大众点评规则与升级攻略

大众点评 LV6 会员，为大家拆解大众点评会员运营体系本文分析的思路：将从会员级别规则，橙V会员制，内容算法推荐，勋章体系，会员积分，产品视觉交互等来解构分析一下大众点评内容社区运营体系；最后从自己作为忠实用户和产品经理的角度，结合产品发展趋势，提出一些建议。

体验分析版本：大众点评APP V10.24.10 ，iOS版本数据统计的日期为：2月13日一、产品及用户分析1. 产品定位及核心功能大众点评，本地信息及生活服务交易平台。

大众点评是最早一批独立的第三方消费点评平台，用户可以在大众点评上自由地发表消费评论；而这些汇聚的消费评论，则帮助其他消费者做出消费决策。

我们将“持续刺激用户在点评APP上发表消费点评内容”作为一个核心的运营目标——因为不同用户群采取的运营策略是不一样的，因此下面先对大众点评的用户群做一个简单的分析。

2. 用户群分析我们将内容社区里的用户分为内容消费者和内容生产者，选取两个因子：对美食的喜欢程度和“爱现”程度，来划分用户群。

这里的“爱现”程度是指：用户从发表内容中收获的满足感的强烈程度。

针对以上的用户群划分，用户画像如下：1）美食KOL热衷于发掘和尝试不同类型的美食，并擅长通过文字，照片或视频等进行分享，并带动和影响他人，有一定的粉丝基础。

他们愿意为寻找美食，付出更多的时间和花费。

美食对于他们来说是生活中非常重要的一部分，为他们提供了很多生活的乐趣。

2）美食达人喜爱发现美食，也热爱分享，他们会积极地为向身边的朋友推荐介绍好吃的餐厅。

美食是他们生活中重要的一部分，增添很多生活乐趣。

但与KOL不一样的是：他们还没有自己的粉丝基础，分享的技巧没有那么成熟。

3）爱逛吃货热爱美食，每次出门他们都会认真寻找好吃的餐厅。

对他们来说，美食为他们生活增添了很多兴趣——但他们并不热衷于在网上点评，推荐美食。

4）生活达人会积极向身边他人分享介绍好物，并擅长分享记录，但美食在他们心中和看书、旅游、健身这些乐趣的重要性差不多，因此不会像美食达人，或者KOL那样花额外多的时间去寻找美食。

大众点评平台评分规则商户星级和评分的计算不是简单的算术平均数，基础依赖于用户评论时提供的打分，结合用户可信度、商户诚信度、评论质量（质量越高参考价值越高）、评论时间（近期评论相较于历史评论参考价值更高）、评论量等多种因素自动综合计算的，每条评论都有一定的权重，整个过程无人工干预，算法对全频道的所有商户都是公平一致的。

建议多关注：1、近期的用户差评 2、被诚信屏蔽的用户评论3、近期的评论增长情况等。

星级取决于用户点评打分，用户打分高低直接决定星级的高低。

但基于公正合理的原则，我们还考虑了很多因素，对每条点评计算权重。

包括但不限于以下因子：时间因子：越老的点评权重越低，对星级的影响越小。

越近的影响越大。

诚信因子：我们会根据会员历史的评论、签到、买单等历史行为，识别可疑用户，并对优质用户的评论进行加权。

商户作弊评论越多，受到的惩罚也会越大，因此作弊可能反而导致星级下降。

用户因子：在某个分类里历史行为很多的用户，我们认为是该类目的老用户、专业度较高，会更重视该用户在这个分类里的打分。

例如：经常在火锅类商户消费、点评、签到的用户，对火锅商户的评论会得到加权。

点评质量因子：我们会对评论进行质量打分，因此，认真点评会对星级有更高的影响。

点评数量：用户评论中为5星评论占绝大多数，为了避免评论数量较少的商户星级偏高，我们对于评论数量较少的商户，在算星时有一定的降权详细逻辑梳理（主要针对美食频道）2、商户没有默认评论(只针对结婚、亲子、家装、酒店、教育)结婚、亲子、家装、酒店、教育需要有默认评论才会计算星级默认评论是把一些质量相对较好、诚信度高的评价突出展示，会参考用户的可信度、评论的质量、时间、商户可信度等综合因素计算诚信部门会每天根据大数据屏蔽疑似违规的评论，会影响商户和用户可信度，也会影响默认点评的产生；3、商户的评论并不是实时计入星级；（1）点评侧商户星级会在评论产生的4天后计算产生，请耐心等待。

结婚、亲子、家装、酒店、教育需要有默认评论4天后才会计算星级。

美团点评星级评分规则揭秘，用这5招提升星级展开全文门店星级评分可以帮助我们获取更多流量，维护新老客源，对自身经营非常重要。

今天，助教总结了这份星级提升指南，希望帮助大家了解美团点评的门店星级规则，解决日常运营中的常见问题。

首先要了解，美团侧与大众点评侧的星级评分体系是各自独立的！两个平台所使用的星级算法不同，对应星级和评分没有关联性。

（注：小部分商户由于评价量不足, 会纳入美团侧的评价数据进行参考, 提升星级的准确度）大众点评门店星级规则商户星级和评分的计算依赖于用户评论时提供的打分，结合用户可信度、商户诚信度、评论质量、评论时间、评论量等多种因素自动综合计算的，每条评论都有一定的权重，整个过程无人工干预，算法对全频道的所有商户都是公平一致哒~大众点评门店星级是如何评定的？1.大数据为基础:使用商户下全量打星评价，剔除作弊数据，反映客观的商户情况2.精细化模型计算:星级不是简单的算术平均，而是使用模型进行计算，考虑的因素包括↓敲重点！a.时间因子：近期新提交的点评更重要。

越老的点评权重越低，对星级的影响越小。

b.诚信因子：体验后的真实评价才会纳入计算。

c.用户因子：同品类历史评价越多的用户，参考价值越高。

d.点评质量因子：对评论进行质量打分，优质的带图长点评对星级有更高的影响。

大众点评优质评价基本门槛为100字＋3图，美团认真评价基础门槛为100字＋4图或200字以上。

e.评论数量：其他因素相同，点评数越多的商家星级越高。

平台会综合这些因子对商户进行最终评定，星级反映的是商户在同类目下的相对水平。

这其中任何一个因素都有可能会影响商户总体星级评分的变化哦3.公平公正:星级计算客观中立，不接受任何形式购买高星4.每日更新：星级每天会根据商户下新增评价更新计算（由于时间延迟，仅计算4天前的打星评价）5.规则公证:请第三方公证机构对星级计算规则和进行权威的监督公证。

美团门店星级规则美团门店星级是如何评定的？1. 有内容的正常评价（试吃，帮助不大评价等除外）才会纳入星级计算中。

门店点评提升方案概述门店点评是消费者购买前最容易接触到的评价渠道，对于门店的品牌形象和口碑来说具有重要的影响力。

因此，提升门店点评的质量和数量，对于门店的业绩和口碑是至关重要的。

本文将介绍门店点评提升的方案和方法。

方案1. 提高服务质量消费者对门店的点评很大程度上是基于他们的消费经历。

因此，提高门店的服务质量是提升点评质量和数量的重要手段。

门店可以通过以下方式来提升服务质量：•培训员工，提高服务技能和态度；•开展客户满意度调查，了解消费者对门店服务质量的评价和意见；•加强门店的预约和接待服务，提高消费者的体验感。

2. 吸引消费者点评消费者在没有足够动力的情况下，不太可能主动地去点评一个商家。

门店可以通过以下方式来吸引消费者点评：•让消费者感受到被重视，例如在收银台或服务台设置点评宣传标语或海报；•回馈消费者，例如提供小礼品、优惠券等；•在点评平台上发起活动，例如抽奖、积分换礼、评选优秀点评等。

3. 维护品牌形象门店的品牌形象和口碑对于点评质量和数量有很大的影响力。

因此，门店应该积极维护自己的品牌形象，提升其知名度和美誉度。

门店可以通过以下方式来维护自己的品牌形象：•在门店内设立品牌宣传海报或贴纸；•加强门店的社交媒体和网络推广，及时发布门店的优惠和促销信息；•积极参加本地商会、社区活动等，提升门店的地位和知名度。

4. 管理好点评信息门店管理点评信息的合理性和规范性，对于门店的口碑和形象具有至关重要的影响。

门店可以通过以下方式来管理好点评信息：•及时回复消费者的点评，了解消费者对门店的意见和需求；•针对消费者的反馈做出积极的改进，提高门店的服务质量；•暴露和处理虚假点评、恶意攻击等不良点评信息，维护门店的良好形象和口碑。

方法1. 选择合适的点评平台消费者点评门店的主要渠道是各大点评平台，门店应该根据自身的特点和市场需求，选择适合自己的点评平台。

目前国内的主要点评平台有大众点评、口碑、美团点评等。

2. 安装点评软件为方便消费者进行点评和管理点评信息，门店应该安装各大点评平台的手机客户端软件。

大众点评分数提升方案
1. 提供优质的服务：确保顾客获得满意的服务体验，包括友好的态度、及时的反馈和解决问题能力。

这样可以增加顾客对你企业的好评率，从而提升评分。

2. 加强品牌营销：通过各种渠道宣传自己的品牌和特色，吸引更多的顾客来消费并给予好评。

可以利用社交媒体、广告等方式进行品牌推广，提高企业的知名度和声誉。

3. 保持卫生和环境整洁：对于餐饮业来说，保持厨房和就餐区的清洁和整洁非常重要。

顾客对食品安全和环境卫生有较高的要求，如果顾客感觉到环境脏乱差，就可能给予差评。

4. 激励员工：员工是企业服务质量的关键因素，所以要激励员工提供更好的服务。

可以设立绩效奖励制度，提供培训和职业发展机会，使员工更加积极地服务顾客。

5. 回馈顾客：对于给予好评的顾客，可以适当地提供一些回馈，如优惠券、赠品等。

这样可以增加顾客的忠诚度，使其更有可能给予好评。

6. 积极回应差评：对于给予差评的顾客，不要忽视，应尽快回应并积极解决问题。

顾客往往更加关注企业对差评的回应和解决方式，如果能够得到满意的回应，有可能修改差评为好评。

7. 提供特色服务或产品：在竞争激烈的市场中，通过提供独特的服务或产品，吸引更多的顾客。

特色服务或产品有助于提高
顾客满意度和好评率。

8. 收集顾客反馈：主动收集顾客的意见和建议，不断改进和优化服务。

顾客的反馈可以帮助企业发现问题和改进之处，从而提升服务质量和评分。

大众点评升级规则
大众点评的升级规则是根据用户在平台上的活跃度、贡献度、评论质量等因素进行评估，从而决定用户是否可以升级。

具体规则如下：
1. 活跃度：用户在平台上发布评论、点评商家或其他用户的行为越频繁，活跃度越高，升级的机会越大。

2. 贡献度：用户积极参与点评、撰写高质量的评论，被其他用户认可和点赞，贡献度越高，升级的机会越大。

3. 评论质量：用户的评论内容越详细、真实、有价值，能够帮助其他用户做出明智的选择，评论质量越高，升级的机会越大。

4. 约定行为：用户需遵守平台的相关规定，不进行违法、违规、刷评等行为，否则会影响升级的机会。

大众点评会定期对用户进行评估，并根据评估结果决定用户是否可以升级。

升级后，用户可以享受到不同级别的特权和福利，例如积分加倍、优先展示等。

大众点评评分规则公式摘要：一、大众点评评分规则概述二、商户星级的重要性三、提升商户星级的策略四、顾客如何利用评分选择商家五、总结正文：一、大众点评评分规则概述大众点评评分规则主要依据商户在平台上的综合表现，包括服务质量、菜品口味、环境舒适度等因素。

通过一套科学的计算公式，对这些因素进行量化，最终呈现给用户的是商户的星级和评分。

商户的星级和评分越高，代表着其在市场上的口碑越好，吸引顾客的能力越强。

二、商户星级的重要性商户星级对于商家来说至关重要。

星级越高，顾客的选择性越大，反之则越小。

正如[1]中所示，一家5.0星级店铺和一家3.0星级店铺，消费者往往会优先选择前者。

由此可见，商户在经营过程中应高度重视店铺星级的提升，以吸引更多顾客。

三、提升商户星级的策略商户要想提升星级，首先要关注服务质量。

提供热情周到的服务，让顾客感受到贴心和关怀。

其次，菜品口味和环境舒适度也是关键因素。

商户应不断优化菜品口味，满足消费者的味蕾需求，同时打造舒适的用餐环境。

最后，关注用户评价并及时回复，展示商家的诚意和整改决心。

四、顾客如何利用评分选择商家顾客在大众点评上选择商家时，通常会关注以下几点：首先，查看商户的星级和评分，了解其在市场上的口碑；其次，阅读其他消费者的评价，了解商户的优缺点；最后，参考商家的优惠活动和菜品图片，判断是否符合自己的需求。

通过这些信息，顾客可以更明智地选择商家，确保自己的消费体验。

五、总结大众点评评分规则为消费者提供了可靠的参考依据，帮助他们在众多商家中发现最适合自己的。

商户应关注自身星级的提升，通过提高服务质量、优化菜品口味和改善环境等方式，吸引更多顾客。

同时，顾客也应善于利用评分和评价，为自己挑选出更好的商家。

大众点评店铺规章制度第一章总则第一条为了加强店铺管理，规范员工行为，提升服务质量，确保店铺正常运营，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于店铺内所有员工，员工在店内工作期间必须严格遵守本规章制度。

第三条员工应当根据店铺的实际情况，服从店铺管理人员的工作安排，认真履行本职工作。

第四条员工在工作期间不得泄露店铺的经营秘密，不得利用店铺资源从事任何违法活动。

第五条员工在店铺内不得有违法违规行为，不得私自接受客户礼品，不得利用职权谋取私利。

第二章工作管理第六条员工必须按时到岗上班，不得擅自请假，若有特殊情况需请假，须提前向店铺管理人员请假。

第七条员工在工作期间不得迟到早退，不得随意离岗，须经店铺管理人员同意方可离开岗位。

第八条员工在店铺内应当保持工作环境整洁，不得在公共场所乱扔垃圾，不得擅自改变店内摆放布局。

第九条员工应当严格遵守店铺的各项规章制度，不得私自违反规定，如有违反将受到相应的处罚。

第十条员工在工作期间应当积极配合同事，共同完成店铺的各项工作任务，不得推卸责任、偷懒怠工。

第三章服务规范第十一条员工在服务客户时应当礼貌热情，主动为客户提供服务，不得对客户发脾气、态度恶劣。

第十二条员工应当遵守服务流程，按照店铺规定的标准为客户提供服务，不得擅自改变服务方式。

第十三条员工在处理客户投诉时应当及时、有效地解决问题，不得对客户投诉置之不理。

第十四条员工应当维护店铺形象，不得在店内吸烟、大声喧哗、争吵打架，不得影响店铺正常秩序。

第四章奖惩措施第十五条员工如果表现优异，店铺将给予嘉奖奖励，并会予以表彰奖励。

第十六条员工如果违反规章制度，店铺将给予批评教育，并根据情节轻重给予相应的处罚。

第十七条员工如果情节严重，造成不良影响，店铺将视情况予以记过、降职、开除等处分。

第五章附则第十八条本规章制度解释权归店铺管理人员所有，如有其他情况另行通知。

第十九条员工在店铺内工作期间部分福利待遇、安全防护等问题，将根据实际情况做出相应规定。

大众点评规则与升级攻略大众点评是中国最大的本土化生活服务平台，为用户提供餐饮、酒店、旅游等各类服务点评。

为了维护平台的公平性和用户体验，大众点评有一套严格的规则，并不断升级以适应市场的变化。

本文将介绍大众点评的规则以及升级攻略。

一、大众点评规则1.评价真实性：大众点评要求用户提交真实、客观的评价，禁止虚假、恶意的评价，尤其是恶意竞争行为。

2.一店一评原则：同一用户对同一商户只能提交一条评价，禁止重复评价。

3.评价内容规范：评价内容要求与商户或服务相关，不得包含人身攻击、敏感信息等违法违规内容。

4.无病毒行为：禁止使用病毒、木马等恶意程序攻击大众点评平台。

5.及时回复：商户需要及时回复用户的评价，解答疑问、解决问题，提高用户满意度。

6.超时处理：平台对商户的申诉、投诉等问题要在规定时间内进行处理，保证用户的权益。

以上只是大众点评的一些常见规则，具体的规则还包括一些商户的专属规则。

一般来说，商户在接入大众点评平台时都会被告知具体的规则内容，需要按规则操作和管理。

二、大众点评升级攻略1.提高服务质量：提供优质的服务是升级攻略的核心。

商户需要加强员工培训、优化服务流程、提高客户满意度等，以提高商户评价的质量。

2.精准定位目标用户群体：商户需要了解自己的目标用户群体，针对性地进行宣传和促销活动，吸引目标用户在大众点评上对商户进行点评。

3.积极回应用户评价：商户需要及时回应用户的评价，解决用户的问题和不满意，展示商户的负责和专业态度。

4.提供优惠活动：商户可以在大众点评上发布一些独家的优惠活动，吸引用户前来体验和点评。

5.活跃社区互动：商户需要积极参与大众点评的社区互动，如回答用户提问、参与活动等，提高商户的知名度和口碑。

以上是一些常见的升级攻略，具体的策略还需要根据商户自身的情况来制定。

总结：大众点评作为中国最大的本土化生活服务平台，秉承着公平、公正、客观的原则，为用户提供真实、权威的点评服务。

商户在接入大众点评平台后需要遵守相关的规则，并通过提高服务质量、精准定位目标用户、积极回应用户评价、提供优惠活动、活跃社区互动等方式来进行升级攻略。