企业文化的概念、内容及功能
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企业文化的内涵及功能是什么企业文化是指一种组织在长期的发展过程中形成的、共同遵循的价值观念、行为准则以及工作方式和氛围。
它通过规范和引导组织成员的行为,塑造和传承组织特有的核心价值观和精神风貌,提供了集体认同感和向心力,对企业的发展和绩效产生重要影响。
1.价值观念:企业文化是企业价值观念的集合体,包括企业的价值观、使命、愿景等。
它指导企业成员的行为,在各个层面上体现了企业对于客户、员工、社会等利益相关方的价值取向。
2.行为准则:企业文化规范了组织成员的行为,包括道德、商业行为准则、工作规范等。
它帮助员工理解和适应组织文化,统一行为标准,维护组织的利益和形象。
3.工作方式和氛围:企业文化影响着组织的工作方式和氛围,包括决策方式、沟通方式、激励机制等。
它塑造了组织内部的工作环境,对员工的工作动力、创造力和归属感产生重要影响。
1.引导行为:企业文化规范了企业成员的行为准则,引导员工正确行事,确保员工的行为符合组织的期望和利益,减少不必要的行为误区和冲突,提高员工工作效率和绩效。
2.塑造形象:企业文化对于企业形象的塑造非常重要。
优秀的企业文化能够提升企业在员工、客户、合作伙伴和社会各界的形象和声誉,树立企业的品牌形象,增强企业的竞争力。
3.增加凝聚力:企业文化为员工提供了集体认同感和归属感,增强了员工对企业的忠诚度和凝聚力。
良好的企业文化可以让员工更加愿意为企业奋斗,提高员工的参与度和归属感,从而增加员工的留任率和工作动力。
4.促进创新:企业文化对于创新和变革具有重要促进作用。
开放、包容、鼓励创新的企业文化能够激发员工的创造力和创新意识,鼓励员工提出新的想法和建议,促进企业的持续发展。
5.传承文化:企业文化作为企业的精神财富,通过传承和发扬,可以帮助企业保持特色和竞争优势。
良好的企业文化传承可以保持组织的历史记忆,传递企业的核心价值观,增强组织的文化认同和稳定性。
综上所述,企业文化是组织的灵魂和核心竞争力,它通过规范行为、塑造形象、增加凝聚力、促进创新和传承文化等功能,对企业的发展和绩效产生着重要的影响。
企业文化的功能与作用企业文化是指企业内部所形成的一种价值观念、行为规范、社会责任和知识管理等方面的体制和制度,是企业文化的重要组成部分。
企业文化在现代企业中的发展越来越受到重视,因为企业文化可以起到许多积极的功能和作用。
一、促进员工凝聚力与人才吸引力企业文化可以为维护企业连续性和员工团队化制定一系列有主导意义的形式。
很多企业的文化活动举行都是以让企业的每个员工,不论岗位、年龄和性别,都能有所参与和收获为目的的。
一个好的企业文化可以让员工有更强的凝聚力,使他们深刻感受到企业是自己的家,有了同舟共济的感觉,更加容易营造出一种和谐的团队氛围。
在招聘过程中,有良好企业文化的公司更容易吸引到人才。
二、提高企业形象与合作关系企业文化可以依据企业具体情况制定自己的行为守则,最终使得企业形象得到提高,更容易获得客户及供应商信任。
企业文化中强调“客户至上”、“诚实守信”、“追求卓越”等价值观会让客户和供应商对企业更加信任,从而建立长期稳定的合作关系。
三、提高企业创新能力与业绩表现一个企业优良的文化环境可以为企业的创意促进和创新提供帮助。
创新在以往可能是不被鼓励的,但现在随着企业文化变得更加人性化和创新力的重视不断加强,企业文化也越来越重视鼓励员工创新与进步,这样就可以更好地激发员工的潜力,同时推动公司创新能力和业绩表现的提高。
四、传递企业价值与理念企业的文化可以让员工对企业业务板块有更全面深层次的了解与感受,同时也能够传递企业的方向和价值到员工心里。
这些方向和价值观会给员工一个明确的指引,让企业成员学会从公司的战略和传统文化中找到自己的定位,并抛弃不良的思维方式。
五、提高员工满意度与忠诚度企业的文化是一种潜移默化的影响,它能够影响员工对工作和公司的认识和看法。
企业文化中所谓的“人人平等”、“公平竞争”等原则可以让公司员工有服务意识和拥有更多的忠诚度。
企业文化在现代企业发展中的作用是不可忽视的,但在这其中,文化需要注重创新与活力,否则很容易形成僵化且与员工理念违背的各种制度规定。
企业文化的结构和功能企业文化是指在企业发展过程中形成的一种特殊的价值观念、行为规范和共同认同的意识形态体系。
它是企业内部的一种独特的社会文化形态,对于企业的发展和运营起着极其重要的作用。
企业文化的结构包括价值观念、行为规范和共同认同三个方面,其功能主要体现在塑造企业形象、促进员工凝聚力、提升企业竞争力和推动企业发展等方面。
首先,企业文化的结构包括价值观念、行为规范和共同认同三个方面。
价值观念是企业文化核心的组成部分,它是企业成员共同认同的价值判断和行为准则。
良好的价值观念可以激励员工积极向上地投入工作,并促使他们积极追求个人和企业的发展。
行为规范是指在企业内部所制定的一系列行为准则和规定,它可以规范员工的行为,保证企业运作的正当性和高效性。
共同认同是指企业成员对企业文化的认同和接纳程度,它体现了企业对外形象的塑造和内部凝聚力的形成。
其次,企业文化的功能主要体现在塑造企业形象、促进员工凝聚力、提升企业竞争力和推动企业发展等方面。
首先,企业文化可以塑造企业形象。
通过特定的价值观念和行为规范,企业可以将自己定位为一家有着特色和个性的企业,从而树立良好的品牌形象和企业形象。
其次,企业文化可以促进员工凝聚力。
具有一致的价值观念和行为规范可以让员工更加凝聚在一起,形成一种共同的认同和认可,激发团队合作和创新精神。
再次,企业文化可以提升企业竞争力。
具有独特的企业文化可以吸引更多的人才加入,增强企业的吸引力和凝聚力,从而提升企业的核心竞争力和市场竞争力。
最后,企业文化可以推动企业发展。
企业文化是企业发展的驱动力,它能够引导企业的决策和行为,实现长期的持续发展。
在构建和发展企业文化的过程中,企业需要重视以下几个方面。
首先,企业要确定合适的价值观念和行为规范,并将其贯彻于企业的各个层面和角落。
其次,企业要提高员工对企业文化的认同和接受度,通过培训和沟通等方式增强员工对企业文化的理解和认同。
再次,企业要注重企业文化与企业战略的一致性,通过引入和培养符合企业文化的人才,建立符合企业文化的激励和评价制度,使企业文化与企业发展相互促进。
二、企业文化的功能引言概述:企业文化是指企业在长期发展过程中形成的,具有独特特点和价值观念的文化体系。
它不仅仅是组织内部员工的共同认知,更是企业与外界沟通的重要桥梁。
本文将从三个方面探讨企业文化的功能,包括促进员工凝结力、提升企业形象和价值观传递。
一、促进员工凝结力1.1 共同价值观的形成:企业文化通过传递共同的价值观念,使员工在工作中形成共同的目标和意识。
这种共同的价值观念能够激发员工的工作热情和归属感,增强员工之间的凝结力。
1.2 建立良好的沟通机制:企业文化为员工提供了一个良好的沟通平台,使员工能够更好地交流和合作。
通过各种形式的沟通活动,企业文化能够促进员工之间的相互了解和信任,进而增强员工凝结力。
1.3 奖励和激励机制:企业文化通过奖励和激励机制,激发员工的工作积极性和创造力。
这种机制能够让员工感受到自己的付出得到认可和回报,从而增强员工对企业的忠诚度和凝结力。
二、提升企业形象2.1 塑造企业品牌形象:企业文化是企业品牌形象的重要组成部份。
通过传递企业的核心价值观念和文化内涵,企业能够树立起独特的品牌形象,增强在市场中的竞争力。
2.2 吸引优秀人材:企业文化能够吸引和留住优秀的人材。
优秀人材往往更加注重企业的价值观念和文化氛围,他们更愿意加入那些与自己价值观相符的企业。
因此,通过建立积极向上的企业文化,企业能够吸引到更多的优秀人材。
2.3 增强社会认可度:企业文化能够提升企业的社会认可度。
一个有着积极向上企业文化的企业,往往能够赢得社会的认可和尊重,获得更多的支持和合作机会。
三、价值观传递3.1 强化企业核心价值观:企业文化通过各种形式的宣传和教育活动,强化企业的核心价值观念。
这种价值观念的传递能够引导员工在工作中秉持正确的价值观,从而推动企业的发展。
3.2 培养员工职业道德:企业文化能够培养员工的职业道德。
通过宣传企业的道德规范和行为准则,企业文化能够引导员工在工作中遵守职业道德,提升整个企业的形象和信誉。
企业文化的主要内容、结构及功能一、企业文化的主要内容(一)企业哲学企业哲学即企业经营成功之道。
它是指企业在生产经营过程中形成的世界观和方法论。
它是企业人格化的基础,企业形成独特风格的源泉,是企业文化遗传的“基因”,是企业进行总体信息选择的综合方法。
企业哲学一般都具有系统观念、物质观念、效益观念、市场观念、竞争观念、信息观念、人才观念等。
实践证明,企业只有自觉地运用辩证唯物主义哲学方法作指导,经过艰苦的努力,才能创造出具有本企业特色的企业哲学。
“企业经营哲学是指企业经营管理过程中提升的世界观和方法论,是企业处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象”。
[1](二)企业精神企业精神是代表或反映企业的追求、志向和决心的总体倾向,是在企业内部把全体员工的力量统一于共同目标之下的一种价值观和行为规范,是增强企业全体成员的内聚力、向心力和持久力的意识形态的总和。
它是通过企业内全体成员普遍接受的一种价值体系,是以含义确切、词义清晰、语言具体的表达方式,强化员工意识,以追求企业最佳的整体精神优势,形成一致的目标感、责任感、使命感,对员工和企业行为进行柔性控制和约束。
企业精神在一定层次上讲,是企业文化各方面内容的概括和抽象。
企业精神是实现企业价值的中介和桥梁,是全面建设企业文化的关键一环。
“企业精神是企业经营活动中逐步形成的,与顺利实现组织目标相联系的,对生产经营和其他工作起积极作用的,为企业全体成员所认同拥有和坚持的整体化、意志化、个性化的企业群体意识”。
[2]“公司精神是将组织团结和凝聚在使命和远景周围的一套价值观,它是公司的精神之所在――是组织赖以存在的一系列价值观和态度、观念,这是公司内每一个成员共同分享的,因此它是真正具有激励作用的要素。
”[3](三)企业价值观企业价值观,是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标、宗旨,是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念,它决定和影响着企业存在的意义和目的,是企业各项规章制度的价值和作用的评判标准,为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南,决定了企业全体员工的行为取向。
企业文化名词解释企业文化的名词解释企业文化,或称组织文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象,简单而言,就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。
职工文化,也称企业职员文化,是与企业文化相对应的文化形态,职工文化以职工为本,是一种素质文化,企业文化以企业为本,是一种管理文化。
企业文化是在一定的条件下,企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。
它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。
其中价值观是企业文化的核心。
企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。
它包含着非常丰富的内容,其核心是企业的精神和价值观。
这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象,而是企业或企业中的员工在从事经营活动中所秉持的价值观念。
企业文化的层面企业文化无论任何企业都是客观存在的。
企业的文化主要体现在三个层面:第一,精神层(内隐层面)。
精神层面是组织文化的核心和主题,包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德,企业风气等。
其中企业精神是最主要的部门,而企业家精神是企业精神的突出表现。
第二,制度层(中间层面)。
制度是行为规范的总和,用来约束成员行为,维持组织正常秩序。
包括一般制度和特殊制度两个层面。
第三,器物层(外显层面)。
器物层面是组织文化的外在物质表现,如厂容厂貌、包装、建筑、服装、产品质量和服务、经济效益和社会效益,以及员工的精神面貌和文化文艺作品等。
企业通过文化建设形成企业文化生产力,是企业成熟和成熟企业走向成功的标志。
无论是以文化为导向的现代管理模式的出现,还是以人为本的现代管理理论的形成,实际上就是企业文化在企业发展中的一种体现。
企业文化是企业家道德观、价值观、人生观的集中体现,企业文化是战胜艰难险阻,再创团队辉煌的力量源泉。
企业文化定义及功能一、什么是企业文化?企业文化是企业中长期形成的共同理想、共同价值观、作风、习惯和行为规范的总称。
企业文化是企业生存、竞争、发展的核心竞争力,是推动企业发展的不竭动力。
二、企业文化的功能是什么?⏹第一,营造独特环境、氛围通过企业文化建设,可以营造独特企业文化氛围,感染和影响企业每位成员,让每位成员在企业文化的环境和氛围当中潜移默化地变化,进而实现从“新人”到带有企业文化特征的企业成员的转化。
在以共同价值观为基础的企业文化中,营造一种有利于企业及企业成员共同发展的环境及氛围。
⏹第二,提升凝聚力,树立信念、精神企业文化帮助企业成员认识到自己的追求和目标,不断激励自我。
这种自我激励逐渐形成群体效应,激发团队潜能,使企业内形成强大的凝聚力。
通过企业文化氛围的影响,企业成员自发地树立起与企业共同发展的信心和追求。
⏹第三,统一思想和行为判断标准企业文化使企业每位成员都把企业看成是一个命运共同体,把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分。
企业文化通过价值观的提炼形成了企业和企业每位成员对于是非判断的统一标准,通过行为规范的梳理和提炼,形成了行动时共同遵守的行为准则,这些将在企业文化建设逐步中深入人心。
最终整个企业思想统一,步调一致,形成统一的整体。
在此,需要特别指出的是,企业文化是制度和规定的有效补充——制度是让想犯错的人犯不了错,文化是让有机会犯错的人不愿意犯错。
制度是生硬的,就像高压线,不能碰,一碰就触电,让企业成员不敢逾越,不犯错是被迫行为。
文化是氛围、是环境,改变企业成员的行为习惯,让企业每位成员从内心发生变化,不愿犯错是自觉行为。
企业文化的功能有哪些企业文化是指企业内部共同价值观、行为规范和信念体系的集合,它是企业发展和经营的精神支撑和动力源泉。
企业文化的功能多元,它能够在多个方面对企业产生积极的影响。
1. 引领企业发展方向企业文化作为企业的精神灵魂,能够引导和指引企业的发展方向。
通过明确的价值观和使命愿景,企业文化能够为企业制定战略目标、优化资源配置、选择适合的市场定位提供指导,帮助企业在市场竞争中保持竞争力。
2. 激发员工工作热情良好的企业文化能够激发员工的工作热情和积极性。
当企业的文化价值观与员工的个人价值观相契合时,员工会感到自己的工作有意义,认同企业的目标和价值,从而更加投入地工作。
这种高度的工作动力能够促使员工全身心地投入工作,提高工作效率和质量。
3. 塑造企业形象和品牌企业文化是企业的精神外在体现,它能够塑造企业的形象和品牌,增强企业的认知度和美誉度。
当企业文化与企业的经营理念、产品特点和服务质量相匹配时,能够形成独特的企业特色,提升企业的品牌价值,树立企业的信誉。
4. 营造良好的工作氛围良好的企业文化能够营造积极向上的工作氛围,促进员工之间的合作与团队精神的形成。
企业文化可以传递企业价值观和行为规范,引导员工以积极的态度对待工作,互相支持和协作,形成和谐的工作氛围。
5. 增强内部凝聚力和认同感企业文化能够增强员工对企业的凝聚力和认同感。
当企业文化具有独特性和吸引力时,能够吸引更多优秀的人才加入企业,员工对企业的认同感增加,从而提高员工的忠诚度和稳定性。
6. 优化组织结构和流程企业文化对于组织结构和流程的优化具有积极的作用。
企业文化能够为企业制定合理的组织结构,并在组织流程中强调沟通和协作,提高工作效率和执行力。
有效的企业文化能够使组织更加灵活、高效、有序地运作。
7. 帮助企业应对变革和挑战企业文化在企业变革和面临挑战时发挥着重要的作用。
良好的企业文化能够增强企业的抵抗力和适应能力,通过内部的共同信仰和团队合作,帮助企业顺利应对外部环境的变化和挑战,保持持续发展和竞争优势。
第九章企业文化建设70年代初期,由于石油危机使世界上许多国家的经济停滞和萎靡不振,经济最强的美国也未能幸免。
但是,资源条件远不如别国的日本,经济却迅速地发展,这一现象引起西方国家特别是美国的关注。
美国的管理学者在对日本进行调查研究后发现,日本企业成功的秘密是以人为本的管理模式,美国企业不成功的原因是由于企业文化的局限性而造成管理不当所致,从而提出了企业文化的概念,掀起了企业文化研究热潮。
本章首先介绍企业文化的概念、内容、功能及不同国家企业文化的特点,然后讨论企业文化建设的原则与途经。
第一节企业文化的概念和内容一、企业文化的概念关于文化的概念,当今世界上的学者给“文化”一词下了许多定义,仁者见仁,智者见智,至今尚无统一的定论。
多数资料对文化的定义有广义狭义之说。
所谓广义文化,是指人类历史发展过程中创造的物质财富和精神财富的总和。
狭义文化则仅指人类社会发展过程中创造的精神财富。
虽然对文化的概念没有一个清晰的定论,但它的基本特征还是比较明确的:它是对人的描述,只与人以及人的活动有关;是对作为群体的人的描述,体现人的群体本质和现象;是人们群体之间相互区别的依据;文化现象包括人们活动的物质财富、精神财富和活动方式本身。
因此,文化是以人群为载体的,而且是一个历史范畴。
凡是有人群的地方,只要有一定的历史过程,就有体现他们的思想观念、行为方法,以及通过他创造的物质财富所表现出来的文化。
一个国家有代表国家的民族文化,一个地区有反映地区风土人情的社区文化,一个单位或组织,也有体现单位成员和组织整体特点的单位文化。
后者属于微观组织文化,企业文化也属于此类。
所谓企业文化,是指一个企业在运行过程中形成的,并为全体成员普遍接受和共同奉行的理想、价值观念和行为规范的总和。
从这一定义看,企业文化是狭义文化的概念,是精神文化。
但是,企业文化常常要通过企业制度和物质形态表现出来,不同的企业文化有不同的企业管理制度,表现出不同的物质形态,相应地也创造出不同的物质财富。
第九章企业文化建设70年代初期,由于石油危机使世界上许多国家的经济停滞和萎靡不振,经济最强的美国也未能幸免。
然而,资源条件远不如不国的日本,经济却迅速地进展,这一现象引起西方国家特不是美国的关注。
美国的治理学者在对日本进行调查研究后发觉,日本企业成功的秘密是以人为本的治理模式,美国企业不成功的缘故是由于企业文化的局限性而造成治理不当所致,从而提出了企业文化的概念,掀起了企业文化研究热潮。
本章首先介绍企业文化的概念、内容、功能及不同国家企业文化的特点,然后讨论企业文化建设的原则与途经。
第一节企业文化的概念和内容一、企业文化的概念关于文化的概念,当今世界上的学者给“文化”一词下了许多定义,仁者见仁,智者见智,至今尚无统一的定论。
多数资料对文化的定义有广义狭义之讲。
所谓广义文化,是指人类历史进展过程中制造的物质财宝和精神财宝的总和。
狭义文化则仅指人类社会进展过程中制造的精神财宝。
尽管对文化的概念没有一个清晰的定论,但它的差不多特征依旧比较明确的:它是对人的描述,只与人以及人的活动有关;是对作为群体的人的描述,体现人的群体本质和现象;是人们群体之间相互区不的依据;文化现象包括人们活动的物质财宝、精神财宝和活动方式本身。
因此,文化是以人群为载体的,而且是一个历史范畴。
凡是有人群的地点,只要有一定的历史过程,就有体现他们的思想观念、行为方法,以及通过他制造的物质财宝所表现出来的文化。
一个国家有代表国家的民族文化,一个地区有反映地区风土人情的社区文化,一个单位或组织,也有体现单位成员和组织整体特点的单位文化。
后者属于微观组织文化,企业文化也属于此类。
所谓企业文化,是指一个企业在运行过程中形成的,并为全体成员普遍同意和共同奉行的理想、价值观念和行为规范的总和。
从这一定义看,企业文化是狭义文化的概念,是精神文化。
然而,企业文化常常要通过企业制度和物质形态表现出来,不同的企业文化有不同的企业治理制度,表现出不同的物质形态,相应地也制造出不同的物质财宝。
这确实是企业文化的三层次结构:精神文化、制度文化、物质文化。
精神文化是基础,是核心,是企业文化的内容实质,制度文化和物质文化是在精神文化基础上表现出来或形成的形式和结果。
企业文化的本质要素是信条,即以企业全体职员的行为所表现出来的所信守的准则。
人有各种信条,如信奉上帝、主张唯物、突出自我、注重团体、追求私利、报孝国家,等等。
人们的这些信条都会表现在他们的行为之中,并产生不同的结果,从而形成了不同人的个性和特点。
企业也是一样。
只是企业的信条是企业全体职工共同信守的准则,表现出一致性的行为,从而形成一个企业区不于其它企业的某种风格。
企业的这种信条一旦形成,它将对企业的内部治理和外部交流产生巨大的阻碍,对企业经营目标的实现和企业的生存与进展发挥重要作用。
这是企业文化的经济性,也是是我们什么缘故要研究企业文化和进行企业文化建设的全然所在。
二、企业文化的内容依照企业文化的定义,其内容是十分广泛的,但其中最要紧的应包括如下几点:1.经营哲学经营哲学也称企业哲学,是一个企业特有的从事生产经营和治理活动的方法论原则。
它是指导企业行为的基础。
一个企业在激烈的市场竞争环境中,面临着各种矛盾和多种选择,要求企业有一个科学的方法论来指导,有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为,这确实是经营哲学。
例如,日本松下公司“讲求经济效益,重视生存的意志,事事谋求生存和进展”,这确实是它的战略决策哲学。
北京蓝岛商业大厦创办于1994年,它以“诚信为本,情义至上”的经营哲学为指导,“以情显义,以义取利,义利结合”,使之在创办三年的时刻内营业额就翻了一番,跃居首都商界第4位。
2.价值观念所谓价值观念,是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们(个人、组织)本身的存在、行为和行为结果进行评价的差不多观点。
能够讲,人生确实是为了价值的追求,价值观念决定着人生追求行为。
价值观不是人们在一时一事上的体现,而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。
企业的价值观,是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识,是企业全体职工共同的价值准则。
只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。
有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为,企业才有希望。
因此,企业价值观决定着职工行为的取向,关系企业的生死存亡。
只顾企业自身经济效益的价值观,就会偏离社会主义方向,不仅会损害国家和人民的利益,还会阻碍企业形象;只顾眼前利益的价值观,就会急功近利,搞短期行为,使企业失去后劲,导致灭亡。
我国老一代的民族企业家卢作孚(民生轮船公司的创始人)提倡“个人为事业服务,事业为社会服务,个人的服务是超酬劳的,事业的服务是超经济的。
”从而树立起“服务社会,便利人群,开发产业,富强国家”的价值观念,这一为民为国的价值观念促进了民生公司的进展。
北京西单商场的价值观念以求实为核心,即:“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。
”在经营过程中,严把商品进货关,保证商品质量;操纵进货成本,提高商品附加值;提倡“需要理解的总是顾客,需要改进的总是自己”的观念,提高服务档次,促进了企业的进展。
3.企业精神企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和进展方向,并通过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。
因此,它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。
企业精神是企业文化的核心,在整个企业文化中起着支配的地位。
企业精神以价值观念为基础,以价值目标为动力,对企业经营哲学、治理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。
能够讲,企业精神是企业的灵魂。
企业精神通常用一些既富于哲理,又简洁明快的语言予以表达,便于职工铭记在心,时刻用于激励自己;也便于对外宣传,容易在人们脑海里形成印象,从而在社会上形成个性鲜亮的企业形象。
如王府井百货大楼的“一团火”精神,确实是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心,事实上质确实是奉献服务;西单商场的“求实、奋进”精神,体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。
4.企业道德企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。
它是从伦理关系的角度,以善与恶、公与私、荣与辱、老实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。
企业道德与法律规范和制度规范不同,不具有那样的强制性和约束力,但具有积极的示范效应和强烈的感染力,当被人们认可和同意后具有自我约束的力量。
因此,它具有更广泛的适应性,是约束企业和职工行为的重要手段。
中国老字号同仁堂药店之因此三百多年长盛不衰,在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中,形成了具有行业特色的职业道德,即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。
”5.团体意识团体即组织,团体意识是指组织成员的集体观念。
团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。
企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分,使他们对自己作为企业的成员而感到自豪,对企业的成就产生荣誉感,从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。
因此,他们就会为实现企业的目标而努力奋斗,自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。
6.企业形象企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的,被消费者和公众所认同的企业总体印象。
由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象,如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等,这些都给人以直观的感受,容易形成印象;通过经营实力表现出来的形象称深层形象,它是企业内部要素的集中体现,如人员素养、生产经营能力、治理水平、资本实力、产品质量等。
表层形象是以深层形象为基础,没有深层形象那个基础,表层形象确实是虚假的,也不能长久地保持。
流通企业由于要紧是经营商品和提供服务,与顾客接触较多,因此表层形象显得格外重要,但这决不是讲深层形象能够放在次要的位置。
北京西单商场以“老实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象,而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的,即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证,达到表层形象和深层形象的结合,赢得了宽敞顾客的信任。
7.企业制度企业制度是在生产经营实践活动中所形成的,对人的行为带有强制性,并能保障一定权利的各种规定。
从企业文化的层次结构看,企业制度属中间层次,它是精神文化的表现形式,是物质文化实现的保证。
企业制度作为职工行为规范的模式,使个人的活动得以合理进行,内外人际关系得以协调,职员的共同利益受到爱护,从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。
三、商品流通企业文化的特点商品流通企业与生产制造企业相比,其企业文化具有如下两个方面的特点:1.商品流通企业文化以营销行为文化为中心文化以人为载体,一个企业的文化特点必定内化到每一个职员的内心深处,并通过他们的行为表现出来,包括语言、动作、表情、礼节等。
这是企业文化在职员身上的外化,称为行为文化。
商品流通企业以营销活动为中心,而且营销活动直接形成了企业的服务产品,因此通过营销活动表现出来的营销行为文化处于重要地位,是企业文化的中心。
首先,顾客需要优秀的营销行为文化。
顾客到商店,既需要商品,也需要服务,而且优质服务会促进顾客购买商品。
生产企业要紧以产品显示它的竞争实力,流通企业要紧是通过服务来吸引顾客。
流通企业“服务第一”、“用户至上”、“用户确实是上帝”等经营理念都要通过具体的营销行为才能实现。
热情的态度、规范的操作、文明的商业用语、相互尊重的礼节等差不多上顾客所需要的,这些会给顾客留下深刻的印象,是形成流通企业竞争力的重要方面。
其次,营销行为文化是商品流通企业文化传播的窗口。
企业文化所形成的企业特色,提高了企业的知名度和竞争实力,但这是建立在用户认可的基础上的。
因此企业文化需要传播,只有传播才能提高企业的知名度和竞争力。
人的任何社会行为都具有文化含义,是一种文化符号。
商品流通企业营销人员的营销行为是本企业价值观念、企业精神和制度体系等文化内容的体现。
这是由于企业文化具有导向、约束、激励等功能,在这些功能的作用下,使得企业职员的营销行为必定表现出本企业的文化特色,用户和顾客确实是依照他们的行为感知并认可企业的文化特色,从而实现了企业文化的传播。
2.购物环境文化是企业文化的重要组成部分企业文化的三层次结构中,环境文化属物质文化层次,是精神文化的表现形式。
企业物质文化包括产品、技术条件、工艺设备、建筑设施和生产经营环境等物质要素表现出来的文化特征。
流通企业由于不生产制造产品,它的物质文化要紧是指购物环境文化。