Internet服务供应商维护

公司信息系统运维管理制度（标准版下载即可使用）某某名称XXXX年XX月目录引言....................................................................................................................................... - 2 -1、总则................................................................................................................................. - 3 -2、编制方法......................................................................................................................... - 3 -3、运维部工作职责 ............................................................................................................. - 3 -3.1系统运维和技术支持 (3)3.2.平台信息和技术安全 (4)4、运维服务管理体系 ......................................................................................................... - 4 -4.1运维服务管理对象 (5)4.2运维系统功能框架 (5)4.3运维管理组织结构 (5)4.3.1项目负责人 ....................................................................................................... - 6 -4.3.2项目经理 ........................................................................................................... - 6 -4.3.3技术主管 ........................................................................................................... - 7 -4.3.4服务台 ............................................................................................................... - 7 -4.3.5网络管理员 ....................................................................................................... - 7 -4.3.5应用、数据库管理员 ....................................................................................... - 8 -4.3.7终端管理员 ....................................................................................................... - 8 -4.4运维服务流程 (9)4.4.1项目运维服务工作流程图 ............................................................................. - 10 -4.4.2服务台 ............................................................................................................. - 10 -4.4.3事件管理 ......................................................................................................... - 11 -4.4.4工单管理 ......................................................................................................... - 11 -4.4.5问题管理 ......................................................................................................... - 11 -4.4.6变更管理 ......................................................................................................... - 11 -4.4.7配置管理 ......................................................................................................... - 12 -4.4.8知识库管理 ..................................................................................................... - 12 -4.4.9统计及工作报告 ............................................................................................. - 12 -5、运维服务内容............................................................................................................... - 12 -5.1服务目标 (12)5.2IT资产统计服务 (13)5.3网络、安全系统运维服务 (13)5.4主机、存储系统运维服务 (14)5.5数据库系统运维服务 (14)5.6中间件运维服务 (15)5.7终端、外设运维服务 (15)6、应急服务响应措施 ....................................................................................................... - 16 -6.1应急预案实施基本流程 (16)6.2突发事件应急策略 (16)7、服务管理制度规范 ....................................................................................................... - 17 -7.1服务时间 (17)7.2行为规范 (18)引言本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。

ISP（互联⽹服务提供商）ISP(Internet Service Provider)，互联⽹服务提供商，即向⼴⼤⽤户综合提供互联⽹接⼊业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。

（Internet Content Provider）是互联⽹内容提供商，向⼴⼤⽤户综合提供互联⽹信息业务和增值业务的电信运营商。

在互联⽹应⽤服务产业链“设备供应商——基础⽹络运营商——内容收集者和⽣产者——业务提供者——⽤户”中，ISP/ICP处于内容收集者、⽣产者以及业务提供者的位置。

⽬前按照主营的业务划分，中国ISP主要有以下⼏类1.搜索引擎ISP如百度，等。

2.即时通信ISP即时通信ISP主要提供基于互联⽹和基于移动互联⽹的即时通信业务。

由于即时通信的ISP⾃⼰掌握⽤户资源，因此在即时通信的业务价值链中，即时通信ISP能起到主导作⽤，这在同运营商合作的商业模式中⾮常少见。

现在运营商也在发⼒即时通信，如移动的飞信、电信的易信。

3.移动互联⽹业务ISP业务ICP主要提供移动互联⽹服务，包括：WAP上⽹服务、移动即时通信服务、信息下载服务等。

4.门户ISP提供新闻信息、⽂化信息等信息服务。

门户ISP以向公众提供各种信息为主业，具有稳定的⽤户群。

门户ISP的收⼊来源⽐较⼴，包括在线⼴告、移动业务、⽹络游戏及其他业务。

⽐如：、、和等门户⽹站（包括⾏业门户）。

5.在邮件营销领域，ISP主要指电⼦邮箱服务商RFC 6650给电⼦邮箱服务商的定义是：为终端⽤户提供邮件发送、接收、存储服务的公司或组织。

这个定义涵盖了电⼦邮件托管服务、以及⾃主管理邮件服务器的公司、⼤学、机构和个⼈。

常见的电⼦邮件服务商，国内有⽹易、腾讯、新浪、搜狐等主流ISP。

国外常见的有Gmail、Yahoo、Hotmail、AOL等。

这些ISP通常通过执⾏邮件传输协议（）、交互式邮件存取协议（）、邮局协议() 及其他专有协议进⾏信息的传输和获取。

中国三⼤基础运营商：：拨号上⽹、ADSL、1X、CDMA1X,EVDO rev.A、FTTx、光纤接⼊EPON、FDD/TDD LTE：拨号上⽹、GPRS及EDGE⽆线上⽹、⽆线上⽹，⼀少部分FTTx、FDD LTE：GPRS,W-CDMA、⽆线上⽹、拨号上⽹、ADSL、FTTx、FDD/TDD LTE电信重组之后，中国⽹通并⼊，剔除中国联通CDMA，组成新联通；中国铁通并⼊,为其旗下全资⼦公司；中国联通CDMA并⼊中国电信组成新电信。

Windows系统中的常见网速慢问题及解决方法在Windows系统中，经常会遇到网速慢的问题，这给我们的上网体验带来了很大的困扰。

本文将针对Windows系统中常见的网速慢问题进行论述，并提供解决方法，帮助大家优化网络连接，提升上网速度。

一、网络连接问题1. WiFi信号弱WiFi信号强弱直接影响到网速的快慢。

如果您的计算机离WiFi路由器较远，或有物理障碍物阻挡，可能导致信号弱，从而影响网速。

解决方法是将计算机尽量靠近路由器，确保没有物理障碍物阻挡。

2. WiFi频道干扰WiFi信号使用的频道可能会被邻近的其他WiFi信号干扰，从而导致网速变慢。

您可以通过修改WiFi路由器的信号频道，选择一个较少被使用的频道，来解决WiFi频道干扰问题。

3. 网络设置问题Windows系统中，网络设置不正确也会导致网速慢。

您可以检查网络连接设置，确保IP地址和DNS服务器设置正确。

可以通过以下步骤进行设置：控制面板 -> 网络和Internet -> 网络和共享中心 -> 更改适配器设置 -> 右键点击当前的网络连接 -> 属性 -> 选择Internet协议版本4(TCP/IPv4) -> 属性 -> 确保自动获得IP地址和DNS服务器地址的选项被勾选。

二、计算机问题1. 病毒或恶意软件感染病毒或恶意软件的感染会占用带宽，导致网速变慢。

您可以安装杀毒软件并进行全盘扫描，清除计算机中的病毒或恶意软件。

2. 运行后台程序过多计算机运行后台程序过多也会影响网速。

您可以通过任务管理器查看后台正在运行的程序，并关闭一些不必要的程序或服务，以提高网速。

3. 系统缓存问题Windows系统的缓存问题可能导致网速变慢。

您可以清除系统缓存来解决此问题。

可以通过以下步骤进行操作：按下Win + R键打开运行对话框，输入“cmd”并按下Enter键打开命令提示符窗口，输入“ipconfig /flushdns”命令并按下Enter键清除DNS缓存，然后输入“netsh winsock reset”命令并按下Enter键重置Winsock套接字。

idc基础知识IDC为互联网内容提供商(ICP)、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽以及ASP、EC等业务。

以下是由店铺整理关于idc基础知识的内容，希望大家喜欢!IDC业务说明业务定位国家政府机构、科研院所、跨国企事业机构、互联网服务提供商、互联网内供应商、电子商务服务供应商、应用软件服务供应商、系统集成商、多媒体服务商、网站设计及托管供应商。

业务种类中国科技网IDC开放主机托管类业务。

其接入方式采用带宽独享或共享方式。

主机托管类业务指用户的主机托管在电信级的标准机房环境中(包括：空调、照明、湿度、不间断电源、防静电地板、机架机位等)，并通过高速数据端口接入互联网。

具体为数据中心为用户提供一定的“空间”和“带宽”，用户将自己的网络设备、服务器放在租用的空间内，并自行维护。

主机托管业务的特点是：投资降低，用户可使用已购买的服务器等设备，无需再作设备投资，并且可以使用数据中心提供的internet线路。

用户还可以通过远程方式维护主机，并根据签定的代维协议委托完成指定的维护工作。

主机托管类业务主要包括：(1)机位出租：指在公用机房为用户设备提供机位以及对设备的日常基本管理服务。

(2)机架出租：指在公用机房为用户设备提供机架以及对设备的日常基本管理服务。

(3)vip机房(机柜)出租：指为用户提供相对独立、封闭或半封闭的环境寄存用户设备。

中国科技网中心机房为主机托管用户提供场地、电力、空调、网络资源等基础设施服务，包括：(1)双路供电，后备发电机，独立ups不间断电源保障;(2)高品质机房环境及设备，恒温恒湿控制系统;(3)24小时保安消防系统;(4)高速internet接入及网络配置，并可根据用户需求提供独占的带宽;(5)7x24小时网络系统管理维护与技术支持;紧急状况下第一时间的响应与支持。

IDC特征由于IDC有两个非常重要的显著特征：在网络中的位置和总的网络带宽容量，它构成了网络基础资源的一部分，就像骨干网、接入网一样，它提供了一种高端的数据传输(Data Delivery)的服务，提供高速接入的服务。

计算机⽹络基础复习题选择题部分1. 专门为单位或个⼈进⼊因特⽹提供产品和服务的公司英⽂简称为( B )A.ICPB.ISPC.IMPD.NCC2. ⽤户通过电话线拨号上⽹时，想要分配到动态IP地址链路层应采⽤( B )A.SLIP协议B.PPP协议C.XON／XOFF规程D.HDLC规程3 .IP地址112.1.4.13属于( A )A.A类地址B.B类地址C.C类地址D.⼴播地址4 .某部门申请了⼀个C类IP地址，若要分成32个⼦⽹，其掩码应为( C )A.255.255.255.0B.255.255.255.192C.255.255.255.248D.255.255.255.2405.下列地址中与“域名”有⼀⼀对应关系的是( C )A.E-mail地址B.⽹页地址C.IP地址D.物理地址6.⽤户E-mail地址中的⽤户名( C )A.在整个因特⽹上是唯⼀的B.在⼀个国家是唯⼀的C.在⽤户所在邮件服务器中是唯⼀的D.在同⼀⽹络标识的⽹上是唯⼀的7. 下列协议中运⾏在应⽤层的协议是( D )A.IPB.ARPC.TCPD.DNS8. TCP协议的主要功能是( B )A.分配IP地址B.提供端到端的⾯向连接的可靠数据传输C.确定数据传输路径D.提⾼传输速度9. 物理层传输的数据单位是( B )A.包B.⽐特C.帧D.数据块10.局域⽹中信息从发送⽅传送到接收⽅采⽤的传输⽅式是( B )A.储存-转发B.⼴播C.点-点D.异步传输11.OSI参考模型中物理层的主要作⽤是( A )A.传送原始⽐特流B.建⽴数据链路连接C.实现路由选择D.提供端到端的服务12.从⼀个站点开始发送数据到另⼀个站点开始接收数据所需的时间，称为( C )A.冲突检测时间B.数据传输时延C.信号传播时延D.数据接收时延13.ADSL中的不对称指的是( B )A.上⾏数据流的传输速率⼤于下⾏数据流的传输速率B.下⾏数据流的传输速率⼤于上⾏数据流的传输速率C.传送上⾏数据的同时不可以打电话⽽传送下⾏数据时则可以D.传送下⾏数据的同时不可以打电话⽽传送上⾏数据时则可以14.因特⽹服务供应商ISP接⼊因特⽹⼤多是( D )A.⽆线接⼊B.租⽤⾼速通信线路C.ADSL拨号D.传统电话拨号15.X.25协议采⽤的是( B )A.报⽂交换技术B.分组交换技术C.电路交换技术D.帧交换技术16.TCP／IP体系结构中的TCP协议所提供的服务是( C )A.链路层服务B.⽹络层服务C.传输层服务D.应⽤层服务17.信息和它在时域中的位置之间没有任何关系，信息只是按信头中的标志来区分，这种复⽤⽅式属于( C ) A．频分多路复⽤B．波分多路复⽤C．异步时分多路复⽤D．同步时分多路复⽤18.帧中继技术⾸先是淡化了交换设备上的层次概念，将数据链路层和⽹络层进⾏了融合，所以帧中继中只有( A )A.物理层和链路层B．物理层和⽹络层C．链路层和⽹络层D．⽹络层和传输层19.WWW上的每⼀个⽹页(Home Page)都有⼀个独⽴的地址，这些地址统称为( D ) A．主机地址B．⽹络地址：C．端⼝地址D．统⼀资源定位器(URL)20.IPv6具有更⼤的地址空间，其地址位数为(C )A．64位B．96位C．128位D．256位21.⽬前，常⽤的⽆线接⼊技术主要有红外端⼝技术、蓝⽛技术和( D )A.802.6城域⽹技术B．802.7⼴域⽹技术C.802.8光纤技术D．802.11⽆线局域⽹技术22. BSC协议属于( A )A.⾯向字符的同步协议B.⾯向⽐特的同步协议C.⾯向字节计数的同步协议D.⾯向帧的同步协议23. 以下各项中，属于数据报操作特点的是( A )A.每个分组⾃⾝携带有⾜够的信息，它的传送是被单独处理的B.使所有分组按顺序到达⽬的端系统C.在传送数据之前，需建⽴虚电路D.⽹络节点不需要为每个分组做出路由选择24. 如果要将⼀个以太⽹与⼀个令牌环⽹相连，必须使⽤的设备为( D )A.转发器B.集线器C.路由器D.⽹桥25. 采⽤CSMA／CD协议，数据帧的传输时延⾄少要等于信号传播时延的( B )A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍26. 在xDSL技术中，速率最快的⼀种是( D )A.HDSLB.ADSLC.RADSLD.VDSL27. 提供链路层间的协议转换，在局域⽹之间存储转发帧，这样的⽹络互连设备为( B )A.转发器B.⽹桥C.路由器D.⽹关28. 帧中继⽹中间节点只有( A )A.物理层和链路层B.链路层和⽹络层C.⽹络层和传输层D.传输层和应⽤层29. 如果某⽤户想在⼀台联⽹的计算机上登录到远程⼀台分时系统中(已有合法的⽤户名和密码)，然后像使⽤⾃⼰的计算机⼀样使⽤该远程系统，他应使⽤的命令是( B )A.FTPB.TelnetC.LoginD.VTP30. 帧中继技术使⽤链路层实现复⽤和转接，所以帧中继⽹络的中间结点中只有( D ) A．链路层和⽹络层B．物理层和⽹络层C．⽹络层和传输层D．物理层和链路层31. A类IP地址的主机标识域为( C )A．8位B．16位C．24位D．32位填空题1. 通信⼦⽹主要由_____⽹络节点_______和通信链路组成。

1.通常所说的三网是指：计算机网络、有线电视网络、。

2.计算机网络的三种数据交换方式是、和交换。

3.人们常用作为“国家信息基础结构”的通俗名称。

4.计算机网络体系结构是的，是由具体的计算机硬件和软件构成的框架结构。

5.是控制两个对等实体进行通信的规则的集合。

6.从网络的作用范围进行分类，计算机网络可分为、城域网和。

7.Internet服务供应商简称为。

（英文）8.国际标准化组织提出的七层网络模型中，从高层到低层依次是应用层.表示层.会话层、、、及物理层。

9.将Internet技术应用于企业组织内部的网络称为。

（英文）10.Intranet是的技术。

11.分布式系统与计算机网络的主要区别在于上的不同。

12.用户使用拨号电话线接入因特网时，一般都是使用协议。

（英文）13.点到点通信系统模型由信源、发送设备、、接收设备和五部分组成。

14.数据传输的同步技术有两种：和异步传输。

15.把基带数字信号的频谱变换成为适合在模拟信道中传输的频谱，最基本的调制方法有、调频、。

16.PCM技术中采样定理要求采样频率不低于电话信号最高频率的倍。

17.在数据通信系统中，有三种调制信号的方法，分别是调频、和。

18.在采用电信号表达数据的系统中，数据有数字数据和两种。

19.按照光信号在光纤中的传播方式，可将光纤分为两种不同的类型，它们是和。

20.常用的有线介质有同轴电缆、和三种。

21.调制解调器完成信号和信号的转换。

22.Modem的作用是：在计算机发送数据时，把计算机发出的数字信号“调制”成电话线能传输的。

23.当通过电话线连接到ISP时，因为电话线路输出信号为模拟信号，计算机输出信号只能通过同电话网连接。

24.每块网卡都有一个能与其他网卡相互区别的标识字，称为。

25.当数据报在物理网络中进行传输时，ip地址被转换成地址。

（英文）26.在CRC码计算中，可以将一个二进制位串与一个只含有0或1两个系数的一元多项式建立对应关系。

运维服务（共5篇）时间：2020年08月02日编稿：作者一第一篇：运维服务1.服务概述随着IT技术的进展，当前企业的IT应用越来越多，架构也越来越复杂，涉及的软硬件产品众多，而好多企业从人力、技术、治理等方面并不能保证自己单位的IT系统的正常运维工作，东鼎公司基于ITIL的治理理念，结合自身多年的运维经验，组织专业的技术团队，从系统基础架构、网络、服务器系统、应用软件等多个方面为这些用户提供专业运维外包服务。

2.服务内容数据中心运维：保障机房内设施的正常运行，对机房环境相关的电力、空调、消防照明等系统提供的技术保障和维护工作。

网络系统运维：是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常运行所提供的技术保障和维护工作。

主机存储系统运维：是指对服务器、小型机、磁盘阵列等数据核心应用为基础的系统环境及设备所提供的技术保障和维护工作。

数据库、中间件：是指基于用户业务需求，对数据库、中间件的设计、开辟、测试、应用培训、运行维护全生命周期的磁盘阵列等数据核心应用系统基础设备及系统环境的正常运行提供技术保障，面向用户对数据库的开辟应用需求开展的各项工作。

安全系统运维：是指对以防火墙、IDS、自防备系统为核心的网络安全系统正常运行所提供的技术保障和维护工作。

3.服务流程客户提出IT外包申请客户提出外包服务申请；咨询电话（*************）高级服务工程师现场考察企业IT环境，针对客户IT系统环境举行全面勘测确定IT外包服务解决方案依据客户具体需求，提出IT外包服务解决方案与客户共同商议确定最终IT外包服务解决方案签署相关协议，客户支付IT外包服务费用双方签定《IT外包服务合同》和《IT外包商业保密协议》客户依据合同支持IT外包服务费用（可按季付、半年付或年付）依据合同实施IT外包服务定期对客户重要数据举行备份定期为客户举行系统专业知识培训及时有效的为客户提供IT行业动态与技术咨询依据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议与设计规划接到客户的故障电话后，在规定时光内赶到现场为客户排除故障定期为客户举行系统巡检，并提交巡检文档报告为客户做IT资产清查后期跟踪服务建立客户档案治理体系（基本信息治理，跟踪治理，级别治理，合同治理、服务支持治理）定期登门或电话回访客户、听取客户反馈与建议第二篇：运维服务体系运维服务体系整理编辑：一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。