物业企业信用等级管理办法

山东省物业服务企业信用信息管理办法第一章总则第一条为推进物业服务行业信用体系建设，促进物业服务企业诚信自律，构建以信用为基础的新型监管机制，根据《企业信息公示暂行条例》《山东省物业管理条例》《山东省公共信用信息管理办法》等法规规章和《国务院关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》（国发〔2016〕33号）、《国务院办公厅关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见》（国办发〔2019〕35号）等政策规定，结合我省实际，制定本办法。

第二条本办法所称信用信息，是指物业服务企业在我省行政区域内开展物业服务活动过程中产生的，反映其信用状况的数据和资料。

第三条在本省行政区域内从事物业服务活动的企业实施信用信息管理，适用本办法。

一般以独立法人为单位实施信用信息管理；物业服务企业有分支机构的，统一纳入设立该分支机构的企业管理；外省物业服务企业在我省设立分支机构的，以分支机构为单位实施信用信息管理。

第四条省住房城乡建设厅负责全省物业服务企业信用信息管理工作。

各市物业主管部门负责本行政区域内物业服务企业信用信息管理和归集、推送等工作。

各县（市、区）物业主管部门负责本行政区内物业服务企业信用信息管理工作，具体负责物业服务企业信用信息的归集、推送、认定等工作。

街道办事处（乡镇人民政府）、社区居民委员会（社区环境和物业管理委员会）按照各自职责，做好与物业服务企业信用信息管理有关的工作。

物业行业协会负责行业自律信用信息的归集、推送，并可接受物业主管部门的委托，负责编写行业信用报告等工作。

第五条省住房城乡建设厅负责建设维护“山东省物业服务企业信用信息管理系统”（以下简称“省物业信用系统”）。

省物业信用系统实现物业服务企业信用信息的归集、推送、公示，以及生成信用等级、出具信用报告等功能。

各市可根据实际，自主确定使用省物业信用系统或自有系统，使用自有系统的，信用信息归集、推送、认定等权限自行确定，并实现与省物业信用系统实时数据交换等功能。

AA市物业服务企业信用分级评定管理办法第一条为规范物业服务企业经营行为，构建诚实守信的市场环境，促进物业服务行业健康有序发展，根据《物业管理条例》、《AA市物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号）等法律法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条在本市从事物业服务活动物业服务企业的信用分级评定系统管理适用本办法。

第三条本办法所称物业服务企业信用分级评定，是指根据物业服务企业信用信息对物业服务企业信用进行综合评定分级，并依据评定级别实施分级管理。

第四条本办法所称物业服务企业信用信息，是指物业服务企业在物业管理服务活动中形成的能够反映其信用状况的信息。

第五条AA市住房保障和房地产管理局（以下简称市房管局）负责全市物业服务企业信用信息管理工作。

各县（市、区）物业管理主管部门负责本行政区域内物业服务企业信用信息的采集、确认、上报工作。

第六条物业服务企业信用信息按基本信用信息、良好信用信息、不良信用信息分类。

基本信用信息是指企业身份信息和企业管理项目的历史及动态信息；良好信用信息是指物业服务企业在从事物业管理服务活动中，遵纪守法、诚信经营、自觉维护市场秩序，受到各级政府和相关行政部门以及授权的社会组织奖励、表彰及对社会公益事业做出贡献等行为的信息；不良信用信息是指企业在从事物业管理服务活动中，违反物业管理等相关法律、法规、规章、规范性文件，违反公平竞争、诚实信用原则，不遵守合同约定，不配合监督管理等行为的信息。

第七条市房管局负责建立物业服务企业信用信息日常采集、每月上报、每季发布、年终评定的综合评价体系。

第八条信用信息采集是指对物业服务企业信用信息进行收集、记录、分类和储存，形成反映企业信用信息档案的活动。

信用信息的采集应当坚持客观、准确、公正、及时的原则。

第九条信用信息采集渠道包括：物业服务企业自行申报，县（市、区）物业管理主管部门、相关行政管理部门、行业协会提供等。

（一）基本信息：由物业服务企业通过“AA市物业管理信息系统”提供。

第一章总则第一条为加强物业行业信用管理，规范物业服务企业经营行为，提高物业服务水平，构建诚信守信的市场环境，促进物业行业健康有序发展，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合我市实际，制定本制度。

第二条本制度所称信用档案，是指反映和评价物业服务企业及其主要经营管理人员基本情况、诚信度、服务行为的档案资料。

第三条本制度适用于我市行政区域内从事物业管理活动的物业服务企业（包括外地在本市备案的物业服务企业）。

第二章信用档案内容第四条物业服务企业信用档案包括以下内容：（一）基本信息：物业服务企业在各区登记的企业基本情况、项目基本情况、专业技术人员从业资格及技术等级情况。

（二）良好行为信息：物业服务企业或者法定代表人、管理及服务人员在从事物业服务活动中受到的表彰、奖励、荣誉等。

（三）不良行为信息：物业服务企业或者法定代表人、管理及服务人员在从事物业服务活动中违反法律法规、规章、规范性文件以及合同约定等行为。

（四）投诉处理信息：物业服务企业在处理业主投诉过程中的态度、处理结果等。

（五）信用评价结果：物业服务企业信用等级评定结果。

第三章信用档案管理第五条物业服务企业信用信息的采集、认定、记录、公布和信用等级评定，应当遵循公开、公平、公正的原则。

第六条物业服务企业信用信息的采集、公布、使用、管理，应当依法保守国家秘密和商业秘密，保护个人隐私。

第七条市住房和城乡建设局负责本制度的组织实施工作。

各区住建部门负责本行政区域内物业服务企业信用档案的日常管理工作。

第八条物业服务企业信用档案应当及时更新，确保信息的准确性、完整性和有效性。

第四章信用评价与奖惩第九条物业服务企业信用等级评定，应当根据企业信用档案内容，综合考虑企业规模、管理水平、服务质量、诚信度等因素。

第十条对信用等级高的物业服务企业，予以表彰、奖励，并在政策扶持、资质审批等方面给予优先支持。

第十一条对信用等级低的物业服务企业，依法依规进行处理，包括警告、罚款、暂停经营、吊销资质等。

杭锦旗物业服务企业信用信息管理办法第一章总则第一条为规范物业服务企业经营行为，构建诚实守信的市场环境，建立多方监督机制，促进物业管理行业健康有序发展，根据国家和鄂尔多斯市有关法规规定，结合我旗实际，制定本办法。

第二条杭锦旗区域内从事物业管理服务活动的物业服务企业，有关信用信息采集、录入、评分、公布和信用等级管理，适用本办法。

本办法所称物业服务企业，是指依法取得《物业服务企业资质证书》的本旗和外埠在杭锦旗从事物业管理服务的企业。

第三条物业服务企业信用信息的建立和管理，应当遵循客观、公正、公开、公平的原则。

第四条杭锦旗房管事业服务中心（以下简称房管中心）负责全旗物业服务企业信用等级评定工作的监督和管理；建立杭锦旗物业服务企业信用信息档案管理，对物业服务企业进行动态管理。

杭锦旗物业主管部门负责组织本旗区物业服务企业信用信息的采集、确认、上报等工作；指导推动苏木镇人民政府、社区居委会、业主委员会、对物业管理项目服务情况进行评价。

杭锦旗物业管理组委会（以下简称旗物业组委会）负责对全旗物业服务企业信用信息进行汇总，并建立全旗物业服务企业信用信息档案。

物业服务企业应当做好企业信用信息和在管物业管理项目基本信息填报，配合相关部门做好对信用信息的核实等工作。

第二章信用信息采集、核实和公布第五条物业服务企业信用信息的采集、存档应当遵守下列原则：（一）物业服务企业对申报的企业信息和项目管理信息的真实性承担责任；（二）经旗物业主管部门、苏木镇人民政府、社区居委会调解，物业服务企业在规定期限内已妥善解决的投诉问题，不记入企业信用信息。

第六条物业服务企业信用信息数据采集按照企业自评、旗物业主管部门、苏木镇人民政府、社区居委会、业主委员会，相结合的方式进行。

信用信息纸质档案留存于旗物业主管部门保管。

主要内容如下：（一）物业服务企业信息采集。

包括:企业基本信息、物业管理项目信息等。

（二）业主委员会信息采集。

包括:依据物业服务合同约定对物业项目清扫保洁、公共秩序维护、绿化养护、房屋和共用设施设备养护、日常管理服务等情况的评价。

南京市物业服务企业及项目负责人信用信息管理办法第一章总则第一条为规范物业服务企业和项目负责人行为，提升物业服务水平，构建诚实守信的市场环境，促进物业服务市场持续健康有序发展，根据国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》和《南京市住宅物业管理条例》等法规规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本市物业服务企业及项目负责人信用信息的征集、公布、运用和监督管理活动。

第三条市物业管理行政主管部门负责监督指导区、街开展征信工作，建立物业服务企业考核体系和信用评价体系，对物业服务企业、项目负责人实行动态管理，定期对物业服务项目开展专项检查，向社会公布信用信息评价结果。

区物业管理行政主管部门具体负责物业服务企业、项目负责人信用信息征集、考核、评价、汇总和核查工作。

街道办事处（镇人民政府）、社区居（村）民委员会应当协助开展辖区内物业服务企业、项目负责人信用信息的征集、核查工作。

第四条本办法所称物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，取得相应资质，在本市从事物业管理活动的企业。

本办法所称项目负责人，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，在项目中指派的负责组织实施物业服务活动，并保障物业服务质量符合约定标准的责任人。

第二章信用信息组成第五条信用信息的征集是指对全市物业服务企业及项目负责人信用信息进行采集、甄别、分类、记录、储存，形成反映企业经营、项目管理和项目负责人从业情况的信息系统的活动。

信用信息的征集，应当坚持客观、准确、公正、及时和谁提供谁负责的原则。

第六条信用信息主要包括身份信息、业绩信息和失信信息。

第七条身份信息由物业服务企业身份信息和项目负责人身份信息组成。

（一）物业服务企业身份信息包括：企业注册登记的组织机构代码、企业性质、经营范围、从事物业管理经营活动的时间、资质等级、经营内容、管理项目、雇用员工信息、行政机关依法对企业进行专项或周期性检验的结果及依法登记的其他有关企业身份的情况。

物业服务企业信用管理办法第一章总则第一条为推进××物业服务行业信用体系建设，促进物业服务企业诚信自律，维护公平竞争的物业服务市场秩序，根据《物业管理条例》、《××省物业管理条例》、《××住宅区物业管理条例》、《国务院关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》（国发〔2017〕7号）和《国务院关于取消一批行政许可事项的决定》（国发〔2017〕46号）等规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条在本市行政区域内实施物业服务企业信用评价和管理，适用于本办法。

第三条××物业管理行政主管部门负责指导和监督全市物业服务企业信用体系建设工作，评定、发布全市物业服务企业信用等级，开展守信联合激励、失信联合惩戒等相关工作。

××物业管理中心负责建立“××物业服务企业信用管理平台”，采集、记录、评价和公开物业服务企业信用信息，统筹建设和维护信息系统，编制信息内容并适时合理调整。

第四条区（市）物业管理行政主管部门依据本办法的规定，负责本辖区物业服务企业信用信息的采集、认定、评价、公开和使用等工作。

企业注册地的区（市）物业管理行政主管部门负责本地区注册的物业服务企业信息的录入审核工作。

项目所在地的区（市）物业管理行政主管部门负责项目信息的录入审核工作。

第五条××物业管理协会应当加强行业自律管理，做好信用管理培训工作，协助市物业管理行政主管部门开展信用管理工作。

第六条街道办事处（乡、镇人民政府）应当按照法定职责对辖区内物业服务企业的日常活动进行监督和指导，协助采集物业服务企业相关行为的信息，并报送区（市）物业管理行政主管部门。

社区居（村）民委员会应当协助街道办事处（乡、镇人民政府）做好物业服务企业信用管理的相关工作。

第二章信息的分类、采集第七条物业服务企业信用信息主要包括基本信息、良好信息、不良信息。

物业服务企业信用信息管理办法物业服务企业信用信息管理办法第一条为了规范物业服务企业信用信息的管理，提高物业服务市场的信用水平，保护消费者的合法权益，制定本办法。

第二条物业服务企业信用信息是指物业服务企业的信用评价、信用纪录、信用档案等相关信息。

第三条物业服务企业信用信息的管理主体为市场监管部门。

第四条物业服务企业信用信息管理的原则包括公开、公平、公正、保密和便利。

第五条物业服务企业应主动提供真实、准确、完整的信用信息，并配合市场监管部门对其信用信息的监管和验证工作。

第六条市场监管部门对物业服务企业的信用信息进行评估和评级，并将评估结果公示于社会。

第七条市场监管部门建立信用信息档案，记录物业服务企业的信用评价、信用纪录，监督物业服务企业的信用行为。

第八条物业服务企业信用评价指标包括但不限于服务质量、投诉处理、合同履行、收费透明等方面。

第九条市场监管部门将物业服务企业信用信息纳入信用数据库，建立信用信息监测系统，定期对物业服务企业信用状况进行监测和评估。

第十条物业服务企业信用信息可以作为市场准入、资质认定、信用贷款、信用保证金等方面的依据。

第十一条物业服务企业信用信息管理办法的具体实施办法由市场监管部门制定。

第十二条违反本办法的物业服务企业，将面临信用评级下降、信用信息公示、行政处罚等相应的惩戒措施。

第十三条本办法自颁布之日起实施。

物业服务企业信用信息管理办法的实施是为了规范物业服务行业的信用行为，提高物业服务企业的信用水平，促进市场的健康发展。

首先，物业服务企业应该主动提供真实、准确、完整的信用信息。

物业服务企业作为服务行业的主体，其信用信息直接关系到消费者的利益。

因此，物业服务企业应当自觉遵守诚实信用的原则，提供真实、准确、完整的信用信息，确保消费者能够全面、准确地了解物业服务企业的信用状况。

其次，市场监管部门应对物业服务企业的信用信息进行评估和评级。

市场监管部门应建立完善的信用评估体系，通过评估和评级来客观地反映物业服务企业的信用状况。

物业服务企业信用评价管理办法（试行）第一条为规范物业服务企业经营行为，提高物业服务企业诚信经营意识，构建诚实守信的市场环境，推进物业服务行业信用体系建设，促进物业服务行业健康有序发展，根据国家、省、市有关法律法规和规章的规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条凡在本市从事物业服务活动，具备物业服务企业资质的物业服务企业的信用信息的征集、公布、信用等级评价及管理活动，适用本办法。

第三条本办法所称物业服务企业信用评价，是指对物业服务企业基本服务信息、企业诚信度、社会认可度的综合评价。

第四条物业服务企业信用评价坚持依法、公开、公平、公正和审慎的原则，保守国家秘密、企业商业秘密和个人隐私。

第五条市房地产管理局是物业管理主管部门（以下简称物业主管部门），市物业管理办公室负责对全市物业服务企业信用评价的监督管理和承担全市物业服务企业信用评价工作。

市房管局钢城分局负责钢城辖区内物业服务企业信用信息的征集、整理、上报工作。

第六条实行物业合同备案制度。

物业服务企业自物业服务合同签订之日10日内向项目所在地物业主管部门备案。

建设单位应当自前期物业服务合同签订之日起10日内向项目所在地物业主管部门办理前期物业服务合同备案手续。

第七条物业服务企业信用评价指标体系包括以下三项内容：（一）物业服务企业基本信息指标。

包括：1.企业资质情况；2.物业服务合同签订情况；3.物业服务合同履约情况；4.管理和技术人员持证上岗情况；5.安全生产和维护社会稳定情况；6.物业服务合同备案情况；7.维修资金归集和使用情况；8.为职工办理养老保险和发放工资情况；9.其它相关信息。

（二）业绩信息指标。

包括：10.企业或企业法定代表人、主要负责人在从事物业管理活动中受到上级奖励、表彰认定情况；11.物业管理区受上级表彰、认定情况；12.参加社会公益事业状况。

（三）警示信息指标。

包括：13.企业、企业法人受相关职能部门处罚、通报情况；14、企业、企业法人、托管物业受市长公开电话、政风行风热线、主管部门投诉情况。

长春市物业服务企业信用管理暂行办法文章属性•【制定机关】长春市住房保障和房地产管理局•【公布日期】2020.08.25•【字号】•【施行日期】2020.09.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】企业正文长春市物业服务企业信用管理暂行办法第一章总则第一条为建立健全我市物业服务企业信用体系，维护公平竞争的物业服务市场秩序，促进物业服务企业诚信自律，保护物业服务活动各方当事人的合法权益，根据国务院《物业管理条例》《长春市物业管理条例》等有关规定，制定本办法。

第二条本办法适用于对本市城市规划区内从事物业服务活动的物业服务企业（以下简称“物业企业”）信用管理。

本办法所称信用管理，是指相关行政管理部门及机构依法采集记录和公开物业企业信用信息，建立物业企业信用档案，并对物业企业实施守信激励和失信惩戒的活动。

第三条行政管理部门或者相关机构在实施物业企业信用管理时，应当遵循公平、公正、公开、及时、准确的原则，依法维护国家利益、社会利益和企业合法权益，保守国家秘密，保护商业秘密和个人隐私。

第四条市物业管理主管部门负责组织实施本办法，负责采集、记录、交换共享和公开物业企业信用信息，统筹建设和维护物业管理信用信息系统(以下简称信用信息系统)，编制物业企业信用信息具体内容并适时合理调整，建立物业企业信用档案，开展守信联合激励、失信联合惩戒等相关工作。

各城区、开发区物业管理主管部门负责采集、记录、报送本辖区内物业企业信用信息，开展本辖区内物业企业守信联合激励、失信联合惩戒等相关工作。

街道办事处、乡镇人民政府应当按照法定职责监督辖区内物业企业的日常活动，负责采集、记录、报送本辖区内物业企业违反有关法律、法规、规章、规范性文件等规定或者强制性标准行为的信息，协助城区、开发区物业管理主管部门做好物业企业信用管理的相关工作。

居民委员会、村民委员会应当协助街道办事处、乡镇人民政府做好前款规定的相关工作。

咸宁市物业服务企业和项目经理信用信息管理暂行办法第一章总则第一条为加强物业服务行业信用体系建设，规范物业管理服务活动，构建诚实信用的市场环境，根据国务院《物业管理条例》、《湖北省物业管理条例》和住房城乡建设部《物业服务企业资质管理办法》等相关规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于物业服务企业及项目经理在本市从事物业管理服务活动中所产生的信用信息的采集、处理和使用。

本办法所称信用信息，是指物业服务企业及项目经理在物业管理服务活动中形成的能够用以分析、判断其遵守物业管理法规、规定，规范和履行物业服务合同等方面信用状况的客观信息，包括基本信息、业绩信息、市场信息和警示信息。

第三条市房屋主管部门负责本市物业服务行业信用信息的监督管理，建立信用信息平台和信用信息档案。

信用信息平台运行的事务性和日常性工作由市房地产市场管理中心承担。

县市房屋主管部门负责本辖区物业服务企业及项目经理信用信息的采集和报送，对企业及项目经理的违法违规行为进行检查、处理，配合做好信用信息系统的建设工作。

市物业管理协会负责制定相应的行业管理自律规范，组织开展行业内信用信息管理的培训工作。

第四条信用信息管理应当遵循客观、公正、统一和审慎的原则，保守国家秘密、商业秘密。

信用信息的采集，应当坚持客观、准确、公正、及时和提供者负责的原则。

第二章信用信息的内容及采集第五条基本信息由物业服务企业身份信息和项目经理身份信息组成。

（一）物业服务企业身份信息包括企业名称、组织机构代码、资质等级情况及其他有关企业身份的信息。

（二）项目经理身份信息包括项目经理姓名、身份证明、职业资格、执业备案及其他有关项目经理身份的信息。

第六条业绩信息由区房屋主管部门认定的下列信息组成：（一）国家、省级相关项目评优评先活动中获得良好评价、认定、认证等荣誉称号；（二）本市相关项目评比中获得荣誉称号或行业协会表彰；（三）物业服务企业通过国际质量管理体系认证；（四）物业服务企业法定代表人、总经理或项目经理工作突出，获得县级以上政府或者政府行政主管部门及行业协会表彰。