下载文档原格式
物业管理招投标书物业管理招投标书1. 项目背景和介绍本招投标书旨在为物业管理项目寻找合适的服务供应商。
项目背景如下：项目名称：某小区物业管理项目项目规模：该小区共有500户居民，包括住宅楼、商业楼和公共设施等项目地点：某市某区2. 招标范围2.1 服务内容本次物业管理招标书包括以下服务内容：小区绿化及绿地维护小区环境卫生清洁小区公共设施设备维护小区安全巡逻和监控设备维护小区业主服务和投诉处理2.2 投标要求有意参与本次招标的供应商需要满足以下要求：具备相应的物业管理经验和资质有稳定的管理团队，包括工程、维修和保洁人员具备完善的服务体系和管理制度能够提供物业管理服务所需的设备和工具3. 投标准备材料报名参与本次招标的供应商需要准备以下投标材料：公司资质证明文件公司经验介绍和参与过的物业管理项目案例管理团队和人员的相关资料服务体系和管理制度的介绍相关设备和工具的清单及检验报告4. 投标评选标准本次招标将根据以下标准评选合适的供应商：综合评估供应商的管理水平和服务质量考察供应商的资质和经验考虑供应商的价格和服务承诺5. 时间安排投标文件递交截止日期：年月日评选结果公示日期：年月日物业管理服务开始日期：预计年月日6. 投标注意事项请各投标人务必注意以下事项：投标文件必须按照要求的格式报送所有材料必须真实有效，如有虚假情况发现将取消投标资格投标文件递交后，恕不退还7. 联系信息如有任何问题或疑问，请联系以下人员：联系人：X方式：X邮箱：请各供应商根据以上要求准备并提交投标文件，我们期待与合适的供应商合作，共同提供优质的物业管理服务。
2021年月日（完）。
物业管理邀请标书范本1. 背景介绍物业管理是指对综合性物业进行维修、保养、绿化、安全管理等一系列管理工作的服务。
为了确保物业管理服务的质量和效益，我们现在向有经验和实力的物业管理公司发出邀请标书。
该标书旨在详细说明我们对物业管理的需求，并希望能够得到优质的服务。
2. 邀请标书内容2.1 项目概述本项目是小区物业管理服务招标项目。
该小区位于市中心，占地面积为平方米，共有栋建筑，户居民。
本项目涉及的主要工作包括：•维修和保养：负责小区内公共设施、建筑物的维修和保养工作。
•绿化管理：负责小区绿化带和绿化设施的维护和养护工作。
•安全管理：负责小区安全设施的维修和日常巡查工作。
•垃圾清运：负责小区内垃圾的清理和分类处理工作。
•其他管理服务：如停车管理、水电维修等。
2.2 服务要求为了保证本小区居民的生活质量和安全性，我们对物业管理服务提出要求：•维修和保养：对小区内建筑物和公共设施进行定期检查、维护和保养，确保设施完好、外观整洁。
•绿化管理：对小区内绿化带和公共绿地进行定期修剪、景观养护，确保绿化环境优美。
•安全管理：负责小区内安全设施（如门禁系统、监控设备等）的维修和日常巡查，确保居民安全。
•垃圾清运：定期清理小区内的垃圾并进行分类处理，确保小区环境整洁。
•其他管理服务：提供停车位管理、水电维修等其他相关服务，确保小区居民生活便利。
2.3 报价要求请根据服务要求，提交详细的报价，包括但不限于内容：•服务费用：请提供年度总服务费用，并列出具体费用构成和支付方式。
•人员配置：请列出所提供服务的人员数量、岗位要求和工作时间安排。
•物资设备：请列出所需要提供的物资设备清单，并说明来源和费用。
•工作计划：请提供工作计划表，详细说明每项服务的工作内容和时间安排。
3. 投标流程3.1 投标资格要求•必须是合法注册的物业管理公司，具备相应的资质和经验。
•公司需提供相关资质证件、经验介绍和推荐信等证明文件。
3.2 投标文件准备•所需提交的投标文件包括：标书、报价单、公司资质证明文件等。
物业管理竞聘演讲稿范文（精选6篇）物业管理竞聘演讲稿范文（精选6篇）演讲稿的内容要根据具体情境、具体场合来确定，要求情感真实，尊重观众。
现如今，演讲稿使用的情况越来越多，为了让您在写演讲稿时更加简单方便，下面是小编整理的物业管理竞聘演讲稿范文（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业管理竞聘演讲稿1我竞聘的岗位是xxx事业部副经理一职。
首先我要感谢公司领导多年来对我的培养和关心，是领导和同志们的信任给了我这次竞岗演讲和展示自我的机会。
今天我演讲的内容是：爱岗敬业，履行职责，争当一名合格的事业部副经理。
我是2000年7月应聘到xxx物业公司，在这5年时间里，我从最初的一名保安员到后来担任保安中队长、装修管理员、维修维护巡视员、xxx驻洪江市行政中心物业主管、xxx管理处代理主任等职务。
我竞聘xxx主任的优势有以下几点：1、我热爱物业管理这项工作，用不怕苦、不怕累的敬业精神渗透到工作中去；2、我是从最基层一步一步干起的，熟悉物业操作程序，几年来积累了较丰富的经验；3、2005年在xxx管理处兼职一年的代理主任，熟悉整个管理处的全盘工作，能够合理的安排管理处工作；4、服从上级领导安排的各项工作，积极有效的认真完成，5、和公司员工象亲兄弟、姐妹一样相处的很融恰；6、和金华家园业主委员会、顺天花园业主委员会、怀化三中校级领导成员建立了良好的关系；xxx事业部管辖范围有xxx、银河电脑城、怀化市三中、金华家园、顺天花园五个点，存在点多范围广的特点，有居住物业、商业物业、学校物业，物业类型较多，其中三个点是对外物业，对管理要求一定要全面，协调各方面的关系至关重要。
如果我竞聘上xxx副经理，对今后的工作将采取以下措施：1、根据各点的情况、合理安排各项工作、做好常规性服务。
2、建立业主诉求信息平台，使各点信息反馈及时，服务及时到位。
3、采取各种方式降低管理成本、确保收支平衡。
延伸副业、强抓经济收入、确保完成经济指标任务。
物业管理招投标书尊敬的业主：感谢您对我们物业管理公司的关注与信任。
为了更好地为您提供优质的物业管理服务，我公司决定进行物业管理招投标。
现就此事向各位业主作出详细说明。
一、招投标背景由于物业管理涉及多个方面，包括设备设施的维护、公共区域的清洁、安全管理等，因此选择一家合适的物业管理公司非常重要。
为了确保物业管理服务能够持续稳定地提供，我公司拟通过招投标的方式，选取一家具有丰富经验、信誉良好的物业管理公司来承担此项工作。
二、招投标要求1. 公司背景与资质：申请公司应具备合法注册的企业法人资格，具备相关物业管理服务经验，并能提供相关资质证明文件；2. 服务内容与报价：申请公司需提供详细的服务方案，包括物业设备维护、公共区域清洁、安全管理等方面的具体措施，并附带报价；3. 人员组织与管理：申请公司需提供工作人员组织结构和管理制度，并附带相应证明文件；4. 服务质量保障：申请公司需提供服务质量保障措施，如急修响应时间、投诉处理机制等；5. 相关证书：申请公司需提供营业执照副本、组织机构代码证、税务登记证等相关证明文件。
三、评审标准及流程1. 符合资质要求：评审将首先对申请公司是否具备合法注册、相关经验及资质进行初步筛选；2. 服务方案及报价：评审将根据申请公司提交的服务方案及报价进行综合比较，包括服务内容的合理性、实施可行性及报价的合理性等；3. 人员组织与管理：评审将对申请公司的人员组织结构和管理制度进行综合评估，考察其能否有效保证服务质量；4. 服务质量保障：评审将综合考察申请公司的服务质量保障措施，包括急修响应时间、投诉处理机制等；5. 评审结果：评审将根据综合评分确定中标公司。
四、中标公司义务1. 提供全面的物业管理服务，确保小区设备设施正常运行，公共区域干净整洁，安全防范工作到位；2. 具备完善的客户服务体系，及时回应业主的反馈和投诉，并积极解决问题；3. 按期提交物业管理报告，包括服务内容、运行状况、费用使用情况等相关信息；4. 配合业主委员会开展相关活动，定期召开业主大会，充分听取业主意见和建议。
物业管理招投标书范本1. 项目背景本招投标书主要针对物业管理服务方面的项目，旨在邀请合适的供应商参与投标，为甲方提供全面的物业管理服务。
甲方是一家大型物业公司，拥有多个物业项目，在高品质物业管理方面拥有丰富的经验和优势。
本次招标旨在寻找与甲方需求相匹配的物业管理服务供应商。
2. 项目目标本项目的目标是为甲方提供高质量、高效率的物业管理服务，确保物业项目的良好运营和管理。
具体目标包括：•提供专业的保洁、安保、维修等配套服务，确保物业环境整洁、安全；•有效管理物业设施，保证正常运行和维护；•提供居民服务，解决居民的相关问题和需求；•提供规范的物业费用收费及管理工作；•提供定期的报告和汇总，保持与甲方的良好沟通和合作。
3. 投标内容要求•公司介绍：包括公司背景、注册资金、经验和资质等相关信息；•项目经验：提供类似物业管理项目的经验案例和参考客户；•服务方案：提供详细的物业管理服务方案，包括服务范围、服务流程、人员配备、工作标准等；•人员组成：介绍参与本项目的团队成员，包括各个岗位的人员数量和资质；•服务费用：给出合理的服务收费方案，包括清晰的费用明细和结算方式；•合作条件：提供对合作条件的建议和要求，包括合同期限、风险分担等；•公司优势：列出公司的核心竞争优势，突出与其他供应商的差异化。
4. 投标流程和要求•投标截止时间：年月日时分；•投标文件命名格式：物业管理招投标_公司名称_日期；5. 评标方法和标准•公司背景与资质：包括公司规模、注册资金、资质认证等；•项目经验与能力：评估公司在类似项目上的经验和能力；•服务方案与创新性：评估公司提出的服务方案的适用性和创新性；•服务费用合理性：评估公司提供的服务费用是否合理；•沟通与响应能力：评估公司在沟通和响应方面的能力。
6. 合同签订招标结束后，甲方将与中标供应商进行合同谈判，双方确认合同内容，并签署正式合同。
合同将明确双方的权责和合作细节，保障项目顺利进行。
物业管理邀请标书范本物业管理邀请标书范本一、背景介绍物业管理作为一个重要的社会服务行业，承担着维护社区环境、管理公共设施和促进居民和谐生活的责任。
每个社区都需要一个高效、专业的物业管理团队来提供优质的服务。
本标书是为了邀请有经验和能力的物业管理公司参与我们社区的物业管理工作。
二、项目描述1. 社区概况我们社区位于城市的繁华地段，占地面积约100,000平方米，总建筑面积约30,000平方米。
社区内设有住宅楼、商业区和公共设施，共有600户居民。
2. 项目要求我们希望邀请一家具备以下能力和经验的物业管理公司：- 具备专业的物业管理团队，能够提供全面、高效的物业管理服务；- 熟悉相关法规和政策，能够合理安排维修、保洁、安全、绿化等工作；- 具备良好的沟通能力，能够与居民和业主协商、沟通并解决相关问题；- 提供先进的物业管理系统，便于居民进行信息查询和服务申请；- 维护社区安全和秩序，保障居民的生活和财产安全。
3. 工作范围物业管理公司的工作范围包括但不限于以下几个方面：- 日常维修和保养：包括楼宇设施、公共设备的维护和保养；- 安全管理：保障社区的安全，提供安全巡逻和监控服务；- 绿化景观管理：负责社区绿化景观的维护和管理；- 环境卫生管理：负责社区环境的卫生清洁和垃圾处理；- 公共设施管理：对社区内的公共设施进行维护和管理；- 居民服务：提供快递、报修、投诉等居民服务；- 定期报告：向业主委员会提交工作报告和消防验收合格证。
三、邀请流程1. 申请流程- 有意参与本项目的物业管理公司请准备一份标书，包括公司的简介、经验和能力展示等内容；- 截止日期为[截止日期]，逾期将不予考虑。
2. 评估标准我们将根据以下几个标准来评估物业管理公司的标书：- 公司的专业经验和能力；- 提供的服务方案和工作计划；- 员工素质和团队配备；- 系统和技术支持；- 维护社区安全和居民权益的能力。
3. 选定流程- 根据标书评估结果，我们将选定合适的物业管理公司；- 选定后，我们将与公司签订正式的合同并安排项目启动。
物业竞聘自我介绍尊敬的各位领导、各位同事：大家好!首先，我非常感谢各位领导、各位同事给了我这次竞聘的机会。
我叫薛利龙，今年___岁，大专文化，企业人力资源管理专业，考取了物业经理上岗证和建筑消防员上岗证。
三年来一直担任着我们公司安全管理部消防中控的岗位。
今天我本着锻炼自己，为物业服务的宗旨站到这里，竞聘物业管家一职。
物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，从物业管家应当具备的基本条件和业务素质要求看，就知道这一工作的艰巨性。
刚才参加竟聘演讲的同志，都有自己的优势。
我要说，我的优势就在于三个方面：一是有较为扎实的专业知识。
自考取物业经理上证参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己。
____年___月参加了物业管理概述、物业管理案例分析、物业管理实务操作、物业管理发展趋势的学习。
使我的专业素养和业务水平不断提高。
二是虽然没有物业管家的实际经验。
但三年里的物业管理工作经历，使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本理论知识，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道物业管家工作的职责任务，明白做物业管家所必备的素质和要求。
三是有较强的工作能力。
我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人。
经过不断学习和锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力都有了很大提高，能够胜任物业管家工作。
假若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面开展工作，提高客服服务工作质与效，树立客服管家优质的形象。
首先，加强学习，全面提高自身素质。
努力学习各种新知识，适应发展需要。
贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。
在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。
在工作中，维护泛海形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。
物业管理招投标书范本1. 项目背景本招投标书旨在邀请合格的物业管理公司参与我公司物业管理项目的投标。
我公司位于城市中心地带，是一座高档住宅区，拥有多栋住宅楼和商业综合体。
为了提升居民的生活质量和保护业主的利益，我们决定委托专业的物业管理公司进行综合管理和维护。
2. 投标要求2.1 资质要求投标公司需具备资质：•具有独立法人资格的企业。
•具备物业管理相关管理经验，且至少有两个物业管理项目的运营经验。
•注册资本不低于100万元人民币。
2.2 服务内容投标公司应提供物业管理服务：•日常维护及保洁：包括公共区域的清洁、绿化的养护、垃圾的清理等。
•安全管理：包括小区安全巡逻、监控设备的安装和维护、安全隐患的排查和处理等。
•绿化环境管理：包括花卉的种植和养护、草坪的修剪等。
•设备设施管理：包括电梯、消防设备、水电设备等的日常维护和保养。
•物业费用管理：包括收费、核算和管理业主交纳的物业费用等。
2.3 投标文件要求投标公司应按照要求准备投标文件：•公司简介：包括公司的基本情况、管理团队、员工人数等。
•服务经验：过去两个物业管理项目的详细情况，包括项目规模、服务内容和取得的成绩等。
•服务方案：提供针对我公司物业管理项目的具体服务方案，包括管理流程、组织架构和工作计划等。
•服务报价：明确提供物业管理服务的费用报价，包括管理费用、维护费用等。
•其他补充材料：如荣誉证书、相关资质证书等。
3. 投标评选我们将根据标准评选投标公司：•公司资质和信誉度。
•过往物业管理项目的经验和成绩。
•提供的服务方案和报价的合理性和创新性。
•其他因素（如公司规模、服务态度等）。
4. 投标流程•投标公告发布：本招标书的发布将通过市场化途径进行，包括线上和线下发布。
•投标文件递交：投标公司应将纸质的投标文件寄送至我公司指定的地质，同时将电子版投标文件发送至指定。
•评审及筛选：我公司将组织专业评审团队对投标公司的文件进行审查和评分，选出符合要求的投标公司。
物业人员竞聘演讲稿物业人员竞聘演讲稿范文（精选6篇）演讲稿的写法比较灵活，可以根据会议的内容、一件事事后的感想、需要等情况而有所区别。
在生活中，接触并使用演讲稿的人越来越多，如何写一份恰当的演讲稿呢？以下是小编整理的物业人员竞聘演讲稿范文（精选6篇），希望对大家有所帮助。
各位领导、各位同事：大家好!我竞聘的岗位是物业的保安队长。
首先应感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘，本人并非只是为了当官，更多的是为了在有可能的情况下实现自己的人生价值。
我现年xx岁，xxxx年在xx市xxxx参加工作。
保安的形象，在某种意义上代表着公司全体员工的精神面貌。
保安队长作为连接公司与业主之间的纽带，其角色和作用是极其重要的。
他是保安各项规章制度和工作任务的具体落实和执行者。
严格的讲，保安给客户提供的服务质量的高低和满意度，很大程度上取决于保安队长的管理水平和业务能力。
因此，保安队长的自身素质和行为，直接关系到保安队伍的整体形象和战斗力，但保安队长除了以身作则，严格要求自己外，还要带出一支召之即来、来之能战、战之能胜的保安队伍。
如果我竞聘成功，我的工作方法和工作思路是：一、正人先正己，处处起模范带头作用。
有句古话说得好，“其身正.不令而行；其身不正，虽令不从”。
什么样的保安队长就会带出什么样的队员。
赢人先正己，人品是做人的基础，正直是关键；保安队长应以身作则，身教言传，处处起好的带动作用，树立好的榜样，要敢于提出“我就是排头兵，向我看齐”的口号，让队员找到标杆，找到旗帜。
)二、提高工作能力、以绩服人。
保安队长身在基层，不但要有敏锐的政治头脑，而且要有实干的创新精神，能够带领大伙干出像样的成绩来，以绩服人。
经过学习和实践，善于认识和分析新问题，创造性开展工作，善于用创新的工作方法处理错综复杂的问题，善于用新方法处理新问题，努力使得工作上规范化、民主化、制度化。
尊敬的各位领导、同志们大家好：今天我参加竞聘的是郑州未来和谐物业开封分公司未来美好家园监控中心。
物业管理竞标方案尊敬的竞标评审委员会：首先，我们衷心感谢贵公司对我们的表示出的关注和信任。
作为一家具有丰富经验和实力的物业管理公司，我们深知物业管理对于社区和居民的重要性，因此我们制定了以下竞标方案，以期为贵公司提供最优质的服务：一、公司简介我们是一家成立于XXXX年的物业管理公司，总部位于XXXX市，在国内物业管理行业中已有十年的经验积累。
我们的宗旨是在保护业主权益的同时，为业主提供高质量的物业管理服务。
我们的团队由一批经验丰富、专业素质过硬的管理人员组成，每位员工都经过严格筛选和专业培训，确保能够胜任各项管理工作。
二、服务内容1. 日常维修与保养：我们将及时响应居民的报修请求，并安排专业人员进行维修和保养工作，确保小区设施设备的正常运行。
2. 安全管理：我们将建立完善的安全管理制度，包括小区出入口监控、安全巡逻、消防演练等，确保小区安全，提高居民的安全感。
3. 环境卫生：我们将聘请专业团队负责小区的环境卫生管理，保持小区干净整洁，提高居民的居住环境。
4. 社区活动组织：我们将组织多样化的社区活动，如文化展览、运动会、社区节日庆祝等，增加居民之间的交流与互动。
5. 健身设施管理：我们将建立健身设施的使用管理制度，进行定期检查和维护，确保设施的安全性和可用性。
三、管理团队我们拥有一支经验丰富、素质过硬的管理团队，他们具备专业的管理能力和丰富的实践经验，能够全面管理物业，保障业主权益。
我们团队分为运营管理、维修管理、安全管理、环境卫生管理等部门，每个部门都有专门的负责人，相互配合，形成一个高效的管理体系。
四、管理流程为了确保物业管理工作的顺畅进行，我们将建立一套完善的管理流程，包括报修流程、投诉处理流程、安全事故处理流程等，每个流程都经过精心设计，旨在提高工作效率和解决问题的能力。
五、服务质量保证我们将建立一套科学的考核制度，对我们的员工进行综合考评，包括工作责任心、服务态度、反应速度等方面，通过考核结果，来评价我们的服务质量，并及时进行改进和提升。
阳光水岸苑竞标书上海鑫中物业管理有限公司2010年3月目录1 前言 12 上海鑫中物业管理有限公司简介 2`3 阳光水岸苑物业管理方案 3 3.1 编制依据 3 3.2 项目概况 4 3.3 物业管理服务理念 4 3.4 管理指标和目标 5 3.5 管理架构图、人员配置和岗位要求7 3.6 人员培训14 3.7 物资装备及开办费预测18 3.8 前期介入工作内容21 3.9 物业管理服务内容23 3.10 物业管理服务采用的规范和标准25 3.11 物业应急措施31 3.12 物业维修养护设想40 3.13 特色管理与服务414 年度物业管理费用预算及收费标准44 4.1 物业管理费预算编制的说明44 4.2 物业管理费收费标准44 4.3 年度收入预算统计表45 4.4 年度支出预算统计表465 结束语471前言本竞标书是本公司通过开发商所提供的有关信息，并结合本公司专业运作概念与经验而编制的物业管理竞标书。
本竞标书旨在开发商营造的优质硬件环境的基础上，通过物业管理进一步提高楼盘品质，为业主营造一个更适应现代生活方式、充满人文色彩的邻里空间。
2上海鑫中物业管理有限公司简介上海鑫中物业管理有限公司，是新成立的现代物业管理并具有独立法人资格的专业公司，公司虽然是新成立的，但是公司配备了具有多年物业管理经验的管理人员，是整体起点较高、水准较高的新型专业公司。
公司自从成立以来，积极遵循集团公司的发展战略，以蓬勃向上、只争朝夕的精神，努力拼搏、锐意进取。
一方面背靠集团公司的稳固支撑，立足于向高档写字楼、商品住宅等物业提供一流的管理和服务，取得了斐然的成绩；另一方面瞄准上海大市场，积极开拓、勇于探索，参与激烈的市场竞争，不断寻求发展与合作，树立了良好信誉和品牌。
公司以港式物业管理模式为基础，并不断汲取各种模式物业管理服务的成功经验和技术，结合中国国情，形成了颇具特色的经营理念和科学的管理机制。
为了能使公司的管理服务至臻至美，今年又在企业内部导入和推行由第三方认证的ISO9000及ISO14000标准体系，使公司进一步向规模化、市场化、规范化方向发展奠定了坚实的基础。
公司管理下的当代新华小区，在精心准备后得以最快的速度，稳妥地向业主交接。
在平稳地进入常规管理服务后，又屡获殊荣，如：2002年度区文明小区；2002年度治安安全合格单位；2002年度园林式住宅小区；2001-2002年度民防工程文明安全使用单位等，得到了业主良好的赞誉。
公司承诺将“全心全意为业主服务，一切以业主的满意为工作标准”作为企业服务宗旨，并不断运用新颖的理念、务实的操作对各类物业实施多功能全方位的统一管理，向业主提供规范高效、温馨周到的人性化服务，创造一个安全、舒适的生活居住环境，以提高物业的经济价值和使用价值。
上海鑫中物业管理有限公司愿竭诚为广大业主和住户提供最优质的服务，我们完全有信心成为您身边最贴心的“大管家”。
3逸庭物业管理方案3.1 编制依据物业管理条例[中华人民共和国国务院令第379号]上海市人民政府批转市房地资源局关于上海市实施《物业管理条例》若干意见的通知沪府发[2003]61号上海市居住物业管理条例1997年5月28日上海市第十届人民代表大会常务委员会第三十六次会议通过上海市房屋土地管理局关于转发建设部修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知［沪房地资物（2000）163号］上海市物价局、上海市房屋土地管理局关于做好一九九八年度调整普通内销商品住宅物业管理服务收费基准价及浮动幅度的通知［沪价房（1997）第342号］上海市物价局、上海市房屋土地管理局关于本市内销商品住宅小区收取电梯、水泵运行费标准的通知［沪价房（2000）第105号］ISO9001:2000质量管理体系和GB/T24001-1996环境管理体系3.2 项目概况阳光水岸苑是由开发的商品房小区，基地位于普陀区桃浦地区的中心区域。
总建筑面积12余万平方米，主要以高层住宅为主。
总停车位420个，总户数977户，总居住人口3000人。
该项目遵循生态原则，坚持以人为本，贯彻“尊重自然”与“可持续发展”的思想。
满足住宅的居住性、舒适性、安全性、耐久性和经济性，达成城市发展与生态环境保护的协调统一，创造一个布局合理、功能齐全、交通便捷、环境优美、适应现代生活方式、充满人文色彩的邻里空间。
3.3 物业管理服务理念3.3.1服务宗旨“全心全意为业主服务，一切以业主的满意为工作标准”是我们的服务宗旨。
逸庭物业管理处将严格的管理融入温馨而富有人性化的服务之中，业主的满意程度是检验我们工作的重要标准。
3.3.2服务风格“热情主动、整洁礼貌、规范高效、温馨周到”是我们的服务风格，充分体现了企业对每位员工的服务要求。
3.3.3管理特色“提供人性化服务”是我们就如何面对物业管理的发展这一课题提出的新思路。
在坚持对物业实施规范化、标准化管理的同时，注重塑造小区的整体文化氛围，致力与从物业管理与服务角度倡导业主新型的生活观念和方式。
（具体特色管理与服务参见3.13）3.4管理目标和管理指标3.4.1管理目标自接管逸庭之日起，两年内使阳光水岸苑达到上海市物业管理优秀小区标准3.4.2管理指标阳光水岸苑物业管理方案3.5 管理架构图、人员配备及任职要求3.5.1 管理架构图桃浦管理处人员架构物业经理×1主出入口门岗兼任12小时2人（车行）注释：1、本人员架构编制总人数为43人。
注释：2、领班兼带一个主门岗。
注释：3、清洁主管由客服主管兼任。
7阳光水岸苑物业管理方案3.5.2 岗位职能☞管理处经理：a.对公司负责，全面管理物业处各项工作；b.明确对下属的工作要求，监督各分部门工作；c.建立各项管理制度，掌握并改进管理处服务质量；d.与政府相关部门建立良好的公共关系。
☞客服主管a.接受管理处经理领导，全面负责客户服务部各项业主沟通服务；b.协调下属员工的工作内容，监控服务质量；c.组织处理所属范围内各项事务。
☞文员：a.负责各类文件的起草、打印等工作；b.负责业主资料、物业资料，以及部门各类管理文件和资料的收集、分类、汇总、存档、领用等的管理；c.负责部门内部物业管理软件的维护和管理。
☞客服助理：来访客户接待与陪同；投诉接待、登记、处理及回访；接听热线电话并处理相关事宜。
☞收费员兼仓管：接待办理各项交费项目，并进行登记；管理IC卡交费系统；负责管理处的日常现金报销；负责仓库物品的收发，并做好登记。
☞入住管理员：签订公共契约和填写物业公司所需各类文表；向购房人开具领取进户门钥匙通知单、同意办理装修通知单；入住资料的整理与归档。
☞装修管理员：建立业主装修档案，及时掌握小区内房屋装修的数量和分布情况；定期巡查每个装修户并登记巡查内容，发现违反装修管理规定的行为，坚决制止；对装修结束的装修户，进行清场验收。
☞保安主管：接受管理处经理领导，全面负责保安工作；按要求督导下属员工，监控服务质量；负责小区保安勤务组织与实施；及时组织处理各类突发事件；定期组织全体保安进行专项培训；调配人员协调处理各项本部门事务。
☞保安领班：定时检查巡视各个保安岗位和小区的治安消防、外来人员、犬类状况，实施管理手段，保障小区安全；对小区内饲养的宠物进行登记、挂牌管理,禁止饲养大型犬（如狼犬、牧羊犬、草犬等）。
☞监控员：通过监控系统，监控小区安全；按操作规程和管理制度，调控机器设备；发现安全问题及时报警，并组织处理；紧急事件发生后，通过系统组织调派人员。
☞门岗：指挥交通及时引导车辆，保障小区出入口的通畅；对于进出小区的陌生人员进行盘查，防止闲杂人员进入小区；☞巡逻岗：按规定路线和时间间隔进行巡逻，及时发现治安隐患；对小区内的可疑人员进行盘查并核实其身份；协助装修管理员对小区内的装修户进行管理防止违章或违规装修；指挥机动车辆规范停放在指定位置；定期巡视检查各类消防设施，保障其正常使用。
☞清洁工：按照作业规程，实施指定区域的各项保洁工作；楼内保洁内容：楼面、楼道扶手、六箱一开关、窗户、垃圾收集；道路保洁内容：道路、绿地、明水沟、室外设施、窨井、垃圾清运；发现公共设备设施损坏，及时报修，并验收维修质量；定期进行喷洒药水等防虫害工作。
维修工：接受工程主管的安排实施维修，做好公共设施设备的日常维修养护；接到业主（住户）报修，正常情况30分钟内到达报修地点；按维修人员作业指导书的操作规程进行维修服务；维修结束后，需请报修人验收维修质量并签字确认。
3.5.3岗位任职要求3.6人员培训阳光水岸苑物业管理处将充分利用公司与社会的培训资源。
对员工进行全方位、多层次的物业管理能力与素质培训。
部门培训根据阳光水岸苑物业管理智能化、园林型的特点，确定培训目标和实施计划，由管理处经理、主管或专业人员对员工进行物业管理基础理论与实务系列培训。
公司培训充分利用公司和其他管理处优秀的师资资源，开展一系列专业与管理类培训。
并通过管理处之间的交流、轮岗见习等形式让员工实地学习公司及各管理处的先进管理模式与经验。
社会培训上海作为国际化大都市，培训的市场化程度已相当完善和全面。
社会培训能力与水平也处于国内领先水平。
阳光水岸苑物业管理处将本着“送出去，请进来”的原则，一方面从社会缴请优秀的相关专业的讲师对员工进行集体培训，另一方面，将选拨优秀员工赴各外部培训机构学习、提升管理能力与业务素质。
3.6.1 具体培训内容第一阶段: 接管前培训随着阳光水岸苑管理处各岗位人员的到岗到位，针对阳光水岸苑管理处绝大多数岗位系外部招聘的特点，上岗前培训显得尤为重要，这直接关系到阳光水岸苑管理处的正常运作及员工服务质量的体现。
为使全体人员在接管后能迅速适应环境，进入工作状态，开展各项工作，接管前公司将集中组织强化培训，具体计划如下：接管前员工强化培训计划◆接管前人员公司理念培训为了使我们的员工队伍能向着一种健康、有序的状态前进，公司理念的培训是不可缺少的，只有明确思想、提高专业素质后的队伍，才能确保管理目标的实现。
◆接管前的岗位专业培训为了使全体人员在接管前能迅速适应环境，进入工作状态，开展各项工作，接管前应对各岗位人员的专业知识进行集中强化培训。
◆入住操作程序的全员培训针对阳光水岸苑接管后将首先面临大量业主办理入住的特殊情况，仅由个别专职办理入住的工作人员接待业主办理入住，显然是来不及的，这就要求阳光水岸苑物业管理处要抽调其他力量首先解决业主办理入住的问题。
第二阶段：接管后人员培训正式接管后，伴随业主入住数量的日渐增多，一系列管理服务问题将会陆续出现，为了确保管理人员严格按程序操作，掌握好管理的原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：a.怎样有效处理业主投诉；b.怎样有效杜绝违章；c.如何切实提高服务水准；d.如何开好业主恳谈会；e.如何有效调动员工工作积极性。
