整合化的工作场所,释放生产力――中国建设银行信息技术管理部工作管理平台

智慧管理平台智慧管理平台——打造高效的企业管理新模式随着科技的不断发展和智能化趋势的兴起，智慧管理平台逐渐成为企业管理的新潮流。

智慧管理平台借助信息化技术，通过数据整合、分析和应用，实现对企业各个环节的智能化管理。

本文将从智慧管理平台的定义、特点及优势，以及应用案例等方面进行探讨，旨在为读者全面了解智慧管理平台及其作用。

一、智慧管理平台的定义智慧管理平台是指基于互联网和信息技术的企业管理工具，通过数据采集、处理和分析，将企业内外各个环节的信息进行整合，为决策者提供全面的数据支持。

这个平台可以帮助企业实现资源调配、流程优化、决策支持等目标，为企业的发展提供坚实的基础。

二、智慧管理平台的特点1. 数据整合性：智慧管理平台能够整合企业内外各个环节的数据，如生产、销售、财务等，实现信息的全面性，帮助企业高效管理。

2. 数据分析：通过智慧管理平台，企业可以对大量数据进行分析和挖掘，发现隐藏在数据背后的规律和趋势，帮助决策者做出准确的决策。

3. 业务应用：智慧管理平台不仅仅是一个管理工具，还可以根据企业的具体业务需求，进行定制化开发，满足企业在各个环节的管理需求。

4. 协同性：智慧管理平台能够将企业内外各个部门的数据整合在一个平台上，实现信息的共享和交流，提高企业的协同效率。

5. 灵活性：智慧管理平台可以根据企业的实际情况进行灵活调整和扩展，满足企业发展的需求，并随时适应市场的变化。

三、智慧管理平台的优势1. 提高决策效率：智慧管理平台能够整合和分析大量的数据，提供准确的决策依据，帮助决策者快速做出决策，降低决策风险。

2. 优化资源配置：通过智慧管理平台，企业可以实时掌握各项资源的使用情况，合理调配资源，提高资源利用率。

3. 优化流程管理：智慧管理平台能够对企业内部流程进行监控和优化，实现流程标准化，提高工作效率。

4. 提高客户满意度：智慧管理平台可以帮助企业实现客户数据的整合和分析，了解客户需求，提供个性化的服务，提高客户满意度。

企业信息化管理平台企业信息化管理平台是一种利用现代信息技术手段解决企业内部管理问题的平台。

随着信息技术的快速发展，企业信息化管理平台在企业中得到了广泛应用。

本文将从什么是企业信息化管理平台、企业信息化管理平台的作用、和企业信息化管理平台的发展前景等方面进行论述。

第一部分：什么是企业信息化管理平台？企业信息化管理平台是指通过计算机技术和互联网等信息技术手段，将企业内部各个管理环节进行整合和优化，实现信息的高效流转和管理的一种软件平台。

它主要包括企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等模块。

通过将这些模块进行集成，实现企业各个管理环节之间的信息共享和协同工作，提高企业的管理水平和竞争力。

第二部分：企业信息化管理平台的作用1.提高管理效率：企业信息化管理平台可以实现对企业各个管理环节的高度集成和自动化处理，提高业务处理效率。

通过实时展示企业各项经营指标和报表，管理者可以及时了解企业的运营情况，从而做出正确的决策。

2.优化资源配置：企业信息化管理平台可以帮助企业实现资源的合理配置和利用。

通过系统的数据分析和预测，企业可以对市场需求进行准确把握，合理安排生产计划和供应链管理，避免资源浪费和库存积压。

3.提升服务质量：企业信息化管理平台可以帮助企业实现对客户关系的全面管理。

通过客户关系管理模块，企业可以建立客户档案，了解客户需求，并及时提供个性化的服务。

同时，通过CRM模块的数据分析功能，企业可以进行客户满意度的评估和改进，提升服务质量。

4.加强内部协作：企业信息化管理平台可以实现企业内部各个部门之间的信息共享和协同工作。

通过建立统一的信息平台，管理者可以随时随地查看员工的工作进展和业绩情况，提供必要的指导和支持。

同时，通过企业内部协同平台的建立，员工之间可以方便地进行沟通和协作，加强团队合作能力。

第三部分：企业信息化管理平台的发展前景随着信息技术的迅猛发展和企业管理理念的不断更新，企业信息化管理平台的发展前景也非常广阔。

一、银行ＩＴ服务管理面临的困境中国建设银行２００２年底确定以新的“核心业务系统”版本作为全行统一的版本，建设南、北数据中心，加快核心业务系统全行集中统一的战略部署，至２００５年９月全行核心业务的数据集中 ＤＣＣ已正式全部完成。

随着集中式银行数据中心的建立，ＩＴ基础设施建设告一段落之后，用户对ＩＴ系统的依赖性逐渐加强，ＩＴ系统的运行维护与管理成为ＩＴ部门的首要工作。

如何实现ＩＴ管理的规范化和流程化，提高ＩＴ系统的可控性，提高ＩＴ管理的效率和质量 提升ＩＴ应用的水平，强化ＩＴ应用的整体和持久的效益，已经成为银行ＩＴ管理部门面临的重要课题。

虽然商业银行在信息化建设中，投入了大量的人力、物力，在网络、安全以及各项应急方案的制定等方面付出了相当大的努力，但仍然会遇到因各种原因导致系统故障而造成服务延误的情况。

银行ＩＴ部门工作繁重 却依然无法令业务部门满意，业务部门一方面认为ＩＴ部门只是技术部门，不懂业务，同时又希望ＩＴ部门必须万无一失，随叫随到，ＩＴ部门常常处于被动救火的状态。

银行ＩＴ服务管理面临的困境表现在以下几个方面：①缺乏对故障处理过程进行全程控制的手段。

虽然ＩＴ部门制定了大量的问题处理流程和制度，但缺乏对故障处理过程进行全程监控的手段，从而很难提升处理水平和效率。

ＩＴ管理的整体效率难于提高。

不能提供可信赖的量化的服务统计分析报告，缺乏监控内部运作、考核员工绩效的依据。

②条块分割，缺乏统一管理。

ＩＴ管理按照系统和技术进行分类，ＩＴ部门和业务部门之间缺乏系统化的沟通途径。

③科技部门的员工常常处于“救火”状态，处于被动的服务状态，哪里有问题就扑向哪里，缺乏科学有效的主动规划与服务流程，服务质量和业绩缺乏量化的标准。

不能提供知识库的积累和共享，会造成大量重复性劳动，工作效率降低，影响客户的满意度。

④应对突发事件能力不足。

随着ＩＴ系统的集中程度不断增加，其管理的复杂度也相应提高。

操作系统、网络、应用软件中任何一个环节出现问题都会影响整个应用系统的正常运行。

整体规划分布实施开创建设银行信息化新局面中国建设银行股份有限公司一、企业简介中国建设银行股份有限公司（以下简称“建行”）的前身是原中国建设银行，成立于1954年。

2004年9月，中国建设银行重组分立为中国建设银行股份有限公司与中国建银投资有限责任公司。

建行为国内客户提供全面的商业银行服务和产品，尤其在国内基本建设贷款、银行卡、个人住房贷款等业务领域始终保持市场领先地位，并因此积累了广泛的高价值公司、个人客户资源。

在英国《银行家》杂志2004年7月公布的世界1000家大银行按一级资本排名中，建行列第21位。

截止2004年12月31日，建行资产总额为39,047.85亿元人民币，贷款总额22,255.85亿元人民币，存款总额为34,893.76亿元人民币；共有员工310,391名。

2004年，建行实现税前利润502.16亿元，较上年增加127.43亿元，增幅34.0%，其中，利息收入净值1,002.96亿元，较上年增加113.49亿元。

二、企业信息化的建设目标2003年建行制订了《中国建设银行科技应用总体规划》，其后，又针对总体规划划分的几大项目群制订了项目群实施规划、数据仓库和管理信息系统实施规划。

两次规划进一步细化了建设银行的目标应用体系架构、技术架构，并完成了部分战略性项目的目标业务需求框架和技术方案，以及项目的实施路径。

整个目标应用架构和技术架构的完成将持续到2009年。

在总体规划中，建行制定出了未来5—7年信息化发展战略，即建立应用体系架构明晰、核心业务版本统一、经营数据安全集中、管理信息系统完备、技术业务相互推动、信息技术体制高效运行、信息技术队伍精良稳定的信息技术应用和管理体系。

支持和催生银行产品创新、经营模式创新、业务结构转型、业务流程再造以及经营效率和管理有效性的整体提升，为新一轮的改革、发展提供有力的支撑，不断提高建行盈利能力。

为实现这一战略目标，建行相应制定出中长期信息化发展目标。

信息化管理部职责1.信息技术规划和战略制定：信息化管理部负责制定企业信息技术规划和战略，明确信息化的方向和目标，为企业提供信息化发展的指导。

2.信息系统建设和运维：信息化管理部负责企业信息系统的建设和运营，包括选型、采购、开发、测试、上线、运维等工作，确保信息系统的正常运行和稳定性。

3.数据治理和信息安全：信息化管理部负责企业的数据治理工作，确保数据的合规性、可靠性和安全性。

他们负责建立和执行信息安全政策，制定和实施相应的安全措施，防止信息泄露和黑客攻击。

4.信息化培训和支持：信息化管理部负责组织和实施对员工的信息化培训，提升员工的信息技术水平和应用能力。

他们还负责提供信息技术支持，解决员工在使用信息系统过程中遇到的问题和困难。

5.信息化项目管理：信息化管理部负责信息化项目的策划、组织、管理和控制，确保项目按时、按质、按量完成。

他们负责项目的需求分析、进度控制、资源协调、风险管理等工作。

6.业务流程优化和改进：信息化管理部负责分析和评估企业的业务流程，提出改进意见和建议，推动业务流程的优化和改进。

他们还负责利用信息技术手段来提高业务流程的效率和质量。

7.外部合作和供应商管理：信息化管理部负责与外部合作伙伴和供应商的合作，包括与软件开发公司、硬件供应商等的合作。

他们负责与供应商谈判、签署合同，并进行供应商的绩效评估和管理。

8.技术研究和创新：信息化管理部负责对新兴技术进行调研和评估，推动技术创新并进行技术应用。

他们负责提出新技术的尝试和实施方案，不断提升企业的信息技术能力和创新能力。

9.信息化项目成果的应用和推广：信息化管理部负责将信息化项目的成果应用到企业的业务中，推广并普及信息化的应用。

他们通过培训、推广和宣传，让企业的员工充分了解信息化项目的成果和价值。

总之，信息化管理部是企业中负责信息技术规划、建设、运营和维护的部门，其职责涵盖了信息技术规划、信息系统建设和运维、数据治理和信息安全、信息化培训和支持、信息化项目管理、业务流程优化和改进、外部合作和供应商管理、技术研究和创新、信息化项目成果的应用和推广等多个方面。

银行企业网上银行业务管理办法（修订）目录第一章总则第二章职责分工第三章签约管理第四章计扣费管理第五章安全管理第六章系统管理及异常处理第七章附则第一章总则第一条为提升对公客户渠道服务能力，促进对公业务的网络化应用和产品创新，简化业务流程，规范业务管理，特制定本办法。

第二条企业网上银行是新一代核心系统建设的重要组成部分，是按照建设银行企业级模式建设的全行统一的跨部门、多产品、本外币一体化的对公服务渠道。

第三条企业网上银行通过对我行原企业网银系统、现金管理系统、重要客户服务系统、跨行现金管理系统和外币现金管理系统的渠道整合实现了渠道的统一，为客户提供查询对账、转账汇款、缴费业务、现金管理、信贷融资、投资理财、国际结算、财政社保、卡类业务、电子商务等服务，并提供浏览器和银企直联等服务模式，以及互联网和专线等互连方式，为对公客户提供企业网银渠道服务的统一的入口、统一的客户体验和统一的风险控制，为实现对公渠道业务的统一营销、服务和集约化经营奠定基础。

第四条企业网上银行渠道由总行统一建设、运行、管理、服务和支持，分行主要负责市场拓展、客户服务、业务管理和风险控制。

第二章职责分工第一条企业网上银行业务牵头和运行管理部门为总行电子银行部；产品价格管理部门为总行资产负债管理部；企业网上银行业务相关的会计制度管理部门为总行财务会计部；系统技术支持保障部门为总行及分行信息技术管理部；产品及客户管理部门为总、分行各相关业务部门。

第二条总行电子银行部主要职责：（一）负责统一组织制订业务发展规划；（二）牵头负责企业网上银行业务推广与组织推动、业务培训、渠道收费等工作；（三）负责企业网上银行的系统建设、渠道创新、产品优化、业务测试和渠道客户体验，并配合产品部门完成产品在渠道的部署等工作；（四）负责企业网上银行的规章制度、安全策略、业务应急、风险控制工作，并负责反欺诈相关运营工作；（五）牵头企业网上银行的售后客户服务，并负责企业网上银行的在线客户服务运营工作；（六）牵头企业网上银行的统一营销，开展在线营销，协助支持核心客户和重点客户的团队营销。