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企业社交媒体营销存在的问题及建议本篇论文目录导航：【题目】企业社交媒体营销模式应用探析【绪论】企业市场营销中社交媒体的运用研究绪论【第一章】社交媒体与消费者购买决策的相关内涵【第二章】公司社交媒体营销的应用【第三章】企业实施社交媒体营销的价值【第四章】企业社交媒体营销存在的问题及建议【第五章】企业社交媒体营销的发展与未来【结语/参考文献】企业社交媒体营销发展研究结语与参考文献四、企业社交媒体营销存在的问题及建议（一）企业运用社交媒体营销存在的问题。
社交媒体已然逐渐成为当前的主流营销工具。
美国数字营销公司HubSpot调研报告（2015）显示，"在过去的两年间，全球消费者在社交媒体上花费的时间增长了250%".即使是中小零售商也已经认识到社交媒体作为一个高效经济的营销工具的重要性。
但近年来，企业运用社会化媒体进行品牌营销的失败案例也屡见不鲜，在不可预测的社交媒体平台上，经常有一些企业的营销活动变成毒素快速传播，甚至严重影响了企业品牌形象和声誉。
例如，2002 年麦当劳在twitter上发起"McStories"活动，希望吸引消费者发布他们的麦当劳故事，分享愉快的用餐体验，意在收集对麦当劳餐厅表达好感的帖子。
然而得到的多数却都是恐怖故事或其他负面故事，使得这场营销也因此狼狈退场。
类似的社交媒体营销失败案例不在少数，企业在看到社会化营销威力的同时，却忽略了其在运用社交媒体进行产品营销推广的实际可操作性，因此影响了营销的效果以及发挥的作用。
1、适用性差。
"任何营销工具都有其适用性，这种适用性取决于产品和行业特性。
"的确，不同的社会化媒体均有其各自的特点，而这些特点对于不同的企业和产品来说，有可能帮助其达到良好的营销效果，但也有可能限制了营销策略作用的发挥。
企业自身的所属类型，其行业特征、产品特点，所针对的目标客户的消费特征等都决定了哪一种社交媒体更适合自己，以及是否能达到预期的营销效果。
238各国主流社交媒体使用情况研究——以美国和印度为例陆雨倩（上海交通大学 媒体与传播学院，上海 201100）摘 要：由于人口差异、经济发展水平、互联网渗透率的不同，各国各地区使用社交媒体的习惯也不同。
本文以美国和印度为例，研究各国主流社交媒体的使用情况，包括该国网民构成、主流热门移动端应用、用户画像及使用习惯等。
值得关注的是，除了传统的以文字为载体的社交网络和即时通信工具外，图片、短视频社交媒体正在成为不可忽视的力量。
关键词：社交媒体；使用情况；美国；印度中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）05-0238-01一、背景介绍5G 时代已经到来，互联网及其衍生产品渗透到我们生活的各个角落，社交媒体作为人们沟通、交流、分享的平台，正被广为使用。
由于人口差异、经济发展水平、互联网渗透率的不同，各国各地区使用社交媒体的习惯也不同。
目前，北美和北欧是互联网渗透率最高的地区，两者的互联网普及率均已超过95%；渗透率较低的地区包括北非和南亚。
本文以美国和印度为例，研究各国使用社交媒体的异同，并对其中的差异性做分析。
二、美国主流社交媒体的使用情况美国是互联网的诞生地，网络产业发达，社交媒体众多且影响力重大，可扩散至全球。
目前，美国的社交媒体渗透率达到83%，为世界最高水平。
［1］皮尤中心2018年一项有关美国社交媒体的调查报告显示：大多数美国成年人最常使用Facebook（脸书）和YouTube 这两个网站。
年轻人偏向于使用多种社交媒体平台。
大约78%的18～24岁的年轻用户经常使用Snapchat （色拉布），该年龄段中71%的美国人正在使用Instagram（照片墙），而有45%的人则是Twitter （推特）的用户。
［2］Facebook 是一个广受欢迎的免费社交网站，它允许注册用户创建个人资料，上传照片和视频，发送消息并与朋友、家人和同事保持联系。
皮尤中心从2012年以来关于不同社交媒体的使用情况的调查显示，Facebook 一直是大多数美国人的主要社交媒体平台。
摘要：随着web2.0技术的不断进步和发展，微博、博客、微信等社交媒体平台越来越受到公众的欢迎。
海量的社交媒体信息记录着大量零散的生活记忆和社会记忆。
国外如美国、英国、澳大利亚等国家对社交媒体信息归档的研究处于理论与实践结合并不断深入的过程中，而我国目前还处在理论多、实践少的起步阶段。
本文具体从捕获、鉴定、保存、利用方面分析了国外社交媒体归档项目，为今后我国的研究提供可行性的参考。
关键词：社交媒体归档Twitter归档社会记忆作为延续人类社会记忆的形式，社交媒体信息在本质上具有与档案相同的属性，它反映了社会现象与人类活动，其内容应被归档保存，蕴含的潜在价值也应被挖掘。
这种非结构化的社交媒体信息，其管理过程应以传统档案的归档方法为基础，但又与其存在差异。
在对社交媒体信息档案化管理的道路上，美、英、澳等发达国家正在进行的归档项目值得我国档案部门研究与借鉴。
一、社交媒体信息的捕获（一）美国国会图书馆归档Twitter项目美国是社交媒体信息归档研究的代表性国家，早在2010年12月8日，美国国家档案与文件署(NARA)在其官网上发布了《社交媒体战略》。
该战略提到“社交媒体作为一种工具，能够使机构职能和服务公众的方式发生一定程度的转变。
机构也会因此越来越公开、透明，促进机构间的参与及合作。
它将帮助档案机构完成作为国家记录保存者的任务——保护国家文件记录，并由此增强对公众的可用性。
”[1]同年4月14日，美国国会图书馆(LC)启动了Twitter归档项目，“LC与Twitter签署了《捐赠协议》，Twitter向LC捐赠自其建立时起的全部公开推文，归档对象即2006年3月至2010年4月的公开推文，美国国会图书馆作为此次归档主体。
Twitter归档项目正式启动，消息首次通过LC官方推特账号@LibraryCongress发布。
”[2]并在2013年1月发布了Twitter存档的白皮书，题为《Update on the Twitter Archive at the Library of Congress》，其目标是“采集并保存2006-2010年的tweets档案；建立一个安全可持续的计划，以接收和存储每天不断流动的推文流；并创建一个按日期组织所有推文文件的系统结构。
总部位于布拉格的社交媒体数据公司Socialbakers AS的首席执行官简·雷扎布（Jan Rezab）表示，“追求粉丝和追随者的数量早已成为过去式。
如今，企业关注的是社交媒体能够为企业自身和经营目标做些什么。
”当许多企业在2010年前后开始在Facebook上打广告时，他们把Facebook视为另一个提供链接、联系方式和监控消费者投诉的品牌网站。
当时，他们陷入了一场数字游戏，竭力获取更多的粉丝和追随者，认为这种做法能够打造出稳固的营销渠道。
不过大多数情况下并不是这么回事。
民意调查机构盖洛普（Gallup）在日前发布的报告中指出，“社交媒体并不具有许多企业所希望的强大且有说服力的营销力。
”盖洛普在报告中表示，在接受调查的超过1.8万美国消费者当中，62%的受调查者表示社交媒体对他们的购买决定没有任何影响力。
另有30%的受调查表示，社交媒体有一定的影响力。
美国企业2013年投入到社交媒体广告的支出达到51亿美元，不过盖洛普表示，“消费者如今已对关掉Facebook和Twitter上的品牌广告内容非常熟练。
”市场调研公司尼尔森在去年的一份调查中发现，相对于社交媒体广告，全球消费者更信赖于投放在电视、印刷媒体、广播、户外广告牌和电影宣传片中的广告。
盖洛普表示，品牌广告错误的认为消费者会在他们的社交生活中欢迎他们。
他们在社交媒体上强卖式广告推广策略吓走了许多消费者。
最近，Facebook管理用户动态消息方式的调整，同样也限制了品牌触及其粉丝的能力。
社交媒体分析公司EdgeRank Checker最近发布的统计数据显示，今年3月份品牌只能够触及到6.5%的Facebook粉丝，低于2012年2月时的16%。
纽约咖啡馆Indian Road Cafe目前在Facebook上拥有约1.3万名粉丝。
这家公司预计，已在Facebook上投入了约5000美元的广告支出。
该咖啡馆所有人贾森·明特（Jason Minter）表示，“不过回报率确实令人失望。
社交媒体平台年度活跃用户统计社交媒体平台已成为现代社会中不可或缺的一部分，人们在这里分享生活点滴、与朋友交流、获取信息等。
每年的社交媒体平台年度活跃用户统计成为业界及广大用户关注的焦点。
本文将就2020年度社交媒体平台活跃用户进行统计和分析。
1. Facebook（脸书）Facebook作为最大的社交媒体平台之一，拥有庞大的用户群体。
根据统计数据显示，2020年度Facebook的活跃用户数量达到了20亿，这一数字相对于2019年度的18亿有了明显的增长。
这个数据表明Facebook在全球范围内仍然是最受欢迎的社交媒体平台之一。
2. Instagram（ins）Instagram是一个以图片和视频分享为主的社交媒体平台，在年度活跃用户统计中也占据了重要的位置。
2020年度，Instagram的活跃用户数量达到了10亿，相比去年的9亿有了显著的增长。
这表明Instagram 持续吸引着用户的注意力，并取得了较好的增长势头。
3. Twitter（推特）Twitter是一个主打实时信息传播的社交媒体平台，其年度活跃用户统计也备受关注。
尽管在全球范围内相对于其他平台来说用户规模较小，但Twitter在某些地区仍然非常受欢迎。
2020年度，Twitter的活跃用户数量达到了3亿，相比去年的2.8亿有所增长。
4. Snapchat（阅后即焚）Snapchat以其独特的信息自毁特性而闻名，让人们的信息分享更具隐私性。
根据统计数据显示，2020年度Snapchat的活跃用户数量为2亿，这与2019年度基本持平。
尽管增长幅度较小，但Snapchat在年轻用户中仍然保持着一定的受欢迎程度。
5. WeChat（微信）作为中国领先的社交媒体平台之一，WeChat在全球范围内也有相当大的影响力。
2020年度，WeChat的活跃用户数量达到了11亿，这一数字相比去年的10亿有了明显的增长。
这表明WeChat在中国及其他国家的用户群体仍在不断扩大。
1. Facebook日活用户超过16亿2. 每15分钟就有7,246人注册Facebook，或者每秒8人注册3. 平均每分钟150,000条消息被发送4. 每分钟500,000次“LIKE”（点赞）5. 79%的用户来自移动端6. 每天45亿移动用户使用Facebook7. 每天上传图片数量超过5亿张8. 用户日均使用Facebook21分钟9. 每月共花费27亿小时在Facebook上玩游戏10. Facebook每小时的的收益是140万美元11. 每天产生近46亿次“LIKE”（点赞）12. 75%的Facebook广告收益来自移动端13. Facebook共有超过4亿个小企业主页（Page）14. 平均每分钟就有130万次内容分享15. 每分钟产生10万条好友请求16. 9亿的用户每天都会登录Facebook17. 52%的用户为女性，48%是男性18. Facebook上有近8100万虚假账号（僵尸账号，虚假信息等）19. Facebook上共激活过超10亿的移动应用链接（最大的移动广告平台）20. 18到29岁的用户占比5%21. 带有图片的状态的互动率比普通状态高出179%22. 问句式的状态的互动率比普通状态高162%23. Facebook目前一共支持140种不同的语言24. 所有网站23%的流量来自于Facebook25. 30%的美国民众使用Facebook获取每日新闻信息Twitter:1. Twitter日活用户达1亿2. Twitter月活用户25亿3. 78%的用户在移动设备上使Twitter4. Twitter广告价格比其他渠道便宜33%5. 每天产生5亿条推文6. 55%的Twitter用户是女性，45%为男性7. 63%的世界品牌拥有多个Twitter账号8. 约71%的推文会被忽略，只有23%的推文有1次互动9. 81%的千禧一代（90后、00后）每天至少查看一次Twitter10. Twitter推广能够提高29%的线下交易11. 37%的Twitter用户在18到29岁之间12. 86%的带链接推文会比普通推文效果更好13. 88%的B2B从业者使用Twitter是为了共享内容14. 42%的世界级品牌平均每天发10条推文15. 8%的美国公司使用Twitter进行市场推广16. 91亿的Twitter账号没有任何关注者17. 81%的Twitter用户的关注者少于50人18. 44%的Twitter账号没有发过任何推文19. 44%的Twitter用户都关注了新闻组织20. 58%的世界顶级品牌用户超过10万关注者21. 86%的Twitter广告收入来自移动端22. 带图片的推文的点击率比纯文字推文高18%23. 用户使用Twitter的平均时长为170分钟24. 大约有2000万虚假账号25. 29%的用户更倾向于使用笔记本或台式机刷TwitterPinterest:1. Pinterest共有1亿活跃用户2. Pinterest注册账户超过76亿3. 57%的用户在Pinterest上收集或发布和食物相关的内容4. 使用iPad的Pinterest用户占所有移动设备的55%（大屏看图体验更好）5. 男性用户占71%，女性用户占比29%6. 80%的流量来自于移动端7. 58%的pins发布于平板设备，12%发布于台式机8. 18到29岁用户占所有用户的34%9. Pinterest用户平均每个月花费98分钟在Pinterest上10. 83%的活跃用户更愿意关注品牌相关的用户，而不是明星用户11. 大多数每天发pins的活跃用户年龄小于40岁12. 66%的用户发布的内容来自于品牌网站（用户原创率较低）13. 92%的Pinterest内容是照片（名副其实）14. 30%的用户在移动设备上使用Pinterest15. Pinterest共有46亿时尚品牌16. 所有从社交媒体引导到电子商务网站的流量，20%来自于Pinterest17. 带有价格的pins会比没有价格的pins获得的点击高出36%（明码标价能获得更多关注）18. 过去的6个月中93%的用户有过网上交易19. 不露脸的图片会获得高于23%的转发和分享20. 每个月有超过25亿个的页面被浏览21. 每天有1400万个条目被pin22. 27%的活跃用户关注了一个以上品牌23. Pinterest上共有1亿个食物相关的集合，和46亿个时尚相关的集合24. Pinterest上一共超过10亿个集合，超过500亿的Pins25. Pinterest吸引了29%的在线用户Instagram:1. Instagram日活用户约7500万2. 每天有将近8500万视频和图片被上传到Instagram3. 迄今为止，共有超过400亿张图片被分享4. 目前Instagram共有超过3亿活跃用户5. 53%的Instagram用户年龄在18到29岁之间6. 97%的活动是“LIKE”（点赞之交）7. Instagram用户中女性占比51%，男性49%8. Instagram用户每分钟“LIKE”170万张图片9. 添加标签的状态会得到112%的互动效果10. 添加位置的状态获得的互动高出79%11. 96%的美国时尚品牌使用Instagram12. 90%的Instagram用户年龄小于3513. 50%的零售商使用Instagram14. 32%的美国青年认为Instagram是最重要的社交网站15. 43%的成年人使用智能机访问Instagram，另外53%的人使用平板电脑16. 70%的Instagram用户每天至少登录一次17. 42%的青年人在移动设备上使用Instagram18. 35%的用户每天登录多次Instagram19. 露脸的照片获得的like高出38%（看脸的世界）20. Instagram退出视频功能后，24小时内有超过500万次分享21. Instagram目前共支持25种语言22. Instagram的移动端广告收入为95亿美元23. Instagram用户平均每个月花费21分钟使用Instagram24. 只有36%的照片能够获得比视频更多的LIKE25. 42%的市场营销人员专注于Instagram推广LinkedIn:1. 截至1015年底LinkedIn用户已达3亿2. 超过100万的专业人才在LinkedIn上活跃3. 用户26%的时间是在移动设备上使用LinkedIn4. 每天有1500万个人主页被浏览5. 41%的LinkedIn用户通过移动设备访问网站6. 350万从事创新行业的人员会在LinkedIn上面关注有影响力的行业领军人物7. 18到29岁的用户只占23%8. 每秒就有超过3人注册LinkedIn9. 32%的求职者在使用LinkedIn10. 42%的用户会定期更新个人资料11. 35%的用户会每天都访问LinkedIn12. 66%的LinkedIn动态发布于移动端用户13. 39%的用户愿意付费使用高级功能14. LinkedIn共支持20中语言15. 91%的B2B从业者通过LinkedIn进行内容共享16. LinkedIn用户中46%是女性，男性占比54%17. 超过300万的公司创建了LinkedIn主页18. LinkedIn共有150万个不同的小组19. 98%的带图片的Post会得到更高的评论和转发20. 以问句形式结尾的Post获得的评论和转发高出普通post 50%21. 81%的B2B市场人员选择LinkedIn发布新产品22. 带链接的post会得到两倍以上的用户交互t23. 用户平均每个月在LinkedIn上花费17分钟24. 13%的LinkedIn用户没有Facebook账号25. 59%的LinkedIn用户不使用Twitter看了这么多数据，相信聪明如你一定从中领悟到了很多海外新媒体运营的属于你自己的技巧了。
2010年50个社交媒体统计数据时间: 2010-10-15 / 分类: 模式趋势/ 浏览次数: 70 次/ 0个评论发表评论1) 过去6个月时尚周上的网络媒体增加了20%，在覆盖整个时尚周的3600个新闻成员当中，网络媒体目前占了40%。
(Source)2) 35%的公司因为社交媒体恶意软件而在财务上有所损失，其中超过三分之一的公司损失超过5千美元。
此外，四分之一的企业称，由于员工违反公司制度，通过社交网络揭露信息，而导致公司敏感数据丢失。
(Source)3) 78%的公司称自己使用Facebook,Twitter，和其它网站来调查和改善客户服务，推动营销和公关起步，并且最终促进了销售。
(Source)4) 在社交网络中，Facebook摘得了一座不值得炫耀的桂冠，它是传染恶意软件(71%)和泄漏隐私最严重(73%)的社交网。
紧随其后的分别是YouTube和Twitter。
(Source)5) 为了对付社交网络上的恶意软件和隐私风险，57%的受调查公司自己有适当的社交媒体制度。
大部分公司称他们的员工在积极主动地执行那些制度。
此外，64%的公司有正式的培训课程，用来教授雇员社交网络的风险和益处。
大部分公司不允许在上班时间使用社交媒体处理个人事情，而有25%的公司屏蔽了Facebook和其它流行网站。
(Source)6) 78%的活跃用户通过网址访问Twitter，而不是移动或桌面环境上的第三方应用程序(Source)7) Twitter每天大约增加37万个新账号，其中大约16%是用移动设备完成的。
(Source)8 ) 皮尤研究中心（The Pew Research Center）的互联网与美国生活项目（Internet & American Life Project）和尼尔森公司最近的调查发现（The Nielsen），成年人中大约有三分之一的手机带有apps。
(Source)9) 手机带有apps的人当中，经常使用apps有68%（其中约25%为成年人）。
社交媒体分析范例6篇Facebook是最大的社交媒体平台从德国受众获取信息的主要社交媒体渠道来看，排在前十位的分别是Facebook，Youtube，StayFriends，Wer-kennt-wen，Google+，VZ-Netzwerk，Xing，Twitter，MyVideo和Jappy（见表1）。
调查结果显示，Facebook在德国是迄今为止最大的社交媒体平台，拥有其帐户的受众数占整个被调查人数的72.1%，这其中每天有77%的用户至少使用一次该媒体。
YouTube为第二大社交网络平台，有38.7%的德国受众通过该平台获取信息，其中每天使用的人数也达到了41.6%。
值得一提的是，谷歌公司的Google+在推出短短一年之内，于2023年7月成为了德国第五大社交媒体。
虽然该社交网络用户只占整个互联网人数的19.4%，但每天至少登入一次并使用其平台的德国受众人数达到了49.8%，活跃率仅次于使用Facebook的用户。
此外，尽管每十个德国互联网用户中就有一位拥有Twitter账户，而且在德国相当长一段时间内被视为专业社交网络平台，但其受众人口数目前只排名第八位。
受众在公务活动中较少使用社交媒体商务环境中对通信设置及其安全性能的要求与在私人环境中完全不同。
在德国，虽然一些较大的公司已经开始建立自己的企业社交网络，但大多数中小企业还没有完全对社交媒体开放。
一方面，他们担心在对外沟通时，不良的表现及回应会对公众、员工和客户群体产生不利影响；另一方面，企业在进行内部结构调整的过程中，往往倾向放缓消息的传递速度，以求降低不必要的麻烦带来的风险，所以在新媒体及通信手段的选择上也更为慎重。
2023年的一项调查显示，有72%的德国企业仍限制员工在工作中使用社交媒体，有9%的企业甚至阻止社交媒体应用程序的使用。
这也从另一个方面解释了为什么德国受众有66.2%的人在工作中从来没有使用过社交网络，75.7%的受众在职业生涯中从未使用过即时信息服务。
社交媒体数据分析的统计方法社交媒体已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
Facebook、Instagram、Twitter等平台每天都有数以亿计的用户产生海量数据。
对这些数据进行有效的分析可以帮助企业、营销人员和研究人员了解用户行为、推动产品创新以及进行市场预测。
本文将介绍社交媒体数据分析的统计方法，帮助读者更好地理解和应用这些方法。
一、抽样方法抽样是进行社交媒体数据分析的第一步。
由于数据量巨大，无法对所有数据进行分析，因此需要从中抽取代表性样本。
常用的抽样方法包括随机抽样、分层抽样和便捷抽样。
1. 随机抽样：从整个社交媒体平台的用户中随机抽取一定数量的样本。
这种方法可以减小抽样误差，使得结果更具有代表性。
2. 分层抽样：根据不同的用户特征，将样本分为若干层次，然后在每个层次中进行随机抽样。
这种方法可以确保每个层次的特征都得到充分体现。
3. 便捷抽样：根据研究者的方便性或者特定需求，在社交媒体平台中选择一些具有特定特征的用户进行抽样。
这种方法灵活方便，但可能会引入一定的抽样偏差。
二、数据收集一旦确定了抽样方法，就需要进行数据收集。
社交媒体平台通常提供API接口，可以通过编程语言如Python或R等来获取数据。
此外，也可以使用第三方平台提供的工具或者软件进行数据收集。
数据收集的关键是确定需要收集的变量。
常见的变量包括：1. 用户特征：如性别、年龄、地域、职业等。
2. 用户行为：如发布的帖子内容、转发和评论次数等。
3. 社交网络结构：如用户之间的关系、好友数量等。
三、数据预处理社交媒体数据往往存在一些问题，例如缺失值、异常值和重复数据等。
在进行统计分析之前，需要对数据进行预处理。
1. 缺失值处理：根据具体情况，可以采用删除缺失值、插补缺失值等方法。
但需要注意，不同的处理方式可能会对结果产生影响。
2. 异常值处理：排除掉明显错误的数据，或者根据业务需求进行调整。
3. 数据清洗：去除重复数据，保证数据的唯一性。
美国社交APP调研报告：Facebook仍然是最大的社交平台一、调研目的快速了解和分析美国社交平台行业，寻求后续发展机会。
分析美国的社交平台市场，从主流/特色产品、特点、受众、并预期其产品未来的成长情况。
针对美国用户在此类平台的喜好做分析判断，以及流行内容体的简单列举。
思考下一代内容消费方式，对互动内容的玩法、表现方式上做出分析判断。
二、调研方式文中引用的数据和图片均来自于公开资料，数据和文献，公开数据（相关企业的官方数据、AppAnnie、七麦数据、Statista、艾瑞网等）进行分析，并完成报告。
三、行业概述总的来说，美国头部社交应用增长放缓。
同时线上社交入口分散，市场去中心化趋势明显，新兴差异化产品正分摊大盘社交流量。
如图1，根据月活计算，截止2019年9月，美国最受欢迎的社交类App排行榜中，老牌社交应用Facebook，Instagram和Messenger 名列前三甲。
另外，榜单还包括以下应用：Snapchat，Whatsapp，Discord，Tumblr和Tiktok等热门应用。
尽管经历了动荡的2018年，Facebook仍然是美国最大的社交平台，2019年9月有1.697亿移动用户访问了Facebook应用程序。
该公司的Instagram和Facebook Messenger分别排名第二和第三名，分别为121和1.06亿用户。
图1 –截止2019.09，美国热门社交类App排行（根据月活计算）来源：https:///但从Facebook近十年的MAU情况（图2）来看，其MAU虽然在增长，但从2017年Q3开始就呈现出缓慢增长趋势。
同样的，Instagram 也呈现增长率逐年降低的情况（图3）。
对于某个头部产品来说，增长速率放缓是情理之中，这也是Facebook公司采取分散式布局这一措施—旗下的Facebook和WhatsApp相对大众化，而Instagram主要面向年轻群体，以达到收割不同年龄段用户的目的。
目录目录 (1)一、企业为什么使用社交媒体？ (2)1、公共关系 (2)2、营销 (2)3、客户服务 (2)二、美国企业社交媒体的使用数据统计 (3)1、美国使用社交媒体的企业比例 (3)2、美国各行业使用社交媒体的企业比例... 错误！未定义书签。
3、企业花在社交媒体上的时长 (4)4、企业想要了解的社交媒体工具 (5)5、企业2011社会化营销目标 (5)三、美国在线广告发布情况 (9)1、美国广告发布商排名 (9)2、美国广告商首选的付费搜索 (9)四、500强企业的社交媒体工具使用情况 (10)五、企业使用社交媒体的好处 (11)六、企业使用社交媒体面临的问题 (12)一、企业为什么使用社交媒体？●社交媒体是让客户参与并购买的最快方法●社交媒体上，每个人都可以和其他人进行交流，如果你不在社交媒体上，没有人知道你提供了什么产品或服务●每个人都想要在潜在顾客面前脱颖而出，而社交媒体能为品牌建立形象●不能与顾客紧密联系并取得他们信任的企业是很难成功的●在社交媒体上为产品或服务做广告是免费的，可以用很低廉的成本就和大量的群众联系1、公共关系社交媒体的快速发展也可能会适得其反，“满意的顾客会告诉他的两个朋友，而不满的客户会告诉五个”，不管社交活动开展的怎么样，都必须要知道如何处理品牌形象。
顾客都是很挑剔的，如果你的某些地方出错了，就要立即承认并改正，沉默就代表认罪了，所以一定要做一个声明。
透明化容易获得信任，而信任就会让顾客购买的更舒心。
2、营销●Facebook、Twitter等社交媒体网站对于企业的营销来说，已经是必不可少的了●顾客都会选择他们想要接收的信息，所以社交媒体是最好的平台●顾客搜索的比购买的多，所以在Facebook、Twitter等网站上存在，能够让顾客了解你的品牌，从而更加相信你3、客户服务●社交媒体对于客服来说是一个很有价值的工具●如果不断地出现问题，社交媒体的效率比邮件或是电话都要快●如果在社交媒体网站上能有一个很好的客户服务的话，会让现有以及潜在顾客感觉到，你的品牌是真正关心顾客，想要他们有一个良好的体验●快速回应有疑问或投诉的顾客有利于挽回业务并吸引新顾客●如果顾客投诉处理不当的话，顾客就会把自己的不满快速传达给周围的朋友，坏消息总是传的比好消息要快二、美国企业社交媒体的使用数据统计1、美国使用社交媒体的企业比例数据来源：eMarketer （数据截止至2010年11月）上图表明，美国使用社交媒体的企业比例在逐年上升，截止到2010年，已达73%，据eMarket 预测，到2012年将达88%。
对于出现并不久的社交媒体来说，这是一个很惊人的数字，足以可见社交媒体在当今的网络营销中占据着一个怎样的地位。
2、美国各行业使用社交媒体的企业比例数据来源：SAS 以及哈佛商业评论（数据截止至2010年7月）42%58%73%80%88%可见，并不是每个行业使用社交媒体的比例都很高，像教育、通信、服务、零售/批发这些行业，社交媒体的使用率很高，而能源、政府、生产制造、保健这些行业，社交媒体的使用并没有普及，对于这些行业来说，谁先使用，谁就将占得先机。
3、企业花在社交媒体上的时长Social Media Examiner （Social Media Examiner 是一个免费在线期刊，用来帮助企业如何最好的使用社交媒体工具来增加销售和提高品牌知名度，已有68000个订阅者）在2011年1月份，在Twitter 上开展了一个在线问卷调查，帖子被用户在Facebook 、LinkedIn 和其他的社交网站上转发，共有3342个用户参加了调查。
调查部分结果如下：从数据可看出，有58%的营销人员每周在社交媒体上花费的时间为6小时或以上，有34%是11小时或以上，15%是20小时或以上。
调查数据还显示，那些有着多年社会化营销经验的企业花在社交媒体活动上的时间更长。
比如说，有3年或以上社会化营销经验的企业中，有63%每周花10小时以上在社交媒体活动上，而1-3年经验的企业中，只有41%花费同样的时间。
再比如说，刚开始使用社交媒体的企业中，有59%每周只花1-5小时，开展几个月以后，就会花6小时以上了。
另外，Social Media Examiner 还询问了受访者未来会对社交媒体的使用做哪些改变，至少有73%的营销人员计划要增加在YouTube/视频、博客、Facebook 、Twitter 上的投入，86%称他们不打算减少投入或者使用MySpace 。
40以上36—4031—3526—3021—2516—2011—156—101—503%2.5%1.4%2.9%4.3%7.9%11.5%23.9%39%2.9%企业每周花在社会化营销上的时长单位：小时4、企业想要了解的社交媒体工具Social Media Examiner 还询问了受访者最想要了解更多的社交媒体工具是什么，如上表所示，Facebook 居首，社会化书签和Twitter 排名第三。
在2010年，社会化书签居首位——61%，当时只有59%的营销人员想要了解Facebook ，然而2011年，想要了解Facebook 的人员比例跃居了首位。
调查还显示，拥有500或500名以上员工的企业对地理定位（geolocation ）更加感兴趣——58%以上；60或60岁以上的高龄人群对Facebook （78%）和博客（77%）感兴趣；B2C 企业更想要了解Facebook （74%）和博客营销（72%），B2B 企业对Facebook 和博客营销感兴趣的只有65%。
5、企业2011社会化营销目标成本低廉且效果不错的邮件营销，向来是营销人员的必备+首选的营销方式，它的地位是无可动摇的，然而，随着社交网络的兴起和发展，越来越多的企业注意到了社交网络的重要性。
高效传播、精准诉求、稳定网络、成本低廉，这些都是社会化营销的优势，社交媒体是塑造品牌、形象维护、促销活动、舆情监控和关系维系的良好通道。
70%69%59%59%55%55%46%40%30%10%全球企业计划在2011年增加投入的营销方式65%57%41%35%25%18%18%16%9%（数据来源：StrongMail，数据截止至2010年12月）2010年11月份，Altimeter Group（一家战略咨询公司）针对140个企业社会化战略家做了一项调查，询问他们2011年的社会化营销计划，一下是一些调查数据：48.3%37.3%34.7%34.7%32.2%29.7%26.3%24.6%22.0%将近一半的受访者将网站集成设为首要任务，这是因为将社会化集成在网站上去能让用户在网站上停留的时间更长，同时也能鼓励社交分享，并且相对于外部的网站（比如Facebook 、Twitter ）来说，也利于管控。
如上图所示，社会化战家们认为衡量社交媒体活动成功的主要因素是转发、评论、粉丝、Like 、追随者的数量，有趣的是，而产品效益这种实质性的要素却跌至倒数第二。
很早之前就有社交媒体专家说过，利润和效益并不是使用社交媒体工具的最终目标，如今看来，很多企业都意识到了这一点。
16.4%19.7%20.5%22.1%24.6%36.9%37.7%43.4%46.7%其他实际产品效益分享和提及顾客满意度转化率网站流量群众的观点转发、评论、粉丝、Like 、追随者的数量10.1%21.8%27.7%33.6%34.5%39.5%46.2%65.5%衡量社交媒体活动成功的主要标准（数据来源：University of Maryland 发布的报告The State of Small Business Report: June 2010Survey of Small Business Success ）调查数据显示，77%的小企业期望通过社交网络策略提高企业在目标市场的知名度，只有64%的小企业认为这一举措有成效，但没有达到企业预期；62%的小企业期望通过这一策略与现有顾客互动，而有65%的小企业认为达到了目的，并且超出的企业预期。
上面两个图都说明了一个问题，社交网络主要是一个提高现有顾客忠诚度和企业知名度而非获取利益的理想途径，所以企业在社交网络建立公共主页或实施其他营销策略时，要根据实际情况来确定自己的策略目标，不要一味追求销售收入的增加，要充分意识到，只有不断提高现有顾客的忠诚度，才能稳步赢得更大的市场。
更有效的内部合作更有效的与外部合作与现有顾客保持互动获得新顾客提高在目标市场的企业知名度18%33%65%53%64%14%40%62%71%77%2010年美国小企业社交网络策略的表现期望的百分比实现的百分比三、美国在线广告发布情况1、美国广告发布商排名（数据来源：conScore ）2、美国广告商首选的付费搜索（数据来源：Covario ）从上面的两幅统计图可以看到，Facebook 已占到近四分之一的广告曝光数，远远高于排在第二位的Yahoo ，它在在线广告市场中的地位已是越来越高。
并且，使用社交媒体发布广告的商家会越来越多，Google 、Yahoo 等平台已无法与之相比。
8.26(0.6%)8.42(0.7%)13.27(1.0%)21.27(1.7%)32.33(2.5%)35.04(2.7%)48.25(3.8%)64.01(5.0%)140.95(11.0%)297.05(23.1%)ESPNeBay Glam MediaTurner NetworkAOLGoogle sitesFox Interactive MediaMicrosoft sitesYahoo! Sites Facebook 2010第3季度美国广告发布商Top10单位：10亿5%6%11%14%18%46%四、500强企业的社交媒体工具使用情况（数据来源：马萨诸塞大学达特茅斯学院市场营销研究中心）在针对世界500强企业的调查中，大多数都是采用了社会化营销的策略，使用最多的社会化营销方式当属社交网站，比如Facebook、Twitter，其次是博客，使用比例都呈增长态势，唯一略微减少的是在线视频。
越来越多的500强企业正在把社会化媒体纳入商业和营销战略之中。
不仅如此，他们已经获得了一定的成功，并且越来越看重社会化媒体的整体价值。
研究发现，如果一个公司使用了社会化媒体，往往就能取得一定的成效。
85%的受访企业认为Facebook的使用是成功的，相比于2009年的54%，这项数据有了大幅提升。
Foursquare在2010年的使用率也有了大幅增长。
该研究并未采集Foursquare2009年的使用数据，但在2010年，已经有75%的公司通过使用Foursquare取得了一定的成效。
