数据分析程序
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1目的:
收集和分析適當的數據,以證實品質的適宜性和有效性,并評價在何處可以持續改進管理體系的有效性.
2範圍:
本公司管理體系內,凡與顧客滿意,相關方滿意,產品要求的符合性,法律法規的符合性,過程和產品的特性及趨勢相關的數據,以及供方的供貨狀況,相關方遵守職業健康安全管理相關要求的狀況,從收集的數據到利用數據分析進行改進均適用之.
3定義(無)
4權責:
4.1 品管課: 確定所需收集的與品質管理體系相關的數據和采用的統計手法,並予以匯總分析.
4.2 各相關部門: 依所規劃的要求進行數據記錄與分類收集.
5作業流程:
5.1 確定所需收集和分析的數据
5.1.1 參閱3/4頁(數據分析需求表),凡列入品質目標的數據項目均為本公司所需收集的數據.
5.1.2 品質管理體系應收集的數據至少包括以下方面的信息:
a.顧客滿意度
b.與產品要求的符合性,也包括半成品和成品的品質狀況,以及交貨準時率和法律法規的
符合性.
c.品質目標的符合性.
d.過程和產品的特性趨勢,包括平時檢查和測量的結果,以及審核結果.
e.供方供貨產品的質量,價格,供貨準時率和服務質量的狀況.
f.过程能力分析;
g.测量系统分析。
確定收集數據的渠道
5.2.1 參閱3/4頁(數據分析需求表),數據一般來源於記錄,數據的收集與匯總一般由規定的數
據記錄人員或記錄的接受/保管人員負責.
5.3 統計技術應用的確定
5.3.1 描述某一項目的趨勢,可用移圖.
5.3.2 原因分析:可用因果圖找出不良原因.
5.3.3 查找主要問題:可有柏拉圖(排列圖)
5.3.4 查找問題的分布狀況:可用調查表或層別法.
5.3.5 查找某特性的分布狀況:可用直接方圖.
5.3.6 對某一特性的監控:可用控制圖(管制圖)
5.3.7 對策擬定:可用以對策表甘特圖,注明預計完成日期.
5.4 對數據進行統計分析
5.4.1 各部门统计分析项目參見3/4頁附表一(數據分析需求表),由規定的部門統計人員定期對
所收集的數據進行統計分析,由統計人員利用适當的統計技術制成相應的統計圖表.制程中
使用之统计技术见附表二(制程统计技术使用表)。
5.4.2 統計人員應滿足《教育訓練程序》中規定的資格要求.
5.4.3 數據分析應与公司的目標和要求進行比對或与其他可參照的標準進行比較,當有異常或未
達到目標或有可持續改進之處,應查找可以進一步改進或實施糾正預防的情況,參照《糾正
與預防措施程序》.
5.5 標準化作業與效果鞏固
5.5.1 如針對數據分析的改進對策實施有效,有必要制定文件,參閱《文件與資料管制程序》執行.
6使用表單及附件
6.1無
附表二:制程统计技术使用表
附表一:數據分析需求表
(附件一) 數據分析流程圖。