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护理管理学第一章第一节一、管理概念是指人类社会协作和分工的伴生物。
P31 饥饿觅食P32 管理的其它概念1、管的本质是约束2、约束的基础是法3管理策略是明理顺情二、管理作用P33（一）保证组织运行的秩序（二）保证组织运行的效率（三）监督作用三、管理过程P34 表1-1 ，1、计划：确定目标，制定战略、开发分计划以协调活动。
，2、组织：决定需要做什么、怎么做、谁去做、什么时间去做，3、领导：指导和激励群体和个人，解决冲突，4、控制监控管理措施的实施过程，以确保它们按计划完成，5、人事管理第二节P38 WHO护理专家会议提出了健康疾病五个阶段中应提供的健康护理：1、健康维持阶段2、疾病易感阶段3、早期检查阶段4、临床疾病阶段5、疾病恢复阶段。
第三节P41 一、护理管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色。
根据亨利。
明茨伯格…三类十种角色仍具有实用性。
P43 二、护理管理者的技能：根据罗伯特。
卡茨……概念技能。
1、专业技能2、人际技能3概念技能第二章第一节P45 管理实践表明，管理者的绩效与他们自身的知识、经验、能力有关，更重要的是与他们自身的思维方式、思想观念和认识方法，密切关联。
其思维方式、价值观念、思想观点首先影响其决策原则、决策方法、决策程序、评价指标和方案等。
管理理念就是管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论。
有些理论书籍认为管理理念涉及三个主体：从企业或组织的角度说，管理理念是企业理念或组织理念。
它是一个企业或组织的历代管理者或领导者在企业的历史中形成的经营哲学。
从管理者的角度说，是个哲学者的哲学观。
从员工的角度讲，它是企业的文化。
P46 优秀的管理理论和案例是科学性、实践性综合性和创新性。
哲学是对客观世界总的规律的描述，是思维方式的概括。
管理实践表明，社会管理系统的管理者的绩效，与他们的知识、经验、能力等有关，更重要的是与他们自身的思维方式、思想观念和认识方法密切关联。
第二节P52 管理中的“人本主义”观（一）重视个人的心理特点和需求（二）自我管理（三）珍视健康第三章第二节P56 1856年泰罗进行搬运生铁块试验提出的管理理论是科学管理理论。
护理管理学第一章绪论第一节管理概述1、管理（management）是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程2、管理职能：计划（最基本）、组织、领导、人力资源管理、控制3、管理对象：人、财、物、信、时、空4、管理方法：（1）行政特点：1）具有一定的强制性2）具有明确的范围3）不平等性（2）经济特点：1）利益性 2）交换性 3）关联性 4）灵活性（3）教育特点：1）教育是个缓慢的过程2）教育是一个互动过程3）教育形式的多样性（4）数量分析方法特点：1）模型化 2）客观性强5、管理的基本特征（1）管理具有二重性：自然、社会（2）管理的科学性和艺术性（3）管理的普遍性与目的性（4）管理或管理人员任务的一致性6、科学管理基本特征：制度化、程序化、数量化、人性化第二节护理管理学概述1、护理管理是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程.（是以提高护理质量和工作效率为主要目的活动过程）2、护理管理者的任务（1）加强护理人员的素质管理（2）加强监控和质量管理（3）做好协调工作（4）做好人才的培养工作3、护理管理者基本素质（1）身体素质（2）思想素质（3）知识素质（4）能力素质（5）心理素质4、影响护理管理的因素（1）护理管理的一般环境（2）医院护理管理组织结构（3）宗旨和目标（4）人员因素第二章管理理论和原理19C末20C初，由美国、法国、德国针对管理落后、工人劳动生产率低下的状况，有一定科学依据的管理理论。
三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段古典----关注生产行为----关注人现代----即关注生产、也关注人第一节古典管理理论一、泰勒的科学管理理论（科学管理）-----科学管理之父<美>1、主要代表作：《科学管理原理》1911年，成为管理科学证实产生的标志2、主要解决的问题：（1）如何提高工人的劳动生产率（2）如何提高组织的管理效率3、三个实验（1）搬运铁块的实验（2）铁砂和煤炭的挖掘实验（3）金属切削实验4、主要内容：（1）效率至上（2）挑选一流的人员（3）实行标准化管理：“3S管理”，操作方法、工具材料、工具环境（4）实行奖励性的报酬制度：“差别工资制”A.设立专门的制定额部门B.制定差别工资率5、劳资双方共同协作6、实行计划职能与执行职能的分离7、实行“职能工长制”8、提出例外原则二、法约尔的管理过程理论（管理过程）-----管理过程之父<法>1、主要代表作：《工业管理与一般管理》1916年2、主要内容：（1）管理的基本职能A.主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理B.基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制（2）管理的一般原则：14项原则管理分工；权利与责任联系；确立和遵守纪律；命令的统一性；指挥和领导的统一性；个人利益服从整体利益；公平支付报酬；权利适度集中；管理划分等级系列；秩序；公平管理；保持组织成员稳定；首创精神；团结协作（3）管理的技巧和能力：身体条件、智力条件、精神条件、通用知识、专门知识、经验三、韦伯的行政组织理论（行政组织）-----组织理论之父<德>1、主要代表作：《社会和经济组织的理论》，小规模世袭管理向大规模专业管理2、主要思想：（1）权利与权威是组织形成的基础：法定的、传统的、超凡的（2）理想行政组织体系的特点A. 明确的分工B. 至上而下的等级系统C. 人员的考评和教育D. 职业管理人员E. 遵守规则和纪律F. 组织中人员之间的关系【本节小结】1、理论基础：基于“经济人”的人性假设2、出发点：经济利益驱动3、管理手段：“胡萝卜+大棒”4、研究方法：静态研究管理的一的过程5、共同局限：管理过于机械化，忽略人类基本需要6、各理论侧重点：（1）泰勒----侧重于基层作业的管理——生产（2）法约尔----整个组织管理（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用第二节行为科学理论一、人际关系学说1、概述：<美>乔治·梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。
护理管理学名词解释
嘿，咱今儿就来说说护理管理学那些名词儿！
啥是护理管理学呀？简单说，就是管护理这摊事儿的学问呗！就好
比你要组织一场超级棒的派对，得有人来安排场地、准备食物、招呼
客人，这就是管理嘛！（例子：你想想看，一场婚礼要是没人好好管理，那不就乱套啦！）
护理计划，这可是个重要的名词！就像是你出门旅游前做的攻略，
得规划好每天干啥、去哪里。
（比如说你打算去海边玩，那你得想好
哪天去沙滩晒太阳，哪天去逛周边景点呀！）护士们要根据病人的情况，制定详细的护理计划，让病人能快快好起来。
护理质量呢，这就好比你买东西，肯定想要质量好的呀！护理也一样，得高标准、高质量才行。
（举个例子，你去餐厅吃饭，肯定希望
饭菜美味、服务周到吧，这就是质量！）要是护理质量不行，那病人
能满意吗？
再来说说人力资源管理，这可不仅仅是公司里才有的哦！在医院里，护士们也是重要的人力资源呀！得合理安排他们的工作，让每个人都
能发挥出最大的作用。
（就像一个球队，得把每个球员放在最合适的
位置上，才能赢得比赛嘛！）
护理风险管理，这就像是走钢丝，得小心翼翼的。
随时可能出现各种状况，得提前做好准备，应对那些可能的风险。
（比如说病人突然病情恶化，得赶紧采取措施呀！）
我觉得呀，护理管理学真的太重要了！它就像一个指挥棒，让护理工作有条不紊地进行。
没有它，那护理工作不就成了一盘散沙啦！所以呀，大家都得重视护理管理学，让我们的护理工作越来越好！。
护理管理学的概念
护理管理学是一门研究和应用护理管理理论、原则和方法的学科。
它关注协助护理团队有效管理和组织护理服务，以提高患者护理质量、提升团队协作效率、优化资源利用和满足患者需求。
护理管理学的概念包括以下几个方面：
1. 管理原理：研究和应用管理学原理，如领导、决策、组织、控制等，以指导护理团队的管理行为和决策过程。
2. 护理管理理论：研究和应用专门针对护理管理的理论模型和概念，例如护理领导理论、护理质量管理理论等。
3. 护理管理技能：培养和发展护理管理者的技能，包括人员管理、沟通技巧、谈判协商、问题解决等，以提高护理团队的工作效率和团队协作。
4. 护理指导原则：制定和实施护理工作指导原则，包括护理流程、标准化护理操作、护理质量评价和改进等，以确保患者获得安全有效的护理服务。
5. 护理资源管理：合理管理和优化护理资源的配置和利用，包括人力资源、物质资源、财务资源等，以提高护理服务的效益和经济性。
6. 护理质量管理：建立护理质量管理体系，制定和实施质量管理策略和措施，监测和评估护理服务的质量和安全性。
7. 护理研究和创新：鼓励和支持护理研究和创新，以改善护理管理的方法和实践，推动护理学科的发展和进步。
综上所述，护理管理学是一门综合性学科，通过研究和应用管理学原理、护理管理理论和技能，培养和发展护理管理者的能力，提高护理团队的管理水平和服务质量，以满足患者和社会对护理服务的需求。
护理管理学的五大基本职能
护理管理学是一门研究护理管理的学科，它包括了许多方面的知识和技能，其中最为重要的就是五大基本职能。
这五大基本职能是指：规划、组织、指挥、协调和控制。
下面将分别介绍这五大基本职能的具体内容。
规划是指在护理管理中，制定目标和计划，确定实现这些目标和计划所需的资源和时间。
规划是护理管理的第一步，它为后续的工作提供了指导和方向。
在规划过程中，需要考虑到各种因素，如人力、物力、财力等，以确保计划的可行性和有效性。
组织是指在护理管理中，将各种资源组合起来，形成一个有机的整体，以实现规划中的目标。
组织需要考虑到人员的分工、协作和配合，以及各种资源的合理利用。
组织的好坏直接影响到工作的效率和质量。
指挥是指在护理管理中，对工作进行指导和监督，以确保工作的顺利进行。
指挥需要具备一定的领导能力和管理技能，能够有效地调动和激发员工的积极性和创造性，以达到预期的目标。
协调是指在护理管理中，协调各种资源和工作，以确保工作的协调一致。
协调需要考虑到各种因素的相互作用和影响，以及各种资源的平衡和协调。
协调的好坏直接影响到工作的效率和质量。
控制是指在护理管理中，对工作进行监督和控制，以确保工作的质量和效率。
控制需要考虑到各种因素的变化和影响，及时采取措施进行调整和改进，以达到预期的目标。
护理管理学的五大基本职能是规划、组织、指挥、协调和控制。
这五大基本职能是护理管理的核心内容，它们相互联系、相互作用，共同构成了护理管理的基本框架。
只有在这五大基本职能的指导下，才能够实现护理管理的目标和使命。
护理管理学第一章绪论第一节管理概述1、管理（management）是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程2、管理职能：计划（最基本）、组织、领导、人力资源管理、控制3、管理对象：人、财、物、信、时、空4、管理方法：（1）行政特点：1）具有一定的强制性2）具有明确的范围3）不平等性（2）经济特点：1）利益性 2）交换性 3）关联性 4）灵活性（3）教育特点：1）教育是个缓慢的过程2）教育是一个互动过程3）教育形式的多样性（4）数量分析方法特点：1）模型化 2）客观性强5、管理的基本特征（1）管理具有二重性：自然、社会（2）管理的科学性和艺术性（3）管理的普遍性与目的性（4）管理或管理人员任务的一致性6、科学管理基本特征：制度化、程序化、数量化、人性化第二节护理管理学概述1、护理管理是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程.（是以提高护理质量和工作效率为主要目的活动过程）2、护理管理者的任务（1）加强护理人员的素质管理（2）加强监控和质量管理（3）做好协调工作（4）做好人才的培养工作3、护理管理者基本素质（1）身体素质（2）思想素质（3）知识素质（4）能力素质（5）心理素质4、影响护理管理的因素（1）护理管理的一般环境（2）医院护理管理组织结构（3）宗旨和目标（4）人员因素第二章管理理论和原理19C末20C初，由美国、法国、德国针对管理落后、工人劳动生产率低下的状况，有一定科学依据的管理理论。
三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段古典----关注生产行为----关注人现代----即关注生产、也关注人第一节古典管理理论一、泰勒的科学管理理论（科学管理）-----科学管理之父<美>1、主要代表作：《科学管理原理》1911年，成为管理科学证实产生的标志2、主要解决的问题：（1）如何提高工人的劳动生产率（2）如何提高组织的管理效率3、三个实验（1）搬运铁块的实验（2）铁砂和煤炭的挖掘实验（3）金属切削实验4、主要内容：（1）效率至上（2）挑选一流的人员（3）实行标准化管理：“3S管理”，操作方法、工具材料、工具环境（4）实行奖励性的报酬制度：“差别工资制”A.设立专门的制定额部门B.制定差别工资率5、劳资双方共同协作6、实行计划职能与执行职能的分离7、实行“职能工长制”8、提出例外原则二、法约尔的管理过程理论（管理过程）-----管理过程之父<法>1、主要代表作：《工业管理与一般管理》1916年2、主要内容：（1）管理的基本职能A.主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理B.基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制（2）管理的一般原则：14项原则管理分工；权利与责任联系；确立和遵守纪律；命令的统一性；指挥和领导的统一性；个人利益服从整体利益；公平支付报酬；权利适度集中；管理划分等级系列；秩序；公平管理；保持组织成员稳定；首创精神；团结协作（3）管理的技巧和能力：身体条件、智力条件、精神条件、通用知识、专门知识、经验三、韦伯的行政组织理论（行政组织）-----组织理论之父<德>1、主要代表作：《社会和经济组织的理论》，小规模世袭管理向大规模专业管理2、主要思想：（1）权利与权威是组织形成的基础：法定的、传统的、超凡的（2）理想行政组织体系的特点A. 明确的分工B. 至上而下的等级系统C. 人员的考评和教育D. 职业管理人员E. 遵守规则和纪律F. 组织中人员之间的关系【本节小结】1、理论基础：基于“经济人”的人性假设2、出发点：经济利益驱动3、管理手段：“胡萝卜+大棒”4、研究方法：静态研究管理的一的过程5、共同局限：管理过于机械化，忽略人类基本需要6、各理论侧重点：（1）泰勒----侧重于基层作业的管理——生产（2）法约尔----整个组织管理（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用第二节行为科学理论一、人际关系学说1、概述：<美>乔治·梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。
护理管理学知识点
1. 护理管理的概念和特点：指对护理实践进行计划、组织、协调、指导和监督的活动，以实现护理服务、护理质量和护理效益的最优化，其特点包括系统性、科学性、综合性、灵活性和指导性。
2. 护理管理的目标和原则：主要目标是保证护理质量和提高护理效益，其原则包括科学管理、以人为本、全员参与、实效导向、公平公正和持续改进。
3. 护理管理的方法和工具：包括SWOT分析、质量管理、流
程管理、人力资源管理、绩效管理、信息管理、风险管理、协调沟通等多种方法和工具。
4. 护理管理中的职能和岗位：护理管理包括总监、主管、护理部门、护士长和护理人员等职能和岗位。
5. 护理管理中的问题和挑战：涉及到人力资源不足、质量管理不到位、流程不畅、信息技术应用不足和沟通协调不够等问题和挑战。
6. 护理管理的未来趋势：主要包括发展多层次的护理管理体系、提升护理管理的信息化水平和实现护理服务的全程化管理等。
护理管理学在护理工作中的应用
护理管理学是护理行业的一门支撑性学科，旨在人类的健康问题的处理和管理有关的护理工作的研究，包括：护理过程的概念，处理疾病，护理队伍组织和人力资源管理，护理计划和评估，家庭护理服务，公共护理服务，护理技术，医疗安全标准和经费管理。
在护理工作中，护理管理学的主要应用有：
1）护理管理学有助于护士更有效地处理病人。
它可以帮助护士掌握从诊断到正确护理程序的步骤，以确保护理过程的顺利进行。
2）护理管理学有助于护士提高服务质量。
它帮助护士确保服务标准更加明确，从而更容易遵守。
它还有助于确保服务提供的安全性和有效性。
3）护理管理学可以帮助护士更好地解决实际问题。
护理管理学提出的经验知识可以帮助护士解决在护理工作中碰到的问题，采取有效的解决办法。
4）护理管理学帮助护士更好地管理护理队伍。
它有助于确保护理工作者能够有效地分配任务，提高服务的有效性，确保队员的参与，协调工作流程以及提高护理队伍的整体素质。
护理管理学第一章绪论1、管理的概念、需理解这一概念，要明确①②③P12、管理职能哪些？P13、管理对象、管理方法有哪些? P2-P34、数量分析方法的特点有哪些？P35、管理的基本特征（一）（二）（三）（四）P3 管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。
管理的自然属性是指人、财、物、时间、信息等资源进行组合、协调和利用的管理过程，包含着许多客观的、不因制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。
6、科学管理的基本特征有（一）（二）（三）（四）P4 科学管理的基本特征有哪些？制度化管理的关键是制度面前人人平等，不允许个人擅自更改制度和规定。
7、管理学的概念P5 生产力包括如何合理分配和充分利用组织中的人、财、物、时间、信息。
影响护理管理的因素有哪些？医院护理管理体制的设置：1、2、3三点P7 目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级管理或总护士长、护士长两级管理体系。
8、联合国世界卫生组织医院和护理管理护理专家委员会认为：“护理管理是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
”9、行政管理学者亨利。
明茨伯格提出“三元”角色,。
护理管理者的任务实现上述目标要做好那四方面工作？P8 护士长的角色可以归纳哪十二类？P1010、护理管理者的素质一般可以分哪五个方面？P1111、身体素质是个人最基本的素质12、全方位管理模式的概念？13、自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段14、美国的弗雷德里克.泰勒是科学管理学派奠基人，也被称为“科学管理之父”15、1924-1932年的“霍桑实验”霍桑实验引人注目之处就是提出了——人是社会人的管理观点。
这些实验使人们进一步认识到行为科学在管理中的应用，管理者要重视行为因素和社会因素对管理的作用和影响。
16、根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出那三个结论？P21 按照人的生存和发展的重要性和自我实现的需要，分为哪5个层次？P21 美国著名心理学家赫茨伯格提出了“双因素理论”ERG理论的含义？P2217、社会心理学家道格拉斯.麦格雷戈提出了两大类可供选择的人性观：X理论：人生来好逸恶劳Y理论：要求工作是人的本能学习型组织的含义？P2518、卢因的“群体动力学理论”代表了这一方面的研究成果。
19、管理原理、系统的含义及系统的特征有哪些？P27 现代管理的基本原理包括:系统原理、人本原理、动态原理和效益原理等20、与系统原理相对应的管理原则包括:整分合原则、反馈原则21、与人本原理相对应的管理原则：能级原则、动力原则22、与动态原理相对应的管理原则：弹性原则、随机制宜原则23、计划是管理职能中最基本的职能24、计划的含义？P32 计划需要回答下面几个问题：即通常所说的“5W1H”5W1H代表什么？P3225、按计划作用的时间、规模、约束程度可以分为哪几类？P3426、计划是管理的一项最基本的职能. 计划的步骤可分哪八个阶段？P3527、SWOT分析，其中S strength指组织内部的优势，W weakness指组织内部的劣势，O opportunity 指来源于组织外部可能存在的机遇，T threats指来源于组织外部可能的威胁或不利影响。
S—人力资源可得到保证， W—建立家庭护理中心的场所难于落实O—可向上级部门申请一定的经费支持28、目标是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果29、目标管理是由美国著名企业管理专家彼得.德鲁克在1954年的《管理的实践》30、目标的作用有哪些？P3731、目标管理的概念？P38 目标管理强调执行者自主、自治、自觉、和自行解决实现目标32、目标管理分为制定目标体系、组织实施、检验评价三个阶段33、目标管理的优点有哪些？P4034、时间的特征有哪些？P4235、时间管理的概念？P4236、时间管理的意义和作用有哪些？P4237、了解个人时间浪费的原因表3-1浪费时间的原因38、有效时间管理的方法有哪七种方法？P4339、组织的概念？P4640、组织的基本要素有哪些？P47 正式组织与非正式组织的区别是什么？P4741、理想的学习型组织具有哪些特征？P5042、管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。
管理幅度一般为4-8人，低层8-15人。
43、组织结构的含义？P5344、变革的阻止来源于个体、组织自身和领导者三个方面。
45、医院的特殊地位、基本功能有哪些？P68 医院工作的特点是：以服务对象为中心，在医院管理上要注意哪几个方面的问题？P6946、医院工作的特点有哪些？P6847、组织文化的含义？P72 组织文化特征有哪些？P7248、组织文化的性质有哪些？P7349、组织文化的结构层次有那三个层次？P7450、组织文化的意义、作用有哪些？P7551、护理组织文化一个核心：组织精神和组织价值观；二类范畴：护理哲理和护理形象52、护理组织文化的内容有哪些？P7653、人力资源的含义及人力资源管理概念包括哪两个主要内容？P7954、护理人力资源的特点有哪些？P80 招聘活动的关键点是仐什么？P8155、工作分析的概念？P82 职务说明书一般包括两大部分：工作描述和任职资格。
56、护理人员配置的基本原则有哪四方面？P85 护理工作模式有哪些？整体护理的含义P8757、护理人员排班的原则有哪些？P88 绩效评价主法有哪些？P9058、360度成绩效评价的含义？P9259、培训形式有哪四种方法？常用的培训方法有哪些？P9660、职业生涯的含义？P9861、护士职业素质的含义？P9962、职业锚是指人们通过实际工作经验达到自我满足和补偿的一种长期职业定位职业锚能够清楚反映个人的职业追求与抱负63、职业生涯规划原则是指组织和个人职业生涯设计时应把握的方向和准绳。
主要内容包括哪四方面？P10064、薪酬管理原则有哪个原则？P105 按劳付酬原则是组织薪酬管理的首要原则。
恰当的薪酬支付时机是维护护理人员工作积极性的关键65、领导是一种活动过程，领导的本质是人际影响。
领导者影响的来源有哪些？P11067、领导者影响力的种类权力性影响力有（1）（2）（3）P110 其特点是：对他人的影响带有强制性，以外推力的形式发挥作用；在这种影响力作用下，被影响者的心理与行为主要表现为被动服从非权力性影响力的含义及这种影响力由哪四种因素构成？P111 非权力性影响力具有以下特征：对他人的影响不带有强制性，无约束力；这种影响力以内在感染的形式潜在地发挥作用；被影响者的心理和行为表现为主动随从和自觉服从。
68、领导者的素质要求包括哪些？P112 领导效能的特点有哪些？P11469、管理方格理论5 种典型的领导风格有哪些？11770、情境领导理论的主要观点是：领导的风格应适应其下属的成熟程度。
成熟度的含义P11971、情境理论确定了4种相对应的领导风格有哪些？P119 提高个人的领导艺术的要点是什么？P12272、授权的含义、意义、原则、授权的方法有哪些？P12373、创新的过程及常用创新技术有哪些？P126 决策管量学派的代表人物是美国的管理学家和社会学家西蒙74、头脑风暴法的主要作用是鼓励员工敞开思想，为富有创造力的人提供机会形态方格法其核心思想认为：许多发明创造的成果并不是全新的事物综摄法是以类比思考为核心的著名创新技术75、决策过程中需要遵循科学原则有哪些？P12876、决策的程序分别是什么？P12977、工作压力的概念及来源？P13278、有效应对工作压力的方法1、2小点。
P13379、正确处理工作压力处理工作压力的方法有很多，需要个人和组织共同努力，才能有效应对工作中的压力。
（1）个人策略①-⑦（2）组织策略①-③ P13480、激励理论分为哪三种？P13781、属于内容型激励理论的有马斯洛的“层次需要理论”，麦克利兰的“成就需要论”和赫茨伯格的“双因素理论”82、成就需要理论的主要观点心理学家麦克利兰认为每个人拥有三种需要：权力需要、情谊的需要和成就的需要83、与人努力工作的动机的因素有两类，其一：保健因素；其二：激励因素84、图7-5三种内容型激励理论的比较P14185、强化的含义？强化理论的主要观点有哪些？P14186、强化理论在护理管理中的应用①-⑥P14287、讨论期望理论和公平理论？P14388、公平理论的主要观点公平指人们的贡献多少应与其所得报酬相当。
89、判断公平与否是一件十分复杂的事情，管理者必须考虑到哪些因素？90、公平理论在护理管理中应用公平理论用于组织的奖励制度，工资调整，奖金分配，职务晋升等。
管理者在利用公平时应注意哪几点？P14491、沟通的概念及包括几点内涵？P14792、沟通的要素包括哪些？P14993、轮式沟通其最大特点是有中心人物94、倾听技巧30%的时间用于说话，45%的时间用于听倾听技巧归纳以下具体行为有哪些?P15295、谈话技巧有哪些？P15396、过滤是指信息传递者为投接收者所好，操纵信息传递，造成信息歪曲。
97、成功实现沟通和有效沟通策略上行沟通98、冲突的含义？P158 传统观念、人类关系学说、交互作用观点及后面的解释P15899、建议性冲突的特点有哪些？P158 冲突分为建设性和非建设性冲突两类冲突的基本过程分为四个阶段？P159100、冲突的基本过程包括（一）（二）（三）（四）101、医患冲突的核心问题是利益冲突102、在考虑合作性和坚持性因素的基础上，可产生哪五种处理双方冲突的方式？P161 103、护理管理者在处理本单位冲突时应注意哪几点？P162104、控制概念包括哪三层含义？P164 控制的功能主要是限制偏差和使组织适应环境变化。
控制的基本原则有哪些？P167 控制过程包括三个关键步骤：确立标准、衡量绩效和评价并纠正偏差105、确立标准包括1、2、3三小点P169 评价并纠正偏差包括1-2二小点P171106、管理控制中最主要的方面就是对人员的行为进行控制组织文化的含义P172 107、护理安全、护理风险、护理安全管理的含义？P173108、护理成本的含义P175109、护理成本管理包括哪四个方面？P175110、护理成本核算方法主要有哪几种？P176111、护理成本效益分析、成本效果分析、护理成本的效用分析的含义？P176112、降低护理成本途径P177113、质量观演变有哪四个阶段？P179114、护理质量管理基本作者国主要有哪四个方面？P180115、护理质量管理基本原则有哪些？P181116、护理质理标准的含义？P182 常用的护理质量标准有哪些？P183117、护理质量管理常用的方法有哪些？P185118、PDCA循环有哪四个阶段八个步骤？P185 计划阶段第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步针地影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行坳计划，并预测实际效果。
