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一、预案背景随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，医院作为公共服务机构，面临着日益增多的网络舆情挑战。
为有效应对医院可能出现的网络舆情突发事件，维护医院形象，保障医疗安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现和掌握网络舆情动态，确保医院在第一时间内了解舆情情况。
2. 科学、有序、高效地处理网络舆情，最大限度地降低和消除负面影响。
3. 维护医院声誉，保障医疗秩序，确保患者和医护人员权益。
三、预案组织架构1. 成立医院舆情应急处理领导小组，由院长担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。
2. 设立舆情监测小组、舆情处置小组、舆情宣传小组、舆情评估小组等专项小组。
四、预案内容1. 舆情监测（1）建立网络舆情监测机制，实时关注各大社交平台、新闻网站等渠道的舆情动态。
（2）设立舆情监测人员，负责收集、整理、分析舆情信息。
（3）对监测到的舆情进行分类、分级，确保信息准确、及时。
2. 舆情处置（1）对于负面舆情，第一时间核实事实，掌握主动权。
（2）制定应对措施，明确责任分工，确保处理措施迅速、有效。
（3）加强沟通协调，与相关部门、患者及家属保持密切联系，积极回应关切。
（4）对已处理完成的舆情进行跟踪，确保问题得到圆满解决。
3. 舆情宣传（1）充分利用医院官方渠道，发布权威信息，引导舆论。
（2）加强正面宣传，展示医院良好形象，提高公众满意度。
（3）对舆情事件进行总结，为今后类似事件提供借鉴。
4. 舆情评估（1）对舆情事件进行综合评估，分析原因，总结经验教训。
（2）完善应急预案，提高应对舆情事件的能力。
（3）加强舆情培训，提高全体员工舆情应对意识。
五、预案实施与保障1. 落实责任，明确分工。
各部门、各岗位要按照预案要求，切实履行职责，确保预案顺利实施。
2. 加强培训，提高能力。
定期组织舆情应对培训，提高全体员工舆情应对能力。
3. 保障经费，确保落实。
医院将根据预案实施情况，提供必要的经费保障。
六、预案修订与完善本预案自发布之日起实施，根据实际情况，适时进行修订与完善。
内科应急预案的危机公关与舆情管理危机是指一种突发事件或不可预见的事态，可能对内科医院的正常运营和声誉造成严重影响。
有效的危机公关与舆情管理是内科应急预案中不可或缺的一部分。
本文将分析内科应急预案中的危机公关与舆情管理的重要性，并探讨如何应对和管理潜在的危机情况。
一、危机公关的重要性内科应急预案中的危机公关是为了应对各种危机事件，在保障患者安全的同时保护医院声誉和形象。
危机公关的重要性体现在以下几个方面：1. 保护医院声誉：危机公关可以帮助内科医院在危机中保持客观、公正和及时的信息发布，减少谣言和误解的传播，以避免对医院声誉的损害。
2. 提升公众信任：通过及时、透明的危机公关，内科医院可以有效沟通和协调与公众、患者及其他利益相关方之间的关系，促进公众对医院的信任和支持。
3. 掌控舆论导向：危机时任何事件都可能成为舆论关注的焦点，通过危机公关的有效管理，内科医院可以对舆论导向进行引导和操控，减少负面影响。
二、舆情管理的重要性危机舆情管理是内科应急预案的重要组成部分，其主要目标是对危机事件信息进行分析、预测和回应，以有效控制和管理危机对医院声誉的损害。
舆情管理的重要性体现在以下几个方面：1. 敏锐洞察舆情：通过舆情管理，内科医院可以及时获取和分析社会舆情，洞察公众对医院的关注点和诉求，为危机公关提供决策依据。
2. 灵活应对舆情：危机事件会引发舆情反应，通过舆情管理，内科医院可以快速响应并做出合理回应，以平息公众不安情绪，并有效控制舆论导向。
3. 建立良好形象：舆情管理不仅仅是为了应对危机，更是为了长期维护内科医院的良好形象。
通过积极回应和处理舆情事件，内科医院可以树立危机处理的专业形象，提升公众对医院的认可和信任。
三、危机公关与舆情管理的策略为了更好地应对危机和管理舆情，内科应急预案需要制定相应的策略和措施。
以下是一些常见的危机公关与舆情管理策略：1. 建立危机管理团队：内科医院应该建立一支专业的危机管理团队，包括公关专家、法务人员和相关部门的代表，以便在危机发生时能够进行快速、有效的应对。
附属医院舆情处理方案一、背景介绍附属医院作为重要的医疗机构，在社会上具有较高的知名度和影响力。
随着互联网的快速发展，信息传播的速度和范围更加广泛，社会舆论对医院的评价和批评也更加直接和即时。
为了更好地应对舆情，保护医院的声誉和形象，制定一个科学、高效的舆情处理方案至关重要。
本文档将介绍附属医院舆情处理方案，包括舆情分析、应对策略和危机公关管理，旨在帮助医院团队有效应对各类舆情事件，保护医院声誉，维护社会信任。
二、舆情分析1.监测舆情舆情监测是及时获取和分析各类舆情信息的关键步骤。
可以通过以下方式进行舆情监测：•建立网络舆情监测系统，收集各类网络平台上的舆情信息；•关注重要的微博、微信公众号和论坛等社交媒体平台，及时了解社会用户的评价和关注点；•利用专业的舆情监测工具，进行关键词监测和情感分析，获取舆情事件的发展趋势和用户情绪。
2.舆情分类和评估根据舆情事件的性质和影响程度，将舆情分为正面、中性和负面。
对于负面舆情，需要进行评估，分析其严重程度和潜在危害。
3.舆情报告和分析根据舆情分析结果，定期生成舆情报告，总结舆情趋势和突出问题，为后续应对提供参考和决策依据。
三、舆情应对策略1.及时回应对于正面和中性舆情，要及时回应用户的评价和反馈，传递正面信息，加强与用户的互动。
2.冷静应对对于负面舆情，要冷静应对，切勿激烈回应。
应采取以下策略：•及时收集和整理相关信息，澄清事实真相；•设立专门的舆情处理团队，协调各个部门的行动；•针对不同舆情事件，制定相应的应对方案，包括外联、内控、法务等方面的工作；•做好媒体关系维护工作，及时向媒体发布官方声明，解释情况，回应社会关切。
3.精准回应针对不同类型的负面舆情，需要采取不同的回应策略：•对于信息不实或误导性的负面舆情，要及时澄清事实，并向用户提供正确的信息；•对于用户投诉或差评，要真诚地回应，积极解决问题，尽量避免冲突升级；•对于恶意抹黑、诽谤医院声誉的行为，可以采取法律手段维护自身权益。
医疗纠纷的舆情监测与危机公关随着社会进步和人们对健康的关注增加，医疗纠纷成为了一个备受关注的问题。
一旦医疗纠纷发生，其可能引发的舆情风波和危机情境使医疗机构和医生面临巨大的挑战。
因此，医疗纠纷的舆情监测与危机公关显得尤为重要。
一、医疗纠纷的定义与特点医疗纠纷是指医患或医患家属在医疗服务过程中因为医疗质量、医疗费用、医疗纠纷处理等问题产生的争议。
医疗纠纷的特点在于情绪化强、关注度高、舆情发酵速度快等。
二、医疗纠纷舆情监测的重要性1.预警能力：通过舆情监测可以提前发现医疗纠纷事件，为医疗机构提供预警信息，及时制定危机应对策略。
2.谣言防范：舆情监测有助于及时辨别真假信息，防止不实谣言的传播，减少舆情造成的负面影响。
3.舆情分析：通过舆情监测，可以了解社会公众对医疗纠纷事件的态度和情绪，为后续危机公关活动提供决策依据。
三、医疗纠纷的舆情监测策略1.设置舆情监测系统：医疗机构应当搭建专门的舆情监测系统，通过网络爬虫、数据挖掘等技术手段，实时掌握与医疗纠纷相关的信息。
2.确定关键词：医疗机构需要确定与医疗纠纷相关的关键词，比如“医疗事故”、“患者投诉”等，以便从庞杂的信息中筛选出有关舆情。
3.建立信息收集渠道：医疗机构可以通过设立投诉热线、开展满意度调查等方式主动获取患者的意见和建议，及时发现潜在的纠纷。
四、医疗纠纷的危机公关处理1.迅速响应：一旦医疗纠纷事件发生，医疗机构应立即作出回应，公开向社会公众表达关切，并表示愿意积极解决问题，以避免舆情的进一步扩散。
2.信息透明：医疗机构应及时公布事件的真相和处理过程，提供全面准确的信息，以增加公众对医疗机构的信任。
3.危机回应：医疗机构需要制定危机公关策略，开展危机管理培训，增强公关人员的应变能力，以便在舆情危机中快速反应并妥善应对。
4.加强沟通与协调：通过与患者及其家属的沟通，了解他们的诉求和需求，尽力解决问题，减少矛盾的进一步升级。
五、医疗纠纷危机公关实践案例1.某医院因手术事故引发舆情：该医院迅速组织召开新闻发布会，向公众说明事故原因，公布处理情况，并展示相应的改进和防范措施。
医院舆情管理与危机应对措施介绍本文档旨在说明医院舆情管理的重要性以及有效的危机应对措施。
舆情管理是指对医院在社会上产生的舆情进行有效的监控、分析和管理，以保障医院的声誉和形象，并及时应对可能导致严重后果的危机事件。
舆情管理的重要性1. 维护医院声誉：舆情管理可以帮助医院及时发现和解决公众对医院的不满和误解，从而维护医院的声誉和形象。
2. 提升公众信任：通过积极主动地回应舆情，医院可以增加公众对医院的信任度，提升医院的社会影响力。
3. 防范危机事件：舆情管理的及时发现和应对可以有效地预防危机事件的发生，减少可能的损失和负面影响。
4. 增加患者满意度：通过舆情管理，医院可以及时了解患者对医疗服务的意见和建议，从而提高患者满意度。
危机应对措施1. 建立应急指挥机构：医院应设立完善的应急指挥机构，负责协调应对危机事件，并制定应急预案和策略。
2. 快速响应和公开透明：医院应迅速回应危机事件，向公众提供准确、及时、公开透明的信息，以避免谣言和不实信息的传播。
3. 建立有效的沟通渠道：医院应建立多样化的沟通渠道，如社交媒体、热线电话等，方便与公众进行互动和交流，及时解答疑问和解除恐慌。
4. 加强危机事件的预警和监测：医院应建立有效的舆情监测系统，对可能引发危机的舆情进行及时预警和监测，以便及时采取措施防范和化解。
5. 做好媒体关系：医院应与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供准确的信息，加强与媒体的沟通与协作，以确保信息准确传递和舆情的正确引导。
通过舆情管理和有效的危机应对措施，医院能够更好地维护声誉，增加公众信任，预防危机事件，并提升患者满意度。
因此，医院应将舆情管理和危机应对措施纳入日常工作中，认真执行，并不断改进完善，以应对复杂多变的医疗环境和社会舆情。
医院新闻舆情应对情况汇报尊敬的领导：根据最近的医院新闻舆情情况，我们对相关情况进行了调研和分析，并制定了相应的应对措施。
现将情况汇报如下：一、舆情概况。
最近，医院的一些不良事件在社会上引起了较大的关注和争议，导致了舆情的发酵和扩散。
这些事件主要涉及医疗纠纷、医疗安全、医患关系等方面，引起了患者和社会公众的广泛关注和讨论，对医院的声誉和形象造成了一定的负面影响。
二、应对措施。
针对当前的舆情形势，我们已经采取了一系列的应对措施：1.加强内部沟通，及时召开医院内部会议，加强对医务人员的宣传教育，增强员工的责任意识和服务意识，确保医疗质量和安全。
2.加强外部沟通，积极回应社会关切，及时发布医院的正面信息，增加对外宣传力度，树立医院良好形象。
3.建立舆情应对机制，建立健全舆情监测和处置机制，及时了解和掌握舆情动态，制定应对策略，做好危机公关。
4.加强医患沟通，加强医患沟通和交流，增进医患信任，化解医疗纠纷，维护医患关系。
5.提升服务质量，加强医疗服务质量管理，提高医疗技术水平，优化医疗流程，提升患者满意度。
三、效果评估。
经过一段时间的努力，我们已经初步取得了一些成效：1.舆情得到了有效控制，负面影响得到了一定程度的缓解。
2.医院内部的积极性得到了提升，员工的责任感和服务意识得到了增强。
3.医患关系有所改善，医患沟通更加顺畅，医疗纠纷得到了一定程度的化解。
四、下一步工作。
在今后的工作中，我们将继续加强舆情监测和处置，做好危机公关工作，及时回应社会关切；加强医院内部管理，提升服务质量，优化医疗流程；加强医患沟通，化解医疗纠纷，维护医患关系。
以上是我们对医院新闻舆情应对情况的汇报，希望领导能够给予指导和支持，共同推动医院的良性发展。
谨此报告。
医院新闻舆情应对情况汇报。
此致。
领导们。
一、预案概述为加强医院网络舆情管理，提高医院应对网络舆情事件的能力，确保医院在面临网络舆情危机时能够迅速反应、及时处置，最大限度地减少负面影响，维护医院声誉和形象，特制定本预案。
二、预案目标1. 建立健全医院网络舆情监测、研判、处置、反馈和引导工作机制；2. 提高医院应对网络舆情事件的能力，确保在事件发生时能够迅速反应、及时处置；3. 最大限度地减少网络舆情事件对医院声誉和形象的影响；4. 提升医院整体舆论引导能力，营造良好的舆论环境。
三、预案适用范围本预案适用于医院在运营过程中发生的各类网络舆情事件，包括但不限于以下情况：1. 医院服务、医疗质量、医疗事故等引起的网络舆情；2. 医院内部管理、人事变动等引起的网络舆情；3. 医院与患者、家属、社会公众之间的纠纷引起的网络舆情；4. 其他可能对医院声誉和形象造成影响的网络舆情。
四、预案组织机构1. 成立医院网络舆情应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度和应急处置工作；2. 设立网络舆情应急办公室，负责日常舆情监测、分析研判、信息发布和应急处置等工作；3. 成立网络舆情应急处置小组，负责具体事件处置和舆情引导工作。
五、舆情监测与预警1. 建立网络舆情监测机制，通过搜索引擎、社交媒体、论坛等渠道，实时监测网络舆情动态；2. 对监测到的舆情信息进行分类、整理和分析，评估其可能对医院造成的影响；3. 对重点舆情信息进行预警，及时向医院网络舆情应急指挥部报告；4. 定期开展舆情风险评估，对可能引发网络舆情事件的风险点进行排查。
六、舆情应对与处置1. 针对网络舆情事件，迅速启动应急预案，成立应急处置小组；2. 对事件进行初步判断，确定事件性质、影响范围和应对策略；3. 与相关科室、部门沟通，收集相关信息，制定详细处置方案；4. 加强信息发布，及时回应社会关切，澄清事实真相；5. 积极引导舆论，传播正能量，消除负面影响；6. 对事件进行总结，分析原因，完善应急预案。
全方位医院舆情处置策略背景医院作为公共机构，经常面临各种舆情事件的挑战。
有效的舆情处置策略可以帮助医院保护声誉、维护公信力，并有效地回应和解决各类舆情事件。
以下是一些全方位医院舆情处置策略的建议。
策略一：设立舆情应对团队医院应该在组织中设立专门的舆情应对团队，负责监测、分析和处理各类舆情事件。
该团队应由具备舆情分析和危机公关经验的专业人士组成，能够迅速响应和应对各类舆情事件。
策略二：建立舆情监测体系医院应建立起全面的舆情监测体系，包括订阅舆情监测服务、关注社交媒体平台、定期收集和分析媒体报道等。
通过及时获取舆情信息，医院可以更好地了解公众关注的焦点和情绪，并能够迅速做出反应。
策略三：快速响应和公开透明医院在面对舆情事件时，应该采取快速响应和公开透明的策略。
及时发布公告、新闻稿或通过媒体进行回应，向公众传递准确的信息和处理进展，以避免谣言的传播和不必要的恐慌。
策略四：积极主动沟通医院应积极主动地与公众、媒体和相关利益方进行沟通，及时回应他们的关切和问题。
通过建立良好的沟通渠道和机制，医院可以更好地与公众建立信任，传递正确的信息，化解舆情事件的影响。
策略五：合理利用社交媒体医院应合理利用社交媒体作为传播信息和回应舆情的渠道。
医院可以建立官方社交媒体账号，通过发布正面信息、回应用户关注和解答疑问，增强公众对医院的信任感，并及时掌握和引导舆情发展的趋势。
策略六：定期演练和总结经验医院应定期组织舆情应对演练，以提高团队的应急能力和协同配合能力。
同时，医院应总结和分享舆情处置的经验和教训，形成标准化的舆情管理流程和手册，以便在未来的舆情事件中更加高效地应对。
结论全方位医院舆情处置策略包括设立舆情应对团队、建立舆情监测体系、快速响应和公开透明、积极主动沟通、合理利用社交媒体以及定期演练和总结经验等重要措施。
医院应该根据自身情况和特点，制定适合的舆情处置策略，并不断优化和完善，以确保有效地应对各类舆情事件，保护医院声誉和公信力。
一、目的为保障医院声誉，维护医患和谐关系，提高医院应对舆情风险的能力，制定本预案。
通过建立健全舆情监测、预警、应对和善后处理机制，确保在发生舆情事件时，能够迅速、有效、有序地应对，最大限度地降低医院损失，维护医院形象。
二、适用范围本预案适用于医院各部门、各科室在应对医疗舆情风险时的工作。
三、组织机构及职责1. 舆情应对领导小组负责统筹协调舆情应对工作，制定应对策略，监督各部门执行预案。
组长：医院院长副组长：医院副院长成员：医务科、护理部、宣传科、保卫科、法务科等部门负责人2. 舆情监测小组负责舆情信息的收集、分析、报告和预警。
组长：宣传科科长成员：信息科、护理部、医务科等部门相关人员3. 舆情应对小组负责舆情事件的应对、处置和善后工作。
组长：医务科科长成员：护理部、宣传科、保卫科、法务科等部门相关人员四、预案内容（一）舆情监测1. 建立舆情监测机制，实时关注网络、媒体、社交平台等渠道的舆情动态。
2. 定期对舆情数据进行统计分析，识别潜在风险。
3. 发现异常情况时，立即启动应急预案。
（二）舆情预警1. 对可能引发舆情的风险因素进行预警，及时报告领导小组。
2. 针对预警信息，制定应对措施，明确责任分工。
（三）舆情应对1. 确保信息发布及时、准确、权威，回应公众关切。
2. 主动与媒体沟通，引导舆论方向。
3. 加强与患者及家属的沟通，妥善处理医患纠纷。
4. 依法依规处理舆情事件，维护医院合法权益。
（四）舆情善后1. 对舆情事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
2. 对涉及责任人的，依法依规追究责任。
3. 加强医院内部管理，提高医疗服务质量，减少类似事件发生。
五、应急响应流程1. 舆情监测小组发现舆情风险后，立即向舆情应对领导小组报告。
2. 舆情应对领导小组启动应急预案，召开紧急会议，分析舆情情况，制定应对措施。
3. 舆情应对小组按照预案要求，开展舆情应对工作。
4. 医院相关部门积极配合，共同应对舆情事件。
医院重大舆情应急处置预案一、预案的基本原则任何有效的应急预案都应建立在科学严谨的基础上，遵循快速响应、准确判断、有效控制和积极引导的原则。
在处理过程中，必须确保信息的真实性和准确性，避免谣言的传播和误导公众。
二、组织结构与责任分配医院应成立专门的舆情应对小组，由公关部门牵头，联合医务部、护理部、法务部等相关部门共同参与。
每个部门的职责要明确，确保在危机发生时能够迅速行动，各司其职。
三、舆情监测与预警机制建立全面的舆情监测系统，利用现代信息技术手段，如大数据分析和社交媒体监控工具，实时跟踪网络舆情动态。
一旦发现可能引发重大舆情的信息，立即启动预警机制，评估事件的严重性和可能的影响范围。
四、应急响应流程根据预警结果，舆情应对小组应迅速召开紧急会议，分析事件性质，制定具体的应对措施。
这些措施可能包括发布官方声明、组织新闻发布会、进行媒体沟通等。
在整个过程中，保持信息的透明度和及时更新是关键。
五、信息发布与沟通策略在处理舆情事件时，信息发布应当准确、权威且具有时效性。
所有对外发布的信息必须经过严格审核，避免出现矛盾或误导的情况。
同时，应主动与媒体沟通，提供必要的背景资料和解释，以减少误解和猜疑。
六、后续跟进与总结改进事件得到妥善处理后，不应立即放松警惕。
舆情应对小组需持续监控舆论动态，防止次生舆情的发生。
应从每次舆情事件中吸取经验教训，不断完善应急预案，提高未来应对类似事件的能力。
七、法律合规与伦理考量在处理舆情事件的过程中，医院必须遵守相关法律法规，尊重患者隐私权，保护医院及其员工的合法权利。
同时，应考虑到伦理道德的因素，以人性化的方式处理问题，赢得公众的理解和支持。
医院危机公关与舆论监测系统解决方案医疗已成为群众最关注、意见最多的行业之一,这一现象的严重性,医疗机构不能不引起足够的重视。
医院舆论危机爆发后，社会情绪往往一边倒，情绪化言论很容易得到众人响应，从而引发有害舆论，具有很强的煽动性和破坏力，若处理不当，对于医院社会形象有着强烈和深远的破坏性，并且影响到医院正常医疗秩序，甚至引发群体性事件；在网络环境下，涉医舆情危机的形成非常迅速，而且是突然发生的，其发展的趋势是不确定的，特别是一旦有涉及到医院的人和事在网络上出现，就会容易成为社会不良情绪激化、发泄的引爆点，形成网络舆情的热点，在网络空间中发酵再加上民众的一些非理性表达，就容易成为舆情危机发生的导火索。
医院舆论危机危机一旦爆发，其破坏性能量就会迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机就会急剧恶化，使医院遭受更大损失；随着网络媒体的日益发达，涉医舆情在短时间内就会迅速传遍整个社会，对医院和相关当事人形成压力，甚至引起更多更大的危机。
涉医网络舆情危机已经不再是非常态下的一种突发性事件，而成为经常性事件，呈现出常态性特征。
医院舆论危机通常包括：乱收费，医疗事故，劣质药品，恶劣服务等。
医院本身就是救死扶伤的地方，尽管现在科学已经非常先进但是仍不能保证没有所有的病都可以治愈，每次手术都是百分百的成功率。
也正是这些因素的存在，所以医院的危机公关意义要更加重视才行。
2003年春季SARS事件SARS事件虽然已经过去15年了，但这个事件想起来依然让人触目惊心。
让我们再度重温整个事件过程，可以清晰的发现政府在SARS事件中的反应速度对危机应对的巨大影响。
2003年4月前，由于政府没能及时对事件做出迅速反应和及时公布信息，SARS疫情迅猛传播、肆孽中国大地，社会经济遭受巨大损失。
4月后，随着中央做出果断决策和行动，全国抗击非典局势迅速好转、SARS 疫情得到控制并取得最终胜利。
徐宝宝事件是个很普通的个体事件，但这起事件也是引人深思的。
南京5个月大的婴儿徐宝宝因高烧、眼眶部肿胀等症状，入南京市儿童医院住院治疗，婴儿住院病情恶化时，家属几次向值班医生反映病情，由于医生打游戏、睡觉等原因，都未得到及时有效救治，由此导致了婴儿病情急剧恶化次日早晨不治身亡。
由专家、网民、记者等组成的联合调查组的最终调查结果：患儿家属的投诉情况基本属实。
值班医生隐瞒事实真相，市儿童医院调查手段简单、调查结果与事实不符，而且舆情控制，危机公关处理都不完善。
上网玩游戏的当事医生被吊照开除，南京儿童医院诊治措施有失职行为，院长书记分别受处分。
经过调解，患儿家属与院方达成协议，获赔51万元。
这是舆情没有很好引导而造成的真正危机。
三株口服液危机事件在中国企业群雄榜上，三株是一个绕不过去的名字。
三株创造出了中国保健品行业最辉煌的历史。
今天，三株的辉煌传奇和其瞬间衰落瓦解的故事一样，仍然为人们津津乐道。
三株的辉煌时刻，从1994至1996年的短短三年间，三株销售额从1个多亿跃至80亿元；从1993年底30万元的注册资金到1997年底48亿元的公司净资产。
吸纳了15万销售人员。
迅速崛起的三株不仅达到了自身发展的顶峰时刻，更创造了中国保健品行业史上的记录，其年销售额80亿的业绩至今在业内仍然无人可及。
三株帝国的没落正如其迅速崛起一样，三株的失败，来得是那样突然。
时至今日，人们仍然为之唏嘘不已。
正如之前我们提到，危机伴随着任何一个组织的发展和个人的成长，从企业成立之日起它便形影不离。
危机管理水平的差异，便导致了不同组织和个人结局的不同。
三株的决策失误和管理失控，播下了日后衰落的种子。
而在危机事件管理中一味强调自身利益、忽略公众感情和消费者权益的态度和行为，更直接引发了三株帝国的迅速崩溃。
忽视公众利益,糟糕的危机公关和舆情处理最终导致三株帝国瓦解。
成都事件:成都市场部人员在编写宣传材料时，未经患者同意，就把其作为典型病例进行大范围宣传，结果导致纠纷，并经新闻界曝光，敏感的中央电视台焦点访谈节目也飞进了报道，事件由成都波及到全国，产生了极大负面影响。
常德事件：1996年6月，湖南常德汉寿县退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世，其家属随后向三株公司提出索赔，财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题。
遭到拒绝后陈伯顺家属一张状纸将三株公司告上法院。
1998年3月，法院一审宣判三株败诉后，20多家媒体炮轰三株，引发了三株口服液的销售地震，4月份（即审判后的第二个月）的三株口服液销售额就从上年的月销售额2亿元下降至几百万元，15万人的营销大军，被迫削减为不足2万人，生产经营陷入空前灾难之中，总裁吴炳新也被重重击倒。
据三株公司介绍，官司给三株造成的直接经济损失达40多亿元，国家税收损失了6亿元。
1999年3月，虽然，法院终审判决三株公司获胜，但此时三株帝国已经陷入全面瘫痪状态。
三株的200多个子公司停止，绝大多数工作站和办事处全部关闭，全国销售基本停止。
创造中国保健品奇迹的三株公司，在危机应对中的表现却极其不成熟：就事论事，陷于局部谁是谁非，与消费者争论不休却忽视危机公关。
最终三株为其忽视公众利益、不愿主动承担责任而付出巨大代价。
有些没有正确引导的问题，因为没有及时沟通和处理，酿成了医患关系的悲剧，从2000年至今，医患纠纷事件频发。
据中国医学界人士专业交流网站“丁香园”不完全统计，仅2011年，全国就发生10起砍杀医务人员事件，2011年8月，东莞长安医院一位患者因为治疗效果不理想，用菜刀砍死了一名医生。
2012年3月23日，哈尔滨医科大学附属第一医院免疫科医生办公室里，一名男子突然冲入行凶，当场造成医务人员1死3伤。
不久前，一张护士扇婴儿耳光的动态图片又将社会的焦点集中到了医患关系上。
2016年11月22日上午10时许，山西长治医学院附属和平医院院内发生一起暴力伤医案件。
感染性疾病科1名医生在院内会诊途中，突然遭到1名男子持刀袭击，被害人身遭9处刀伤，其中1处刺破心脏，导致心脏破裂，心包填塞。
也有些很好的处理了网络舆情，从而较好地渡过了医院公关危机。
媒体对兰州大学第一医院关于“35万元医药费风波”的调查，从另一个侧面反映了兰州大学第一医院运用正确的公关策略而最终使问题得以解决的案例。
这一危机事件的缘起在于兰州媒体报道了兰州大学第一医院在一患者住院费用明细清单中出现一天“使用”143小时呼吸机的记载，此报道经网络传播，引起全国舆论哗然。
院方积极配合记者调查，终于查清问题的结症，医院没有多收费、乱收费，而是在实际收费中不规范，不及时记帐，本该分开记帐的项目累计合并到一起，几天的费用归到了一天，就出现了“一天使用143小时呼吸机”的情况。
院方代表积极与患方联系，表达了歉意，并表明愿意进一步沟通解决的态度。
至此，这一几乎又酿成重大危机的事件终于得到了平息。
从蝴蝶效应的规则，我们知道：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制。
所以我们必须最早的从舆情一开始，就能主动发现，并主动处理。
否则当舆情经过发酵后，很有可能会如蝴蝶效应一样酿成巨大的危机。
危机事件最直观的体现就是对突发事件的负面报道，在资讯、传媒、信息异常发达的当今世界，这些危机事件对被报道主体的危害可谓是致命的。
网络是众多传播媒体中传播最为迅速最为广泛的方式，在危机事件发生之后，通常是先在网络中大量传播。
通过技术手段阻断事件在网络中的传播，切断事件传播的途径才是降低损失的一个方法。
在网络危机公关中搜索引擎危机公关最为常见。
通过技术手段降低负面信息传播的几率从而达到消除危机的目的。
监测体系的建立危机具有突发性和破坏性，要想在危机出现之后将损失降到最低就必须建立危机监测和预警机制。
通常对事件传播的途径进行实时监测，对负面信息的传播都要人工监测，往往都是信息滞后，当事件已经发生的比较大时，才能被发现，往往造成工作的被动，甚至造成医院的灾难。
我们大幸网络传媒推出的舆情监测系统，可以做到尽早发现网络舆情，这样我们可以赢得时间妥善应对，并有机会赢得认真查对整改，化解危机。
舆情通产品提供基于互联网信息采集、文本挖掘和智能检索，及时发现并快速收集所需的网络舆情信息。
并通过自动采集、自动分类、智能过滤、自动聚类、主题检测和统计分析，实现社会热点话题、突发事件、重大情报的快速识别和定向追踪。
以帮助政府、媒体和医院、企事业单位及时掌握网络动向，对有较大影响的重要事件快速发现、快速处理，从正面引导舆论和宣传，为政府、医院（企业）决策提供舆情依据。
危机事件的利用危机是坏事，但从另一个角度，某些危机事件如果能巧妙利用，反倒能起到意想不到的正面效果。
比如，因某起医患纠纷引发危机事件，通过第一步的迅速调查，明确责任在对方，我方没有责任的情况下，若对方因不明事理或无理取闹而引起媒体介入，我方通过适当方式最终向媒体证明事情真相，让对方承认错误，让媒体还我方清白，这个过程实际对医院起到了变相正宣传的作用。
建立危机事件应急处理机制危机事件的发生不是可以预计的，突发的危机事件往往会使人手忙脚乱，不能很好应对。
因此，我们每一个单位应该事先建立一套危机事件应急处理机制，对可能发生的各种危机情况作出假设判断，事先制定应对方案，这样，一旦发生了假设中的危机事件，应对起来就会临危不乱，而且，因为事先有了对策，因此，对事件的最终结果也有了初步判断，更有利于事件的妥善处理。
重大危机时，和医院一起办公，提供危机公关网络方面的处置建议和方案。
尽可能建立广泛的公关联系网络其一是要与媒体保持良好联系。
尽可能与本地主要媒体建立友谊，一旦发生危机事件，有联系的媒体势必不会不分缘由与我方对立，至少会更加客观公正地进行报道，最大限度地减少负面影响。
总之，要与媒体交朋友。
回顾数年前，中国市场的风云人物顾雏军、杨斌及周正毅、唐万里，哪一个不是长袖善舞、叱咤风云?哪一个不是媒体眼中的宠儿?但是，出色的企业运营能力并不能遮蔽他们在危机管理上的失败。
当危机全面来袭时，他们失去的不仅是苦心积累的企业，还逃不了被媒体舆论齐声谴责、名誉扫地的命运。
在当今中国，医院要获得真正的成功，除了医院运营的卓越能力之外，还必须有高度的危机意识以及危机管理能力。
对于院长而言，如何读懂中国各种市场规则、民众的消费心理与深刻把握中国媒体舆论的传播特性，以及在危机发生后如何运用“中国式的智慧”去处理危机，是决定医院危机处理成功与否的关键。
