运维服务项目周报广州市XX 周报日期：有限公司
上周工作完成情况
（一）计划内工作完成情况
（二）遗留问题及跟进情况
周服务数据分析
（一）事件分析
1. 事件单汇总
说明分析：
本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为36 件/ 次，本周为33 件/次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。
2. 事件单统计明细
3. 按工作日事件数量统计
说明分析：
本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本周会议较多，事件多以音视频相关。
4. 各服务对象占比分析说明分析：
本周与上周相比，服务对象依然以桌面终端为主，另外音视频类服务对象有明显增幅，上周音视频所占比例为8%，本周为21% ，主要原因为本周会议较多；预计下周音视频类服务将相对降低。
5. 各服务分类占比分析说明分析：
本周事件单较上周略有下降，上周事件单18 件/ 次，本周为16 件/次，目前专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平
6. 各故障分类统计分析说明分析：
本周事件故障类事件与上周相比降低14% ，上周故障类事件占事件总量的39% ，本周故障事件4 件/次，占事件总量的25% ，本周会议较多，需求性事件以音视频为主。说明分析：
本周暂无进行相关主动服务。
说明分析：
本周专项服务继续以巡检服务为主，在每日巡检中及时发现设备异常，有助
于及时处理，避免因服务器等原因影响客户工作的正常运行。
（二）维修分析
2. 维修周期
本周暂无相关维修事件
三、重大突发事件回顾
四、专项任务进度
五、关键设备监控信息
六、本周存在的问题及建议（一）本周存在的问题（二）意见与建议
七、下周工作计划
