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完整版)接待工作手册公司接待管理手册本管理手册的目的是为了贯彻中央八项规定，发扬勤俭节约的优良传统，简化接待程序，降低费用支出，提高接待效果，推进节约型企业建设，并有效促进企业的发展。
接待范围包括内部接待、会务接待、公务接待和商务接待。
内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
公务接待包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
商务接待主要指业主的考察、调研、洽谈等。
接待原则包括热情礼貌、服务周到，对内从严、对外从宽，对口接待、预算管理。
接待任务按照接待对象的级别分为三级，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
接待流程包括收到接待任务、制定接待方案、公司相关领导审批、组织实施接待、费用核销、接待总结和建立接待台账。
具体操作包括与对方沟通确定来访人员信息、制定接待方案、审批方案、组织实施接待、办理迎送手续、预订房间、车辆安排、就餐安排、活动安排、应急准备、费用核销、总结接待工作、建立接待台账。
以上是本公司接待管理手册的内容，旨在规范公司接待流程，提高接待效率和质量，促进企业的发展。
6.接待流程指南6.1 接受接待任务并制定接待方案根据领导要求，及时与对方联系，了解宾客信息，包括到访时间、目的、活动范围、人员情况（单位全称、职务、级别、性别、人数）、往返情况（始发地、班次、车次、出发时间、预计到达及离开时间）。
同时，掌握宾客（尤其是主宾）的生活、饮食惯、工作条件要求，参考查阅主宾以往的到访情况，成立接待工作小组，明确分工，确定接待负责人。
如来宾中有女宾，尽量确保至少一名女性接待人员。
根据来访宾客，结合人员到实地踩点情况，提出初步日程建议。
经领导审核，并与对方沟通确定后，形成基本的日程安排。
根据日程安排拟定接待方案，内容包括迎送陪同、视察参观、会议座谈、宴请配餐、住宿、车辆、着装要求等。
商务接待管理手册I / 11目录第一章接待工作 (4)一、总则 (4)二、管理职能 (4)三、职责分工 (4)四、接待前准备 (5)1、信息确认 (5)2、补充信息 (5)3、规格定为 (5)4、接待标准 (6)五、接待流程及细则 (7)（一）、接待申请与审批 (7)（二）、商务接待具体实施 (8)1、迎送 (8)2、会谈 (9)3、参观 (9)4、住宿 (9)5、餐饮 (10)第二章会务工作 (11)一、总则 (11)二、会议前准备 (11)1、会议策划 (11)2、会议通知 (11)3、会议议程 (12)4、会议资料 (12)（1）会前资料 (12)（2）会中资料 (12)（3）会后资料 (13)5、会议服务 (13)6、会议总结 (13)三、会议保障性工作 (14)1、用车服务 (14)2、场地布置 (14)（1）领导席 (14)（2）贵宾室 (15)（3）主持人的定位 (15)（4）会标与背景板的布置 (15)（5）签到台摆放 (15)（6）签约台准备 (15)（7）电器设备调试 (15)（8）合影前预备 (16)（9）演讲台安排 (16)II / 113、其他 (16)（1）后勤 (16)（2）安全保卫 (16)（3）宣传 (17)七、附则 (17)III / 11商务接待管理手册第一章接待工作一、总则为规范公司接待工作和会议组织工作，提升商务接待的效果和质量，优化流程、控制成本，特制订本手册。
本手册规定了公司商务接待和会务工作的管理职能、对内对外的流程与标准、检查与考核，适用于公司总部及各地分子公司、项目公司的商务接待及会议组织工作。
公司接待的人员要参照会议接待管理制度手册流程实行。
注意尽量按照对等接待方式、各岗各负其责、内部人员相互配合的原则。
表现为有礼有节、不卑不亢、热情大方，树立公司的良好形象。
二、管理职能综合管理部是公司主要负责接待工作及会议工作部门，公司商务接待、会议筹备、商务宴请等均由综合管理部负责统一规划安排落实。
公司企业商务接待流程手册公司政府商务接待工作流程手册第一章接待工作总则一、目的接待也是生产力。
为梳理公司良好形象，做好政务接待,现规范接待流程。
二、原则统一协调，对口接待，有序安排，信息反馈及时，周到贴心。
三、范围接待事务适用于公司日常工作中为开展各项业务经营及其他活动而发生的接待，如出访、参观交流、商务洽谈等。
四、职责总裁办：为公司接待工作的归口执行部门。
负责信息归口整理，统筹接待及信息协调各部门。
行政部门：为公司接待的副职部门。
负责参观考察路线的踩点及用餐、住宿的预定。
媒体中心:为公司接待的宣传部门。
负责为公司做好媒体宣传，文字报道。
五、类别为了规范接待分类，科技公司接待分类标准为接待的重要性。
贵宾级别：国家、省、市重要领导，或院士、国家级影响力，对公司经营发展有重大推进作用；由总裁办主导，各相关部门协同完成。
嘉宾级别：有一定影响力，主要合作伙伴；总裁办协同资源，由受访人主导完成。
一般级:一般商务参观考察；由受访者主导。
对于一些重要的对外接待，必要时可以请求上级单位或领导支持。
六、接待工作要求：1. 接待流程化所有接待需上报总裁办，由总裁办统一安排资源配置及服务规格。
行政部门中心提供车辆、住宿、用餐的预定保障工作。
市场部门门提供接待所需的材料。
2. 接待工作工作责任制总裁办负责接待中的会场准备、信息收集反馈、人员姓名、职位信息、来访目的、材料准备等前期工作及内部资源协调。
行政部门中心负责接待中可能存在的车辆安排、住宿准备、用餐预定、会场的设备保障等。
媒体中心负责接收摄影、宣传、报道的全过程。
七、接待分类标准化根据来访单位和人员的性质、级别等，接待分为不同的种类。
不同种类提供不同的接待服务。
接待工作按照对象划分，分为内部接待（上级单位、同级单位、下级单位等）、外部接待（政府及监管部门、合作单位、有国家影响力的嘉宾等）接待工作按照内容划分，分为指导检查类、参观交流类、媒体采访类、活动会议类等。
按照应对情况划分，可分为预约接待、突发来访等。
协同集团商务接待手册产品中心市场部2014年01月10日一、总则 (3)二、管理职能 (3)三、市场接待工作原则 (3)四、接待职责分工 (4)五、市场接待标准 (4)六、市场接待流程 (7)七、费用报销 (10)八、市场接待过程要求 (10)九、接待类别-按客户类别区分 (11)十、附则 (12)十、备注 (13)一、总则1、为规范公司市场接待活动，在保证市场接待效果的前提下，加强市场接待费用控制，特制订本手册。
2、市场接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
3、本手册规定了公司市场接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部市场接待活动的管理。
4、大型会议/活动，产品发布会，媒体/投资者见面会，陪同出国考察等活动的接待/陪同工作原则上也照此流程操作，但作为专项策划处理。
二、管理职能产品中心市场部是公司接待工作的管理部门，公司市场接待以及宴请用餐等均由产品中心市场部统一安排。
三、市场接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
市场接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
市场接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司市场接待标准，对各项市场接待费用实行预算管理，由市场部负责人根据核定的预算严格控制使用，市场接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总裁另行审批。
四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
2、接待内容包括：迎客引入、会议座位安排、座位标签提示、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
商务接待手册行政部X年X月X日一、总则1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。
二、管理职能行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。
三、商务接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。
四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：①行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。
②前台或秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。
③接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。
3、行政部主任对接待工作负有全面责任。
五、商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。
主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。
商务接待礼仪手第一条迎接礼仪1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班,安菇肖客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因,相应身份的人员不能前往,前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。
接送车辆要求：伽送车辆必须保持卫生,整洁②必须提前30分钟开启空调等待顾客上车送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门④司机在车内严禁吸烟⑤车内须备炊料供顾客饮用⑥车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关闭⑧太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞⑦顾客询问时要礼貌应答⑨道路颠簸时要及时提醒顾客⑩如遇晕车顾客劃s供胶袋,行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗2.到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感至归E常高兴，若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象3.接到客人后，应首先问候"一路辛苦了"、"欢迎您来到我们这个美丽的城市"、"欢迎您来到我们公司"等等。
然后向对方作自我介绍,如果有名片, 可送予对方。
4.注意送名片的礼仪①当与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句"i青多关照"。
想得到对方名片时，可以用请求的口吻说："如果您方便的话，能否留张名片给我？"②I乍为接名片的人，双玮过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
5.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆牛亡忙准备交通工具，g游会因让客人久等而误事，与此同时①T公司入口处放置欢迎牌②来访时水池喷泉应开启③门卫应站入口处行礼迎送④受访人员应站门口迎送,并主动打招呼以示欢迎6・应提前为客人准备好1主宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人7.将客人送到住地后不要立即离去,应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与;舌动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
公司商务接待手册 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】XX公司商务接待手册行政人事部X年X月X日一、总则1、为了进一步规范公司商务接待管理工作，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2、本手册适用于公司本部，各分、子公司可参照执行。
二、范围本手册适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、商务接待工作原则1、为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
2、行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政人事部协调的重要接待应提前两天告知。
3、公司内商务接待本着统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政人事部根据核定的预算严格控制使用。
四、接待职责分配1、商务接待工作是公司的窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及工作人员必须高度重视及规范个人行为。
2、各部门在接到相关接待信息时，需按《接待任务申请表》填写基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，根据接待标准向行政人事部提交《接待任务申请表》。
3、行政人事部根据申请部门所提交的《接待任务申请表》落实相关工作，如入住酒店、宴请餐厅、车辆安排等相关预定工作。
如需提供礼品和酒水等，需申请部门当事人按制度到行政人事部办理手续领取。
4、各接待部门对接待工作负有全面责任。
五、计划与准备1、相关接待部门在接到公司领导通知或对方公司来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
接待手册接待手册1. 简介欢迎来到我们公司，作为接待员，您是我们公司的门面，对外代表我们公司形象和价值观。
这本接待手册将为您提供一些指导和建议，以确保您能够有效地完成您的工作，并给客户留下良好的印象。
2. 外貌与形象作为接待员，您的外貌形象非常重要。
确保您的着装干净整洁、得体而专业。
注意个人卫生，保持清洁，以及焕发出积极和友好的氛围。
3. 口头和书面沟通在与客户进行沟通时，要友好、专业、礼貌和耐心。
确保您的语言清晰、准确，并避免使用俚语或不专业的术语。
始终提供详细准确的信息，并向客户表达真诚和感谢之情。
在书面沟通中，注意语法、拼写和标点符号的正确使用。
4. 接收和转接电话接待员通常是公司的第一联系人，因此，应熟练掌握电话接待技巧。
接电话时，要通过一个热情友好的问候来欢迎来电者，并尽可能快速地提供帮助或转接到合适的部门。
确保在接电话时，注意口音、音量和语速，以确保来电者能够清楚地听到你所说的话。
5. 接待来访客户当来访客户到达时，要立即给予热情的欢迎。
引导他们到指定的会议室或等候区，并为他们提供饮料或小吃。
耐心地听取他们的需求和问题，并及时转达给相关部门。
最后，用真诚而友好的姿态送客户离开，并向他们表达感谢。
6. 处理投诉和问题对于客户的投诉和问题，接待员需要冷静而专业地处理。
首先，要认真倾听客户的问题，并确保他们感到自己的意见被重视。
然后，询问客户希望得到什么样的解决方案，并努力满足他们的需求。
如果问题无法立即解决，要向上级报告，并及时跟进处理进展。
7. 保持专业知识作为接待员，您需要了解公司的各项服务和产品，以便回答客户的问题。
定期更新您的专业知识，参加培训课程，与其他员工沟通交流，以便更好地为客户提供帮助。
8. 保护客户信息的机密性确保客户的信息得到适当的保护和机密性对于公司至关重要。
遵循公司的保密政策，不要泄露客户的个人或商业信息给任何未经授权的人。
9. 礼仪和商务礼仪作为接待员，要熟悉并遵守相关的礼仪和商务礼仪。
商务接待手册一、总则1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。
二、管理职能公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。
三、商务接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。
四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。
②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。
③商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。
3、公关部主任对接待工作负有全面责任。
五、商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。
主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。
1、普通接待项目名称说明适合人群普通商务类考察人员、技术人员、设计师、供应商中层管理者以下人员等；交通标准按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；餐饮标准简餐消费控制在20 元/人以下，宴请消费控制在50 元/人以下；接待陪同人员接口业务人员、部门主管；接待车辆商务车或出租车；其他接待1、公司会议室布置投影机、白板、饮品（饮用水、茶、咖啡）；2、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在50 元/人以下。
备注2、中级接待项目名称说明适合人员企业领导、地方广电人员、地方广电部门经理等；交通标准按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；住宿标准按对方人员要求，公司不负担费用；餐饮标准简餐消费控制在50 元/人以下，宴请消费控制在100 元/人以下；接待陪同人员接口业务人员、部门主管、主管副总；接待车辆公司轿车、商务车或出租车；其他接待1、必要时制作来宾接待手册；2、公司会议室布置公司介绍PPT、宣传资料、文件袋（信笺纸、笔）、饮品（饮用水、茶、咖啡）、香烟、烟具；3、可安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；4、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在500 元/人以下。
备注3、高级接待项目名称说明适合人员合作地区广电领导、行业相关部门领导、公司特邀人员等；交通标准按对方人员要求订购，公司不负担费用；住宿标准住宿标准三星级以上酒店，公司负担费用；餐饮标准简餐便消费控制在100 元/人以下，宴请消费控制在200 元/人以下；接待陪同人员接口业务人员、部门主管、主管副总、总裁；必要时安排董事长、股东；接待车辆公司轿车或租用专车；其他接待1、制作来宾接待手册，必要时安排酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果；2、公司显著位置布置迎宾条幅等；3、公司会议室布置公司介绍PPT、宣传资料、文件袋（笔记本、笔）、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、鲜花、水果、香烟、烟具等；4、安排公司领导与来宾合影并制作相框；必要时安排会谈记录、录音、摄影、摄像；5、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；6、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在500 元/人以下。
备注4、特殊接待项目名称说明适合人员主要行业主管领导、地方行政领导、公司特邀领导、其他特殊人员等；交通标准按对方人员要求订购，公司可负担费用；住宿标准住宿标准四星级以上酒店，公司负担费用；餐饮标准不设定具体标准；接待陪同人员接口业务部门主管、公司副总、总裁、董事长必要时安排董事长、股东；；接待车辆公司高级轿车或租用高级专车；其他接待1、制作来宾接待手册，酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果；2、公司显著位置布置迎宾条幅等；3、公司会议室布置公司介绍PPT、宣传资料、文件袋（笔记本、笔）、饮品（根据来宾喜好安排）、鲜花、水果、香烟、烟具等；4、安排公司领导与来宾合影并制作相框，全程安排会谈记录、录音、摄影、摄像；5、公司安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；6、于来宾临行时赠送纪念品，不设定具体标准。
备注六、商务接待流程1、商务接待的申请与审批①各部门实施商务接待前，应填写《商务接待申请表》，经部门主管审核，主管副总裁审批后，报管理中心商务接待秘书申请安排接待；②申请部门在《商务接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议；③公司高层领导的商务接待活动，由其助理、秘书填写《商务接待申请》，并作为接待负责人；④商务接待秘书接到《商务接待申请表》后，应根据公司商务接待标准进行商务接待行程设计并核定接待预算后，填写《接待行程安排表》，反馈至接待申请部门确认；⑤经申请部门确认后的《接待行程安排表》，按接待标准进行审批，审批层级如下：接待标准管理中心主任审核分管副总审批执行副总裁审批总裁审批普通接待√√中级接待√√√高级接待√√√特殊接待√√√√⑥如接待申请部门要求部分或全面超标准接待，《接待行程安排表》应按照相应接待标准进行审批；⑦商务接待秘书将获批后的《接待行程安排表》报公司财务部，作为预支、报销接待费用的预算凭证。
2、商务接待的实施①商务接待秘书依据获批的《接待行程安排表》，落实各项接待安排的责任人及物品置办；②商务接待秘书将《接待行程安排表》副本发至申请部门接待负责人，以及接待活动相关领导，以便合理安排时间；③商务接待秘书依据接待行程安排，协调接待负责人和公司车辆或租用车辆的时间安排；④商务接待秘书依据接待行程安排，制作《来宾接待手册》，交由接待负责人，送至来宾；⑤接待负责人或公司，应根据接待行程安排，前往车站、机场接送来宾，并陪同来宾办理入住、结算手续；⑥如接待负责人无法陪同，可由商务接待秘书或司机代为行使接待负责人职责；⑦接待负责人应严格执行接待行程安排，保证各项接待活动的有序衔接；⑧公司领导与来宾合影后，由商务接待秘书将照片制成相框，交由接待负责人送达来宾，留作纪念；⑨来宾送行后，接待负责人应适时致电来宾，在致以问候的同时了解来宾对公司各方面的意见，以及对公司接待安排的满意度，并及时填写《商务接待总结报告》，以便公司进行改进。
3、商务接待行程的变更①商务接待过程，如来宾要求对行程安排进行调整，现场陪同人员（接待负责人、司机及其他陪同人员）应及时将调整意见通知商务接待秘书；②商务接待秘书收到行程调整意见后，应立即对《接待行程安排表》进行调整；③如行程调整仅限时间安排调整，商务接待秘书应将调整后的《接待行程安排表》报管理中心主任审批后执行，并将《接待行程安排表》副本发至相关人员；④如行程调整导致预算增加，商务接待秘书应将调整后的《接待行程安排表》按审批流程重新进行审批后方可执行，并替换原《接待行程安排表》正、副本；⑤商务接待秘书应根据调整后的行程安排，重新制作《来宾接待手册》，并送至来宾。
七、费用报销1、商务接待结束后，参与接待人员应在5天内将相关票据全部交至商务接待秘书，统一办理报销手续，无故超过30天未提供票据的，不再予以报销，由财务部由责任人的工资中扣回预支费用；2、实际发生费用在已获批预算额度内的，由商务接待秘书持发票至财务部报销；3、实际发生费用超出获批预算额度的，由责任人填写《费用超额审批表》说明超额原因，按照商务接待审批权限进行审批，获批后方可报销；八、商务接待过程要求1、接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生；2、商务接待秘书于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。
3、接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜，须婉言解释。
4、接待环境标准①物品摆放整齐，且表面无灰尘；②地面干净无脏物，空气流通清新；③室温适度，灯光合适，电视调好；④备品齐全。
5、公司参观规定①安排来宾参观公司，须报公关部主任批准；②参观介绍以商务接待秘书为主，接待部门配合；③参观过程中，原则上介绍者在来宾前，接待负责人在来宾后；④参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。
6、接待礼仪要求①参与商务接待人员应着正装，举止礼貌；②接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前10~20分钟到达，恭候来宾到达，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓；③接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取行李；④到达住宿地点后，接待人员应主动协助来宾办理入住手续，并提行李送至房间；⑤接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮助来宾拿取、托运行李，办理相关手续；九、附则1、本手册为公司商务接待的规范性文件，各部门应严格参照执行；2、各子公司应参照本手册开展商务接待活动；3、本手册由公关部依据实际情况变化，不定期进行修订；4、本手册由公关部附则最终解释；5、本手册于2014年2月25日起执行。
