口头表达与沟通能力的级别定义
- 格式:doc
- 大小:13.50 KB
- 文档页数:1
口头表达与沟通能力的级别定义
口头表达与沟通能力:通过口头和电话方式表达、交流思想的能力。
级别定义
一级口齿清楚,能够用口头或电话的方式通过一次或几次沟通基本表达意图。
二级能够针对工作事项进行联系或相互简单的交流,表达清楚。电话沟通时,具有专业化的电话接听技能,能给对方留下热情又有效率的印象。
三级能够主动与他人进行较清晰的思想交流,要点突出,思路清晰,让对方很快明白。电话沟通时,善于通过提问、重复和总结理解对方的信息能清楚地记录对方的信息,并及时传递给上级,在将电话信息传递给上级时,能按轻重缓急排列。
四级沟通技巧较高,能根据听众的情况,使用合适的语言和术语进行口头交流,分寸得当,能以别人容易理解的方式传递相关的意见和信息,逻辑性较强,用通俗易懂的方式表达专业信息,深入浅出,具有较强的说服力和影响力。
五级沟通时有较强的个人魅力,影响力极强,沟通效果极佳。