销售基本知识

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销售人员基本礼仪培训知识

销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。下面是 为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!

一、穿着大方得体

在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，各位穿着一定要大方得体。

销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

二、正确称呼对方

初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，2

对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。

三、礼貌沟通交流

交际中要给对方说话机会。在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。

四、注意肢体语言

与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

五、说话声音适中

交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。

房地产销售的基本知识

置业顾问基础知识

简述接待客户的基本流程及礼仪？

首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。3、也许他是路过这里顺便近来的，或者他是通过在朋友及家人那里得知的；不管怎么样，认真的对待每一位客户是作为一个置业顾问最基本的专业要求。因为客户就是我们的资本，客户就是我们的衣食父母。

当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。

当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

2、 认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？

我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。

但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。

销售瓷砖的基本知识

瓷砖是装修家居中非常重要的装饰材料之一，市面上也有很多瓷砖专卖店，但是在激烈的市场竞争中如何能获得顾客的购买，很多商家都很苦恼，其实想要瓷砖卖出去，首先要掌握销售瓷砖的基本知识。今天小编就给大家普及一下销售瓷砖的基本知识是什么。

1、选择比较好的地段租好店面

要销售瓷砖，就要有一个专门卖瓷砖的店子。店面的选址非常重要，尽量选择在繁华的路段，要充分考虑人流量以及交通运输状况。因为人流量大、交通环境好，生意才会好。

2、对店面进行有特色地装修

做瓷砖销售生意，就要能吸引顾客，店面装修是非常有必要的，而且要结合瓷砖销售的特点，对店内、店外进行非常有特色的装修，这样才会有利于瓷砖的销售。可以做一面瓷砖墙，摆放不同的瓷砖产品，让顾客能看到瓷砖的质量和铺设效果。

3、与信誉良好的瓷砖生产厂家合作

一定要多考察几家瓷砖生产厂家，优中选优，好中选好，与信誉良好的瓷砖生产厂家开展业务合作。质量好的瓷砖才能让顾客满意。

4、严把瓷砖货源质量关

进货的时候，一定要严把质量关，要仔细察看货源的质量，要与厂家签订质量责任保证书，一定要拒绝假冒伪劣的瓷砖。

5、紧跟时代潮流进货

销售瓷砖，也要紧跟时代的步伐，一定要符合人们对时尚的追求，一定要符合人们对不同档次瓷砖的需要。

6、进行及时、恰当的广告宣传

瓷砖生意开张以后，可以进行一些宣传，通过互联网或者派单的形式。当然，广告宣传也要有特性，要符合你所卖瓷砖的特性，要符合你店面的特性。

7、搞好瓷砖销售及售后服务

消费者进店来看瓷砖，不管人家买不买，一定要有礼貌、要热情。人家买瓷砖，要保证瓷砖的质量，要保证服务到位，要给人家合适的价格。如果人家发现有质量问题，经核实后，要及时调换。

经过小编的讲解之后，相信大家都知道销售瓷砖的基本知识有哪些。其实瓷砖销售讲到底就是一定要诚实经营，产品质量要有保证，销售过程中对顾客一定要热情有礼貌，而且售后服务也是非常重要的，这样顾客才会放心选购产品。

1 房地产销售基本知识及管理规定

房地产专业术语 2

城市商品房预售管理办法 3---4

售楼员基本守则 5---7

销售现场管理 8---11

《售楼员培训》 12---32

2 房地产专业术语

培训对象：售楼经理、售楼主管、售楼员

关 键 词：术语

主要内容： 专业术语名词解释

作 用：熟知房地产基本知识，使售楼行为更为专业

1．用地面积：经城市规划行政主管部门划定的用地范围内的土地面积。

2．建设用地面积：经城市规划行政主管部门划定的建设用地范围内的土地面积。

3．建筑面积：指建筑物处墙或结构外围水平投影面积。

4．总建筑面积：指在建设用地范围内单栋或多栋建筑物地面以上及地而以下各层建筑面积之总和。

5．套内使用面积：指室内实际能使用的面积，不包括墙体、柱了等结构面积。使用面积的计算，应符合下列规定：

6．室内使用面积按结构墙体内表面尺寸计算，墙体有复合保温、隔热层，按复合层内尺寸计算；

7．烟囱、通风道、各种管道竖井等均不计入使用面积；

8．非公用楼梯（包括跃层住宅中的套内楼梯）按自然层数的使用面积总和计入使用面积；

9．住宅使用面积包括卧室、起居室（厅）、厨房、卫生间、餐厅、过厅、过道、前室、贮藏室、壁柜等。

10． 公用建筑面积：建筑物内可供公共使用的面积，包括应分摊公用建筑面积和不分摊公用建筑面积。

11． 建筑密度：建设用地范围内所有建筑物基底面积之和与建设用地面积的比率（%）

12． 建筑容积率：在建设用地范围内所有建筑物地面以上各层建筑面积之和与建设用地面积的比值。

13． 绿地率：建设用地范围内各类绿地面积之和与建设用地面积的比率（%）。绿地面积的计算不包括屋顶、天台和垂直绿化。

14、 地下室：房间室内地面低于室外地面的高度等于或超过该房间净高难度1/2者。

15、 半地下室：房间室内地面低于室外地面的高度等于或超过该房间净高难度/3且不超过1/2者。