企业资源计划

  • 格式:doc
  • 大小:13.34 KB
  • 文档页数:2

- 1 - 企业资源计划

企业资源计划是一个知识经济时代,对企业生存与发展具有决定性意义的信息技术。他要求企业在市场竞争激烈、产品周期缩短、市场需求多变的条件下如何最大限度地利用企业内外所拥有的各种资源和能力创造更高的价值?这也正是企业应该关注的核心问题之一。这就是我们所说的“企业资源计划”

自从人类进入工业社会以来,一直到今天仍然没有脱离工业社会阶段的国家都处于粗放型经营状态,每个国家的产品大同小异,质量差别不大。为了赢得竞争优势,我们看到大多数的工业强国都已将战略目标转向信息化领域,使其成为支撑企业长期健康快速发展的主导因素,从而获取持续的竞争优势。从国际上的经验看,只有加快建立以信息技术为核心的新一代基础设施,才能真正推动世界范围的产业结构调整和升级换代;才能抢占未来制高点,引领世界科技发展潮流。从此可见,“企业资源计划”已成为了世界经济发展和竞争的焦点!

在现实中有这样的事例:某企业采用全面质量管理方法推行质量改进,公司所有员工努力工作,开拓市场,几年后公司在客户中树立起良好的形象并且出口到海外,当他们继续扩张时却遇到了困难。原因是因为美国政府禁止本国的商品出口。为什么公司没有选择降低出口产品的价格来吸引顾客呢?为什么不改善服务来增加附加值呢?虽然价格便宜,但失去了忠诚的老客户。不久之后,这些客户纷纷迁往其它企业。经过仔细研究,发现造成以上情况的根本原因是企业对消费者的承诺——提供令人满意的产品和服务。由于公司重视提高产品 - 2 - 质量及其相关的各项服务水平,公司品牌受到广泛欢迎,通过各种渠道购买产品的消费者也越来越多。尽管遭遇了重大挫折,但这些负面影响很快被减少或排除掉,使得公司又重新焕发活力。原来大批的退货(质量问题)随着时间的推移逐渐被淘汰掉,从而使公司得以迅速复苏,避免了破产倒闭的厄运。因此,“顾客就是上帝”这句话体现了企业尊重顾客的观念。众所周知,“顾客就是上帝”早已成为西方许多公司的金科玉律。其次,在“顾客就是上帝”的观念指导下,企业必须把握顾客对服务水平的评价。为此,必须不断完善客户关系管理系统。

就拿销售部门来说吧!过去销售人员给顾客留下的印象常常是专横跋扈、盛气凌人,缺乏礼貌,讲话非常不耐烦,总爱在言语上嘲笑顾客等。