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管理评审报告（范本）（含5篇）第一篇：管理评审报告(范本)上海*****有限公司二零零五年管理评审报告一、评审准备工作在体系正常运行每年一度对本公司质量/环境方针、质量/环境目标、产品质量、客户满意度、质量/环境管理体系的适宜性、充分性和有效性及组织机构、职责分配、资源配置等性况的评审，以保证质量/环境方针和目标指标的实现。
2005年8月18日，公司已将管理评审通知和评审计划发至公司各相关部门并张贴，各部门均按要求认真准备了本部门的管理评审工作报告，为2005年9月6日的管理评审会议的顺利召开提供了保证。
二、评审时间、地点、参加人员及评审方法1．评审时间：2005年9月6日，下午14:00—16:002．评审地点：公司会议室3．参加人员：最高管理者、管理者代表、各部门主要负责人、各课课长、本次内审执行内审员三、管理评审内容（详见二零零五年度管理评审计划）四、管理评审结果1．质量/环境方针、目标的适宜性评审质量、环境方针：“四高一低，回报社会。
”评审认为，公司制定的质量方针与公司的经营理念（提供优质产品，满足顾客需要，发展壮大公司，为社会作贡献）相适应，并为公司提供了制定质量目标的框架，是公司追求和努力的方向，并在公司全体员工中得到沟通和理解。
2005年在公司领导的正确领导和各部门员工的共同努力下，以满足产品标准、顾客需求和法律法规要求的工作质量来保证产品质量和服务质量，本期共生产成品3061.2T(BMC)。
2005年公司的质量目标：“顾客满意度≥95%，BMC VE EM成品不良率≤1.5%，含重大环境因素的废弃物专业处置率达100%，BMC VE EM各车间单位能耗年削减0.5%。
”共四项。
针对公司的目标，各职能部门还做了相应的目标分解，对产品实现过程的各工序建立了明确的目标，并以过程中的统计数据按规定的计算方法进行计算及评价，公司制定的质量目标以满足客户需求为宗旨，体现出产品要求所需的具体内容，与公司的质量方针保持一致。
评审主持人、参加人员、时间及地点：1、由总经理主持管理评审2、参加人员：总经理、各部门负责人及相关人员3、评审时间：2024年11月1号4、评审地点：会议室公司于2024年11月1号根据ISO45001:2018/ISO9001:2015/ISO14001:2015国际质量环境职业健康安全管理标准的要求，完成内部审核后，进行了管理评审活动，以确保质量环境职业健康安全管理体系的适宜性、充分性和有效性,并与组织的战略方向一致。
现将管理评审情况报告如下：一、评审的目的、内容：1、评审目的：由总经理对质量环境职业健康安全管理体系现状进行评审，对所选定的质量环境职业健康安全管理体系持续的适宜性、有效性及充分性做出综合评价，并与组织的战略方向一致，以保证标准的要求以及实现规定的质量环境职业健康安全管理管理方针和目标。
2、评审内容：管理评审输入：质量环境职业健康安全管理方面：a)本公司职业健康安全方针的适宜性；b)职业健康安全目标、指标的完成情况及合理性；c)职业健康安全管理方案的实施情况；d)法律法规的符合性；e)职业健康安全职责划分的合理性及资源保障条件的充分性；f)职业健康安全管理体系的适用性、充分性、有效性的综合评价；g)相关方的要需求和期望（包括相关方的沟通）；h)体系是否需要整体的调整和修改；i)纠正与预防措施实施情况j)内部审核和合规性评价的结果k)组织的职业健康安全绩效l)应对风险和机遇所采取措施的有效性m)事件、不符合、纠正措施和持续改进；n)监视和测量的结果；o)员工参与和协商的输出；p)持续改进的机会q)对QEHS管理体系运行三个月以来采取措施的实施情况输出关闭（如果有）r)对第三方审核的不符合项关闭质量管理体系方面：1. 以往管理评审所采取措施的实施情况2. 与质量管理体系相关的内外部因素的变化3. 有关质量管理体系绩效和有效性的信息、包括下列趋势性的信息A 顾客满意和相关方的反馈B. 质量目标的实现程度C. 过程绩效以及产品和服务的符合性D. 不合格以及纠正措施.E. 监视和测量结果F. 审核结果G. 外部供方的绩效4. 资源的充分性5. 应对风险和机遇所采取措施的有效性6. 改进的机会环境管理体系方面：1. 以往管理评审所采取措施的实施情况2. 与环境管理体系相关的内外部因素的变化A. 相关方的反馈B. 环境目标指标的实现程度C. 环境绩效以及的符合性D. 不合格以及纠正措施.E. 监视和测量结果F. 审核结果G. 外部供方的绩效3. 资源的充分性4. 应对风险和机遇所采取措施的有效性5. 改进的机会二、评审方式：评审采用讨论会的形式进行。
管理评审报告Management Review Reports（编号：2021-001）报告整理：品质部会议日期：2021年10月20日报告•日期：2021年10月20日管理评审报告编号：QR-GM-0041、管理评审时间：2021 年10 月20 日8:00^12:002、主持人：公司总经理XXXX3、与会人员:公司各部门、车间负责人（详见与会签到记录）。
4、管理评审目的:评价公司实施保持IATF16949:2016质量体系的有效性、适宜性、充分性。
5、管理评审结论:1.良好-可靠、合理，完全达到设定质量要求;注:2.合格-基本可靠、合理，并达到设定目标，建议持续改进;3.改进-控制方法存在不足，个别点未达到设定目标，需改进控制方法，采取纠正和预防措施；4.其它-因计划变更未实施等其它问题；管理评审综合评价:本管理评审报告涉及了上述15个方面的内容。
通过评审，认为公司质量体系基本确保了持续的适宜性和有效性，各质量目标已部分达成，实现了顾客满意。
会议得出的一致意见已经在本“管理评审综合评价”中阐明，报告中决策的需要提交对策的部署要请在规定时间提交相关对策，确保问题被及时有效的得到解决。
编制/日期：XXX 2021.10. 20 批准/日期：XXX 2021.10. 20管理评审会议报告评审内容与结果（Review Contents and results ） -.以往管理评审的措施的状况-2020年管理评审输出的改进项，经验证符合关闭。
二.与质量管理体系有关的外部和内部环境因素的变更 1 .质量体系文件变更-2017年12月公司依据1ATF16949:2O16标准建立了手册、程序文件等体系文件。
2020 年6月，公司logo 更改，对文件进行升级，目前为B 版。
文件适用于公司目前发展需 求。
2 .组织架构的变更 一无。
3 .客户变更及相关方、外部环境因素关注疫情影响。
三.顾客满意和来自相关方的反馈、保修绩效；顾客计分卡评审 1 .顾客满意2020—2021年顾客满意度调查实施良好，计划得分80,实际90分达成。
年度管理评审报告： 2022通过管理评审，识别出公司管理体系存在的问题点和改进机会，以及变更需要和资源需求，确保公司的质量方针、目标和质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。
公司汽车质量管理体系涉及的产品和服务及创造相关所有过程。
1、IATFI6949:2022 汽车质量管理体系要求、法律法规要求；2、顾客特殊要求及相关方的要求和意见；3、公司管理手册、程叙文件和相关管理文件；4、公司经营计划和质量、环境方针、总目标及各部门指标。
以往管理评审所采取措施的实施情况 ____________与质量管理体系相关的内、外部因素的变化2022 年管理评审结果共有 4 项需改善。
经验证：改善措施已完成,而且效果明显 __________________________________________________ 1、环保要求越来越严格，公司为适合国家政策，做了污水管道改造。
公司管理体系也进行了升级。
各项运作基本上符合当地的法律法规包括质量、环境相关的法律法规及其他要求。
2、公司从内、外及其他相关方、原材料、工艺设备到出货的各环节都必须符合性质量管理体系要进行有效的控制，并不断的具有预防性与可能性相关评估，通过数据考评，由于主机厂基本采用国外进口空压机，公司的份额已很少，应抓住国家大力发展新能源汽车的机会，开辟出新能源汽车空压机，为公司发展注入活力。
1、顾客反馈情况主要是通过顾客满意度调查以及顾客的电话、口头反顾客满意和有应，均为轻微时间，且满意度也达到了 98%关相关方的反2、对产品质量和服务质量改进的建议，主要是售后顾客意见的处理更馈加及时、高效。
质量管理体系绩效和有效性的信息质量目标的实现程度过程绩效以及各部门的目标已达标，从 2022 年 1 月至今未浮现过重大的质量事故产品和服务的合格情况不合格及纠生产过程合格率、报废率等均处于良好的受控状态1、体系运行以来，对日常工作中发现较大的问题，基本能按不合格/正措施纠正预防措施管制程序执行，体系运行至今共开出了 1 项纠正措施单据，通过纠正预防措施的实施，使体系得到了改进和提高。
管理评审报告(完整)管理评审报告记录代号：QEOHS/R07-04评审会议时间、地点：2017年8月8日下午16:00-17:00，公司会议室评审目的：评审公司的评审参加人员：公司总经理（主持）、管理者代表、公司各部门负责人评审范围及依据：范围为公司QEO管理体系所覆盖部门的与质量、环境、职业健康安全有关的所有活动，依据为公司QEO管理体系文件。
评审内容摘要：1.概述：为确保公司QEO管理体系符合2.评审输入：2.1工程部负责人报告了施工过程的控制情况，强调通过管理体系的运行，加强了施工过程的控制，减少了不合格的发生，降低了生产成本，且产品质量稳定可靠，工作环境得到了整治和改善。
建议适当增加焊机以满足施工需要。
2.2行政部负责人介绍了公司近年来与顾客交换意见的情况，公司的产品质量获得了顾客和社会的认可，实现了公司的管理目标，顾客满意率达到了93.1分以上。
2.3行政部负责人汇报了公司内审的情况。
内审的结果为公司于2012年6月5日至7日进行了2.4 市场部负责人详细介绍了公司如何对供应商进行选择和评估。
他们强调了供应商的质量、交货时间、价格和服务等方面的重要性，并提出了一些具体的评价指标和流程。
2.5 内审组长向与会者呈报了公司QEＯ管理体系的内部审核报告。
他对公司在QEＯ管理体系方面所取得的成就表示肯定，但也指出了一些薄弱环节，如生产部的标识等问题。
他建议加强对工程技术部和项目部的管理，并指出公司已采取纠正措施，相关部门对不合格报告进行了处理，经验证明这些措施是有效的。
2.6 管理者代表汇报了公司管理方针和管理目标的适宜性报告。
他们介绍了公司管理方针的贯彻情况和管理目标的落实情况，并认为公司各部门的工作步入了管理体系标准要求的轨道。
他们还指出全员的管理意识在逐步增强，公司施工过程的每道工序和最终产品质量均在逐步提高，因此得出结论：公司的管理方针是适宜的，管理方针、目标与公司资源配置基本适宜，公司QEＯ管理体系运行时有效。
管理评审报告（优秀6篇）管理评审报告篇一管理评审报告**客运有限公司于**月**日下午在**1分公司会议室召开管理评审会议。
出席本次会议的有总经理、管理者代表、各分公司经理、各部门负责人，公司总经理刘建远主持了本次会议。
会上，各位与会者依据事先准备的管理评审输入材料作了踊跃发言，对前1阶段工作进行了总结回顾，对本公司自上次监审以来质量管理体系的适宜性、有效性及充分性和方针、目标的适宜性进行了评价，对于存在问题进行了反思和研究，对于经营方面1些新的建议进行了交流和探讨。
大家畅所欲言，充分发表意见，本次会议集思广益，取得了预期效果。
与会者1致认为：自本公司质量管理体系建立以来，公司已经纳入正轨，全体员工质量意识和满足旅客需求的意识有较大程度的提高，质量目标已部分实现，这说明质量方针、质量目标切合本公司实际情况，具有较好的适宜性，可操作性强。
从内审结果来看，各分公司、各部门基本上都能按质量手册、程序文件规定来开展工作，未见到系统性不合格或区域性不合格。
这说明本公司质量管理目标具有较高的有效性，同时本公司质量目标在同行业中处于先进行列，也说明了本公司质量管理体系具有1定的充分性。
此外，本公司质量管理体系自wo完善机制的确定，也为wo公司确保质量管理体系的有效性和充分性起到有力的。
QG－5.6－06 受控状态：受控号：11月25日，在公司办公楼二楼会议室，AA总经理主持召开了管理评审大会，BB CC DD FF 及全体内审员参加了会议。
管理评审报告如下：一、管理评审目的确保质量方针、目标和质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，以满足标准和相关方期望，提高公司竞争力和适应力。
二、管理评审输入由企管部、生产部、供应组、煤炭管理科、销售科等部门为20管理评审输入评审材料。
三、管理评审综述AA总经理总结了2008年我公司质量管理体系运行情况，并根据评审输入材料做出如下评审意见及要求：（一）、审核结果：1、2008年对AA产品涉及到的诸过程、部门和场所进行了两次内部质量体系审核。
iso9001-2015管理评审报告（5篇范例）第一篇：iso9001-2015管理评审报告管理评审报告（ISO9001-2015）一、目的：通报及总结公司2016年ISO9001：2015质量管理体系内审情况和纠正预防措施实施情况，检查文件化的质量管理体系运行后的工作，评估公司ISO9001：2015质量管理体系持续的适宜性、有效性及充分性，并对不合格情况及时进行改进。
二、评审内容：1、内部、外部审核情况；2、上次管理评审的追踪；3、质量方针适宜性及质量目标达成情况讨论；4、顾客投诉的处理、客户满意度调查情况分析；5、产品质量状况及过程业绩的讨论；6、预防及纠正措施实施情况及其效果性；7、资源的充分性。
8、风险和机遇措施的有效性。
9、企业内外部环境变化影响。
10、体系的变更及任何改进的建议等。
三、时间和地点：时间：2016年12月30日15：00-17:00时；地点：茶水间会议室。
四、参加人员：副总经理（主持）、管理者代表、各部门主管。
五、具体内容：内部审核情况。
内审小组于2016年11月对公司进行了内审，内审过程发现的各项不符合项（共15项），均已采取了相应的纠正及预防措施，纠正措施已经验证，并取得了较好的效果。
本次内审，存在的主要问题如下：1.文件管理制度不到位。
如：工程课在发放设变图纸时，未能及时对作废文件回收。
2.装配课抽屉组2016年9月2日报表修改没有修改人签名。
3.装配课执行体组2016年11月1日在生产时，没有及时更换作业指导书，导致生产的机型和现场悬挂的指导书不一致。
4.装配课抽屉组的2016年9月份设备点检表出现9月31日点检5.装配课未能提供本部门KPI报废率统计的依据。
6.研发课质量目标中“工程打样一次合格率“未做统计。
7.生产，采购、管理课、研发和仓库未提供本部门的风险评估及应对措施。
8.采购课合格供应商管理目录包含美勒供应商，需重新整理9.XXX新增为供应商，无相关管理评审信息；供应商管理评审表无调查日期，无品管、工程签字（泰琛实业）10.采购课质量目标不完善 11.仓管课设备无相关保养维护计划、记录12.仓管课退料单版本有2种，正确表单编号FM-ZC-001；领料单1500634无仓管员、领料员签字 13.生管课文件未归档、整理14.生管课、业务部内销课无明确风险评估及应对措施15.品管课DH501543游标卡尺无暂停使用标示。
部门管理评审报告范本（精选3篇）部门管理评审报告范本篇1根据管理评审计划安排，XX公司于20xx年10月20日召开了管理评审会议。
会议由矿长主持，各部门负责人和相关人员参加了会议。
会上由管理者代表总结了本公司质量和环境管理体系建立以来的实施运行状况，体系覆盖的主要部门负责人就各自负责的重要工作以及资源和改善需求分别作了发言。
会议对公司环境和职业健康安全方针、目标指标贯彻实施状况以及三个管理体系的适宜性、充分性和有效性进行了评审。
根据管理评审会议资料和最高管理者的总结构成如下报告。
一、评审认为本公司质量和环境方针初步被员工理解，并能在实际工作中较好地贯彻实施。
质量和环境目标指标和管理方案体现了方针的要求，且贴合实际、切实可行。
运行实践证明两个体系的方针目标得到了较好的实施。
环境目标(详见方案)已基本完成。
公司质量和环境方针目标是比较适应、充分和有效的。
二、评审认为公司建立的文化件质量和环境管理体系能够实施和持续，识别和获取了相关的法律法规和其他要求，并能贯彻执行;对重要环境因素进行了识别评价，并得到了较好的控制;员工的环境意识均有了明显的增强，从事各项工作的潜力也有新的提高;公司初步构成了相关方要求以及适用的法律法规和其他要求的潜力，基本构成了持续改善的机制。
评审认为体系建立实施以来，公司的管理水平进一步提高，基础工作得到了加强，文件制度进一步规范，环境有了新绩效。
经上级有关部门监测，生活的废水、废气、噪声排放均到达了规定的排放标准。
至今为止未发生任何大小事故。
评审认为本公司建立的质量和环境管理体系运行状况良好，是比较充分、适宜和有效的，基本能满足GB/T19001—20xx、GB/T24001—20xx标准和本公司方针目标的要求，适应公司内外部环境的变化的需求，到达了认证的条件，可提请第三方认证审核。
三、管理评审认为透过贯标认证、体系运行，质量和环境各项工作有了较大进步，但在对标准的深入理解、节约资源能源等方面仍有较大差距，需努力加以改善，会议决定重点改善以下工作：1、针对目前应急演练实施条件制约的状况，今后可根据标准要求进行适宜的模拟演练。
![管理评审结果报告模板[规范]](https://uimg.taocdn.com/7a3bcf18f61fb7360a4c65ef.webp)
管理评审总结报告篇1时间：xxx年12月31日地点：xx市计量所会议室主持人：记录人：参加评审人员：所长、副所长、质量负责人、技术负责人、各科负责人会议内容记录：一.由所长报告本次管理评审会议的目的、依据、评审内容。
二.监督员汇报xxx年监督情况。
三.由质量负责人向与会人员汇报：年内部审核情况：共发现11项不符合项，这些不符合项没有对质量体系的正常运行造成不良后果。
2.对内审中发现的不符合项的纠正情况：内审员在规定的期限内跟踪审核，并对纠正措施进行验证。
对审核过程中一些小问题，现场进行了纠正，所有纠正措施均验证有效。
本次内审以抽查为主，所以带有一定的偶然性，为此要求各部门在纠正整改时，要举一反三，找出相关的不合格，并予以纠正整改。
各部门负责人应进一步加强对标准、质量手册、程序文件的学习，认真理解和掌握文件的精神内容，明确自己的职责，严格按照文件的规定要求确保质量体系持续有效的运行。
通过此次内部质量体系审核，验证了所按照JJF1069-《法定计量检定机构考核规范》、CNAS-CL01：xxx《检测和校准实验室的认可准则》(等同ISO/IEC17025：xx)、(国认实函[xxx ]141号)《实验室资质认定评审准则》建立的质量管理体系，运行是基本符合的、是基本有效的。
四.技术负责人向与会人员汇报质量方针、质量目标等的实施情况：1、质量方针全体员工认真学习方针，并在体系运行过程中把方针要求作为指导，取得了一定的进步。
经管理评审会议的讨论，认为方针是适合实验室的，并体现了持续改进及预防的思想，今后应在此方针指导下，进一步落实，取得更大的成效。
2、对体系持续适用性、充分性和有效性的评估：(1)、适用性：在管理评审会议中未提出对体系文件、方针政策的修改意见，确定体系目前无需修改。
(2)、充分性：体系文件全面覆盖了标准各要素要求，并针法律、法规和标准，结合本实验室情况制定了相应的目标、程序、管理措施等，体系策划建立较充分。
**年管理评审报告2014年**部安全管理工作，依照集团和公司风险预控管理体系要求，坚持实施并保持公司“确保零死亡、力争零伤害”的安全生产方针，以风险预控为核心、以目标管理为导向、以生产运行控制为重点，以安全教育培训为基础、以过程管控监督检查为手段、以规范制度流程为保障，通过认真执行上级部门推动的工作和贯穿全程的强化培训，保证**部安全管理工作的方向和质量。
一、安全生产方针对部门的适用性2014年公司安全生产方针为“确保零死亡、力争零伤害”，为部门的安全管理引导了工作的方向和目标，部门通过以下四方面工作，实现对安全管理方针在内容上符合“一个适合、两个承诺和总目标”要求的适用性：1、部门工作的性质是安全管理与生产运行控制相结合，将零伤害与零死亡作为安全与生产的结合的目标，与全体部门人员的工作实际和要求相符合，适合于部门职业健康安全风险的性质和规模；2、部门通过对本安体系建设，实现安全管理提升目的，通过持续改进，实现部门在安全管理过程中对发现的问题及时改正，符合对持续改进安全绩效的承诺；3、部门通过对法律法规的收集与识别，制定各项安全管理制度并遵守，规范制度对法律法规的依从性，符合遵守适用安全生产法律法规及应遵守的其他要求的承诺；4、部门在年初，以危险源辨识及风险评估为基础，在可操作的基础上，制定并分解部门安全管理的目标指标。
目标指标的分解与制定的管理措施，将公司管理层的目标与日常生产管理相结合，综合考虑了公司的战略管理因素和经营管理因素，满足方针为制定和评审安全目标提供框架的要求。
二、目标指标的完成情况部门2014年安全目标指标完成情况如下：1、部门全年未发生轻伤以上人身伤害责任事故，完成率100%。
2、未发生一般及以上安全(包括生产安全、交通安全)责任事故，完成率100%。
3、发生一起轻微安全(包括生产安全、交通安全)责任事故，（R3剐蹭坝基轻微机损事故）完成率50%。
4、职业病零病例，完成率100%。
管理评审全套报告次内审发现了一些问题，如某些程序文件需要更新、部分员工培训需要加强等。
同时，也发现了一些优点，如质量方针和质量目标的明确性和实施情况良好等。
经过整改和改进，内审报告已提交给管理评审小组作为输入资料。
质量管理人员和监督人员报告编号：ZJ14-03提交部门：质量管理部、监督部提交日期：2014年7月15日主要内容：本报告主要包括质量管理人员和监督人员对公司质量管理和监督情况的总结和分析。
其中，包括对质量管理体系运行情况、质量方针和目标的实施情况、内部审核结果、纠正和预防措施的执行情况、抱怨处理情况、顾客满意度等方面的评价和报告。
同时，也包括对公司质量管理和监督工作中存在的问题和亟待解决的难点的分析和建议。
监督评审报告编号：ZJ14-04提交部门：监督部提交日期：2014年7月18日主要内容：本报告主要包括对公司质量管理体系监督情况的评价和报告。
其中，包括对监督计划的制定和执行情况、监督人员的资质和工作情况、监督结果的反馈和整改情况等方面的评价和报告。
同时，也包括对监督工作中存在的问题和亟待解决的难点的分析和建议。
纠正措施、预防措施的执行情况报告编号：ZJ14-05提交部门：质量管理部提交日期：2014年7月16日主要内容：本报告主要包括公司针对内部审核、监督评审和客户抱怨等情况所采取的纠正措施和预防措施的执行情况报告。
其中，包括对纠正和预防措施计划的制定和执行情况、效果评价和整改情况等方面的评价和报告。
同时，也包括对纠正和预防措施执行中存在的问题和亟待解决的难点的分析和建议。
对资源配置和员工培训等其他相关因素的评审报告编号：ZJ14-06提交部门：XXX、培训部提交日期：2014年7月17日主要内容：本报告主要包括对公司资源配置和员工培训等其他相关因素的评价和报告。
其中，包括对员工的素质和技能水平、培训计划和效果、设备和技术的更新和维护情况等方面的评价和报告。
同时，也包括对资源配置和员工培训等方面存在的问题和亟待解决的难点的分析和建议。
管理评审报告责任部门：管理部汇报者：管理者代表评审过程：审核（MP4）责任部门相关部门目标/指标相关程序管理部各部门不符合项整改关闭及时率93%产品质量特征值QKZ98%审核重复问题次数3次制造过程缺陷数8个内部质量体系审核程序过程审核规程产品审核规程2、目标趋势从以上数据知道，产品质量特征值趋势向着目标逼近，其余数据已经达到预期目的。
审核重复问题逐年减少证明采取的措施是有效的。
3、外部审核大家知道，公司存在的问题是不少的，但从历次外审发现中我们很难期望对管理有根本的提升，还是立足于自己的持续改进。
4、内部审核2015年的不合格项较2014年有明显的上升，并且有3项严重不合格项，这主要的原因是新定义的严重不合格和轻微不合格比以往更加严格了，审核过程也采取了从严原则，对可判可不判的问题一律都判，使审核发现增多了。
3个严重不合格项是：①产品技术、制造难度已经比以往要求的技能高很多，但目前专业技能普遍不适宜，未能跟上企业发展的需要。
②涂层脱落现象在最近发生三次顾客投诉和退货都未能得到解决，且未看到高层参与解决。
③相当部分的目标、体系文件几年未有持续改进。
因此这次审核促进了对体系建设的重视，效果比往年更加有效。
另外，增加了缺陷项，将过去几年的纠正项归入缺陷项，尽管不是不符合项，但都是需要改进的地方，有利于内部提升，这也是过程评价的组成部分。
（2）各过程不合格和缺陷项趋势如下：说明：2015年不合格总数明显上升的主要原因是重新定义了轻微不合格项，定义比以往更加严格了，审核过程也采取了从严原则，对可判可不判的问题一律都判，使审核发现增多了。
收紧不合格项定义后，发现过程存在的问题还是比较多的，这对内部审核是有实质的帮助的。
（3）2015年审核的过程评价如下：55、改进建议（1）这几年，内审仍局限在认证标准范围之内，所以与认证标准无关的的职能和人员自始至终未参与过内审，要使公司的管理得到全面改善，建议公司将内部审核的功能应用在其他管理上；（2）公司共有27个内审员，迄今为止，只有13个人参加过内审，占审核人员的48.2%，而6次的审核中参加过4次以上的仅有6人，占参加过审核人员的46%；可见，大部分审核员都是没有审核经验的。
