提高产品制造过程的质量，从而实现将产品问题和事故的潜在风险降到最低，并确保产品能够达到理想的品质水平。
本文将从零缺陷质量管理的含义、特点、实施过程以及效果等方面进行阐述。
二、零缺陷质量管理的含义零缺陷质量管理是一种高端的质量管理理念，它旨在通过在产品制造过程中的大量投资，强化质量控制并聚焦于与零缺陷相关的概念。
它的主要目标是确保产品在生产过程中的每一个环节中质量达标，从而确保产品的整个质量水平达到零缺陷。
零缺陷质量管理的核心理念是“做对的事，一次性就做对”，也就是说，要在产品制造的整个生命周期中做到零缺陷，而不是在最后一步才开始追求零缺陷。
从此，零缺陷质量管理成为了企业盈利与发展的重要保障，并被视为是提高产品质量和实现可持续发展的有效工具。
三、零缺陷质量管理的特点1、质量控制领域的高度精细化零缺陷质量管理强调标准化、流程化和纪律化的工作模式，它会针对每一个环节进行详尽地检查，将损失和风险降至最低。
通过严格地对产品生产过程中各个环节进行控制，尽量避免出现任何质量问题的可能性。
2、公司价值观的根本理念零缺陷质量管理所强调的价值观在公司的管理风格、公司文化等方面都有着深远的影响。
在实施零缺陷质量管理的过程中，企业需要从内部与外部全方位考虑，积极营造文化氛围，在员工之间，从上到下营造沟通、合作、互动、奉献和创新的机制，推动企业进一步优化、提升和创新。
3、员工素质的全面提升零缺陷质量管理并不是单纯地指导性工具，而是一种全面提升员工素质的方法。
在它的推行过程中，员工在开展工作的同时将学习和掌握不断提升的知识、技能和经验，并逐渐参与到规范化、系统化的管理模式中。
这些经验、知识和技能不仅有助于提高员工的业务素质，还有助于他们不断创新和优化产品质量，增加企业的竞争优势。
1.产品质量特性分布中心与规范中心偏移增加，则（）。
A. 不合格品率不变B. 不合格品率可能提高，也可能减少C. 不合格品率提高D. 不合格品率减少2.过程能力指数应该（）进行计算。
A. 随机收集数据B. 在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据C. 在统计控制状态下收集数据D. 收集一些令顾客满意的数据3.若USL与LSL均存在，则下列式子中哪个不是的公式（）。
A. Cpk=Cp（1－k）其中K＝2Δ/（USL－LSL）B. Cpk=（USL－LSL－2Δ）/3σ其中：Δ＝μ－（USL－LSL）/2或者（USL－LSL）/2－μC. Cpk=（USL－LSL）/6σD. Cpk=min｛Cpu，Cpl｝4.当过程能力指数（）时，过程能力严重不足，应采取紧急措施和全面检查，必要时可停工整顿。
A. <1.33B. <0.75C. <0.67D. <15.下列关于过程能力的说法中不正确的有（）。
A. 找出影响过程质量的瓶颈因素B. 过程能力决定于质量因素而与公差无关C. 帮助产品开发和过程开发者选择和设计产品/过程D. 预测过程质量特征值的变异对公差的符合程度6.过程A：Cp=1.3，Cpk=1.3，过程B：Cp=1.8，Cpk=1.3，对两个过程进行比较分析，哪个具有更大的改进空间（）。
A. A过程B. B过程C. A与B没有差别D. 无法比较7.某电容工序要求击穿电压要大于3000伏，今从生产过程随机抽样100个电容，测的平均电压为3500伏，标准差为200伏，且击穿电压服从正态分布，则 Cp＝（）A. 4/5B. 5/6C. 1/2D. 2/38.下列关于CP和CPK的说法中不正确的是（）。
A. CP越大，质量能力越强B. 有偏移情况的CPK表示过程中心μ与规范中心μ偏移情况下的过程能力指数，CPK越大，则二者偏离越小，是过程的“质量能力”与“管理能力”二者综合的结果C. CP的着重点在于质量能力D. CPK的着重点在于管理能力，没有考虑质量能力9.某批零件设计尺寸为（14.8，15.2），通过随机抽样检验并经过计算得知：μ＝14.990，s=0.05，则过程能力指数＝（）。
《质量管理》形考作业1一、判断题1.有效性是完成策划的活动并得到策划结果的程度。
（）T、√F、×2.为消除不合格的原因并防止再次发生不合格所采取的措施称为纠正。
（）T、√F、×3.质量策划是质量管理的一部分。
（）T、√F、×4.不合格的产品不可使用。
（）不合格的产品不可使用。
（）T、√F、×5.朱兰三部曲就是零缺陷理论。
（）T、√F、×6.ISO9004是第三方认证的依据。
（）T、√F、×7.“新七种工具可以替代”“老七种工具”。
（）T、√F、×8.控制图是控制生产过程的。
（）T、√F、×9.ISO19011是ISO9000族的核心标准之一。
（）T、√F、×10.ISO9001要求组织必须规定质量目标，可以不规定质量方针。
（）T、√F、×11.组织的生产现场必须标识产品和产品状态。
（）T、√F、×12.随机性因素是影响生产过程的因素之一。
（）T、√F、×二、单选题1.目前的质量管理的发展阶段是（）A、统计控制的管理；B、操作者的管理；C、全面质量管理和标准化管理；D、质量检验的管理。
2.以下所述，那一项不是汽车的质量特性？（）A、动力性；B、耗油率；C、舒适性；D、修理工具。
3.PDCA循环的第三阶段是（）。
A、处置；B、实施；C、检查；D、计划。
4.直方图出现“孤岛形”形状的原因是什么？（）A、可能是数据分组过多、测量读数有误等人为所致；B、数据分层不当；C、加工习惯影响所致；D、过程条件曾一度发生较大变化，因此，造成过程、结果的质量特性出现了暂时偏离的情况。
5.关联图采用一定的线段符号表达事物之间的关系。
对于表达活动和结果的关系的关联图法，下面的描述何为正确? （）A、箭头由结果指向活动；B、箭头由活动指向结果；C、用线段将活动和箭头连接起来；D、二者与其他事物相连。
6.以下所述，那一项可以是汽车制造公司的供应商? （）A、饭店；B、文具厂；C、养殖场；D、刹车片。
企业条码打印质量管理制度一、目的和范围为了确保企业条码打印质量的稳定和一致性，提高企业生产和运营效率，减少因条码错误带来的人力和物力浪费，制定本规程。
本规程适用于企业条码打印过程中的所有环节，包括条码的设计、打印和质量检验等。
二、参考标准1. 国际条码协会（GS1）发布的关于条码打印标准的相关规定；2. 国家质量监督检验检疫总局发布的关于条码质量检验标准的相关规定。
三、责任部门1. 生产部门负责监督和检查生产线上的条码打印质量；2. 质量部门负责对条码打印质量进行监控和检验；3. 设计部门负责条码设计的合理性和准确性。
四、条码设计要求1. 条码必须符合GS1标准，以确保其在全球范围内的可识别性和通用性；2. 条码的尺寸、颜色、对比度等要符合GS1标准的相关规定，以保证条码的可读性；3. 条码的文本信息必须清晰、准确，以免造成误读和误识。
五、打印设备管理1. 打印设备必须是经过认证的，符合相关国家标准的设备；2. 打印设备必须经过定期的维护和检查，确保其正常运行；3. 打印设备的操作人员必须经过专业培训，了解设备的操作规程和维护要求。
六、条码打印过程控制1. 按照设计要求设置打印设备参数，确保条码的质量和准确性；2. 定期检查和校准打印设备，以保证其输出的条码质量符合要求；3. 严格控制打印材料的质量，确保打印出的条码清晰和稳定；4. 确保打印环境的干净、安静，以避免灰尘和噪音对打印质量的影响。
七、条码质量检验1. 使用专业的条码质量检验仪器对打印出的条码进行检验，确保其符合相关国家标准；2. 定期对打印出的条码进行抽样检验，以保证其质量的稳定性；3. 对于不合格的条码，需立即停止生产并排查原因，确保问题得到及时解决。
八、记录和报告1. 对条码打印质量的检验结果和管理情况进行记录，并保存至少两年；2. 不定期向上级领导和相关部门报告条码打印质量管理的情况，及时汇报问题和改进措施。
九、培训和改进1. 对条码打印设备的操作人员进行定期的培训，以提高其技能和责任意识；2. 定期进行条码打印质量管理的内部审核和评估，以发现问题并及时改进；3. 持续改进条码打印质量管理制度，确保其适应企业生产和管理的需要。
单选CCP《产品质量法》规定：“生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。
” (A、第30条)CP《产品质量法》规定：“生产者不得伪造或冒用认证标志等质量标志”。
(B、第31条)CP产品质量审核按用户使用质量来检查和评价产品质量，它包括产品所使用的外协、外购件、自拷贝零部件及成品的质量审核，其中以（D 成品）的质量审核为重点。
CX从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（B.4 ）个历史阶段。
CZ参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审是（ B、自我评定）。
YY抽样检验中如果样本不合格品数d小于等于合格判定数Ac，则认为该批产品（B 符合要求）。
DDG当工序能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反馈调整时，常出现的直方图类型为（C 陡壁型）。
DJ（C、第九届）全国人民代表大会常务委员会第十六次会议又通过了关于修改《中华人民共和国产品质量法》的决定。
DS 对所完成的活动或达到的结果提供客观证据，这类质量管理体系中使用的文件称为（ B、记录）。
DY对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于（A 全数检验）。
DY对于一个理想的抽检方案，当p≤p。
时（A 批接收概率L(p)=1，即该批产品应以100％的概率接收；）。
ES（A 20世纪60年代起至20世纪末）属于全面质量管理阶段。
FFW服务管理的核心是（ B、服务质量）。
GGD 规定组织质量管理体系的文件是（ C、质量手册）。
根据田口玄一提出的质量损失函数理论，给用户造成损失最小的条件是（C、y=m ）。
GJ根据正态分布的结论，在生产正常的条件下，控制图中点子超出控制界限的概率只有（B 1‰）左右。
GK顾客满意度在中国的发展经历了（D．四）阶段。
GK顾客满意我们一般采用(B．CS)表示。
GK顾客满意指数测评指标体系共由(C．四)级指标组成。
GX工序检验中的首件检验，一般采用（ D、三检制）的办法。
GX工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况属于哪种工序能力分析的解决方案（B工序能力够用）GY广义的质量包括（D 以上三者）。
GY广义的质量控制包括了质量环中（C 11）个环节的所有质量控制职能活动。
HHS汉斯凯特1994年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系，建立了（ A、“服务利润链”式结构），形象而具体地将变量之间关系表示出来。
IIS ISO9000：2005给出了（B 84 ）条术语。
IS ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（C、以顾客为中心）。
IS ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括：（B 可删减第7章的部分） 10．指出下面哪一个标准不是新版中的核心标准：（ CISO90012：2008 ）JJL 建立在帕雷托原理基础上的质量管理常用方法是（ D、排列图）。
KKZ 控制图检出力的大小可表示为（D、1-β）。
可信性即广义的可靠性，包括可靠性，（ C、维修性）及保障性。
KZ控制)，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。
LLY 利用数理统计原理，预防不合格品的产生并检验产品的质量，这是（ B、统计质量管理）阶段的主要特点。
LY 利用参数设计可以使用公差范围较宽的廉价元件组装出高质量的产品，其实质是利用产品输出特性和元件参数水平之间的（ D、非线性效）。
MMG美国于（ A、1959 ）年提出了第一个质量保证标准《质量大纲要求》。
MG美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的（A、适用性）。
MG美国的顾客满意指数的理论模型是由MG美国的顾客满意指数用(B．ACSI)表示。
MG美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于(D．1994年)开始创建的。
MT MTTF的含义是（ B、失效前平均时间）。
NNG能够分析影响产品质量的诸因素之间关系的有效工具是（B 因果图）。
PP D PDCA循环包括的四个阶段是（B 计划、实施、检查、处理）。
P D PDCA循环的关键是（D A阶段）。
P D PDCA循环运转的关键在于（ D、处理）阶段。
排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类，其中0-80%的叫（A 主要因素）。
QQC(B QC)小组是企业中进众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QH亲和图常用于归纳整理由（ A、头脑风暴法）所产生的意见、观点和想法等语言资料。
QM全面质量管理的英文简称是（C TQM）。
QM全面质量管理与ISO9000系列标准的关系是（D 通过ISO9000认证就实现了全面质量管理）。
QY企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于（B 批量进货检验）。
QY企业申请产品质量认证的申请书内容不包括（A 申请认证条例）RRG如果把要实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用(A. 系统图 )。
TH任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为（ C、过程）。
SSB散布图是一种反映两个变量之间（ B、相关）关系的质量管理图表。
SB散布图中x增加，y随之明显增加的关系称（A 强正相关）。
SC生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序适合采用（B 抽样检验）。
SH社会质量管理简称为：（A SQM ） 6.国际标准化组织于（A．1987 ）年正式发布了ISO 9000系列标准。
SH适合于数字资料的质量改进工具有（Ｂ．控制图）。
SW所谓符合性质量，指的是（ C、制造质量）。
（D、设计评审）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。
SY使用一次计数抽样方案（N ，n ，C）对一批产品验收，若从抽取的n件产品的检测中发现d件不合格，该批产品被判定合格接收的条件是（ B、d≤C ）。
TTG通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性是（ A、固有特性）。
TG通过确定关键路线来统筹安排完成整个系统预期目标的方法是（D．箭头图法）。
TK田口质量观的特点是将质量与（D、经济性）紧密联系在一起，这种联系用质量损失函数来表示。
TX推行（C．ISO 9000）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。
WWG我国《产品质量法》于（B、1993年）年起正式实施。
XXL下列方法中，可进行定量分析的是（D．矩阵数据分析法）。
XL下列关于过程能力的描述中，正确的是（ C、过程能力与标准差σ有关，而与产品技术要求无关）。
XL下列一次抽样方案中，最严格的抽样方案是（ D、（2000，200，2））。
XL下列属于定性质量分析方法的是（B 因果图）。
XL以下哪项费用属于鉴定成本（C、检验费用）。
XR X -R控制图控制界限的系数2A、4D、3D等，是只与（D、样本容量n ）有关的系数。
XT系统地识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（ C、过程方法）。
现代第三方质量认证制度始于英国，于1903年便开始使用第一个质量标志，即（ D、风筝）标志。
YYG要搞质量管理工作首先要搞好(A 质量YJ（A、1988年）年国家将《产品质量法》列入立法规划。
YJ1946年10月来自中国、美国、法国等（ C．25 ）个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化机构，并命名为国际标准化组织。
YJ1993年9月1日起，凡是《产品质量法》规定范围内的产品引起的产品责任诉讼，均实行（C、2 ）年的诉讼时效期间。
YX以下哪项费用属于内部损失成本（D、废品损失）。
YY用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目的控制图是（A p控制图）。
YY由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（ D、平顶型）。
一般说来，产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而（ C、逐渐降低）。
YZ由组织的相关方或者其他人，以顾客的名义对组织的质量体系所进行的审核称为（C第二方审核）。
ZZD指导质量改进活动的国际标准是：(D ISO9004 )ZD重点是对产品的性能进行评价，这是产品开发的（B、样品试制、试验）阶段产品质量评价的主要内容。
ZG在顾客满意指数测评中，将(B．三级)指标展开即构成了调查问卷中的问题。
ZG中国国家认证认可监督管理委员会就质量体系认证标准换版问题作出决定，自（ C、2010年11月15日）起，任何2000版标准认证证书均属无效。
ZG中国自(B 1978 )年开始了第一次“质量月”活动。
ZJ增加鉴定费用后，下列（D、外部损失）费用会减少。
ZK在控制图中UCL和LCL之间间隔为（C 6）倍标准差。
ZL（D 质量审核）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，为组织实施极其改进业绩提供信息。
ZL质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（C社会）的需要。
ZL质量成本管理的概念是由美国质量管理专家( D、费根堡姆 )于20世纪50年代初最早提出的。
ZL质量改进工作的基本方法是：(B PDCA循环)ZL质量功能展开所用的基本工具是（ A、质量屋）。
ZL质量管理体系现场审核中，审核是从影响质量的因素追踪至结果，这种审核方式是（ A、顺向跟踪）。
ZL质量管理要解决的基本问题，就是要把分散在各部门的（B、质量职能）活动进行有效的计划、组织、协调、检查和监督，从而保证和提高产品质量。
ZL质量控制中最常用的是（A Rx ）ZL质量手册的书写格式是否统一、规范，体系文件是否受控，质量体系要素的描述是否反映了所依据标准的要求并适合受审核方的实际，对不适用的要素及删减条款是否作了说明。
这主要是指审核质量手册的（B 内容审查）方面。
ZS在使用调整型抽样方案实施抽检时，需要决定检验的宽严程度，一般从（ C、正常检验）开始。
ZS在双侧技术标准条件下，如果产品技术要求（公差范围）恰好等于过程能力，则过程能力指数（ D、不能确定）。
ZZ在质量成本优化中，当质量总成本处于质量改进区时，应采取的措施是（B、增加预防费用）。
ZZ在质量改进区域内，内部损失与外部损失成本稍有增加，不合格率就会（B 很快提高）。
多选CCD测定和评价检验误差的方法主要有（ A、重复检查B、复核检查 C、改变检验条件 D、建立标准品）等几种。
CJ常见的直方图异常形态有（ABCD）。
A 双峰型 B 孤岛型 C 平顶型 D 锯齿型CX从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（ABCD）几个历史阶段。
A 质量检验 B 统计质量控制 C 全面质量管理 D 社会质量管理CZ从《产品质量法》的内容看,主要有（ABCD）。
GGC观察分析控制图的常用准则有（AC） A 判稳准则 C 判异准则GJ根据ISO 9000：2005中对质量的定义，产品包括（ABCD）几大类别。
