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第五章案例分析——以三一重工股份有限公司为例5.1案例目标本案例以三一重工股份有限公司为例，利用2009-2011年的部分财务数据，通过两种财务分析体系的比较，选取一些指标，说明运用现金流量指标体系进行财务分析的重要作用，旨在为采用现金流量信息进行财务分析提供一个可资借鉴的思路。
5. 2公司简介三一重工股份有限公司（以下简称“三一重工”）由三一集团投资创建于 1994 年，总部坐落于长沙经济技术开发区。
三一重工属于我国最大的的传统装备制造业企业之一，主要从事工程机械的研发、制造、销售，产品包括建筑机械等 25 大类 120 多个品种，主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站等。
目前，三一混凝土输送机械、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌，混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位，泵车产量居世界首位，是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。
5.3运用传统财务指标体系分析的结果（1）净利润和每股收益指标2010年度大唐发电的净利润总额为61.64亿元，每股收益为1.11元。
2012年3月，三一重工公布了2011年的年度报告，净利润飙升至93.62亿元，比上年增长51.88%。
而每股收益则增长了2.7%，达到1.14元。
从中看出企业的盈利能力较强。
（2）净资产收益率2010年度公司的净资产收益率约为49%，2011年约为44%，每年的净资产收益率都远超过了 10％的配股线，而且大大高于同行业的同期平均水平。
该指标反映出股东权益的收益水平较高，也衡量出公司运用自有资本的效率很高。
（3）主营业务收入增长率公司主营业务收入增长率2009年为20.01%，2010年为105.84%，2011年为49.54%，三年平均收入增长率为58.46％，体现了企业很好的成长性。
（4）总资产报酬率公司总资产报酬率 2010年为 18％，2011 年为 17％，超过了一般公司的净资产收益率的平均值，说明企业运用全部资产的总体获利能力较强。
第五章代理法
[案情]
甲长期担任A公司的业务主管，在A公司有很大的代理权限。
在甲的努力下，A公司生意兴隆，新老客户遍及世界。
由于甲公司的董事长嫉妒甲的才能，无理解雇了甲。
价怀恨在心，于是再遭解雇一个月后，继续假冒A公司的名义从老客户B公司处骗得货物，逃之夭夭。
B公司要求A公司付款，A公司则以甲假冒公司名义为由拒绝付款。
B公司坚持认为在其与甲做生意期间，他并不知甲已被A公司解雇，并且也未收到关于A公司已解雇甲的任何通知，故B公司是不知情的善意第三人，A公司仍应对甲的无权代理行为负责。
双方相持不下，对簿公堂。
[问题］
（1）按照国际商法的代理法原则，A公司是否要为甲的无权代理行为负责？
（2）甲是否也要承担责任？
[解释]
（1）这是个委托人撤回了代理人的代理权后，委托人与代理人之间代理关系的消灭是否对第三人生效的问题。
应美法和大陆法的许多国家法律普遍认为，他取决于第三人是否知情。
如果第三人之情，第三人就不能要求原委托人对代理人的行为负责；反之，委托人则应负责，以保护善意的第三人的利益。
在本案中，由于B公司对A公司与甲之间在交易前已终止代理关系并不之情，故有权要求A公司对甲的无权代理行为负责。
（2）甲的行为从商法的角度来看是无权代理行为。
在确定了A公司对B公司的付款责任后，甲要向A公司承担还款的责任。
如果A公司不承担对B的付款责任，则甲应向B公司承担付款责任。
从另一角度上说，甲骗得货物逃之夭夭，若构成诈骗，则同时要负刑事责任。
第五章薪酬管理一、某企业的年终奖金分配一直是个难题，因为办公室、人事部、财务部的考核指标无法量化，企业中的工程、设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完成，各部门的工作量与效果难以区分。
往年的奖金分配总是出现部门之间、岗位之间的攀比，都觉得自己付出的多，得到的少。
原是为了调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工积极性。
(1)请说明奖金分配方案的制定程序。
(2)请为该企业销售部设计一个奖金分配方案。
(1)奖金分配方案制定程序：①按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额②根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则③确定奖金发放对象及范围。
④确定个人奖金计算办法。
(2)奖金分配方案设计：①要明确绩效考核的指标，如销售额、汇款率.销售费用.资金周转天数.市场占有率等.②要有明确具体的奖金支付标准和支付办法。
③有明确的具体管理办法，即帝批人、发放时间等.二、某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的主要原因，想通过员工满意度调查表来了解，请设计员工满意度调查表员工满意度调查表所在部门年龄职务企业工龄性别学历1、我对目前公司的管理制度感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对2、我对工作环境感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对3、我对薪酬制度感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对4、我对考核制度感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对5、我对培训制度感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对6、我对组织结构及效率感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对我的意见和建议：三、A公司近年来产销售两旺，公司高速发展，但公司仍有不少人辞职。
公司人力资源部认为导致员工离职的主要原因可能是薪酬不合理。
为此人力资源部拟在员工中进行一次薪酬满意度调查请你为A公司人事部设计一份员工薪酬满意度调查表薪酬满意度调查表说明：请您选择一个最符合您看法的答案。
《财经法规与会计职业道德》案例分析题精选第五章会计职业道德【案例分析题1】某区财政部门为加强会计职业道德建设，组织本系统会计人员进行会计职业道德教育。
为了使教育工作更具针对性，财政部门就会计职业道德规范的内容等分别与会计人员李丽、赵红、陈强等人座谈。
现摘录3人的观点如下：（1）李丽认为，会计职业道德与会计法律制度两者在作用上相互转变、相互吸收。
（2）赵红认为，会计职业道德与会计法律制度两者的作用范围均调整会计人员的外在行为，没有区别。
（3）陈强认为，会计职业道德规范的全部内容归纳起来就是：一要廉洁自律；二要强化服务；三要诚实守信。
根据以上资料回答以下问题：（1）财政部门加强会计职业道德建设的组织推动，包括以下（ABCD ）形式。
A.会计职业道德建设与会计从业资格证书注册登记管理相结合B.会计职业道德建设与会计专业技术资格考评、聘用相结合C.会计职业道德建设与会计法执法检查相结合D.会计职业道德建设与会计人员表彰奖励制度相结合（2）会计职业道德教育的核心内容是（C）。
A.职业道德观念教育B.职业道德警示教育C.职业道德规范教育D.职业道德自我教育（3）李丽的观点错误，会计职业道德与会计法律制度两者在作用上（D ）。
A.相互作用、相互促进B.相互转变、相互吸收C.相互渗透、相互重叠D.相互补充、相互依托（4）赵红的观点错误，下列项目中，表述正确的有（AC）。
A.会计法律制度侧重于调整会计人员的外在行为和结果的合法化B.会计法律制度不仅要调整会计人员的外在行为，还要调整会计人员内在的精神世界C.会计职业道德不仅要调整会计人员的外在行为，还要调整会计人员内在的精神世界D.会计职业道德侧重于调整会计人员的外在行为和结果的合法化（5）陈强对会计职业道德规范的认识不全面。
会计职业道德规范的主要内容除廉洁自律、强化服务、诚实守信外，还包括（B ）。
A.爱岗敬业、坚持准则、提高技能、参与管理B.爱岗敬业、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理C.爱岗敬业、提高技能、客观公正、参与管理D.客观公正、坚持准则、参与管理、爱岗敬业【案例分析题2】某公司因技术改造，资金周转困难，需要向银行贷款3000万元。
第四章交易磋商1、1990年6月27日,中国甲公司应荷兰乙商号的请求,报出C514某产品200吨,每吨CIF鹿特丹人民币1950元,即期装运的实盘,但对方接到中方报盘,未作还盘,而是一再请求中国增加数量,降低价格,并延长还盘有效期。
中方曾将数量增至300吨,价格每吨CIF鹿特丹减至人民币1900元,有效期经两次延长,最后期限为7月25日,荷兰乙商号于7月22日来电,接受该盘,并提出“不可撤销,即期信用证付款,即期装船,按装船量计算。
除提供通常装船单据外,需供卫生检疫证书、产地证、磅码单、及良好合适海洋运输的袋装"。
但中方接到该电报时.已发现该产品的国际市场价格猛涨,于是中方甲公司拒绝成交,并复电称:“由于世界市场的变化,货物在收到电报前已售出"。
可是荷兰乙商号不同意中方的说法,认为他是在发盘有效期内接受发盘,坚持要按发盘的条件执行合同,否则要中方赔偿差价损失人民币23万元,接受仲裁裁决。
问题:1.中方甲公司6月27日的发盘是实盘是虚盘?2.中方在荷兰未作还盘但一再请求增加数量和降低价格,延长有效期的情况下,于7月17日复电称:将C514增加至300吨,每吨CIF鹿特丹价格人民币1900元,有效期延至7月25日的报盘是实盘还是虚盘?3.荷方于7月22日来电内容,是否可以作为承诺的意思来表示认可?为什么?4.中方在接到荷方7月22日来电后,于7月24日发出拒绝成交的复电,是否符合国际贸易规则和惯例?为什么?5.本案应如何解决?2、2004年2月1日巴西大豆出口商向我国某外贸公司报出大豆价格，在发盘中除列出各项必要条件外，还表示“编织袋包装运输”。
在发盘有效期内我方复电表示接受，并称：“用最新编织袋包装运输”。
巴西方收到上述复电后即着手备货，并准备在双方约定的7月份装船。
之后3月份大豆价格从每吨420美元暴跌至350美元左右。
我方对对方去电称：“我方对包装条件作了变更，你方未确认，合同并未成立。
案例分析A公司精英培训计划引言A公司作为一家知名的跨国企业，一直致力于发展和培养高素质的员工队伍，以确保企业持续稳健发展。
鉴于当前市场环境的激烈竞争，A公司决定实施精英培训计划，以培养和吸引优秀人才，为企业的可持续发展打下坚实的人才基础。
本文将对A公司的精英培训计划进行案例分析，探讨其目标、实施过程和效果等方面的情况，并提出相应的建议。
1. A公司精英培训计划的背景A公司是一家以制造业为主的企业，拥有一支庞大的员工队伍，包括技术人员、管理人员和销售人员等。
随着市场竞争的不断加剧，A公司意识到需要大力发展员工的综合素质，培养一支高素质的人才队伍，以适应市场的需求变化，提高企业的竞争力和持续发展能力。
因此，A公司决定实施精英培训计划，以激励员工的学习和成长，培养出更多的优秀人才，提升企业的核心竞争力。
2. 精英培训计划的目标和内容（1）目标：A公司精英培训计划的主要目标是培养一批高素质的技术人才、管理人才和销售人才，提升企业的核心竞争力和发展潜力。
具体包括：提升员工的专业技能和综合素质；激发员工的学习热情和创新意识；加强员工之间的交流和合作；吸引和留住优秀人才，为企业的未来发展储备人才。
（2）内容：精英培训计划主要包括以下内容：技术培训、管理培训和销售培训等。
具体包括：技术人才培训主要包括产品知识、工艺技术、设备操作和维护等；管理人才培训主要包括团队管理、项目管理、沟通协调和决策分析等；销售人才培训主要包括市场分析、客户开发、销售技巧和谈判技巧等。
3. 实施过程与方法（1）确定培训需求：A公司首先通过定期的员工调研和市场分析，确定了不同岗位员工的培训需求和重点方向，为精英培训计划的实施提供了科学的依据。
（2）开展培训计划：A公司将精英培训计划分为不同阶段，采用多种形式的培训方法，包括线上培训、线下培训和实践培训等。
其中线上培训主要通过平台课程、网络直播和视频讲座等形式，为员工提供多样化的学习资源和学习平台；线下培训主要通过专业讲座、团队讨论和模拟练习等形式，为员工提供交流和互动的机会；实践培训主要通过参观考察、实地操作和实际项目等形式，为员工提供真实的学习场景和应用机会。
第五章商品的价格1、某公司向国外出口女士衬衫，单价每件2.10美元，共2 000件。
国外开来的信用证中规定金额为“about USD 4 200, CIF London, less 5% commission and 5% discount”〔约4 200美元，CIF伦敦，减5%佣金和5%折扣〕。
该公司将衬衫装船发运后、向银行交单议付时，需要缮制出口商业发票。
该公司的经办人员认为信用证规定了“减5%的佣金和5%的折扣”，那么CIF净价就是在4 200美元的总价上直接减10%就可以了，于是将发票缮制为：CIF London net:USD 3 780.00该公司蒙受了损失，为什么？解：结果这张发票是错误的。
这个公司的经办人员由于对国际贸易中的商品价格表示方法以及计算方法缺乏了解，所以在这笔业务中该公司有损失。
按商业习惯做法，在缮制出口发票时，它在总金额〔单价×数量〕中先扣除5%优惠〔折扣〕得出一个毛净价；然后在此基础上再扣除5%佣金，得出净价。
在既有折扣又有佣金的交易中，应先扣除折扣，然后再扣佣金，因为折扣部分是不应支付拥金的。
两种计算方法相比较，该公司由于业务员的业务不精，致使公司损失了10.5美元。
2、例如：我某公司出口一批商品共1000公吨，出口价格为每公吨2000美元CIF Kobe港。
客户现要求改报FOBC5%上海价。
查该商品总重量为1200公吨，总体积1100立方米，海运运费按W／M计收，每运费吨基本运费率为120美元，港口附加费15%，原报价的保险金额按CIF价另加成10%，保险险别为一切险，保险费率为1%，求该商品的FOBC5%上海价。
解:CFR＝CIF×〔1-〔1+ 投保加成率〕×保险费率〕＝2000×〔1-110%×l%〕＝1978〔美元〕运费按W计算：货物总运费＝120×1200×〔1+15%〕＝165600〔美元〕每运费吨运费：165600／1000＝165.60〔美元〕FOB= CFR-F=1978-165.6=1812.4〔美元〕FOBC5%=1812.4/(1-5%)=1907.8〔美元〕3、我某出口公司希望扩大其产品在国外的市场份额，这时，进口国的某中间商主动来函与该出口公司联系：表示愿为推销产品提供服务，并要求按每笔交易的成交额给予5%的佣金。
5电子商务物流运营设计与发展案例分析本章以柔性型电子商务物流A企业为案例，结合A企业的基本情况、运作模式、竞争情况等方面进行分析，指出A企业的发展方向，为电子商务环境下的物流企业发展提供借鉴，为电子商务在选择物流模式时提供思路。
5.1电子商务物流A企业比较分析A企业选择的是B2B、B2C的新型电子商务物流模式,与传统电子商务物流企业、以及相同模式物流企业存在异同点,通过比较后得出的优劣势,会成为A企业进步的空间。
5.1.1 A企业与传统物流本文将分析所得的传统物流企业瓶颈问题列为对比项，将A企业与传统物流企业就这些方面进行比较，得出表5-1，如下所示。
如表5-1可见，尽管A企业在全国网点分布、品牌知名度方面远不如传统物流企业，但在传统物流企业面临的瓶颈问题上，A企业有着自身的优势可以克服这些瓶颈问题。
5.1.2 A企业与同类型竞争者A企业是国内最早的电子商务物流企业之一，与A企业的商业模式极其类似的有“上海酷武物流”，以及在2010年12月正式从前后台结合服务转型为仓储服务的“五洲在线”。
表5-2从定位、专注点、擅长服务、管理团队、价格体系、服务特征、硬件设备等方面将A 企业、五洲在线、酷武物流进行较全面的比较。
如表5- 2所示，A企业与酷武在经营领域与服务产品上相似点较多，他们的竞争大于双方与五洲在线的竞争。
酷武拥有的优势，若A企业未拥有，则该优势将成为与A企业与酷武竞争时的劣势，包括：物流经验丰富的管理团队、同时服务完全不同类型产品的经验、作为淘宝年货与商超指定物流商的经历、价格体系的设计、专职项目客户经理激励、精益管理、对供应商的绩效评估管理、自动化硬件配备等。
相比而言，A企业的优势为“快速的软件研发能力”与“可快速调整的流程”。
5.2 电子商务物流A企业竞争情况本文将借波特五力模型分析A企业所处的竞争环境。
迈克尔·波特(MichaelPorter)在80年代初提出五力分析模型，用于进行竞争战略的分析，对企业战略制定产生深远影响。
如图5-3所示，该模型的理论是建立在以下三个假定基础之上的：(1)A企业了解整个行业的信息；(2)行业之间只有竞争关系，没有合作关系；(3)电子商务物流行业的规模己固定，只有通过夺取对手的份额来抢占市场。
图5-3 A企业的波特五力模型5.2.1 供应商的议价能力A企业供应商主要有全国性快递企业，如申通、圆通、韵达、EMS、顺丰；地方性快递企业，如中诚、星联等；外资快递企业，如UPS、FEDEX、DHL等。
对A企业而言，供应商的服务严重影响到A企业的产品质量。
传统全国性快递企业以及外资快递企业拥有强势的品牌知名度，远超过A企业在物流行业的知名度，能够方便地实行前向一体化。
而且，他们有比较稳固的市场地位，本身买主多，A企业的议价能力在这些快递企业面前难以施展。
相反地，A企业通过与知名度不高、更加认真工作、迫切追求发展的地方性快递企业合作，提高议价能力的同时，也增强管控力。
5.2.2购买者的议价能力购买者的议价体现在压价与要求高一等级的物流服务质量。
A企业的服务购买者总数多，购买量不等。
尽管A企业规模较小，但提供的服务在电子商务行业属新颖的类型。
对于品牌知名度高、量大的购买者，或者比较强势的企业类型、量大的购买者，A企业容易被后向一体化。
而对于迫切希望通过物流外包模式发展电子商务，并经多方比较更倾向于A 企业的购买者，A企业的议价能力相对高。
5.2.3新进入者的威胁潜在的行业新进入者是行业竞争的一股重要力量他们大都掌握电子商务物流行业必需的资源。
新进入者的加入会为行业注入新鲜的活力，带来生产能力的扩大，同时也带来对市场占有率的要求，希望对被现有企业瓜分的市场中赢得一席之地，这势必会引起激励的竞争。
竞争威胁的严重程度取决于“进入新领域的障碍大小”与“预期现有企业对于进入者的反应情况”两方面因素。
国内从事大件货品物流的企业如德邦、中外运、中远等资金雄厚，在国内各地均有布点，如果进入B2C电子商务后端的仓储与配送环节，对A企业等现有企业而言无异是巨大威胁。
淘宝网等电子商务平台涉足物流行业，声明将在上海建大仓，并交由一些第三方物流企业做管理，这些借力上升的第三方物流企业对现有物流行业造成的竞争威胁也不可忽视。
5.2.4替代品的威胁电子商务物流行业或者非电子商务物流行业势必存在可以替代A企业的替代品，但目前仍未形成威胁。
如每个便利店的规模都扩大到可以让附近的居民在下班的时候去取网购的商品，而不需要快递员送货上门，只需要货运公司每天定时派送到便利店，这时候需要A 企业的仓储功能，而不需要配送功能。
5.2.5同业竞争者的竞争程度对A企业而言，传统快递企业是竞大于合的关系，更多地将其归为供应商的行列。
但是因为传统快递行业互相比拼价格，以压价这种恶性竞争的方式将行业的风气带坏。
作为新型的电子商务物流企业，面对早己习惯价格比拼后的快递价格的电商商家，议价能力显得薄弱。
因为网上零售市场的发展而应运而生的电子商务物流企业是A企业的真正竞争对手，如酷武物流、五洲在线等。
电子商务物流行业进入障碍较低；现有企业提供几乎相同的服务，用户转换成本很低；国外知名快递企业在国内开始等待时机抢占市场等特征预示了B2C电子商务物流企业之间的竞争出现加剧的现象。
波特的五力模型的意义在于五种竞争力量的抗争中蕴含着三类成功的战略思想：成本领先战略、差异化战略、集中战略。
通过对A 企业的五力竞争的讨论，可以看出A 企业更适用的是产品差异化战略。
目前A 企业在五力方面表现出的特征为：通过公司内部项目经理的职务专职为大客户服务，培养大客户的忠诚度以挫伤潜在进入者的信心；不具备向购买者出更低价格的能力，但同类服务购买者选择范围小而相应削弱谈判能力；对于供应商的价格涨价，以转嫁给客户为主要处理方式；免费提供的技术支持与项目经理服务降低了替代品的威胁；努力培养的品牌忠诚度也会让客户远离竞争对手。
5.3 B2C 电子商务物流A 企业发展情况由于A 企业在2008年正式按照现今的物流模式运营，至今共运作三年。
本节从A 企业近三年单量、服务水平、成长拐点与2011发展目标等方面分析A 企业的发展情况，为分析A 企业的发展方向提供依据。
5.3.1近三年单量剧增图5-6显示了A 企业2008年一2010年三年期间年单量的增长情况。
0%1000%2000%3000%4000%5000%6000%7000%2008年2009年2010年图5-4 A 企业2008一2010年年单量增长率2008年-2010年电子商务零售行业的年增长率分别为72.13%、69.93%、58.70%。
而如图5-4可见A 企业2008年一2010年年单量增长幅度高于电子商务零售行业的年增长幅度。
A 企业在2009年一2010年进入企业生命周期的快速成长期，A 企业2009年一2010年单量增长率分别是1495.2%与6140.51%，远高于电子商务零售行业的年增长率。
5.3.2服务水平匹配表5-5显示了A 企业2008年-2010年年配送情况，从退货率、丢失率、派件异常率、签收率四个角度进行比较；图5-6显示了A 企业2010年1季度-2011年1季度共五个季度的配送情况，从退货率、丢失率、派件异常率三个角度进行纵向比较。
0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%10年1季度10年2季度10年3季度10年4季度11年1季度图5-6 A 企业2010年1季度-2011年1季度配送情况A 企业服务水平并没有因为单量的剧增而呈现出凌乱的状态。
如表5一7所示，2008年-2010年退货率在逐年降低，签收率逐年增高；如图5-6所示，2010年第1季度到2011年第1季度，退货率在大幅度下降。
按照年份看2008年一2009年退货率从20`36%降到6.5%，签收率从79.64增长到93.33%；按照季度看，2010年1月-2011年1月退货率从8.37%降到3.97%，签收率91.39%增长到95.72%。
随着单量的增加，服务客户数量的增多，A 企业从刚开始粗放型管理方式努力向集约型转变，开始重视物流服务的品质与细节。
5.3.3 2010年12月：成长的拐点图5-7将2008、2009、2010年的12月份单量进行比较。
图5-7 A 企业近三年12月份单量比较图5-7将2008年12月的单量设定为l，则2009年12月为4.9，2010年为43.2，分别比2008年12月增长了4倍和42倍。
5.3.4 2011年A企业发展的目标图5-8显示了A企业2010年第一季度到2011年第一季度单量的变化。
可以看出2010年一季度到2011年一季度A企业的单量增长的态势。
1季度是一年里单量最少的年份，这第一季度节假日多，线下传统渠道促销活动冲击线上渠道有关。
2011年1季度与2010年4季度基本持平，略有增长；与2010年1季度相比有三倍的增长，这说明2011年之后的三个季度单量增长极有可能会出现三倍同比的数额。
图5-8 A企业2010年1季度到2011年1季度单量比较2011年A企业上海、广州、北京仓1.5万平米的仓库目前已处于饱和状态，将在武汉或者四川选址建仓，同时在浙江或者江苏港口城市选址建2万-3万平米大仓，以支持预计每个月20万单的单量。
5.4 电子商务物流A企业发展方向A企业面临电子商务环境下的竞争与新需求压力，只有通过不断对物流的运作进行设计与发展，才能保持企业活力，不断提升竞争力。
5.4.1发展空间前面三节的分析，可以得出A企业在以下环节可以取得发展空间：（1）坚定现阶段为品质电商服务的定位。
近朱者赤，为品质企业提供长期服务的也会成为品质企业。
坚定为品质电商服务的定位，降低客户流失率，重视客户的需求。
（2）重视基本物流服务与个性化物流服务。
从传统物流的瓶颈问题中吸取教训，在保障基本物流服务的前提下，以个性化物流服务提高顾客购物体验。
（3）重视管理团队建设与人力资源管理。
（4）继续保持物流软件技术研发优势。
（5）全国快速覆盖可控性配送网点。
（6）以地方性与区域性快速成长型配送企业为主进行扩张，在最小化浪费人力、资源成本的前提下，增强A企业自身的议价能力与对全国物流网点的控制力度。
（7）实行差异化战略，培养忠诚度。
（8）服务水平提高与单量增长相匹配。
5.4.2发展方向提供柔性型服务。
如第四章图4-7和图4-8所示，A企业可以根据具体的电子商务企业需求以及业务拓展的需求，将物流服务与金融服务、信息服务进一步结合，整合有效的金融、物流、信息、商流，为电子商务企业提供多样化、个性化、集成式增值服务。
由第三方物流向第四方物流转变。
第四方物流(4PL)是美国埃森哲咨询公司于1998年率先提出的，他们认为，4PL是有领导力量的物流提供商，通过其影响整个供应链的能力，为客户评估、设计、制定和运作全面的供应链解决方案，使快捷、高质量、低成本的物流服务得以实现，它能在解决企业物流的基础上，整合社会资源，解决物流信息充分共享、社会物流资源充分利用等问题。
