市场营销管理培训SPIN高级篇
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/bjxdpxkSPIN-销售培训教程第一章:顾客接待001顾客接待概述培训师:顾客接待是处于整个销售过程的开始阶段。
我仔细研究过丰田、大众、包括通用等等,包括我们北京现代的顾客接待的内容,也就是说他的标准规范,其实核心的意思差不多,无非也就是说顾客进店了,你怎么也得打个招呼吧,对不对,这么多的规范,他核心的意思总结起来就是那么几条,就是顾客进店时你要说你好、行礼、递上名片等,然后顾客想要交谈时,你要请顾客就坐,端茶倒水、寒暄,说白了就这么几条,没什么太多的。
但是执行的怎么样呢?可以说执行的不好,这个不好有两个意思,一个意思是压根就不做,没人按照这个执行,相对来说丰田的标准执行的好一点,通用也不错,现在大众由于严格的推行J.D.power的SSI 标准,也还可以,但是总的来讲不好。
执行的不好还有第二层意思,比如说丰田他的店里面迫于压力,厂家要求很严,好象大家都按这执行了。
但是,通过我的明访暗访我发现,没有人知道为什么要去这样做,流于形式,反正就是你这么要求我我这么做,是你要我做,不是我要做,那么北京现代这么多的4S店也存在这些样的问题,我们就要问一下为什么,厂家有规范有标准我们为什么不执行呢,很简单,因为我觉得没用。
002顾客提问的真实意图培训师:我也卖过车,低到十万多的富康,高到五六十万的奥迪,我都卖过。
我也接受过厂家的培训,顾客接待,顾客来了打招呼,微笑,行礼,递上名片,这个时候身体还要鞠30度躬,我在接受培训公司老师的现场辅导时。
就告诉我你这双手递上名片鞠躬你这个角度不对,是25度不是30度。
我一边练一边心里就嘀咕:这样就能帮我销售了吗?顾客来了朝顾客呲呲牙,趔趔嘴,端端茶,倒倒水,鞠个躬微笑一下就能帮我销售了吗?我觉得不是,所以我没有执行。
我不知道咱们北京现代的销售顾问们是不是有跟我当年一样的想法,但是我们要说,你有什么权利去怀疑若干前辈去总结出来的经验教训和规范,你比他们还牛吗?你比写这些经验规范的人还牛吗?你肯定不如他们的。
销售培训spin xx年xx月xx日contents •spin销售理论•spin销售技巧•spin销售案例分析•spin销售的难点与重点•spin销售话术•spin销售与市场营销目录01 spin销售理论Spin是Situation(背景情况)、Problem(问题)、Implication(暗示)和Need(需要)的首字母缩写。
它是一种以客户为中心的销售理论,旨在帮助销售人员更好地了解客户的需求和问题,并提供针对性的解决方案。
spin的含义Spin销售模型包括四个阶段:开场、提问、呈现和结束。
在开场阶段,销售人员要介绍自己和公司,并建立与客户的联系。
在提问阶段,销售人员要了解客户的情况和需求,并发现潜在的问题。
在呈现阶段,销售人员要介绍产品或服务的特点和优势,并解释如何解决客户的问题。
在结束阶段,销售人员要与客户达成协议,并确定下一步的行动计划。
spin销售模型Spin销售理论在销售中具有广泛的应用,可以帮助销售人员更好地了解客户需求、发掘潜在商机、提高销售效果和客户满意度。
例如,在房地产销售中,销售人员可以通过Spin理论了解客户的购房需求和预算,推荐合适的房源,并解释房屋的特点和优势,最终促成交易。
spin在销售中的应用02 spin销售技巧1发掘潜在客户23对潜在客户进行细分,明确目标客户群体,包括年龄、性别、职业、收入等特征。
确定目标客户群体深入了解潜在客户的需求和痛点,以便为后续销售策略制定提供依据。
了解客户需求通过电话、邮件、短信等方式与潜在客户建立联系,并逐步深入了解其购买意向。
建立联系03建立长期合作关系与潜在客户建立长期、稳定的合作关系,保证客户满意度和口碑。
建立信任感01提供优质产品或服务从产品或服务的质量和功能等方面入手,为潜在客户提供卓越的产品或服务,赢得其信任。
02真诚沟通与潜在客户保持真诚、积极的沟通,解答疑问、解决问题,展示专业知识和经验。
开放式问题通过提出开放式问题,引导潜在客户表达自己的需求和想法,以便更好地了解其需求。
Spin销售培训一、什么是spin销售法以顾客的需求为出发点,配合客户的心理变化而设计。
结合我中心即为要了解我们的客户到底需要什么,是为孩子提供环境,还是盲目从众心里等等。
二、其中1、S代表situaition,客户状况的询问。
找出客户现有背景事实。
具体分为:背景、问题、事实。
结合我中心销售具体表现为,询问家庭状况,孩子的生长和教育环境,家长目前认为孩子的不足或劣势在何处,以及我们通过专业知识的角度能看到的孩子的问题(包括试听课和老师沟通的孩子的表现)状况询问的目的在于了解客户的概况,能够有效的发现客户的潜在问题。
问题举例:(1)孩子和谁一起住?(2)平时谁来带孩子?(3)谁负责教育孩子?(4)你是想为孩子选择早教进行孩子能力的提高是吧?(5)我发现我们宝宝XXXX方面比同龄孩子要低一些是吧宝宝家长?2、P代表program,问题询问。
引发客户说出隐藏的需求。
针对客户的困难、不满、难点进行提问,引诱客户说出隐含需求。
目的在于确认客户的问题点,并开始与客户共同探讨关心的问题领域。
问题举例:(1)你对孩子的发育现状是否满意?(2)你们现在的教育方式是否存在问题和难点?(3)有没有考虑为孩子提供更好的教育方式?什么是有效的问题询问5w1h。
什么、为何、何时、何地、哪一个、如何。
3、I代表implication暗示询问。
放大客户的迫切需求程度。
询问客户关心问题产生后果的询问。
问题举例:(1)你觉得就孩子目前的状况,对他进入幼儿园或将来的生活、学习有什么影响?(2)你觉的不去更高的提高孩子XXXX方面的能力,将来他进入社会会是什么样的情况。
暗示询问的目的在于,让客户明了问题点对其深刻的影响,是将客户隐性需求转化为显性需求的工具。
4、N代表need payoff。
需求满足询问。
揭示自己产品的价值和意义。
鼓励客户积极提出解决对策,大部分客户愿意自己找到解觉问题的办法。
问题举例:(1)解决这个问题对你很重要吧?(2)还有其他可以帮助你的方法?需求满足询问的目的在于,将客户的明显需求转化为解决方案。
大客户销售技巧SPIN高级(一)作为一种特别的销售技巧,SPIN模型已经被广泛地应用到商业领域中。
它是指Situation、Problem、Implication和Need Payoff四个步骤的缩写。
这种技巧不仅适用于一般情况下的销售,也适用于大客户销售,这是因为大客户销售通常需要更加细致的关注,对话和跟进。
这篇文章目的就是介绍一下大客户销售中SPIN高级技巧的应用。
先来看看SPIN模型所代表的四个步骤的含义。
Situation:这一步是指对客户所处的情境进行研究和了解。
这个情境包括客户的业务模式、业界趋势、客户需求、竞争对手等等。
在这一步骤中,销售人员也需要根据客户的情况进行适当的调整和方案设计。
Problem:这一步是指发现客户存在什么问题。
在这个阶段销售人员需要了解客户的业务模型和其它相关的信息。
只有准确了解客户的问题,才可以确定适合的解决方案。
Implication:这一步是指弄清楚客户解决问题的好处。
除了要了解客户的问题,销售人员还需要考虑这个问题会带来什么影响。
其中的好处可以是提高客户的效率、降低成本、提高利润等等。
Need Payoff:这一步是指让客户认识到你的方案是正确的,并且能带来好处。
销售人员还需要清晰地说明客户的投资将有什么回报,为客户提供可量化的价值。
接下来介绍一下大客户销售时应该如何应用SPIN模型:了解客户:了解客户是整个销售过程中非常重要的一步。
销售人员应该了解客户的业务模型、介绍竞争状况、流程和特点,以及领域的趋势状况。
这样可以为后面的更深入的对话做好准备。
确定客户需要:在了解了客户的业务模型之后,销售人员应该注意到客户可能存在的问题。
这样可以给客户提供解决方案。
在这个时候,销售人员应该问一些开放式的问题,了解客户真正关心的要点,这些问题要足够明晰、详细,这样可以为后面的搜索单一的解决方案做准备。
准确地阐明解决方案:销售人员要确保他们所提供的解决方案可以真正地解决客户的问题。
顾问式销售技巧★课程提纲——通过本课程,您能学到什么?第一讲销售行为VS客户购买行为1.前言2.销售行为与购买行为3.关于销售机会点4.销售阶段与机会点第二讲顾问式销售的几个基本概念1.问题点2.需求3.利益4.购买循环5.优先顺序第三讲关于购买循环1.销售对话的路径2.销售代表的决策VS客户的决策3.发现客户问题VS客户明了自己的问题4.优先顺序的调整第四讲 SPIN与FAB1.引言2.何为FAB3.把握产品利益第五讲顾问式销售对话策略1.销售对话所隐藏的基本策略2.购买循环的决策点3.决策点处的“跳跃”4.销售对话铁律第六讲 SPIN技术进阶1.状况性询问2.问题性询问3.暗示性询问4.需求效益问题询问第七讲 SPIN与PSS1.引言2.关于PSS3.SPIN与接近阶段4.SPIN与调查阶段5.SPIN与成交阶段第八讲 SPIN运用关键――准备1.引言2.为何顾客不认可产品优点3.如何从客户角度准备产品优点4.如何从新角度认识客户反论第九讲状况性询问进阶1.状况询问的目的2.于问题点3.如何有效使用状况询问第十讲问题性询问进阶1.问题性询问2.如何有效使用问题询问第十一讲暗示性询问进阶1.引言2.暗示性询问的目的3.暗示性询问的对象4.暗示性询问的影响5.如何策划暗示性询问第十二讲需求确认询问进阶1.需求确认询问的目的2.ICE模式3.需求确认询问的时机4.有效使用需求确认询问5.需求确认询问的意义★课程笔记第1讲销售行为与客户购买行为【本讲重点】销售行为购买行为销售行为与购买行为的差异销售机会点SPIN模式是英国辉瑞普公司经过20年,通过对35000个销售对话以及销售案例进行深入研究并在全球500强企业中广泛推广的一种技术。
而全球范围内流行的顾问式销售就是建立在SPIN模式上的一种实战销售技术,它包括问题性询问、状况性询问、暗示性询问和需求确认询问。
顾问式销售主要用来解决大客户销售的问题:◆它可以使你的客户说得更多;◆它可以使你的客户更理解你说的是什么;◆它可以使你的客户遵循你的逻辑去思考;◆它可以使你的客户做出有利于你的决策。
spin销售技巧培训spin销售技巧培训SPIN销售也被称为顾问式销售,通过情景性问题、探究性问题、暗示性问题和解决性问题。
SPIN销售有助于解决销售人员日常遇到的问题,如“客户就是不明白为什么我们价格比较高.”;”我们的销售人员出身技术背景,所以他们通常喜欢谈论产品的技术特点,而不是挖掘客户的业务问题。
”SPIN 销售技巧通过提供一系列重要的口语技巧让销售人员能够有效挖掘和发展客户的需求,随后展现产品价值并提出高冲击力的解决方案。
曾经有一位客户这么说过:“SPIN是企业对企业销售(B to B)唯一的方法,这些行为要求销售人员远离以产品为导向的推销行为和不灵活的销售话术,专注在以客户为导向、以价值为驱动的顾问式销售对话。
SPIN销售法是尼尔雷克汉姆先生创立的。
尼尔雷克汉姆先生的SPIN销售法是在IBM和Xerox等公司的赞助下通过对众多高新技术营销高手的跟踪调查提炼完成的。
SPIN销售模式具体如下:(1)利用背景问题(Situation Questions)(例如客户是从事什么职业……)来了解客户的现有状况,建立背景资料库(收入、职业、年龄、家庭状况……),销售人员透过资料的搜集,方能进一步导入正确的需求分析。
(2)以难点问题(Problem Questions)(如对产品内容满意吗……) 来探索客户隐藏的需求,使客户透露出所面临的问题、困难与不满足,由技巧性的接触来引起客户的兴趣,进而营造主导权,使客户发现明确的需求。
(3)通过问暗示问题(Implication Questions)使客户感受到隐藏性需求的重要与急迫性,由销售人员列出各种线索以维持客户的兴趣,并刺激其购买欲望。
(4)一旦客户认同需求的严重性与急迫性,且必须立即采取行动时,销售人员便会提出需求一效益的问题( Need-payoff Questions)让客户产生明确的需求,以鼓励客户将重点放在解决方案上,并明了解决问题的好处与购买利益。
大客户销售技术之SPIN高级(一)在进行大客户销售时,SPIN高级销售技术是非常有用的一种方法。
以下是关于SPIN高级销售技术的详细介绍:一、SPIN模型介绍SPIN模型是一种销售工具,全称为状况、问题、影响和需求(Situation, Problem, Implication, Need)。
它旨在帮助销售人员更好地了解客户的需求,并以此为基础确立个性化的销售策略。
二、SPIN模型的构成SPIN模型由四个部分组成:1、状况(Situation):询问客户当前的状况,例如:“您现在使用的产品是哪家公司的?”等等。
2、问题(Problem):询问客户的问题或挑战,例如:“您现在面临什么样的难题?”等等。
3、影响(Implication):展示问题所带来的影响,例如:“这个问题会给企业带来什么样的损失?”等等。
4、需求(Need):确定客户支持销售提案的需求或要求,例如:“您需要我们做些什么?”等等。
三、如何应用SPIN模型SPIN模型的应用需要遵循以下步骤:1、询问开放性问题:避免只使用封闭式问题,而是更多地使用开放式问题以激发客户的兴趣,并引导他们思考问题。
2、聚焦解决方案:客户愿意听取并考虑可以解决问题的解决方案,因此销售人员需要根据客户的回答提供相关的解决方案。
3、提供见解:销售人员应该在销售过程中提供见解。
可以通过分享市场信息,向客户展示前面的客户如何解决同样的问题以及如何提供满足需求的解决方案等背景信息。
4、推动决策:SPIN模型的目的是让客户更快地做出决策。
因此,销售人员应该在提供解决方案的同时,推动客户的决策过程。
四、SPIN模型的优势使用SPIN模型有助于销售人员了解客户,并明确他们的需求,从而帮助推动销售流程。
以下是SPIN模型的一些优势:1、了解客户的需求:SPIN模型在询问问题和展示问题影响方面非常有用。
这有助于销售人员了解客户的实际需求。
2、提供个性化的解决方案:SPIN模型可以帮助销售人员提供更加个性化的解决方案,以满足客户的需求。
大客户销售技术之SPIN高级篇SPIN销售技术是一种广为人知的高效销售技巧,其核心原则是通过了解和满足客户需求的方式来实现销售目标。
在大客户销售中,SPIN技术同样适用并且可以发挥更大的作用。
本文将介绍SPIN销售技术的高级篇,帮助销售人员更好地应对大客户销售挑战。
首先,SPIN销售技术的高级篇要注重更深入的问题提问。
在大客户销售中,客户通常对自己的需求和挑战有着更清晰的认识。
因此,销售人员需要针对客户的特定情况提出更具挑战性的问题。
这些问题应该通过触发客户思考和分析的方式来帮助其更全面地了解自己的需求,进而引导客户意识到产品或服务的价值。
其次,高级的SPIN销售技术需要更高水平的解决方案呈现。
大客户往往拥有更多个性化的需求,销售人员需要能够灵活地调整自己的销售策略和解决方案。
在呈现解决方案时,销售人员应该结合客户的具体情况和挑战,突出产品或服务的独特价值以及对客户业务的影响。
此外,销售人员还可以通过提供成功案例和客户证明来增强解决方案的可信度和可行性。
第三,高级的SPIN销售技术需要具备更强的谈判和影响力。
大客户往往在交易过程中会提出更高的要求和更多的条件。
销售人员需要具备良好的谈判技巧,能够平衡客户的需求和公司的能力,并找到双方的平衡点。
同时,销售人员还需要在谈判过程中展示出专业知识和自信心,以增强自己的影响力。
通过展示专业知识和销售经验,销售人员能够在客户眼中树立起自己的权威性,并更好地引导和影响客户的决策。
最后,高级的SPIN销售技术还需要具备更强的客户关系管理能力。
在大客户销售中,建立并维护良好的客户关系至关重要。
销售人员需要与客户建立深厚的信任和合作关系,并及时回应客户的需求和问题。
通过与客户保持密切的联系,并提供定制化的解决方案和支持,销售人员能够巩固客户关系,并促成更多的销售机会。
综上所述,SPIN销售技术的高级篇在大客户销售中发挥着重要作用。
通过更深入的问题提问、更高水平的解决方案呈现、更强的谈判和影响力以及更强的客户关系管理能力,销售人员可以更好地应对大客户销售挑战,实现销售目标。
/bjxdpxkSPIN-销售培训教程第一章:顾客接待001顾客接待概述培训师:顾客接待是处于整个销售过程的开始阶段。
我仔细研究过丰田、大众、包括通用等等,包括我们北京现代的顾客接待的内容,也就是说他的标准规范,其实核心的意思差不多,无非也就是说顾客进店了,你怎么也得打个招呼吧,对不对,这么多的规范,他核心的意思总结起来就是那么几条,就是顾客进店时你要说你好、行礼、递上名片等,然后顾客想要交谈时,你要请顾客就坐,端茶倒水、寒暄,说白了就这么几条,没什么太多的。
但是执行的怎么样呢?可以说执行的不好,这个不好有两个意思,一个意思是压根就不做,没人按照这个执行,相对来说丰田的标准执行的好一点,通用也不错,现在大众由于严格的推行J.D.power的SSI 标准,也还可以,但是总的来讲不好。
执行的不好还有第二层意思,比如说丰田他的店里面迫于压力,厂家要求很严,好象大家都按这执行了。
但是,通过我的明访暗访我发现,没有人知道为什么要去这样做,流于形式,反正就是你这么要求我我这么做,是你要我做,不是我要做,那么北京现代这么多的4S店也存在这些样的问题,我们就要问一下为什么,厂家有规范有标准我们为什么不执行呢,很简单,因为我觉得没用。
002顾客提问的真实意图培训师:我也卖过车,低到十万多的富康,高到五六十万的奥迪,我都卖过。
我也接受过厂家的培训,顾客接待,顾客来了打招呼,微笑,行礼,递上名片,这个时候身体还要鞠30度躬,我在接受培训公司老师的现场辅导时。
就告诉我你这双手递上名片鞠躬你这个角度不对,是25度不是30度。
我一边练一边心里就嘀咕:这样就能帮我销售了吗?顾客来了朝顾客呲呲牙,趔趔嘴,端端茶,倒倒水,鞠个躬微笑一下就能帮我销售了吗?我觉得不是,所以我没有执行。
我不知道咱们北京现代的销售顾问们是不是有跟我当年一样的想法,但是我们要说,你有什么权利去怀疑若干前辈去总结出来的经验教训和规范,你比他们还牛吗?你比写这些经验规范的人还牛吗?你肯定不如他们的。