《会议组织与服务》电子教案第三章会后收尾工作第一节参会人员的送别服务.docx

讲课题目教课目标教课要点教课难点讲课种类教课方式教课资源教课基本内容与教学设计会议组织与服务课程教课设计（第三章）第四节会议总结与评估课时安排11.认识会议评估与总结的目的2.熟习会议评估与总结的基本要求3.掌握进行评估的会议要素、评估与总结的常用方法会议评估与总结的基本要求会议评估与总结的常用方法理论、练习解说、事例多媒体一、会议评估与总结的目的对会议进行评估和总结是会后工作的重要内容。

评估总结能够检查会议目标的落真相况，检查各个组织小组的分工执行状况，有助于累积经验，找到做好同种类会议组织与服务工作的经验。

会议评估总结能够将员工自我总结和集体总结相联合，能够有效地总结经验、激励手下、提升工作水平。

二、会议评估与总结的基本要求会议评估与总结要依据会议岗位责任制和会议工作任务书的内容，逐条比较检查；要的确回顾和检查会议工作中好的方面和存在的问题，认真总结经验教训，不停探究举办妥会议的规律和方法；评估总结会议应有理有据，脚踏实地，要突出要点，有所重视；评估总结会议应一分为二来对待，以激励督查为主，检查责备为辅。

三、进行评估的会议要素对于一个会议而言，特别是大型会议，纷繁复杂的各种要素都会影响会议展开的成效，这些要素有些事人为的，可控的，有些则是外界的，不行控的。

进行会议评估总结，主要考虑的是人为的要素。

四、会议评估与总结的常用方法1.编制会议状况检查问卷2.编制评测表3.撰写会务总结一、请解析所在班级的一次班级活动状况，指出影响活动成效的要素有哪些？列表进行解析。

课内练习二、请联合所在班级的一次班级活动状况，拟写一份组织者评测表，对活动组织者的工作表现进行议论。

一、针对一次班级活动撰写活动组织工作总结，指出此中的经验和不足。

课后作业二、请依据本节“事例导入”所供给的背景信息，拟定一份针对现场观众的推介会状况检查问卷。

现代会议组织与服务电子教案2013年5月目录第一章现代会议概述第一节现代会议的含义和功能第二节现代会议的要素第三节现代会议的类型及其流程第二章有效利用会议第一节什么是有效会议？第二节你需要开会吗？第三节做好会议组织与服务第三章现代会议组织工作第一节会议策划第二节会前准备第三节会中工作第四节会议结束第四章现代会议文书服务第一节会议筹备方案第二节会议名称与会议议题第三节会议议程与会议日程第四节会议通知第五节会议发言稿第六节会议记录第七节会议纪要第八节会议简报第九节会议总结第五章现代会议环境服务第一节会场座位格局安排第二节会场环境选择与布置第三节会场的善后工作第六章现代会议接待服务第一节会议报到服务第二节会议入场服务第三节安排与会代表返离工作第七章现代会议礼仪服务第一节会务人员形象礼仪第二节沟通礼仪第三节会议礼仪第八章现代会议信息服务第一节会议信息收集第二节会议信息传递与利用第三节会议信息反馈第九章现代会议生活服务第一节会议住宿安排第二节会议餐饮服务第三节会议旅游娱乐服务第四节会议交通服务第十章现代会议保障服务第一节会议设备使用与维护第二节会议安全保密工作第三节会议值班第一章现代会议概述【定向目标】●理解会议的概念、功能●了解会议的类型●掌握会议的构成要素●知道会议的一般工作流程第一节现代会议的含义和功能【知识链接】一、什么是现代会议？从词义上讲，“会”，是聚集、会合，“议”是商议、议事，就是讨论和研究问题。

会议是人们在法律范围内有组织地聚集在一起，讨论和研究问题的一种社会活动方式。

一些无领导、无组织、无目的的聚合议论、闲聊，则不能称之为会议。

二、现代会议的特点（一）针对性（二）规定性（三）程序性三、现代会议的功能（一）信息交流。

（二）决策功能（三）协调沟通（四）宣传教育（五）监督检查除了以上五点主要功能之外，会议还具备其他附属功能，也或多或少或强或弱地引导着会议的前进方向，比如地位象征、激发士气、增强凝聚力、明确组织目标、资源共享、激发灵感、跨文化国际交流等。

会议服务培训课程会议服务培训课程第一章导论1.1 课程简介会议服务是指为组织者和参与者提供高质量会议体验的一系列服务。

随着会议和活动行业的快速发展，会议服务的重要性也日益凸显。

本课程旨在培养学员掌握专业的会议服务技能，提高他们在会议组织和执行过程中的能力。

1.2 课程目标- 理解会议服务的基本概念和流程- 掌握会议服务的核心技能和工具- 学会有效管理和运营会议服务团队- 提升学员在会议服务领域的专业素养和自信心第二章会议服务基础知识2.1 什么是会议服务- 会议服务的定义- 会议服务的重要性和价值2.2 会议服务的流程- 会前准备- 会议执行- 会后总结2.3 会议服务的要素- 会议场地- 设备和技术支持- 注册和接待- 餐饮和住宿安排- 演讲者管理- 参会者服务第三章会议服务技巧3.1 沟通与协调- 有效沟通的重要性- 跨部门协调与合作- 处理紧急情况和问题解决3.2 团队管理与领导力- 招聘与选拔- 培训与发展- 监督与绩效考核- 激励与激励3.3 时间和项目管理- 制定详细的时间表和计划- 分配任务和资源- 监控进度和风险3.4 服务质量管理- 客户需求分析- 评估和改进服务质量- 投诉和纠纷处理第四章会议服务的创新与应对4.1 创新思维与服务设计- 了解行业趋势和最佳实践- 创新思维和方法论4.2 科技与数字化服务- 了解会议技术和数字化工具- 运用科技提升会议服务体验4.3 突发事件管理与风险控制- 制定应急预案和管理流程- 处理突发事件和危机情况第五章跨文化会议服务5.1 跨文化沟通与礼仪- 不同文化背景的影响因素- 跨文化沟通技巧与意识5.2 跨文化团队合作- 理解团队成员的文化差异- 掌握跨文化合作技巧和方法5.3 跨文化风险与问题处理- 针对跨文化会议面临的风险与问题提供解决方案第六章课程实践与案例分析6.1 实践体验- 模拟会议服务项目- 实际案例的学习与分析6.2 课程总结与考核- 课程内容复习- 学员作业和考核结语会议服务是一个复杂的领域，需要学员具备扎实的专业知识和技能。

第一章第一节：会议的概述一、会议的涵义：会议是一种围绕特定目标进行的、以口头发言或书面交流为主要方式的、有组织有计划的商议活动。

二、会议的作用1. 集思广益、科学决策的作用2. 发扬民主、动员群众、宣传教育的作用 5.国际交流、跨文化的沟通作用3. 传达信息、资源共享、学习交流、开拓思路的作用4. 协调矛盾、统一思想、促进生产、推动工作的作用三、会议的特征1. 目的性。

2. 组织计划性。

3. 群体沟通性。

4. 交流方式多样性。

第二节：会议活动的基本要素一、会议人员1. 会议主体：是指主要策划、组织会议的人员，包括主办者、承办者、支持单位、赞助单位、协办单位等。

2. 会议客体：即参加会议的对象，包括正式成员、列席成员、特邀成员、旁听成员。

邀请与会者时，考虑要素：一能够提供信息、提出意见、做出决定、直接有助于会议达到预期效果的人；二具有合法的身份和法定的资格。

3. 其他与会议有关的人员（包括：主持人、会议秘书人员和会议服务人员等。

）二、会议名称会议的名称要求能概括并能显示会议的内容、性质、参加对象、主办单位，以及会议的时间、届次、地点、范围、规模等等。

三、会议议题会议的议题是根据会议目标来确定并付诸会议讨论或解决的具体问题。

会议议题的主要作用是：1．准确、具体地体现会议的目标，为目标服务。

2．引导和制约会议的发言四、会议的时间：会议时间是指会议的召开时间和会期两方面。

五、会议地点：会议地点是指会议召开的举办地，也可具体指举行会议活动的场所。

1.应根据会议的性质和规模，来综合考虑会场的大小、交通情况、环境与设备是否适合等因素。

2.有些重要会议在选择会议地点时，还要考虑其政治影响或经济效果。

六、会议方式会议方式就是为了提高会议效率，实现会议目标而采取的各种形式或手段。

会议的主要方式有现场办公会、座谈会、观摩会、报告会、调查会、电话会等。

现在随着电讯媒体的广泛运用，有些企业已采用“虚拟实境会议”，也就是“视频会议”，还有有线电视、卫星传讯等手段，使得企业在开会方式上面临空前的发展。

授课题目教学目标教学重点教学难点授课类型教学方式教学资源教学基本内容与教学设计会议组织与服务课程教案（第三章）第三节会议纪要的编制课时安排11.了解会议纪要的文体内涵、种类2.熟悉会议纪要的结构3.掌握会议纪要的写作注意事项、印发会议纪要的写作注意事项会议纪要的写作注意事项、印发理论、练习讲授、案例多媒体一、会议纪要的文体内涵会议纪要是一种记载、传达会议情况及议定事项的纪实性公文。

它用于党政机关、社会团体、企事业单位召开的工作会议、座谈会、研讨会等重要会议。

会议纪要通过记载会议基本情况、会议成果、会议议定事项，综合概括地反映会议精神，以便参会者统一认识，会后全面如实地进行传达组织落实开展工作的依据。

印发会议纪要只限于日常工作会议。

大型的会议和专业会议，因为有正式文件，如会议决定、决议，一般不再印发会议纪要。

二、会议纪要的种类1.办公会议纪要办公会议纪要主要记载和传达领导的办公会议决定和决议事项。

2.工作会议纪要工作会议纪要主要是传达重要的工作会议的主要精神和议定事项，有较强的政策性和指示性。

3.协调会议纪要协调会议纪要用于记载协调性会议所取得的共识以及议定事项，对与会各方有一定的约束力。

4.研讨会议纪要研讨会议纪要主要记载研究和总结性会议的情况。

三、会议纪要的结构1.标题会议纪要的标题通常是由会议名称和文种构成，也有的由发文机关、会议名称和文种构成。

会议纪要的成文时间即会议通过的时间或领导人签发的时间，一般在标题下居中位置用括号注明年、月、日，也可把成文时间写在尾部的署名下面。

2.前言概括介绍会议的名称、时间、地点、主持人、主要议程、参加人员、会议形式以及会议主要的成果，然后用“现将这次会议研究的几个问题纪要如下：”或“现将会议主要精神纪要如下：”等语句转入下文。

这项内容主要用来简述会议基本情况，文字要言简意赅。

3.主体这是会议纪要的核心内容，主要记载会议情况和会议结果。

写作时要注意紧紧围绕中心议题，把会议的基本精神、会议所形成的决定、决议准确地表达清楚。