店铺服务八部曲

店铺服务八部曲店铺销售服务标准手册每个顾客从进店到离开，我们都可以把它分成八个步骤，每一个步骤都是我们对顾客介绍，影响顾客购买行为及建立顾客忠诚度有效的地方。

我们把这八个步骤陈伟销售服务八步曲。

赞美顾客电话回访送别时尚专家收银第一节销售服务前的个人准备目的：建立专业、可靠的形象顾问形象第二节店铺销售与服务标准目的：建立专业、标准的店铺服务水平STEP1：打招呼基本打招呼要素➢第一区域位：“小姐，上午好！”后区域：“小姐，您好！”➢注视对方眼球3秒➢微笑➢右手搭于左手背上自然垂放于小腹前➢距离适中➢态度亲切➢鞠躬15度招呼声分时段：开门—11：上午好！11—13：中午好！13—18：下午好！18—结束：晚上好！✧顾客在店外张望时➢“上午好，小姐！您可以进来看下。

”➢眼神接触➢微笑➢使用邀请式手势➢态度亲切➢吸引顾客入店内观看✧特殊节日时➢“小姐，XX节日快乐！”➢眼神接触➢微笑➢右手搭于左手背上自然垂放于小腹前➢距离适中➢态度亲切➢令顾客有亲切关怀的感觉，及营造节日气氛✧与熟客见面➢“XX小姐，早上好！您来了，吃过饭了吗？”➢“XX小姐，正想着你什么时候过来呢？”➢“上一次您选的那➢眼神接触➢微笑➢立即迎向顾客➢态度热诚➢以顾客姓氏称呼➢以兴趣位题打开话题，令她有被重视和受欢件衣服送给您朋友，她喜欢吗？”迎的感觉✧正在工作时➢“小姐，下午好！”➢无论在任何情况下都要做到“以客为先”➢马上放下手上的工作（包括整理货架，处理文件等），抬头想顾客微笑➢眼神接触➢令顾客有受欢迎和被重视的感觉✧顾客需➢“小姐，您好，➢及时主动➢让顾客知要帮忙时请问有什么可以帮您。

”上前➢眼神接触➢微笑➢右手搭于左手背上自然垂放于小腹前➢距离适中➢态度热情道你已经留意到他的需要并愿意提供协助✧同时多位顾客时➢“小姐，晚上好！”➢“XX，麻烦你招呼这位小姐！”➢以基本打招呼方法向第一位顾客招呼➢向其他顾客点头、微笑➢如有其他同事在场，应示意他们上前协助➢使用邀请式手势➢必须顾及每一位顾客，不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉✧正在招呼顾客，而另有顾客需要你帮助时➢“对不起，小姐，请您稍等”“我先过去，如果您有需要的话可以叫我，谢谢！”➢“小姐，您好，请问有什么可以帮忙的吗？”➢“小姐，不好意思，让您就等了”➢与正在招呼的顾客道歉➢眼神接触➢声音亲切➢切勿让顾客感觉你忽略他的存在STEP2：赞美客人情景/步骤标准注意/避免事项语言非语言主动发现留有一定空间，寻找顾客亮点➢眼神真诚，面带微笑➢右手搭于左手背上自然垂放于小腹前➢对顾客采取紧盯式➢对顾客评头论足STEP3：询问需求服装设计细节呢？用语，与普通话➢右手搭于左手背上自然垂放于小腹前➢询问后等待顾客的回答虚假➢避免态度冷漠➢避免话语枯燥➢问题不要接连超过三个赞美顾客本身的气质后➢“您今天有没有意向买的款呢？”➢眼神真诚，面带微笑➢使用礼貌用语，与普通话➢右手搭于左手背上自然垂放于小腹前➢询问后等待顾客的➢避免敷衍了事➢避免说话虚假➢避免态度冷漠➢避免话语枯燥➢问题不要接连超过三个回答赞美顾客讲究面料后➢“是不是在选择衣服时，非常在意面料的品质？”“平常选择什么面料位多？”➢眼神正常，面带微笑➢使用礼貌用语，与普通话➢右手搭于左手背上自然垂放于小腹前➢询问后等待顾客的回答➢避免敷衍了事➢避免说话虚假➢避免态度冷漠➢避免话语枯燥➢问题不要接连超过三个✧当顾客四处张望，像在找什么时✧当顾客向你挥手时✧当顾客叫时➢“小姐，您好，请问有什么可以帮您？”➢主动、及时上前位顾客介绍➢目光接触➢使用礼貌用语、与普➢避免视而不理➢避免行动缓慢➢避免态度冷漠STEP4：介绍货品➢与顾客保持适当距离✧从面料方面介绍➢“针织面料贴身呵护感给强硬线条的设计增加了几分柔性！”➢眼神接触➢使用礼貌用语与普通话➢态度亲切➢赞美真诚➢专注于对方的反应➢从顾客的角度介绍货品➢与顾客保持适当距离➢避免赞美介绍生硬，令顾客感觉厌烦➢注意顾客表情/行动的变化，作适当的介绍✧从款式设计方面介绍➢“收紧的宽边袖口暗示了女性的干练！➢眼神接触➢使用礼貌用语与普通话➢态度亲切➢赞美真诚➢避免赞美介绍生硬，令顾客感觉厌烦➢注意顾客表情/行动”➢专注于对方的反应➢从顾客的角度介绍货品➢与顾客保持适当距离的变化，作适当的介绍✧从颜色方面介绍➢“紫色充分表达了女性的感情丰富、生性浪漫。

服务八步曲一.迎宾：1.顾客进店后，10秒内被接待。

2.店员用愉快的微笑与眼神和顾客打招呼。

3.招呼语”欢迎观临adidas/nike+您好/早上好。

二.员工仪表：1.处于顾客视线内，准备随时为顾客提供帮助。

2.仪表整洁，穿品牌制服，胸前佩戴工牌。

3.保持活力，自信的形象。

三.接近顾客:1.不断的巡视店铺，观察是否有顾客需要帮助。

2.在恰当的时间主动走向顾客。

3.以自信礼貌的方式服务顾客。

四.产品选择：1.产品介绍—根据客人的需求推荐相应系列的产品2.产品选择—熟悉每一款产品的号码尺寸/颜色/库存的情况。

3.描述产品科技的好处和功能4.清楚介绍不同产品的相似点和区别。

五.实际销售：1.推新：主动介绍当季重点产品。

2.附加推销:至少额外向顾客介绍1个相关产品。

（附加销售的最佳时机：1.试衣时2.当顾客已购买第一件商品时3.收银时）3.实际销售：1.主动帮助（发现顾客有需求时，主动为客人提供帮助）2.试衣前带领客人前往试衣间3.试穿时主动询问是否需要帮助4.试衣后客人从试衣间出来继续跟进为客人服务4.试鞋时和试鞋后：1.始终与顾客保持同一水平高度2.半蹲式服务，与顾客同一高度3.询问顾客尺寸是否合适4.带领客人到试鞋镜前5.让客人走动，感受鞋子的舒适性和功能性六.团队精神：互助1.有团队合作精神，随时准备帮助其他同事2.离开卖场时，告知其他同事七.收银—收银接待1.客人到达收银台在30秒内被接待2.主动维护收银秩序，尽量让收银台排队的客人不超过1人3.收银员与客人亲切的打招呼4.招呼语：您好/早上好5.递交产品，动作轻盈礼貌6.真诚愉快的说“非常感谢您的光临”7.向顾客清楚的说明产品的保养及“三包规定”8.干净整洁的收银台台面9.台面上除收款机，电脑，POS机外无杂物10.桌面内的必要标语八.送宾：1.在客人离开时向客人告别2.告别语为“谢谢”，“再见”，“欢迎下次光临”。

【最新整理，下载后即可编辑】店铺标准服务八步曲第一步：亲切迎宾1.目的：吸引注意、尊重顾客、拉近距离2.标准：声音自然，语调柔和，吐字清晰，微笑点头，目光接触，保持适当距离，暂停手中的事情。

3.步骤：留意顾客进店——眼神交流——展示微笑——服务语言。

4.迎宾语：您好，欢迎光临XXX！（品牌式）早上好，欢迎光临XXX！熟客：XX姐，早上好，您今天的包真漂亮，哪儿买的呀，我也想买一个。

5.迎宾标准：1）表情：“微笑服务”，八颗牙齿，做到表里如一，真诚，发自内心的笑。

2）姿势：收腹挺胸、双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。

双手自然下垂。

3）距离：“三米规则”顾客在距离自己三米的距离处就应主动上前打招呼。

4）音量：适当的、声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定。

6.迎宾注意：运用恰到好处的微笑；不要忽视任何一位顾客；向久等的顾客道歉；不要说“喜欢请试试”，请说：我来给您试穿下。

第二步：寻机观察1.目的：不打扰顾客，让顾客保持轻松无压力的观看心情，给顾客创造一个自然舒适的购物环境，并细心观察、耐心寻找最佳时机。

2.标准：顾客进店，导购员主动打过招呼后，与顾客保持1.2-1.5米距离，不说“随便看看”，不过分热情，观察顾客对哪款商品有兴趣，掌握顾客心理变化。

3.步骤：观察——赞美开场——询问顾客4.话术：女士/先生您好，是想试一下这款鞋吗？我忙您拿。

（邀请试用）您的气质真好，这套衣服真时尚，衬托您潮人的气质来！（懂得赞美）5.顾客在什么时候有需求？1）长时间注意一件商品2）转身之后回头看一眼3）朋友一起讨论4）拿到镜子前比划5）开口询问价格6）拿起货品7）重复观看/触摸8）找人协助9）走着走着停下脚步，眼睛一亮10）表现出寻找某件东西的时候11）和我们四目相对的时候12）你认为合适的时机第三步：介绍产品1.目的：通过有效的沟通，向顾客传达商品的优点，以及能与顾客利益结合起来的卖点，引导顾客做出购买决定。

门店商铺的销售基础服务八部曲一、引言营业员角色在销售中担任的角色是服务大使、产品专家、品牌代言人，这表明在门店终端销售中营业员的地位的重要性。

同时调查显示顾客根据产品因素做购买决定的只占30%，非产品因素占70%。

（来源: John McKean, <顾客就是平常人>）。

因此，销售环节中营业员对销售的影响重大，所以营业员必须要具备良好的服务素质，销售技巧。

作为门店人员，在服务中要做到以下八部曲。

二、服务八部曲售前准备、热情迎宾、留意顾客需求、产品介绍、附加推销、下单收款、亲切送宾、顾客回访。

一、售前准备仪容仪表1、发型：女：刘海不遮眉；长发梳马尾，短发梳整齐；不染鲜艳色；干净无异味。

男: 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领；干净无异味。

2、面容：女：淡妆上岗；饭后补妆；男：每日剔须修面，保持清洁。

3、工服：女：统一工装，佩戴工牌，鞋面洁净无灰尘；女生鞋跟不宜过高。

男：统一工装，佩戴工牌，鞋面洁净无灰尘；男士建议深色袜子。

4、首饰：女：不得佩戴夸张饰品；全身上下首饰不得超过三件；男：男士首饰不宜佩戴除手表、戒指以外的首饰。

5、指甲：女：不涂艳丽指甲油；不超过2mm；男：保持干净整洁；不超过1mm。

6、气味：饭后漱口，少吃异味食品；不抽烟；勤换衣，保持清爽洁净；不饮酒。

7、站姿：抬头挺胸收腹；8、手势：左手扣右手，虎口相交；9、精神面貌：收拾心情，进入状态（状态是影响销售的关键因素）。

店铺卫生1、卫生：保持店面干净整洁，招牌醒目，玻璃明亮；店内展示架、电脑、桌台等干净整洁无破损。

2、陈列：宣传道具陈列醒目有序，宣传单据触手可及。

3、收银台：笔筒、计算器、发票、电话、电子称。

4、仓库：仓库整齐、干净、无异味。

二、热情迎宾乔·吉拉德曾经说，“世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武器：倾听和微笑，人与人就会更加接近。

”所以销售是从微笑开始的。

1、七秒迎宾：顾客到，微笑到，声音到，切记静音，复读机式接待。

婴童店导购服务八部曲婴童店导购服务八部曲是哪些呢?和小编一起来看看吧。

第一部、发现顾客有购买欲望当顾客长时间注视某一货品时。

当顾客表现出寻找某货品的状态时。

当顾客与同伴评价议论某种货品时。

当顾客触摸货品时(稍做等待后) 当顾客停下脚步驻足观看时。

当顾客抬起头四处张望时。

适时介绍应注意的原则：留意顾客及同伴的反应。

投其所好地向顾客推荐劝说。

使用FA+B法则介绍货品的功能和特点。

做优秀导购,关注奶粉与销售。

鼓励顾客发表自己的意见。

避免多人、多次介绍(2人以上) 给予顾客较多的主动权;结合顾客特点给予个别关注。

第二部、商品介绍：在顾客表现出对某种商品产生兴趣时，店员要立即取出商品送到顾客手中，以促进其产生联想，刺激顾客的购物欲望。

了解商品：让顾客了解商品的使用情况，最有效的方法是邀请顾客参与。

丰富联想：鼓励.暗示顾客触摸商品。

做优秀导购,关注奶粉与销售。

第三部、揣摩心里：接触是成功铺售的开始，因此应极力鼓励顾客接触产品。

在协助接触过程中，应对顾客的接触效果进行评价，评价基本符合事实，来引导顾客感知。

做优秀导购,关注奶粉与销售。

评价应以赞美为主;赞美可在符合事实的基础上适度夸张。

赞美应善于发现顾客身上的闪光点，赞美应准确、平实，掌握好赞美力度。

第四部、顾客类型的具体表现及应对方法自我欣赏型：在她已选中的产品中，表情自信，沉浸在一种陶醉的状态表现出您对他选择的欣赏，称赞他的眼光独到，极力赞美她选购的产品，表情可适度夸张.做优秀导购,关注奶粉与销售。

寻求参谋型：总在征求店员或随行人员的意见，自主性不强，并且反复触摸充分表现您对服饰及婴童护理的专业，提出中肯合理的意见，并积极认真替其作主;若有同伴，推销重点应在其同伴身上.做优秀导购,关注奶粉与销售。

沉默不语型：基本不说话，对别人的话充耳不闻，只是认煎作自己的事可提建议，多加评价，但不要替其作主，应介绍顾客关心的货品让其自己选择第五部、商品说明：技巧运用吸引注意(ATTENTION)：橱窗展示和店铺陈列的亮点向顾客展示产品(介绍画册、展示货品) 让顾客触摸产品为顾客做搭配演示提高兴趣(INTEREST)：使用FAB法则向顾客介绍产品的特性、优点及好处。

店铺标准服务八步曲第一步：亲切迎宾1.目的：吸引注意、尊重顾客、拉近距离2.标准：声音自然，语调柔和，吐字清晰，微笑点头，目光接触，保持适当距离, 暂停手中的事情。

3.步骤：留意顾客进店一一眼神交流一一展示微笑一一服务语言。

4.迎宾语：您好，欢迎光临XXX !（品牌式）早上好，欢迎光临XXX ！熟客：XX姐，早上好，您今天的包真漂亮，哪儿买的呀，我也想买一个。

5.迎宾标准：1）表情：“微笑服务”，八颗牙齿，做到表里如一，真诚，发自内心的笑。

2）姿势：收腹挺胸、双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。

双手自然下垂。

3）距离：“三米规则”顾客在距离自己三米的距离处就应主动上前打招呼。

4）音量：适当的、声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定。

6.迎宾注意：运用恰到好处的微笑；不要忽视任何一位顾客；向久等的顾客道歉；不要说“喜欢请试试”，请说：我来给您试穿下第二步：寻机观察1.目的：不打扰顾客，让顾客保持轻松无压力的观看心情，给顾客创造一个自然舒适的购物环境，并细心观察、耐心寻找最佳时机。

2.标准：顾客进店，导购员主动打过招呼后，与顾客保持 1.2-1.5 米距离，不说“随便看看”，不过分热情，观察顾客对哪款商品有兴趣，掌握顾客心理变化。

3.步骤：观察一一赞美开场一一询问顾客4.话术：女士/先生您好，是想试一下这款鞋吗？我忙您拿。

（邀请试用）您的气质真好，这套衣服真时尚，衬托您潮人的气质来！（懂得赞美）5.顾客在什么时候有需求？1）长时间注意一件商品2）转身之后回头看一眼3）朋友一起讨论4）拿到镜子前比划5）开口询问价格6）拿起货品7）重复观看/触摸8）找人协助9）走着走着停下脚步，眼睛一亮10）表现出寻找某件东西的时候11）和我们四目相对的时候12）你认为合适的时机第三步：介绍产品1.目的：通过有效的沟通，向顾客传达商品的优点，以及能与顾客利益结合起来的卖点，引导顾客做出购买决定。

2.标准：轻轻地接近顾客，站在顾客左侧，与顾客保持握手的距离，与商品呈45 °，简洁自然地介绍商品。

店铺销售服务八步曲店铺销售服务是指商家通过提供高质量的产品和满意的服务，吸引顾客，并促使顾客购买商品的一系列行为和过程。

而店铺销售服务的八步曲是指在销售过程中，商家需要按照顺序进行的一系列步骤。

本文将探讨并详细阐述店铺销售服务的八步曲。

第一步：接待与问候顾客店铺销售服务的第一步是接待与问候顾客。

这是建立良好顾客关系的重要一环，也是吸引顾客的第一步。

当顾客步入店铺，销售人员应立即向顾客致以问候并表示欢迎，同时要保持友善和热情的态度。

在接待过程中，销售人员应主动提供帮助，并关心顾客的需求和意见，在顾客感受到被重视的同时也能够建立起良好的信任关系。

第二步：了解顾客需求了解顾客的需求是店铺销售服务的关键步骤。

销售人员需要通过与顾客的沟通，了解顾客的购买目的、喜好、预算等信息，以便能够为顾客提供更好的服务和推荐适合的产品。

销售人员可以通过提问和倾听的方式来获取这些信息，同时还要注意观察顾客的表情和身体语言，从中获取更多的信息和线索。

第三步：展示和推荐合适的产品在了解了顾客的需求后，销售人员需要根据顾客需求的相应推荐适合的产品。

这包括向顾客介绍产品的特点、优势以及适用范围等信息，帮助顾客更好地了解产品。

同时，销售人员还可以适度展示产品的功能和效果，以吸引顾客的购买欲望。

在产品展示过程中，销售人员应注重细节和差异化，突出产品的独特之处，以吸引更多的顾客。

第四步：解答顾客疑问和提供专业建议顾客在购买过程中往往会有各种疑问和困惑，销售人员需要积极解答这些问题，并提供专业的建议。

销售人员应了解产品的各项指标和特点，能够清晰地回答顾客的问题，并针对顾客的需求给出专业的建议。

通过专业的解答和建议，销售人员可以增强顾客对产品的信心，并提高顾客购买的可能性。

第五步：进行促销和降价策略促销和降价是吸引顾客和促使顾客购买的有效手段。

在销售过程中，销售人员可以根据产品的销售情况和市场需求，进行一些促销和降价策略，如打折、赠品等，以刺激顾客的购买欲望和增加产品的销量。