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第二章：个人礼仪
3、体后交叉式：（背手） 要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两 手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。 4、体后单背式：（背垂手） 要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚 尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下 垂。 另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚 尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。
离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手
大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背
挺直，注意不要挺腹或后仰。
女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右
脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前
交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大
拇指内收在手心处。
目录
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第一章：社交礼仪的概述 第二章：个人礼仪 第三章：接待礼仪 第四章：交谈礼仪 第五章： 电话礼仪
第一章：社交礼仪的概述
第一章：社交礼仪的概述
一、概念：
第一章：社交礼仪的概述
二、现代礼仪分类
政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲 究的礼仪。
商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公 司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人 交往中所讲的礼仪。 国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。
(2).挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象. 两手自然的放在双膝上或椅子扶手上, 正坐时,双手应掌心向 下,叠放在大腿上，也可以一左一右,扶住座位两侧的扶手.侧 坐之时,双手叠放或相握,放在身体侧向的那条大腿上.在一般 情况下,不要靠座位的背部.只有无人在场,个人休息时,才可以 这样做.
可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下. 女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,若穿裙子则应将裙子
后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.
第二章：个人礼仪
二、坐定的姿势: (1).根据座位的高低,调整坐姿的具体形式. 在较为正
式的场合,或有位尊者在座时,通常坐下之后不应坐满座位,大 体占据2/3的位置即可,不要只坐一个边或深陷椅中.
干净整 洁
化妆适 度
仪容
护肤得 法
头发修 饰
第二章：个人礼仪
一、干净整洁
（一）坚持洗澡、洗头、 洗脸
（二）注意修饰体表毛发 （三）保持手部卫生 （四）注意口腔卫生
第二章：个人礼仪
二、化妆适度：化妆适度是仪容美的基本要求。
1、自然原则：职业妇女要“化妆上岗、淡妆上岗”。 2、协调原则
①妆面协调：指化妆部位色彩搭配、浓淡等整体协调。 ②全身协调：指脸部化妆还要注意与发型、服装、饰 物协调，力求取得完美的整体效果。 ③身份协调：化妆时还要考虑到自己的职业特点和身 份。 ④场合协调：是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。 3、方法得当：掌握常规的化妆的方法。 4、回避他人：即不要在他人面前化妆。否则有招摇过市、 不够自尊的感觉。
第二章：个人礼仪
三、标准的坐姿
一、入座的姿势: (1).注意顺序. 当你与他人一起入座,要讲究先后顺序,礼
让尊长,不能抢先就座. (2).讲究方位. 正式场合通常应从左侧一方走向自己的座
位,从左侧一方离开自己的座 (3).落座无声. 入座时应不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,
也不宜出声.这样能体现出你的修养 (4).入座得法. 就座时,应转身背对座位.如距座位较远,
第二章：个人礼仪
三、头发修饰
1、干净：保持发部整洁 清洗头发：要对头发定期清洗，一般认为，每周至少应当对自己 的头发清洗两三次。 修剪头发：修剪头发同样需要定期进行，在正常情况之下，通常 应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪 头发一次。 梳理头发：梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。 凡有必要的时候都要进行梳理。 2、长短适度： 男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，” 女人: 长发不过肩。 3、发型的选择： 发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄 重、洒脱、文雅、活泼的感觉。根据不同人的发质、服装、身材、脸 型等选择合适的发型，就可以扬长避短，和谐统一，增加人体的整体 美。
第二章：个人礼仪
二、规范的走姿
头正；双目平视，收颌，表情自然平和。 肩平；要双肩平稳,两臂摆动.摆动时,手腕要进行配合, 掌心向内,两手自然弯曲，摆动中离开双腿不超过一拳的 距离。 躯挺；上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。精神饱满, 面带微笑. 步位直；在行走时,双脚行走的轨迹,应当呈现为一条 直线(两脚跟走在一条直线上,两脚尖略开，脚尖偏离中 心线10度.) 步幅适当；行走中两脚落地的距离大约为一个脚长， 即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。 步速平稳；行进的速度应当保持均匀、平稳，匀速前 进，不要忽快忽慢。行走速度，一般男士每分钟108至 110步，女士每分钟118至120步。
主讲—
序引
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序·引
礼仪可以说是人与人相处的 一门艺术，是人类在长期的 生活中积累的智慧。它的起 点是尊重，既尊重别人，也 尊重自己，在这样的人际氛 围中，我们才能够感受到和 谐和快乐，我们的生活和工 作才能变得美好起来。
不学礼 无以应 有理走遍天下
事父母，能竭 其力;事君，能 致其身；与朋 友交，言而有 信。
第一章：社交礼仪的概述
三、礼仪的作用、功能
1
Hale Waihona Puke 提高自身修养、完善个人形象
2
增进交往、改善人际关系
3
塑造组织形象
第二章：个人礼仪
第二章：个人礼仪
第一节 仪 容 美
一个人的仪容，大体上 受到两大因素的左右。
一是先天条件； 二是本人的修饰维护。 事实上，修饰与维护， 对于仪容的优劣而言往往起 着一定的作用。所以我们必 须时刻不忘对自己的仪容进 行必要的修饰和整理。
第二章：个人礼仪
四、护肤得法
护肤是仪容美的关键。皮 肤、尤其是面部皮肤的经常 护理和保养，是实现仪容美 的首要前提。
第二章：个人礼仪
一、几种常见的站姿
1、肃立站姿：
第二节 仪 态 美
两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然
下垂，下颌微收，双目平视。
2、体前交叉式：
男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距
