速卖通2016年俄罗斯和巴西市场营销报告

财经智库智库时代中国跨境电商在俄罗斯服务问题探析王哲 曲雅静（长春工业大学，吉林长春 130000）摘要：随着中俄两国近些年在经济、文化与政治上的不断深入交流，以及俄罗斯人民对我国物美价廉的轻工业商品的大量需求，跨境电商这一行业在中俄经贸交往中占据着重要位置，速卖通就是其中之一。

目前，淘宝是中国最大的网上购物平台，速卖通(Aliexpress)——淘宝的海外版也于2016年进驻俄罗斯市场，并发挥着重要的作用，但在这几年发展中速卖通也反馈出了很多问题，本文将通过分析速卖通客服、物流及售后服务等问题，寻求解决目前问题的途径和办法。

关键词：速卖通；物流；客服；售后中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-4609（2020）10-0056-002一、跨境电商及其运行特征跨境电子商务（简称跨境电商）是指分属不同国家地区的交易主体，通过网络电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境电商物流及本地仓等方式送达商品，从而完成交易的一种国际交易行为。

跨境电子商务是基于网络发展起来的，网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电子商务，使其不同于传统的交易方式而呈现出自己的特点。

（一）全球性跨境电子商务与传统的交易方式相比，其一个重要特点在于跨境电子商务是一种无边界交易，不受地理与时间等其他客观因素的限制。

买卖双方都无需考虑语言、地理及时间等问题就可以完成交易。

往往一个很小的公司也可以通过跨境电商平台将自己的商品销售到世界各地。

对于买家来说，完全可以在跨境电子商务平台购买价格低于买家所在地的商品，并且无需出门进行商品挑选，节约了时间与花销。

（二）隐私性买卖双方在交易过程中无需见面或者进行现金支付，同时也可以全程匿名在跨境电子商务平台上进行交流。

买家在购买一些私人物品时，商家都不会在包裹上明确标出商品名称。

这在很大程度上保护了买卖双方的隐私，同时也吸引了更多的网络用户加入跨境电商平台。

俄罗斯营销方案俄罗斯是一个充满机遇和挑战的市场，拥有庞大的消费群体和潜在需求。

要在俄罗斯市场取得成功，制定一个有效的营销方案非常关键。

下面是一个超过1200字的俄罗斯营销方案。

一、市场研究和竞争分析在制定营销方案之前，进行市场研究和竞争分析是至关重要的。

了解俄罗斯市场的消费者行为、偏好和趋势，以及目标市场中的竞争对手是非常重要的。

这将帮助您了解市场的机会和挑战，为制定有效的营销策略打下基础。

二、明确目标市场和目标群体俄罗斯是一个多样化的市场，拥有各种不同的消费群体和需求。

在制定营销方案时，明确目标市场和目标群体是非常重要的。

您可以通过以下几种方式来划定目标市场和目标群体：1.地理位置：确定您的产品或服务最适合的地理位置，如大城市、小县城或乡村地区等。

2.消费能力：确定您的目标市场中的消费能力水平，以便确定产品的定价策略。

3.年龄和性别：确定您的目标客户的年龄和性别，以便在推广活动中使用相关的营销工具和渠道。

4.文化和价值观：了解俄罗斯文化和价值观，并根据其文化背景和价值观来制定相应的营销策略。

三、产品定位和差异化竞争策略产品定位是一个重要的营销策略，可以将您的产品与竞争对手区分开来。

在俄罗斯市场中，您需要确定您的产品或服务的独特卖点，并明确您的产品为目标市场带来的价值。

通过差异化竞争策略，您可以在市场中脱颖而出，吸引更多的消费者。

四、定价策略定价策略是制定营销方案中的一个关键方面。

在俄罗斯市场中，您需要考虑以下几个因素来确定定价策略：1.成本：了解您的产品或服务的成本，确保能够盈利。

2.竞争对手定价：了解竞争对手的定价策略，并根据您的目标市场和目标群体来确定您的定价策略。

3.消费者购买力：了解您的目标市场中的消费者购买力，以便确定他们是否有能力购买您的产品或服务。

五、营销渠道和推广策略在俄罗斯市场上，选择合适的营销渠道非常重要。

您可以考虑使用以下几个营销渠道来推广您的产品或服务：1.线上渠道：在俄罗斯市场中，互联网和移动应用程序的使用率很高，因此在线上渠道上展示和推广产品非常重要。

速卖通运营报告引言本报告旨在分析和总结过去一年中在速卖通平台上的运营情况，包括销售数据、市场趋势和推广策略等方面的内容。

通过本报告的分析，可以为未来的运营决策提供参考和指导。

销售数据分析速卖通平台是一个面向全球的电商平台，销售数据的分析可以更好地了解产品的市场表现和销售趋势。

销售额和销售量根据数据统计，过去一年中，我公司在速卖通平台上的销售额稳步增长。

从第一季度的100,000美元增长到第四季度的150,000美元，增长率达50%。

同时，销售量也有相应的提升，从500件增长到800件。

销售地域和目标市场根据销售数据分析，我们的产品目前主要销往北美地区，占总销售额的60%。

其次是欧洲地区，占总销售额的30%。

亚洲地区和其他地区合计占10%。

这些数据反映了我们的目标市场和销售策略在北美和欧洲地区的成功。

产品畅销和不畅销情况通过销售数据分析，我们可以看到有些产品在速卖通平台上表现良好，销量稳定增长。

而有些产品则表现不佳，销量较低。

根据这些数据，我们可以调整产品组合和推广策略，进一步提高销售额和销售量。

市场趋势分析了解市场趋势对于未来的运营决策非常重要，可以帮助我们预测市场变化并提前做出相应的调整。

产品热门趋势根据市场研究和数据分析，我们可以看到一些产品在速卖通平台上的销售表现非常好，呈现热门趋势。

例如，健身器材、家居用品和个人护理产品等。

我们可以根据这些热门趋势调整产品组合和推广策略，以便抓住市场机会。

新兴市场速卖通平台正在迅速扩展到全球各个地区，尤其是一些新兴市场。

根据数据分析，一些东南亚地区、中东地区和南美地区的销售额呈现高速增长的趋势。

这给我们提供了进一步拓展市场的机会。

推广策略分析推广策略是速卖通运营中非常重要的一环，通过合理的推广策略可以吸引更多的目标客户和增加销售额。

市场营销活动过去一年中，我们通过速卖通平台的市场营销活动和促销活动，取得了较好的效果。

例如，利用速卖通平台的优惠券、限时折扣和积分兑换等功能，吸引了更多的客户，并提高了销售额和销售量。

电商知识文| 孔宪未它在俄罗斯只有一名员工，却是俄罗斯排名第一的电商网站。

更准确地说，它在俄罗斯一名员工都没有的时候，就已经做到了这一点。

2014年9月，研究机构TNS发布报告称，阿里巴巴旗下的全球速卖通(AliExpress)成为俄罗斯排名第一的电子商务网站。

而此时，速卖通在俄罗斯的第一名员工，精通中、俄、英三国语言的马克（Mark Zavadskiy）刚刚入职。

在移动端的表现，速卖通也相当出色。

2015年3月，其安卓客户端飙升至俄罗斯所有APP排名榜单的第一名。

2015年6月，速卖通在俄罗斯成立分公司。

接下来的发展，更加令人期待。

就连阿里巴巴集团董事局主席，对于速卖通的俄罗斯故事也非常感兴趣。

“两年前我的同事告诉我，我们在俄罗斯有很好的流量，有很多俄罗斯消费者在我们平台上购物。

但当时我们在俄罗斯一个人都没有，我很好奇，这是怎么实现的 (2015)6月19日，马云在第19届圣彼得堡国际经济论坛发表演讲时说。

这里面的秘诀到底是什么？速卖通负责人沈涤凡说，这是因为速卖通赶上了跨境电商的大势，中国制造也为出口提供了丰富的、优质的商品。

当然，赶上了风口，并不等于猪也会飞起来。

实际上，速卖通一直倚重数据化运营。

速卖通在不少国家并没有员工，却都做成了当地名列前茅的电商平台。

速卖通国际线资深经理刘威则将速卖通在俄罗斯的发展归纳为三个关键词：流量、物流、创新。

有趣的是，这三个关键词已经成为速卖通在巴西、印度、西班牙等国扩张的真实路径。

流量大于天当年4月，速卖通确定新策略，将俄罗斯作为重点拓展国家，并成立俄罗斯项目组，刘威担任组长。

“2012年只要一样东西——流量。

”刘威清楚知道这是打开俄罗斯市场的第一把钥匙。

虽然速卖通为俄罗斯项目提供了广告预算，但是刘威认为这样获得的用户不太精准，他需要寻找转化率更高的推广方式。

他瞄准了VK，这是俄罗斯最大的社交媒体。

速卖通先在VK上开通速卖通官方账号，通过常规运营来积累第一批种子用户。

学生实践报告（文科类）课程名称：搜索引擎营销专业班级：14市场营销（专转本）学生学号：********** 学生姓名：陈薇所属院部：商学院指导教师：朱爱武2015 ——20 16 学年第 1学期金陵科技学院教务处制实训报告通过为期两周的学习使我对速卖通平台的实际操作有了更深层次的了解，现在总结一下这些天的学习内容。

来到这里的第一天是通过学校的校车先到公司再到宿舍的，阴雨天很是难受，但我们都来了。

正式开始上班是第二天，大家经过前一天的搬宿舍都非常累。

在精气神上显得有些不足。

可能是这边的班导看出我们的疲惫吧！所以我们第一天的上午差不多都在游戏中度过，其实一开始，我对这些游戏有些不屑，但我不得不承认这些个小游戏的确增进了彼此的感情。

下午是理论课，有些无聊，因为速卖通在我看来就是淘宝的英文版，只不过没有淘宝那么成熟。

这里老师们所讲的理论知识和我们自己学校老师讲的理论知识并没有太大的区别，甚至我觉得在理论方面他们并不是非常专业，但是不得不肯定的是这里老师的实操水平还是可以的，这让我知道我们的确缺乏实操，学习的理论没有实操就是花把势、纸上谈兵。

所以将理论和实际结合还是非常有必要的。

这也能让我们学到更多知识。

实际的操作还是能学到很多东西的，我就稍微说说关于实操中遇到的一些小技巧。

一、图片处理软件的使用在日常生活中我们常用的图片处理软件主要有光影魔术手、美图秀秀、可牛影像、photoshop等。

处理图片的基本步骤为基础处理、亮度和色彩和自由文字图层的运用。

打开图片处理软件点击新建设置图片的大小等然后进行一系列的操作在保存图片尺寸不符号要求，需要裁剪成指定的大小，裁剪图片——锁定长宽比裁剪通过裁剪工具是得图片更符合其要求。

亮度和色彩：通过调整亮度和色彩使照片更加鲜明突出图片的主题。

通过自由文字与图层添加属于自己的独特记号。

第二天,发布高质量产品信息其主要内容为发布信息的基本步骤、提高精度让信息排名靠前、巧用图片和介绍吸引买家和信息的管理维护如何寻找买家。

速卖通季度总结
在这个平台上做水晶销售也有将近一年了，但是生意确实不太好。

现在就来简短的总结一下，给大家避避坑。

首先呢，做电商的朋友一定要重视物流，物流这块你弄不好的话，你会非常难受。

因为对于跨境电商而言，物流成本太大了。

如果你物流控制不好，你的商品利润率会很低很低，导致你辛苦半天最后弄不好还亏钱。

当然啦，我说的是包邮，如果你商品不包邮那就不需要费这个心。

不过，我也提醒一下想不包邮的朋友，速卖通上的东西你要是想卖的出去你就得包邮。

试想一下，如果你网购，同样的东西同样的价格，一家包邮一家不包邮，你会买哪家。

你肯定会买包邮的是吧。

国外民众的消费心理也是这样的。

一开始由于我不懂物流，索性就设置的不包邮，结果呢，一丁点访问量都没有。

后来弄成包邮了，每天才有二三十的流量。

其次呢，就是产品选择的问题。

我奉劝各位一句，如果你想在某个平台卖货，首先你一定要对这个平台有一定了解，了解它的主要国家是哪些，消费人群的经济能力如何，也就是要有一个基础的市场调查，不能盲目。

以我做的速卖通为例，速卖通这个平台呢其实在俄罗斯巴西这些不是非常发达的国家比较流行。

虽然在西班牙法国，速卖通也挺火的，但毕竟这两个国家在速卖通主要市场中占比太小。

而这就说明使用速卖通的外国民众
的消费水平并不高。

但是尴尬的是，我卖的是水晶，而且单价很高，这就导致我的货在速卖通上根本卖不动。

再者，我卖的那些水晶原产地就在巴西俄罗斯等地。

即使这些地区有对水晶感兴趣的人，他们也没必要在速卖通买，完全可以在自己国家的水晶产地购买，价格还便宜。

《跨境电商沟通与客服》课后习题Chap 1绪论假设你在Aliexpress上经营一家主营服装的网店，通过数据分析，你发现店铺的巴西客户和俄罗斯客户数量最多，你将如何分别针对这两国客户进行店铺营销和客服沟通？(请说明你将选择什么样的店铺营销手段？在沟通过程中应注意哪些问题？请说明原因）速卖通店铺的营销手段主要有四种：店铺优惠券、全店铺打折、限时限量折扣和全店铺满立减。

首先利用后台工具“数据纵横”，分析店铺经营状况（流量、交易、热门商品分析）、全平台热门关键词及行业情报等多维度数据，找出巴西和俄罗斯客户喜欢的产品及关键词。

利用数据纵横的“热门商品”分析，找出流量大转化率弱的商品进行信息优化和打折促销，提升转化率。

其次，可以利用产品互链工具，在主推店铺内转化率高的商品详情页里插入店铺内其他商品信息，能给买家提供更多的商品选择，促进买家更多消费，减少买家流失。

与巴西客户交流时要了解巴西客户的主要特点：•主要需求：服装配饰、美容保健、家具用品•包邮买家很喜欢•喜欢跟卖家聊天，不喜欢卖家不在线，哪怕卖家英语不好•在购物过程中会看其他买家的评价•会在FB上推荐给身边的朋友•喜欢参与促销活动•喜欢使用当地语言（葡萄牙语）•沟通时:喜欢足球，不主动提工作，幽默与俄罗斯客户交流时要了解俄罗斯客户的主要特点：•旅游服务、家具和家具产品•男性偏好电子产品和汽车配件；女性偏好服装、视频、儿童用品和家具用品•搭配大尺寸的图片•一定要在承诺的时间内送达货品•询盘最大的特色就是俄式英语。

•喜欢用SKYPE在线谈生意，也用SMS（相当于我们中国的短信）。

•俄罗斯商人对“低价”产品的喜爱不次于印度商人。

Chap 2售前沟通与服务Jinjiang Jinghong Trading Co., Ltd.在Aliexpress上经营一家网店卖鞋子Mr. John向你咨询了一双鞋，作为业务员的你，•该如何向他推荐产品?•简要列出该产品特点。

速卖通产品数据分析一、充电宝及相关产品1、充电宝•近7天行业数据•近30天行业数据•近90天行业数据分析：流量占比维持在3.8%左右，略有上升；支付订单数从2%下降到1.5%，但是支付金额占比略有上升；供需指数维持在13%左右，但是有下降的趋势。

•支付金额国家分布分析：如图所示，交易金额从高到低依次是：俄罗斯、美国、西班牙、乌克兰、法国、意大利、巴西、英国。

可以看出，俄罗斯的支付金额已达到30%，可见市场广大。

2、相似产品：背夹电池分析：背夹板电池不仅是移动电源，同时是一个保护套，现在市场上有很多根据手机品牌型号设计的，它移动性、保护性强，电量持久。

暂时没有详细的数据，可以说明有一定的市场机遇，但是也有挑战。

二、树脂工艺品（木雕根雕）•近7天行业数据•近30天行业数据•近90天行业数据分析：流量占比维持在23.38%左右，略有上升；支付订单数占比维持在18%，支付金额占比略有上升；供需指数维持在88%左右，略有上升的趋势。

•支付金额国家分布分析：如图所示，交易金额从高到低依次是：美国、俄罗斯、英国、西班牙、加拿大、以色列、巴西、意大利。

可以看出，美国的支付金额已达到30%，可见市场广大。

三、各行业热销产品排行1、服装行业2、美容行业3、电脑4、消费电子6、家具和装饰品7、家具用品9、鞋子10、玩具总结：以上，为挑选出十个比较可能进行的行业的数据整合。

下面为这十个行业销量前三商品：以上是通过统计图形进行判断的，具体的30天以来各个行业的数据见（产品数据.xls）By 何诗芬。

速卖通实习报告周记第一周：经过一路的奔波，我终于来到了速卖通实习单位。

一开始，我对这里的环境感到有些陌生，但很快就被同事们热情的笑容所感染。

在入职培训中，我了解了速卖通的发展历程、业务范围以及工作流程。

同时，我也认识到了速卖通在国际电商领域的地位和影响力。

在第一个星期，我主要负责协助导师处理一些日常事务，如数据整理、报告编写等。

通过这些工作，我逐渐熟悉了公司的业务系统，也对电商行业有了更深入的了解。

此外，我还参与了团队的一次会议，了解了速卖通在俄罗斯市场的营销策略。

这次会议让我认识到，作为一个跨境电商平台，速卖通需要关注全球市场的动态，并根据不同地区的消费习惯制定相应的营销策略。

第二周：在第二个星期，我开始参与到速卖通的实际工作中。

在导师的指导下，我学会了如何操作速卖通后台，并对产品上架、订单处理等流程有了基本的了解。

同时，我还学习了如何利用数据分析工具分析市场趋势，为产品定价和促销活动提供依据。

此外，我还跟随导师参加了一次与合作伙伴的谈判。

在谈判过程中，我深刻体会到了速卖通在拓展海外市场时面临的挑战。

作为一个跨境电商平台，速卖通需要克服语言、文化、法律等多种障碍，与世界各地的合作伙伴建立良好的合作关系。

这次谈判让我认识到，除了具备业务知识外，沟通协调能力也是非常重要的。

第三周：在第三个星期，我开始独立处理一些日常工作。

在这个过程中，我遇到了一些问题，但幸运的是，同事们都非常热心地帮助我解决。

这让我感受到了速卖通团队团结协作的精神。

在这个星期，我还参与了速卖通的一次促销活动策划。

通过对活动方案的讨论和修改，我学会了如何结合产品特点和市场定位制定促销策略。

这次经历让我认识到，作为一个跨境电商平台，速卖通需要不断创新，通过丰富多样的促销活动吸引消费者。

总结：通过这三周的实习，我对速卖通的业务有了更深入的了解，也锻炼了自己的沟通协调能力和团队协作能力。

同时，我也认识到了跨境电商行业的发展潜力和挑战。

在未来的工作中，我将继续努力，为速卖通的发展贡献自己的力量。