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美容顾问每日工作流程第一篇：美容顾问每日工作流程美容顾问每日工作流程（一）营业前1、参加晨会：（1）向店长（副店长）汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；（2）听从店长（副店长）分配当日工作计划；（3）申领当日的宣传促销用品和辅助工具。
2、换工作服，佩戴本岗位胸卡，化妆3、检查准备商品：（1）复点过夜的商品根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长（副店长）汇报，请示处理。
（2）补充商品在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。
续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
（3）检查商品标签在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。
对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。
有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
（4）辅助工具与促销用品的检查准备营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。
促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长（副店长）换领。
（5）做好店内与商品的清洁整理工作店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
（二）营业期间1、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）（1）做好顾客资料登记工作；（2）柜台空缺产品及时申补；（3）维护营业区卫生；（4）将工作日志记录完整；（5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
2、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）（1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；（2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；（3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；（4）店里促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；（5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长（副店长），为提高员工销售总结好经验。
一、教学目标1. 知识目标：使学生了解美容的基础知识、美容护肤技巧以及美容产品的使用方法。
2. 能力目标：培养学生实际操作能力，提高学生对美容行业的认知和兴趣。
3. 情感目标：激发学生对美容行业的热爱，树立正确的审美观念。
二、教学内容1. 美容基础知识2. 美容护肤技巧3. 美容产品使用方法4. 实际操作训练三、教学过程1. 导入新课（1）展示美容前后对比图片，引发学生对美容的兴趣。
（2）提出问题：什么是美容？美容有什么作用？2. 讲授新课（1）美容基础知识- 美容的定义、起源与发展- 美容的分类、特点和适用人群- 美容行业的发展趋势（2）美容护肤技巧- 皮肤类型与护理方法- 美容护肤步骤- 常见美容问题及解决方案（3）美容产品使用方法- 美容产品的种类、功效及使用方法- 美容产品的选择与搭配3. 实际操作训练（1）分组进行实际操作，如面部清洁、面膜、按摩等。
（2）指导学生操作过程中注意的事项，确保安全。
4. 总结与反馈（1）总结本节课所学内容，强调重点和难点。
（2）鼓励学生提问，解答学生疑问。
（3）对学生实际操作进行点评，提出改进意见。
四、教学评价1. 学生对美容知识的掌握程度2. 学生实际操作技能的掌握程度3. 学生对美容行业的兴趣和热爱程度五、教学时间安排1. 导入新课：5分钟2. 讲授新课：30分钟3. 实际操作训练：30分钟4. 总结与反馈：5分钟六、教学资源1. 美容教材2. 美容产品3. 实际操作设备教学范文：尊敬的同学们，大家好！今天，我们一起来探讨美容这个既古老又年轻的行业。
美容，顾名思义，就是通过各种方法使人的容貌更加美丽。
美容不仅仅局限于面部，还包括身体、发型等各个方面。
首先，让我们来了解一下美容的基础知识。
美容的历史悠久，起源于古代，如古代的女子喜欢使用花粉、茶叶等天然物质来保养皮肤。
如今，美容行业已经发展成为一门综合性学科，包括美容护肤、美容化妆、美容美发等多个领域。
接下来，我们将学习美容护肤技巧。
美容顾问标准工作流程及职责一、目的本流程为明确：全国思妍丽美容中心美容顾问标准工作流程二、适用范围本流程适用于：思妍丽美容中心美容顾问三、美容顾问工作职责1、给顾客留下专业的印象，将自己定位为解决顾客肌肤问题的专家。
2、能依据顾客的需求推荐适合的疗程,改善顾客皮肤存在的问题。
3、销售顾客需要的产品及疗程，让顾客在家也使用我们的产品。
4、为完成目标，制定每日的销售计划。
5、配合好美容师做好各项工作。
6、最好职责内的工作，并向店面主管汇报工作情形。
四、程序1、上班前准备1.1 换好服装，检查仪容仪表，全妆打卡上岗。
1.2 早班美容顾问须按时参加早会，中晚班美容顾问上岗后查阅早会记录本，并签字确认知晓。
1.3 美容顾问应在电脑员确认好顾客预约信息后查阅顾客的预约情形，查看大卡，做接待准备并与美容师进行沟通。
1.4 检查所属责任区的产品库存，如有问题须及时上报。
1.5 检查各项销售资料、推广DM是否齐全，做好接待前准备。
了解当日是否有新推广，并对当日来店中有需求的顾客进行销售规划。
1.6 根据迎宾姿势准备迎接顾客。
2、顾客接待2.1 顾客进店，须立即微笑打招呼，鞠躬问候。
本店会员问候“XX小姐您好，欢迎光临”，非会员及异店会员问候“您好，欢迎光临”。
2.2 本店会员由专属顾问引导进入顾问房就坐。
异店会员或非会员由轮值顾问引导进入顾问房就坐，询问顾客姓氏以及是否是异店会员。
顾问需帮顾客拉椅子，放置物品，其他顾问（或电脑员）准备茶水及时递上，“XX小姐，请用茶”。
2.3 向顾客了解其日常护理习惯及近期皮肤状况。
2.4 进行皮肤测试。
指出顾客皮肤问题，分析问题存在的原因，沟通了解顾客最想改善的问题。
初次到店顾客需填写新顾客登记表留下相关资料。
2.5 根据顾客的皮肤状况以及需求，结合近期公司推广的活动，给出两种以上解决方案（产品及护理疗程）。
●本店会员：参考顾客大卡，确认客户是否有疗程需要跟进治疗。
●异店会员：参考系统信息●非会员：向非会员介绍思妍丽特色，建议体验推荐的疗程。
美容顾问培训本次培训的目的：1自身形象，良好的仪容仪表，是沟通的开始。
仪容仪表的规范统一和坚持。
（站姿.走姿.坐姿的训练）2 顾问的岗位职责3自己工作上出现的困扰4 顾客的疗程设计和远期规划美容顾问的仪容仪表标准姿势走姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手自然前后摆动，双腿自然迈步。
【不走外八和内八字，不摇头晃脑，不驼背，不踢脚，不手抓东西，】站姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手自然相握放于最下面衣扣处，大拇指定于衣扣下边缘，双腿双脚并合整齐。
【不驼背，不东摇西晃，双手不抱胸，双腿不分开，双脚不站外八字和内八字，不靠物】坐姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手平放于桌面上，双腿平行或斜侧放于桌子下，坐椅子的1/2处，身体离桌子一拳距离【不含胸，不趴坐，双手不玩手机，不吃东西，不拿镜子，不化妆，双腿不分开，不跷二郎腿，不靠椅，不斜坐】标准仪容工服整齐平整无折痕，无污渍，无破损，无掉扣，无开线，配搭衣物鞋子统一化，工牌佩戴位置统一，头发整齐干净无异味，发型时尚不怪异，妆面干净整洁统一不夸张，饰品精美不错搭，语言温柔不大叫，不说本地话，不大声说话，不大声叫喊。
美容顾问岗位职责1. 直接对店长负责，执行店长下达的各项工作和任务；销售任务的完成，美容顾问负责会所产品，会员卡及各个项目的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。
（顾问的销售额要占到美容院总销售额的80%以上。
）2. 遵守美容会所各项规章制度及标准流程规范，全面掌握专业知识和销稍售技巧；3. 负责专属顾客的接待服务。
按照新客轮牌制度接待新客，并将新客资料详细登记，并随时向店长汇报当日的接待销售情况。
4. 准时参加公司，美容会所及本部门各种会议，培训课程。
5. 随时保持前台顾问间的区域卫生清洁达到标准，随时补充顾问间的资料及物品，随时检查负责区域的灯光、空调是否按时开启或关闭。
7 出现紧急事件1分钟内应立即口头汇报店长。
美容顾问工作流程总分：分一、岗前准备112分1.整理仪容仪表，符合公司规范方可上岗；（根据《仪容仪表规范》、《仪容仪表检查表》规定奖罚）2.早班顾问前厅各项物品按标准摆放整齐，播放音乐，点香薰灯及香，LOGO灯。
5分3.查看当天“客人预约表”，以掌握当天预约状况、应到访的客人，提前做好准备。
10分4.查看当天“员工排班表”，确认当班人员，并对每位当班美疗师的状况非常清楚。
5分5.查看昨日到店客人的“客人档案记录”及“工作交接本”，充分掌握客人的情况，以便对客人进行及时、准确的回访。
10分6.临时取消预约的客人，电话中马上帮客人确定下次预约护理时间。
5分7.顾问与美疗师帮助客人做的疗程计划，必须详细告知客人，并按照疗程计划周期，及时、主动提醒/邀约客人。
（根据电话回访到访率考评） 10分8.保持工作台面的整洁、有序，除了固定摆放的物品，只留“当日预约客人”及“需回访客人”的档案。
10分9.务必查看“工作交接本”并签名，全面了解工作最新动态。
2分10.若确认相关的交接事项已经完成，请务必用红笔标注回复“已解决”，（便于他人知道是否需要跟进，避免重复性劳动）。
2分11.晚班顾问检查工作资料齐备情况，标准如下：（1）资料类：2本【面部项目疗程册】，2本【身体项目疗程册】，1本【精油介绍册】，1本【产品介绍册】，水疗礼仪立牌，当月各类杂志，产品和公司宣传单页。
5分（2）前台使用的办公用品。
5分12.早班顾问按照《卫生检查制度》监督检查内场环境卫生，物品摆位，并填写日记录。
5分13.中、晚班及休息人员，首先查看当日及前日会议记录并签名，及时了解公司最新动态，未签名者按未出勤处理。
5分14.顾问要对产品库存量及时了解，以便制作、执行产品与疗程的销售计划；3分二、工作状态流程标准 111分1.工作中，随时填写“工作交接记录本”，详实记录工作动态，针对当日发生的问题提出解决方案，问题解决后标记已完成。
2分2.每日，顾问将咨询接待过的每位客人（按会员、新客分类）的状况，及时、清晰地填写顾客档案“顾问填写一栏”，并按资料的顺序整理完善，以随时保持顾客档案的完整性。
美容师的教案：教你打造更美丽的自己第一章：美容基础知识1.1 美容的定义和意义1.2 皮肤的类型和特点1.3 皮肤的护理原则和方法1.4 美容院的专业服务和流程第二章：面部护理技巧2.1 清洁和卸妆的正确方法2.2 面部按摩的技巧和步骤2.3 面膜的选择和使用方法2.4 化妆水的使用和功效第三章：妆容打造技巧3.1 底妆的选择和使用方法3.2 眉毛的修饰和画法3.3 眼妆的画法和技巧3.4 腮红和唇妆的打造方法第四章：美容院礼仪和沟通技巧4.1 美容师的职业形象和礼仪4.2 与客户的沟通技巧和注意事项4.3 客户档案的管理和维护4.4 美容院的营销和推广策略第五章：美容师的职业道德和职业发展5.1 美容师的职业道德和责任5.2 美容师的工作规划和职业发展5.3 美容行业的现状和趋势5.4 美容师的个人学习和提升方法第六章：身体护理技巧6.1 身体按摩的技巧和步骤6.2 身体去角质的方法和注意事项6.3 身体滋润和保湿的方法6.4 美容院常见身体护理项目的操作流程第七章：美甲美睫技巧7.1 美甲的基本步骤和技巧7.2 指甲油的选择和使用方法7.3 卸甲的正确步骤和安全注意事项7.4 美睫的种类和操作方法第八章：美容仪器使用与维护8.1 常见美容仪器的功能和操作方法8.2 美容仪器的正确使用和维护方式8.3 美容仪器的安全操作注意事项8.4 美容仪器的效果评估和推荐第九章：美容营养和健康9.1 皮肤所需营养素的作用和食物来源9.2 美容院内的健康饮食建议9.3 美容与运动的结合方式9.4 常见皮肤问题的饮食调理方法第十章：美容师自我提升与销售技巧10.1 美容师的个人品牌塑造10.2 美容师的专业知识和技能提升10.3 美容院的销售策略和技巧10.4 美容师如何处理客户投诉和满意度提升第十一章：美容院管理与运营11.1 美容院的组织结构和职责分工11.2 美容院的服务流程和管理制度11.3 美容院的人力资源管理和培训计划11.4 美容院的财务管理和成本控制第十二章：最新美容技术与趋势12.1 美容行业的新技术和新产品12.2 美容院的创新服务和体验营销12.3 美容师的数字化转型和在线服务12.4 美容行业的可持续发展和社会责任第十三章：客户关系管理与售后服务13.1 客户满意度调查和反馈收集13.2 客户关系管理系统的使用和维护13.3 美容院的售后服务和客户关怀策略13.4 客户忠诚度和会员计划的设计第十四章：美容师的法律意识和职业道德14.1 美容行业相关法律法规的了解14.2 美容师的职业道德和行业规范14.3 美容师如何处理工作中的法律问题14.4 美容师的职业安全和健康保护第十五章：美容师的职业规划与发展15.1 美容师的职业目标和规划路径15.2 美容师的个人品牌建设和市场推广15.3 美容师的专业认证和继续教育15.4 美容师的未来发展趋势和机会重点和难点解析本文教案主要分为三个部分：美容基础知识、美容技能实战、以及美容师职业素养与事业发展。
美容院服务流程标准培训讲义一、服务导引1.1 欢迎客人：每位员工应提供热情友好的问候，如“欢迎光临，您需要什么服务？”或“您好，请问需要帮助吗？”1.2 倾听客人需求：主动询问客人的需求，如洗发、护理、修剪、染发等，并及时记录客人需求。
1.3 介绍服务项目：根据客人需求，向客人介绍适合的服务项目，并提供详细的价格、耗时等信息。
1.4 提供建议：根据客人的需求和个人特点，为客人提供适合的服务建议，并解答客人疑问。
1.5 确认服务项目：与客人确认最终选择的服务项目，确认后开始为客人提供服务。
1.6 进行服务前准备：准备好所需工具、产品，确保工作环境整洁有序。
二、服务操作流程2.1 为客人提供基础服务：根据客人选择的服务项目，按照标准操作流程为客人提供指定服务，如洗发、护理、修剪、染发等。
2.2 注意服务细节：在服务过程中注意细节，如温度调节、手法用力、时间把握等，确保客人享受到高质量的服务。
2.3 提供额外服务：根据客人需求和实际情况，灵活进行额外服务，如按摩、面部护理等，提高客人满意度。
2.4 注意服务安全：在服务过程中需要注意保护客人的安全，如避免划伤皮肤、烫伤等情况的发生。
2.5 协助客人选购产品：根据客人需求，协助客人选购适合的美容产品，并提供产品使用方法和注意事项的解释。
2.6 结束服务：服务结束后，与客人确认是否满意，并记录客人的反馈意见。
三、应对客人投诉3.1 倾听客人投诉：对于客人的投诉，员工应耐心倾听客人的意见和不满，并积极解决问题。
3.2 解决客人问题：对于客人的投诉问题，员工应迅速找出问题所在，与客人协商解决方案，提供满意的解决结果。
3.3 向上级报告：对于无法自行解决的问题，员工应及时将问题向上级报告，寻求进一步的协助和解决方案。
3.4 关注客人反馈：对于客人的反馈意见，员工应认真分析并总结，不断改进服务质量，提高客人满意度。
四、保持工作环境整洁4.1 清洁工具和设备：每位员工在工作结束后需要清洁所使用的工具和设备，并妥善保管，确保下次使用时的安全和卫生。
---课程名称：美容专业知识与实操技巧授课对象：美容行业从业者、美容爱好者授课时长： 2课时教学目标：1. 了解美容行业的基本知识和发展趋势。
2. 掌握皮肤护理的基本理论和方法。
3. 学会使用各类美容仪器和产品。
4. 提升学员的实操技能和审美能力。
教学内容：1. 美容行业概述2. 皮肤结构与功能3. 皮肤护理基本理论4. 美容仪器与产品使用5. 实操技能训练教学步骤：一、导入（5分钟）1. 自我介绍：教师进行简短的自我介绍，展示个人资质和教学经验。
2. 课程简介：简要介绍课程内容、教学目标和预期成果。
范文：尊敬的同学们，大家好！我是本次美容课程的讲师，拥有多年的美容行业经验。
今天，我们将一起探索美容行业的奥秘，学习皮肤护理的基本理论和方法，掌握美容仪器的使用技巧。
希望通过两天的课程，大家能够收获满满，为今后的工作或兴趣爱好打下坚实的基础。
二、理论讲解（30分钟）1. 美容行业概述：讲解美容行业的发展历程、市场前景和行业规范。
2. 皮肤结构与功能：介绍皮肤的层次结构、生理功能和常见皮肤问题。
3. 皮肤护理基本理论：讲解皮肤清洁、保湿、防晒等基础护理方法。
范文：美容行业近年来发展迅速，市场需求旺盛。
皮肤是人体最大的器官，具有保护、分泌、排泄等功能。
在日常生活中，我们要注意皮肤的清洁、保湿和防晒，以保持皮肤的健康和美丽。
三、实操演示（30分钟）1. 美容仪器与产品使用：演示美容仪器的操作方法和产品使用技巧。
2. 实操技能训练：学员分组进行实操练习，教师现场指导。
范文：接下来，我将为大家演示一款常见的美容仪器——导入仪的使用方法。
首先，将导入仪的电极片涂抹适量的导入液，然后贴在皮肤上，打开仪器，调整强度，使导入液更好地渗透到皮肤深层。
四、互动交流（15分钟）1. 学员提问：学员提出疑问，教师进行解答。
2. 案例分析：分析实际案例，讨论解决方案。
范文：同学甲：我有一个疑问，敏感肌肤应该怎样进行清洁呢？教师：敏感肌肤的清洁应该选择温和无刺激的洁面产品，避免使用去角质产品，以免加重皮肤敏感。
店面管理美容院顾问工作流程附资料（二）引言概述:店面管理是美容院运营的重要组成部分，而顾问作为店面的核心职位，负责提供专业服务和销售相关产品。
本文将重点介绍美容院顾问的工作流程，并附上相关资料，旨在帮助美容院提升店面管理效率，提供优质服务。
一、顾问接待客户1. 熟悉顾客需求：了解顾客的肤质、需求和期望，以便为其提供个性化的服务。
2. 礼貌接待：以友好的态度接待客户，主动问候客人并提供座位。
3. 安排预约：根据客户需求，为其安排适当的时间和服务项目。
4. 注册客户信息：准确记录客户信息以便后续沟通和服务。
二、提供专业咨询服务1. 了解产品知识：充分了解美容院提供的各项服务和产品，包括特点、功效和使用方法。
2. 分析肤质问题：通过皮肤分析仪等工具，准确判断客户皮肤问题，并提供针对性的解决方案。
3. 解答疑问：耐心回答客户对美容过程、产品和价格等方面的疑问。
4. 提供建议：根据客户需求和肤质问题，给出合适的美容方案和产品建议。
5. 鼓励试用：推荐顾客试用新产品或服务，以提高其满意度和忠诚度。
三、销售产品和增值服务1. 产品介绍：根据顾客需求和肤质问题，向其介绍适用的产品，并强调其特点和效果。
2. 推荐搭配：根据客户需求，提供产品的搭配推荐，提高销售额度。
3. 演示产品使用方法：向客户演示产品正确的使用方法和注意事项，增加客户对产品的信心。
4. 提供试用装：给客户提供产品的试用装，让其亲身体验产品的效果。
5. 推销增值服务：根据客户需求，主动推荐美容院的增值服务，提高服务项目的销售率。
四、维护顾客关系1. 跟踪回访：对于购买产品或服务的客户，及时进行跟踪回访，了解客户的使用感受，并解答相关问题。
2. 客户关怀：在重要节日或客户生日时，主动致电或发短信进行问候和祝福，增强客户的归属感。
3. 处理投诉：对于客户投诉或不满意的情况，及时解决问题，并采取积极措施恢复客户的信任。
4. 提供优惠活动：为老顾客提供一定的折扣或优惠活动，增强其回购率和忠诚度。
美容顾问工作流程总分：分一、岗前准备112分1.整理仪容仪表，符合公司规范方可上岗；（根据《仪容仪表规范》、《仪容仪表检查表》规定奖罚）2.早班顾问前厅各项物品按标准摆放整齐，播放音乐，点香薰灯及香，LOGO灯。
5分3.查看当天“客人预约表”，以掌握当天预约状况、应到访的客人，提前做好准备。
10分4.查看当天“员工排班表”，确认当班人员，并对每位当班美疗师的状况非常清楚。
5分5.查看昨日到店客人的“客人档案记录”及“工作交接本”，充分掌握客人的情况，以便对客人进行及时、准确的回访。
10分6.临时取消预约的客人，电话中马上帮客人确定下次预约护理时间。
5分7.顾问与美疗师帮助客人做的疗程计划，必须详细告知客人，并按照疗程计划周期，及时、主动提醒/邀约客人。
（根据电话回访到访率考评） 10分8.保持工作台面的整洁、有序，除了固定摆放的物品，只留“当日预约客人”及“需回访客人”的档案。
10分9.务必查看“工作交接本”并签名，全面了解工作最新动态。
2分10.若确认相关的交接事项已经完成，请务必用红笔标注回复“已解决”，（便于他人知道是否需要跟进，避免重复性劳动）。
2分11.晚班顾问检查工作资料齐备情况，标准如下：（1）资料类：2本【面部项目疗程册】，2本【身体项目疗程册】，1本【精油介绍册】，1本【产品介绍册】，水疗礼仪立牌，当月各类杂志，产品和公司宣传单页。
5分（2）前台使用的办公用品。
5分12.早班顾问按照《卫生检查制度》监督检查内场环境卫生，物品摆位，并填写日记录。
5分13.中、晚班及休息人员，首先查看当日及前日会议记录并签名，及时了解公司最新动态，未签名者按未出勤处理。
5分14.顾问要对产品库存量及时了解，以便制作、执行产品与疗程的销售计划；3分二、工作状态流程标准 111分1.工作中，随时填写“工作交接记录本”，详实记录工作动态，针对当日发生的问题提出解决方案，问题解决后标记已完成。
2分2.每日，顾问将咨询接待过的每位客人（按会员、新客分类）的状况，及时、清晰地填写顾客档案“顾问填写一栏”，并按资料的顺序整理完善，以随时保持顾客档案的完整性。
10分3.注：发现顾客档案的无序、或缺失未及时补充或说明者；未及时填写完善顾客记录者；扣除绩效工资10元。
4.美疗师对客人了解和把握的信息，是顾问咨询、接待客人以及完成销售业绩的重要参考依据，检查、督导搭档美疗师疗程后，及时填写顾客档案“顾客信息反馈”是衡量顾问的责任感与专业意识的标准之一。
（5分）5.内场的工作的遗漏，同样会影响顾问与客人沟通、销售的心里感觉，每位顾问每天至少检查一次内场环境、细节卫生，以发现一些需要调整的地方或不良的卫生状况并及时纠正。
并填写相关内场环境检查表；（3分）6.填写各类单据时，务必提前仔细核实、确认客人的疗程项目以及购买产品的价格，及时核算、填写客人“消费明细记录表”，以确保结账的正确性与及时性。
当月2次（含）以上的误差，赔付正负差额。
5分7.给客人开据发票，需一次性问清客人发票抬头【公司名称】，在顾客档案中注明发票已取。
当日未开发票，日后补开的，并保留消费单据。
5分8.当日新进会员开卡，当日录入新栏系统档案，建立顾客档案夹。
在档案室查询表中添加。
5分9.每月生日的客人提前记录在预约表的最上方，提醒当班顾问当日发送生日祝福短信。
已发送信息标注完成。
5分10.顾问必须独立、熟练掌握前台的工作业务。
收集客人的反馈意见，并及时反映及提出解决方案。
3分11.每周日顾问计划并提交下周应回访的客人名单；每月必须对每位会员至少有2-3次回访，按要求填写回访记录。
（顾客的有效跟踪记录）10分12.会员卡转帐情况，原卡号和新卡号都需填写《顾客消费明细表》，当日在客人档案系统中做好处理。
5分13.顾问熟练掌握不同阶段的促销活动，清楚明了市场部做的外围市场的促销及海报内容。
5分14.经理/主管休息时，由顾问主持午会。
规范：1)检查仪容仪表；2）昨日客人到访人数及状况；3）营业收入（分别按会员卡、疗程卡、产品）；4）耗卡情况 5）昨日发生的问题以及解决办法；6）今日客人预约状况 7）相关工作安排 8）正面分享……15.三、预约客人到访前的准备工作（三提前、三认真） 26分1.）每月月底最后一天提前将下个月过生日的顾客列出名细表（编号、姓名、生日、级别）老客人：查看客人档案，确认客人疗程安排以及相关的销售计划；新客人：准备客人填写的档案资料表； 5分2.）提前1-2天预约到店护理顾客，顾问需在护理当日上午10点以前与客人电话再次确认，避免造成“资源闲置”和“其他客人预约不上”的损失； 5分3.）提前15分钟对房间的灯光、音乐、室内温度及其他物品；产品的准备情况、整个环节做再次检查、确保无误后到前台准备接待客人；交待点牌或轮牌；客人有特殊情况须提前做好准备（如：李女士不喝带糖的花茶，吴亮沐浴有专属的香皂，张欣做身体会敷面膜等），熟悉客人的个人习惯。
5分4.）认真分析顾客皮肤、身体状况，做专业疗程护理建议； 3分5.）认真与美疗师讲解顾客操作注意事项（如：李女士不喝带糖的花茶，吴亮沐浴有专属的香皂，张欣做身体会敷面膜等），熟悉客人的个人习惯。
及要向顾客推荐和铺垫的项目 5分6.）认真做好铺垫销售及万众一心的信心注入 3分7.凡遇到特殊情况需要与客人联络、沟通，由顾问亲自打电话处理，无论是谁接待的客人，均由当班经理/主管或顾问及时解决处理，决不允许拖延、推诿。
5分四、客人到访的接待工作 32分1.顾问对首次到访的客人，必须填写个人资料，以确保疗程的安全及专业性；3分2.客人填写完资料后，顾问快速分析顾客资料，完善图表分析（面部情况和身体情况），并用红笔标注重点护理部位；然后为顾客选择适合的疗程。
3分3.客人确定项目后，若有会员卡的客人，请客人出示会员卡，若客人开车前来，记录客人车牌号； 3分4.为客人重述疗程项目/房间/喜欢的音乐后，通知调配师，客人的姓名、所做疗程、注意事项等； 3分5.若客人为男宾，一定要把护理的区域和女宾分开，客人去洗手间时一定要在门口守候；3分6.介绍美疗师给客人，如无下一位客人，顾问和芳疗师一起送客人到更衣室或房间。
3分7.客人进入房间后，顾问及时与芳疗师沟通客人状况及注意事项；5分8.新客人到店体验后，必须请客人填写《客人意见反馈表》 3分五、客人开始疗程后，顾问的工作 21分1.填写客人《消费记录表》 2分2.完善客人档案，（填写顾客记录表）制作家居护理计划与产品推广计划；5分3.查看报时记录，配合芳疗师准备护理用品（例如眼枕等）；3分4.随时到内场检查卫生、物品摆放状况，及时解决突发问题；3分5.顾问要清楚客人项目的完成时间，客人做SPA或其他需要拿出来的用品，提醒并协助或请PA大姐清理；5分6.检查疗程项目单，（注意：需注明客人所做项目的折扣及具体金额），芳疗师在疗程结束后须确认签字。
3分7.结帐后若发现差错，2次以上（含）赔付正负差额。
六、疗程结束 25分1.客人办卡或续卡时，顾问填写收款单据，并注明相关人员的中文全名。
3分2.疗程结束前15分钟，顾问需到内场检查是否准备充分，并让PA准备好茶点、饮品；3分3.疗程结束后，请客人到休闲区或顾问间休息（若为男外宾，则引领至前台休闲区，无客人的情况下可引领至休闲区），若客人不赶时间，引导客人填写反馈表，并预约下次护理时间；如预约成功，务必告知客人将会提前一天再电话提醒确认，如客人以“时间不好定”回决，主动表示可以帮客人提醒护理日期，并确定电话回访日期。
3分4.提示客人检查物品有无遗忘物品；给客人居家的生活建议，或应季生活常识。
2分5.协助前台引导客人落座、结帐，请客人确认签字（消费明细和小票据），将会员卡和客人留用票据还给客人；送客人到楼梯口告别6.整理《消费记录表》和“客人疗程记录表”，提醒、监督美疗师填写完善客人档案；3分7.根据客人卡内余额，此次护理后的反馈，与美疗师共同设计或修改疗程计划、家居产品护理计划（近一两个月的生活习惯/饮食等家居建议），并签字确认。
5分七、闭店前 19分1. 检查、整理、确认完善当天客人档案（更新顾客资料一览表及OEC三新表）5分2. 完成顾问工作交接记录，取出明日预约客人档案，以便明日当班顾问的客人回访工作；5分3. 制作或审核“日报表”、汇总“今日问题”并签字确认，发送到管理部门；3分4.检查每个房间的大门、衣柜柜门是否敞开（透气），房间整理恢复情况（灯、空调，物品是否齐全）。
3分附：一、每周需完成的工作20分1．一周工作数据统计（业绩、客流、新客开发，回访与跟进状态）。
2．一周工作问题总结（礼仪、培训、考核结果、员工表现、业绩排名）。
3．下一周的工作安排。
二、每月需完成工作 20分1．每月最后一天统计下月的客人生日表，填写至预约表。
以便当天回访。
2．每月第一天完成提交人事管理部上月的月报审核及月报分析。
3．每月的最后一天要做个人的本月工作总结及下月工作安排。
