初级社会工作实务习题5章讲解说课材料

2014年社会工作实务第一章欧阳光明（2021.03.07）第二章社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。

接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。

接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。

服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。

现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。

潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。

接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。

面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。

面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。

面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。

面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。

澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。

决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。

面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。

沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。

治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。

社会工作者初级社会工作实务第五章含解析一、单项选择题1.为了改善当地单亲贫困母亲的生活，社会工作者小李带领她们成立了传统手工制作互助组。

为了实现对单亲贫困母亲的增能目标，小李应采取的做法是（）。

A.扮演协作者角色，对互助组进行组织和管理B.组织组员分析市场需求，集体商定做何种手工产品C.进行市场调研，根据市场需求决定做何种手工产品D.扮演治疗者角色，帮助组员分析自己对贫困生活应承担的责任2.外来务工人员小丽怀孕了。

社会工作者小宋邀请小丽夫妇参加社区举办的科学育儿与生殖健康讲座。

小丽夫妇忙于生计，缺席了这次讲座，并认为没有必要定期做产前检查。

小丽夫妇的这种情况，在外来务工人员中很常见。

针对这些问题，小宋应做的工作是（）。

A.向社区居民传播公共卫生保健知识B.提升外来务工人员生殖健康保健意识和能力C.尊重外来务工人员接受生殖健康教育的自决权D.实现外来务工人员平等享受医疗保健资源的权利3.社会工作者小王来到贫困山村参加精准扶贫工作。

小王发现，建档立卡的贫困户中，有一部分是妇女。

她们大多50岁左右，文化程度低，也没有一技之长。

小王计划链接资源帮助这些妇女脱贫。

为达此目的，应采取的措施是（）。

A.协助妇女姐妹树立脱贫信心B.与妇女姐妹一道分析贫困原因C.让妇女姐妹利用空闲时间学习技能D.邀请农技专家为妇女姐妹提供培训4.吴女士离异多年未再婚，与女儿一起生活。

前夫再婚后，很少与吴女士母女联系。

去年吴女士下岗，生活拮据，上初三的女儿越来越不听话，有时还逃课，吴女士经常被老师叫去谈话，说她对女儿的管教不严。

吴女士母女为此经常争吵，母女关系紧张。

吴女士觉得自己没本事，单亲的状况也不能给孩子好的生活，很无助。

于是求助社会工作中小王，小王决定运用性别视角的社会工作方法为吴女士提供协助，正确的做法是（）。

A.激发其潜能，独立解决问题B.帮助其反思自己的性格及行为问题C.建议其与前夫联系，让前夫多与女儿交流D.建议其尽快结束单身状态，组建新的家庭5.某妇女发展中心为帮助贫困山区妇女脱贫。

第一章社会工作实务通用过程一、接案的步骤及核心技巧：（一）接案前的准备服务对象三种来源：1.主动求助2.他人转介3.外展工作主动接触服务对象两种类型：P2 1.自愿性服务对象2.非自愿性服务对象服务对象两种类型： 1.现有服务对象 2.潜在服务对象(2014年真题)小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。

经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。

小郑属于（）服务对象。

A.自愿B.外展C.非自愿D.潜在[参考答案] A P2[考点解析]按照寻求服务时的意愿可将服务对象分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象。

题中小郑希望重新就业，其本身有意愿成为职业康复机构的服务对象，应属于自愿型服务对象。

（2014年真题）74岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社会工作者给予帮助。

此案例中，小红属于（）服务对象。

A.正式B.潜在C.非正式D.现有[参考答案] B P2[考点解析]那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。

题中小红属于潜在服务对象。

（2012年真题）小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。

夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。

在这个案例中，小明是( )的服务对象。

A.潜在B.现有C.外展D.自愿[参考答案] A[考点解析]现有服务对象：主动求助和转介及外展而来（二）会谈1.会谈目的和场所安排2.会谈的主要任务3.会谈的技巧（1）主动介绍自己P5 （2）沟通：事实性沟通、治疗性沟通（3）倾听（三）收集服务对象资料1.资料收集的内容和范围2.收集资料的方法和途径（2014年真题）与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭和生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。

小李的做法属于（）A.接案准备B.接案面谈C.面谈安排D.问题界定[参考答案] A P1[考点解析]为了顺利进行接案会谈，接案的准备工作包括以下两方面：（1）一是事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；二是了解他们的身体和精神健康状况；三是走访社区，通过服务对象的社会网络了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；四是了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。

第五章妇女社会工作[视频讲解]第一节妇女社会工作概述一、妇女的需要和问题（一）妇女的需要1．妇女生命权得到保障的需要传宗接代是性别观念问题，养儿防老是中国现实家庭养老需要。

男孩偏好导致女婴的生命权利被剥夺，涉及女性生命权利的保障问题。

【例】某儿童福利机构在社会工作者提议下设置了收容弃婴的“安全岛”。

一年来，在“安全岛”收容的婴儿中女婴占绝大多数。

这一现象提醒社会工作者应积极呼吁全社会共同关注女性（）的保障。

[2015年真题]A．教育权B．生命权C．特殊权益D．生育权【答案】B【解析】一个国家的妇女地位主要看两个方面，即生命权和参政权。

一个国家女比男的出生性别比正常的数字应该是100:107，目前我国女男出生性别比达到了100:122.85，这是溺、弃女婴的结果。

男孩偏好导致女婴的生命权利被剥夺，涉及女性生命权利的保障问题。

题中，“安全岛”收容的女性弃婴占绝大多数，对于这一现象，社会工作者应呼吁社会关注女性的生命权的保障。

2．妇女生殖健康的需要1994年国际人口与发展会议将生殖健康定义为生殖系统及其功能和过程所涉及的一切事宜，包括身体、精神和社会等方面的健康状态，而不仅仅指没有疾病。

由于妇女有着特殊的生理特点，因此妇女健康和安全不仅关系到妇女自身的生存和发震，而且影响到子孙后代以及整个家庭和社会的总体健康水平。

我国目前已基本形成了以《中华人民共和国宪法》为依据，以《中华人民共和国妇女权益保障法》为主体，包括《中华人民共和国劳动法》《女职工劳动保护规定》《女职工禁忌劳动范围的规定》《关于女职工生育待遇若干问题的通知》等法律法规在内的关于女性工作权利的法律保障体系，妇女“四期”特殊保护的需要得到法律保障。

【例】某纺织企业的社会工作者针对女职工多的特点，为满足女职工的生殖健康需要，可以开展的活动包括（）。

[2012年真题]A．设置哺乳室方便女工给孩子喂奶B．为怀孕女工调整工作岗位、减轻劳动强度、保证工资待遇C．开展以“优生优育”为主题的知识竞赛活动D．在全厂开展“男女平等”的基本国策的讲座E．在企业的统计报表中实行分性别统计【答案】AB【解析】生殖健康的需要是妇女的需要之一，由于妇女有着特殊的生理特点——“四期”，因此妇女健康和安全不仅关系到妇女自身的生存和发展，而且影响到子孙后代以及整个家庭和社会的总体健康水平。

社会工作者社会工作实务（初级）第一章社会工作实务的通用过程社工通用过程解析接案阶段重要知识点1．接案前的准备工作2．会谈的主要任务3．会谈的主要技巧4．资料收集的方法5．接案应注意的事项1．接案前的准备工作（重点）接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。

（1）了解服务对象的来源（重点）主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展（2）认定服务对象的类型（重点）自愿型、非自愿型（3）现有服务对象与潜在服务对象（重点）（4）了解服务对象的求助过程练习王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争吵。

王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的关系。

此时，小强属于（）。

A．现有服务对象B．潜在服务对象C．非自愿型服务对象D．转介的服务对象答案：B2．会谈的主要任务（重点）（1）做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲（重点）①资料准备：是否接受过服务、了解服务对象身体和精神健康状况、走访社区、是否有特殊事项②拟定会谈提纲（重点）：介绍自己及其专长、会谈目的与内容、双方角色和责任、机构服务内容和政策、征求服务对象对会谈安排的意见、了解期望、是否有需要紧急处理事项（2）会谈时间场所的安排➢时间安排上：配合服务对象时间➢地点安排上：会谈室练习社会工作者小马接手了王女士的个案，准备进行接案会谈。

在会谈的提纲中，小马应列出的内容有（）。

A．有关自己的介绍B．有关机构服务和工作程序的介绍C．王女士对会谈安排的意见D．王女士对机构服务的期望E．王女士的服务目标答案：ABCD（3）会谈的主要任务确定服务对象的需要和问题（寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标）；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入受助角色；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议（提供服务、问题界定、角色期望和时间长度）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段）3．会谈的主要技巧（重点）（1）主动介绍自己（重点）姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等；（2）沟通治疗性沟通，提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动（3）倾听：不仅要听，还要参与4．资料收集的方法（重点）（1）收集资料（结合预估）①资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境②收集资料的方法和途径（重点）☐询问，会谈、问卷、角色扮演☐咨询，向专业人士咨询☐观察☐利用已有资料☐问卷调查（客观资料）练习在接案会谈中，王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己，不顾家，下班只顾上网。

2014-4-26在线辅导要点第五章第一节在理解这个概念上，可以跟个案工作方法对比来看，有些内容是基本一样的:"改善功能"“转变和成长”“预防和解决有关社会问题的目标”那么关键是把握不同点。

小组特别强调组员之间的互动及影响力（小组动力） 书本上提及了四个人的定义，大家可以了解下，一般还不至于考大家对这四种定义差别的认识这一节是重点考察内容，理解了是如何分类的，才能在案例题区分各自是什么小组的，常常都是多选上出题这里我也根据小组的目的、常见服务内容给一个简单的区分方法，但是不够严谨：1、教育小组：教知识；2、成长小组：培养兴趣提高能力；3、支持小组：情感倾诉；4、治疗小组：针对行为、心理问题这里面的难点主要在有时候大家不能很准确区分教育小组与成长小组●我在PPT里的破折号中给出了一些解释说明，这也是区别于其它两种工作方式的方面。

尤其是和个案工作方法做对比●小组的功能，看标题基本就可以了，第一条对应了特点的第一条第二节小组工作模式是本章重点小组工作三模式要能区分，还要区分社区工作的三种模式(会成为干扰项) 社会目标模式原则的第三条和第四条，希望大家重点记忆下，很容易记混淆容易与后一章社区工作模式的一些内容搞混治疗模式相对好理解一些,看见“治疗”二字，基本就是采用的“医学”模式，重在查症状、诊断病情、开展治疗这里要补充说明的是，三种小组工作模式的支持理论都不同，社会模式考虑的是大多数人的参与，所用理论是社会学和系统论的；治疗模式更接近心理咨询和治疗，理论支持也特别“心理咨询”——精神医学、心理学凡是治疗模式，针对的就是“有问题”的人,一般是心理的或行为的,这个群体就相对比较小,不像社会目标模式，特别需要大多数参与，会动用更多社会资源而互动模式比较看重小组内组员的互动，是前两种方式的某种折中，理论上要特别记牢——社会关系和社会结构理论及发展心理学。

这里简单补充点，从“互动”二字，我们就明白这一模式看重的是关系，那么“社会关系”理论和“社会结构”理论做为理论支撑还比较好理解容易记错的是发展心理学——容易放到治疗模式里，大家特别标注一下，如果考各模式理论区分，这是个小细节：所谓发展心理学，主要就是研究个体成长阶段的心理问题，把人当作一个连续体来看待，而人最早建立关系就是从婴幼儿与父母开始建立关系的，所以个人建立关系的模式很早就有并深受与父母关系影响，因此在互动模式中，这也是很重要的理论来源，不要一看“心理学”三个字，就马上归到“治疗模式”里了回到治疗模式,我想稍微解释下“精神医学”：“精神医学”针对的是精神类疾病而非心理咨询所面对的普通心理问题或严重心理问题，这些精神疾病常见的就是精神分裂症，已经较为严重的强迫症。

社会工作综合能力（初级）一、出题的三个特点1．考教材案例2．考中心思想3．考同近义词（词汇对应）初级综合中的成对词1．教育：学习新知识、新技能、新方法；2．治疗：偏差行为，情绪、认知等心理障碍；3．使能：潜能、优势、信心；4．倡导：建议、宣传；5．资源动员：资源链接、资源整合、联系人、中介、经纪人、中间人；6．发展：成长、进步二、答题技巧提示1．价值伦理排除法凡是违背社会工作价值伦理的选项都是错的（除非题干让你选错的选项），这些伦理包括接纳、案主自决、助人自助、个别化、尊重、保护生命、保护隐私、社会责任等。

2．语义排除法（1）在单选题中，语义相近的两个选项一般都是错的；（2）语义相反的两个选项中存在一个正确选项可能性较大；（3）回应题将自己代入，衡量四个选项哪个听起来比较舒服，体现了社会工作的接纳、同理、尊重等价值原则。

3．排序排除法答案连续出现4个及以上相同选项的可能性极极小。

如果1～3题你都很有把握选B，对于第4题你没有把握，那么第4题再选B的可能性极小。

4．词汇对应法运用同一个词、同一个字、近义词等快速对应，节约时间和精力。

如个案心理社会治疗模式中：现实情况反思——现在生活；人格发展反思——早年经历；分类诊断——生、心、社。

社区工作模式中：地区发展——居民参与；社会策划——专家、理性。

5．有限推论法案例题尤其是多选题一定要讲证据，少脑补、少推断。

多选题的评分标准决定了保守比冒险更为可取，所以，在进行多项选择题的回答时，要特别注意一个原则，就是题干中提到的才选，如果题干中没有提到，哪怕该选项既符合社会工作的伦理、价值和方法也不能选。

6．多选题宁缺勿滥正确答案的数量是2个、3个或4个，不可能全对，也不可能只有1个对。

拿不准的尽量不选，但是不要所有多选都选1个答案。

三、重点难点串讲第一章社会工作的目标、对象及主要领域1．社会工作的含义：专业化、职业化、助人(服务)活动2．当前我国对社会工作三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作3．社会工作的特点：职业助人活动注重专业价值（克服自己）强调专业方法（个案小组社区）注重实践双方合作（服务对象与社工两方）多方协同（服务对象、社工、医生、心理咨询、其他部门等多个人物）注意教材案例危难与困难的区别：服务对象会不会“挂掉”4．社会工作目标个人层面：促进服务对象正常生活恢复弱化的功能促进人的发展促进人与社会环境的相互适应注意案例的中心思想5．社会工作的要素（1）服务对象-基本前提基本对象-孤老残、精神病患者、失业等；扩大对象-其他需要群体、社会大众。