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现代酒店销售技巧培训

现代酒店销售技巧培训

户。
清晰表达
用简单明了的语言表达 自己的观点，避免使用
专业术语或行话。
适应客户语言
尽量使用客户熟悉的语 言和词汇，以增加客户
对酒店的信任感。
提问技巧
通过开放式和封闭式问 题，引导客户表达需求 和意见，了解客户的期
望。
产品展示技巧
01
02
03
04
突出优势
在展示酒店产品时，要突出酒 店的优势和特色，让客户感受
市场细分
根据客户的需求和特点， 将市场细分为不同的子市 场，以便更好地满足不同 客户的需求。
竞争定位
分析竞争对手的优势和劣 势，找出自己的差异化竞 争优势，以便在市场上脱 颖而出。
产品差异化策略Leabharlann 创新产品不断推出新产品或服务，以满足客户 的新需求或提高客户体验。
提升产品质量
特色服务
提供与众不同的服务，如定制化服务 、特色餐饮等，以吸引客户并提高客 户黏性。
到酒店的价值。
形象化展示
通过图片、视频等方式形象地 展示酒店产品，让客户更加直
观地了解酒店。
体验式展示
让客户亲身感受酒店产品，如 提供免费试住、美食体验等， 增加客户对酒店的信任感。
比较展示
通过与竞争对手的比较，突出 酒店的优势和差异性，提高客
户的购买意愿。
谈判技巧
掌握主动权
在谈判中要掌握主动权，明确 自己的底线和要求，不要轻易
现代酒店销售技巧培训
汇报人： 2024-01-03
目录
• 现代酒店销售概述 • 现代酒店销售技巧 • 现代酒店销售策略 • 现代酒店销售团队建设与管理 • 现代酒店销售案例分析
01
现代酒店销售概述
现代酒店销售的定义与特点
2023酒店销售技巧培训ppt

2023酒店销售技巧培训ppt


会议销售
销售人员可以通过谈判技巧与 客户商定会议场地、设施、价 格等细节，促成会议销售。
旅游产品销售
销售人员可以通过客户服务技 巧提供旅游咨询、行程规划等 服务，提高旅游产品销售量。
03 沟通技巧培训
有效沟通的定义和重要性
有效沟通的定义
指在特定环境下，通过一定的媒介和方式，将信息、思想和情感准确地传达给 对方，并获得预期的反馈。
01
02
03
客户沟通
与客户建立良好的关系， 了解客户需求，提供个性 化服务。
同事沟通
与同事协作，提高工作效 率，避免工作冲突。
内部沟通
与上级、下级进行有效的 信息传递，促进工作顺利 开展。
04 产品知识培训
产品知识的定义和重要性
产品知识定义
产品知识是指酒店销售员工对酒店所提供的产品和服务内容的了解和掌握，包括 酒店房间类型、设施设备、服务项目、价格政策等方面。
2023酒店销售技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
• 引言 • 销售技巧概述 • 沟通技巧培训 • 产品知识培训 • 销售技巧提升培训 • 案例分析培训
01 引言
培训目的和背景
提升酒店销售人员的专业技能
01
通过培训，使销售人员更加熟悉酒店产品和服务，掌握有效的
销售技巧，提高销售业绩。
销售技巧的分类和特点
分类
销售技巧包括沟通技巧、谈判技巧、演示技巧、客户服务技 巧等。
特点
销售技巧具有针对性、实用性、可操作性等特点，需要结合 具体情况灵活运用。
销售技巧的运用场景
酒店客房销售
销售人员可以通过沟通技巧了 解客户需求，推荐合适的房型 和价格，提高客房销售业绩。
酒店销售技巧培训课件ppt

酒店销售技巧培训课件ppt


02
客户沟通技巧
有效倾听
总结词
在与客户沟通时，有效倾听是建立良 好关系的关键。
详细描述
酒店销售人员应全神贯注地倾听客户 的需求和意见，避免打断客户或过早 表达自己的观点。同时，要积极回应 客户，让客户感受到被重视和关注。
恰当提问
总结词
通过恰当提问，酒店销售人员可以更好地了解客户需求，引导对话进程。
。
强烈的客户服务意识
酒店销售过程中可能会遇到各种突发情况和 变化，销售人员需要具备灵活的应变能力， 及时调整策略和应对措施，确保客户满意度
和酒店利益最大化。
灵活的应变能力
酒店销售人员需要时刻关注客户需求，提供 个性化的服务和解决方案，以满足客户需求 为首要任务。
专业知识与技能
酒店销售人员需要了解酒店产品和服务的特 点、价格、政策等方面的知识，以及市场动 态和竞争对手情况，以便更好地为客户提供 专业建议和服务。
销售的重要性
在酒店行业中，销售是实现收益和利润的关键环节。通过有效的销售技巧和策略，酒店能够吸引更多的客户， 提高客户满意度和忠诚度，从而增加酒店的收入和市场份额。
酒店销售的特点与挑战
酒店销售的特点
酒店销售具有服务性、体验性、个性化等特点。客户在选择酒店时不仅关注价格 和设施，更注重服务质量和体验感受。因此，酒店销售人员需要具备良好的沟通 技巧、服务意识和专业知识，以满足客户的个性化需求。
团队沟通与协作能力的培养
有效沟通
鼓励团队成员之间进行有效的沟 通，及时分享销售经验和市场信
息，提高团队协作效率。
协作能力
培养团队成员的协作精神，共同 完成销售任务，实现团队目标。
解决冲突
当团队中出现冲突时，引导团队 成员通过沟通、协商等方式解决
酒店前台销售技巧培训(PPT48页).pptx

酒店前台销售技巧培训(PPT48页).pptx

酒店客源的组成
上门散客 协议客户 本酒店会员 中介 团队 会议
2
前台销售的重点－上门散客
酒店散客按其住店需求与构成来划分: 家庭型 情侣型 商务型 团体型 熟客型 旅游型等 根据不同类型散客特点，可分别采取销售策略
3
家庭型
家庭型：这种类型多以一家三口为主，他们讲求住 店经济实惠。这种类型的客人，可作为普通经济、 实用型客房的推荐对象，附带的赠送些小礼品或者 早餐，客人会很感兴趣。
重点突出酒店的特色和优势 如：舒适的睡眠环境、方便的交通，便利的购物， 房间独立的办公区域、免费国内长途，免费宽带 等。
准确地掌握客人特征:培养敏锐的观察能力，及时 地掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房。
务出行还是娱乐？）针对不同， 灵活机动。
14
消费者状况
三群不同消费群
消费群
消费特征
消费者
•自费，在乎档次、设施
档次、设施
私企业主 •休闲娱乐为主，生意交流为辅 一流
外企人员 政府官员
•公费或自费，团体消费为主 •公司会议、培训等居多 •在乎不一样的休闲感受 •公费为主 •会议、招待、娱乐 •在乎档次、权威
别具一格的 特色、品位
高品位、高 档次
要时刻提醒着自己：“每一位上门来的客人，都是最 宝贵的，要尽最大的努力留住对方”。
平时多注意积累推销客房的技巧，养成一套熟练的工 作流程。
20
销售技巧交流
服务态度： —要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真 挚。 —面部常带微笑：对客人表示：“欢迎，见到您 很高兴。” —要礼貌用语问候每位客人。 —举止行为要恰当、自然、诚恳。 —回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传 住宿条件。 —重视每一个客人，耐心向客人解释问题
酒店销售技巧与谈判策略培训ppt课件

酒店销售技巧与谈判策略培训ppt课件

积极倾听，了解客户的真实需求和期望。
提供专业建议
展示酒店优势
根据客户的需求，提供有针对性的建议和 解决方案。
突出酒店的特点和优势，增强客户对酒店 的信任感。
价格谈判策略
01
了解客户需求
了解客户的预算和价格敏感度，制 定合理的报价策略。
灵活应对议价
根据客户的议价方式和态度，灵活 调整报价和优惠策略。
销售技巧的重要性
在现代市场竞争激烈的环境下，掌握有效的销售技巧对于销售人员来说至关重 要，它能够帮助销售人员更好地与客户沟通、了解客户需求、提升客户满意度 ，从而达成销售目标。
销售技巧的分类与特点
销售技巧的分类
销售技巧可以根据不同的标准进行分类，如按销售过程可分 为开发客户的技巧、沟通谈判的技巧、促成交易的技巧等； 按销售对象可分为个人客户销售技巧、团体客户销售技巧等 。
谈判策略的历史与发展
历史回顾
从古代的“和为贵”思想到现代的国 际商务谈判，谈判策略随着时代发展 而不断演变。
发展趋势
随着全球化、信息化的发展，谈判策 略正朝着更加专业、高效和多元化的 方向发展。
04
酒店谈判策略
建立信任与合作关系的策略
建立良好的第一印象
穿着得体、态度亲切、专业性强。
倾听客户需求
谈判策略的重要性
谈判策略对于谈判成功与否具有 决定性作用，正确的策略能够提 高谈判效率和成功率，为谈判者 争取更多利益。
谈判策略的分类与特点
硬式谈判
强硬、直接，强调竞争和对抗， 目标在于达成有利于己方的协议
。
软式谈判
温和、灵活，强调合作和妥协，目 标在于达成双方都能接受的协议。
原则式谈判
基于公平和合理的原则，强调长期 关系和可持续发展，目标在于达成 公平、合理且可持续的协议。
酒店销售人员销售技巧培训(全面)ppt

酒店销售人员销售技巧培训(全面)ppt

部分客户对酒店早餐的品种和质量提出意见，建议增加健康和本地 特色的选择。
客户反馈3
部分客户反映酒店Wi-Fi信号不稳定，建议优化网络覆盖和速度。
THANKS
感谢观看
产品展示与演示
突出酒店特色
向客户展示酒店的特点和优势，如设施、服务、 地理位置等。
提供演示服务
针对酒店的特点，提供相应的演示服务，如客房 展示、餐饮服务、会议室设施等。
回答客户疑问
针对客户的疑问和需求，提供详细、专业的解答 。
报价与谈判
了解客户需求
在报价前，了解客户的预算和需求，以便提供合理的报价。
建立良好的客户关系
与潜在客户建立良好的关系，了解他们的需求和期望，以提高销售 成功率。
客户接待与咨询
热情接待
以热情、友好的态度接待 客户，让他们感受到酒店 的关怀和服务。
耐心倾听
耐心倾听客户的咨询和需 求，了解他们的期望和疑 虑。
提供专业建议
根据客户的需求和酒店的 特点，提供专业的建议和 解决方案。
化的服务。
定期回访与维护
销售人员应定期回访客户，了解 客户的反馈和意见，及时处理问 题和改进服务，以维护良好的客
户关系。
03
销售流程与技巧
寻找潜在客户
确定目标客户群体
根据酒店的特点和市场需求，确定目标客户群体，如商务旅客、 家庭游客、高端消费者等。
制定营销策略
制定有针对性的营销策略，如通过社交媒体、广告、促销活动等途 径吸引潜在客户。
酒店销售人员销售技巧培训（全面 ）
汇报人：可编辑 2023-12-27
目 录
• 销售基本理念与原则 • 销售技巧与策略 • 销售流程与技巧 • 销售心态与职业素养 • 实战案例分析
酒店销售技巧培训ppt课件

酒店销售技巧培训ppt课件

详细解释价格构成，让客人了解报 价的合理性。
折扣与优惠
根据客人需求和谈判进展，适时提 供折扣和优惠措施。
04
成交信号的识别与应对
识别购买信号
注意客人的言语、表情和行为，及时发现购 买信号。
应对购买信号
针对客人的购买信号，采取相应措施促进成 交。
处理异议
对于客人的异议和顾虑，耐心倾听并妥善处 理，消除购买障碍。
灵活变通原则
策略性让步原则
根据谈判进展和对手反应，及时调整策略 和方案。
在关键问题上坚持原则，但在次要问题上 可以做出适当让步，以换取对方更大的让 步。
价格谈判的技巧与方法
01
报价策略
根据酒店成本、市场需求和竞争对 手情况，制定合理报价。
价格比较
与竞争对手的价格进行比较，突出 自身优势。
03
02
价格解释
客户投诉的处理与改进
投诉处理流程
建立完善的投诉处理流程 ，包括接收投诉、调查核 实、处理解决和反馈跟进 等环节。
投诉原因分析
对投诉进行深入分析，找 出问题的根源和改进措施 。
服务改进计划
根据投诉分析结果，制定 针对性的服务改进计划， 提升客户满意度。
客户关系的维护与拓展方法
客户回访
定期对客户进行回访，了解客户需求和 意见，及时解决问题，增强客户黏性。
01
02
03
多样性
客户需求因个人背景、偏 好和目的的不同而呈现出 多样性。
变化性
客户需求随时间、环境和 情境的变化而发生变化。
层次性
客户需求可分为基本需求 、期望需求和兴奋需求三 个层次。
客户需求的分析方法与工具
问卷调查
通过设计问卷，收集客 户对酒店服务、设施、 价格等方面的意见和需
酒店销售人员销售技巧培训ppt课件

酒店销售人员销售技巧培训ppt课件

销售技巧定义
销售技巧是销售人员在进行产品销售 过程中，通过一系列策略、方法、手 段和技巧，实现销售目标的一系列行 为。
销售技巧的重要性
销售技巧对于酒店销售人员来说至关 重要，它能够帮助销售人员更好地与 客户沟通、了解客户需求、提高销售 业绩，从而提升酒店的市场竞争力。
销售技巧分类与特点
销售技巧分类
准确传达酒店服务信息，清晰介绍酒店设 施和政策。
反馈技巧在酒店中的应用
非语言沟通技巧在酒店中的应用
及时回应客人意见和建议，调整服务策略 ，提升客户满意度。
通过微笑、眼神、姿势等传递友好和热情 ，营造舒适氛围。
04
产品知识培训
产品知识定义与重要性
产品知识定义
产品知识是指酒店和掌握程度。
在实施客户关系管理时，酒店需要建立完善的客户信息数 据库，了解客户需求和偏好，制定定制化的服务流程和标 准，建立长期、稳定的客户关系。同时，酒店还需要不断 优化客户服务流程，提高客户服务质量和效率。
07
总结与展望
本次培训总结回顾
01
02
03
销售技巧掌握
酒店销售人员是否掌握了 基本的销售技巧，如产品 展示、客户沟通、异议处 理等。
增强销售人员的服务意识
培养销售人员的服务意识，以客户为中心，提供优质的服务体验。
提升销售人员的销售技能
教授销售人员专业的销售技巧和方法，提高其销售能力和水平。
培训对象与时间安排
培训对象
酒店销售人员及销售相关管理人 员。
培训时间
共计两天，每天6小时，共计12 小时。
02
销售技巧概述
销售技巧定义与重要性
产品知识在酒店行业中的应用
提高销售业绩
通过深入了解酒店产品知识， 销售人员能够更好地向客户介 绍酒店的产品和服务，提高销
酒店销售人员销售技巧培训ppt课件

酒店销售人员销售技巧培训ppt课件


竞争分析
制定销售策略
根据市场调研和竞争分析的结果，制 定相应的销售策略和推广计划，包括 目标客户、市场定位、产品差异化等 方面的考虑。
研究竞争对手的产品、服务、营销策 略等方面的信息，以便制定有竞争力 的销售策略。
02
酒店产品与服务介
绍
酒店房型与设施介绍
房型概述
包括标准间、豪华间、套 房等各类房型的特点和适 用人群。
跨部门协作流程梳理。
加强沟通协作
建立定期沟通机制，及时分享信息和资源， 共同解决问题。
制定协作计划
梳理协作流程，明确各部门的职责和任务， 制定详细计划。
监督与评估
对协作过程进行监督，确保计划顺利执行， 并对结果进行评估。
内部信息共享平台搭建
房间设施
详细介绍房间内设施，如 床品、卫浴、空调、电视 、网络等。
酒店公共区域设施
如大堂、会议室、健身房 、游泳池等设施的介绍和 使用规定。
餐饮服务及特色菜品推荐
餐厅介绍
包括酒店内各餐厅的位置、装修 风格、营业时间等。
菜品推荐
根据酒店特色和客人需求，推荐 具有代表性和受欢迎的菜品。
餐饮服务流程
介绍订餐、送餐、结账等餐饮服 务流程，提高客人用餐体验。
价格谈判与合同签
05
订技巧分享
价格策略制定及调整方法
市场调研与分析
了解竞争对手价格、市 场需求及趋势，为制定
价格策略提供依据。
成本核算与控制
精确计算产品成本，确 保价格策略具有盈利性
。
价格策略类型
根据市场定位、目标客 户群体等因素，制定高 价、低价或中价策略。
价格调整时机
关注市场变化、竞争对 手动态及客户需求，灵
酒店销售技巧含动画培训ppt

酒店销售技巧含动画培训ppt

培训目标：通过本次培训，使销售人员掌握有效的销售技巧，提高销售业绩，增强客 户满意度
培训内容：包括销售技巧的基本概念、沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等方面 的内容
增强酒店销售人员的市场意 识和竞争意识
提高酒店销售人员的专业素 养和技能水平
提升酒店销售业绩，促进酒 店业务发展
培养酒店销售人员的团队合 作精神和沟通能力
PART NINE
本次培训的主要内容和目标 培训过程中涉及的酒店销售技巧和方法 学员们的学习成果和心得体会 本次培训对酒店销售工作的实际帮助和影响
数字化与智能化：利用大数据、人工智 能等技术提升销售效率
个性化与定制化：根据客户需求提供个 性化、定制化的服务
社交媒体与短视频：利用社交媒体和短 视频平台拓展销售渠道
添加标题
添加标题
调查方法与流程
添加标题
添加标题
改进措施与实施计划
PART EIGHT
有效沟通的技巧和方法 团队协作的定义和重要性
团队协作中常见的问题及解 决方法
团队协作的案例分析
建立信任：通过良好的沟通和 合作建立信任关系，提高工作 效率
尊重彼此：在沟通过程中尊重 彼此的观点和意见，避免冲突
明确沟通目标：在沟通前明确 沟通目标，确保双方理解一致
酒店品牌：介绍 酒店所属的品牌， 以及品牌在市场 上的知名度和口 碑情况。
添加标题
了解酒店产品的特点： 包括地理位置、设施 设备、服务质量等方 面，以便更好地展示
其独特之处。
添加标题
强调酒店产品的优势： 通过对比其他酒店产 品，突出自己产品的 优势和特点，吸引客
户关注。
添加标题
运用多种展示方式： 可以通过图片、视频、 文字等多种方式展示 酒店产品，让客户更 加直观地了解产品。
酒店销售技巧培训课件ppt

酒店销售技巧培训课件ppt

了解客户预算
在谈判前了解客户的预算范围，以便更好地制定报价策略。
让步技巧
在谈判中适时做出让步，如提供额外服务或优惠，以达成合作。
销售合同的签订与执行
合同条款确认
确保合同条款明确、合法，保护双方 权益。
合同执行
严格按照合同约定履行义务，确保客 户满意度。
05 客户关系维护技巧
客户满意度调查与分析
积极回应
对客户的观点和需求给予 积极的回应，以示关心和 理解。
明确记录
详细记录客户的意见和需 求，确保准确理解客户的 需求。
有效提问与回答技巧
针对性提问
针对客户的需求和兴趣，提出有 针对性的问题。
简洁明了
回答问题时，用简洁明了的语言表 达，避免过于复杂或含糊。
提供选择
在回答问题时，可以提供一些选择 性的建议，以帮助客户做出决策。
定期组织销售技巧培训、产品知识培训和客户关系管理培训等，提 高团队成员的销售能力。
提供个性化支持
针对不同成员的需求和特点，提供个性化的培训和支持，帮助他们 克服困难和提升业绩。
团队沟通与协作能力的提升
1 2
建立良好的沟通氛围
ห้องสมุดไป่ตู้鼓励团队成员积极分享销售经验、市场信息和客 户反馈，促进信息交流和经验分享。
处理客户异议与投诉
保持冷静
面对客户的异议和投诉时，要保持冷 静和客观，不要过于情绪化。
积极解决
及时跟进
处理完客户的异议和投诉后，要及时 跟进并回访，以确保客户满意度的提 高。
主动采取措施解决问题，提供合理的 解决方案或补偿措施。
03 产品知识及推介技巧
酒店产品知识掌握
了解酒店设施和服务
销售人员需要全面了解酒店提供的各类设施和服务，包括 客房、餐饮、会议设施、健身娱乐设施等，以便能够准确 地向客户介绍。

酒店销售人员销售技巧培训ppt课件


酒店销售的特点
客户体验至上
酒店销售注重客户体验，通过提 供优质的产品和服务，创造良好 的客户体验，以吸引和保留客户
。
团队合作
酒店销售需要与其他部门（如客房 、餐饮、前台等）密切合作，以确 保客户获得一致的高品质服务。
灵活应对
酒店销售需要灵活应对各种客户需 求和情况，能够迅速做出反应和调 整。
02
客房推销技巧
根据客户的需求和预算，推荐合适的房型和房间 ，强调酒店的优势和特色。
处理投诉的技巧
倾听与理解
认真倾听客户的投诉，理解客户的不满和需求。
道歉与解释
向客户表示歉意，并解释酒店方面的问题和解决方案。
快速行动
及时处理客户的投诉，采取适当的措施解决问题，确保客户满意。
提升销售业绩的技巧
了解客户需求
目的
通过有效的销售技巧和策略，吸 引和保留客户，提高酒店收益和 客户满意度。
酒店销售的种类
01
02
03
前台销售
前台销售人员主要负责接 待客人，提供咨询和预订 服务，以及销售酒店的产 品和服务。
客房销售
客房销售人员主要负责推 销客房、服务和活动，以 满足客人的需求和期望。
宴会销售
宴会销售人员主要负责推 销宴会场地、服务和活动 ，以满足客户举办会议、 宴会和活动的需求。
高客户选择率。不断学习和掌握新知识，提高
自身专业素养。
03
酒店销售心理学
客户类型分析
精明型客户
这类客户通常比较理智，注重 细节，需要销售人员提供详尽
的信息和专业的建议。
冲动型客户
这类客户通常比较感性，容易 被情感所驱动，需要销售人员 通过情感营销来打动他们。
施的完善度等方面。

酒店销售技巧(PPT59页)


对犹豫不决客人的推销技巧
有些客人在点菜时经常犹豫不决，不知道该点那道菜好。从性格上讲这 种客人大部分属于“随波逐流”型，没有主见，容易受到人观点左右。因此， 面对这些客人，服务人员要把握现场气氛，准确地为客人推荐酒店的招牌菜、 特色菜，并对所推荐的菜品加以讲解。一般这类客人很容易接受推荐的菜肴
很多情况是客人选了半天什么都没点，所点的全都是服务员推荐的。
时，不要听信他。 • 检查你自己的语言，是否意义不明，要
避免使用：为什么、不行、不会等词。 • 说出你对某事、人、工作等的理由，不
要说出不喜欢的理由 • 帮助他人时不要斤斤计较，希求报酬
如何改变态度和如何锻炼自己
• 帮助有困难的人 • 你的坏心情会持续多久？如有五分钟以
上，就不对头了 • 每天数一数你的幸运之处。
推销酒水的基本技巧
在推销前，服务人员要牢记酒水的名称、产地、香型、价格、特色、功 效等内容，回答客人疑问要准确、流利。含糊其词的回答，会使客人对餐厅 所受酒水的价格、质量产生怀疑。在语言上也不允许用“差不多”、“也 许”、“好像”等词语。例如在推销“XX贡酒”时应该向客人推销：“先 生，您真有眼光，XX贡酒是我们餐厅目前销售最好的白酒之一，他之所以 深受客人的欢迎，是因为制作贡酒所用的矿泉水来自当地一大奇观‘XX 泉’，XX贡酒属于清香型酒，清香纯正，入口绵爽，风味独特，同时还是 您馈赠亲朋好友的上好佳品，您选它我相信一定会令您满意的。”
代表了你公司的形象，我相信您同意我的说法。这个 决定您是否还需不需要跟其他人商量一下吗？ 王：哦，不，我就能决定 你：我知道您是一位有经验的行政专家，你有什么顾虑， 我和你一起，以便随时回答你的问题，这样好吗？现 在你能告诉我您有那些方面的问题吗？
顾客说“我考虑一下”的一半意思是 什么

现代酒店销售技巧培训(ppt38张)


• 不在乎
• 不择手段 • 假设
谢谢大家!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。

酒店销售技巧方案PPT课件(PPT45页)

酒店销售技巧方案(PPT45页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
酒店销售技巧方案(PPT45页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 பைடு நூலகம்件安 全培训 讲义
3、 比较优势法
当饭店的供给价格与客人的需求价格产生 不符时，接待员不妨采用"比较优势"来化解 客人的价格异议，即以自己产品的长处去与 同类产品的短处相比，使本店产品的优势更 加突出。例如：一个客人提出本店价格比其 它饭店贵的时候，接待员可这样回答："第 一，我们是赣州首家四星级酒店；第二，可 以免费收看70多套节目；第三，房间内具有 上网功能。"
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（二）介绍方法
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2、 客人受益法
接待员要将价格转化为能给客人带来 的益处和满足，对客人进行启迪和引导， 促进其购买行为。例如：一位接待员遇 到一位因价高而犹豫不决的客人时，可 以这样讲："您入住可以免费享受……"。 又如另一位接待员是这样说的："这房间 价格听起来高了点，但配有冲浪浴设备， 您不想体验一下吗？"强调"客人受益"， 强化了客人对产品价值的理解程度，从 而提高其愿意支付的价格限度。
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自身障碍
1.不敢推销
A.害怕拒绝。 B.自信心的问題。 C.产品知识不够
2.不会推销
A.沒有技巧。 B.沒有产品知识
3.不愿推销
A.对客有成见。(以貌取人) B.心情不好。 C.吾关我事。(个人利益同公司利益)。
高级讲师：林长青先生
銷售的障礙及解決方法： 顧客方面的障礙
1.盲目拒绝
A.客人有拒绝的权利 B.自己要学识落台。 C.反省自己。
个人风格销售技巧
四种风格
创新型
融和型
主导型
高级讲师：林长青先生
分析型
个人风格销售技巧
四种风格的特征
• 喜爱新食物/饮品 • 喜欢追求潮流
例如：最时兴、最流行
• 得到侍应注意及礼貌对待 • 喜欢与人分享自己的开心事 • 容易与人熟落
• 自己作主 • 要求其他人认同他的说话 • 支配一切
• 详细了解食物/饮品 成份及特色
消除隔膜，如：照镜法______________________ 了解客人的购买风格，如：家常便饭___________ 了解顾客的需要及期望，如：口味_____________
高级讲师：林长青先生
4.现场销售 技巧
高级讲师：林长青先生
ICR – 升降机语言
= Interest = Creating = Remarks
有没有便宜点 这个煮法也没有什么特别 吃虾会皮肤过敏 鱼! 昨天吃过了 多长时间，我好赶时间哦？
高级讲师：林长青先生
处理异议的步骤
1. 用心倾听 2. 了解需求（发问，切勿假设） 3. 总结（避免说不） 4. 提供建议/承诺 5. 跟进/回复
高级讲师：林长青先生
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注意 兴趣 欲望 行动
AIDA销售手法
A 注意 ttention ✓ 向顾客展示餐牌
✓ 其他
I 兴趣 nterest
✓ 简略介绍食物/饮品的特 性、优点及好处
✓ 列举其他顾客选菜的例子
✓ 其他
高级讲师：林长青先生
AIDA销售手法
D 欲望 esire ✓ 强调食物/饮品如何配合顾客独 特需要
高级讲师：林长青先生
5.处理现场 销售异议
高级讲师：林长青先生
处理异议
什么是异议? • 异议就是对方对您的提议有不同
看法和立场
高级讲师：林长青先生
为何顾客有异议?
1、害怕 • 买贵了 • 选择错了 • 作决定
2、反应 • 谈判手法 • 追求更多优惠 • 喜欢比较
高级讲师：林长青先生
处理异议练习
高级讲师：林长青先生
一一分钟引起兴趣(ICR)
价钱
ICR = 引起兴趣/ 升降机语言 : ____________________________
最新出品 : ____________________________
独特性 : ____________________________
其他
: ____________________________
高级讲师：林长青先生
培训内容
1. 推销的障碍及解决方法 2. 现场销售准备工作 3. 接触顾客技巧 4. 现场销售技巧（ICR 、FAB、AIDA、
个人风格销售技巧、半分钟成交法） 5. 处理现场销售异议 6. 跟进销售 7. 现场销售避讳和要决
高级讲师：林长青先生
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销售的障碍及解决方法
✓ 强调食物/饮品的畅销程度
✓ 其他
A 行动
ction ✓ 主动询问顾客要那种食物/饮品
✓ 主动介绍其他食物/饮品
✓ 其他
高级讲师：林长青先生
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AIDA 销售手法
注意 Attention
兴趣 Interest
欲望 Desire 行动 Action
高级讲师：林长青先生
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• 要物有所值 • 关注所付出的价钱 • 需要多一些时间作出
決定
高级讲师：林长青先生
課程講義第12頁
个人风格销售技巧
四种风格的服务策略
• 介绍新食物/饮品及 其与別不同之处 • 表现冲劲及狂热 • 说话要有趣味性 • 交换潮流意見 • 被尊重
• 殷勤款待 • 多了解其需要 • 关注他人所分享的事情 • 关注他／她关心的人，
A.客人有选择的权利
2.指定人点菜 B.同事之间交波。
C.自己观察、主动请教。
3.沒有信心 对员工 对产品
A.对员工 B.对产品。(客人曾经在其他地方受过欺骗。
高级讲师：林长青先生
销售的障碍及解决方法:
产品知识的障碍
1.不了解 新员工。 多学习。 2.不全面 了解一部份。不断学、紧记 3.不准确 信口乱讲。 具体、举例子
高级讲师：林长青先生
高级讲师：林长青先生
FAB 的定義
eatures 特性 dvantages 优点
enefits
高级讲师：林长青先生
好处
F.A.B. 的定義
高级讲师：林长青先生
FAB 的定義
eatures 特性
高级讲师：林长青先生
F.A.B. 的定義
高级讲师：林长青先生
課程講義7頁
FAB 練習
如：子女，朋友 • 多加建议，加快決定
• 在适当时才主动招呼 • 不要与他们“硬碰” • 听从指示 • 释食物/饮品好处 • 强调食物/饮品的物有所值 • 有耐性 • 对食物/饮品有丰富的知识
課程講義第13頁
半分钟 成交法
高级讲师：林长青先生
半分钟成交法
直接成交法 ___________________________________ 选择成交法 ___________________________________ 热点成交法 ___________________________________
产品
特性
优点
好处
高级讲师：林长青先生
FAB 練習
产品
特性
优点
好处
高级讲师：林长青先生
FAB 練習
产品
特性
优点
好处
高级讲师：林长青先生
課程講義第7頁
FAB 練習
产品
特性 优点
醉雞鍋
好处
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AIDA銷售手法
A ttention I nterest D esire A ction
高级讲师：林长青先生
2.现场销售 准备工作
高级讲师：林长青先生
检查个人仪容仪表,如:工具_________________ 了解市场导向，如： 潮流 _________________ 了解自己的产品，如：买点________________
高级讲师：林长青先生
3.接触顾客 技巧
高级讲师：林长青先生