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浅析供电所优质服务存在的问题及对策摘要：随着时代的不断发展，人们对基层供电所服务的要求也越来越高，从而使基层供电所面临很大的市场竞争压力。
我国基层供电所在不断的努力与创新下，虽然已经在供电服务方面取得很大的进步，但是仍有一些问题至今还没有得到解决，从而制约了基层供电所的发展。
接下来一起对基础供电所的优质服务存在的问题做具体的分析，并对改进的措施也做出了探讨。
关键词：供电所；应用；优质服务；存在的问题；故障抢修；改进的措施；随着我国经济的高速发展，国民素质的不断提升，不仅对电力输配电网供电质量提出了更高的要求，而更是把服务导向转向了广大用电客户，用电客户的满意是给予我们供电企业最大的肯定。
基层供电的管理、服务水平不仅与企业的经济效益息息相关，还与基层供电社会效益的发挥有着千丝万缕的关系，因此，要对基层供电的优质服务高度重视起来，以促进基层供电的稳定发展。
1供电服务概念与特征1.1供电服务的概念供电服务是指由供电企业向客户提供的以电力供给为核心的各种服务，包括提供电力的服务以及与之相配套的服务。
一方面是指电力企业要向客户提供充足、优质的电力，另一方面还要提供便利客户使用电力的服务，包括电费缴纳、电力抢修等各种辅助性服务。
1.2供电服务的特征供电服务与日常其他需求的不同主要体现在以下两个方面：第一、满足需求的基础性。
科技不断进步，生活中越来越多的需求的满足都开始依赖电力。
从出行的电动自行车、电动汽车，到日常电灯泡，再到刷牙的电动牙刷。
现在我们生活中的基础性的需求都需要电力来提供保障。
第二、供电企业盈利式微。
当前电力行业的改革日益深化，且改革主要体现在工商业电价下调和电力企业数量增加。
工商业用电是传统电力企业主要盈利的商业板块，但由于工商业用电价格下调，电力企业的盈利也就受损。
另一方面，由于传统电力行业的垄断阻碍电力行业发展，近年来浮现大量售电公司、发电公司，极大的冲击了原有的垄断格局，将竞争引入电力行业。
电力优质服务心得体会（通用10篇）1.电力优质服务心得体会篇一在电力行业，优质服务不仅是职责，更是一种信仰。
面对每一位客户，我都深知自己的责任重大。
电力，作为现代社会的血液，其供应的稳定与优质直接关系到千家万户的生活。
日常工作中，我始终坚持以客户为中心，不断提升自己的业务能力和服务意识。
每当遇到故障或问题，我都迅速响应，确保在最短的时间内为客户解决问题。
同时，我也注重与客户的沟通，认真倾听他们的需求和建议，努力为他们提供更加个性化的服务。
在这一过程中，我深刻体会到了优质服务的重要性。
它不仅能增强客户的满意度和忠诚度，更能推动企业的持续发展。
未来，我将继续努力，为客户提供更加优质、高效的服务，为电力行业的发展贡献自己的一份力量。
2.电力优质服务心得体会篇二作为电力服务的一员，我深知优质服务对于企业和客户的重要性。
在日常工作中，我始终坚持“客户至上”的服务理念，不断提高自己的业务能力和服务水平。
通过与客户的沟通和交流，我深刻体会到，优质的服务不仅仅是解决问题，更是传递温暖和关怀。
每一次耐心的解答、每一次细心的服务，都能让客户感受到我们的专业和用心。
同时，我也意识到，优质的服务需要团队的合作和共同努力。
只有团结协作、互帮互助，才能不断提升服务水平，让客户更加满意和信赖。
未来，我将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升自己的服务能力和水平，为客户提供更加优质、高效、贴心的服务。
3.电力优质服务心得体会篇三在电力行业中，优质服务是赢得客户满意和忠诚的关键。
我深感，优质的服务不仅仅体现在电力供应的稳定性，更在于对客户需求的及时响应和专业解答。
每一次与客户的交流，都是展示我们专业能力和服务态度的机会。
通过不断学习专业知识，提升个人素养，我能够更好地理解客户的需求，提供更精准的解决方案。
同时，我也认识到，耐心倾听和细心沟通同样重要，它们能够帮助我更好地理解客户，提供更贴心的服务。
未来，我将继续努力，不断提升自己的服务能力和专业素养，为客户提供更加优质、高效的服务。
电力优质服务工作总结引言本文档旨在总结电力公司在提供优质服务方面的工作经验，分析存在的问题，并提出改进措施，以进一步提升服务质量，增强用户满意度。
一、服务理念与目标1.1 服务理念以用户为中心，提供安全、可靠、经济、清洁的电力服务。
1.2 服务目标实现用户满意度95%以上，确保电力供应的稳定性和安全性。
二、服务工作概述2.1 服务内容电力供应服务：确保电力供应的稳定性和可靠性。
客户服务：提供咨询、报修、投诉处理等服务。
2.2 服务流程服务请求接收：通过电话、网络等多种渠道接收用户服务请求。
服务响应：快速响应用户需求，提供及时的服务。
服务执行：按照服务标准，执行各项服务工作。
三、服务工作成效3.1 用户满意度提升通过调查，用户满意度从上年的90%提升至95%。
3.2 服务响应速度加快平均服务响应时间从30分钟缩短至15分钟。
3.3 服务标准化建设建立了一套完善的服务标准和流程，提高了服务的规范化水平。
四、存在问题与改进措施4.1 服务人员专业能力不足部分服务人员对电力知识掌握不够全面，影响了服务质量。
改进措施加强服务人员的培训，提升其专业能力。
4.2 服务渠道单一目前主要依赖电话服务，网络服务渠道尚未充分利用。
改进措施加强网络服务平台建设，提供更多便捷的服务渠道。
4.3 服务监管不到位对服务质量的监管不够到位，导致部分服务工作存在瑕疵。
改进措施完善服务质量监管体系，定期开展服务质量检查。
五、案例分析5.1 成功案例介绍一两个提供优质服务的成功案例，分析其成功的原因。
5.2 失败案例分析一两个服务失败的案例，总结其失败的教训。
六、未来工作展望6.1 加强服务队伍建设引进和培养高素质的服务人才，提升服务队伍的整体素质。
6.2 创新服务模式探索新的服务模式，如智能客服、远程服务等，提高服务效率。
6.3 加强服务文化建设培育以用户为中心的服务文化，提高员工的服务意识。
七、结语通过本次工作总结，我们认识到提供优质服务的重要性，也看到了存在的问题和不足。
电力优质服务工作总结一、引言电力优质服务是电力行业发展的重要目标之一。
为了进一步提升服务质量，我单位制定了一系列的服务工作计划，并将其逐步落地实施。
本文档旨在对近期的电力优质服务工作进行总结和分析，以便为今后的工作提供参考和指导。
二、工作概述本次电力优质服务工作主要包括以下几个方面：1. 客户满意度调查为了了解客户对电力服务的满意度和需求，我们开展了一次客户满意度调查。
通过面对面访谈和问卷调查的方式，我们收集了大量的客户意见和反馈。
根据调查结果，我们发现客户对电力服务的整体满意度较高，但仍存在一些问题需要改进。
2. 服务流程优化针对客户提出的问题，我们对现有的服务流程进行了全面的梳理和优化。
通过简化和规范服务流程，我们旨在提高服务效率和服务质量，提升客户的满意度。
在优化过程中，我们特别关注了服务响应时间、服务人员素质等关键因素，并采取了一系列措施进行改进。
3. 培训与提升为了提高服务人员的专业素质和服务意识，我们组织了一系列培训和提升活动。
这些活动包括技术培训、礼仪培训、沟通技巧培训等，旨在提升服务人员的综合能力和服务水平。
通过培训，我们期望服务人员能够更好地理解客户需求、解决问题，提供更加优质的服务。
三、工作成果与效果通过以上的努力，我们取得了一些显著的成果和效果：1. 客户满意度提升根据我们的客户满意度调查结果，客户对电力服务的整体满意度有了显著提升。
特别是在服务响应时间和服务人员的专业素质上，客户的评价明显改善。
这表明我们的努力和改进措施是有效的。
2. 服务效率提高通过优化服务流程，我们大大提高了服务效率。
服务响应时间缩短了20%，服务人员的工作效率也明显提升。
这不仅增强了我们的服务能力，还大大减轻了客户等待的时间。
3. 员工专业素质提升通过各类培训和提升活动，我们的员工专业素质得到了明显提升。
在技术知识、沟通能力和服务意识等方面，员工能够更好地理解客户需求，并提供针对性的解决方案。
这不仅带来了更好的服务体验，也提升了公司整体形象和竞争力。
电力公司做好优质服务工作的措施“经济要发展，电力应先行”，电力公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。
加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会经济发展”的水平。
一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手1. 树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念客户既是我们的合作火伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会时常换位思量，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。
对客户真诚是服务理念很重要的一部份，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。
同样，耐心也是我们工作中极其重要的一种素质，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清晰、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清晰明白。
客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。
2. 提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。
一个发自内心的微笑宛如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。
一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。
同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“惟独更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，惟独这样才干让自己轻松长远地投入工作。
在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近客户距离。
浅析如何提升95598优质服务与客户满意度近年来，随着经济的快速发展，社会各界包括企业的能耗也增长，电力企业的发展越来越多的增长，人们对电力企业也有越来越高的服务质量需求，实现客户满意度是电力企业的一个重要目标，要实现这一目标我们必须不断优化改革电力系统的服务水平，不断提高服务质量，尽量可以接受广大客户服务体系。
本文对如何提高电力95598优质服务进行了分析。
标签：95598;优质服务;客户满意度前言随着人们的生活水平和文化素质的不断提高，客户对于电力服务的要求也越来越高。
做好优质服务，实现客户满意，是电力企业最重要的一个目标，现在一种新型的社会形势下，如何实现客户满意度是在电力企业的一个大问题，随着经济的快速发展，企业竞争日益激烈的市场，企业经营理念也不断变化，唯有不断改革、优化，才可以赶上社会的步伐，只有实现顾客满意，才能为企业带来经济效益。
一、做好95598电力客户服务的意义电力客户服务热线“95598”，主要受理用户的故障报修、业务咨询、信息查询、投诉、举报、建议、意见及表扬业务。
是电力系统的服务热线，属于呼叫中心的一种。
同样电力客户服务热线“95598”，是供电公司营销体系的重要组成部分。
它通过自动语音和人工服务的方式，利用电话平台，建立“一口对外”的客户服务中心，在电力企业与电力用户之间架起一个沟通的桥梁，为电力客户提供快捷、优质的服务。
供电企业建立95598客户服务系统，缩短了供电企业与客户在时间和空间上的距离、对外提高供电公司的客户服务水平，树立良好社会形象，对最终创建国内乃至国际一流的供电企业具有重要意义。
二、95598主要作用加强优质服务，提升供电企业的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观要求。
在电力营销工作中，要把服务做到细、精，从客户的需求出发，建立人性化的服务模式，提高员工的服务水平。
由国家电力系统共享的客户服务电话是95598，是一个供电企业为客户提供的故障维护、信息查询、举报、投诉、意见、建议等服务处理系统，是电力企业系统的关键环节，也是电力企业的生命线，为客户提供全方位的优质服务。
供电公司工作总结优质服务
作为一家供电公司的员工，我们始终致力于为客户提供优质的服务。
经过一段时间的努力和总结，我们认为以下几点是我们工作中提供优质服务的关键。
首先，我们始终把客户放在第一位。
无论是为家庭用户提供稳定的电力供应，还是为工业企业提供可靠的电力支持，我们都始终把客户的需求放在首位。
我们深知电力对于客户的重要性，因此我们努力确保每一位客户都能得到满意的服务。
其次，我们注重团队合作。
在供电公司的工作中，团队合作是至关重要的。
我们的工作涉及到多个部门和岗位之间的协作，只有团结一致，才能为客户提供更好的服务。
我们鼓励员工之间的沟通和合作，努力打造一个和谐的工作环境。
另外，我们重视技术创新。
随着科技的发展，电力行业也在不断变革和创新。
我们不断学习和掌握新的技术，努力提升自己的专业水平，以更好地为客户提供服务。
我们积极推动智能电网建设，提高供电可靠性和智能化水平。
最后，我们注重客户反馈和改进。
我们鼓励客户提出意见和建议，以便我们及时改进和提高服务质量。
我们认真对待客户的反馈，不断优化我们的服务流程和服务标准，以满足客户不断增长的需求。
总之，作为一家供电公司的员工，我们始终以提供优质服务为己任。
我们将继续努力，不断提升自己的服务水平，为客户提供更好的电力服务。
我们相信，通过我们的努力和团队合作，我们能够为客户创造更美好的生活。
供电优质服务总结供电优质服务是指电力供应公司或者电力供应部门以客户满意为中心，通过提供高质量、高效率、高安全的电力服务，满足客户需求，提供优质服务。
优质供电服务的核心是提高供电可靠性、提升服务水平和保障用户用电权益。
首先，提升供电可靠性是供电优质服务的关键。
供电可靠性是指用户在用电过程中通过电力系统获得稳定、连续的电能供应的能力。
供电公司需要通过提高电力设备的可靠性、改造老旧设备、优化网络结构等措施来降低供电故障率。
此外，供电公司还可以引入智能化技术和监测系统，实时监控供电网的运行状态，及时发现故障并及时解决，减少用户停电时间，提高供电可靠性。
其次，提升服务水平是供电优质服务的重要方面。
服务水平体现在供电公司的服务态度、服务流程和服务环境等方面。
供电公司需要培养员工良好的专业素养，提高服务态度，保证服务人员对用户提供的服务反应及时、准确。
在服务流程方面，供电公司可以建立完善的用户服务管理制度，优化服务流程，确保用户在申请用电、装修用电和迁户用电等方面能够得到高效、便捷的服务。
此外，供电公司还可以改善服务环境，提供舒适的办公环境和便捷的服务窗口，提高用户的服务体验。
第三，保障用户用电权益是供电优质服务的核心内容。
供电公司要依法依规提供服务，保护用户的用电权益。
此外，供电公司还要加强与用户的沟通与交流，了解用户的需求和意见，及时解决用户的问题和困扰，确保用户的用电权益得到有效保障。
供电公司还可以通过制定用户权益保护制度，规范用电服务行为，加强用户教育，提高用户的用电安全意识和用电知识水平，保障用户的用电安全和电费公平。
总之，供电优质服务是电力供应公司或者电力供应部门提供给用户的高质量、高效率、高安全的电力服务。
通过提升供电可靠性、提高服务水平和保障用户用电权益，供电公司可以确保用户的用电需求得到满足，提供优质服务。
对于用户来说，供电优质服务不仅提供稳定、连续的电力供应，还可以提升用户的用电体验，保护用户的用电权益，提高用户的生活质量。
供电公司优质服务工作总结体会7篇第1篇示例：供电公司在服务态度上做到了更加耐心、细致。
作为服务行业的一员，我们深知，服务工作首要的是态度。
在与客户接触的过程中，我们时刻保持微笑，尽量提供满意的解答和帮助。
无论是客户遇到什么问题，我们都全力以赴地帮助解决，不厌其烦地为客户提供服务。
通过这种耐心、细致的服务态度，我们赢得了客户的信任和好评。
供电公司在服务标准上做到了更加规范、细致。
在服务工作中，我们严格按照公司的相关规定和标准进行操作，不偏离规矩。
无论是对待客户的投诉或建议，还是处理日常的服务工作，我们都做到了细致入微，不马虎、不草率。
通过规范、细致的服务标准，我们提高了服务的质量和效率，为客户提供了更加优质的服务。
供电公司在服务创新上做到了更加灵活、巧妙。
面对社会经济的快速变革和人们对生活质量要求的提高，供电公司不断进行服务创新，开发出更加智能、便捷的服务方式。
通过引入互联网技术、智能设备等，供电公司提供了更加便捷、快速的服务渠道，满足了客户的个性化需求。
在服务创新中，我们不断调整服务策略，灵活应对市场的需求变化，为客户提供更加贴心的服务。
第2篇示例：近年来，随着我国经济的不断发展，人民生活水平的提高，用电需求也日益增加。
作为保障人民群众正常用电的重要基础产业，供电公司在确保用电安全、稳定的前提下，更需要提供优质的服务，为人民群众提供更加便捷、高效的服务。
在这个过程中，供电公司不断优化服务体系，改善服务质量，深入推进服务工作，体现出对顾客至上的服务理念，为推动经济社会发展做出了积极贡献。
供电公司秉承着“用户至上，服务第一”的宗旨，不断创新服务方式，提升服务水平。
在服务保障方面，供电公司加强与政府部门、社区居民的沟通协调，及时处理突发事件，确保用电安全。
在服务窗口方面，供电公司加大了服务窗口的开设和人员配置，提高了服务效率，方便了用户办理相关业务。
在技术支持方面，供电公司不断引进新技术，改进旧设备，提高了供电系统的可靠性和稳定性，为用户提供更加稳定的用电环境。
（售后服务）浅析电力部门的优质服务浅析电力部门的优质服务随着社会经济的不断发展，电力于我国国民经济及人民日常生活中的作用越来越大，随之而来的壹系列问题是亟待解决的，也是值得我们每壹个电力工作者去思考的。
而建立统壹、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力改革和发展的必然选择。
于心的形势下，坚持“客户至上、服务第壹”，以市场化为导向，以提高客户满意度和价值增长为目标，通过现代化的市场营销，为用电客户提供高品质的电力服务，是电力企业及广大干部、员工必须树立的重要理念。
更重要的是改善服务是于社会主义市场经济体质的新形势下，电力走向市场对电力企业提出的新要求。
而我作为壹名长期从事电力行业的工作者，就如何做好优质服务工作进行壹些粗浅的探讨。
壹、优质服务的重要性1、搞好优质服务工作是社会发展的必然要求。
随着社会经济的发展，公众对电力服务的要求越来越高。
于缺电的年代，广大客户对电的追求“用好电”。
而当下电力已处于供大于求的阶段，“用上电”已不再是主要问题，客户对电的质量提出了新的、更高的要求，服务质量随之上升为主要矛盾。
现阶段，人们的生活品味和生活质量不断提高，对供电服务的要求也相应提高；同时，电力行业长期以来所形成的垄断现象也给广大客户带来了误解。
因此，我们更应该以身作则，严格要求自己，以优质服务来改善企业形象。
2、高耗优质服务工作是供电企业实践“俩强俩好”重要思想的具体体现。
要想做好电力客户服务工作，就必须要解放思想、转变观念，从客户的根本利益出发，按照公平、公开、公正和客户至上的根本原则，以最大限度地满足客户需求为核心，想客户之所想，把和人民群众密切关联的问题作为工作的重点，努力实现优质、方便、规范、真诚的服务，将“俩强俩好”的重要思想具体实践到供电服务工作中，真正把“服务永无止境”的理念落实到实处。
3、搞好优质服务工作是电力体制改革的必然要求。
进行电力体制改革，就必须打破垄断、引入竞争、降低电价、改善服务、提高效益以及促进发展。
当前，随着电力体制改革的不断深入，电力企业已成为完全的市场主体，而充分认识市场环境，把握市场机遇是对是对电力企业生存和发展的巨大且现实的考验。
作为电力企业，我们要勇于承担更多的社会责任，改善服务质量，以优质的服务赢得竞争的优势，这是电力体制改革对行业作风建设和优质服务提出的迫切要求，也是电力企业应对改革的重要举措。
4、搞好优质服务工作是电力企业生存和发展的客观要求。
电力企业的性质决定了员工素质不断提升，这是事关企业的整个形象和声誉。
只有通过为客户提供满意的产品和优质的服务，不断满足客户的需求，才能赢得社会各界的好评，才能争取更多的客户，从而提高企业的效益。
搞好优质服务工作，既考验不断吸引新的客户，又考验推动电力企业转变运营理念，从根本上增强企业整体实力，实现企业的可持续发展。
二、我公司于优质服务工作中存于的主要问题以及原因分析。
1、员工行业优势心理因素较强，服务观念滞后。
由于长期以来，电力行业壹直处于垄断优势，这也让广大员工于心理上形成了壹定的优越感。
因此于服务时不肯放低姿态，给客户高高于上的感觉，从而拉开了和客户之间的距离，不利于服务的更好开展。
于传统的电力行业运营理念下，电力销售工作长期时间处于壹种别动状态，这也形成了员工的被动心理，使得员工缺乏市场竞争意识，同时仍反应于行为上不主动分析市场，不进行市场调查，对电力的市场需求分析预测也不到位。
对于如何加强电力供需预测没有开展深入的调查分析工作，电能的宣传方式落后，宣传的内容简单、单壹，品牌观念淡漠。
目前，我公司员工仍未能树立起“以客户服务为中心”的观念，工作主动性差，相对忽视对客户服务的重要性。
另外，仍有壹些和昂ingmeiyou认识到用电客户支付的电费中已包含了关联的服务费用。
由于观念没有彻底转变，很多员工且没有把服务堪见成是自己的本职工作，因此服务意识淡漠。
当务之急，应该让员工牢固树立“以客户服务为中心”的观念，从思想上认识到改善服务的重要性。
2、营业员工文化技术水平的参差不齐，使得服务承诺有时超出个人的能力范围，从而导致承诺难以兑现的现象。
而供电营业厅是我们和客户直接沟通的平台，是企业的“门面”，不可是办理用电业务、提供信息的窗口，也是宣传供电企业形象的重要平台。
由于目前各乡镇供电营业厅窗口的员工大多是农村农电工，他们的文化水平高低不壹。
对公司承诺的标准和内容的理解认识不壹，对某些服务承诺存于很多误区，严重违背了承诺服务的初衷。
3、员工服务技能落后，基础薄弱，只有借助于先进的科技手段，才能实现优质服务目标，从而影响到服务质量。
由于行业的特殊性，我公司长期以来比较重视生产中的技术创新，而对客户优质服务方面的技术改革较少，资金投入不足。
目前，我公司员工的服务手段总体上仍比较落后，同时也缺乏改进服务手段的原动力。
因此，要改善现状，必须强调技术创新于服务中的重要性，加大资金和人力的投入，采用先进的服务设施和理念，提高员工的整体素质水平，增强加硬件设施的投入。
受计划经济的影响，我国曾长期处于缺电的状态，为缓解电力供电不足的形势，各地纷纷加大电源建设的投入，却忽视了对电网的建设，“重发、轻供、不管用”的情况仍存于。
近年来，随着我县招商引资力度的不断加大，新增了许多用电企业，尤其是对大规模之上企业供电，随之暴露出了我县电网的薄弱环节，表当下供电可靠性等硬件指标偏低，优质服务工作这壹软件跟不上市场及客户的需求。
员工的服务观念难以全面树立。
三、搞好峨山县供电XX公司优质服务工作措施。
1、加强领导，公司管理层应高度重视优质服务工作。
管理层的重视是提高供电服务质量的关键，只有高层管理人员树立了优质服务理念，重视服务质量，才会根据客户的需要和期望制定有效的服务质量标准，采取有力的质量管理措施，且把优质服务理念传递给每壹位员工，使员工重视服务，为客户提供更好的优质服务，从而进壹步提升我公司的企业形象。
那么，管理层应该如何重视服务质量呢？我认为应该从以下几点做起：首先，要牢固树立优质服务的理念，且将这壹理念进行宣传和推广，使得于全体员工中树立更好的理念，只有这样，相应的优质服务决策才能于全公司中得到更好的贯彻执行和推广。
其次，管理人员要亲临现场进行指导，要深入第壹线，了解服务工作的现状，广泛听取客户和员工的意见和建议，从而指导、帮助和激励员工做好优质服务工作。
再次，制定切实可行的服务标准，力争有章可循，且让员工针对服务标准作出具体的承诺，增强责任感，努力实现服务目标。
最后，要对员工的服务工作进行考核，奖惩分明，定期或不定期的考核员工的工作业绩，把优质服务质量和员工的绩效挂钩。
2、员工要树立正确的认识，且使其能够指导我们的工作有效的开展。
电力行业作为公用事业，服务工作的好和坏将直接影响企业的发展。
首先，要树立以服务为宗旨的观念。
“客户就是上帝”，要以客户的需求为己任，不断改善服务，满足客户的合理需求。
要想了解客户的需求，就必须加强客户的沟通，为客户提供更多的服务方式，且以客户需求为导向，才能不断完善和改进我们的不足。
而加强和客户的沟通是我们了解客户需求最直接、最有效的方法，因此，要想充分了解客户的意见和需求，就必须走近客户主动和其沟通，而不是等客户上门。
开展优质服务工作，我们壹般提倡“壹口对外”，这样便于管理，也有利于提高工作效率，同时我们也应加大硬件的投入，为客户提供更好的服务。
其次，员工要学会调控自己的不良情绪，不带不良情绪上岗。
现今社会竞争越来越激烈，人们的压力也越来越大，生活中、工作中的烦恼有时也会影响我们的工作情绪。
而服务的大忌就是将自身的不良情绪带给客户，所以，员工于工作过程中要学会调整自己的情绪，使自己始终保持笑脸迎人，给客户以温暖的感觉。
再次，要以同理心去做好服务工作。
于服务过程中，我们要试着去倾听客户的合理需求，且根据客户的需求不断的完善我们的服务。
当客户情绪不好或作出不合理的要求时，要试着去理解客户和耐心的沟通，且试着换位思考，让客户感受到我们服务的诚意。
3、加强员工的自身素质培训。
加强员工自身素质的重要性：首先，培养壹支有素养、业务的员工队伍，是供电优质服务得以持续发展的根本；其次，提高优质服务质量从根本上要求员工自身的业务技能水平不断提高，员工的素质修养越高，服务的效率和质量就会越来越好。
因此做好员工的技能培训是壹项长期而又持续性的工作，必须常抓不懈。
当前，对我公司员工的培训教育应以以下三方面进行：第壹，思想教育培训。
开展以“客户至上，服务至诚”为主题的活动。
从根本上来说，员工的思想要和优质服务接轨，实际工作中要和服务标准保持壹致，所以，当前迫切需要促使员工彻底从思想上转变观念，真正树立起为客户服务的思想由被动应付变主动行动。
第二，技能培训。
提高服务效率是改善服务的高层次追求。
于国际整体服务水平不断上升的今天，我们的服务技能、服务内容也于不断的变化，尤其于我国已经加入WTO 的今天，要想更好和国际接轨，就必须加强员工自身的技能培训，顺应时代的要求。
第三，礼仪培训。
礼仪培训反应壹个企业的文明程度和文化层次，是企业管理水平和服务质量的重要标志，是尊重客户的表现，所以我公司应该积极对员工进行礼仪培训。
当今社会飞速发展对企业的发展影响重大，壹个企业如果只单纯的追求自身的发展，而不考虑其应承担的社会责任，这已经不能适应时代的潮流了。
事前、事中、事后的每壹次服务均至关重要，它能直接体现我们的服务质量。
要提高企业效益，于竞争中实现“双赢”的局面，就必须做好优质服务，让优质服务贯穿于我们的实际工作中。
