经营管理制度
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国有企业经营管理制度国有企业经营管理制度是指对国有企业经营管理进行规范和约束的一套制度。
这一制度包括了国有企业的各项经营活动的管理规范和流程,涉及到企业经营目标、决策制定、组织管理、财务管理、人力资源管理、市场营销、生产运营等方面。
国有企业经营管理制度的目的是为了确保国有企业的经营活动符合法律法规、市场规律和企业内部规章制度,保证国有企业的健康稳定发展,实现经济效益和社会效益的统一。
在国有企业经营管理制度中,通常包括了以下内容:1. 经营目标和经营计划:明确企业的长期发展目标和中期、短期经营计划,确保企业管理层以合理的目标为导向进行经营决策和业务拓展。
2. 决策制定和授权机制:明确企业决策的层级、程序和权限,确保决策制定的科学性、透明性和决策执行的有效性。
3. 组织架构和职责分工:建立科学合理的企业组织架构和职责分工,确保各部门和岗位的职责清晰、权限明确,提高企业运转效率。
4. 财务管理制度:建立规范的财务管理制度,包括预算管理、会计核算、成本控制、财务分析等方面,保证企业财务状况的真实、准确和规范。
5. 人力资源管理制度:建立健全的人力资源管理制度,包括人员招聘、组织培养、绩效考核、薪酬福利等方面,确保企业能够吸引、培养和激励优秀的人才。
6. 市场营销制度:建立有效的市场营销制度,包括市场分析、产品定位、渠道管理、销售与推广等方面,提高企业在市场竞争中的竞争力和市场占有率。
7. 生产运营制度:建立科学高效的生产运营制度,包括生产计划、设备维护、质量控制、供应链管理等方面,确保企业的生产过程能够按照标准化、规范化的方式进行。
总之,国有企业经营管理制度是对国有企业经营活动进行规范和约束的一套制度,通过建立和完善这些制度,可以提高国有企业的管理水平和绩效,促进国有企业的健康发展。
市场经营管理制度为树立市场良好的信誉和形象,规范经营户的经营活动,争创文明、规范市场,更好的为消费者服务,特制订本制度:1.市场经营户在与市场签订《租赁合同》获得商位使用权后,应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品,必须同时领取“特种行业许可证”。
2.市场经营户要严格遵守国家法令、法规和市场各项管理制度,服从市场管理,接受市场检查监督,落实违章整改;按规定依法纳税,及时交纳市场各项费用。
3.按核定的经营范围在约定的商位上经营,做到亮证经营,人证相符,不随意设摊堆物,不占道经营,不场外交易。
4.确保销售的商品符合质量要求。
销售的食品符合食品卫生、食品质量的安全规定;包装产品的标识必须符合国家标准;实施食品质量安全市场准入制度的食品必须有qs标志。
商品的进货索证要齐全,并接受市场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在市场上销售。
禁止销售假冒伪劣的商品和____变质的食品及国家禁令的销售商品。
5.在商品交易中,遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则,遵守商业道德,不短斤缺两,以次充好;不强卖强买,欺行霸市;不得以任何手段欺骗消费者,自觉维护市场信誉,维护消费者的合法权益。
6.市场内不准打牌、____、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事,不准以任何形式扰乱市场的正常交易秩序。
遇消费者投诉或纠纷,到市场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理,不得仗势欺人、态度粗暴。
7.爱护市场设施。
不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉,有碍于市场环境行为的发生;不准擅自改变市场设施和水电管线。
不随意挪用市场或他人的经营设备用具,如造成损坏照价赔偿。
营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器,必须经市场申报批准。
自有设施使用不得有碍市场外观形象,不得危害毗邻商位的利益及安全。
8.做好消防、治安安全防范工作,经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;市场内不得带入有毒和____物品,不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束,清除好应清理的物品,切断电源,锁好门窗,带走现金和物品,经营人员不准在市场内过夜。
经营管理制度经营管理制度(精选6篇)在现实社会中,我们可以接触到制度的地方越来越多,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值,其运行表彰着一个社会的秩序。
制度到底怎么拟定才合适呢?下面是小编帮大家整理的经营管理制度(精选6篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
经营管理制度11、在经营部经理的领导下全面负责经营部的结算工作,综合协调各种关系,保证混凝土公司整体结算率和结算完好率。
2、随时了解和掌握在施工程和完工工程的结算进度(尤其是图纸结算工程),及时办理结算手续。
3、及时了解混凝土公司销售合同的签订情况,重点理解合同中与混凝土结算相关的条款,按合同签订的时间顺序登记《合同结算台帐》,记录与合同相关的重要信息。
4、当发现在施工过程中有与合同约定不相符的情况时,要及时和工地沟通,并告知和督促业务员及时签订合同补充协议。
5、负责对所有预算人员的日常工作进行组织、协调、指导和监督,并对预算员和业务员在工程结算中的工作进行分工和协调。
6、负责协助预算员、业务员解决结算过程中的问题和困难,负责组织与施工单位洽谈最终结算事宜。
7、负责对所有图纸结算工程的结算进程和结算数据进行监控、审核和把关。
8、负责所有图纸结算工程的结算考核,并且对每个业务员全年的结算情况进行综合考评。
9、加强学习,不断提高业务管理水平,保证质量、环境和职业健康安全三个体系在本部门顺利运行。
10、配合公司经营部清欠工作,负责清欠所需原始资料的审核收集。
11、积极组织完成领导交办的其他各项工作。
经营管理制度2经营工作在建筑企业活动中起主导和率先的作用,是企业管理的重要组成部分。
为了充分调动经营人员、概(预)算人员的积极性,完善经营体制,理顺经营工作的运行程序,提高企业社会和经济效益,特制定本规定。
一、工作职责(一)参与工程招、投标工作,编制送达投标书。
(二)根据施工图编制施工概、预算,施工主要机具、设备、材料数量、并提出产值计划。
现代企业经营管理制度•相关推荐现代企业经营管理制度(精选10篇)在我们平凡的日常里,各种制度频频出现,制度是维护公平、公正的有效手段,是我们做事的底线要求。
那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是小编帮大家整理的现代企业经营管理制度(精选10篇),希望能够帮助到大家。
现代企业经营管理制度11、烟花爆竹零售单位应按规定采和销售烟花爆竹产品,并与批发单位签订供销合同。
2、烟花爆竹零售单位必须在销售现场配备一名专职安全人员(经安全学习培训考试合格),负责销售现场的安全管理,必须亮证经营。
3、烟花爆竹零售单位销售场所20米范围内,严禁吸烟、用火;50米范围内严禁燃放烟花爆竹,必须在销售场所明显的位置,悬挂“严禁烟火”等安全警示标志。
4、烟花爆竹零售单位在经营场所应按照国家消防技术规范要求,配置灭火器材。
5、实行专店或者专柜专人销售,设专人负责安全管理,专柜销售时,专柜应当相对独立,并与其他柜台保持一定的距离,保证安全通道畅通,零售场所的面积不小于10平方米。
6、按照规定量存放烟花爆竹,不得超量存放。
7、法律、法规以及当地人民政府规定的其他条件。
现代企业经营管理制度21、在经营、销售危化品中要始终保证以“安全第一”的方针,以“安全第一,以人为本”的经营理念。
2、在经营过程中对各种气瓶的收入和发出登记建档,做到销出的气瓶有据可查。
3、销售过程中为用户提供相应的防护知识,说明其危害性,保证所销售的产品是合格的产品且有安全标签和使用说明书。
4、对进入的各种瓶装气体要严格按有关规定检查,对不合规定的严禁收入和销出。
5、制定完善的经营销售记录,做好日销售、月销售台帐,对所售出的瓶装气体的瓶数和所售出单位有明细的记录。
6、对所售出的产品若发现问题应立即收回,做相应的处理或通知生产厂家处理。
7、不销售所准许销售产品外的危化产品,不销售对其性能和化学性质不了解的产品。
现代企业经营管理制度3农药属于有毒、易燃危险化学品,为了保证农药经营过程的安全性,减少安全事故发生,特制定如下安全管理制度:1、认真贯彻执行《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》、《农药管理条例》等法律法规。
企业确保正常生产经营管理制度7篇企业确保正常生产经营管理制度篇11、范围本制度规定了现代企业管理工作的管理职能、管理内容与要求、制度的实施与监督检查。
本制度适用于现代企业管理工作的管理。
2、引用标准下列标准所包含的条文,通过在本制度中引用而构成为本制度的条文。
在本制度出版时,所示版本均为有效。
所有标准都会被修订,使用本制度的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
3、术语现代企业制度:现代企业制度是适应市场经济要求的、依法规范的企业制度。
其基本特征是产权明晰,责任明确、政企分开、管理科学。
现代企业制度的基本内容包括三个方面:现代企业产权制度,即公司法人产权制度;现代企业组织制度,即公司组织制度;现代企业管理制度,即公司管理制度。
现代企业管理制度:是对企业管理活动的制度安排,包括企业经营目的和观念、企业目标和战略、企业的管理组织以及各业务职能领域活动的规定。
4、管理职责与分工4.1企业管理者组织形式:厂级领导、中层干部和管理人员。
4.2厂级领导负责企业的重大决策和整体经营活动;中层干部负责把厂级领导制定的战略具体化,并指挥和协调基层管理人员的工作;管理人员接受上级指挥,负责协调基层组织的基本工作,具体负责各项基础管理。
5、管理内容与要求5.1现代企业管理制度的内容主要包括:企业的安全文明生产管理、企业的科技信息管理、企业的设备技术管理、企业的人力资源管理和企业的经营管理。
5.2重视推行现代化管理工作,建立健全组织机构,并有效运作。
组织机构的建立应遵循以下原则:a)统一目标原则。
即组织各部分都要有实现有关任务的分目标,为完成组织统一的总目标而努力。
b)权力系统原则。
即企业从厂长到一般员工有一个统一的权力系统。
组织各层次的每个员工均有上级,一个人只接受一个上级的指令,避免多头指挥造成混乱。
厂长应把一部分权力逐级下放,使各级管理者有职有权。
责任到哪里,权力到哪里。
c)责权利相统一原则。
各部门及各成员都有明确规定的责任、权力和利益,三者相互协调统一。
国企经营管理制度第一章总则第一条为规范国有企业的经营管理行为,提高国有企业的经济效益和社会效益,根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国国有资产法》等法律法规,制定本制度。
第二条国有企业是指由国家出资或者由国家控股的企业。
国有企业必须按照国家有关法律法规和本制度的规定进行经营管理。
第三条国有企业的经营管理应当遵循公平、公正、公开的原则,保护国家和社会公共利益,保护职工的合法权益。
第二章经营管理组织第四条国有企业的经营管理机构应当按照公司法的规定设立董事会、监事会、经理层,实行董事会领导下的经理层负责日常经营管理,监事会对公司经营、财务等进行监督。
第五条董事会成员应当以公司利益为根本出发点,忠实、尽职履行董事职责,不得违反法律法规和公司章程。
第六条监事会应当依法履行监督职责,对国有企业的经营管理、财务状况进行有效监督。
第七条经理层应当根据公司章程和董事会的决策,负责国有企业的日常经营管理工作。
第八条国有企业应当建立健全内部控制制度和风险管理制度,加强内部管理,提高经营风险控制能力。
第三章经营管理制度第九条国有企业应当根据公司章程和国家有关法律法规建立和完善相关的经营管理制度,包括但不限于生产管理制度、人力资源管理制度、财务管理制度、资产管理制度等。
第十条国有企业的生产管理制度应当规范生产流程,保障产品质量,提高生产效率。
第十一条国有企业的人力资源管理制度应当针对国有企业的特点,合理设置岗位、完善招聘、培训、考核等制度,保障员工权益,提高员工绩效。
第十二条国有企业的财务管理制度应当严格遵守国家财务法规,健全会计核算,保障资金安全,提高财务管理效率。
第十三条国有企业的资产管理制度应当规范资产使用、保护、处置等流程,防止资源浪费,提高资产效益。
第四章经营管理流程第十四条国有企业应当建立和完善经营管理流程、决策流程、审批流程等制度,确保经营管理的科学性、合法性和及时性。
第十五条国有企业应当设立定期经营管理会议,对公司的经营管理进行总结分析,及时调整经营计划,提出经营管理建议。
经营制度和管理制度区别
首先,我们要了解经营制度和管理制度的概念。
经营制度是指企业运行过程中所形成的规范和制度,是企业为了实现经营目标而建立的统一的行为规范和制度。
而管理制度是指在企业内部为了实现管理目标而建立的统一的管理规范和制度。
两者的共同点在于都是为了规范企业的运作和管理活动,但其重点和侧重点有所不同。
其次,我们来看一下经营制度和管理制度的区别。
首先,在内容上,经营制度更侧重于企业的经营活动,包括市场营销制度、财务制度、人力资源制度等,旨在规范企业在市场竞争中的各项活动。
而管理制度更侧重于企业内部管理和运作,包括组织架构制度、管理流程制度、绩效管理制度等,旨在规范企业内部的管理活动。
其次,在实施方式上,经营制度更注重外部市场环境和竞争对手的变化,其实施往往需要在市场调研的基础上进行调整和优化。
而管理制度更注重内部员工的配合和执行,其实施需要建立一套完善的内部管理体系和激励机制。
再者,经营制度和管理制度在目标和效果上也有所不同。
经营制度的目标是确保企业在市场竞争中的持续盈利和稳定发展,其效果主要体现在市场占有率、销售额和利润等方面。
而管理制度的目标是确保企业内部的高效管理和协调运作,其效果主要体现在组织结构的合理性、管理效能和员工绩效等方面。
总之,经营制度和管理制度在内容、实施方式和目标效果上都有所不同,但二者又是相辅相成、不可分割的。
企业要想取得长期成功,就需要在经营制度和管理制度上下功夫,使其相辅相成,相互配合,共同推动企业的健康发展。
经营管理制度(优秀5篇)经营管理制度篇一第一章总则第一条为加强业务计划管理,促进企业快速健康发展,结合企业实际情况,制定本制度。
第二条管理范围业务计划包括各业务部门的业务计划和各管理部门的管理计划、人力资源计划、财务计划、投资计划和融资计划。
第三条本制度适用于企业各项业务计划的编制、实施和监督。
第二章年度经营计划的编制(1)每年年底,根据企业中长期发展规划,对本年度经营计划的实施情况和预期目标,初步提出下一年度的经营目标。
(2)拟定年度经营目标并传达给各部门征求意见,汇总各部门意见。
(3)汇总各部门意见,编制年度经营计划草案,提交总经理办公室会议讨论。
(4)根据总经理办公室会议讨论的意见修改年度经营计划,经总经理批准后实施。
第六条年度经营计划信息企业年度经营目标预计分阶段实现;为实现企业的经营目标,制定各业务部门的经营计划指标;准备规范(包括表格类型、准备描述要求)和准备进度要求。
七、在特殊情况下,企业年度经营计划可每年调整一次,调整计划须经总经理办公室批准。
第三章年度经营计划的分解第八条每年年底,投资开发部组织各部门滚动编制、逐步细化分解整体业务计划,形成各部门季度、月度分解计划。
第九条:年度经营计划按季、月进行分解将年度业务计划分解为季度和月度业务计划。
(1)负责整体规划的分解,全面协调平衡各部门的规划。
(2)各部门负责具体计划的分解、实施和修改。
第十条各部门负责按月分解季度业务计划各部门负责人负责将分解到部门的季度业务计划分解为月度工作计划。
第十一条审核批准企业年度经营计划的分解结果总经理办公室将讨论和审查每个季度和每个部门的分解计划部门月度工作计划由总经理批准。
第四章经营计划的实施第十二条业务计划的分配(1)每年年底前,由总经理办公室会议向各部门下达年度经营计划。
(2)每季度初,经总经理办公室会议批准,由投资发展部发布下一季度的经营计划和各部门的工作计划。
(3)每月初,经总经理批准,投资开发部下达下一个月的经营计划和各部门的工作计划。
食品经营管理制度为保障人民群众身体健康和生命安全,加强食品质量安全管理,保护消费者的合法权益,依据《____食品安全法》、《____产品质量法》等法律法规,制定本制度,本单位全体员工必须遵守本制度。
1食品安全管理岗位责任制1.1负责人岗位职责。
对食品的经营负全面责任;负责建立食品经营管理体系,领导开展质量教育和培训工作,加强对业务经营人员的质量教育。
1.2管理人员岗位职责。
对食品安全管理工作负直接责任;按时做好营业场所和仓库的清洁卫生,确保食品的经营条件和存放设施安全、无害、无污染;建立并管理员工健康档案,每年负责安排从业人员的健康检查,监督检查员工保持日常个人卫生;负责监督营业场所和仓库的温湿度在规定的范围内,确保经营食品的质量;发现可能影响食品安全的问题应立即解决,或向负责人报告。
1.3购销人员岗位职责。
严禁采购法律法规禁止上市销售的食品;严禁从证照不全的供货商处采购食品;进货时认真查验供货单位的《食品生产许可证》、《食品流通许可证》、《营业执照》和检验、检疫合格证明等;确保所售出的食品在保质期内,并应定期检查在售食品的外观性状和保质期,发现问题立即下架,同时向食品安全管理人员报告。
2索证索票制2.1索证索票制度。
指为保证食品安全,在购进食品时,本单位向供货方索取有关票证,以确保食品来源渠道合法、质量安全的一项管理制度。
2.2与初次交易的供货单位交易时,应索取证明供货者和生产加工者主体资格合法的证明文件:营业执照、生产许可证、经营许可证等合法证明文件,确保合法证明文件的真实、有效。
2.3保健索票索证应当包括:进口保健食品还应当索取检验检疫合格证明。
2.4对索取的票证要建立档案备查。
3经营过程质量控制3.1进货查验和查验记录管理在签订购货合同时,应查验供货者合法资质的有效证件、食品合格证明文件,并保存原件或者复印件。
应当查验供货者销售凭证票据,检验或检疫合格证明,同时对食品包装标识进行查验核对,主要包括:①查验食品包装是否有中文标明的商品名称、生产厂家厂名、厂址;是否在包装上显著位置清晰标明食品名称、配料清单、配料定量、净含量等。
经营管理制度有哪些经营管理制度具体包括哪些内容呢?在今天的企业,通常包括以下几个方面:一、战略管理制度战略管理制度是指企业为达成整体战略目标,对外部环境、内部资源和能力状况进行分析,选择使企业具有竞争优势的路径,并确定业务界限和战略重点的制度。
这一制度包括了企业使命、愿景和价值观的设立,战略目标的确定和分解、落实,以及战略规划和执行的管理程序。
二、组织管理制度组织管理制度是指企业为了实现战略目标,对企业内部的组织结构、职责分工、管理层级、人员配备等进行规范的制度。
这一制度包括企业组织架构设计和调整、职责职权的划分、绩效考核和激励机制、沟通协调机制以及人员招聘、培训、考核和离职的管理程序。
三、运营管理制度运营管理制度是指企业为了实现战略目标,对生产、采购、销售、市场营销、供应链管理等方面进行管理的制度。
这一制度包括产品开发和管理、生产计划和执行、采购合同和供应商管理、销售渠道和客户关系管理、物流配送和库存管理等管理程序。
四、财务管理制度财务管理制度是指企业为了实现战略目标,对资金、投资、成本、会计、财务报告、风险控制等方面进行管理的制度。
这一制度包括资金筹措和运作、投资和资产管理、成本控制和核算、会计准则和财务报表制度、风险管理和内部控制等管理程序。
五、人力资源管理制度人力资源管理制度是指企业为了实现战略目标,对人力资源的战略规划、组织能力、人才招聘、绩效评估、薪酬福利、员工关系等方面进行管理的制度。
这一制度包括人力资源战略规划和组织结构设计、人才引进和培养、绩效管理和激励机制、薪酬福利和员工关系管理等管理程序。
在实施经营管理制度时,企业应根据自身特点和实际情况,进行有针对性的制度建设和管理改进。
同时,要注重持续优化和完善制度,不断适应市场环境和组织变革的需要,使制度能够更好地发挥作用,促进企业长期健康发展。
公司运营管理制度企业运营制度是用来“管组织”的,所以公司运营制度按照公司的组织结构将包括三个方面:一、业务管理制度;二、财务管理制度;三、行政管理制度。
一、业务管理制度:公司业务管理制度是根据公司的业务流程来制定的,是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。
这里的业务流程是指公司业务活动的各个环节和过程。
根据业务活动的实质内容和体现形式,可以将业务流程分为内在业务流程和外在业务流程。
内在业务流程即业务活动的实质内容,包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五个部分。
外在业务流程即业务活动的体现形式,包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。
对于公司开展业务活动来讲,内在业务流程和外在业务流程两个方面的管理都是必不可少的。
内在业务流程属于过程性的东西,适合沟通管理;外在业务流程属于结果性的东西,适合约束管理。
没有内在业务流程的沟通管理,开展业务活动就会没有思路和章法,就很难取得实质进展;没有外在业务流程的约束管理,开展业务活动就会混乱不堪,就会导致高成本低效率现象。
但是,内在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两种东西,不能混为一谈。
内在业务流程是企业开拓市场的锐利武器,是与客户、与市场打交道的经验方法,反而属于外在性的东西;外在业务流程是企业内部管理的规章制度,是与部门、与成员进行的制度对话,反而属于内在性的东西。
攘外必先安内,只有将内部管理做好了,才能更好的开拓市场。
内在业务流程属于经验方法,即所谓的“思路打法”;外在业务流程属于规章制度,即所谓的“业务管理制度”。
因此,内在业务流程是公司培养和指导业务员开展业务工作的经验方法,只能作为沟通管理,不能作为约束管理,而外在业务流程才是真正的对业务活动的制度管理。
为了更好的区分内在业务流程和外在业务流程,这里有必要再举例说明。
例如某业务员某天准备去拜访某家客户,他需要先与客户预约好,因为是初次拜访,他准备只递上自己的名片和送一本企业综合目录,拜访的目的就是了解客户一般情况,再让客户了解我们的企业概况和产品特点等等。
这时该业务员所做的实际工作就是内在业务流程中的“一般了解”流程,他在做这项工作的过程中需要注意哪些问题,可能会出现什么情况,又该怎样应对、怎样能达到目的等等都属于业务员心里需要掌握的东西,即所谓“思路打法”,业务员在平时应该不断总结学习,公司在平时也应该多加培养指导。
业务员在这次工作中具体遇到了什么问题,自己有什么看法,应该及时向上级领导反映,上级领导也应该主动的了解业务员具体工作情况,这就是上级与下属之间在工作过程中实时的交流沟通,即所谓沟通管理。
但是,所有这些都没有涉及到外在业务流程,都与制度管理无关。
什么才与制度管理有关呢?业务员预约客户电话费问题该如何解决,业务员拜访客户交通工具和交通费用该如何解决,业务员名片制作该如何解决,业务员所要使用的资料该如何解决,业务员这次拜访客户工作该如何向公司反映,是否需要写工作日记,工作日记是否需要制作统一的格式,该如何制作才能更好的反映业务员的工作情况等等,这些才是外在业务流程所关心的问题,才是制度管理问题。
因此,只有根据分公司业务流程才能制定出更切合实际的分公司业务管理制度,才能确保分公司各项业务工作健康、高效的运行。
由于分公司业务部包括销售和后勤两个部分,所以也将分公司业务管理制度分为两个部分:一、销售管理制度;二、后勤管理制度。
(一)销售管理制度:1、业务划分:2、价格:(1)价格制定:(2)报价管理:报价可以分为口头报价和书面报价两种形式。
书面报价根据客户谈判需要可以有初次报价、二次报价和最终报价。
口头报价和初次报价只代表产品的档次价位,不代表具体报价;二次报价为具体报价,根据具体用量、要求服务和付款条件不同进行区别对待;最终报价为合作报价,代表公开的实际合作价格。
(3)客户费用(4)合同与订单合同是公平对等的,是双方行为约定的准则,说明双方所享有的权利和应尽的义务。
很多企业在制定合同时存在消极维护自身利益现象,对需方一些基本保障缺乏说明条款。
这样容易造成在合作谈判中修修改改,既麻烦又容易产生一些漏洞。
其实完全没有这个必要。
在现在商业竞争中,对于供方来说很多方面是基本的服务保障,也是实际能做到的。
既然是必须要做到的,也是实际能做到的,为什么不直接在合同书里体现出来呢?例如退换货、责任赔偿和未按时送货违约责任等规定。
这样最终不但没有什么害处,还会带来一些好处:一、体现公平合作的原则,令客户信服;二、相应的对客户的付款条件和违约责任要求名正言顺,无可反驳;三、有助于加强管理,提高服务意识,增强企业竞争力。
订单与合同具有相同的法律效力,只不过订单是针对具体供货的约定说明,包括供货的品名、型号规格、数量、价格、送货时间和送货地址等等。
(5)送货送货是指将货物送至客户指定处,并让客户有效签收。
(6)收款(二)后勤管理制度:1、企业资源:(1)提供各类目标客户标准说明,以明确销售工作方向、提高销售工作效率。
(2)提供客户信息查找的必要资源,例如电脑上网、地方黄页和相关行业资料等。
(3)建立目标客户档案和合作客户档案,分类保管,以备需要时方便调用。
(4)提供销售工作所需各种资料和物品:(1)企业综合目录(2)产品说明书(3)相关证书和认证(4)性价比优势分析资料(5)样品2、组织分工:后勤包括文员、库管和送货等。
后勤工作是对销售工作的支持和服务,后勤工作直接影响销售工作能否顺利开展。
文员对销售工作的支持和服务主要是提供相关资料和物品,制作产品价目表和有关文件资料。
库管对销售工作的支持和服务主要是做好常用货物备货工作和具体客户的发货工作。
送货对销售工作的支持和服务主要是协助业务员送货工作。
3、文员:(1)将销售工作所需有关资料和物品分为常用和不常用两类。
(2)及时向业务员反馈常用资料和物品的储备信息,与业务员保持良好沟通,做好常用资料和物品的储备计划。
(3)及时向总部采购管理中心仓储部申请发送常用资料和物品,做好常用资料和物品储备工作。
(4)接受业务员有关资料和物品申请,并及时完好的提供;业务员申请有关资料和物品必须填写《业务员物品申请单》,对于比较贵重的物品必须由分公司经理签字同意。
(5)接受业务员产品价目表和有关文件资料制作申请,并及时完好的提供。
4、库管:(1)及时向业务员反馈常用货物库存信息,与业务员保持良好沟通,做好常用货物备货计划。
(2)及时向总部物流部申请发货,做好常用货物备货工作。
(3)接受业务员发货申请,及时做好发货安排并及时向业务员回复。
(4)接受附近分公司调货申请,及时配合调货工作,并做好相应记账。
5、送货:(1)协助业务员安全及时的将货物送至客户指定地点。
(2)协助业务员带领总部物流司机完成送货工作。
(3)协助装卸货工作,负责装卸货现场监管。
(4)确保货物的有效签收,并及时将送货单交于相应负责人保管。
附:业务流程:一、内在业务流程:(一)寻找客户:寻找客户是指寻找符合我们需要的目标客户。
寻找客户一般包括三个途径:一、实地寻找;二、信息查找;三、关系介绍。
实地寻找优点是了解得更直接更详细,缺点是寻找比较费时费力,信息获得不够及时。
信息查找包括上网查找、电话查询和有关资料查找等,其优点是比较省时省力,信息获得比较方便,缺点是信息了解得不够详细具体,还需要实地验证。
关系介绍等于是省掉了寻找客户这一流程,直接进入一般了解流程,但关系介绍需要建立一定的人脉关系,是慢慢积累出来的。
(二)一般了解一般了解流程包括两个方面:一、客户对我们的一般了解;二、我们对客户的一般了解。
客户对我们的一般了解也是我们要主动向客户介绍、宣传的内容。
包括企业规模实力、产品种类、相关认证、档次价位、合作方式、性价比优势、相关服务等等。
(三)深入了解深入了解包括关键客户的基本信息(姓名、性别、年龄段、籍贯)、性格爱好、内心想法,关键客户在对方公司里的内在关系以及对方公司的一些内在情况等。
(四)建立关系建立关系是指与关键客户个人之间建立一定的实质性关系。
(五)巩固关系与客户履行、兑现有关约定,保持良好沟通。
二、外在业务流程:(一)寻找客户与内在业务流程相同。
(二)拜访客户:拜访客户是带有目的性的接触客户,是与客户相互之间不断深入了解的过程。
拜访客户是寻找客户和客户谈判的中间环节,它们之间并没有明确的界限。
拜访客户与寻找客户经常是同一个过程,例如实地寻找客户其实就是初次拜访客户。
拜访客户是多次的,从初次拜访到不断深入的拜访,它给接下来的客户谈判打好基础,有时拜访客户过程也是客户谈判的一部分。
(三)合作谈判:合作谈判是销售活动的重要环节,包括两种类型:1、公开谈判;2、私下谈判。
公开谈判的具体内容包括三个方面:1、质量;2、价格;3、服务。
质量包括具体质量要求和质量检测事项两个方面。
价格是与具体用量、要求服务和付款条件密切相关的。
服务包括售中服务和售后服务。
私下谈判一般由我们主动提出,是在私下场合进行的,因此它需要我们主动约请客户。
私下谈判的具体内容除了公开谈判内容外,主要是个人利益方面。
(四)销售进行:销售进行是销售活动的实质过程,是双方正式合作的标志。
包括:1、签定合同;2、收取保证金或预付款;3、确认订单;4、送货;5、售中服务;6、收款。
(五)售后服务:售后服务包括退换货、维修服务和责任赔偿等。