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QRQC管理推行规定一、目的为控制产品质量，提高工作效率，防止不良品向后续工序流动、对品质问题作出早期反应并在当日制订解决问题的对策，防止品质问题的再次发生，提高作业者的品质意识，特推行快速反应质量控制（QRQC）管理。
二、QRQC和三现主义定义QRQC 并非是一个工具，也不是一个体系，而是应用在各个领域的文化/观念（生产线、工厂、物流、供应商），它运用可视的方法显示重要的信息以解决重大的外部的、内部的质量问题。
它以现场、现物、现实为基础，用FTA、5W2H、PDCA等质量工具，通过操作工、班组长、车间主管及其他参与人员用数据、富有逻辑性的思考分析方法解决产生的质量问题。
主要体现在以下几方面：1、反应的速度；2、深入的分析，找准根本原因；3、根除质量问题的重复发生；4、增进横向交流。
三现主义：去事发现场（现场）了解发生了什么事情（现物）找到事实的真相（现实数据）。
1、现场:到真正发生问题的地方去；2、现物：比较合格品和不合格品；3、现实数据：用真实的数据区描述事实。
三、车间QRQC推行方法和要求1、推行方法1)谁参加？：车间主管、班组长和相关操作工及有关人员；2)做什么？：处理生产线上的问题；3)什么时候？：每一次生产线上发生问题、停线之后或每一班结束时；扩展到每天的5分钟会议作为当天的学习课程；4)如何做？：在生产现场张贴“快速反应措施计划表”（附表1），车间主管或班组长和相关操作工一起用手填写；2、具体要求1）、实施“红箱子”管理，即在生产现场放置红箱子，所有不合格品放在红箱子，至少保留2个工作日，不合格品上要标明缺陷部位，红箱子内不得放其他杂物；车间主管必须了解红箱子内的所有缺陷；2）、实施看板管理，“质量自控矩阵表”、“PPM统计表”、“快速反应措施计划表”。
a、“质量自控矩阵表”（附表2）由检验员负责填写，至少每班更新一次；b、“PPM统计表”（附表3）由检验员负责填写，每天更新一次，每月3日前统计完上个月的PPM；看板上至少要有过去6个月的历史记录；c、“快速反应措施计划表”（附表4）由车间主管或领班负责，选择较重大的问题进行填写。
修改码：B/0 1 目的建立快速反应流程，确保所有重大外部/内部问题尽快得到各职能部门的关注和沟通并快速反应，从而系统的分析解决问题，避免再发。
2 适用范围本流程适用于本公司及子（分）公司内生产、技术、质量、安全、采购、物流等相关部门进行快速反应解决问题。
3 定义3.1快速反应系统：--- 标准化的应对重大的内/外部质量问题的反应流程----通过例会加强沟通交流和知识分享----用可视化的方法展现重要问题3.2快速反应会议：生产例会，是一个沟通会议，不是问题解决会议。
3.3经验教训系统：主要指建立获取信息的流程，对所有操作流程的持续改进提供支持，利用成功经验，防止错误重复出现；经验教训适用于所有的岗位，因此组织中相关人员需参加。
3.4 高频客诉追踪：对于一年内再发或者高频客诉抱怨（12个月内多余24起）的，成立专项小组对应，快速记录清单使用红色色标标注。
（公司内部目标值：同类型缺陷相关原因产生的不良件数<2件每月）4 职责4.1 质量部：负责收集24小时内发生的重大问题，主导召开快速反应会议，并跟踪确认。
负责组织对发生问题（内外部问题、安全、交付）的产生与流出原因进行分析。
4.2 生产部：负责对发生问题（内外部问题、安全、交付）的产生与流出因分析及对策实施，负责解决模具、夹治具及生产条件问题，参与对已发生问题根本原因进行分析。
4.3物流部：负责汇报影响生产计划达成和交付问题的报警、跟踪确认。
4.4设备科：负责汇报因设备问题导致客户抱怨、内部重大不良或影响生产等问题，并负责改善确认。
4.5采购部：负责汇报由于采购件的短缺、批量质量问题导致影响交付问题的报警、跟踪确认。
4.6行政企划部：负责汇报安全、工伤问题，及原因调查整改确认。
修改码：B/0 5 程序5.1 快速反应5.1.1 会议前的准备活动为准备快速反应会议，质量部必须找出过去24小时发生的重大质量事故。
收集问题的要素包括问题描述，问题来源，发生日期，频次，原因分析，长短期措施及断点，措施验证结果，责任人。
管理者必须知道的11个问题解决工具问题常有，而好的解决者不常有！任何公司在追求任何形式的改善时，问题解决能力都至关重要。
如果一个组织问题解决能力较差，那么它在长期运营中必然会磕磕绊绊，而如果它拥有一支问题解决者大军，就能更加从容地应对来自充满竞争的市场环境的挑战。
如何才能成为更好的问题解决者？本文梳理了11个问题解决模型供你参考和应用。
每个人都会进行问题解决的实践，而严格的科学方法可能只适用于在某些特定情况下的专家领域。
接下来我们就梳理一下比较有名的问题解决方式。
01“PDCA”循环PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。
全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。
PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)。
在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。
这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
1、P (Plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。
3、C (Check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
4、A (Act）处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。
对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
质量问题快速处理方案近年来，质量问题对于企业的运营和发展产生了重大影响。
尽管企业在制造过程中严格执行质量控制措施，但仍然无法完全避免质量问题的出现。
为了应对质量问题，企业需要制定一套快速处理方案，以最大程度地减少对企业形象和利益的影响。
首先，解决质量问题的关键在于及时响应。
企业应建立一个快速反应机制，确保第一时间知晓质量问题的发生，并能立即采取措施进行解决。
在生产过程中，应设立专门的质量监察部门，负责监测和记录产品质量状况。
一旦出现问题，监察部门应立即通知相关部门并展开调查。
此外，企业还可以设置一个热线电话，以便消费者和员工随时反馈和报告质量问题，以便能够第一时间处理。
其次，质量问题的处理需要有专门的团队和流程。
企业应组建一支由专业人员组成的质量问题处理团队，他们应具备专业的技能和经验，以便能够迅速分析、定位和解决质量问题。
同时，在团队内部需要建立完善的沟通机制，以确保信息畅通和协作高效。
企业还应建立一套标准化的质量问题处理流程，明确每个环节的责任和工作内容，确保问题能够按部就班地得到解决。
此外，团队成员应定期接受培训和专业知识更新，以确保他们的能力和素质始终处于最佳状态。
第三，及时沟通和透明度也是解决质量问题的重要方面。
当发生质量问题时，企业应第一时间与受影响的客户进行沟通，向他们提供相关信息并说明解决方案。
同时，企业应主动与监管部门进行沟通，提供详细的问题报告和解决方案，加强合作与配合。
此外，企业还应定期向内部员工进行沟通，向他们通报质量问题的处理情况和进展，增加员工对企业质量问题处理能力的信心。
另外，企业还可以利用技术手段来提高质量问题的快速处理能力。
例如，可以借助人工智能和大数据分析技术，对生产过程中的数据进行实时监测和分析，及时发现潜在质量问题的迹象。
同时，还可以利用物联网技术，实现设备之间的互联互通，提高故障检测和预警的能力，从而减少质量问题的发生。
最后，企业应建立一套完善的质量问题反馈和改进机制。
QRQC快速反应质量控制管理培训资料QRQC（Quick Response Quality Control）是快速反应质量控制的缩写，是一种快速反应质量问题并采取有效措施解决的管理方法。
下面是一份QRQC快速反应质量控制管理培训资料，内容如下：第一部分：QRQC基本概念和原理（300字）1.QRQC的定义：QRQC是一种快速反应质量控制方法，通过迅速发现、定位和解决质量问题，以实现及时交付高质量产品。
2.QRQC的原理：QRQC是基于以下原理：准确的问题识别、紧急的问题解决和广泛的员工参与。
3.QRQC的核心要素：QRQC的核心要素包括：快速反应、团队合作、问题分析、根本原因追溯和持续改进。
第二部分：QRQC实施步骤（400字）1.第一步：问题确认和描述。
团队成员应该集中精力确定问题的本质，并以简洁明了的方式对问题进行描述。
2.第二步：快速根本原因分析。
利用鱼骨图、五为一法等工具快速找出问题的根本原因，并确保团队对问题原因的一致认识。
4.第四步：对策效果确认。
执行纠正行动并进行效果验证，确保问题已经得到解决或得到明显改善。
5.第五步：对策标准化和持续改进。
通过制定和标准化解决方案，确保问题不再发生，并将解决方案纳入常规工作流程，实现持续改进。
第三部分：培养QRQC团队的关键要素（300字）1.团队合作意识：要培养团队成员的合作意识和责任感，让每个成员明确自己在整个过程中的角色和权责，以提高团队的协同效率。
2.快速问题解决能力：培养团队成员快速识别和解决问题的能力，强调及时反馈、快速决策和紧急行动。
3.基本分析工具的使用：培训团队成员运用常用问题分析工具，如鱼骨图、5W1H等，以帮助快速找出根本原因。
4.持续改进文化：培养团队成员对问题的持续改进意识，注重归因分析、学习型组织建设等方面的能力提升。
第四部分：QRQC案例分析与讨论（200字）在培训中，可以引入一些实际的QRQC案例，通过讨论和分析，加深学员对QRQC方法的理解。
1.目的为了快速解决出现的质量问题，确保产品质量问题及时处理，提升处理质量问题的效率，保证生产顺利进行和产品的准时交付。
从而提高客户满意度。
规范内部问题快速处理流程，规范面对质量问题的响应机制。
2.范围本程序适用于公司内外部质量问题的快速处理。
3.术语和定义3.1快速反应：通过每日例会加强沟通和管理，采用目视管理方法展示重要信息，使应对重大的内、外部质量问题的反应标准化。
3.2问题解决：一个系统化的用来识别、分析和消除现状和现行标准或期望之间的差距，并预防根本原因再次发生的过程。
3.3经验总结：总结以往的成功经验，建立数据库，作为横向展开的教材，防止错误重复出现或出现类似问题。
4.职责和权限4.1各部门主管负责各部门质量问题的收集。
4.2快反组长负责汇总各部门质量问题并确认何种问题要上快速响应看板。
4.3快反组长组织召开快速响应会议并跟踪措施的实施检查，组长不在时由品管主管主持，品管主管不在时由生产部经理负责组织召开会议。
4.4业务部业务员负责收集外部质量问题。
4.5全体员工向部门主管反馈质量问题。
5.工作程序5.110 分钟内反应事项：出现以下情况进入10 分钟内反应流程。
a 造成现场停线的问题。
b 客户反馈投诉的要立马解决的问题。
c 造成出货延误的问题。
出现上述质量问题，快反小组人员必须在10 分钟内到达事故现场，进行问题处理。
5.2每天快反例会事项：5.2.1开会时间：每天12：30 点，每次15~30 分钟，会上只对质量问题进行沟通。
5.2.2开会地点：快速响应看板前。
5.2.3参会人员：快反组长、品技总监、运行总监、品管主管、生产经理、PMC 经理、计划主管。
参会人员因故不在，请自行提前安排候补出席。
会议需要其余人员参会，由会议主持人视问题需求临时通知。
5.2.4会议主题：应对每天人、机、料、法、环等各方面发生的质量问题。
5.2.5会议准备：会议主持人每天汇总过去24 小时各部门发生的重大质量问题，其他部门在每天11:00 前，由部门最高负责人上报本部门当天发生的质量问题，通过《快速反应问题登记表》，每天11:00 以后的问题归为第二天一起上报，快反组长在开会前安排将各部门问题详细描述在白板上。
1. 目的为了快速解决出现的质量问题，确保产品质量问题及时处理，提升处理质量问题的效率，保证生产顺利进行和产品的准时交付。
从而提高客户满意度。
规范内部问题快速处理流程，规范面对质量问题的响应机制。
2. 范围本程序适用于公司内外部质量问题的快速处理。
3. 术语和定义3.1 快速反应：通过每日例会加强沟通和管理，采用目视管理方法展示重要信息，使应对重大的内、外部质量问题的反应标准化。
3.2 问题解决：一个系统化的用来识别、分析和消除现状和现行标准或期望之间的差距，并预防根本原因再次发生的过程。
3.3 经验总结：总结以往的成功经验，建立数据库，作为横向展开的教材，防止错误重复出现或出现类似问题。
4. 职责和权限4.1 各部门主管负责各部门质量问题的收集。
4.2 快反组长负责汇总各部门质量问题并确认何种问题要上快速响应看板。
4.3 快反组长组织召开快速响应会议并跟踪措施的实施检查，组长不在时由品管主管主持，品管主管不在时由生产部经理负责组织召开会议。
4.4 业务部业务员负责收集外部质量问题。
4.5 全体员工向部门主管反馈质量问题。
5. 工作程序5.1 10 分钟内反应事项：出现以下情况进入 10 分钟内反应流程。
a 造成现场停线的问题。
b 客户反馈投诉的要立马解决的问题。
c 造成出货延误的问题。
出现上述质量问题，快反小组人员必须在 10 分钟内到达事故现场，进行问题处理。
5.2 每天快反例会事项：5.2.1开会时间：每天 12：30 点，每次 15~30 分钟，会上只对质量问题进行沟通。
5.2.2开会地点：快速响应看板前。
5.2.3参会人员：快反组长、品技总监、运行总监、品管主管、生产经理、PMC 经理、计划主管。
参会人员因故不在，请自行提前安排候补出席。
会议需要其余人员参会，由会议主持人视问题需求临时通知。
5.2.4会议主题：应对每天人、机、料、法、环等各方面发生的质量问题。
5.2.5会议准备：会议主持人每天汇总过去24 小时各部门发生的重大质量问题，其他部门在每天11:00 前，由部门最高负责人上报本部门当天发生的质量问题，通过《快速反应问题登记表》，每天 11:00 以后的问题归为第二天一起上报，快反组长在开会前安排将各部门问题详细描述在白板上。
产品质量安全预警和快速反应制度是一套旨在及时识别和处置产品质量安全问题的机制和流程。
它通常由政府、监管机构、企业和消费者共同参与，以确保产品在市场上的质量和安全。
该制度的主要目的是预防和减少产品质量安全风险，保护消费者的权益，并促进市场的健康发展。
以下是该制度的要点：
1. 风险评估和预警：通过监测、检测和评估产品的质量和安全风险，及时发现潜在的问题，并进行预警。
2. 快速反应：一旦发现产品质量安全问题，相关部门和企业应立即采取措施，包括停止生产、召回产品、进行调查和处理问题。
3. 信息共享和沟通：建立信息共享平台，供政府、企业和消费者共享产品质量安全信息，包括风险评估、召回通知和处理结果等。
4. 法律法规和标准：制定和更新相关法律法规和标准，明确产品质量和安全的要求，加强监管和管控。
5. 教育和宣传：通过教育和宣传，提高消费者对产品质量和安全的认识，加强消费者的自我保护意识。
6. 反馈和改进：建立反馈机制，接受消费者和企业的投诉和建议，并及时改进制度和工作流程。
产品质量安全预警和快速反应制度的实施能够有效提高产品质量和安全水平，减少产品质量问题带来的负面影响，保护消费者利益，维护市场秩序。
高效解决问题的10个思维模型心得在工作和生活中，我们经常面临各种各样的问题，有些问题简单易解，而有些问题则可能让人束手无策。
如何高效地解决问题，提出创新的解决方案，是我们所追求的。
在解决问题的过程中，借鉴一些思维模型能够帮助我们更快地找到问题的核心，从而提出更好的解决方案。
下面我将分享我在实践过程中学习到的10个高效解决问题的思维模型，并总结了一些心得与体会。
1.因果图因果图是一种帮助我们找出问题根本原因的思维模型。
在解决问题的过程中，我们往往只看到问题的表面现象，而忽略了问题的根本原因。
通过绘制因果图，我们可以将问题从表面上不断延伸，找到问题的背后因果关系，进而找到解决问题的方法。
在实践中，我曾经遇到过一个客户投诉率居高不下的问题。
通过绘制因果图，我发现问题的根本原因是产品设计不合理，客户并不满意。
后来，我推动了一次产品改进，将客户的需求进行了整理和分析，最终成功降低了客户投诉率。
5W1H分析法是一种帮助我们全面分析问题的思维模型。
通过回答问题：what（什么）、who（谁）、where（在哪）、when（什么时候）、why（为什么）和how（如何），我们可以全面了解问题的各个方面，从而更好地解决问题。
在解决一个项目延期的问题时，我运用了5W1H分析法。
通过问自己问题，我发现项目延期的原因是人员不足、任务过多、沟通不畅等。
我通过增加人员、合理分配任务，并加强团队协作和沟通，最终成功将项目推进并按时完成。
3.快速反应模式快速反应模式是一种帮助我们快速反应、清晰思考问题的思维模型。
在面对问题时，我们常常会感到迷茫和无所适从。
通过快速反应模式，我们可以培养更快的反应能力，更清晰地思考问题的关键点。
在日常工作中，我经常面临紧急且复杂的任务，需要在有限的时间内做出决策。
通过不断练习快速反应模式，我能够更快地捕捉问题的关键点，理清头绪，并快速提出有效的解决方案。
SWOT分析是一种帮助我们评估问题的优势、劣势、机会和威胁的思维模型。
1.目的:（1）为提高质量水平，降低PPM值，减少PRR的发生；（2）提高客户满意度；（3）提供系统问题的解决方法，改善对于质量问题的沟通，降低质量问题再发生的次数，保证所有质量问题都得到彻底解决。
2.使用范围：本程序适用于本公司产品的内外部质量问题的解决及除质量问题。
3.术语：快速反应：通过每日例会加强沟通和管理，采用目视管理方法展示重要信息，使应对重大的内、外部质量问题的反应标准化。
问题解决：一个系统化的用来识别、分析和消除现状和现行标准或期望之间的差距，并预防 根本根本原因再次发生的过程。
经验总结：利用成功经验，防止错误重复出现。
4.职责：（1）生产部负责快速反应会议，技术部质保部等给予支持。
（2）质量部负责人负责采用8D等方法、运用相应工具解决问题。
（3）各负责部门负责其相应经验教训活动，技术部负责文件归档和发布。
5.快速反应会议：5.1开会时间，每天一次，每次10-25分钟，会上只对质量问题进行沟通。
5.2开会地点：生产现场看板前。
5.3参会人员：总经理及所有部门的相关责任人，因故不在候补出席。
5.4会议主题：应对每天的具体重大质量问题。
5.5会议准备：质量部每天找出过去24小时发生的重大质量问题，开会前详细描述在白板上。
具体问题包括：（1）客户关注的问题；（2）供应商关注的问题；（3）停线（内部或外部）；（4）重复发生的质量问题；（5）班废品率超过综合废品率目标；（6）验证岗位中发现的问题；（7）分层审核中发现的问题；（8）其他内部质量问题。
5.6会议内容：（1）总经理协调各方意见，确定新问题的责任人和关闭日期。
（2）旧问题负责人提交相关报告，报告具体进度，紧抓问题退出标准，由与会人员确认关闭。
（3）技术部根据当天情况，标明具体问题和每日Q图的状态。
5.7会后工作：问题负责人运用8D等方法、相关工具解决问题，总结形成报告。
5.8其他定期工作：快速反应跟踪表记录所有产生的问题。
每月汇总公布问题发生数趋势图。
