如何成为管理高手

如何成为管理高手现阶段企业经营的环境是越来越艰难，企业为了改善体质，增强竞争优势，不单是管理者，连从业人员自我提升管理的知识也是必要的。

一般常说「管理」是一种艺术，运用的好与坏，获得的结果是有相当大的差异。

明智的管理者敬爱它，时时刻刻要去接近它，而刚愎自负的企业管理层，终日夸耀自己过往辉煌的战果，时时回味昔日成功的景况，对于当前所面临的经营管理的困难，却羞于启齿，不愿与他人讨论及分析检讨改进，终于使管理一落千丈，大则影响事业江河日下。

尤其近年来全球经济景气之低迷，加上人工成本高涨、台币升值、环保意识抬头、生产力减退、市场需求型态改变使得传统产业日渐式微、贸易主义方兴未艾，与台湾企业欲加入WTO（世界贸易组织）之后，企业所面临的阵痛等，致使企业竞争优势逐渐消失。

因此，有效增强企业的管理水准，进而提升竞争优势，成为刻不容缓的课题。

如何成为管理高手，确是让人思考许久，请益多位企业界好友，吸取他们在企业管理领域之丰富的经验与支持，以及丝织公会叶总干事乙昌的鼓励，加上管理上之实务与平时对于管理新知的初浅研究，才敢于下笔。

仅就多年来从事于纺织业，有关管理的心得汇集成下列九个『管理锦囊（Management Tips）』，提供同业先进管理上之参考，文章内容欠妥之处，不吝指教感激不尽。

一、工作伦理之我见前言─随着经济繁荣人民所得相对提高后，功利主义弥漫社会，影响所及企业体员工，原有的勤劳敬业、乐在工作甚至工作伦理逐渐剥落，造成企业（社会）的隐忧。

尤其，时下的年轻人重视外在的价值，反而忽略了内在价值，从早期上一代为生活而工作的价值，逐渐改变成为工作而工作的价值观，把工作看作生活的一部份，热爱工作态度逐渐减少，而每个人都积极主动地争取自己的权益。

有待共同来省思与再次点燃工作道德与伦理。

（一）「敬业」与「乐群」─谈到工作伦理与工作态度都会提到「敬业」与「乐群」，但每个人对此意的解释、看法都不尽相同，依笔者的浅见，所谓「敬业」简单的说，就是敬爱个人的职业，兹因个人所认真、慎重、选择、喜爱的。

假若在工作岗位上有不满或抱怨时，应将它化为建议，并采取适当管道，用温和、婉转的语气向上司或同事表达。

另外一种看法，敬业就是乐于工作、尽心把工作做好，从而获得成功的喜悦。

然而可以说，敬业的人一定乐业，乐业的人也必然是乐群。

（二）建立正确工作伦理─工作伦理是对工作的自觉，形成乐在工作的价值观，企业内成员都应有强烈的敬业精神，把自己的工作态度当作人格的一部份，竭力追求完善，每一成员都应认真做好份内的工作，进而乐在工作，每天赋予工作新的意义，也推动生生不息的生命活力。

企业应面对它，并重整道德的勇气，因为企业内部如有道德的低落，良知泯灭，使员工不再勤奋、踏实，这是影响企业经营管理与追求利润的最大障碍。

以下有几点重要的观念提供参考：1.适应工作：事实上，找工作是因为需要工作，不管家里有很多的财富，为发挥本身的才干，工作成了必要，而要让工作愉快，就是从需要这份工作进而适应这份工作。

2.从工作中找兴趣：有没有兴趣取决于这份工作是否重要，如果重要就会产生兴趣。

3.全心投入：既是重要工作且有兴趣，就会全心投入，投入之后就会有责任感，有了责任感就会有希望，且做得更好。

4.很好的工作能力：工作能力须与工作要求相对看待，它是相对而非绝对的，担任什么职务就要具备可以达成这个职务所要求的目标的能力。

5.最好的工作态度：若有很好的工作能力，却不愿投入的话，这能力只是好看而己，无法转成力量。

6.需要工作特质：目前的企业竞争激烈，在这种状况下，必须具备能长时间工作，可以承受很重的责任及挫折的工作特质。

所获得的不只是能力的增进，更是耐性、负责任的表现。

以上的组合如果不好，则工作不可能快乐，甚至可能视工作为畏途，何谈工作态度与工作伦理呢﹖（三）保持快乐的工作心情─现在的工作观念是快乐，无论忍受多大的责任，遭遇到多大的挫折，都要保持快乐的心情。

所以要在工作上得到快乐，除多看一些软性的书籍，并吸收一些有经验者的转述，可以帮助且培养一颗年轻的心及快乐的心情。

并且还要配合以下几点的做法：1.不断充实自己：这是个折旧的年代，不只固定资产会折旧，人也会折旧，所以唯有透过不断地学习增加自己的附加价值。

要像海绵一样不断地吸收，因为天下的学问、做事的哲学是学不完的，千万不要让人觉得眼高手低进而排斥，不与合作。

2.能包容：这是一个竞争的社会，也是一个愈来愈讲究个人主义的社会，在这种状况之下易造成人际关系的紧张，所以必须养成包容心。

有时为了大团体必须修正，修正不是挫折而是一种包容，在包容当中，让企业看出才华、可塑性及柔软度。

3.掌握绩效：只记得绩效，不记得有多好。

有了绩效所希望的待遇、升迁全部在自己掌握当中。

这是非常现实的事情，如何创造绩效、提升绩效的价值，是必须追求的。

4.多思考：多看、多听、多思考，对每件事应发挥垂直水平思考的能力，尽可能考虑周全。

总之─人必须培养热爱工作的态度，热爱工作就是热爱生活，从工作中发现的意义和乐趣。

凡事不认真耕耘、工作态度不好、工作伦理欠佳，就不会有所成就。

进入企业就像跟企业结婚一样，因为付出的工作时间比和另一半相处的时间还要长，所以在企业内要有互相体谅的心，加上敬业的心，就会成为最好的员工。

更会重视团队的共识、工作的伦理与职业道德观念。

二、部属的培育前言─企业的经营也可能一夕之间走上绝路，在追求绩效与投资报酬率的过程中，如何选才、育才、用才、留才，正是延续企业生命的关键。

企业是由人才、产品及资金之三个主要因素所组成，而人才则居于最主要的关键地位。

企业在人才之培育如不足，人力资源功能上的运用失当，可能由盛到衰而走上失败之路，可见是多么重要。

因此企业应加重视不断的员工教育训练，也就是所谓的「育才」，以期达到永续经营回馈社会的目的，且获得到预定成效之最高目标。

（一）员工教育训练的精华在于下列三个重点：以现有经营层、各阶层干部、员工之整合式训练为主体，课程安排可运用在工作上。

育才目标则在于增强企业体质之改善与经营战力之发挥。

借着教育训练来提升员工对工作的认知度与素质的提升，当然也运用企业内、外讲师的经验与智能，以达到改善经营及培育企业干才之需求。

（二）如何达到员工教育训练的目的与认同：团体式─将全体成员聚集以企业导航为主轴，心灵交流为共识，集思广义研讨共同努力的方向，提升为良性互动之体质坚强的团队。

企划式─了解企业之现况并配合年度教育训练计画，按不同阶层别，对干部作人力整合领导特质与组织分析之了解，施以有计画性的培育。

永久性─配合企业短、中、长期发展计画，订定干部甄选办法，晋升不同职位进行必要具备资格的干部训练，以达到养成人员的目的。

结合式─教育训练工作应与升迁管道结合，可采行教育训练「时数制」，列为员工晋升办法所应具备条件之一，员工参予程度相对提高，达到企业体、人力发展单位、员工共同理想。

三、杰出主管应具备的条件前言─人才是企业重要资产，主管更是承上启下指导训练部属完成目标的核心，如何成为杰出主管？能不能成为杰出主管？先看看您有没有的能力。

（一）杰出主管要有领导统御能力一个优秀杰出的主管必须有优异的领导统御能力，能有效地管理部属，进而激发部属的潜力，如何发挥领导能力？须从下列三个方向来着手：1.带心：带人必须带心，让他心服口服，心悦诚服。

也就是说关心部属必须让他感受到才有效。

然而，凡事必须恩威并济，公平、公正、公开使之蔚为良好的团队精神，一定是效率极佳。

2.激励：赏罚分明实事求是，凡事讲绩效才会带来成果。

同时要懂得激励的要领，激发部属同仁的成功动机，使之成为一股向上发展的能力，提升员工解决任何问题的实力，都需要依赖适时之激励。

3.指挥：指挥必须有效率有成果。

指挥若是一项艺术，我们可以对不同人员施以不同的指挥方式。

对新人以稍加专制方式予以训练培养；对于干部则采民主共同参与的经营方式；不同阶层的人员，指挥以不同的方式才能收到辉宏效果。

（二）杰出主管要有良好管理能力当一个优秀杰出的主管，就必须有良好的管理能力和作为，其必须具备那一些管理能力？1.计画能力：把公司的资源做最佳的运用，计画必须有可行性、有效性的具体行动方案。

2.组织能力：必须在不同的竞争环境中配合运用，以不同但有效的组织，使之能为一个有战斗力的单位，才能有效地达成公司所赋予的目标，才能使部属发挥敬业精神和团队精神。

3.用人能力：公司有选才、育才、用才、留才四个重要的人事阶段，用人是一个最重要的一门学问，发挥潜力为公司效力带来绩效。

如何才能适才适所？必须能识人进而能有带人、用人的实力。

4.教导能力：「以不教之民而战」必然是效果不彰的，因而必须有计划地培养训练部属，深切了解部属能力之优缺点，施之以不同的课程训练，因而建立在职训练计划，做为一个主管必须有能力教导部属解决问题，因应竞争环境的能力。

5.控制能力：一个主管必须有控制预算费用、控制人员失误的能力，才能有效制止因不当行为导致的不必要损失，因而凡事必须预先评估，有效控制对公司不利的因素。

在开源节流上有效予以控制，公司成长自然要顺利多了。

6.考核能力：部属能力以及执行成果的评估必须要有一套制度，做为一个主管就必须有公正考核部属的能力，才能适时纠正部属的错误，引导部属正确方向。

7.改善能力：企业必须时时创新才能永续经营，进而回馈社会。

企业必须有问题意识，进而改善现有缺失。

凡事没有完善无缺的，身为主管必须洞悉目前企业体质而有改善能力。

结论─如能善用以上之方法，并衡量政治方面、经济成长、文化层面等外在环境、对未来才有着前瞻性的看法，必然是一位称职而杰出的主管，对公司整体上发展极大帮助。

由此可知要当一个对公司有贡献的杰出主管并非是一件容易的事。

四、沟通管理比过去农业社会更容易感受到工作压力。

所以生活在这个竞争激烈的时代，工作压力可言是无时无刻都存在着。

也因此为生活而工作的人，又比为工作而生活的人，更容易感受到工作压力。

当一个人觉得工作做起来不起劲、不愉快时，那就可能表示有了工作压力。

其工作压力的定义，是指工作相关情境因素与个体产生交互作用，促使个体产生调适性反应的一种状态，个体若无法控制这些情境因素所造成的不利后果，便会产生工作压力。

（一）工作压力的面对─如果工作压力大且超过个人所能承受的范围，则个人在情趣上会产生困扰，如忧虑、紧张、疲乏、沮丧、烦躁、易怒、闷闷不乐等心理反应。

并因而可能转换为身心病症，如眼睛疲劳、头痛、头昏、耳鸣、心悸、胸痛、失眠、胃病、肌肉酸痛等生理反应。

其工作效率与效果也随之降低与不佳，然而有那些范围的工作压力呢？除却每日面对各种现实生活的压力，更需承受来自工作本身的压力（如营业绩效管理、财务资金管理、生产作业管理、人力资源管理、厂务管理等各种压力），甚至同事及主管间的所谓人际关系的压力均为工作压力的一种，因此，仍需正视且面对来克服它。