零售学考试

第七章一、单选题1、大多数零售商设立的采购组织属于。

○A.正式的采购组织○B.非正式的采购组织○C.采购与销售合二为一的组织○D.外部采购组织答案：A2、零售商每年定期考核供应商，对于的供应商要求整改。

○A.考核优秀○B.考核一般○C.考核基本合格○D.考核不合格答案：C3、全国性连锁的零售商多数会采用。

○A.分散采购○B.集中采购○C.集中和分散相结合采购○D.以上都会答案：B4、采购员应具备的基本素质是。

○A.思想素质○B.工作能力○C.知识结构○D.以上都是答案：D5、ABC商品分类管理的重心是商品。

○A. A类○B. A类和B类○C. A类和C类○D. B类和C类答案：A二、多选题1、零售商选择供应商的标准主要有。

□A.供应商的信用情况□B.供应商商品的价格和品质□C.供应商的规模□D.供应商的管理情况答案：ABD2、零售商再订购商品时必须考虑。

□A.订货成本与存储成本□B.商品的价格□C.存货周转率□D.供应商的资质答案：AC3、集中采购的缺陷是。

□A.议价能力有限□B.购销容易脱节□C.责任容易模糊□D.不容易降低采购费用答案：BC4、大量采购一般适用于以下情况。

□A. 企业重点管理的商品□B. 市场上需求量巨大的商品□C. 共同采购方式下采购的商品□D. 对供货不稳定的商品答案：BCD5、不定时采购的特点是。

□A. 采购批量固定□B. 采购批量不固定□C. 采购时间固定□D. 采购时间不固定答案：AD。

零售学题库（一）一、判断并说明理由1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。

答：错。

零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

答：错。

传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间。

3．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。

答：错。

促销也是零售企业竞争优势的来源之一，它只能形成短期的竞争优势。

4．越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。

答：错。

零售企业开发自有品牌不仅为了获得价格方面的优势，也可以树立经营特色。

5．零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。

答：错。

零售商设置各种名目的进场费是不合理的，不利于厂商关系的建立。

6．零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。

答：错。

大型零售企业的经营需要高端技术和先进理念的支持。

7．根据近几年的统计数据来看，中国的百货商店正在从成熟期走向衰落期。

答：错。

中国的百货商店尚未走向衰落期，正在成熟期。

8．零售企业即使采用成本领先战略作为自己的竞争战略，但也不能忽略其他竞争战略。

答：对。

企业即使采用成本领先战略也不能完全忽略其他竞争战略。

9．根据商圈饱和度指数计算的结果，指数越高则开店的成功可能性越大。

答：对。

商圈饱和度指数越高，说明该地区零售业饱和程度越低。

10．零售企业运用促销手段其目的就是希望达到立竿见影的业绩增加效果。

答；错。

零售企业运用促销手段还可以达到长期的经营目的。

11．零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。

答案：错。

零售业是一个国家最古老合最重要的行业之一，但古老不是重要的原因。

12．根据近几年的统计数据来看，中国百货商店大多面临经营困境，表明中国百货商店与西方国家一样正在走向衰落。

答案：错中国百货商店虽然很多面临经营困境，但并不表明百货商店正在走向衰落。

新零售考试题库及答案一、单选题1. 新零售的核心理念是什么？A. 线上销售B. 线下体验C. 数据驱动D. 物流配送答案：C2. 新零售模式下，消费者体验的提升主要依靠什么？A. 价格优势B. 产品多样性C. 个性化服务D. 快速配送答案：C3. 在新零售中，哪个环节是实现线上线下融合的关键？A. 支付环节B. 物流环节C. 供应链环节D. 营销环节答案：C二、多选题4. 新零售模式下，以下哪些技术是推动零售业变革的重要因素？A. 大数据B. 云计算C. 人工智能D. 物联网答案：ABCD5. 新零售与传统零售相比，有哪些不同的特点？A. 更高的效率B. 更低的成本C. 更好的客户体验D. 更少的库存答案：ACD三、判断题6. 新零售仅指线上零售业务。

答案：错误7. 新零售模式下，实体店的作用将被弱化。

答案：错误8. 新零售强调的是线上线下的无缝对接和数据的整合。

答案：正确四、简答题9. 简述新零售对传统零售业的影响。

答案：新零售对传统零售业的影响主要体现在：1) 提升了零售效率，通过数据驱动优化供应链管理；2) 改善了消费者体验，通过线上线下融合提供个性化服务；3) 推动了零售业态的创新，如无人超市、智能货架等；4) 加速了零售业的数字化转型，促进了零售技术的升级。

10. 描述新零售中“人、货、场”三要素的相互关系。

答案：在新零售中，“人”指的是消费者，“货”指的是商品，“场”指的是消费场景。

三者相互关系表现为：1) “人”通过数据分析了解消费者需求，实现精准营销；2) “货”根据消费者需求进行个性化定制，提高商品吸引力；3) “场”通过线上线下融合，提供无缝购物体验，增强消费者粘性。

三者相互促进，共同推动新零售的发展。

零售学题库参考答案一、选择题1、以下哪个不是零售业的主要特点？A.交易频率高B.交易数量小C.商品种类多样化D.交易过程复杂正确答案：D.交易过程复杂。

解释：零售业的主要特点包括交易频率高、交易数量小和商品种类多样化。

交易过程复杂并不是零售业的主要特点。

2、以下哪个是零售商的主要目标？A.提高销售数量B.降低库存成本C.吸引并保留客户D.提高市场份额正确答案：C.吸引并保留客户。

解释：零售商的主要目标是吸引并保留客户，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

3、下列哪个是正确的零售定价策略？A.高价策略B.低价策略C.市场渗透策略D.差异化策略正确答案：C.市场渗透策略。

解释：市场渗透策略是一种通过降低价格来吸引更多客户的定价策略，适合于那些已经拥有一定市场份额的零售商。

4、下列哪个是正确的库存管理策略？A.零库存管理B.最低库存管理C.最高库存管理D.固定库存管理正确答案：B.最低库存管理。

解释：最低库存管理是一种通过保持最低库存水平来降低库存成本的策略，可以减少库存积压和降低库存损耗的风险。

5、下列哪个是正确的促销策略？A.买一送一B.全场折扣C.积分兑换D.限时抢购正确答案：D.限时抢购。

解释：限时抢购是一种通过限制销售时间来增加销售紧迫感的促销策略，可以刺激客户购买欲望并提高销售数量。

二、简答题6、简述零售商的主要类型及其特点。

正确答案：零售商的主要类型包括百货商店、超级市场、专卖店、便利店和网络零售商等。

百货商店提供多种类别的商品，以中高端市场为主；超级市场提供日常生活用品，以价格实惠为主要特点；专卖店专注于某一类商品，以品牌和专业性为主要特点；便利店提供方便快捷的服务，主要满足消费者的即时需求；网络零售商则通过互联网平台进行销售，具有便利性和个性化等优势。

不同类型零售商的特点各不相同，需要根据自身情况和目标客户的需求来选择合适的类型。

7、简述零售商的营销策略及其重要性。

第一章零售概述练习题（含答案）一、填空题1、从商业流通的角度来看，零售是流通领域重要的组成部分，处于______和______中间，直接联结着消费者，并完成产品最终价值实现的任务。

答案：生产、消费2、零售商是指把产品和服务出售给消费者供其______或______使用的一种商业企业。

答案：个人、家庭3、零售商一般可以划分为的为____ 零售商和网络零售商。

答案：实体4、____是商品流通的最后一个环节，处于生产与消费之间中介地位的终端。

答案：零售5、零售商的类型是多种多样的，其中，把经营同类商品、使用统一名称的若干门店，在总店统一领导管理下，采取统一采购或分权采购方式的零售商称为______。

答案：连锁零售商二、选择题1、零售是指以一种以( )为特征的活动，发挥着实现商品价值，满足消费者需要；服务消费，促进销售；反馈信息，促进生产；刺激消费，指导消费等功能。

零售商是指把产品和服务出售给消费者供其个人或家庭使用的一种商业企业。

A 大批量买进，小批量卖出B 大批量买进，大批量卖出C小批量买进，小批量卖出D小批量买进，大批量卖出答案：A2、总体上来看，零售是面对（）的活动。

A制造商B批发商C转销商 D 最终消费者答案：D3、零售的最终消费者是指（）。

A购买商品的个体的、具体的消费者 B 购买服务的个体的、具体的消费者 C 社会集团的非生产性的购买D以上均有答案：D4、零售业对社会的作用为（）A零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表B 零售业是一个国家和地区的主要就业渠道 C 满足居民生活需求D以上都有答案：D5、零售业是属于_______的范畴，是服务业的重要组成部分，是一个国家经济发展最重要的行业之一。

零售业的发展关系着人们的生活水平和质量。

A供应业 B 建筑业 C 服务业D制造业答案：C。

零售学试题一及答案一、单项选择题（将所选择答案的题号填在题干后的括号内。

每小题1分，共10分）1、世界上第一家（）是在1852年产生于法国。

①折扣商店②仓库商店③百货商店④专业商店2、零售业的竞争主要表现为（）的垄断竞争。

①异质性②同质性③兼容性④动态性3、（）的出现，被称为零售业的第二次革命。

①邮购商店②超级市场③网上购物④百货商店4、凭发票和货运单对商品进行的验收方式是（）①盲查②直查③半盲查④直查与盲查相结合5、现阶段零售市场中更高层次的竞争是（）。

①促销竞争②服务竞争③战略竞争④商品竞争6、零售企业最基本的商品储存类型是（）①周转性储存②季节性储存③专用性储存④采购储存7、针对消费者认为价高质必优的心理，对在消费者心目中具有信誉的商品订价较高，这种订价方法是（）。

①声望订价②习惯订价③系列订价④招徕品订价8、某商品原价300元，现标价为180元，该价格折扣为（）。

①功能折扣②数量折扣③现金折扣④心理折扣9、在零售促销的手段中，（）是一种辅助性的促销手段。

①零售广告②营业人员③公共关系④营业推广10、按零售商经营重要程度划分商品，可分为（）。

①日用品类、选购品类和特殊品类②正常销售商品和有问题商品③主营商品类、一般商品类和辅助商品类④高档、中档和低档商品类二、多项选择题（将所选择的答案题号填在题干后的括号内，每小题1.5分，共15分）1、根据顾客对商品的选择程度可划分为（）。

①选购品②特殊品③流行品④未寻求品⑤便利品2、零售商的采购基本原则有（）。

①文明经商②经济核算③以进促销④勤进快销⑤以销定进3、与供应商进行的采购谈判主要包括有以下几个基本方面（）。

①价格谈判②商品谈判③服务谈判④营销谈判⑤促销谈判4、零售商广告过程由哪些步骤组成？（）。

①建立广告目标②广告规划③广告媒体选择④广告预算⑤广告效果测定5、按投入的资源分类，零售服务包括（）①补充性服务②人员性服务③物质性服务④信息服务⑤资金信用服务6、零售业态变革的一般条件是（）①顾客拉动②生产推动③企业愿望④竞争启动⑤商品要求7、商品陈列设计的内容主要包括（）①陈列位置②陈列技术③色彩搭配④现场宣传⑤陈列装饰与衬托8、顾客决策类型有（）①复杂决策②冲动决策③习惯购买④品牌忠诚⑤有限决策9、企业核心能力的特征是（）①价值优越性②差异性③不可仿制性④不可交易性⑤难替代性10、一般来说，自然形成的商业中心包括（）①中心商业区②次级商业区③邻里商业区④专业一条街⑤规划商业中心三、判断说明题（将所选择的√号或×号填入题干后的括号内，并在题下空白处说明选择或改正的理由。

零售学1.判断改错10’2.简答10’*4 5选43.计算5’*34.论述15’ 2选15.案例25’ 2道第一章零售导论1.零售、零售商、零售业的概况（1）零售（概念）：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，从而实现商品和服务价值的一种商业活动（2）零售商（含义及活动）含义：指以零售活动为基本职能的独立的中间商，介于制造商、批发商与消费者之间，以盈利为目的从事零售活动的组织。

活动：（3）零售业零售业：指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。

2.零售商业具有什么特点？(1).交易规模小，交易频率高(2).零售交易的随机性，即兴购买多，且受情感影响较大(3).零售多为当面挑选的现货交易(4).零售商提供的商品种类具有一定的广度和深度(5).零售活动既可以在店铺内进行，亦可无店铺进行3.零售组织发展演变的理论解释（理论主要内容）(1).零售轮转理论（M.麦克尔)(2).手风琴理论（拉尔夫.豪尔)这个理论认为，零售企业经营范围是不断从综合化向专业化再向综合化方向循环发展的，每一次循环不是过去的重复，而是赋予新的内涵，从而出现了不同的零售组织。

按这一理论，美国等西方国家零售业大致经历了五个时期。

(3).自然淘汰理论(吉斯特)自然淘汰理论是直接从达尔文的自然选择理论派生出来的。

其主要内容是：零售组织的发展变化必须要与社会经济环境相适应，诸如生产结构、技术革新、消费增长及竞争态势等。

零售组织越是能适应这些环境变化，越是能生存至永远，否则将会自然地被淘汰或走向衰落。

(4).辨证过程理论（托马斯.马落尼克）这是根据黑格尔哲学中的正、反、合的原理来说明零售组织发展变革的规律。

把这个理论应用到零售业，正是指旧零售组织，反是指它的对立面，合则是前两者竞争的产物。

在新旧零售组竞争过程中，两者相互融合，最后产生了兼有前两者零售形式的经营特点，但又与它们有明显不同的一种更新的零售组织。

零售实训考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业中，以下哪项不是顾客服务的基本要素？A. 商品质量B. 价格合理C. 购物环境D. 售后服务答案：D2. 零售商在进行市场细分时，主要依据哪些因素？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者行为D. 所有以上选项答案：D3. 零售业中，交叉销售的目的是：A. 提高单个商品的利润B. 增加顾客的购买数量C. 减少库存成本D. 提升品牌形象答案：B4. 在零售业中，以下哪项不是有效的库存管理策略？A. 及时补货B. 定期盘点C. 忽略需求预测D. 优化库存水平答案：C5. 零售业中，以下哪项不是促销活动的目的？A. 增加销售额B. 提升品牌知名度C. 清理库存D. 减少顾客服务答案：D6. 零售业中，以下哪项不是有效的顾客关系管理（CRM）策略？A. 收集顾客信息B. 定期发送促销信息C. 忽视顾客反馈D. 提供个性化服务答案：C7. 在零售业中，以下哪项不是影响顾客购买决策的因素？A. 个人偏好B. 产品价格C. 产品品牌D. 竞争对手的促销活动答案：D8. 零售业中，以下哪项不是有效的店铺布局策略？A. 将高利润商品放在显眼位置B. 将相关商品放在一起C. 忽略顾客的购物路径D. 创造舒适的购物环境答案：C9. 在零售业中，以下哪项不是有效的顾客忠诚度提升策略？A. 提供高质量的商品B. 提供优质的顾客服务C. 定期进行顾客满意度调查D. 忽视顾客的投诉和建议答案：D10. 零售业中，以下哪项不是影响顾客满意度的因素？A. 商品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 竞争对手的促销活动答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购物体验？A. 商品种类B. 价格水平C. 店铺布局D. 员工服务态度答案：A、B、C、D2. 零售业中，以下哪些是有效的库存管理工具？A. 电子数据交换（EDI）B. 供应链管理（SCM）C. 仓库管理系统（WMS）D. 客户关系管理（CRM）答案：A、B、C3. 在零售业中，以下哪些是有效的顾客关系管理（CRM）工具？A. 顾客忠诚度计划B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 顾客反馈系统答案：A、B、C、D4. 零售业中，以下哪些是有效的促销策略？A. 打折促销B. 买一赠一C. 会员积分制度D. 限时抢购答案：A、B、C、D5. 零售业中，以下哪些是有效的店铺布局原则？A. 顾客导向B. 商品导向C. 功能导向D. 利润导向答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 零售业中，顾客服务的质量对顾客满意度没有影响。

第一章一、单选题1、零售是商品分销的环节。

○A.中间○B.最初○C.最终○D.唯一答案：C2、零售商是主要从事零售活动的。

○A.组织○B.企业○C.个人○D.组织和个人答案：D3、特许连锁商店是的商店。

○A.经过授权使用他人品牌和经营模式○B.无需授权而使用他人商标的○C.一种高成本扩张○D.仅在极少数领域可以采用答案：A4、零售轮转理论建立的前提是。

○A.市场上存在许多对服务敏感的购物者。

○B.服务敏感的购物者比价格敏感的购物者忠诚度低。

○C.新型零售组织比现有零售组织的运营成本更低。

○D. 现有零售组织比新型零售组织的运营成本更低。

答案：C5、西方零售业第一次重大变革的标准是的诞生。

○A.超级市场○B.百货商店○C.连锁商店○D.网络商店答案：B二、多选题1、零售是指的一种活动。

□A.面向最终消费者个人□B.面向社会集团机构□C.出售生活消费品和非生产性消费品□D.出售相关服务答案：A、B、C、D2、零售商的作用是。

□A.承担制造商、批发商及其他供应商与最终消费者之间的中介作用。

□B.提高流通效率。

□C.促进生产，引导消费。

□D.改变商品流通路径。

答案：A、B、C3、零售业是一个国家的行业。

□A.反映经济晴雨表□B.唯一古老□C.承担重要就业功能□D.竞争门槛很低答案：A、C4、生命周期理论告诉我们。

□A.零售组织像生物一样有它自己的生命周期。

□B.零售组织的生命周期包括创新期、发展期和成熟期。

□C.不同国家的具体情况不同，各零售组织的生命周期长短也不同。

□D.某个零售组织处于创新期，是零售商进入的最佳时期。

答案：A、B5、中国零售变革背后的推动力是。

□A.技术进步□B.零售组织□C.环境变化□D.行业内部竞争答案：A、C、D。