客户维护之会员维护办法.doc

会员、vip顾客维护方案一：维护VIP的目的一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。

顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。

因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。

当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。

二:为什么要关注VIP顾客通常情况下：1.一般的导购：新顾客取代→老顾客2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。

因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。

三：维护的方法：1.针对于顾客：A.建立自有的信息平台：短信联络虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。

a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。

b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。

避忌在信息中提及新品上市。

c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。

最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。

避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

B:.回馈老顾客赠品a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！C：VIP特享（专卖店专场回馈）一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！D：VIP联营可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还可以让顾客对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。

会员维护方案随着现代社会竞争的激烈和消费者需求的不断变化，企业不仅仅要通过引进新客户来获得收益，还需要致力于维护现有的会员关系，以保持长期稳定的商业关系。

会员维护是企业长期发展的重要环节。

本文将介绍一种有效的会员维护方案，旨在帮助企业建立并维持良好的会员关系。

第一步：了解会员需求了解会员需求是会员维护的第一步。

通过定期发送问卷调查、进行市场调研，或是与会员进行面对面交流，企业可以更好地了解会员的需求和期望。

在了解会员需求的基础上，企业可以根据会员的购买习惯和消费行为，提供更个性化的服务和产品，从而增加会员的满意度和忠诚度。

第二步：定期与会员保持联系定期与会员保持联系是会员维护方案的重要环节。

企业可以通过发送定制化的电子邮件、短信或推送通知，及时向会员提供优惠信息、新产品推荐或是相关活动的信息。

此外，企业还可以定期组织会员专属活动或会员日，为会员提供更特殊的待遇，增强会员的归属感和满足感。

第三步：建立会员等级制度建立会员等级制度可以激励会员长期保持良好的购买行为，并提高他们的忠诚度。

企业可以根据会员的消费金额或频次，设置不同的会员等级，并为不同等级的会员提供不同的福利和优惠，如专属折扣、积分兑换、生日礼品等。

这样的等级制度不仅可以激发会员的购买欲望，还可以增加他们对企业的依赖和忠诚度。

第四步：关注会员投诉和反馈关注会员投诉和反馈是会员维护方案中的重要环节。

当会员遇到问题或有意见反馈时，企业应积极听取并及时解决，以展现企业的服务态度和专业性。

建立一个专门的客服团队来处理会员的投诉和反馈，并确保问题能够得到妥善处理和解决，这对于维护会员关系至关重要。

第五步：定期进行会员满意度调查定期进行会员满意度调查是评估会员维护方案有效性的重要手段。

企业可以通过匿名调查问卷或电话访谈等方式，了解会员对企业产品和服务的满意程度，并根据调查结果改进和优化会员维护方案。

重视会员的意见和反馈，能够让会员感到被重视和关注，进而加深他们对企业的忠诚度。

会员维护方案范文
一、会员建设
（一）定位
针对企业内各类客户，细分客户群体，针对会员进行定位，明确会员
群体信息，梳理会员的特征和需求，以求更好地维护会员。

（二）招募
采用更多细查筛选招募渠道，结合多维度的条件，结合相关活动，采
用多种方式招募会员。

（三）管理
建立系统的会员管理体系，分类管理，有效管理会员，开展礼仪考核，有效区分会员客户等级。

（四）推广
进行营销活动，通过活动宣传，网络营销等渠道，推广企业品牌，推
动会员量的增长。

二、会员维护
（一）优惠政策
根据会员群体的实际情况，不断修改优惠政策，帮助企业成功地与会
员保持良好的合作关系，以及建立可持续的会员粘性。

（二）关怀服务
（三）投诉处理
细致关注会员的意见和反馈，及时处理投诉，对高频投诉进行分析，找出症结所在，更改优化服务流程，提升会员的满意度。

维护vip客户的方法和技巧一、维护VIP客户的方法1、积极地找出客户的需求：对VIP客户，我们不能总是有一个模式，而是要随时就变态的市场环境和潜在的受众群体的变化而有所改变，不断的发现和了解客户的期望及需求，从而提出针对性的定制产品和设计服务方案，确保客户的订单稳步完成。

2、极具有感染力的售后服务：VIP客户的保留和满意，必须引起高度重视。

我们要以真诚亲切、周到细致的态度来维护客户之间的关系，随时注意客户关心的问题，能够做到既及时准确地回复客户和解决客户问题，又得到客户的认可和赞许，同时诚挚的邀约客户来参观企业，不断地帮助他们提高服务素质和竞争能力。

3、做个可靠的合作伙伴：对于VIP客户，很多时候他们更希望找到可靠的合作伙伴，能够一起共创财富。

因此，在建立良好的双方关系的同时，及时做好销售人员的跟进服务，深入了解客户的生产运作流程，充分尊重其企业文化，发挥销售人员的想象力，推出更多创新性的产品服务，以提升整体服务水平，有助于客户可持续发展。

二、维护VIP客户的技巧1、建立一套完善的客户档案：要建立完善的客户档案，其数据应该包括客户的联系人、地址联系方式等基本资料，以及购买情况、交易情况等重要信息，以便未来参考使用。

2、制定客户发展计划：对于VIP客户，除了对其现有服务质量的维护外，还应定期制定一个客户发展计划，通过市场调研，把握客户的形势，找出新的商机，以及不断改进产品，确保客户的增长和稳定的收入，以满足客户的发展需求。

3、及时了解客户的反馈：销售人员跟踪客户的反馈，可以了解客户对公司的服务、产品和企业形象的看法，并及时调整服务方案，增强客户满意度，以保持服务水平，维护客户忠诚度。

4、依旧给客户惊喜：把客户作为产品开发和服务改进的重中之重，及时不断地为客户精心制定、有特色有礼物的，让其感受到特别的关怀。

5、保持密切的与客户的联系：要保持和客户的及时的沟通，建立良好的信任关系，以便发现新的商机和发挥维护客户的作用，与客户定期比较和沟通，尽可能的加强企业的认同感和关系的亲近性。

会员一对一维护方案在商业运营中，会员是企业最重要的资产之一。

拥有高质量的会员资源，可以为企业带来持久的利益，且成本低廉。

然而，真正维护好会员并非易事。

企业需要通过多种手段，让会员保持活跃，进而提高会员的忠诚度、复购率和品牌认知度。

本文将介绍会员一对一维护的具体方案，帮助企业更好地管理会员资源。

一、准备工作在设计会员一对一维护的方案前，需要基于以下几点进行准备工作：1.制定目标：明确会员一对一维护的目标，例如提高客户忠诚度、提高复购率等等。

2.定义标准：根据目标，定义会员的标准。

这些标准可以根据会员的等级、购买频率、购买金额等方面来进行划分。

3.了解会员：在制定会员一对一维护的方案前，需要对会员有充分的了解。

包括会员的行为习惯、消费心理等方面的了解。

这有助于根据不同的需求制定不同的会员服务计划。

二、会员一对一维护方案1.联络会员：对于新客户，需要及时地进行电话或短信回访，并向其介绍企业的各项服务；对于老客户，需要定期进行问候，并向其介绍新产品和服务。

总之，要保持与客户的沟通交流，发掘客户需求，及时提供解决方案。

2.建立客户档案：对于每一位会员，要尽可能地建立完整的客户档案，包括其购买历史、消费习惯、投诉记录等等。

这有助于企业更好地了解客户，从而为其提供更加个性化的服务。

3.免费赠品：定期向高价值的老客户赠送一些公司的赠品，这不仅能够提高客户的忠诚度，也能够增进客户与企业的感情。

4.优惠券：为会员提供优惠券，这不仅可以激发其购买欲望，也是营销手段的一种。

企业可以通过会员使用优惠券的情况来了解客户消费习惯，从而更好地为其提供服务。

5.购买提醒：对于一些需要定期更换的商品，如化妆品、洗发水等，可以通过邮件或短信提醒客户更换商品，增加客户再次购买的机会。

6.定期赠送礼品：定期向客户赠送礼物，这不仅有利于增强客户的满意度，还能提升企业的品牌知名度。

7.记忆关怀：对于一些特殊的节日或者纪念日，企业可以发短信或邮件祝福客户，并赠送一定的积分或优惠券，以表示企业的诚挚关怀。

老顾客维护方案范文Word文档大致总结，需要以下具体操作方法：1~会员关系的管理操作，和管理尝试各种软件，实现客户一来，你就知道客户购买过什么包包，多少钱，甚至连客户性别，年龄，消费水平等情况，做到了如执掌，二次沟通销售，便更为简单自然。

顾客大部分购满的包包在100-700元之间的产品，可以设定一个VIP升级制度，等等，总之要深入研究老顾客，因为他们是店铺的一个目标群体。

尤其是还未成交完成的客户，但是很有发展潜质的客户，可以尝试2次，3次或者多次跟踪服务。

3~尽量多更新店铺产品和首页显示的产品如果你能不断更新产品的话，可以更多的留住老顾客，因为老顾客都会过段时间来转转，一看，如果还是这些产品的话，是很难留住老顾客的，维护的老顾客来了之后也是希望看到新产品。

还有打折，促销，团购等活动时，一定要及时通知具有潜质的顾客和老顾客，因为他们对你这样的消息不会感到反感，而回感到小瑞对每个顾客很关怀等想法。

4~已帮派形式整合老顾客，可以在帮派内部进行一些打折，秒杀，团购，老顾客交流等多项活动5~消息群发：有促销活动的同时，需要记住通知老顾客，起码需要提前5天！不是在店铺内部放个图片就完事，那么效果会太差！有几种形式：一，旺旺群发二，短信群发三，邮件群发下面简单的比较一下群发消息的优缺点：A旺旺群发：消息内容少，旺旺号码收集也是不容易，因为淘宝有限制，对客户有干扰B短信群发：内容也少，成本高C邮件群发：内容丰富，收集方便，无淘宝限制风险，对客户干扰小。

（建议使用）6~针对老顾客的一个营销推广，如推出老顾客的独特地方，换句话说也就是给老顾客VIP的升级，让他们和新顾客同，有一定的特权，是没有人会放弃特权的哦。

如：A：15天无理由退换货（来回运费我们承担）B：秒杀活动提前通知C：团购无需付定金D：独享包包精致包装E：提供贺卡和精美礼物(精美礼物需要是本店独特礼物，外面购买不到的，只要看到这个礼物，就可以想起小瑞靓包)F：问题件及查询优先处理权7~网店版客户维护关系管理，待研究中8~维护老顾客关系的几个小方法（1）建立客户数据库，可以使用E某CEL表格做，或者使用网店管家管理。

客户CRM—会员关系管理会员关系管理的主要内容：一丶建立会员关系，三个环节：对会员的认识，对会员的选择，对会员的开发（把目标和潜在客户开发为主要客户）；二丶维护会员的关系五个环节：对会员信息的掌握，对会员会员分级，与会员进行沟通和互动，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户忠诚；三丶关系破裂的情况下，分析原因，恢复关系，挽回流失的客户•管理第一丶重新做好会员章程，形成科学的会员管理制度，这是会员管理的开始也是关键，首先制度要有会员的尊贵，和优越性丶不是人人都能轻易的成为会员和享受服务，然后进行分析来区别对待，根据会员消费情况和消费潜力进行满足需求的个性化服务，其中制度要含会员的条件和拥有的权利，做为基本的制度。

一个总的目的就是合理的激励机制，挖掘会员的终身价值。

会员信息表管理会员信息表是真正提升店铺会员销量和利润的关键，会员信息管理分两块管理，会员的基本信息和会员的消费信息，。

会员的分类管理在信息表管理的基础上分类，一句话就是人以类聚，物以群分，按年龄和收入丶目标群里，忠诚度等分类，按金字塔理论看清楚：那些是关键客户，主要客户，潜在客户，目标客户，只有这样会员管理才算是成形。

分类大致可分为：购买习惯，也就是说偏好可分析他们下一步的欲望途径，消费金额，客单价越高，忠诚度越高，信赖度也高，哪就有挖掘更大的利润，及培养的潜能。

管理的目的就是看清楚，那些是大客户，看清新会员的增长率，老客户的流失率，了解需求，和变化的情况，对会员金字塔及时做出对策。

一丶会员价值分析与管理1. 会员关系的生命周期观察- 形成- 稳定- 退化2. 会员的终身价值终身价值对产品试用年限平均每年带来的利润推广，维系，服务的费用3. 会员价值细分按年龄，需求，购买力，价值等细分出客户是谁，是什么样的客户，区别对待二丶会员满意度和忠诚度的管理1.会员满意度分析满意度客户体验客户期望，就是超出客户期望之上的惊喜着名的（1:25:8:1）定理证明一个客户的满意度非常重要我们要把握客户的期望，不过度的承诺，甚至可以降低承诺，超额兑现，这是提升忠诚度的有力方法可以对主要客户部分有价值的潜在客户进行回访制定满意度调查表2.会员忠诚度分析忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度忠诚分为惰性忠诚：一直在这买，也没出现在大问题，不想换别家购买价格忠臣：可能只有在搞活动，促销时来购买，高度忠臣：不管怎么样，都来购买，并推荐朋友，维护公司形象，对这类客户高度重视。

维护老会员的方法维护老会员是企业发展的重要任务之一，因为老会员拥有稳定的消费能力和口碑影响力，对企业业绩和品牌形象的提升都有着重要作用。

为了保持老会员的关注度和忠诚度，企业可以采取以下方法：1. 定期沟通和互动：通过电话、邮件、短信等方式，定期向老会员发送最新的产品信息、促销活动和优惠情报等，以保持与他们的互动和沟通。

企业还可以利用社交媒体平台建立专属的老会员交流群，提供专属的优惠和福利，增进老会员的归属感。

2. 订制化服务：通过对老会员的购买历史、偏好和消费习惯进行分析，了解他们的需求和兴趣点，为他们提供个性化的服务。

例如，定期向老会员推荐符合他们兴趣的产品和服务，为他们提供定制化的特惠、专属礼品或服务，增加他们的满意度和忠诚度。

3. 重视客户反馈：积极倾听老会员的意见和建议，关注他们的投诉和不满意，及时采取纠正措施。

企业可以设立专门的客服热线或邮件渠道，专注解决老会员的问题，向他们传递企业对他们的重视和关心。

4. 提供增值服务：为老会员提供额外的增值服务，可以是一些独特的特权或福利，例如，免费送货、专属储值卡、生日礼物、定期的会员活动和积分兑换等。

这些增值服务能够增加老会员的满意度和忠诚度，同时提高他们的消费意愿。

5. 优质的售后服务：建立完善的售后服务体系，为老会员提供优质的售后服务。

对于退换货、质保期内的维修等问题要及时响应和解决，并保持良好的沟通和跟进，确保老会员的需求得到满足，从而提升他们的满意度和忠诚度。

6. 推荐计划和分享经验：鼓励老会员通过推荐新客户来获得额外的奖励或优惠。

此外，可以邀请老会员参加一些产品体验活动或分享他们的购买经验，以增加老会员的参与感和归属感。

7. 建立忠诚度计划：制定具有吸引力的忠诚度计划，鼓励老会员继续购买和消费。

例如，积分制度、会员等级制度等，让老会员在购买过程中累计积分或获得会员权益，激发他们的兴趣和购买欲望。

8. 重视老会员的意见和参与：企业在制定产品和市场策略时，应重视老会员的声音和意见。

客户维护之会员维护办法
1、电话
2、短信
3、礼品
4、聊天
二、会员进行分类
1、老会员
2、新会员
3、休眠会员
三、维护办法
短信：生日、节日、新品上市、促销活动等；
礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品;
2每周统计上周新增会员,根据新会员购买商品一周内维护的原则,安排本周需要维护的新增会员,核实会员信息,告之会员权益；
3电话回访时确定会员所购买商品的满意度,对购买场所和服务的满意度,有何意见和建议,并推荐新品或其它产品；
休眠会员维护办法
1休眠会员维护方式：
电话：6个月未消费时；
短信：生日、节日、新品上市、促销活动等；
礼品：需要时可赠送小礼品;
2统计3个月未来消费的会员,核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊事项,确定电话回访时间和方式；
3询问会员长期未来消费的原因,如：质量问题、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等,并做综合分析,跟踪服务记录,再计划挽回措施;。