质量管理专业词汇解释

第一章质量与质量管理导论（背诵）质量定义质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。

“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。

这些“要求”有时是明确规定的，也可以是隐含的或不言而喻的，还可以则法律、法规等强制规定的。

（背诵）过程、产品、顾客、供方、不良、顾客满意、顾客不满过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

顾客：是接受产品的组织或个人。

（组织有许多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。

顾客可以是外部的，也可以是内部的）供方：即提供产品的组织或个人。

（供方可以是外部的，也可以是内部的）不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。

比如，办公室的差错，工厂的废品，过度的能耗，不能按时交货，不好用的产品等，都是不良的表现形式。

通常也使用“不合格“或”不符合“两个概念表示”没有满足要求“顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

产品：即过程的结果。

国际标准化组织把产品分成了四大类：（1）服务（2）软件（3）硬件；（4）流程材料（理解）魅力特性、必须特性和线性特性（一元特性）日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：（1）魅力特性。

是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。

例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。

（2）必须特性。

是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。

这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。

例：火车卧铺车厢应当保持开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这种服务而特别兴奋，但苦做不到这一点却肯定会使顾客不满甚至愤怒。

（3）线性特性。

是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。

质量管理和质量保证——词汇质量是产品或服务的特性和能力，满足客户需求的程度以及符合规定要求的程度。

在现代商业环境中，质量管理和质量保证是组织确保产品或服务质量的重要方面。

下面将介绍一些与质量管理和质量保证相关的词汇。

1. 核心价值核心价值是指产品或服务提供给客户的最重要特点。

质量管理和质量保证的目标之一是确保核心价值的实现。

2. 品质品质是指产品或服务符合客户期望的程度。

质量管理和质量保证的目标之一是提高产品或服务的品质。

3. 持续改进持续改进是指通过不断地分析和改进工作流程和方法，提高产品或服务的质量。

质量管理和质量保证的目标之一是实施持续改进。

4. 标准化标准化是指通过制定和遵守一系列标准和规范，确保产品或服务的一致性和可靠性。

质量管理和质量保证的目标之一是建立和维护标准化体系。

5. 过程控制过程控制是指通过监控和调整工作过程，确保产品或服务符合质量标准和规范要求。

质量管理和质量保证的目标之一是实施有效的过程控制。

6. 缺陷缺陷是指产品或服务中存在的错误、不合格或不满足要求的问题。

质量管理和质量保证的目标之一是减少和预防缺陷的出现。

7. 数据分析数据分析是指通过收集、整理和分析质量相关数据，获得洞察和改进决策的过程。

质量管理和质量保证的目标之一是基于数据分析来持续改进的决策。

8. 客户满意度客户满意度是指客户对产品或服务的满意程度。

质量管理和质量保证的目标之一是提高客户满意度。

9. 风险管理风险管理是指通过识别、评估和控制潜在风险，防范可能影响产品或服务质量的不利事件。

质量管理和质量保证的目标之一是实施有效的风险管理。

10. 供应链管理供应链管理是指管理与产品或服务供应相关的各个环节，包括原材料采购、生产过程、分销和售后服务等。

质量管理和质量保证的目标之一是建立稳定和可靠的供应链。

以上是一些与质量管理和质量保证相关的词汇。

通过深入了解和应用这些词汇，组织可以更好地管理和保证产品或服务的质量，提升竞争力和客户满意度。

在汽车行业的质量管理中，以下是一些常见的词汇：1.品质控制（Quality control）：通过监测、评估和纠正过程中的差异，以确保产品或服务符合规定的质量标准。

2.品质保证（Quality assurance）：通过预防性活动和系统性方法，确保产品或服务在设计、生产和交付过程中达到所需的质量水平。

3.缺陷（Defect）：指产品或组件中存在的不符合规格要求的特征或问题。

4.故障模式和影响分析（Failure Mode and Effects Analysis，FMEA）：一种系统性方法，用于识别和评估潜在的故障模式及其可能引起的影响，以采取预防措施。

5.零缺陷（Zero defects）：一种质量管理理念，旨在实现所有产品或服务都无任何缺陷的目标。

6.过程能力指数（Process Capability Index，Cpk）：衡量一个过程是否能够稳定地产生符合规范要求的产品或服务的指标。

7.六西格玛（Six Sigma）：一种基于数据和统计分析的质量管理方法，旨在通过减少变异性和缺陷率来改善过程的质量。

8.供应商质量管理（Supplier Quality Management，SQM）：与供应商建立有效的合作关系，确保供应链中的产品和服务符合质量要求的一系列活动。

9.质量审核（Quality audit）：对组织内部或外部供应商的质量管理系统、过程和实施情况进行评估和审查的活动。

10.持续改进（Continuous improvement）：通过不断地寻找并消除缺陷、提高效率和质量水平，追求持续的质量改进和卓越性。

以上是汽车行业中常见的质量管理词汇，通过有效的质量管理措施，汽车制造商可以确保他们的产品符合高质量标准，提供安全可靠的车辆给消费者。

质量标准规定一、质量管理和质量保证——词汇(一)为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领(二)下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在编————————1.(1)可以单独描述和考虑的事物——————(2)(3)注1 许多情况下，程序要形成文件(如质量体系程序)注 2 已成文的程序，常用“书面程序”或“文件化程序”注 3 “书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文(4)注 1 产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组注2 产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)，或它们的组合。

注 3 产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的( (5)为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内注1注 2 顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。

注 3 有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。

注4(6)(7)具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语(8)某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相(9)注1注 2 顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方注3(10)注1注 2 “供方”可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配注3(11)(12)注1注 2 在法文中，有时将“titulaire contrat”称之为“contractant(13)注1注 2 在法语中，“分承包方”亦可称为“sous-traitant”或“sous-commmandier 2.(1)注1 在合同环境或法规环境(如核安全领域)下，“需要”是注 2 许多情况下，需要随时间而变化，因而应对质量要求注 3 需要通常要转化成有规定指标的特性。

质量管理方面的一些英文缩写SQE:SUPPLIER QUALITY ENGINEER 供应商品质工程师,他负责跟供应商打交道，对供应商的品质给出结论报告。

1、必须要有供应商跟踪的方式，质量问题独立处理的方法；2、高级职位必须要有成本控制、质量控制管理的清晰思路与意识、坚持的原则底线；3、供应商的内部品质管理流程、以及可能出现的问题对应方式。

4、稳定性的保证手段。

QC中文全称: 即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，质量检验。

其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。

有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）、最终检验员（FQC）和出货检验员（OQC）。

QA中文全称：即英文QUALITY ASSURANCE 的简称, 中文意思是品质保证，质量保证。

其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。

有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。

IPQC：即英文In-process Quality Control 的简称, 中文意思是制程检验，担任这类工作的人员叫做制程检验员。

JQE：即英文Joint Qualit Engineer 的简称, 中文意思是品质工程师或客户端工程师,或客户端品质工程师,即供应商花钱雇用的为客户工作的品质工程师，是客户SQE的眼睛和耳朵。

iDQA：即英文Design Quality Assurance 的简称, 中文意思是设计品质保证，如DQA经理(设计品质认证经理)。

质量管理和质掌控度1. 词汇解释•质量管理：指通过规范和掌控产品或服务的生产和过程，以确保符合质量标准和客户要求的一系列管理活动。

•质控：指质量掌控，是质量管理的一部分，通过采取一系列措施和方法，以防备和矫正质量问题，并提高产品或服务质量。

•质量标准：指企业确定的用于评估产品或服务质量的规范和要求。

•客户要求：指客户对产品或服务的期望和需求。

2. 背景介绍质量管理和质控在企业发展中起侧紧要的作用。

为了确保公司产品或服务的质量能够实现客户的要求，并提高客户满意度，订立本制度，以规范质量管理和质控流程。

3. 质量管理流程3.1 质量目标设定—确定公司整体质量目标，并将其与企业战略和客户要求相全都。

—订立质量目标的过程中应考虑可实施性和可追踪性。

3.2 质量策划—订立公司质量策略，明确质量管理的方向和重点。

—设计质量管理体系，包含质量目标、质量指标、监控措施和连续改进计划。

3.3 质量组织与职责—设立质量管理部门，明确质量管理人员的职责和权限。

—调配质量管理责任到相关部门和岗位，确保每个环节都有相应的质量保障措施。

3.4 质量培训与提升—订立培训计划，提升员工对质量管理的认得和意识。

—定期组织质量培训，包含理论和实践相结合的培训内容。

3.5 质量审核—定期进行内部质量审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。

—委派审核人员进行审核，并及时整改发现的问题。

3.6 连续改进—收集并分析质量数据，找出问题的根源，订立改进措施。

—设立改进计划，跟踪改进措施的执行和效果。

4. 质控流程4.1 质量计划—在产品或服务的整个生命周期中，订立质量计划，明确质量掌控的要求和措施。

—确定关键掌控点和检测方法，以避开不合格产品或服务的发生。

4.2 原材料子采购—对供应商进行质量评估，并与其签订质量协议，明确质量要求和交付标准。

—对进货原材料子进行抽样检测，确保符合质量要求。

4.3 生产过程掌控—依据质量计划，建立生产过程的掌控点和参数，进行监控和调整。

质量管理体系与合格评定词汇和通用定义一、摘自GB/T 27000-2006 《合格评定词汇和通用原则》1、合格评定 conformity assessment与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实。

2、合格评定机构 conformity assessment body从事合格评定服务的机构注：认可机构不是合格评定机构3、认可机构 accreditation body实施认可的权威机构注：认可机构的权力通常源自于政府4、规定要求 specified requirement明示的需求或期望注：可在诸如法规、标准和技术规范这样的规范性文件中对规范要求作出明确说明5、检测 testing按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动注：“检测”主要适用于材料、产品或过程6、检查 inspection审查产品设计、产品、过程或安装并确定其与特定要求的符合性，或根据专业判断确定其与通用要求的符合性的活动注1：对过程的检查可以包括对人员、设施、技术和方法的检查注2：检查有时也称为检验7、审核 audit获取记录、事实陈述或其他相关信息并对其进行客观评定，以确定规定要求的满足程度的系统的、独立的和形成文件的过程。

注：“审核”适用于管理体系，“评审”则适用于合格评定机构，且更为通用。

8、复核 review针对合格评定对象满足规定要求的情况，对选取和确定活动及其结果的适宜性、充分性和有效性进行的验证注：复核有时也称为审查。

9、证明 attestation根据复核后作出的决定而出具的说明，以证实规定要求已得到满足10、认证 certification与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明注1：管理体系认证有时也被称为注册注2：认证适用于除合格评定机构自身外的所有合格评定对象，认可适用于合格评定机构11、认可 accreditation正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作的能力的第三方证明12、申诉 appeal合格评定对象提供者请合格评定机构或认可机构就其对该对象所作出的决定进行重新考虑的请求13、投诉 complaint除申诉外，任何人员或组织向合格评定机构或认可机构就其活动表达不满意并期望得到回复的行为14、监督 surveillance合格评定活动的系统性重复，是保持符合性说明持续有效的基础。

107条质量管理体系术语解释1、质量quality一组固有特性满足要求的程度。

注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。

注2：“固有的”，（其反义是“赋予的”）就是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。

2、要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

注2：特定要求可使用限定词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。

注3：规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。

注4：要求可由不同的相关方提出。

注5：本定义与ISO/IEC导则第2部分；2004的3.12.1中给出的定义不同。

3、等级grade对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级。

示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。

注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。

4、顾客满意customer satisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受。

注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

5、能力capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。

注：GB/T 3358中确定了统计领域中过程能力术语。

6、能力competence经证实的应用知识和技能的本领。

注1：在本标准中，所定义的能力的概念是通用的。

在ISO其他的文件中，本词汇的使用可能更加具体。

注2：在GB/T 19000族标准中，术语能力（capability）特指组织、体系或过程的“能力”，而能力（competence）则特指人员的“能力”。

有关管理的术语7、体系（系统）system相互关联或相互作用的一组要素。

8、管理体系management system建立方针和目标并实现这些目标的体系。

注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系财务管理体系或环境管理体系。

品质管理词汇解释一、内容概要1、5W3H2、8D/5C报告3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE 七大手法10、ISO知识大总结11、常见表面处理的种类12、RoHS符合性10步曲二、内容详解1、5W3H思維模式:What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）六西格玛品质论坛(5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。

再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H.2、8D/5C报告:（一）8D报告：D0：准备D1：成立改善小组D2：问题描述D3：暂时围堵行动D4：根本原因D5：制订永久对策D6：实施/确认PCAD7：防止再发生D8：结案并祝贺（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。

质量管理和质量保证术语Quality management and quality assurance- VocabularyGB/T 6583-1994前言本标准等同采用国际标准ISO8402—1994《质量管理和质量保证——术语》。

标准的等同转化工作遵循了忠实性、范围有限性和继承性的原则。

为了使本标准具有更广泛的适用性和协调性，有必要对标准中的某些术语做如下说明：1.术语“质量”(quality)在一些使用汉语的国家和地区也称为“品质”。

2.术语“可追溯性”(traceability)在计量领域也称为“溯源性”。

3.术语“检验”(inspection)在某些情况下也称为“检查”。

4.本标准在考虑到不影响等同采用的情况下，略去了国际标准中有关法语和俄语方面的“注”。

本标准由国家技术监督局提出。

本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：中国标准化与信息分类编码研究所、北京理工大学、兵器标准化所、中国人民大学、航天工业总公司七○八所、航天工业总公司二○三所。

本标准主要起草人：徐有刚、郎志正、张迪平、杨文士、周宏佐、汪贤至。

ISO 前言ISO(国际标准化组织)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。

制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成，各成员团体若对某技术委员会已确立的标准项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。

与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。

在电工技术标准化方面ISO与国际电工委员会(IEC)保持密切合作关系。

由技术委员会正式通过的国际标准草案提交各成员团体表决，国际标准需取得至少75%参加表决的成员团体的同意才能正式通过。

国际标准ISO8402是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会的概念和术语第一分技术委员会制定的。

本版本取代了第一版本(ISO 8402—86)，对其内容进行了修改和扩充。

本标准的附录A仅供参考。