员工满意度、忠诚度与期望之间的关系研究
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建立良好的员工关系如何增强员工的归属感和忠诚度建立良好的员工关系如何增强员工的归属感和忠诚度在当代企业管理中,建立良好的员工关系是提高员工归属感和忠诚度的重要举措之一。
员工的归属感和忠诚度不仅能够增加员工的工作满意度和工作动力,还能提高工作效率和绩效表现。
本文将从多个角度探讨如何建立良好的员工关系并增强员工的归属感和忠诚度。
一、积极参与员工沟通和反馈机制沟通是建立良好员工关系的基础,而反馈机制则是帮助员工及时了解自己的工作表现、发现问题并加以改进的重要途径。
企业应积极搭建良好的沟通平台,例如定期组织员工大会、部门会议以及开展座谈会等形式,让员工有机会表达意见、分享建议和与管理层进行互动交流。
此外,建立有效的反馈机制,包括定期的绩效评估和个人面谈,可以及时给予员工工作进展方面的反馈,鼓励员工互相帮助和学习成长。
通过积极参与员工沟通和反馈机制,员工的归属感和忠诚度将得到极大地提升。
二、提供良好的培训和发展机会员工在不断学习和成长中能够感受到企业的关心和支持,进而增强归属感和忠诚度。
企业应该为员工提供良好的培训和发展机会,包括内部培训、外部培训、岗位轮岗等形式。
培训和发展计划应与员工的个人发展目标相匹配,使员工能够提升专业技能、提高工作能力,并有机会参与到企业的决策过程中。
此外,企业还可以设立激励机制,例如提供学习奖励和晋升机会,以激励员工积极参与培训和发展。
通过提供良好的培训和发展机会,员工的归属感和忠诚度将得到进一步增强。
三、关注员工福利和工作环境员工的福利待遇和工作环境直接影响到他们的工作满意度和忠诚度。
企业应该关注员工的基本福利待遇,如合理的薪酬、福利和工作时间等,同时提供良好的工作环境,例如舒适的办公条件、健康安全的工作环境和积极向上的工作氛围。
此外,企业还可以关注员工的个人需求和关心员工的家庭生活,提供弹性工作制度和假期福利等,以增加员工的满意度和忠诚度。
通过关注员工福利和工作环境,员工的归属感和忠诚度将得到进一步提升。
员工满意度与员工忠诚度员工满意度与员工忠诚度:关键的组织效能指标在当今竞争激烈的商业环境中,企业常常面临各种挑战。
而构建一个高效的组织则是长期成功的关键因素之一。
为了实现这一目标,管理者们日益关注员工满意度和员工忠诚度作为衡量组织效能的重要指标。
本文将探讨员工满意度与员工忠诚度之间的关系,并分析如何提高这两个关键的组织效能指标。
员工满意度是指员工对工作环境、工作内容、薪酬福利、领导力和发展机会等方面的满意程度。
满意度高意味着员工对工作环境感到舒适、对工作内容感到满足,并认可企业提供的薪酬福利和发展机会。
这种满意度极大地影响着员工在工作中的投入程度和工作绩效。
研究表明,员工满意度与组织绩效之间存在着正相关关系。
一个满意度较高的员工更有可能尽心尽力地为企业创造价值。
与员工满意度相伴随的是员工的忠诚度。
员工忠诚度是指员工对企业和组织的忠诚程度。
一个忠诚度较高的员工会保持长期的合作关系,并对企业有强烈的归属感。
忠诚度高的员工通常更加乐于接受组织的变革,表现出更高的工作积极性和创新精神。
他们不仅对组织的目标保持认同感,也更愿意与组织共同成长。
然而,要提高员工满意度和员工忠诚度并不是一件容易的事情。
首先,企业需要为员工提供一个良好的工作环境。
这意味着提供一个安全、舒适并具有成就感的工作场所。
此外,领导者的角色十分关键。
优秀的领导者能够倾听员工的声音,激发他们的潜能,并提供必要的支持和指导。
另外,员工的发展机会也是提高满意度和忠诚度的重要因素。
不仅要提供培训和发展计划,还要让员工感受到在组织中有着良好的晋升机会。
另外,强调员工的奖励与认可也是提高满意度和忠诚度的关键策略。
员工应该被公平地获得合理的薪酬,同时,他们的辛勤工作和成就也应该得到应有的认可和奖励。
这样可以激励员工为组织作出更多的贡献,同时也增强他们的归属感和忠诚度。
除了上述策略,建立良好的沟通渠道也是促进员工满意度和忠诚度的重要因素。
组织应该鼓励员工分享自己的意见和想法,并提供一个良好的反馈机制。
员工工作满意度与忠诚度关系研究在现代企业管理中,员工工作满意度和忠诚度被视为提高组织绩效和竞争力的关键因素。
员工工作满意度是指员工对于工作环境、待遇、工作内容等方面的满意程度,而员工忠诚度则是指员工对于组织的承诺和忠诚程度。
研究员工工作满意度与忠诚度的关系,对于企业提高员工的绩效和促进组织发展具有重要意义。
首先,员工工作满意度和忠诚度之间存在密切的联系。
一般来说,员工对组织的满意度越高,其忠诚度也越高。
当员工对工作环境满意、获得合理的回报和发展机会时,他们更愿意与组织保持长期合作关系,并为组织的利益付出更多的努力。
因此,提高员工的工作满意度可以有效地提高员工的忠诚度。
其次,员工工作满意度和忠诚度对组织绩效的影响具有重要意义。
有大量研究表明,员工工作满意度和忠诚度水平与组织绩效之间存在正向相关关系。
员工满意度和忠诚度高的组织通常具有更低的员工流失率、更高的员工绩效和更好的客户满意度。
因此,通过提高员工的工作满意度和忠诚度,组织能够获得更好的绩效表现。
此外,员工工作满意度和忠诚度对员工个人发展和幸福感的影响也不容忽视。
员工对工作的满意度是他们个人发展和幸福感的重要来源。
当员工对工作内容、工作环境等方面感到满意,他们会获得更大的工作动力和成就感,提高自身的能力水平和职业发展。
而忠诚度则体现在员工对组织的忠诚和承诺上,这种忠诚和承诺对于员工稳定发展和个人幸福感的提升起到积极作用。
然而,员工工作满意度和忠诚度之间的关系并非一成不变。
在不同的经济环境、组织文化和管理措施下,员工工作满意度和忠诚度可能存在着差异。
例如,在经济不景气时期,组织可能采取一些紧缩措施,导致员工对工作环境和福利待遇不满意,从而降低员工的忠诚度。
因此,组织需要及时关注员工的工作满意度和忠诚度,通过改进管理方式和优化员工福利来提高员工的满意度和忠诚度。
为了提高员工工作满意度和忠诚度,组织可以采取一系列措施。
首先,组织需要提供良好的工作环境和合理的薪酬福利,使员工感到满足和受到公平对待。
员工满意度与员工忠诚度关系分析报告正文:在现代企业管理中,员工满意度和员工忠诚度被认为是衡量企业人力资源管理效果的重要指标之一。
员工满意度是指员工对于公司的工作环境、福利待遇、领导管理等方面的满意程度,而员工忠诚度则是指员工对公司的归属感和忠诚度。
本文将以一家快速消费品公司为例,对员工满意度与员工忠诚度之间的关系进行分析。
1. 调查设计和数据收集为了了解员工满意度和员工忠诚度的关系,我们在公司内进行了一次调查。
调查采用了问卷的形式,涵盖员工对于工作环境、薪酬福利、个人发展、领导管理等方面的评价。
我们共收集到了200份有效问卷,并对数据进行了统计和分析。
2. 员工满意度与员工忠诚度的相关性分析通过对调查问卷数据的统计和分析,我们发现员工满意度与员工忠诚度之间存在着显著的正相关关系。
具体来说,满意度高的员工往往也表现出较高的忠诚度。
这一结果与相关研究的结论相吻合,证明了员工满意度和员工忠诚度之间的关系。
3. 影响员工满意度和员工忠诚度的因素分析进一步分析调查数据,我们发现以下几个因素对于员工满意度和员工忠诚度具有重要影响:(1)工作环境:良好的工作环境是员工满意度和忠诚度的重要保障。
一个舒适的工作环境可以提高员工的工作积极性和工作满意度,促进他们对公司的忠诚度。
(2)薪酬福利:合理的薪酬水平和福利待遇对员工的满意度和忠诚度有显著影响。
员工希望能够得到公平的薪酬回报和优厚的福利待遇,以满足他们对物质生活的需求。
(3)个人发展机会:员工渴望获得个人发展的机会和成长空间。
如果公司能够为员工提供良好的晋升机制和培训机会,他们将更加满意并保持忠诚。
(4)领导管理:良好的领导管理对于员工满意度和忠诚度同样具有重要影响。
有效的领导者能够激励员工、提供指导,并建立良好的沟通渠道。
4. 提高员工满意度和员工忠诚度的策略建议基于对员工满意度和员工忠诚度的分析,我们提出以下几点策略建议,以帮助企业提高员工满意度和忠诚度:(1)改善工作环境:注重员工工作环境的舒适性,营造积极向上的氛围。
员工满意度与忠诚度研究我的研究显示,员工的满意度与他们的忠诚度之间存在着显著的正向联系。
简单来说,满意的员工更有可能对企业产生忠诚感,从而长期留在企业,为企业的发展提供坚实的支持。
进一步地,我探讨了影响员工满意度的多个因素,如薪资、福利、工作环境、职业发展机会、企业文化和管理层与员工之间的沟通等。
研究显示,这些因素对员工满意度的影响各有差异。
其中,薪资和职业发展机会是员工最关心的,而优秀的文化和环境可以有效提升员工的满意度。
我还研究了忠诚度对企业发展的重要性。
忠诚的员工不仅能增强企业的核心竞争力,还能通过口碑效应吸引更多优秀人才。
相反,高员工流失率的企业在人才竞争中往往处于不利地位,难以实现可持续发展。
在研究过程中,我注意到了一些有趣的现象。
例如,尽管某些企业提供较高的薪资,但员工的满意度并不高。
深入分析后,我发现这些问题通常与管理和员工之间的沟通不足、员工的参与度低有关。
因此,我建议企业在提升员工满意度方面,应重视与员工的沟通,提高员工的参与度,让他们感受到企业的尊重和关怀。
我还对一家知名企业进行了案例研究,这家企业在提升员工满意度和忠诚度方面取得了显著成效,成为行业的佼佼者。
研究指出,他们的成功在于:1. 提供具有竞争力的薪资和福利,确保员工无后顾之忧。
2. 重视员工的职业发展,提供丰富的培训和晋升机会。
3. 培育积极的企业文化,强调团队合作和员工关怀。
4. 增强管理层与员工的沟通,提升员工的参与度和归属感。
多年的研究让我深刻理解到,员工满意度和忠诚度对企业的重要性不言而喻。
企业应关注员工的需求,努力提升员工的满意度,以培养一支忠诚、高效的团队。
这将有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现更高水平的发展。
未来,我将继续致力于这一领域的研究,为企业提供更多有益的见解和策略。
我希望通过我的努力,能为我国企业的人力资源管理贡献力量,助力企业实现更高水平的发展。
员工满意度与忠诚度分析报告一、引言在当今竞争激烈的商业环境中,企业需要关注并提升员工满意度与忠诚度,以保持竞争优势、提高生产力和减少员工流失。
本报告旨在对员工满意度和忠诚度进行全面的分析,以提供有价值的洞察和建议。
二、研究方法本次研究采用了定量和定性的方法,结合了问卷调查和员工访谈。
研究样本包括公司内部各个部门的全体员工,以确保结果的全面性和代表性。
通过分析数据,我们将从多个角度对员工满意度和忠诚度进行评估。
三、员工满意度分析1. 公司文化和价值观研究结果表明,公司的文化和价值观对员工满意度有着重要影响。
员工普遍认为公司的文化积极向上、秉持公正和透明的原则,这使得员工感到自己在组织中的价值和地位得到充分认可。
2. 薪酬福利薪酬福利通常是员工对公司的重要考量因素之一。
研究显示,员工对公司的薪酬福利普遍满意,尤其是在市场竞争中保持竞争力的薪酬体系和福利待遇。
3. 工作环境和条件工作环境和条件对员工的满意度也起到了重要的作用。
员工对公司提供的良好工作环境和舒适的办公条件表示满意,这进一步提高了员工的工作积极性和效率。
4. 培训与发展机会员工普遍渴望获得培训和发展机会,以提升自己的职业能力和发展前景。
然而,研究发现公司在这方面的投入还有待提高,员工对公司在培训和发展方面的满意度相对较低。
四、员工忠诚度分析1. 组织认同度员工对组织的认同度直接影响其忠诚度。
研究结果显示,员工对公司的组织认同感较高,他们认为公司的使命和目标与自己的价值观相符,这增强了员工对公司的忠诚度。
2. 像箱制度公司的像箱制度被认为是评估员工对公司表达意见和关切程度的重要指标之一。
研究表明,员工普遍认为公司的像箱制度是公正和透明的,该制度为员工提供了表达声音的渠道,增强了员工对公司的忠诚度。
3. 领导风格领导风格对员工忠诚度有着重要的影响。
员工倾向于更忠诚于那些能够激励和支持他们的领导者。
研究显示,公司的领导层在激励员工和提供支持方面取得了良好的效果,从而增加了员工的忠诚度。
员工满意度与员工忠诚度的影响因素研究在现代企业管理中,员工满意度和员工忠诚度一直被视为企业成功的重要指标。
员工满意度是指员工对工作环境、薪资福利、工作内容等方面的满意程度;而员工忠诚度则是指员工对企业的忠诚程度和对企业的认同感。
本文将探讨影响员工满意度和员工忠诚度的因素,并分析彼此之间的关系。
一、薪资福利薪资福利一直是员工满意度和员工忠诚度的重要因素之一。
合理的薪资福利体系能够激励员工的积极性,提高员工的满意度。
通过给予员工一定的薪资奖励和福利待遇,企业可以增强员工对企业的忠诚度,减少员工的离职率,并促进员工长期稳定地为企业创造价值。
二、工作环境良好的工作环境对员工的满意度和忠诚度有着重要的影响。
一个积极向上、和谐宜人的工作环境,能够促进员工的心理健康和工作效率,提高员工的满意度。
同时,员工在一个愉快的工作环境中工作,容易产生归属感和认同感,从而提高员工的忠诚度。
三、晋升机会员工对晋升机会的渴望是影响员工满意度和忠诚度的重要因素之一。
如果员工感到自己的努力没有得到认可和回报,就容易失去对工作的激情,降低满意度和忠诚度。
而一个提供良好晋升机会的企业,可以激励员工的进取心,提高员工的满意度和忠诚度。
四、领导管理领导管理风格也是影响员工满意度和忠诚度的重要因素之一。
良好的领导能够给员工提供支持和指导,促进员工的成长和发展,提高员工的满意度和忠诚度。
而缺乏有效领导的企业,往往会导致员工的离职率增加,降低企业的整体绩效。
五、工作内容工作内容的丰富性和挑战性对员工的满意度和忠诚度有着直接影响。
员工希望从工作中得到成就感和获得个人价值的实现,因此,一个能够提供有意义工作内容的企业,能够提高员工的满意度和忠诚度,并激发员工的工作动力。
六、培训发展员工对培训和发展机会的争取也是影响员工满意度和忠诚度的重要因素之一。
通过提供培训和发展机会,企业可以帮助员工提升自身能力和技术水平,增加员工的就业安全感,提高员工的满意度和忠诚度。
基于社会交换理论的双向视角员工—组织关系研究基于社会交换理论的双向视角员工—组织关系研究引言:组织是由员工构成的,员工与组织之间的关系对于组织的发展和员工的工作满意度至关重要。
社会交换理论提供了一个解释员工与组织关系的重要框架。
它强调了双向的视角,即员工对组织的付出和组织对员工的回报之间的相互关系。
本文旨在探讨基于社会交换理论的双向视角员工—组织关系研究。
一、社会交换理论的基本概念和原理社会交换理论认为,社会交往基于一种交换系统,即个体之间的交流是基于一种相互交换的原则。
在员工—组织关系中,员工对组织的投入可以包括工作绩效、忠诚度、工作动机等,而组织对员工的回报则可以包括薪资、福利、晋升机会等。
根据交换理论,员工会根据组织对其付出程度的回报程度,决定是否对组织产生忠诚度和持续地付出。
二、基于社会交换理论的员工对组织的付出员工对组织的付出是双向视角员工—组织关系研究的重要议题之一。
员工对组织的付出可以包括工作绩效的提升、加班、额外的努力等。
研究表明,员工对组织的付出与其工作满意度、组织集体认同等因素密切相关。
员工越认同组织的价值观和目标,他们对组织的付出程度会更高。
三、基于社会交换理论的组织对员工的回报另一方面,组织对员工的回报也是员工—组织关系中的重要视角。
组织对员工的回报可以包括薪资待遇、晋升机会、培训发展等。
研究显示,组织对员工的回报水平与员工的工作动机、忠诚度和离职意愿之间存在显著相关性。
当组织能够提供良好的回报时,员工会更有动力和忠诚度地为组织工作。
四、双向视角员工—组织关系的影响因素除了员工对组织的付出和组织对员工的回报之外,双向视角员工—组织关系还受到其他因素的影响。
其中包括工作环境、领导风格、团队氛围等。
这些因素将影响员工对组织的付出程度和组织对员工的回报水平。
五、双向视角员工—组织关系的管理意义了解和管理好员工—组织关系对于组织的长期发展至关重要。
组织应该注重员工的工作动机和满意度,通过提供良好的薪资待遇、晋升机会和培训发展,以增强员工对组织的忠诚度和持续付出。
工作满意度与员工忠诚度的关系在现代企业管理中,员工忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
而员工的工作满意度是影响员工忠诚度的重要因素之一。
本文将探讨工作满意度与员工忠诚度之间的关系,并分析影响员工忠诚度的其他因素。
一、工作满意度对员工忠诚度的影响工作满意度是指员工对自己所从事工作的满意程度。
当员工对工作感到满意时,他们更有动力去为企业做出更多的贡献,从而提高员工的忠诚度。
首先,满意的工作环境能够激发员工的工作热情和积极性。
当员工感到自己在企业中得到重视和认可时,他们会更加愿意为企业付出努力,提高工作效率和质量。
这种积极的态度有助于增强员工的忠诚度。
其次,满意的薪酬和福利待遇可以提高员工的工作满意度。
薪酬和福利是衡量一个企业对员工价值认可的重要指标。
当员工感受到自己的工作得到公平的回报时,他们会更加积极地投入到工作中,并对企业产生强烈的忠诚感。
此外,提供良好的职业发展机会和培训计划也是增加员工工作满意度的关键因素之一。
当员工看到自己在企业中有良好的发展前景和提升机会时,他们会更加投入到工作中,并对企业产生较高的忠诚度。
二、其他影响员工忠诚度的因素除了工作满意度外,还有其他因素会影响员工的忠诚度。
以下是几个关键因素:1. 领导质量:领导的管理方式和态度对员工的忠诚度有着重要影响。
良好的领导能够激发员工积极性,提供指导和支持,增强员工的工作满意度和忠诚度。
2. 公司文化:公司文化是企业价值观和行为准则的体现。
积极、正面的公司文化有助于树立员工的职业认同感和归属感,从而提高员工的忠诚度。
3. 团队合作:团队合作是现代企业管理的重要组成部分。
良好的团队合作氛围能够促进员工间的沟通与协作,提高员工的工作满意度和忠诚度。
4. 员工福利:企业提供的福利待遇将直接影响员工的满意度和忠诚度。
例如,完善的健康保险、灵活的工作时间、良好的工作环境等都能够增加员工的忠诚度。
综上所述,工作满意度与员工忠诚度之间存在着密切的关系。
怎样提高员工的工作满意度和忠诚度在现代企业管理中,员工的工作满意度和忠诚度是衡量企业成功与否的重要指标之一。
一个员工的满意度和忠诚度高,往往意味着他们的工作积极性和工作效率也更高,从而为企业创造更多的价值。
因此,提高员工的工作满意度和忠诚度是每个企业都需要关注的问题。
本文将从以下五个方面探讨如何提高员工的工作满意度和忠诚度。
一、提供良好的工作环境一个良好的工作环境是提高员工工作满意度和忠诚度的基础。
企业应该注重为员工提供舒适、安全、健康的工作环境,包括办公设施、休息空间、卫生条件等方面。
同时,企业还应该关注员工的心理健康,提供心理咨询服务和压力管理培训,帮助员工缓解工作压力,增强他们的心理健康。
二、建立公正的薪酬体系薪酬是员工最直接的劳动回报,因此,建立一个公正的薪酬体系是提高员工工作满意度和忠诚度的重要措施。
企业应该根据市场情况和行业标准,制定合理的薪酬制度,使员工的薪酬水平与他们的能力和业绩相匹配。
同时,企业还应该建立有效的奖励机制,对表现优秀的员工给予适当的奖励和激励,激发他们的工作热情和创造力。
三、实施员工关怀计划员工关怀计划是提高员工工作满意度和忠诚度的又一重要措施。
企业应该通过实施员工关怀计划,关注员工的家庭、生活、健康等方面,为员工提供必要的帮助和支持。
例如,企业可以提供福利制度、家庭支持、健康保险等方面的关怀措施,使员工感受到企业的温暖和关爱,从而增强他们对企业的归属感和忠诚度。
四、促进员工职业发展员工的职业发展是提高他们工作满意度和忠诚度的关键因素之一。
企业应该为员工提供职业规划和培训机会,帮助他们提升自身能力和职业竞争力。
同时,企业还应该建立良好的晋升机制,让优秀的员工得到适当的晋升机会和发展空间,激发他们的工作积极性和创造力。
通过促进员工的职业发展,企业可以有效地提高员工的工作满意度和忠诚度。
五、建立良好的企业文化企业文化是企业的灵魂和精神支柱,对提高员工工作满意度和忠诚度具有重要的作用。
教务处制员工满意度、期望与员工忠诚度之间的关系研究——以A市几家中等规模超市为例摘要由于首个大型超市即将入驻A市,势必会对本市原有几家中等规模超市带来巨大的冲击。
它在影响超市营业额的同时,也将有可能引起超市员工的流动,造成一定的损失,更有可能影响超市未来的竞争发展,直接威胁到超市的生存。
在这样的激烈竞争环境下,如何留住人心,如何让员工满意,使员工忠诚,是企业迫切需要探讨和解决的问题。
因此,本研究运用问卷调查、访谈以及相关分析等方法,探讨企业中员工满意度、员工期望与忠诚度的相关关系,以及员工属性对工作满意度、期望、忠诚度的影响。
得出了员工满意度与员工忠诚度呈正相关关系,员工期望与员工满意度呈负相关关系,员工属性在工作满意度、期望、忠诚度上有差异三个结论。
同时根据研究结果对企业提出了建立员工激励机制、帮助员工进行职业规划、经济效益与绩效挂钩、合理管理员工期望等几项提高员工满意度和忠诚度的措施,为企业人力资源管理实际工作提供了一定的指导,从而提高员工的满意度和忠诚度,充分发挥其能动性为企业服务。
关键词:满意度,忠诚度,期望EMPLOYEE SATISFACTION EXPECTATIONS AND THE RELATIONSHIP BETWEEN EMPLOYEE LOYALTY ——A CASE STUDAY OF A CITY ABOUT SEVERALMEDIUM-SIZED SUPERMARKETSAbstractAs the first large supermarkets will soon settled in A city, bound to have several medium-sized supermarkets a huge impact. It will affect the turnover of the supermarket, at the same time, it will likely to cause the flow of supermarket employee, resulting in some loss, and more likely to affect the future development of competition in the supermarket with a direct threat to the survival of the supermarket. In such a fierce competition environment, how to keep people, how to make employee satisfaction and loyalty is the problem urgently needed to be discussed and solved.Therefore, this study using questionnaire, interview and related analysis, exploring the enterprise employee satisfaction, employee of the correlation between expectations and loyalty, and the staff attributes on job satisfaction, expectations of loyalty. This study has been drew three conclusions, employee satisfaction and employee loyalty are positively related, employee expectations and employee satisfaction negatively related, staff attribute in job satisfaction, expectations and loyalty are different. Meanwhile, according to the results of the study,to the enterprise has proposed establishing employees incentive mechanism, to help employees' career planning, economic benefit and performance hook, reasonable management employee expectations in several improve employee satisfaction and loyalty measure for enterprise human resources management is actual work provides a certain guidance. So as to improve employee satisfaction and loyalty, give full play to the initiative for enterprise service.Keywords: satisfaction, loyalty, expectation目录1绪论 (6)1.1研究背景和意义 (6)1.2研究目的 (6)2文献综述及研究假设 (7)2.1员工满意度的相关研究 (7)2.1.1员工满意度的界定 (7)2.1.2员工满意度维度研究 (7)2.1.3员工满意度的测量 (8)2.2员工忠诚度的相关研究 (8)2.2.1员工忠诚的涵义 (8)2.2.2影响员工忠诚的因素 (9)2.2.3员工忠诚的测量 (9)2.3员工期望理论相关研究 (10)2.4员工满意度、期望理论和员工忠诚度的关系研究 (10)2.4.1员工满意度与忠诚度的关系 (10)2.4.2员工期望与员工满意度的关系 (11)2.4.3员工满意度、期望和员工忠诚度的关系 (11)3研究方法 (12)3.1研究方法 (12)3.1.1本研究运用的研究方法 (12)3.1.2技术路径 (12)3.2问卷设计和数据资料获取 (12)3.2.1问卷构成及测量项目 (12)3.2.2问卷发放和回收情况 (13)3.3预试问卷样本的描述性统计和信效度检验 (13)3.3.1预试问卷样本的描述性统计 (13)3.3.2预试问卷样本的效度检验 (14)3.3.3预试问卷样本的信度检验 (14)4实证研究及统计分析 (16)4.1样本基本信息分析 (16)4.1.1女性员工比男性员工多 (16)4.1.2年龄结构年轻化 (16)4.1.3员工学历普遍偏低 (16)4.1.4按岗位定薪酬 (17)4.1.5入职方式以外部招聘和他人介绍为主 (17)4.1.6员工流动率较大 (18)4.2人口统计变量对各研究变量的影响结果 (18)4.2.1性别对各研究变量的影响 (18)4.2.2年龄对各研究变量的影响 (19)4.2.3受教育程度对各研究变量的影响 (20)4.2.4职位对各研究变量的影响 (21)4.2.5进入超市的方式对各研究变量的影响 (22)4.2.6入职年限对各变量的影响 (23)4.3员工满意度、忠诚度、期望的量表分析 (24)4.3.1员工满意度量表分析 (24)4.3.2员工忠诚度量表分析 (25)4.3.3员工期望量表分析 (25)4.3.4三个变量间的相关性 (26)5研究结论及建议 (28)5.1总体结果分析 (28)5.1.1员工满意度方面 (28)5.1.2员工忠诚度方面 (28)5.1.3员工期望方面 (28)5.2建议 (28)5.2.1员工满意度培养策略 (29)5.2.2员工忠诚度的培养 (29)5.2.3合理管理员工期望 (29)结语 (30)致谢 (31)参考文献 (32)附录 (33)外文资料翻译(附原文) (35)(一)英文资料翻译 (35)(二)英文资料原文 (36)第一章绪论1.1研究背景和意义员工忠诚是企业生存的基石,是企业发展的核心竞争力的象征。
员工对企业的忠诚度是关系到企业能否获得持续性发展的大事。
人们普遍认为,员工满意度越高,员工忠诚度就越高。
但大量的实践显示,员工满意度与员工忠诚度的关系并非这么简单。
而员工满意度和员工期望作为影响员工忠诚度的重要因素,越来越多的引起企业界和学术界的关注。
在实践中,企业还没有把员工满意度、期望和员工忠诚度放在一起操作的现成模型,而且学术界将这三个变量放在一起研究的成果并不多。
因此,本研究以解决企业实际问题为出发点,以A市几家中等规模超市员工为研究对象,进行员工满意度、期望与员工忠诚度之间的关系研究。
1.2研究目的由于首个大型超市即将入驻A市,势必会对本市原有几家中等规模超市带来巨大的冲击。
它在影响超市营业额的同时,也将有可能引起超市员工的流动,造成一定的损失,更有可能影响超市未来的竞争发展,直接威胁到超市的生存。
在这样的激烈竞争环境下,如何留住人心,如何让员工满意,使员工忠诚,是企业迫切需要探讨和解决的问题。
因此,有必要通过系统的研究,揭示员工的满意度、期望及员工忠诚度对企业留住员工的影响,并根据实证研究的结果,提出一些提高员工工作满意度和忠诚度的措施,为超市人力资源管理实际工作提供一定的指导。
第二章文献综述及研究假设2.1员工满意度的相关研究2.1.1员工满意度的界定工作满意度这一概念是由Hoppock[1](1935)在其博士论文《工作满意度》一书提出,他认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受,亦即工作者对工作情景的主观反应。
期望理论的创始人Vroom[2] (1982)把工作满意与工作态度作为可替换的概念,他将工作满意度定义为“个人对其充当的工作角色所保持的一种情感倾向”。
由于研究者的研究背景不同,对员工满意度的描述也不相同,因此至今没有一个公认的员工满意度概念。
根据国内外学者的研究,员工满意度的一般性定义[3]是:由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。
期望差距性的定义是:员工接受企业的实际感受与起期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。
综合多种观点和本文研究目的、方法,把员工满意度定义为:员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期望与薪酬、工作环境等方面组合的实际情况后产生的态度和情感反映。
2.1.2员工满意度维度研究工作满意度的维度[4]是指影响工作满意度的主要因素,不同的测量方法把工作满意度的组成成分归结为不同的方面。