【司法制度】北海市12348公共法律服务热线运行管理制度

12348中国法网网上服务规范第一章总则第一条为规范12348中国法网（以下简称中国法网）的网络平台服务行为，提高公共法律服务质量，根据有关法律法规和司法部《12348中国法网（中国公共法律服务网）建设指南》等有关规定，制定本规范。

第二条本规范适用于中国法网、驻场法律服务机构和法律服务人员面向社会用户，提供信息发布、信息查询、办事服务、法律咨询等公共法律服务的活动。

第三条中国法网提供网络平台服务应当遵循依法规范、便民利民、公益服务原则。

第四条中国法网统筹律师、公证、法律援助、司法鉴定、人民调解、仲裁等法律服务资源，采集与公共法律服务相关的信息资源，为用户提供及时、精准、普惠的公共法律服务。

中国法网提供的法律服务不收取任何费用。

第五条中国法网应当加强信息查询平台、办理法律事务平台、法律咨询平台建设，及时充实内容，提供多元化服务模式，探索创新服务方式。

第六条中国法网根据提供服务的内容和配合国家有关部门进行监管的需要，可以要求用户进行注册并提供真实身份信息。

中国法网应当对用户注册信息的真实性进行审查和备份，对获取的用户注册信息保密。

中国法网发现用户使用虚假信息进行注册的，可以予以注销。

第七条中国法网设立网上法律咨询专家组，对驻场法律服务机构和法律服务人员法律咨询活动进行业务监督。

第八条中国法网对作出突出成绩的驻场法律服务机构和法律服务人员进行表扬奖励。

第二章信息发布、信息查询和办事服务第九条中国法网及时发布与公共法律服务相关的法律、法规、规章和规范性文件。

必要时，可以组织有关专家进行解读。

中国法网定期采集、更新与公共法律服务相关的法律、法规、规章和规范性文件，并设置网络查询平台供用户查询。

第十条中国法网定期采集、更新相关法律知识问答与典型案例，并设置网络查询平台供用户查询。

第十一条中国法网可以根据法律服务机构的申请，将其在工作中产生的服务动态信息或者有关通知、公告等公开发布。

第十二条中国法网定期采集、更新法律服务机构的名称、成立时间、执业团队、住所及业务专长等信息，以及法律服务机构从业人员的姓名、照片、执业证号、执业年限、执业机构、业务专长、既往提供服务情况等信息，并设置网络查询平台供用户查询。

法律咨询热线12348几点上班【摘要】：法律咨询热线12348是一个提供法律咨询服务的热线电话，为广大群众提供法律援助和问题解答。

本文将介绍法律咨询热线12348的上班时间以及提供的服务内容。

1. 引言法律咨询热线12348是中国司法部设立的一个法律咨询服务平台，提供24小时在线法律咨询服务。

该热线服务是为了方便广大群众解决法律问题，提供法律援助和咨询服务而设立的。

2. 法律咨询热线12348的工作时间法律咨询热线12348的工作时间是每天早上8点至晚上5点，周末和法定节假日照常上班。

此外，该热线还提供了24小时在线法律咨询服务，方便有紧急法律问题的群众随时咨询。

3. 法律咨询热线12348的服务内容法律咨询热线12348的服务内容涵盖了广泛的法律领域，包括但不限于以下方面：3.1 婚姻家庭法律问题咨询法律咨询热线12348为群众提供婚姻家庭法律问题的咨询服务。

无论是离婚、抚养权、财产分割还是家暴等问题，都可以通过热线电话及时获得专业的法律建议。

3.2 劳动就业法律问题咨询法律咨询热线12348还提供劳动法咨询服务，帮助群众解答劳动合同纠纷、工资待遇、工作时间等劳动就业方面的法律问题。

3.3 人身伤害赔偿法律问题咨询如果您在交通事故、医疗事故或其他意外事件中受到人身伤害，法律咨询热线12348也可以帮助您解答人身伤害赔偿相关的法律问题。

3.4 消费者权益保护法律问题咨询对于购物纠纷、维权问题和其他消费者权益保护的法律问题，群众可以通过法律咨询热线12348获取权威的法律意见和建议。

3.5 其他法律问题咨询除了以上提到的几个方面，法律咨询热线12348还为群众提供其他各类法律问题的咨询服务，包括但不限于合同纠纷、知识产权、土地纠纷等。

4. 法律咨询热线12348的优势法律咨询热线12348的优势在于：•专业的法律服务团队：热线团队包括了多名经验丰富的法律专家，能够提供针对性的法律咨询服务；•全天候服务：法律咨询热线12348提供24小时在线法律咨询服务，方便有紧急法律问题的群众随时咨询；•免费服务：法律咨询热线12348提供的法律咨询服务是免费的，大大减轻了群众的经济负担；•保密性：法律咨询热线12348对咨询者的个人信息和法律问题具有严格的保密制度，确保咨询者的隐私不被泄露。

法律12348法律12348（即“法律援助制度”）是指为了保障公民合法权益，维护社会公平正义，国家为有意愿但无力支付诉讼费用的人提供法律援助服务。

它是我国司法体制的重要组成部分，对于平衡法律制度在社会中的公正性起着至关重要的作用。

首先，法律12348确保了公民的平等权利。

由于我国诉讼费用较高，一些经济困难群体常常无法支付诉讼费用，失去了诉讼的权利。

而通过法律12348，这些人可以获得政府的援助，保障了他们的平等诉讼权和法律救济权。

无论是富裕还是贫困，每个人都有权利使用法律来维护自己的权益，法律援助制度实现了这一平等的目标。

其次，法律12348促进了社会正义的实现。

在社会中，个别人士可能因为缺乏法律知识或者无力支付诉讼费用而受到不公平对待。

法律援助制度给予这些人以必要的法律援助，维护了社会正义的实现。

通过法律援助，弱势群体得以获得合理的维权机会，避免了社会对弱者的进一步边缘化，切实维护社会公平正义的价值取向。

再次，法律12348提高了司法公信力。

公正的司法制度是法治社会的基础，而法律援助制度的存在，使得法律适用更加公正和公平。

人们对司法体系的信任度也因此得到加强，增加了人们对法庭判决的接受度。

法律援助制度旨在保障每个人的合法权益，从而进一步确保法律体系的公信力和公正性。

此外，法律12348也具有重要的社会意义。

通过法律援助，贫困群体可以充分发挥自身潜力，获取应有的机会，实现个人价值，为社会和谐稳定做出贡献。

同时，法律援助制度的实施，有助于发扬社会主义核心价值观，加强社会的公民意识和法治意识，推动社会文明进步和社会公平正义的建设。

然而，法律12348仍然存在一些问题和挑战。

首先，资金不足是一个普遍存在的问题。

由于法律援助所需的资金巨大，财政投入无法满足所有需要法律援助的人。

其次，法律援助的人员配置也不足。

目前，法律援助律师数量相对偏少，无法满足社会的需求。

此外，法律援助的覆盖范围还不够广泛，对于一些特殊群体的法律援助仍然存在一定的困难。

12348⼯作流程
我们知道国家政府的⼯作对于⼈们来说是很重要的，这关系到⼈民的⽣活利益，如果有政府谋私利的⾏为是可以进⾏举报监督的，那么，12348这个电话举报是怎样⼀个流程呢?下⾯就由店铺⼩编为⼤家解释⼀下相关内容，供⼤家参考学习，希望对于⼤家有帮助。

⼀、12348⼯作流程
1、来电登记
接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电⼈姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。

2、来电办理
(1)直接办理。

对政策规定明确的问题，应当⽴即向来电⼈作出解答;
(2)转办。

对有代表性并产⽣⼀定影响的问题，应以电话或书⾯交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电⼈;
(3)重⼤事项处置。

群众电话报告的危害群众⽣命财产安全的重⼤、突发事件，应⽴即核实情况，并按《市政府值班室处置各类突发事件⼯作制度》处理。

⼆、12345市长热线⼯作职责包括：
1、宣传党和政府的⽅针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

2、负责受理群众对政府⼯作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重⼤突发事件。

3、负责受理协调解决群众在⽇常⽣活中遇到的困难和问题。

4、对全市各区县(⾃治县、市)⼈民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话⼯作进⾏检查、监督、指导。

5、负责市长公开电话⼯作⽹络的建设发展。

6、负责市长信箱⼯作和群众来信处理。

通过上⽂的解释，我们可以了解到就是国家⼀些重要官员在⼯作上对于⼈民是起重要作⽤的，应该杜绝做出损害⼈民利益的事情。

以上这些就是店铺⼩编为⼤家整理的相关内容，如果还有疑问或者是进⼀步的要求，可以咨询店铺相关律师。

12348实施方案一、背景在当今社会，人民群众对政府服务的需求日益增长，同时对服务质量的要求也越来越高。

为了更好地满足人民群众的需求，提高政府服务的效率和质量，12348服务热线应运而生。

12348服务热线是政府为了更好地服务人民群众而设立的公共服务平台，旨在为人民群众提供便捷、高效的政府服务。

二、目标12348实施方案的目标是建立一套高效、便捷、贴近人民群众需求的服务体系，为人民群众提供优质的政府服务。

三、实施步骤1. 建立12348服务热线首先，要建立12348服务热线，这是整个实施方案的核心。

12348服务热线将成为人民群众与政府沟通的桥梁，为人民群众提供信息咨询、投诉举报、服务指南等服务。

政府要充分利用现代通讯技术，建立便捷的热线服务系统，确保人民群众能够随时随地拨打12348热线，获得所需的服务。

2. 建立12348网站和移动客户端除了电话服务，政府还应建立12348网站和移动客户端，为人民群众提供在线服务。

通过网站和移动客户端，人民群众可以查询政府服务信息、在线办理业务、提交投诉建议等。

政府要确保网站和移动客户端的信息更新及时、界面友好、操作便捷，满足人民群众的多样化需求。

3. 建立12348服务中心为了更好地协调和管理12348服务工作，政府应建立12348服务中心。

服务中心将统一接听和处理12348热线、网站和移动客户端的服务请求，确保服务质量和效率。

同时，服务中心还应建立健全的信息管理系统，对服务数据进行统一管理和分析，为政府决策提供参考依据。

4. 完善服务流程和标准12348实施方案还需要政府各部门共同努力，完善服务流程和标准。

各部门要根据实际情况，制定相应的服务标准和流程，确保服务质量和效率。

政府还应加强对服务人员的培训，提高他们的服务意识和专业能力，为人民群众提供更加优质的服务。

5. 宣传推广最后，政府要加大对12348服务的宣传推广力度，让更多的人民群众了解并使用12348服务。

“12348”法律援助热线平台管理制度
一、法律援助中心指定专人负责法律援助热线平台的日常维护、管理工作，保证“12348”法律援助热线平台的正常运转。

二、实行“12348”法律援助热线平台专职值班制度，指定专门人员负责“12348”法律援助热线的接听和咨询解答工作。

三、实行“12348”法律援助热线平台值日制度，每日安排值日律师或法律援助工作者一名配合“12348”专责值班人员负责“12348”法律援助热线的接听和咨询工作。

四、“12348”法律援助热线平台值班时间为：周一至周五每天上午的9:00—11:30，下午的2；30—5:30。

五、在工作时间内，不得擅离值班岗位，如有特殊情况需离开，应安排其他工作人员顶替接答。

六、咨询接听实行首问负责制，由接听人员即时解答热线咨询，疑难问题可预约时间解答或建议咨询人到法律援助中心进行现场解答。

七、接待人员要认真接听、解答咨询，切实做到“讲法律、讲事实、讲热情、讲方法”。

八、值班人员要做到来电一事一记，在解答完毕后即时将咨询内容录入“12348”信息系统。

九、值班人员应认真填写值班表，对日常接答、数据上报和重要情况等详细登记。

十、值班人员接听“12348”法律援助咨询电话应使用规范用语。

十一、值班人员应对咨询人的隐私应当做好保密工作。

十二、投诉制度：“12348”设立投诉机构即法律援助中心，投诉电话：。

公共法律服务规章制度第一章总则第一条为了保障公民的合法权益，促进法治社会建设，提高社会治理水平，加强公共法律服务管理，制定本规章。

第二条公共法律服务指政府依法提供的法律援助、法律咨询、法律宣传等服务。

第三条公共法律服务的宗旨是维护公民合法权益，促进社会和谐、司法公正。

第四条公共法律服务工作应当坚持服务为民、服务规范、服务创新的原则，建立健全公共法律服务制度。

第五条国家支持和鼓励法律服务机构和律师事务所依法提供公共法律服务。

第六条公共法律服务应当遵循法律原则，保障公民权益。

第七条政府应当加强对公共法律服务的管理，建立健全公共法律服务机构。

第八条公共法律服务机构应当设立健全法律服务工作机构，配备专业律师和法律工作者。

第九条政府应当建立健全公共法律服务的评估和监督制度，加强对公共法律服务工作的监督和检查。

第十条政府应当加强对公共法律服务机构的管理和指导，确保其依法履行职责。

第二章法律援助第十一条公民和组织有权依法获得法律援助。

第十二条法律援助是指政府为需要社会援助的公民和组织提供法律帮助的活动。

第十三条需要法律援助的公民和组织可以向法院、律师事务所、司法行政机关等法律服务机构申请法律援助。

第十四条法律援助的范围包括法律咨询、法律帮助以及代理诉讼等服务。

第十五条政府应当加强对法律援助工作的组织和管理，确保法律援助工作的顺利开展。

第十六条法律援助机构应当及时、公正、便捷地为需要援助的公民和组织提供帮助。

第十七条法律援助机构应当建立健全法律援助案件管理制度，确保援助工作的有效开展。

第十八条法律援助机构应当建立法律援助工作者队伍，提高服务质量和效率。

第十九条政府应当加强对法律援助工作者的培训和监督，提高援助工作水平。

第二十条政府应当建立健全法律援助的评估和监督机制，加强对援助工作的监督和检查。

第三章法律咨询第二十一条公民和组织有权向法律服务机构和律师咨询法律问题。

第二十二条法律咨询是指政府和社会组织为公民和组织提供法律问题咨询的服务。

法律援助中心规章规章制度法律援助中心规章制度一、引言法律援助中心是为了保障公民合法权益，提供法律援助服务而设立的机构。

为了规范中心的运作，确保公正、高效的法律援助服务，制定本规章制度。

二、组织架构1. 法律援助中心设立主任，由法律界知名专家或法律援助领域资深人士担任。

2. 法律援助中心设立办公室，负责日常事务的协调和管理。

3. 法律援助中心设立法律援助团队，由合格的律师和法律援助人员组成。

三、法律援助范围1. 经济困难的公民可以申请法律援助，以解决涉及民事、刑事、行政等法律问题。

2. 法律援助中心将根据申请人的经济状况和案件的紧急程度，决定是否提供法律援助。

四、法律援助申请与审批1. 申请人需填写法律援助申请表，并提供相关证明文件。

2. 法律援助中心将对申请进行审核，包括经济状况的核实和案件的评估。

3. 审批结果将在15个工作日内通知申请人，如有需要，可进行补充材料或提出异议。

五、法律援助费用支付1. 经济困难的申请人可以免除或减免法律援助费用。

2. 若申请人具备一定经济能力，需要支付部分法律援助费用，费用标准由法律援助中心根据案件复杂程度和工作量确定。

六、法律援助质量监督1. 法律援助中心将定期进行质量评估和监督，确保提供的法律援助服务符合法律规定和职业道德要求。

2. 申请人对法律援助服务不满意的，可以向法律援助中心提出申诉，并由中心进行调查和处理。

七、法律援助中心的职责1. 提供法律援助咨询和法律援助服务。

2. 组织开展法律援助宣传和培训活动，提高公众法律意识。

3. 积极参与法律援助政策的研究和制定，为法律援助事业的发展提供建议。

八、法律援助中心的权利1. 法律援助中心有权要求申请人提供真实、准确的申请材料和相关证明文件。

2. 法律援助中心有权拒绝不符合法律援助条件的申请。

3. 法律援助中心有权对律师和法律援助人员进行培训和考核，确保提供的法律援助服务质量。

九、附则1. 本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，应经法律援助中心主任批准。

法律援助中心规章规章制度法律援助中心规章制度一、引言法律援助中心是为了保障公民的合法权益，提供法律援助服务的机构。

为了规范法律援助中心的运作，确保援助工作的公正、高效，特制定本规章制度。

二、法律援助中心的职责和任务1. 提供法律援助服务，包括法律咨询、法律代理等，确保公民的合法权益得到保障。

2. 组织开展法律援助宣传教育活动，提高公民的法律意识和维权能力。

3. 开展法律援助研究，提出相关政策建议，促进法律援助事业的发展。

4. 加强与相关机构的合作，建立法律援助资源共享机制，提高援助效率。

三、法律援助申请和受理1. 公民可以书面或口头方式向法律援助中心申请法律援助。

2. 法律援助中心应当在收到申请后的三个工作日内受理，并向申请人发放受理通知书。

3. 受理通知书应当包括申请人的基本信息、受理日期、受理人员的联系方式等内容。

四、法律援助评估和资格认定1. 法律援助中心应当对申请人的经济状况、案件性质等进行评估，确定是否符合法律援助资格。

2. 评估结果应当在受理通知书发放后的十个工作日内告知申请人，并向符合资格的申请人发放法律援助证明。

五、法律援助代理和辅助人员1. 法律援助中心应当配备专业的律师和辅助人员，提供法律援助代理服务。

2. 律师和辅助人员应当具备相关法律知识和职业道德，保证代理工作的质量和效率。

六、法律援助费用支付1. 法律援助中心应当根据申请人的经济状况，确定是否免除部分或全部法律援助费用。

2. 如需支付法律援助费用的申请人，应当按照相关规定缴纳费用，并保存缴费凭证。

七、法律援助工作监督和评估1. 法律援助中心应当建立健全的内部监督机制，确保援助工作的公正和规范。

2. 监督机构应当定期对法律援助中心的工作进行评估，提出改进建议，并对评估结果进行公示。

八、法律援助中心的保密工作1. 法律援助中心应当建立保密制度，保护申请人的个人信息和案件相关信息的安全。

2. 法律援助中心的工作人员应当对申请人的个人信息和案件相关信息保密，不得泄露。

12348公共法律服务热线
12348是司法局及法律援助中⼼⾯向⼴⼤群众的法律咨询专⽤电话，如果在⽣活中和他⼈发⽣⼀些纠纷不知道⼀些法律知识的话，就可以打这个电话来进⾏咨询，为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了以下的内容。

⼀、12348公共法律服务热线
“12348”是市、区县司法局及法律援助中⼼⾯向⼴⼤市民群众的法律咨询专⽤电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事⼈的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。

⼆、意义和作⽤
“12348”法律服务专⽤电话⼯作职责，主要解答法律咨询，普及法律常识;实施内部联动，搞好上门服务;沟通外部信息，做好受案分流;加强区域合作，搞好职能部门间协调联动;做到快速反应，防⽌纠纷激化;遵循有关规定，提供法律援助;掌握社情民意，当好党政参谋;接受社会监督，提⾼法律服务机构的服务质量等。

“16000148”法律服务电话更名为“12348”法律咨询电话，启⽤全国统⼀服务号码“12348”，并归并⾄法律援助中⼼，“12348”法律咨询专线在保持原有功能的同时，⼜拓展了法律援助的新功能，此举标志着“12348”迈上了⼀个新的台阶。

根据以上内容的相关回答可以得出，12348是公共法律服务热线，如果有⼀些问题要进⾏咨询的话，可以打这个电话来进⾏咨询，12348会及时反映群众的法律需求，对于维护贫弱当事⼈合法权益有着重要的作⽤，如果您还有相关法律咨询可以致电店铺在线律师解答。

12348中国法网法律咨询业务操作规程为加快公共法律服务体系建设，根据《12348中国法网（中国公共法律服务网）建设指南》的总体要求，实现建成全国联动、省级统筹、一网办理的“互联网+公共法律服务”的总体目标，特制定本操作规程。

一、咨询提交及检测扫描公众登录12348中国法网后，可以在中国法网在线填写需要咨询的法律问题。

用户需要提交问题的标题、分类、以及问题的内容。

提问咨询在线提交后，系统会实时检测公众提交的咨询内容，若咨询文字中存在反动言论、敏感话题等信息，系统会提示用户“您提交的咨询内容存在敏感信息，请对您输入的文字进行调整并再次提交，谢谢！”。

若咨询内容通过系统检测，中国法网会自动显示“您的咨询已提交成功！”的提示信息。

二、分流指派通过系统自动检测的咨询内容按照轮循机制，自动流转至系统管理员，每一条咨询内容只由一名系统管理员进行分流指派，系统管理员之间不会发生重复操作。

系统管理员接收到咨询后，可对咨询的内容进行人工审核，进一步过滤并隔离包含反动言论、敏感话题等内容的咨询。

未通过系统自动检测的咨询将转移至隔离区进行封存，并在隔离发生的5分钟内以短信的方式提醒当事人“您于XXXX年XX月XX日在12348中国法网提交的留言咨询内容由于存在敏感信息，未通过系统审核。

请您及时登入12348中国法网个人中心查看具体信息！”。

通过人工审核的咨询，系统管理员可以按照咨询人的注册归属地，手动批量指派至相应的省级法网。

若系统管理员接收到咨询半小时内未进行指派处理，或当前系统管理员未进行指派的咨询数量达到50条时，将触发系统自动指派功能。

系统会将当前系统管理员积压的咨询进行自动指派。

同时，系统管理员还可以手动开启或关闭自动指派的功能。

若系统管理员开启自动指派功能，流转至此系统管理员的咨询将由系统自动根据咨询人的注册归属地，直接指派至相应的省级法网。

三、解答咨询1、省级法网解答咨询（1）尚未建成12348省级法网的省份对于尚未建成12348省级法网的省份，应尽快组建省级法律服务团队，中国法网将为这些省份分别设定共用系统账号及登录密码（初步设计为每个省份分配6个共用账号）。

法律援助中心规章规章制度法律援助中心规章制度一、引言法律援助中心作为为社会弱势群体提供法律援助服务的机构，为了保障援助工作的公正、高效运行，特制定本规章制度。

本规章制度旨在规范法律援助中心的组织架构、工作流程、服务范围以及人员职责等方面的内容，确保法律援助工作的顺利进行。

二、组织架构1. 法律援助中心设立一个中心主任，负责中心的日常管理和决策。

2. 法律援助中心设立若干个部门，如法律援助申请部门、案件分配部门、律师管理部门、财务管理部门等，每一个部门设立一个部门负责人。

3. 法律援助中心设立一个监督与评估部门，负责对法律援助工作进行监督和评估。

三、工作流程1. 法律援助申请部门负责受理来自社会弱势群体的法律援助申请，申请人需提供相关证明材料。

2. 法律援助申请部门对申请人的资格进行初步审核，符合条件的申请将进入下一步审核流程。

3. 案件分配部门根据申请人的需求和案件性质，将案件分配给合适的律师进行代理。

4. 律师管理部门负责律师的招募、培训和管理工作，确保律师的专业素质和服务质量。

5. 律师在接到案件后，应及时与申请人取得联系并了解案情，制定合适的法律援助方案，并提供必要的法律咨询和代理服务。

6. 财务管理部门负责法律援助中心的财务管理工作，包括预算编制、费用报销、资金监管等。

7. 监督与评估部门定期对法律援助工作进行监督和评估，发现问题及时提出改进意见，并向上级部门报告工作情况。

四、服务范围1. 法律援助中心为社会弱势群体提供免费法律咨询服务，解答法律问题，提供相关法律知识。

2. 法律援助中心为符合条件的申请人提供免费法律代理服务，包括起草法律文件、出庭代理等。

3. 法律援助中心还可以组织法律宣传活动，提高社会公众对法律援助工作的认识和了解。

五、人员职责1. 中心主任负责法律援助中心的整体管理和决策，协调各部门工作，确保法律援助工作的顺利进行。

2. 部门负责人负责本部门的日常管理和工作安排，协调部门内部各岗位的工作。

法律援助中心规章规章制度法律援助中心规章制度一、引言法律援助中心是为了保障公民的合法权益，提供法律援助服务而设立的专门机构。

为了规范法律援助中心的运作，确保法律援助工作的公正、高效进行，制定本规章制度。

二、法律援助中心的职责和功能1. 提供免费法律咨询服务，解答公民的法律问题；2. 为经济难点的公民提供免费法律援助，包括代理诉讼、法律顾问等服务；3. 组织开展法律援助宣传教育活动，提高公民的法律意识；4. 协助有关部门开展法律援助工作，提供相关数据和信息。

三、法律援助申请与受理1. 公民可以书面、口头或者在线方式申请法律援助；2. 法律援助中心应当及时受理申请，并进行初步审核；3. 对符合法律援助条件的申请，法律援助中心应当安排专业律师进行详细审查；4. 审查结果应当在规定时间内通知申请人。

四、法律援助资格认定1. 法律援助中心应当设立资格认定委员会，负责对申请人进行资格认定；2. 资格认定委员会由法律援助中心的专业律师组成，具有独立性和公正性；3. 资格认定应当综合考虑申请人的经济状况、案件性质、法律援助需求等因素；4. 资格认定结果应当在规定时间内通知申请人。

五、法律援助范围和方式1. 法律援助中心应当为符合条件的申请人提供代理诉讼、法律顾问、调解等法律援助服务；2. 法律援助中心可以与律师事务所、法律服务机构等合作，提供更全面的法律援助服务；3. 法律援助中心应当根据案件的性质和复杂程度，合理安排律师的工作量和时间。

六、法律援助中心的管理与监督1. 法律援助中心应当建立健全内部管理制度，明确工作流程和责任分工；2. 法律援助中心应当定期组织培训，提高律师的专业素质和服务水平；3. 相关部门应当对法律援助中心进行监督检查，确保其工作的合法性和规范性；4. 公民对法律援助中心的服务有任何不满意的，可以向相关部门投诉。

七、附则1. 本规章制度自颁布之日起生效；2. 对于本规章制度未涉及的事项，可根据需要制定相应的管理办法和操作规程；3. 法律援助中心应当定期评估工作效果，及时进行改进和完善。

公共法律服务中心工作制度目录1.首问首接制度 (1)2.一次性告知制度 (3)3.限时办结制度 (5)4.举报投诉制度 (6)5.仪容仪表规范 (8)6.文明用语规范 (9)7.纪律作风规范 (12)首问首接制度一、凡群众来请求解决问题和要求提供服务时，无论涉及哪个窗口的业务，首次接待来电或来访的窗口工作人员为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的语言，耐心接待，认真受理，服务周到。

三、属于首问责任人所在窗口职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的应立即办理，不能马上办理的，应耐心说明情况。

不属于首问责任人所在窗口职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办窗口。

四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办窗口的事项，首问责任人要及时与值班领导联系，帮助落实有关承办窗口。

五、办理事项若不属于区公共法律服务中心职能范围的，或确实不符合法律政策规定解决不了的，首问责任人要耐心给予解释。

六、对群众提出的意见建议，工作人员要认真接待并如实记录所提的意见和联系方式，并及时报告分管领导。

一次性告知制度一、一次性告知制度是指服务对象到窗口咨询或办理有关事项，经办人应当一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理理由的制度。

二、经办人对服务对象需办理的有关事项或咨询的有关事项有一次性告知的责任。

对即时办理的事项要即时办理；对条件不符或手续不齐全的，应书面一次性告知相关的要求、条件和应提（补）交的材料；对不符合规定，无法办理的事项，经办人应出具法律文书告知法规或政策要求，并做好解释工作。

三、经办人对服务对象需要办理的有关事项要负责到底。

在服务对象补齐手续或材料后，应予受理，并按有关规定及时办理。

四、服务对象所办事项涉及多个窗口，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确，或情况比较特殊的，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。

司法部关于印发《12348中国法网（中国公共法律服务网）建设指南》的通知文章属性•【制定机关】司法部•【公布日期】2017.08.21•【文号】•【施行日期】2017.08.21•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】司法行政综合规定正文司法部关于印发《12348中国法网（中国公共法律服务网）建设指南》的通知各省、自治区、直辖市司法厅（局），新疆生产建设兵团司法局：《12348中国法网（中国公共法律服务网）建设指南》已经第27次部党组会审议通过，现印发你们，请遵照执行。

各地要将“12348中国法网”建设作为司法行政系统贯彻落实国务院“互联网+政务服务”重大部署的创新举措，争取纳入省级政府推动政务服务创新的重大工程建设；要以全面推进“12348中国法网”建设应用为契机，抓紧组建网上法律服务团队、网络运维团队和网上监督团队，尽快形成整体服务支撑能力。

实施中的问题和建议，请及时报部科技与信息化领导小组办公室。

司法部2017年8月21日12348中国法网（中国公共法律服务网）建设指南党中央、国务院高度重视公共法律服务体系建设，习近平总书记对做好公共法律服务体系建设作出重要指示，党的十八届四中全会明确提出要“推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设”。

公共法律服务网络平台是公共法律服务发展创新升级的重要手段，是推进公共法律服务体系建设的有效载体。

为深入贯彻落实习近平总书记重要指示和十八届四中全会决策部署，贯彻落实国务院《“十三五”推进基本公共服务均等化规划》《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》《“互联网+政府服务”技术体系建设指南》和司法部《“十三五”全国司法行政信息化发展规划》，统筹推进司法行政公共法律服务网络平台建设，特制定本指南。

一、总体目标和建设原则（一）总体目标2017年底前,部级公共法律服务网上平台——“12348中国法网”上线运行；2018年6月底前，各地普遍建成公共法律服务网；2018年底前，建成覆盖全国的整体联动、省级统筹、一网办理的“互联网+公共法律服务”技术和服务体系，实现公共法律服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化，公共法律服务流程显著优化，形式更加多样、渠道更为顺畅，群众满意度显著上升。

12348法律热线呼叫中心解决方案1 12348概述12348 法律服务热线系统是深海捷科技根据国家司法部和信息产业部《关于在各地开设法律服务专用电话的通知》文件精神为指导，结合《法律服务平台技术方案》方案，综合自身行业优势开发的便民服务热线系统。

12348热线是近年来政府进行普法实际行业的桥头堡，也被称之为“亲民、近民、爱民”的最基础，最急需要的工作。

中国人口十分之七处在农村，相对城镇人口而言，他们更需要法律知识的普及和帮助。

深海捷Mixcall法律热线系统，从最根本出发，解决群众法律咨询，积极协助政府建立更有效，更完善“学法、普法、用法”渠道。

2 Mixcall法律热线独特点2.1 自定义咨询类型可自定义咨询类型，方便对咨询电话类型进行分类；2.2 来电弹出资料与咨询记录市民打进电话时，律师座席电脑自动弹出主叫号码，如果之前有咨询过，自动显示之前的咨询记录，并且律师在解答过程中将咨询问题和答复进行记录，方便查阅；2.3 电话录音所有咨询电话都有录音，并且可以根据沟通记录方便的下载或者在线重放电话录音；2.4 统计报表可以根据时间段、咨询类型、咨询律师等不同条件生成统计报表，方便汇报工作与部门业绩考核；2.5 数据导出到Excel表格所有统计报表以及电话咨询记录可以方便的导出到Excel表格，数据统计与汇报更加简单2.6 短信求助当咨询人因为某种原因，不方便电话咨询时，可以直接通过短信平台进行求助，同时12348法律热线进行短信回复，使得咨询方式多样化，更方便群众咨询。

3 系统优势3.1 稳定性及安生性MIXCALL呼叫中心软件系统包括Linux 操作系统、数据库软件及呼叫中心软件，且所有随机软件均有完备，无需客户另外购买操作系统及数据库软件。

Linux操作系统能有效提高稳定性与安全性。

3.2 系统对接MIXCALL呼叫中心系统平台提供与OA、ERP、CRM等系统的对接，为客户提供了呼叫中心与行业应用无缝对接的全方式。

12348法律援助几点上班在我们的生活中，难免会遇到一些法律问题，而对于许多经济困难或者在法律方面处于弱势的群体来说，12348 法律援助热线无疑是一根“救命稻草”。

但要想及时获得法律援助，了解其上班时间就显得尤为重要。

12348 法律援助热线的上班时间并非全国统一，而是会根据各地的实际情况有所不同。

一般来说，其工作时间大致在工作日的上午 9 点至 12 点，下午 1 点至 5 点。

但需要注意的是，这只是一个常见的时间段，具体到各个地区，可能会存在一定的差异。

在一些大城市，由于人口众多、法律需求较大，12348 法律援助热线可能会延长工作时间，以满足更多人的需求。

比如，在一些地区，下午的上班时间可能提前到 13 点，下班时间延长至 17 点 30 分甚至更晚。

而在一些中小城市或者偏远地区，由于资源相对有限，工作时间可能会相对较短。

但即便如此，也会保证在工作日有足够的时间为民众提供法律援助服务。

为什么会存在这样的时间差异呢？这主要是由于各地的经济发展水平、人口密度、法律需求等因素的不同所导致的。

大城市通常人口密集，法律事务繁杂，需要更多的时间来处理和解答民众的咨询。

而在一些经济相对不发达、人口较少的地区，法律需求相对较少，因此工作时间可能会有所缩短。

那么，如何准确了解您所在地区的 12348 法律援助热线的上班时间呢？首先，您可以通过当地的司法行政部门官方网站查询相关信息。

这些网站通常会公布 12348 法律援助热线的工作时间以及其他详细的服务内容。

其次，您还可以拨打当地的 12345 政务服务热线进行咨询。

工作人员会为您提供准确的 12348 法律援助热线的上班时间。

此外，如果您所在的社区或街道有司法服务中心，您也可以前往咨询，了解相关的上班时间信息。

了解 12348 法律援助热线的上班时间只是第一步，更重要的是要知道如何有效地利用这一资源。

在拨打 12348 法律援助热线之前，建议您先整理好自己的问题，尽量清晰、准确地表达您的需求和情况。