天价鱼风波,不是道声歉就完事了

建立监管联合体从根源杜绝“天价鱼”目录一、“天价鱼”事件导读 (1)二、案例背景 (1)三、企业处置 (2)四、政府应急 (3)五、舆情追踪 (4)六、责任追究 (6)七、案例分析 (8)（一）“天价鱼”后把脉旅游顽疾良性价格竞争是趋势 (8)（二）黑龙江省旅游局：五方面问题凸显 (9)（三）建议建立监管联合体从根源杜绝“天价鱼” (10)建立监管联合体从根源杜绝“天价鱼”一、“天价鱼”事件导读2016年2月发生在哈尔滨市松北区的社会热点事件，起因是一名常州游客陈岩在哈尔滨市松北区北岸渔村饭店疑似被“宰”。

同年2月15日晚，哈尔滨市松北区公布了该起消费争端问题的调查情况通报。

通报称，据调查，北岸野生渔村大堂内设有相关食材价格公示及相关图解，属明码标价。

2016年2月19日，“天价鱼”涉事饭店被曝出餐饮许可证过期等问题后，有游客投诉该饭店使用手撕发票真伪不明、公章不全。

黑龙江省地税局稽查局正在调查涉事饭店的税务状况。

2016年2月21日，松北区“天价鱼”事件专项调查组已完成对相关问题的调查，认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，做出吊销涉事饭店营业执照，对店主罚款50万元等处罚决定，同时启动对相关部门负责人及工作人员的问责程序。

二、案例背景2016年2月14日，江苏常州游客陈先生在微博中爆料称，2月9日（大年初二）晚上9点多，他和家人共计20人在导游的带领下到哈尔滨市松北区的北岸野生渔村就餐。

点餐时，他们看到菜单上的标价，鳇鱼的价格是398元一斤，其他两种鱼的价格是298元一斤。

但在结账时，陈先生认为当时他看着鳇鱼称重为10斤4两，账单上却写着鳇鱼14斤4两，两桌饭结算下来总计花费了10302元。

为此，陈先生一行人在结账时与店家发生了争执，并随后拨打了110报警。

陈先生提供的菜单显示，“鳇鱼中段铁锅”单价为398元/斤，14.4斤共消费5000余元，“赶条鱼”与“雅罗铁锅”的单价均为298元/斤，加上几百元的配菜、饮品和主食等，陈先生一行20人共消费10302元。

本年“天价鱼”事情着实让哈尔滨火了一把。

一位江苏顾客报料，自己一行在哈尔滨旅行，在导游带领下来到北岸野生渔村,遭受了398一斤的“天价鱼”和短斤少两;商家的说法则是我明码标价，一个愿打一个愿挨，至于鱼的分量，因为当地口音的差异，顾客听错了。

孰是孰非,观者都等待"官家”能给出一个清晰的答复,成果,事情却弯曲地变成了一场信赖危机。

当地办理部分介入后的开始定论,根本保持了商家的说法,着重店里有明码标价,就没有违法行为。

但接着三天之后,又以擅自改变商铺称号和经营答应到期为由,查封了这家餐厅。

对官方的信赖叫公信力。

当地办理部分关于“天价鱼”事情调查的成果一出，咱们对当地官方的公信力锐减。

人们质疑调查成果过于草率,且有着稠密的当地保护主义颜色,乃至置疑他们为违法者做“保护伞”。

这不能只见怪群众不相信有关部分,公信力的损失是一个渐进、累积进程。

当某些部分一次次、一件件地违背实际、背离规矩后,教咱们怎么再信赖你？
咱们呼喊诚信,但诚信制作不能只靠空泛的品德说教。

首先是要树立和完善法治制作，让不诚信者付出价值，特别是对坑蒙拐骗者加大处分力度。

其次是官方要重塑公信力，要按法令和方针就事，而不是垂青眼前利益而有所取舍。

第三是咱们逐渐堆集正能量，增进人与人之间的了解、信赖和宽恕。

诚信，是商家应该恪守的底线。

商人想靠“巧取豪夺”发家致富，肯定不是久远之计。

信赖，是官家应该恪守的底线。

官家想“拉偏架”，做不得人心的判决，必定也会失信于民。

而无论是商家仍是官家，终究都要恪守法令和方针，秉持道义良知，这样都才干走的更远。

天价鱼之思：法治与诚信缺一不可作者：暂无来源：《中国商界》 2016年第4期每逢3·15消费者权益保护日来临之际，损害消费者权益的现象和如何加强消费者权益保护的话题都备受社会的关注。

今年2月份发生在哈尔滨一个小饭店的“天价鱼”事件，就持续引发了社会舆论的关注。

令人咋舌的“天价”鳇鱼今年2月14日，江苏常州的陈先生和家人去哈尔滨旅游，被导游带到一家名叫北岸野生渔村的饭馆。

他点的菜品中，有一段鳇鱼，最后被要价5731.2元。

陈先生遭遇的鳇鱼价格，远超去年青岛“天价大虾”的价钱，此事因而被称作“天价鱼”事件。

2月21日，哈尔滨市松北区市场监督管理局认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，依据相关法律法规吊销北岸野生渔村的营业执照，对店主罚款50万元。

随后，哈尔滨市在全市范围开展了餐饮业专项整治行动。

此次行动的口号是：对损害消费者合法权益的行为“零容忍”，发现一起严处一起，举报一起追究一起。

于是，社会舆论再次翻转。

价格欺诈不能见怪不怪“天价鱼”事件，当然也成为三月份召开的两会上人大代表和政协委员议论的话题。

一条普通的鱼，商家敢以“天价”出售，足以引至公众注意。

“天价鱼”现象，表面上是一个小概率事件，实质上则反映出市场经济主体诚信意识不强、政府监管缺位等一系列问题。

全国人大代表、哈尔滨市市长宋希斌在此次两会期间表示：“天价鱼”事件，涉及社会诚信和社会管理秩序问题。

对此类问题的处理，应当着眼于让整个社会向有秩序、讲诚信、重操守的方向转变。

对于这种转变，政府应当担负重要的推动责任。

全国人大代表、黑龙江省省长陆吴也在人代会上发言说，对法律制度和规则的信用意识必须加强，对“天价鱼”事件，各级政府必须引为深刻教训。

不诚信会相互诱发“天价鱼”事件，暴露出一些经营主体诚信度之低，已经到了令人惊愕的程度。

在商业领域，由不诚信导致的不合理的“天价”，虽然呈现偶发状态，但必须重视。

不诚信行为，给社会带来的是劣币驱逐良币的效应，必然破坏公平竞争的市场秩序。

哈尔滨“天价鱼”事件舆情分析一、事件概况微博用户@jack光头（陈先生）发布微博称，其一行人在导游的带领下来到了哈尔滨松北区的一家餐厅“北岸野生渔村”就餐，当时知道鱼的单价分别为398元/斤和298元/斤，但结账时发现此前称重10.4斤的鳇鱼，变成了14.4斤，同时另外两种鱼也被乱写斤两，两桌饭共花了10302元，为此，在结账时陈先生与店家发生冲突并致伤。

随后有网友向微信号xwg110119爆料此事，经媒体报道后，事件引起社会各界的广泛关注，最后在网络中经过不停地反转，当地政府成立松北区“天价鱼”事件专项调查组介入进行调查”。

针对目前已核实的北岸野生渔村饭店存在不以真实名称提供服务、餐饮许可证过期等问题，松北区市场监督管理局已责令其停业整顿，停止经营活动，并依法依规按程序进行行政处罚。

二、媒体关注度（一）媒体指数由上图可以看出，媒体以新闻头条的方式报道哈尔滨天价鱼事件大致有三个高峰，也就是在2月14日、17日、21日这三天媒体对天价鱼的关注达到峰值，在2月21日，媒体关注度开始下降并不断降低，事件处于最后的回落期。

（二）媒体关注度分析通过对网页新闻、新浪原创微博、新浪媒体微博平台有关“哈尔滨天价鱼事件”内容的搜索，2.12—2.13是事件的发生期，媒体对事件的关注度和报道力度较低；从原创微博和网页新闻的搜索数据来看，2.13—2.14是事件的发酵期，原创微博数量达到245条，网页新闻680条；2.14—2.17是事件的发展期，其中2月17日达到媒体关注度的峰值，网页新闻760条，原创微博818条；2.17—2.19媒体的关注度开始降低，到2.21日又达到一个峰值，网页新闻达到700条，原创微博407条，2.21过后，事件开始进入回落期，媒体的关注度和网民的关注度降低。

从总体报道量来看，在2.12—2.23期间，网页新闻3340条，原创微博2608条，媒体微博167条。

网页新闻成为报道力量的主力军，要远远高于媒体微博数量。

公务员考试申论模拟试题：从哈尔滨天价鱼说开去
【练习题】
春节后第一周，哈尔滨吃鱼被宰事件霸占着舆论：有网帖曝称春节期间在“北岸野生渔村”消费了一万多元，从发帖曝光“天价鱼”到举报者神秘失联，从常州地税否认举报者为本系统干部职工，到官方调查称商家“明码标价”，从当事人现身说法被打到2月21日调查组重新认定为“一起严重侵害消费者权益的恶劣事件”，一次涉嫌宰客的消费行为，如同一幕舆情大剧，让看客如坠云里雾里。

请你就此谈谈对此事件的看法。

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诚实认错好得很姜文来记者从黑龙江省哈尔滨市松北区政府了解到，松北区“天价鱼”事件专项调查组已完成对相关问题的调查，认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，做出吊销涉事饭店营业执照，对店主罚款50万元等处罚决定，同时启动对相关部门负责人及工作人员的问责程序。

（2月21日新华社）猴年春节期间，热闹的事情很多，其中热议春节晚会、上海女孩逃离江西、哈尔滨天价鱼事件更引人注目。

特别是哈尔滨天价鱼事件不断反转，新闻热炒，热闹非凡，让人眼花缭乱，难辨是非。

这回终于有了确定性结论，算是板上钉钉了，暂时未天价鱼事件打上一个逗号。

哈尔滨天价鱼事件反反复复，歹戏连台，令人生厌的同时，也不断地烧烤当事人的诚信。

在新闻被炒的过程中，受伤最大的是莫过于哈尔滨的形象，人们不禁要问，哈尔滨究竟怎么了？哈尔滨在“护犊子”吗？让人对哈尔滨产生不良的印象，一个天价鱼个案演变成影响哈尔滨形象的社会事件，着实令人深思。

如今哈尔滨天价鱼事件调查结论出来了，店主得到应有的处罚，举报者的名誉得到了维护，尽管“正义”来得迟到一些，但“正义”终于还是来了，谁是谁非，已经大白天下了，是值得令人欣慰的一件事。

我不禁要问，天价鱼事件过程中，过错方诚实认错怎么就这么难？假如事件当初过错方就勇敢地承认错误，不掩饰不狡辩，会有这么大影响吗？其社会付出的代价一定要比现在小的多。

综观我国其他众多的社会事件，同样存在类似问题，问题出来了，错误人吞吞吐吐，像挤牙膏一样一点一点地挤，吞吞吐吐认错的结果，让事件调查过程中新闻不断，逐渐被热炒。

不断掩盖错误最终是掩盖不住的，是纸包不住火，这是一个再简单不过的道理，最终还是要将真相摊在阳光下下。

但在不断掩饰错误过程中，却逐渐造成了很大的伤害，而且是难以弥补的伤害。

既然如此，为何不当初“竹筒子倒豆子”直来直去，一次性讲清楚，该认错就认错，将相互的伤害降低到最低？犯错误是人的天性，非常可贵的是犯了错误不是去掩饰错误，而是勇敢地承认错误，并认真地改正错误，这样的人才显得更伟大。

哈尔滨市长回应“天价鱼”一条鱼腥不了一口锅新京报快讯(记者苏曼丽)今日，全国人大代表、哈尔滨市长宋希斌在接受新京报(微信ID：bjnews_xjb)记者独家专访时回应了“天价鱼”事件，“我感谢那位南方的游客，感谢发现了问题、勇敢地提出问题。

”宋希斌说，一条鱼腥不了一口锅，哈尔滨的旅游业整体是好的，目前哈尔滨全市各个行业都在开展行业规范和行业检查，加强城市的诚信建设。

“我相信一条鱼腥不了一口锅”宋希斌说，游客不仅是去一个景点，他更要感受整个城市的市场秩序，“天价鱼”事件也提醒我们，怎么能够营造一个让游客感到公平、公正、良好的旅游市场环境，“这是摆在我们政府面前必须要解决的问题。

”谈到“天价鱼”事件的发生，宋希斌表示，这么大的市场不可能一点问题不出，关键是出了事之后，怎么吸取教训，让整个社会向有秩序、讲诚信、重操守的方向转变，很多商家也通过这个事汲取教训。

宋希斌认为，应该把政府、社会的诚信体系建立起来，各个行业要讲职业道德、职业操守，政府机构也都要有职业操守，政府的职业操守就是按照国家有关规定，对市场秩序和管理负责。

哈尔滨松北区在深入调查、日常监管上，要汲取教训，建立更严格的监管制度，把市场的环境净化得更好。

“我相信一条鱼腥不了一口锅，如果腥了这口锅，我们也会采取更大的措施和办法。

哈尔滨旅游市场整体是好的，相信哈尔滨会越来越好。

”宋希斌说。

“天价鱼”事件相关责任人受处理2月12日，游客陈某以网名为“jack光头”发布微博称，春节期间在哈尔滨市松北区“北岸野生渔村”(实际名称为哈尔滨市松北区北岸渔村饭店)吃饭时“被宰”，引发网民热议，被称为“天价鱼”事件。

今天，哈尔滨松北区政府公布了“天价鱼”事件的处理结果，给予松北区市场监督管理局局长孙柏森行政记大过处分;给予松北区市场监督管理局副处级干部罗瑶行政记过处分;给予松北区市场监督管理局松北所所长赵立刚行政记过处分;对松北区城市管理局副局长贾红军、韩林娜诫勉谈话;给予松北区城市管理局市容科负责人赵兴和警告处分;给予松北区城市管理局市容科工作人员赵亚范通报批评;责令松北区市场监督管理局、松北区城市管理局领导班子做出深刻检查，对存在的问题进行认真整改。

“天价鱼”事件，问责是重建的开端让“天价鱼”事件淡出舆论视线不难，难的是如何吸取教训，如何解决这起事件所暴露的问题，如何让每一个出门旅游的人不必担心自己会被宰。

春节期间备受舆论关注的哈尔滨“天价鱼”事件，近日有了新进展：松北区市场监督管理局局长孙柏森被行政记大过，市场监督管理局副处级干部罗瑶被行政记过，松北公安分局太阳岛派出所所长刘刚被诫勉谈话，松北区城市管理局副局长贾红军、韩林娜被诫勉谈话。

此外，还有多名相关责任人被警告处分、通报批评。

但凡涉及行政部门监管缺失、执法不规范的公共事件，当事人和围观者的一个核心诉求就是依法问责。

在媒体和网络舆论的关注与追问下，事件几经反转之后基本真相大白，相关部门的几位官员皆被问责。

这样的结果令人欣慰，单一的“天价鱼”事件至此或尘埃落定，但当地的旅游环境建设却仍需时日。

回顾事件始末，涉事商家和职能部门的槽点实在不少：游客遭遇消费欺诈并被打伤，商家却公然撒谎说是“游客酒后赖账并动手打人”;商家坚称明码标价，经查不仅餐饮服务许可证过期，还伪造消费者签名;职能部门初查称“未见出警人员有抽烟等不文明执法行为”，却很快被当事人晒出的照片否定……无论是商家想用拳头和谎言“欺生”，还是职能部门想“大事化小，小事化了”，最终都失算了。

这种失算，不仅是在个案处置上的进退失据，更引发了可能危及当地旅游行业的连锁反应——大量情节类似的消费欺诈行为被曝出，“天价鱼”似乎成了一座城的负面标签。

类似的情节，我们并不陌生。

去年青岛“38元大虾”事件后，曾有评论说“一盘虾毁了山东旅游局花几个亿投放的广告”;前几年三亚频发宰客事件，很多游客明确表示“宁愿出国玩也不去海南”。

对于哈尔滨来说，“天价鱼”造成的负面影响同样不容小觑。

正因为如此，对涉事部门和相关责任人进行严厉问责是必需的，同时，这种问责更应该成为反思问题和重建形象的开端。

让“天价鱼”事件淡出舆论视线不难，难的是如何吸取教训，如何解决这起事件所暴露的问题，如何让每一个出门旅游的人不必担心自己会被宰。

媒体充当了哈尔滨天价鱼事件的杀手
哈尔滨天价鱼事件本来是一件很普通的商业纠纷，明码标价的经营，被一个消费纠纷的网帖抓住了“斤两”的短，于是硬是被媒体翻腾出一堆足以让饭店破产，老板半死不活的不合规事实。

一是原来的斤两问题，10斤和14斤的争执。

后来的都是被“折腾”出来的，即：
二是野生问题。

野生煌鱼据说是国家二级保护动物，如果真的吃了，那就是违反野生动物保护法；如果不是野生，就涉嫌欺诈；无论结果是什么，注定饭店违规。

三是导游、司机有无诱导消费和提成，这又是一项违规。

四是查出厨房面积、消洗池等不合规，不能继续办理营业执照。

五是查出发票的违规，包括服务员代签字，假发票等。

估计查出的问题会越来越多，这会儿各部门都动起来了，饭店也被停业整顿。

中国的行政管理部门都够敬业，不过是要在媒体暴光之后，也不知道平时都做什么去了。

2016/2/19。

“人为刀俎，我为鱼肉”？学生姓名：王欣欣学校：旧县中学年级：初三班级：1班指导教师：崔银华哈尔滨“天价鱼”事件一波三折，舆论不断反转，官方对此事件的处理，初次回应时单凭酒店一方说辞，给出的调查结果有失偏颇，为后期舆情的大爆发埋下祸根。

如果没有后来消费者出面回应，官方的这个调查结果可能就站住了脚，警民一家亲，商家和游客相互谅解，俨然是一幅其乐融融的画面，然而编造的谎言终究还是被消费者的坦言而捅破，官方公信力轰然坍塌。

回顾事件始末，涉事商家和职能部门的槽点实在不少：游客遭遇消费欺诈并被打伤，商家却公然撒谎说是“游客酒后赖账并动手打人”；商家坚称明码标价，经查不仅餐饮服务许可证过期，还伪造消费者签名；职能部门初查称“未见出警人员有抽烟等不文明执法行为”，却很快被当事人晒出的照片否定……大量情节类似的消费欺诈行为被曝出，“天价鱼”似乎成了一座城的负面标签。

哈尔滨天价鱼这回算是“人为刀俎，我为鱼肉”，只有任人追问解剖了。

可是，即便将天价鱼剥个体无完肤，也消除不了市场上那些暴利的腥味，那些游走在法律与道德边缘的灰色经营，不会就此消失。

因为只要有利可图，就会有人冒天下之大不韪，为了钱，顾不上那么多。

其实，《消法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

饭店或商家是以自己的服务产品直接面对消费者的服务行业，应当遵守法律、法规，恪守职业道德，文明经商、诚信经营，保障消费者的合法权益，让消费者吃得放心、买得开心、消费得舒心。

2016年，中国消费者协会确定的消费维权年主题为“新消费我做主”，有关部门都在深入宣传贯彻年主题。

消费者不难发现今年的年主题其实就是消费者对新消费的支持和肯定，更是消费者对消费环境日益向好的呼唤。

众所周知，当前的消费环境距离党和政府提出的“实现消费者自由选择、自主消费、安全消费”的要求还有相当大的差距，“诚信、公平、法治”依然是消费者最基本的期盼，特别是在服务消费、信息消费等新兴消费领域，法规与标准还存在着相对滞后的情况。