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餐饮营销策划及运营管理方案一、引言现代社会的发展，人们生活水平的提高，对餐饮行业的需求不断增加。
然而，随着竞争的加剧，餐饮企业面临着巨大的压力，如何营销和管理餐饮业务成为了一个关键的问题。
本文将从营销策划和运营管理两个方面，提出一系列餐饮企业的发展方案。
二、餐饮营销策划方案1.市场分析在策划餐饮营销活动之前，必须对市场进行深入的分析。
需要分析的内容包括目标市场及目标客户，竞争格局和潜在竞争对手，消费者需求和购买习惯等。
只有充分了解市场，才能有针对性地制定营销策略。
2.品牌定位品牌定位是营销策划的基础，需要确定餐饮企业的核心竞争力和差异化优势。
可以从产品、服务和价格等方面进行定位，以树立企业的独特形象。
例如，可以定位为提供健康、美味和高品质的餐饮服务。
3.宣传推广宣传推广是吸引新客户和提高知名度的关键措施。
可以通过多渠道的宣传手段，例如传统媒体广告、社交媒体、微博、微信公众号等，来宣传企业的特色和优势。
此外，还可以与其他企业合作，举办活动，进行联合营销，从而扩大影响力。
4.客户关系管理餐饮企业应加强客户关系管理，提升与客户的互动和沟通。
可以通过建立会员制度，推出会员优惠活动，增加回头客的数量。
同时，可以定期进行客户满意度调查，收集顾客的反馈和意见，及时处理客户投诉，提高服务质量。
5.创新营销手段在激烈的竞争中，要想脱颖而出，就需要通过创新的营销手段来吸引客户。
可以结合新媒体技术，开展线上订餐、外卖和送餐服务，方便顾客消费。
此外，可以定期推出新品或季节性菜品，增加产品的新鲜感和吸引力。
三、餐饮运营管理方案1.供应链管理供应链管理是餐饮企业运营管理的重要环节，对于保证原材料的质量和供货的及时性起着关键作用。
餐饮企业需要与供应商建立良好的合作关系，并对供货进行严格的检验和监控。
同时，需要根据公司的需求和预测，合理安排采购计划，避免库存积压和缺货现象的发生。
2.人力资源管理人力资源是餐饮企业的核心资本，对员工进行有效的管理和激励是保持餐饮业务长期发展的重要因素。
酒店餐厅运营管理方案酒店餐厅运营管理方案一、方案的内容方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。
1、标题方案的标题有两种写法：一个是“三要素”写法，即由发文机关、计划内容和文种三部分组成，如《北华大学五年发展规划总体方案》；一个是“两要素”写法，即省略发文机关，但这个发文机关必须在领头的“批示性通知”（文件头）的标题中体现出来，如《治理采掘工业危机，实现良性循环方案》。
成文时间，为郑重起见，方案的成文时间一般不省略，而且要注在标题下。
2、正文方案的正文一般有两种写法：一是常规写法，即按“指导方针”、“主要目标（重点）”、“实施步骤”、“政策措施”及“要求”几个部分来写，这个较固定的程序适合于一般常规性单项工作；二是变项写法，即根据实际需要加项或减项的写法，适合于特殊性的单项工作。
但不管哪种写法，“主要目标”、“实施步骤”、“政策措施”这三项必不可少的，实际写作时的称呼可以不同，如把“主要目标”称为“目标和任务”或“目标和对策”等，把“政策措施”称为“实施办法”或“组织措施”等。
在“主要目标”一项中，一般还要分总体目标和具体目标；“实施步骤”一般还要分基本步骤或阶段和关键步骤，关键步骤里还有重点工作项目；“政策措施”的内容里一般还要分“政策保证”、“组织保证”和“具体措施”等。
方案也可以是下级或具体责任人为落实和实施某项具体工作而形成的文件，然后报上级或主管领导批准实施。
写法要求同上。
二、酒店餐厅运营管理方案（精选14篇）为了确保事情或工作能无误进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的酒店餐厅运营管理方案（精选14篇），欢迎阅读与收藏。
酒店餐厅运营管理方案1一、任务概述饭店位于上海著名的虹桥高级商住区，以商务客人、会议客人作为主要的目标市场。
餐饮运营部运营管理方案一、前言餐饮运营部是餐饮企业中负责制定运营策略、管理运营流程和提升运营效率的重要部门。
本文旨在为餐饮运营部门提供一个完善的运营管理方案，以提升餐饮企业的整体运营水平和竞争力。
二、组织架构1. 餐饮运营部组织架构图- 餐饮运营部- 运营经理- 运营主管- 运营专员2. 职责分工•运营经理：负责制定整体运营策略，协调各部门工作，监督运营过程，定期进行数据分析和运营报告。
•运营主管：负责具体运营流程的管理和执行，监督运营人员的日常工作，协助运营经理完成各项任务。
•运营专员：负责运营数据的收集和分析，协助运营主管完成日常运营工作。
三、运营管理流程1. 运营策略制定•制定年度运营计划，包括销售目标、市场推广计划等。
•每月对运营情况进行评估和优化，及时调整策略。
•定期开展竞品分析，把握市场动态。
2. 运营流程管理•确立餐饮供应链管理体系，保障供应链高效稳定。
•设立预订管理系统，提高客户预订效率。
•建立客户反馈渠道，及时处理投诉和建议。
3. 运营效率提升•优化人力资源配置，提升员工工作效率。
•制定培训计划，提高员工技能水平。
•引入智能化设备，提升生产效率。
四、运营绩效评估1. KPI指标制定•制定运营部门的关键绩效指标，包括销售额、客户满意度、营业利润等。
•每月定期考核运营团队的绩效，及时发现问题并调整。
2. 数据分析与报告•运营部门定期进行数据统计分析，了解运营状况。
•编制月度运营报告，汇总运营数据和绩效评估结果。
五、总结与展望通过以上运营管理方案的制定和实施，餐饮企业能够提升运营效率，优化管理流程，提高竞争力和盈利能力。
未来，餐饮运营部门还应不断创新，持续改进，与时俱进，以应对市场挑战，实现长期稳健发展。
以上就是本文对餐饮运营部运营管理方案的详细阐述，希望能帮助餐饮企业提升整体运营水平。
酒店餐饮部的营运管理制度1. 背景概述在酒店餐饮行业中，为了保证顾客的服务质量和餐品品质，需要建立一套完整的营运管理制度。
本文将介绍酒店餐饮部的营运管理制度。
2. 行业标准酒店餐饮行业需要遵守的行业标准，主要包括以下方面：•卫生标准：–厨房卫生标准；–食物卫生标准；–餐具及环境卫生标准等。
•安全标准：–火灾安全标准；–用电安全标准；–食品安全标准等。
•服务标准：–服务员礼仪标准；–服务速度标准；–服务质量标准等。
3. 营运管理流程酒店餐饮部的营运管理流程主要包括以下流程：(1) 订单管理订单管理是餐饮部非常重要的一部分，涉及订单下达、餐点制作、配送送达等多个环节。
具体流程如下：•订单下达：顾客通过电话、微信或现场下单，由前台工作人员收集顾客信息、订单内容等，并录入系统。
•食材采购：根据订单需求，餐饮部采购所需的食材等原材料。
•餐点制作：根据订单需求和采购到的原材料，进行菜品的制作。
•配送送达：将制作完成的餐点配送到顾客指定的地点。
(2) 仓库及物资管理餐饮部的仓库及物资管理主要包括食材入库、存储、出库，以及周转物资的管理等。
具体流程如下：•食材入库：将采购到的食材入库，保证食材的存储质量。
•存储管理：根据食材的储存要求，进行不同温度和湿度的存储管理。
•出库管理：根据订单需求，进行食材的出库管理。
•物资周转管理：餐饮部的周转物资要求良好的管理，避免损失和浪费。
(3) 设备及设施管理餐饮部的设备及设施管理主要包括设备的维修保养、设备的更新及升级等。
具体流程如下：•设备维修保养：对设备进行定期的维修保养，保证设备的正常运转。
•设备更新升级：对老化或落后的设备进行更新升级，以提高效率和服务质量。
(4) 绩效管理酒店餐饮部的绩效管理主要包括人员绩效的管理和评估，以及服务质量的管理和评估等。
具体流程如下：•人员绩效管理: 通过定期的培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。
•服务质量管理: 对服务质量进行定期的监测和评估，为提升服务质量提供数据支持。
餐饮运营策划方案（通用3篇）餐饮运营策划方案（通用3篇）餐饮运营策划方案篇1酒店开业，前期筹备工作千头万绪，尤其是厨房，涉及面广，内容多稍有不慎，将对开业后的管理产生较大的影响。
做好厨房开业前的预备工作，对酒店顺当开业具有特别重要的意义。
厨房部开业前的预备工作，主要是建立部门运转系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的预备。
详细包括：（一）餐厅的管辖区域及责任范围餐饮部经理和厨师长及餐厅经理一般要提前4到6个月到岗。
到岗后，首先要通过实地察看，熟识平面布局，然后依据实际状况，确定管辖区域及各部的主要责任范围，以书面的形式将详细的建议和设想呈报经理。
对此进行争论并做出打算。
（二）定经营管理方案餐饮部经理和厨师长及餐厅经理到位后的其次项重要工作，就是要组织人员对当地市场进行调查，一般酒店在设计前已做过专业调查，但厨房部应针对市场有更具体的调查报告，依据总体定位，确立餐饮经营方案，对目标市场、菜肴定位、市场划分、定价策略逐一论证。
（三）确定餐饮部各区域主要功能及布局依据总体建筑布置和市场定位，对餐饮区域要进行具体的功能定位。
在进行区域分布时，要合理考虑餐饮各项管理流程的合理性，如包间送餐线路、餐厅服务流程、厨房工作流程、原料进入流程、餐具整理和洗涤的流程、足够的仓储场所和备餐间，要留有充分的储放餐桌的场地。
（四）设立组织机构要科学、合理地设计组织机构，餐饮部经理要综合考虑各种相关因素，如：酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。
（五）制定物品选购清单酒店开业前事务繁多，经营物品的选购是一项特别耗费精力的工作，仅靠选购部去完成此项任务难度很大，应提前写入选购清单，这样可以节省时间的根本性质。
无论是选购厨房的还是餐厅服务物品，在制定部门选购清单时，都应考虑到以下一些问题：1.本酒店的建筑特点选购的物品种类和数量与建筑的特点有着亲密的关系（如送餐车、酒水车、餐具等，要依据服务区域的划分合理配置）。
餐饮管理运营管理方案本文将从餐饮管理的整体规划、市场营销策略、人力资源管理、供应链管理、财务管理等方面展开讨论，以期为餐饮企业提供一套可行的运营管理方案。
一、餐饮管理整体规划餐饮企业的整体规划是企业管理的基础和核心，是对餐饮企业进行科学经营的基础。
整体规划包括企业理念、企业目标、企业文化、企业规模、企业结构等。
餐饮企业应该根据自身的发展定位和市场定位来制定整体规划，经过市场调研、客户需求分析、竞争对手研究等，明确自己在市场中的定位和角色，确定适合自己发展的企业理念、企业目标等。
在整体规划中，还需要考虑到企业的资金来源、资金运作、风险管理等问题。
需要确保企业能够长期持续的获得资金支持，并且对资金进行合理的运作和利用，同时也需要对可能出现的风险进行防范和管理。
二、市场营销策略在餐饮行业，市场营销策略是至关重要的一环，它直接关系到企业的市场竞争力和盈利水平。
餐饮企业需要根据自身的定位、目标、特色等因素，精准定位目标顾客，并掌握他们的需求，通过市场营销策略中的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等手段，吸引和留住消费者，提高企业的市场份额。
重点推进线上线下融合发展，通过互联网技术，结合线下实体店铺，提升客户体验、提高销售效率。
发挥社交媒体的传播力量，在吸引顾客的同时，也要注重口碑和品牌的建设。
同时，不断优化产品，打造鲜明的特色和品牌形象，从而增强市场竞争力。
三、人力资源管理餐饮企业的核心竞争力在于人才的管理和发展。
因此，人力资源管理对餐饮企业的发展至关重要。
首先，餐饮企业需要建立完善的人力资源管理制度，包括招聘、培训、激励、绩效考核等方面。
其次，餐饮企业还需关注员工的工作环境及福利待遇，提高员工的工作满意度和忠诚度。
最后，餐饮企业还需通过培训和激励机制，提高员工的服务水平和专业技能，从而提升企业整体竞争力。
四、供应链管理供应链管理是餐饮企业的核心运营环节之一，直接关系到企业的成本控制和产品质量。
在供应链管理上，餐饮企业需要建立强大的供应商网络，稳定的供应渠道，优化的采购计划和流程。
酒店餐饮部的运营管理方案一、引言在当今竞争激烈的酒店行业中，餐饮部的运营管理至关重要。
一个高效的运营管理方案可以提高餐饮部的盈利能力，同时为客人提供优质的用餐体验。
本文将针对酒店餐饮部的运营管理，提出一些可行的方案和建议。
二、餐饮部人员管理1.人员招聘与培训–针对不同职位，合理制定人员招聘标准，确保人员的专业素养。
–定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。
2.绩效考核与激励–设立科学合理的绩效考核机制，激励员工提高工作效率和服务质量。
–建立良好的激励机制，包括薪酬奖励、晋升机会等。
3.团队建设与管理–建立团队合作意识，提升整个餐饮部的团队凝聚力。
–注重员工的职业发展规划，激励员工持续进步。
三、餐饮部业务管理1.菜单设计与更新–根据不同季节和客人口味，定期更新菜单，吸引更多客人。
–保持菜品的新颖性和多样性，提高客人的整体用餐体验。
2.供应链管理–与优质供应商建立长期的合作关系，确保原材料的优质和供应稳定。
–控制成本，降低原材料采购成本，提升餐饮部的盈利能力。
3.餐厅营销与推广–制定多样化的营销策略，吸引更多客户，提高餐厅的知名度。
–结合节假日等时机推出促销活动，增加客人消费。
四、餐饮部服务管理1.客户体验与满意度管理–关注客户的反馈意见，及时调整服务策略，提高客户满意度。
–注重客户体验，提供个性化服务，让客人感受到餐厅的关怀。
2.餐厅环境与卫生管理–维护餐厅的整洁和舒适环境，提高客户用餐体验。
–加强卫生管理，确保食品安全，保障客人身体健康。
五、餐饮部利润管理1.成本控制–严格控制成本，提高餐饮部的盈利能力。
–制定合理的定价策略，确保餐厅的利润最大化。
2.收入管理–优化营销策略，增加客户消费次数和消费金额。
–开发新的盈利点，如外卖服务等，增加餐厅的收入来源。
六、总结综上所述，酒店餐饮部的运营管理至关重要。
通过合理的人员管理、业务管理、服务管理和利润管理，可以提高餐饮部的运营效率和盈利能力，为客人提供优质的用餐体验，进而提升餐厅的竞争力和地位。
餐饮酒店运营管理策划方案一、概述酒店餐饮业务是酒店业务中的重要组成部分，对于酒店整体的服务品质和盈利贡献都具有重要影响。
因此，对餐饮业务的运营管理策划显得尤为重要。
本文旨在通过对餐饮酒店运营管理的策划方案进行深入研究，为餐饮酒店的持续发展提供有价值的指导。
二、餐饮酒店运营管理的意义1. 提升服务品质酒店的餐饮业务一直是其服务品质的重要体现之一。
通过改进餐饮业务的运营管理，可以提升酒店的服务品质，提高客户满意度和口碑，从而吸引更多客户和提高客户的复购率。
2. 提高酒店盈利能力餐饮业务是酒店的主要盈利来源之一，通过提升餐饮业务的运营管理水平，可以有效地提高餐饮业务的盈利能力，使餐饮业务成为酒店经济收益的重要支撑。
3. 塑造酒店品牌形象餐饮业务是餐饮服务品质的重要代表，通过提升餐饮业务的运营管理水平，可以在客户心目中树立起酒店的良好品牌形象，为酒店的整体形象打下良好基础。
三、餐饮酒店运营管理的主要内容1. 业务流程管理业务流程管理即是对餐饮业务中的各项流程进行管理和优化，以提升业务运作的效率和效益。
首先，餐饮业务的业务流程应当进行细化和规范化，确定好各个环节的工作程序和标准化操作流程。
其次，应当建立健全的业务流程管理机制，运用信息技术手段对业务流程进行全程跟踪和监控，及时发现和解决流程中的问题和短板。
最后，应当加强对流程管理的监督和检查，以确保业务流程的规范运作。
2. 人员管理餐饮业务的人员管理是保证酒店餐饮业务正常运营的关键环节。
在人员管理中，应当重视员工的培训和教育，提高员工的专业水平和服务素质。
此外，在招聘和配置人员时应当根据餐饮业务的实际情况，合理确定岗位职责和人员数量，确保餐饮业务的顺畅进行。
3. 成本控制成本控制是餐饮业务运营管理的基础，通过对成本的合理控制可以提高餐饮业务的盈利能力。
在成本管理中，应当注重原材料采购和库存管理，合理控制原材料的进货价格和库存数量，避免原材料的浪费和过度采购导致的资金占用。
2023级酒店管理与数字化运营专业《餐饮运营与管理》课程标准XXXXX学院2024年3月目录一、课程性质与任务 (1)二、课程目标与要求 (1)三、课程结构与内容 (1)四、学生考核与评价 (8)五、教学实施与保障 (8)六、授课进程与安排 (9)七、推荐教学资源 (16)附件1: 2023级酒店管理与数字化运营1班授课计划表 (18)《餐饮运营与管理》课程标准课程名称：餐饮运营与管理课程类型：专业核心课总学时：64理论学时：48 实践学时：16 学分：4适用对象：2023级酒店管理与数字化运营专业一、课程性质与任务餐饮运营与管理是现代饭店运行和管理的重要组成部分。
本课程以餐饮管理的理论为基础，以业务经营活动为中心，坚持注重基础，强化能力，突出重点，学以致用的原则，即注重阐述餐饮服务与管理的基础知识，又力求理论联系实际，具有极强的可操作性。
讲授本课程着重在于服务技能的实际操作的学习、处理客人投诉的一些实际问题的应变能力以及餐饮活动的组织协调能力的学习等等。
通过本课程的学习，使学生掌握餐饮服务过程中各环节的各项操作技能。
二、课程目标与要求通过对该课程的学习，使学生能够掌握酒店餐饮服务与管理的基础理论和基本知识；熟悉酒店餐饮部运行与管理的基本程序和方法，尤其是熟练掌握餐饮服务过程中各环节的各项操作技能，具备从事餐饮服务于管理实际工作要求的能力，具备一定的岗位协调能力、应急处理能力和较强的人际沟通能力，突出职业技能、职业态度、职业习惯的培养和训练，为今后从事餐饮服务与管理工作打下良好的专业基础。
三、课程结构与内容1 餐饮发展及文化：东西方餐饮特点比较41. 理解东西方餐饮的思想特点2. 理解东西方餐饮的材料选择3. 理解东西方餐饮的菜肴制作4. 理解东西方餐饮的用餐形式1. 餐饮业的定义与基本特征2. 我国餐饮业的发展现状3. 餐饮管理的任务4. 东西方餐饮特点比较1. 诚信的品格和社会责任感2. 较高的思想境界与品德情操3. 良好的心理素质4. 高度的事业心、主动，踏实，积极的工作作风2 餐厅认知 6 1. 理解并掌握餐厅产品构成2. 了解餐厅组织结构3. 掌握餐厅各岗位职责1. 理解并掌握餐厅产品构成2. 了解餐厅组织结构3. 掌握餐厅各岗位职责能够以客人为中心，根据岗位职责为客人提供满意服务。
餐饮运营部运营管理方案一、引言餐饮运营部是一个餐饮企业中非常重要的部门，其运营管理直接关系到企业的发展和盈利能力。
在这个竞争激烈的市场中，餐饮运营部需要不断提高管理水平和服务质量，以适应市场需求。
本文将就餐饮运营部的运营管理进行详细分析和总结，提出相应的方案，以期为餐饮企业提供有益的参考。
二、餐饮运营部的运营管理环境分析1.市场环境目前，餐饮市场的竞争非常激烈，客户口味多样，追求的服务质量也越来越高。
企业需要根据市场需求不断推陈出新，以留住老客户和吸引新客户。
2.管理环境餐饮企业的运营管理环境也在不断变化，员工流动性大，人力资源成本高，管理难度大。
因此，餐饮运营部需要采取有效的管理措施，提高员工忠诚度和工作效率。
3.技术环境随着科技的不断发展，餐饮行业也在向数字化、智能化方向发展。
如何将新技术应用到餐饮运营管理中，将是一个重要的课题。
三、餐饮运营部的运营管理目标1.提高企业的竞争力和盈利能力2.提高服务质量和客户满意度3.提高员工忠诚度和工作效率4.有效利用新技术，提高管理水平四、餐饮运营部的运营管理方案1.人力资源管理餐饮运营部需要定期开展员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。
另外，建立合理的激励机制，提高员工的忠诚度和工作积极性。
同时，运营部还需要加强员工的管理和监督，确保员工的行为符合企业的规章制度。
2.产品和服务管理餐饮运营部需要定期对产品和服务进行调研，了解市场的需求变化。
在此基础上，不断调整和改进产品和服务，以满足客户的需求。
另外，餐饮运营部还需要建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，改善服务质量。
3.市场营销管理餐饮运营部需要加强对市场的分析和研究，制定合理的营销策略。
同时，建立客户关系管理系统，积极开展客户维护和回访工作。
4.成本和效益管理餐饮运营部需要加强成本和效益的管理，降低成本，提高效益。
通过合理的成本控制和效益评估，保障企业的盈利能力。
5.新技术应用管理餐饮运营部需要积极应用新技术，提高管理水平。
（餐饮管理）酒店餐饮娱乐全集餐饮营运策划与管理餐饮营运策划与管理－－－－－－－－－－－－－－－~I;一.管理技巧的条件1.良好的领导能力2.良好的组织能力3.良好的企划能力4.良好的生意经5.个人的特性二.专业技术必备之条件1.管理经验2.能制作菜单/酒单和订价3.能处理食物和饮料的购工作4.人事管理5.食物准备的知识6.餐厅服勤知识7.督导订席工作8.担任饮料的操作9.仓库的管理10.厨房和餐厅设备的知识三.餐饮管理的方法1.建立目标2.确得利润3.着手企划4.执行组织四.Ｆ＆Ｂ的工作内容1.责任区域┏－－－┓┏－－－┓┏－－－┓┏－－－┓┏－－－┓│餐饮│-----│采购│-----│财务│-----│业务│-----│公关│┗－－－┛┗－－－┛┗－－－┛┗－－－┛┗－－－┛││┏－┻－－┳－－－－－－┳－－－－┓││││││││┏┻－┓┏┻－┓┏－┻－┓┏┻－┓│厨││酒││後餐││服││房││吧││勤务││勤│┗－－┛┗－－┛┗－－－┛┗－－┛2.职责3.作业程序(附件1.)五.采购1职责2.程序(附件2.)3.各类采购(附件2.)六.仓库的管理与作业1.功能:验收,储存,发放2.作业流程:(附件3.)~g2;┏－－－－－－┓验收│RECEIVING│(附件4.) ┗－－－－－－┛││↓┏－－－－－－┓储存│STORING│(附件3.) ┗－－－－－－┛││↓┏－－－－－－┓发放│ISSUING│(附件5.)┗－－－－－－┛七.菜单的制作1.制作前的考虑因素2.菜单分类a.以用餐时间来分b.以餐厅经营作业形态功能来分c.其它3.菜单与酒单内容的分类a.菜单b.酒单4.菜单与酒单的制作流程(咐件6.)八.食物的制造与准备1.预先的准备:a.物品份量标准化b.切割试验(附件7.)c.调的损耗(附件7.)2.成品的制造:d.标准食谱(附件8.)九.产品促销1.促销的目的2.促销的方法十.广告广告的制作得完善,要具吸引力,才能达到促销的目的.广告的主题需单纯明确,经媒体出现的次数要频繁,以便重覆讯息.1.外部广告2.内部广告3.特别的节厌与美食活动十一.服务与服勤1.何谓服务大多数的人到餐厅用餐,都有其特殊的目的.除了饥饿所产生的生理需求之外,他们还可能是为了厌祝某种的周年纪念;款待亲友或是商务上的餐叙;亦或是因为餐厅的气氛;或则是某几道特别的隹肴;甚至是因为地缘的关系......大家都是为了一餐隹肴美食和一种愉悦的气氛来满足本身的需求与目地.但是,其中却有一样最为重要的事实,那就是"服务--SERVICE"何谓服务?服务是一种态度,是一种想把事情做得更完美的欲.经常的设身处地的站在客人的立场去移情设想,及时的去了解和提供客人所真正需要的事实.S=SMILE微笑E=EXPERTISE专业R=RESOURCEFULNESS机智V=VOULUNTEERTOHELP乐於助人I=INTERESTSINTHEPROBLEMS主动发掘问题C=COURTESYATALLTHETIME彬彬有礼E=ENTHUSIASMINYOURWORK工作热忱"服务"的重要性服务人员的仪表,工作态度以及专业性的服勤技巧,不仅对顾客所预期的一次成功的餐叙有莫大的影响;同时也对餐厅的生意之兴淡有极直接的关系.训练有素的服务人员,应该知道什麽是良好的服务,除了应该了解及遵照餐厅既定的服勤方式之外,还要知道在何种场合适用那种服勤方法.2.服勤的类别/方式/程序~x1g1;餐食之服勤方式与程序FOODPRESENTATIONANDSERVICEPROCEDURE类别:CLASSIFICATION┏－－－－－－－－－－┳－－－－－┳－－－－－┳－－－－－┳－－－－－┳－－－－－┳－－－－－－－－┳－－－－－－－－┓││ABBREV│PICKUP│PREPARAT│││SAUCEAND│PRESENTATION&││MENUITEM│IATION│SECTION│IONTIME│UTENSIL│CUTLERY│ACPANIMENT│SERVPROCEDURE││菜名│缩写│出菜区│调时间│器皿│餐具│调味与配料│服务要点、方式│┣－－－－－－－－－－╋－－－－－╋－－－－－╋－－－－－╋－－－－－╋－－－－－╋－－－－－－－－╋－－－－－－－－┫││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││十二.後勤餐务作业1.功能2.作业目标十三.酒吧作业1.酒吧的类别2.酒吧的筹划(附件10.)3.酒吧的作业与酒单的设记(附件1.7.)4.饮料的制作与利润的控制(附件11.12.)~g2;十四.宴会订席1.作业功能与范围2.作业程序各类服勤┏－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－┓↓订席作业通告(附件13.)↑┏－－－┓－－←┏－－－┓－－－←┏－－－－－－－－－－－－－┓│顾客││订席组│││餐务部│┗－－－┛→－－┗－－－┛→－－－│作业│-------------------│订约│协调│单位│食物.饮料.调配.单位││││-------------------││││服勤单位││┗－－－－－－－－－－－－－┛│↓┏－－－－－－－－－－－－－－－－－－┓↓↓↓┏－－－┓┏－－－┓┏－－－－－－－┓│订席簿│－－←│合约书│－－←│宴会作业通告书│┗－－－┛┗－－－┛┗－－－－－－－┛(附件14.)~s3;十五.成本控制1.功能a.保护公司财产b.辅助餐饮作业c.适时地提供准确的分析与报告2.作业程序(附件15.16.17.18.19.) 十六.损益平衡1.目的2.科目分类与作法(附件20.)F&B营运作业程序------------------------┏－－－－－－－┓│采购│┗－－－┳－－－┛│┏－－－┻－－－┓│验收│┗－－－┳－－－┛│┏－－－┻－－－┓│储藏│┗－－－┳－－－┛│┏－－－┻－－－┓│发货│┗－－－┳－－－┛│┏－－－┻－－－┓│预先准备│┗－－－┳－－－┛┏－－－－－－┓┣－－－－－－－┫菜单设计││┗－－－－－－┛┏－－－┻－－－┓│准备│┗－－－┳－－－┛│┏－－－－┻－－－－－┓│调制作成品│┗－－－－┳－－－－－┛│┏－－－－－－┓┣－－－－－－－－┫促销││┗－－－－－－┛┏－－－┻－－－┓│服务│┗－－－┳－－－┛│┏－－－┻－－－┓│收款│┗－－－┳－－－┛│┏－－－┻－－－┓│营收报告│┗－－－┳－－－┛│┏－－－－－－┻－－－－－－－┓│成本分析\报告\控制│┗－－－－－－－－－－－－－－┛(附件1.) 菜单\酒单之制作流程------------------------------┏－－－－－－－－┓│策划│┗－－－－┳－－－┛┏－－－－┻－－－┓│食谱制作│┗－－－－┳－－－┛┏－－－－┻－－－┓│成本价│┗－－－－┳－－－┛┏－－－－┻－－－┓│售价│┗－－－－－－－－┛┏－－－－－－－－┓┏－－－－－－－－┓│菜/酒单设计││申请/采购│┗－－－－┳－－－┛┗－－－－┳－－－┛↓↓┏－－－－－－－－┓┏－－－－－－－－┓│完稿││验收│┗－－－－┳－－－┛┗－－－－┳－－－┛↓↓┏－－－－－－－－┓┏－－－－－－－－┓│校对││储存│┗－－－－┳－－－┛┗－－－－┳－－－┛↓↓┏－－－－－－－－┓┏－－－－－－－－┓│制版││准备│┗－－－－┳－－－┛┗－－－－┳－－－┛↓↓┏－－－－－－－－┓┏－－－－－－－－┓│印刷,打样││成品│┗－－－－┳－－－┛┗－－－－┳－－－┛↓↓┏－－－－－－－－┓┏－－－－－－－－┓│印刷││销售│┗－－－－－－－－┛┗－－－－┳－－－┛↓┏－－－－－－－－┓│收款│┗－－－－┳－－－┛(附件6.)↓┏－－－－－－－－┓│营收报告│┗－－－－┳－－－┛↓┏－－－－－－－－－┓│成本报告/分析/控制│┗－－－－－－－－－┛~x0G2;作业流程－－－－－－－－－－captainorder申购购货运送存入发货成品销售/收款营收报表┏－－－－－┓－←┏－－－－－┓－←┏－－－－－┓－←┏－－－－－┓－←┏－－－－－┓－←┏－－－－－┓－←┏－－－－－┓－←┏－－－－－┓－←┏－－－－－┓│申请部门││采购部││供应商││验收││储藏││厨房││营业单位││出纳││会计部│┗－－－－－┛→－┗－－┳－－┛→－┗－┳－－－┛→－┗－－┳－－┛→－┗－┳┳－┳┛→－┗－－－－－┛→－┗－┳－－┳┛→－┗－－－－－┛→－┗－－┳┳┳┛↑订购货单│报价│↑收货│签收入库││↑│申请/出货│↑│↑│发票│││││││││││││││││││││││││││││┏－－－┓││││││││││││││││┗－－－－←│酒吧┣－│－┛│付││││││直接│采│购│││┗－－－－－－││→┣－－┛款││││┗－－－－－－－－－╋－－－－－－－╋－╋－－－－－－－╋－－－－－－－┛│┗－－－┛│││││││││││││↓│││││││││┏－－－┓│││││││┏－┻－－┓││顾客│││││││验│申请单│┏－－－┓│┗－－－┛││││││收┏－－－－┫--------┣－－－←│盘点││││││││单││出货单│││││││采│验││││┗－－－－┛┗－－－┛│││││││││↑││││购│收││││┏－－－－－－┓│││││││││││成本控制部门│定期盘点││││单│单││┗－┻←│------------││││││││││盘点│→－－－－－－┛│││││││成┏－－－－┫------------│→－－－－－－－－－┫││││││本││核查/分析│转帐单/酒吧│每月盘点单││││││资││------------│→－－－－－－－－－┛营收报表││││││料┗－－－←│成本报告│→－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－┛│││││┗－－－－－－┛│││││付款┏－－－－－┓││↓↓┗－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－┫││││││应付帐款│││┗－－－－－－－┻←－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－←││→－－┛│┗－－－－－┛││┏－－－－－－┓付款┏－－－－－－┓││┣－－－－－←││→┛│顾客│→－－－－－┫应收帐款│┗－－－－－－┛发票┗－－－－－－┛或(附件15.)收据~i;┏－－－－－－－┓│采购部作业程序│┗－－－－－－－┛直接采购作业－－－－－－┏－－－－－－－┓┏－－－－－┓┏－－－－－┓┏－－－－－┓│第一次采购│←│仓库人员填│←│采购部招商│←│公司与厂商│←│││请购单││比价││签立合约│┗－－－－－－－┛┗－－－－－┛┗－－－－－┛┗－－－－－┛┏－－－－－－－┓┏－－－－－－┓┏－－－－－┓←│直接采购进货│←│库存量在安全│←│仓库直接请│←│(采购部签认)││存量以下││厂商送货│┗－－－－－－－┛┗－－－－－－┛┗－－－－－┛┃┏－－－－－－－┓┏－－－－－┓│验收人员│←│应付帐款人││开立验收单││员编制传票│┗－－－－－－－┛┗－－－－－┛一般物品请购(正常状况)－－－－－－－－－－－┏－－－－－－┓┏－－－－┓┏－－－┓┏－－－┓┏－－－－┓│请购单位│←│单位主管│←│采购部│←│询价│←│转会││填写请购单││批准││││││财务部│┗－－－－－－┛┗－－－－┛┗－－－┛┗－－－┛┗－－－－┛┏－－－－－－－┓┏－－－－┓┏－－－┓┏－－－－┓←│呈总、总经理│←│采购部开│←│财务部│←│总经理│←│核准││订购单│││││┗－－－－－－－┛┗－－－－┛┗－－－┛┗－－－－┛┃┏－－－┓┏－－－┓┏－－－┓←│总经理│←│采购部│←│厂商│││││││┗－－－┛┗－－－┛┗－－－┛需经美工设计或工程设计之承购品－－－－－－－－－－－－－－－┏－－－－┓┏－－－－┓┏－－－－－－┓┏－－－－┓│请购单位│←│美工设计│←│呈总│←│采购部│←│提出申请││工程设计││总经理核准│││┗－－－－┛┗－－－－┛┗－－－－－－┛┗－－－－┛┏－－－－－┓┏－－－－－－┓←│询价│←│与一般物品请││││购程序同│┗－－－－－┛┗－－－－－－┛(附件2)紧急采购－－－－－－┏－－－－－┓┏－－－－－－┓┏－－－－┓┏－－－－┓│请购单位填│←│总经理│←│采购部│←│采购│←│紧急请购单││总经理核准││判定状况│││┗－－－－－┛┗－－－－－－┛┗－－－－┛┗－－－－┛┏－－－－┓←│补办采购││手续│┗－－－－┛零星采购(采购金额在元以下,紧急状况)－－－－－－------┏－－－－－┓┏－－－－－－┓┏－－－－┓┏－－－－┓│零用金支付│←│申请单位主管│←│采购部│←│采购││凭证填写││签认││会签││进货│┗－－－－－┛┗－－－－－－┛┗－－－－┛┗－－－－┛生鲜食品请购－－－－－－－－－┏－－－－－－－－┓┏－－－－－－┓┏－－－－┓┏－－－－－┓│请购单位填采购单│←│厨房主管签准│←│主厨签准│←│采购部叫货│←┗－－－－－－－－┛┗－－－－－－┛┗－－－－┛┗－－－－－┛┏－－－－┓┏－－－－┓┏－－－－┓←│厂商送货│←│验收过磅│←│厨房领料│┗－－－－┛┗－－－－┛┗－－－－┛杂货食品请购－－－－－－－－－┏－－－－－－－－┓┏－－－－－－－－┓┏－－－－－┓┏－－－－－┓│低於安全存量确定│←│仓管人员填采购单│←│财务长签字│←│采购部叫货│←┗－－－－－－－－┛┗－－－－－－－－┛┗－－－－－┛┗－－－－－┛┏－－－－┓┏－－－┓┏－－－－┓←│厂商送货│←│验收│←│入库存储│┗－－－－┛┗－－－┛┗－－－－┛(附件2)菸酒请购－－－－－－┏－－－－┓┏－－－－－┓┏－－－－－┓┏－－－－－－┓│低於安全│←│仓管人员填│←│财务长签认│←│总经理│←│存量确定││采购单││││总经理核准│┗－－－－┛┗－－－－－┛┗－－－－－┛┗－－－－－－┛┏－－－－┓┏－－－－┓┏－－－┓┏－－－┓┏－－－－┓←│采购部│←│领取借款│←│公卖局│←│验收│←│入库││填I.O.U.││││购买│││││┗－－－－┛┗－－－－┛┗－－－┛┗－－－┛┗－－－－┛饮料请购－－－－－－┏－－－－┓┏－－－－－┓┏－－－－－┓┏－－－－－－┓│低於安全│←│仓管人员填│←│部门主管│←│采购部叫货│←│存量确定││采购单││核准│││┗－－－－┛┗－－－－－┛┗－－－－－┛┗－－－－－－┛┏－－－－┓┏－－－┓┏－－－－┓←│厂商送货│←│验收│←│入库│┗－－－－┛┗－－－┛┗－－－－┛食品紧急请购－－－－－－－－－┏－－－－－－－┓┏－－－－－－┓┏－－－－－┓┏－－－－┓│紧急采购单填写│←│单位主管核准│←│采购部叫货│←│厂商送货│←┗－－－－－－－┛┗－－－－－－┛┗－－－－－┛┗－－－－┛┏－－－┓┏－－－－－－┓←│验收│←│请购单位领货│┗－－－┛┗－－－－－－┛(附件2)~G2;验收作业－－－－－－┏－－－－┓┏－－－┓┏－－－－┓│验收不合│←│拒收│←│限时补货│┏－－－－－┓┏－－－－－┓┗－－－－┛┗－－－┛┗－－－－┛│验收员│←│填写验收单│┏－－－－┓┏－－－┓┏－－－－－－┓│仓库员会同│││←│通过验收│←│厂商联│←│请款凭证对帐│┗－－－－－┛┗－－－－－┛┗－－－－┛┗－－－┛┗－－－－－－┛┏－－－－┓┏－－－－┓┏－－－－－－┓│厂商缴回││货品入库│←│登入总收货卡││收据│┗－－－－┛┗－－－－－－┛┗－－－－┛┏－－－－┓┏－－－－－－┓│入厨房│←│办理领料手续│┗－－－－┛┗－－－－－－┛(附件4.)(附件4)发货作业－－－－－－┏－－－┓┏－－－－－－－－┓┏－－－┓│领料单│←│领料单位主管核准│←审核←发料←│领用者│┗－－－┛┗－－－－－－－－┛│签收│(附件6.)┗－－－┛下班後仓库钥匙处理－－－－－－－－－－┏－－－－┓┏－－－－－┓┏－－－－－－－－－┓│仓库钥匙│←│存入保险箱│←│取用者或存放者签名│┗－－－－┛┗－－－－－┛┗－－－－－－－－－┛┏－－－┓│请料人│┏－－－－┓┗－－－┛│紧急需要│┏－－－－┓┏－－－－－－－－┓│入库│－←│夜间经理│－←│会同签名入库取料│┗－－－－┛┗－－－－┛┗－－－－－－－－┛┏－－－－┓│安全人员│┗－－－－┛(附件5)一般物品保管流程－－－－－－－－┏－－－－－－－－－－－－－－┓│会计、保管、采购、验收各乙联│┗－－－－－－－－－－－－－－┛┏－－－－－┓┏－－－┓┏－－－－－－┓┏－－－－－－┓│请购品送达│←│验收│←│验收单位开立│←│仓库(第一联)│┗－－－－－┛│作业││五联单││入库入帐卡│┗－－－┛┗－－－－－－┛┗－－－－－－┛┏－－－－－－－－－－┓│第一联仓库为发出记录│┏－－－－－－┓┗－－－－－－－－－－┛←│使用单位请领│┏－－－－－－－－┓│填三联单│←│第二联保管组入帐│┗－－－－－－┛┗－－－－－－－－┛┏－－－－－－－－┓│第三联领用单位存│┗－－－－－－－－┛┏－－－┓┏－－－－┓┏－－－－－┓┏－－－－－－┓┏－－－┓│餐饮部│←│向仓库领│←│存入餐务部│←│餐厅领餐具填│←│经核准││领餐具│┗－－－－┛┗－－－－－┛│领货单│┗－－－┛┗－－－┛┗－－－－－－┛┏－－－－－－┓│第一联餐务存│┏－－－－－┓┗－－－－－－┛│向餐务部领│┏－－－－－－┓←│取开三联单│←│第二联保管组│┗－－－－－┛┗－－－－－－┛┏－－－－－－┓│第三联自存│(附件3.)┗－－－－－－┛~Z2;餐饮营运策划与管理一.管理技巧的条件1.良好的领导能力2.良好的组织能力3.良好的企划能力4.良好的生意经5.个人的特性二.专业技术必备之条件1.管理经验2.能制作菜单/酒单和订价3.能处理食物和饮料的采购工作4.人事管理5.食物准备的知识6.餐厅服勤知识7.督导订席工作8.担任饮料的操作9.仓库的管理10.厨房和餐厅设备的知识三.餐饮管理的方法1.创建目标2.确得利润3.着手企划4.运行组织四.Ｆ＆Ｂ的工作内容1.责任区域┏━━━┓┏━━━┓┏━━━┓┏━━━┓┏━━━┓┃餐饮┃-----┃采购┃-----┃财务┃-----┃业务┃-----┃公关┃┗━━━┛┗━━━┛┗━━━┛┗━━━┛┗━━━┛┃┃┏━┻━━┳━━━━━━┳━━━━┓┃┃┃┃┃┃┃┃┏┻━┓┏┻━┓┏━┻━┓┏┻━┓┃厨┃┃酒┃┃后餐┃┃服┃┃房┃┃吧┃┃勤务┃┃勤┃┗━━┛┗━━┛┗━━━┛┗━━┛2.职责3.作业过程(附件1.)五.采购1职责2.过程(附件2.)3.各类采购(附件2.)六.仓库的管理与作业1.功能:验收,储存,发放2.作业流程:(附件3.)┏━━━━━━┓验收┃RECEIVING┃(附件4.)┗━━━━━━┛┃┃↓┏━━━━━━┓储存┃STORING┃(附件3.) ┗━━━━━━┛┃┃↓┏━━━━━━┓发放┃ISSUING┃(附件5.) ┗━━━━━━┛七.菜单的制作1.制作前的考虑因素2.菜单分类a.以用餐时间来分b.以餐厅经营作业形态功能来分c.其它3.菜单与酒单内容的分类a.菜单b.酒单4.菜单与酒单的制作流程(咐件6.)八.食物的制造与准备1.预先的准备:a.物品份量标准化b.切割试验(附件7.)c.烹调的损耗(附件7.)2.成品的制造:d.标准食谱(附件8.)九.产品促销1.促销的目的2.促销的方法十.广告广告的制作得完善,要具吸引力,才能达到促销的目的.广告的主题需单纯明确,经媒体出现的次数要频繁,以便重覆讯息.1.外部广告2.内部广告3.特别的节庆与美食活动十一.服务与服勤1.何谓服务大多数的人到餐厅用餐,都有其特殊的目的.除了饥饿所生成的生理需求之外,他们还可能是为了庆祝某种的周年纪念;款待亲友或是商务上的餐叙;亦或是因为餐厅的气氛;或则是某几道特别的佳肴;甚至是因为地缘的关系......大家都是为了一餐佳肴美食和一种愉悦的气氛来满足本身的需求与目地.但是,其中却有一样最为重要的事实,那就是"服务--SERVICE"何谓服务?服务是一种态度,是一种想把事情做得更完美的欲望.经常的设身处地的站在客人的立场去移情设想,及时的去了解和提供客人所真正需要的事实.S=SMILE微笑E=EXPERTISE专业R=RESOURCEFULNESS机智V=VOULUNTEERTOHELP乐于助人I=INTERESTSINTHEPROBLEMS主动发掘问题C=COURTESYATALLTHETIME彬彬有礼E=ENTHUSIASMINYOURWORK工作热忱"服务"的重要性服务人员的仪表,工作态度以及专业性的服勤技巧,不仅对顾客所预期的一次成功的餐叙有莫大的影响;同时也对餐厅的生意之兴淡有极直接的关系.训练有素的服务人员,应该知道什么是良好的服务,除了应该了解及遵照餐厅既定的服勤方式之外,还要知道在何种场合适用那种服勤方法.2.服勤的类别/方式/过程餐食之服勤方式与程序FOODPRESENTATIONANDSERVICEPROCEDURE类别:CLASSIFICATION┏━━━━━━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┳━━━━━━━━┳━━━━━━━━┓┃┃ABBREV┃PICKUP┃PREPARAT┃┃┃SAUCEAND┃PRESENTATION&┃┃MENUITEM┃IATION┃SECTION┃IONTIME┃UTENSIL┃CUTLERY┃ACPANIMENT┃SERVPROCEDURE┃┃菜名┃缩写┃出菜区┃烹调时间┃器皿┃餐具┃调味汁与配料┃服务要点、方式┃┣━━━━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━━━╋━━━━━━━━┫┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┗━━━━━━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┻━━━━━━━━┻━━━━━━━━┛十二.后勤餐务作业1.功能2.作业目标十三.酒吧作业1.酒吧的类别2.酒吧的筹划(附件10.)3.酒吧的作业与酒单的设记(附件1.7.)4.饮料的制作与利润的控制(附件11.12.)十四.宴会订席1.作业功能与范围2.作业过程各类服勤┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓↓订席作业通告(附件13.)↑┏━━━┓━━→┏━━━┓━━━→┏━━━━━━━━━━━━━┓┃顾客┃┃订席组┃┃┃餐务部┃┗━━━┛←━━┗━━━┛←━━━┃作业┃-------------------┃订约┃协调┃单位┃食物.饮料.调配.单位┃┃┃┃-------------------┃┃┃┃服勤单位┃┃┗━━━━━━━━━━━━━┛┃↓┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓↓↓↓┏━━━┓┏━━━┓┏━━━━━━━┓┃订席簿┃━━→┃合约书┃━━→┃宴会作业通告书┃┗━━━┛┗━━━┛┗━━━━━━━┛(附件14.)十五.成本控制1.功能a.保护公司财产b.辅助餐饮作业c.适时地提供准确的分析与报告2.作业过程(附件15.16.17.18.19.) 十六.损益平衡1.目的2.科目分类与作法(附件20.)F&B营运作业程序------------------------┏━━━━━━━┓┃采购┃┗━━━┳━━━┛┃┏━━━┻━━━┓┃验收┃┗━━━┳━━━┛┃┏━━━┻━━━┓┃储藏┃┗━━━┳━━━┛┃┏━━━┻━━━┓┃发货┃┗━━━┳━━━┛┃┏━━━┻━━━┓。
