2020年山东大学网络教育人力资源管理试题及参考答案
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真题考试：2020人力资源管理(一)真题及答案(3)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版真题考试：2020人力资源管理（一）真题及答案(3)共78道题1、人员素质测评中属于心理测验方法的有（多选题）A. 面试B. 成就测验C. 智力测验D. 文件筐测验E. 能力倾向测验试题答案：B,C,E2、了解受训者对培训内容掌握程度的培训效果评估层次是（单选题）A. 反应层B. 学习层C. 行为层D. 结果层试题答案：B3、人力资源外包的优点有（多选题）A. 缓解企业资源短缺B. 缓解企业技术短缺C. 降低企业的管理风险D. 减少人力资源部门的固定成本E. 有利于企业集中开展核心任务试题答案：A,B,D,E4、平衡计分卡的指标来源除了企业使命、企业战略、企业愿景以外，还有 ( ) （单选题）A. 企业环境B. 企业规模C. 企业利润D. 企业核心价值观试题答案：D5、老王正值壮年，在公司连续工作多年，已经成为该公司的业务骨干。
老壬的职业生涯周期处于（单选题）A. 职业准备期B. 职业稳定期C. 职业适应期D. 职业选择期试题答案：B6、下列选项属于人员素质选拔性测评的特点是（单选题）A. 测评结果具有保密性B. 测评结果具有区分性C. 测评内容具有全面性D. 测评内容具有广泛性试题答案：B7、小贾平时表现平平，但在公司年底的技能比赛中获得了优胜奖，年末考核时被评为优秀。
此现象在绩效考核中属于() （单选题）A. 近因效应B. 对比效应C. 趋中效应D. 定势效应试题答案：A8、在员工分类培训中，第五层次的培训是指 ( ) （单选题）A. 知识更新B. 能力培养C. 思维变革D. 心理调整试题答案：D9、直接参与招聘全过程，拥有用人决策权的部门是（单选题）A. 用人部门B. 行政管理部门C. 人事管理部门D. 人力资源部门试题答案：A10、与人力资源规划相比较，人力资源战略的特征有（多选题）A. 目标性B. 方向性C. 具体性D. 引导性E. 操作性试题答案：A,B,D11、人员招聘应该用尽可能低的招聘成本录用高素质的员工。
人力资源管理_山东大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
人力资源管理_山东大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.在培训与开发领域，下面那个理论是是行为示范培训的主要理论基础参考答案:社会学习理论2.（）指受训者作为被动的信息接收者的培训方法，比如课堂讲座、视听法。
参考答案:演示法3.通常对组织战略环境、需要完成的各种工作任务以及员工的基本情况等进行分析来制订培训计划的过程被称为参考答案:培训需求评估4.高尔文提出的CIPP模型,包括参考答案:情境评估_成果评估_投入评估_过程评估5.美国学者Goldstein等人提出的三层次模型，分别从哪三个层级进行需求分析的参考答案:人员层次_组织层次_任务层次6.一个人的自我效能也可以通过以下哪几种方法来提高参考答案:口头说服_对过去绩效的回顾_对他人进行观察_逻辑证明7.战略性人员配置仍然是单纯按岗位要求来进行人员选拔。
参考答案:错误8.教室型和剧场型布置，适用于小组活动和非正式培训课，有利于互动式学习参考答案:错误9.人力资源规划是指一个组织根据其战略目标和人力资源现状，为满足其在未来环境中人力资源在数量和质量上的需要，而科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供给状况，制定人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标实现和个人价值体现的一系列活动。
参考答案:正确10.组织外部环境的变化一般不会带来人员数量和结构的变化。
参考答案:正确11.培训与开发与招聘录用的质量相互影响参考答案:正确12.柯克帕特里克模型中四个层次的信息是递增的参考答案:正确13.使员工有更多的工作可做，指的是下列哪一种工作设计方法参考答案:工作扩大化14.关于工作说明书的编写，错误的是参考答案:可以用完成某项职责所用的比重来说明该职责的重要性15.记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果的工作分析方法是指参考答案:关键事件法16.对于高度专业化的工作，在选用工作分析方法时不宜采用参考答案:工作参与法17.下列选项中，与“岗位”的含义相同的是参考答案:职位18.主要说明工作的内容是什么，是关于工作执行者要做什么，如何做一级在什么条件下做的一种书面材料参考答案:工作描述19.工作分析是薪酬设计的基础。
2020年山东大学网络教育人力资源管理试题及参考答案
2020年山东大学网络教育人力资源管理试题及参考答案2020年山东大学网络教育人力资源管理试题及参考答案一、名词解释(40分)1、工作评价学生答案:指根据各种工作中所包括的技能要求、努力程度要求、岗位职责和工作环境等因素来决定各种工作之间的相对价值。
是评定工作的价值，制定工作的等级，以确定工资收入的计算标准。
2、沟通学生答案:指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出反应的过程。
3、员工培训学生答案:指组织在将组织发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划地组织员工从事学习和培训，提高员工的知识技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。
4、工资结构线学生答案: 是组织工资结构的直观表现形式，它反应的是各种工作的相对价值与初会工资之间的关系。
5、人本管理学生答案: 人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。
由此出发，建立或考察人本管理，都要从分析人本管理的基本要素开始，确定人本管理的理论模式和基本内容，建立人本管理体系。
人本管理有以人性为核心，人本管理有员工、环境、文化及价值观四项基本要素。
6、招聘学生答案: 指组织根据人力资源计划，按照一定的程序和方法，募集、挑选、录用具备资格条件的求职者担任一定职位工作的系列活动。
7、工资分析学生答案:指员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入以及有形服务和福利。
薪酬分为基础薪酬、可变薪酬以及问按薪酬(福利与服务)三大部分。
8、人力资源计划学生答案:是一个企业或一个组织为实现其发展目标，而对所需人力资源进行供求预测，制定系统的政策和措施，以满足自身人力资源需求的活动。
/、职业生涯：一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
/、工资分析:工资分析(薪酬分析)是指员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入以及有形服务和福利。
山东大学网络教育期末考试试题及答案-人力资源管理A-3
山东大学网络教育期末考试试题及答案-人力资源管理A-3山东大学继续（网络）教育一、单选题1.评价受训者对所学内容的掌握程度是否达到了培训的预期目标，主要是指培训效果评价中的（）。
A.知识B.行为C.反应D.成效2.下列对角色扮演法的描述中不正确的是（）。
A.为了收到更好的培训效果，在培训中受训者常扮演自己工作所接触的对方的角色B.多用于有效沟通和领导模式分析的训练中C.目的是为了训练员工解决日常管理问题的能力D.要求角色扮演者根据对角色的理解随意发挥3.奖励成本上升应属于人力资源的（）。
A.获得成本B.使用成本C.开发成本D.保障成本4.下列特点企业，适宜采用计件工资的是（）。
A.劳动成果不易数量化B.自动化、机械化程度低C.产品数量取决于机械性能D.产品数量取决于机械性能5.下列各项属于非经济类报酬的是（）。
A.工资B.奖金C.员工获得的成就感D.津贴6.我国实行的是（）保险制度。
A.投保资助型B.强制储蓄型C.国家统筹型D.社会统筹和个人账户相结合型7.在考核评价的过程中，一位主管对表现不十分友好的下属在各个评价要素上都给以较差的评价，这种绩效考核中的问题被称为（）。
A.趋中效应B.工作绩效评价标准不明确C.晕轮效应D.近因效应8.人力资源的智能不包括下面的哪一项（）A.知识B.智力C.工作D.技能9.信度，主要指绩效考核系统所具备标准中的（）。
A.明确性B.敏感性C.一致性D.准确性10.某人在甲单位是人才，到乙单位就不是人才了，这是指人力资源的（）特性。
A.活动性B.时效性C.变化性和不稳定性D.能动性11.对工作分析可有双重理解，但往往会有偏见倾向的工作分析方法是（）。
A.纪实分析法B.问卷调查法C.观察法D.主管人员分析法二、简答题1.制定人力资源规划的程序是怎样的?2.人力资源需求的预测方法有哪些?3.人力资源管理的基本职能有哪些?三、论述题1.从哪些方面鉴别一个人力资源规划的有效性?2.人力资源规划的主要内容是什么?四、名词解释1.股票期权计划2.员工培训- 1 -。
山东大学网络教育期末考试试题及答案-人员素质测评 A_2
- 1 -山东大学继续（网络）教育一、单选题1.（）是指根据某一绩效指标，将全体被评估人员的绩效从高到低依次排列。
A.强制分布法 B.排序法 C.配对比较法 D.特质法2.（）是对某一工作的物质特点和环境特点的具体说明。
A.信息表达B.工作描述C.信息获取D.工作规范3.（）可以帮助人们分析人事测评方法上的改进给组织带来的经济上的收益。
A.人员管理 B.面试 C.绩效反馈 D.效用分析4.Boehm 在1977年提出了两种不同的发展中心策略，其中（）的目标时对个体进行早期潜能识别以帮助其快速发展。
A.识别策略 B.诊断策略 C.创新策略 D.跟从策略5.所有测评方式中，信息量最多，利用率最高的是（）A.心理测验B.技能测试C.面试D.笔试6.“假如我现在告诉你因为某种原因，你可能难以被录用，你如何看待呢？”面试时这种提问方式属于（）。
A.假设式 B.开口式 C.压迫式 D.引导式7.测评人员，也称（），是测评工作的具体实施者。
A.被试 B.主试 C.专业人员D.技术人员8.加权分配是依据各个部分相对总体的（）不同，赋予科学研究的百分数。
A.重要性 B.可加性 C.时间D.范围二、多选题1.人事测评中因暗示引起的误差表现在哪些方面：A.人们对近期发生的事情印象比较深刻，而对远期发生的事情印象比较淡薄。
B.测评主试对被试的暗示C.测评主试在领导或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法D.由于测评主试对被试持有某种偏见，而此偏见影响了测评的结果2.“一流之人，能识一流之善；二流之人，能识二流之美”这句话如果用于面试，则下列选项解读错误的是A.面试是对面试考官素质依赖性较强的测评方式B.面试成功与否将取决于被试者是否与面试官有相同或类似的性格或爱好C.面试成功与否完全取决于面试考官的个人素质D.面试成功与否与被试的能力关系不大。
3.制定测评方案要考虑的内容有：A.确定主试学历B.设计审查人事测评项目的构成体系C.编制或修订人事测评参照标准D.选择测评人员4.人事测评指标就是人事测评中衡量和评价被试对象特性的维度，可以分为（）和（）。
山东大学网络教育 管理学 期末考试试题及参考答案
山东大学网络教育管理学期末考试试题及参考答案一、多选题（57分）1、企业经营过程中的资源有很多，属于有形资源的有（）A、银行存款B、人力资源C、资本金D、机器设备正确答案：ACD2、委员会管理的缺点是（）。
A、成本高B、耗费时间C、职责分离D、少数人占支配地位正确答案：ABCD3、组织变革的原因可能有（）。
A、工艺技术的变化B、人员调整的变化C、管理条件的变化D、国家产业结构的调整正确答案：ABCD4、在风险管理过程中，属于风险转移方式的有（）。
A、保险B、租赁C、外包D、委托管理正确答案：ABCD5、决策的有效性标准为（）。
A、常规决策B、确定决策C、满意决策D、合理标准正确答案：CD6、影响组织结构选择主要因素有（）。
A、技术B、战略C、环境D、组织的生命周期正确答案：ABCD7、组织培训的目的包括（）。
A、明确组织方向B、形成共同的价值观C、促进个人的发展D、保持企业竞争力正确答案：BCD8、以下选项中（）属于目标管理的特征。
A、是参与管理的一种形式B、强调集体管理C、促使权力下放D、注重成果第一正确答案：ACD9、领导用人的艺术包括（）。
A、善于识人B、用人之长C、把握好用人时机D、注意人员组合正确答案：ABCD10、组织变革的风平浪静观认为，组织的变革过程可看作由三个阶段构成，分别是（）。
A、解冻阶段B、协调阶段C、适应阶段D、变革阶段正确答案：AD11、研究表明，个人的道德发展要经历的几个层次是（）A、前习俗阶段B、后习俗阶段C、习俗阶段D、原则阶段正确答案：ACD12、ERG理论认为，人们存在三种核心需要，包括（）。
A、生存B、关系C、成长发展D、安全正确答案：ABC13、下列创新，属于管理创新的是（）。
A、管理理念创新B、管理工具创新C、管理制度创新D、管理模式创新正确答案：ACD14、下列不属于矩阵结构缺点的是（）。
A、双重领导B、灵活性差C、部门间协调差D、横向联系差正确答案：BCD15、关于处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系，下列说法正确的是（）。
2020年10月人力资源管理一真题及答案
全国2020年10月高等教育自学考试人力资源管理（一）一、单项选择题∶本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．人力资源是一种"活"的资源，具有目的性和社会意识性。
人力资源的这一特征被称为（）P47A.生成过程的时代性B.使用过程的时效性C.开发对象的能动性D.闲置过程的消耗性答案：C解析：人力资源以人身为天然载体，是一种“活”的资源。
2.下列选项中，针对"经济人"假设的管理措施是（）P49A.培养员工的归属感B.重视满足人的社会需要C.重视非正式组织的作用D.管理工作的重点是完成任务答案：D解析：ABC是社会人假设的管理措施；3.人事管理活动经历了初级阶段、科学管理阶段、人力资源管理阶段和战略人力资源管理阶段的发展过程。
下列选项中属于人力资源管理阶段特点的是（）P54-P56A.以工作为中心B.传统的经验管理C.人与工作相互适应D.提升到企业战略的高度答案：C解析：从企业人事管理来看，人事管理活动经历的四个发展阶段：（1）初级阶段：传统的经验管理；（2）科学管理阶段：以工作为中心；（3）人力资源管理阶段：人与工作相适应；（4）战略人力资源管理阶段：人力资源管理提升到企业战略的高度。
4.亚当斯公平理论研究的是（）P89A.人的需要和动机的关系B.人的动机和知觉的关系C.人的努力和绩效的关系D.人的绩效和奖励的关系答案：B解析：亚当斯公平理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，侧重研究报酬公平性、合理性对员工积极性的影响。
5．某快餐企业为激励员工积极而有效地工作，特设置了"十佳服务员"的称号。
该做法属于（）P97A.成长激励B.关怀激励C.表扬激励D.荣誉激励答案：D解析：荣誉激励就是给有贡献的员工一种荣誉称号，并以此激发其工作积极性和对企业与工作的责任心、义务感。
6.某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合被称为（）P102A.职级B.职位C.职系D.编制解析：职级是工作的难易程度、责任轻重以及所需的资格条件相同或充分相似的职系的集合。
人力资源管理 山大本科考试题库及答案
人力资源管理线上考试资料
1、工作评价
学生回答是：指根据各种工作中所包括的技能要求、努力程度要求、岗位职责和工作环境等因素来决定各种工作之间的相对价值。
2、沟通
学生回答是：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出反应的过程
3、员工培训
正确答指组织在将组织发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划地组织员工从事学习和培训，提高员工的知识技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本案：职工作的人力资源管理活动
4、工资结构线
学生回答是：是组织工资结构的直观表现形式，它反应的是各种工作的相对价值与实付工资之间的关系。
5、人本管理
学生回答是：指以人全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同愿望为引导的一整套管理模式，就是以人为本进行的管理。
6、招聘
学生回答是：指寻找和鼓励潜在的应征者申请现有的或预期的空缺职位的过程
7、工资分析
学生回答是：指对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程工作分析形成两份重要的文件即工作描述和工作说明书学生答案
8、人力资源计划
学生回答是：指一个企业或一个组织为实现其发展目标，而对所需人力资源进行供求预测、制定系统的政策和措施，以满足自身人力资源需求的活动。
二、简答题。
成人教育人力资源管理复习题及参考答案
参考答案在试卷后（7月无纸化考试）山东师范大学成人高等教育《人力资源管理》课程复习题A一、单项选择题（每小题1.5分，共15分）1．能够推动整个经济和社会发展的具有智力和体力劳动能力的人们的总和被称为（）。
A．劳动力资源B．人口资源C．人力资源D．人才资源2．人力资源管理活动的最终目标是（）。
A．有效管理员工B．达到组织体系和文化体系的协同发展C．提高组织的生产力D．组织目标的达成与组织战略的实现3．工作分析的结果主要体现为（）。
A．工作描述B．工作规范C．岗位说明书D．职位分类4．人力资源规划的制定依据是（）。
A．组织的战略目标B．组织的外部环境C．员工的个人需要D．组织的战略目标和外部环境5．管理者继任模型是一种（）。
A．人力资源需求预测方法B．组织外人力资源供给预测方法C．组织内人力资源供给预测方法D．人力资源供需平衡方法6．员工获得的随其工作行为和业绩的变化而变化的那部分报酬称为（）。
A．基本工资B．绩效工资C．激励工资D．福利7．绩效考核的最终目的是（）。
A．绩效改进B．决定晋升C．薪酬决策D．实施奖惩8．通过对员工的工作行为和结果的观察，记录下每位员工表现出来的非同寻常的良好行为或非同寻常的不良行为或事故的绩效考核方法，称为（）。
A．关键事件法B．强制分布法C．交替排序法D．等级分布法9．在制造型企业里，工人们通常按计件领取报酬，在这种情况下的绩效考核的重点是（）。
A．过程B．结果C．能力D．态度10.一个人一生在职业岗位上所度过的与工作活动相关的连续经历称为（）。
A．职业生涯B．劳动过程C．个人经历D．职业发展二、多项选择题（每小题2分，共10分）1. 可用于绩效信息收集的方法包括（）。
A．观察法B．关键事件法C．工作记录法D．相关人员反馈法E．平衡计分卡2. 员工的职业通道发展途径有（）。
A．纵向职业发展途径B．横向职业发展途径C．网络职业发展途径D．斜向职业发展途径E．综合职业发展途径3. 人力资源管理的功能包括（）。
140山东大学网络教育 人员素质测评-本 期末考试试题及参考答案
一-、多选题（42分）
1、根据心理测验的质量不同，心理测验可划分为（）。
A.个别测验B、团体测验
C、标准化测验
D、非标准化测验学生答案：DX
2、现代人事测评常用的方法有A.统计法B、观察法C、实验法D.计算法
学生答案：x
3、360绩效评估法之所以盛行，在于它有以下几项优点A.系统性强，可以整体反应多个评价者的反馈信息B、信息质量可靠
C、强调团队和内外部顾客，推动了全面质量管理
D、从单个人哪里获取反馈信息学生答案：x
4、在加权系数的分类中，根据评估者的不同可以分为：A、领导测评权数B、同级测评权数C、下级测评权数D、自我测评权数
学生答案：x
5、将典型工作分析结构化的常用方法是A.面试
B、直接观察
C、面谈
D、问卷
学生答案：x
6.企业人事测评的目的包括
A.根据企业经营目标所要求的人力资源规格、规划、质量来招聘人力。
B、只给测评结果好的员工发放工资
C、根据人事测评来培训员工
D、可以作为升值、降职和平级调动的凭借
学生答案：x
7.从实践出发可以把面试分成：A.纬度化面试
B、初步面试
C、决策面试
D、简历化面试学生答案：x
8、评价中心突出的特点是（）
A.综合性
B、情景模拟性
C、静态性
D、信息含量小学生答案：x。
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2020年山东大学网络教育人力资源管理试题及参考答案一、名词解释(40分)1、工作评价学生答案:指根据各种工作中所包括的技能要求、努力程度要求、岗位职责和工作环境等因素来决定各种工作之间的相对价值。
是评定工作的价值，制定工作的等级，以确定工资收入的计算标准。
2、沟通学生答案:指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出反应的过程。
3、员工培训学生答案:指组织在将组织发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划地组织员工从事学习和培训，提高员工的知识技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。
4、工资结构线学生答案: 是组织工资结构的直观表现形式，它反应的是各种工作的相对价值与初会工资之间的关系。
5、人本管理学生答案: 人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。
由此出发，建立或考察人本管理，都要从分析人本管理的基本要素开始，确定人本管理的理论模式和基本内容，建立人本管理体系。
人本管理有以人性为核心，人本管理有员工、环境、文化及价值观四项基本要素。
6、招聘学生答案: 指组织根据人力资源计划，按照一定的程序和方法，募集、挑选、录用具备资格条件的求职者担任一定职位工作的系列活动。
7、工资分析学生答案:指员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入以及有形服务和福利。
薪酬分为基础薪酬、可变薪酬以及问按薪酬(福利与服务)三大部分。
8、人力资源计划学生答案:是一个企业或一个组织为实现其发展目标，而对所需人力资源进行供求预测，制定系统的政策和措施，以满足自身人力资源需求的活动。
/、职业生涯：一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
/、工资分析:工资分析(薪酬分析)是指员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入以及有形服务和福利。
薪酬分为基础薪酬、可变薪酬以及问按薪酬(福利与服务)三大部分/、激励:在管理心理学中，广义的激励就是指激发、鼓励、调动人的热情和积极性。
从心理的内部状态来看，激励是指人的动机系统被激发起来，处在一种激活状态，对行为有着强大的推动力量。
从心理和行为的过程来看，激励主要是指有一定的刺激激发人的动机，使人产生的一种内驱力，并向所期望的目标前进的心理和行为过程。
从人力资源管理的角度来看，激励的核心作用是调动员工工作的积极性。
/、年功序列制:员工的基本工资随员工木人的年龄和企业工龄的增长而每年增加，而且增加工资有一定的序列，按各企业自行规定的年功工资表次序增加。
二、简答题(54分)9、人力资源需求的预测方法有哪些?学生答案: 定性方法：现状规划法、经验预测法、分合性预测法、德尔菲法、描述法、回归预测法、比率预测法、管理者需求；定量预测：趋势预测法、统计预测法、工作负荷预测法、劳动定额预测法。
10、制定人力资源规划的程序是怎样的?学生答案: 企业根据整体发展战略的目标和任务来制定人力资源规划。
一般来说，企业人力资源规划的程序包括四个步骤：①分析预测阶段：主要是收集信息，分析资料，作出预测；②确立目标阶段：目标分为“硬性”与“软性”两种；③实施规划阶段：企业明确了人力资源需求以后，就要制定相应的行动计划来确保达到人力资源目标；④控制评价阶段：主要是对各项规划的实施情况进行控制和评价。
11、工作分析包括哪几个流程?学生答案: 1、确定组织结构和部门职责。
2、建立工作小组，并制定工作分析计划。
3、设计岗位说明书模板，并进行工作分析和岗位说明书编写培训。
4、岗位说明书的编写。
在培训之后，组织参加培训的人员在规定时间内编写岗位说明书初稿。
5、进行工作分析访谈。
12、工作特性理论的内容是什么?学生答案:当员工存三种心理状态时即感受到工作的意义、对工作责任感和了解工作的结果，将产生四种好的结果即高度的内在的工作积极性、高质量的工作绩效、高工作满意度及低缺勤率和离职率。
上述三种心理状态是由工作的五个特性决定的，工作的五个特性是技能多样性、工作整体性、工作重要性、自主性和反馈度。
而要使工作具有这五个特性需要实施的方案是形成自然的工作单位、归并任务、与用户建立联系、纵向分配任务及开辟反馈渠道。
13、人力资源管理的特征是什么?学生答案: (1)具有极强的社会人文特征(2) 具有极强的社会心理特征(3) 具有极强的政策性和法律性(4)个性化的管理(5)具有制度化的特征。
14、简述培训的主要内容学生答案: (1)职业技能。
它主要包括基本知识技能和专业知识技能。
(2)职业品质。
它主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等。
15、企业内部人力资源供给预测方法有哪些?学生答案: 人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。
其中，最常用的企业内部人力资源供给预测方法有：①人员核查法；②管理人员接续计划法；③马尔可夫模型法。
16、为什么说工作分析是人力资源管理最基础的环节?学生答案: 因为工作分析形成的工作描述和工作说明书是人力资源管理其他环节的基础，若没有工作分析，人力资源管理的其他环节将成为空中楼阁。
具体来说它是:人力资源规划的基础，员工招聘的基础，绩效评估的基础，员工培训与开发的基础，薪酬设计的基础。
17、人力资源、人口及劳动力之间的关系是什么?学生答案:一、人口是在一定的时间，一定的地域，一定的社会制度下，具有一定质量和数量的生命个体的社会群体。
二、人力资源，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。
人力资源既包括劳动年龄内具有劳动能力的人口，也包括劳动年龄外参加社会劳动的人口。
三、人才一般指概括为“德才兼备，贡献较大”的人。
具备一定的专业特长，能为社会，企业，他人创业超他人高倍财富的，并能自觉贡献和服务社会人。
总之，人口是指活着的生命的总和，人力资源是在这总和中具备劳动能力的人，而人才是人力资源的佼佼者。
他们是一种包含关系。
人口丧失劳动能力者人力资源学生、失业者劳动力/、建立新的企业文化可以从人力资源管理的哪些具体环节入手？答：人力资源管理是企业建立新的企业文化的一个有效途径，具体通过以下几个环节：（1）、人员调动，通过外部招聘和内部流动将新的思想观念带到组织中来。
（2）、员工培训，通过培训让员工了解企业的新文化。
（3）、绩效评估和激励，通过改变绩效评估和奖励的标准以形成对员工行为的新规范。
（4）、沟通，通过沟通过程向员工阐明组织文化改变的重要性及对员工的影响。
/、跨国公司人力资源管理的基本模式有哪些？答：跨国公司的人力资源管理主要有四种基本模式：（1）、民族主义中心原则，母公司的政策全部移植到子公司。
（2）、多中心原则，各子公司根据所在地的实际情况制定具体的人力资源管理政策。
（3）、地区中心原则，子公司按照地区分类，各个地区内部的人力资源管理政策尽可能协调。
（4）、全球中心原则，公司总部与各个子公司构成一个全球性的网络，既有在整个网络中普遍适用的政策，也可以有局部适用的政策。
/、在制定福利计划时应考虑哪些因素？答：在制定福利计划时应考虑以下几个方面的因素：（1）提供的福利内容，企业将向员工提供哪些福利。
（2）提供福利的对象及数量，企业不必向所有的员工提供一样的福利。
（3）员工的选择余地，在总额度一定的条件下让员工选择自己需要的福利。
（4）福利成本的承担者，福利成本的负担是由企业完全承担，还是由企业和员工共同分担，还是完全由员工个人承担。
/、现代绩效评估与传统人事考核有哪些区别？答：现代绩效评估与传统人事考核的区别是：（1）在目的上，传统人事考核是为了考核而考核：现代绩效评估是为了完善组织的人力资源管理同时促进员工的发展。
（2）在方法上，传统人事考核是主观描述、单向评定并且是独立的考核；现代绩效评估是制定标准、记录绩效、评估绩效，是双向沟通而且是连续性的考核。
（3）在员工权利上，传统人事考核是员工不能了解考核结果，不能提出要求，员工没有提出问题、解决问题的机会；现代绩效评估是员工有权了解考核的结果，可以提出建议。
（4）在结果上，传统人事考核是组织无实质性改进；现代绩效评估是组织增强了凝聚力，提高了绩效，同时增强了员工的自信新和满意度并使员工获得发展机会。
/、21世纪人力资源部门的地位和工作将发生什么样的变化？答：21世纪人力资源部门地位的变化是将由企业的“战略伙伴”被提升到企业发展的“战略先导”地位。
人力资源部门的工作变化是具体的人力资源管理工作由各职能部门完成，人力资源部门的工作重点是（1）、为企业发展战略的制定和实施出谋划策、制定方案；（2）创建企业文化。
/、工作分析与工作设计的关系是什么？答：工作分析和工作设计有着密切的联系，工作分析是对已知工作进行整体的全局的分析与安排，工作设计是对下一步工作进行具体的结构性的设计和布置。
工作分析是工作设计的基础和前提，工作分析是说明要完成的任务和完成任务的人的特征，工作设计是说明任务怎样完成才能实现效率最高，员工最满意。
/、人际沟通的特点是什么？答：人际沟通的特点是：（1）人际沟通主要是通过语言、或文字的形式来进行。
（2）人际沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流（3）在人际沟通中，心理因素有着重要意义。
在信息发出者和接受者之间，需要彼此了解对方进行信息交流的动机和目的，信息交流的结果往往会改变人的行为。
（4）在人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍，这种障碍往往是因为人的心理障碍。
/、在确定绩效标准时，什么是标准的缺陷及标准的污染？答：在确定绩效标准时应遵循的原则是：（1）要考虑战略相关性（2）要防止标准的污染（3）要防止标准的缺陷（4）要具有可靠性（5）要具体、可测量、可达及要有时间性。
三、论述题(30分)18、从哪些方面鉴别一个人力资源规划的有效性?学生答案: 1、实际招聘人数与预测招聘人数的比较，2、劳动生产率的实际提高水平与预测提高水平的比较，3、实际的人力资源流动状况与预测的流动状况的比较。
(4)实际的执行方案与规划的行动方案的比较。
(5)实施行动方案后实际结果与预测结果的比较。
(6)劳动力和行动方案的实际成本与预算的比较。
(7)行动方案的收益与预算的比较。
19、为什么说工作分析是人力资源管理的基础?答: (1)是人力资源的基础(2)是员工招聘和配置的依据(3)是员工培训开展的依据(4)是员工职业生涯规划的依据_ (5)是绩效考核的重要标准(6)是合理确定薪酬的基础(7) 是处理劳动关系的依据。
20、论述职业生涯管理中的员工责任学生答案: 确定志向,评估自身的优势劣势，评估职业生涯机会，选择职业选择职业生涯路径设定职业生涯目标制定实现目标的策略评估和调整。
四、单选题(64分)21、引导人员提前退休，是一种(A)。