国家电网用电客户原始服务查询密码是多少？

用电营销考试-95598客户服务1、电力客户服务中心发布服务信息时，其正确率应不低于（）。

A.98﹪B.99﹪C.95﹪D.97﹪2、电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。

A.100﹪B.99﹪C.95﹪D.90﹪3、不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

A.1B.2C.3D.44、电力客户服务信息发布后，信息应统一归档，保存期不能少于（）年。

A.1B.2C.3D.45、供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。

A.1B.2C.3D.46、故障报修业务工作单归档保存期应不少于（）年。

A.1B.2C.3D.47、投诉、举报类工作单归档保存期为不少于（）年。

A.1B.2C.3D.48、电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。

A.3B.15C.7D.109、电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。

A.3B.15C.7D.1010、电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。

A.3B.15C.7D.1011、电力企业应确保城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.86％B.99.90％C.99.85％D.99.87%12、电力企业应确保城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.96%B.97%C.94%D.95%13、（）是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。

A.大客户B.中客户C.居民客户D.趸售客户14、95598客户服务中心，实行（）小时服务。

A.7×24B.24C.7×8D.815、电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。

A.3B.5C.4D.616、95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。

A.10B.5C.12D.617、供电抢修人员到达边远山区现场时间一般不超过（）分钟。

国家电网公司电子商务平台用户操作指南及沟通渠道1.操作指南关于系统功能和各菜单的详细使用方法，可以参考《电子商务平台用户操作手册》。

最终的用户手册会随系统试点正式下发，目前可以通过http://10.1.115.58/redmine（内网）查询到相关文档。

涉及供应商注册与投标的操作手册已在电子商务平台首页发布，各单位可以指导供应商到相关位置下载查看。

在使用过程中如有问题，也可以拨打首页的运维服务热线。

2.资料获取渠道为了全面、及时地向所有电子商务平台最终用户提供“业务蓝图、培训手册、运维手册、运维方案、实施策略、用户操作手册”等相关资料，总部项目组日前在电子商务平台专用FTP上挂接了相应的文档与资料，具体登录方法如下：（1）打开浏览器，登录http://10.1.115.58/redmine(内网)（2）点击页面左上角的“项目”>>“电子商务平台相关资料”>>“文档”，即可下载相关材料。

3.沟通建议渠道为了建设统一的沟通渠道，所有电子商务平台最终用户如有任何意见和建议，可通过以下方式向总部项目组反应，我们将及时给予解决或答复：（1）登录http://10.1.115.58/redmine，进入Redmine平台，适用于总部和各网省公司的运维人员使用，需要帐号和密码；或（2）发送电子邮件至**************（内网），由专人负责每天整理分类并及时转告项目组相关人员。

4.运维渠道为了解决网省公司在电子商务平台操作过程中遇到的问题，项目组还提供了十部运维联系电话，网省公司用户可以向统一的途径提问并及时得到问题的解决方案。

电话号码如下：*************************;*************************;*************************;*************************;*************************。

第十六章 95598客服实训一、95598的基本概念和功能是什么？答：95598的基本概念：95598供电服务热线是集计算机网络技术、自动呼叫分配（ACD）技术、计算机电话集成（CTI）技术、交互式语音应答（IVR）技术以及数据库技术于一体的网络化综合业务服务平台。

利用国家电网公司统一的供电服务电话号码“95598”，通过电话、网站、短信、传真、电子邮件等方式，为客户提供7×24小时停电信息公告、咨询查询、故障报修、投诉举报、业务受理、信息发布等服务，通过流程将客户需求传递到各相关技术支持系统和供电服务部门进行处理，并负责调度、监督、催办、回访、统计、分析和考核，实现客户服务的闭环管理。

95598的基本功能：“95598”主要有客户服务功能和监督管理功能。

客户服务功能是“95598”的核心功能，它直接对外提供电力信息咨询/查询、故障报修、业务受理、投诉举报等客户服务；监督管理功能通过系统内的电力信息网对“95598”客户服务系统的运行状况和服务质量实行宏观指导和监督管理，公司监督管理部门直接得到来自客户的第一手资料，进一步加大了监督管理力度。

二、95598的基本职责是什么？答：95598有六大方面职责：一是满足客户服务需求的平台；二是受理客户咨询、查询的平台；三是受理客户投诉、举报、建议的平台；四是供电服务过程的监督、检查和评价的平台；五是为公司提供最基础数据的平台；六是提供服务宣传的平台。

三、95598客服系统界面包括几个功能区？各个功能区的作用分别是什么？答：95598客服系统界面包括以下几个功能区：软式电话按钮区、话务状态区、模块菜单区、辅助按钮区、业务主界面区。

其中软式电话按钮区的作用是实现话务员接听客户电话的主要功能及相关辅助功能，包括签入（签出），自动（手动），置闲，置忙，离席，挂机，拉回，挂起，转移，会议，内呼，外拨，音频，求助，按键，语音，传真等。

话务状态区的作用是显示话务员上班数、空闲数、离席数，以及客户排队数。

2023年新电费收费标准(具体)2023年新电费收费标准2023电费收费标准阶梯电价一共分为三档，规定的分档电量通常按年计算。

第一档电量为每户每月180度以内，电量电价维持现行电价，即0.5653元/度。

第二档电量为每户每月181到350度，电量电价在第一档电价的基础上每千瓦时加价0.05元，即0.6153元/度。

第三档电量为每户每月350度以上，电量电价在第一档电价的基础上每千瓦时加价0.3元，即0.8653元/度。

各类型电费收费标准：1、一般住宅电价：全年电价统一按月收取，分为基本电费和用电量电费，单价分别为：基本电费每度0.34元;用电量电费每度0.44元。

2、小微企业电价：分为基本电费和用电量电费，单价分别为：基本电费每度0.32元;用电量电费每度0.42元。

3、农业生产专用电价：分为基本电费和用电量电费，单价分别为：基本电费每度0.25元;用电量电费每度0.35元。

4、中小学校电价：分为基本电费和用电量电费，单价分别为：基本电费每度0.27元;用电量电费每度0.37元。

5、非居民用电电价：分为基本电费和用电量电费，单价分别为：基本电费每度0.36元;用电量电费每度0.46元。

充电桩电费收费标准2023《充电桩电费收费标准2023》将充电桩电费分为三类，分别是快充、慢充、超级快充。

1. 快充是指输出功率10千瓦及以上的充电桩，电费按照__峰段电价每千瓦时提高0.17元__、__谷段电价降低0.17元__的方式计算，即峰段电价0.725元，谷段电价0.385元。

2. 慢充是指输出功率低于10千瓦的充电桩，电费按照__现行电价标准(每千瓦时0.555元)__计算。

3. 超级快充是指输出功率超过100千瓦的充电桩，电费按照__现行电价标准(每千瓦时0.555元)__计算。

盐城电费收费标准2023是怎样的盐城电费收费标准2023为每千瓦时0.57元、谷段电价0.31元。

用电电压等级为不满1千伏的，第一档峰段电价为每千瓦时(下同)0.55元、谷段电价0.30元，用电电压等级为1-10千伏的，第一档峰段电价为每千瓦时0.50元、谷段电价0.27元。

电子商务平台常见问题第一部分：供应商注册1.电子务平台网址是什么？网址输入网址显示“此网站安全证书有问题”？点击“继续浏览此网站(不推荐)”。

3.注册时提示该公司信息在系统中已存在，如何处理？此种情况可能有两种原因，一是贵公司已在系统中进行注册，二是注册位置错误。

需要用“国网招投标网”（）的用户名和密码在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处进行登陆，修改注册信息，点击保存，进入注册信息审核阶段。

如果仍无法正常注册或登陆进行密码找回操作。

4.是否可以用国网招投标网用户名密码登陆？2011年3月份以前在国网招投标网注册的供应商可以用国网招投标网的用户名和密码在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处注册，补充完善注册信息后点击【保存】，接到审核通过的短信后，方可用原用户名密码登陆电子商务平台。

5.“注册”及“修改注册信息”后，是否“保存”就相当于“提交”，保存之后不可修改所填内容了？是的。

6.如何在电子商务平台注册？详见电子商务平台主界面【下载专区】《供应商注册操作手册》7.已经注册点击了【保存】什么时候能审核完？是否通过审核通过什么么方式通知？注册审核时间为24小时，一般情况下供应商当日17：00前提交的注册审核申请会在当日审核完毕，审核结果以短信方式通知注册时填写的联系人，供应商也可于次日登陆系统查看注册审核状态。

8.如何知道注册审核是否通过？注册审核通过或不通过的信息都会短信通知联系人，供应商也可于注册次日登陆系统查看注册审核状态。

如果能通过登陆位置顺利登陆，说明注册审核通过，可以进行资质业绩填报等后续工作；如果无法通过登陆位置登陆，说明未通过注册审核，需要在【供应商信息修改】处输入用户名和密码进行注册信息修改后再次点击【保存】。

9.如何查看注册审核不通过的原因？在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处输入用户名和密码后，会在注册信息界面首行用红色字体标注注册审核不通过的原因，请修改后再次点击【保存】10.公司用户名和密码丢失，如何查找？详见电子商务平台主界面【下载专区】《供应商用户名及密码找回处理办法》，按照要求操作，工作人员会于次日上午告知用户名及密码。

电表红外抄表常用密码一、电表红外抄表技术的发展及其在行业中的应用随着科技的发展，电表红外抄表技术已经成为智能电网的重要组成部分。

它利用红外线进行数据传输，实现了远程、非接触式的电表读数采集，极大地提高了抄表的效率和准确性。

在电力、燃气、水务等多个行业中，电表红外抄表技术得到了广泛应用。

二、常用密码类型1.设备初始密码：这是设备生产时预设的密码，主要用于设备的基本配置和初始设置。

2.功能菜单密码：这类密码用于访问电表红外抄表设备的高级功能菜单，如数据加密、设备自检等。

三、密码安全性与应对措施密码是保障电表红外抄表设备安全的关键。

为了防止未经授权的访问和盗窃活动，我们必须确保使用正确的安全策略和技巧。

例如，定期更换密码、避免使用简单密码、实施多级权限管理等。

四、密码重置与更改方法根据情况需要更换设备初始密码或功能菜单密码时，应按照设备手册的指导进行操作。

一般步骤如下：1.打开设备电源，进入基本设置界面；2.输入原密码进行验证；3.选择“密码修改”选项；4.设置新密码，并确认；5.完成密码更改。

五、问题与解决策略使用过程中可能会遇到各种问题，例如密码遗忘、密码破解等。

针对这些问题，我们可以采取以下策略：1.对于密码遗忘的情况，可以参考设备手册，按照指引进行密码重置；2.对于密码破解，除了加强密码复杂度外，还应定期更换密码，并启用多级权限管理，以降低未经授权访问的风险。

六、结论正确使用电表红外抄表常用密码对于保障用电安全和效率具有重要意义。

通过了解和掌握常用密码类型、密码安全性与应对措施、密码重置与更改方法以及问题与解决策略，我们能够更好地管理和维护电表红外抄表系统，提高工作效率，确保数据安全。

在实际操作中，我们应始终遵循安全策略和操作规程，以保障系统的稳定运行和数据的安全传输。

国家电网公司供电服务承诺浏览次数: 55次字号: [大] [中] [小]供电服务“十项承诺”1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率不低99.6%，居民客户端电压合格率不低于95%。

2、供电场所公开电价、收费标准和服务程序。

3、供电方案答复期限：居民客户不超或3个工作日，低压客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

4、居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日送电。

5、非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日送电。

6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊偏远山区2小时。

9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障保修。

“三公”调度“十项措施”1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。

2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。

5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。

7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

95598客户服务系统运行管理办法（试行）为进一步加强我局“95598”客户服务系统的运行管理，充分发挥“95598”系统的服务功能，促进企业优质服务工作，实现“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，特制定本办法。

一、业务内容。

“95598”客户服务系统内的业务按系统设置，共分为营业申请、咨询查询、故障报修、投诉举报、意见建议、表扬、95598后台调度、信息发布（报送）八类。

二、业务处理规定1、停电信息报送⑴、各有关部门、供电（营业）所须在下列时限内，将计划检修、故障抢修、欠费停电、紧急限电等各类停限电信息录入95598系统，并通过OA或电话报送到95598后台组：计划检修：提前七天；由调度室负责报送；临时检修：提前二天。

由调度室负责报送；有序用电停限电：提前二十四小时，由营销科负责报送；其他停电（包括故障抢修、欠费停电、紧急限电等临时停电）：提前三十分钟，由实施部门负责报送。

⑵、停限电信息内容应包括：停电线路、停电区域（乡镇、村、社区）、施工单位、工作内容、预计停送电时间、涉及的315KVA及以上专变和重要用户名单、工作负责人及联系电话等。

⑶、有序用电停限电信息内容应包括：停限电线路、停限电区域、停限电要求与起止时间、涉及的315KVA及以上专变和重要用户名单等。

⑷、各部门必须严格按照预定的停送电时间进行停送电。

特殊情况确需提前停电或延迟送电的，需提前一小时通知95598后台，并详细说明提前或延迟的原因。

已经公告的，实施单位还需通知专变用户和重要用户。

2、营业受理95598前台受理的各项业务，按管理权限分发到营业厅或各所营业窗口后，相关岗位人员应在三个工作日内联系客户，上门按规定办理，并将业务办理情况及时反馈给95598后台。

3、故障报修⑴、故障抢修实行首问责任制度。

第一个接单的部门即为该故障抢修的首问责任部门。

首问责任部门接单后，应对故障报修工单的内容进行确认。

⑵、对能准确判定不属于本所职责范围内的故障，首问责任部门应即时将报修工单退回95598后台，并注明该故障的管辖职责部门（属用户产权的电力设施故障，须注明用户户名、联系电话等）及退单时间、原因等信息。