店面销售陈列技巧
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店面陈列销售话术随着市场竞争的加剧,各种商业形式的店面纷纷涌现。
无论是传统的实体店,还是线上购物平台,店面陈列销售话术都是经营者必备的技巧之一。
店面陈列的好坏直接影响着产品的销售,因此,合理的店面陈列布局和销售话术的运用,对于实现销售目标非常重要。
店面陈列是指在店铺内将商品有序地陈列出来,以吸引消费者的眼球并促使其购买的一种销售手段。
好的店面陈列可以使商品形象更加鲜明、吸引力更强,从而提高销售额。
以下是一些实用的店面陈列销售话术,供大家参考借鉴。
1. 强调产品特点和优势店面陈列时要充分利用产品的特点和优势,通过陈列来凸显出来。
例如,对于一个咖啡店,可以将各种不同口味和香型的咖啡豆陈列在特制的木制或玻璃罐中,这样不仅能够让顾客一目了然地看到各种咖啡的特点,还可以增加购买的欲望。
2. 利用色彩和灯光的搭配色彩和灯光对店面陈列有着重要的影响。
正确的色彩搭配可以使产品更加显眼,吸引消费者的注意力。
而灯光的利用则可以通过照明的方式,突出产品的亮点和特色。
例如,在珠宝店中,使用柔和的灯光可以使珠宝的光彩更加璀璨,更吸引人。
3. 制造情感共鸣顾客购买产品往往受到情感的驱动。
店面陈列时,可以利用一些情感元素和故事来吸引消费者。
例如,在儿童玩具店,可以设置一个小型的趣味游乐场,让孩子们可以在店内玩耍。
这样不仅可以吸引孩子们的兴趣,还能给父母带来更多的信任和满意。
4. 示范产品使用方法有些特殊的产品可能需要一些专业的技巧才能使用好。
店面陈列时,可以设置一些示范区域,展示产品的正确使用方法。
例如,在厨具店中,可以设置一个实际操作的示范区域,让顾客亲手感受产品的使用效果。
这样不仅可以增加顾客对产品的信心,还可以提高销售。
5. 按需陈列店面陈列不仅仅是将产品摆放出来,还应该根据消费者的需求和购买习惯进行布局。
按需陈列会更加吸引消费者的注意力。
例如,在书店中,热销的畅销书可以摆放在显眼的位置,而文学类的作品则可以摆放在靠近舒适沙发的位置,给人一种悠闲舒适的感觉。
店面销售及陈列技巧店面销售和陈列是在零售业中非常重要的环节,直接关系到产品的销售和形象的展示。
一个好的销售和陈列可以吸引顾客的注意,提高销售额。
以下是一些店面销售和陈列方面的技巧:一、陈列布局:1.空间规划:根据店铺的大小和商品的种类来确定空间规划。
将商品分类放置,使得顾客可以轻松找到他们所需要的产品。
2.展示方式:选择适合商品的展示方式,如使用货架、展示柜等。
并根据商品的特点灵活调整展示方式,以突出商品的特点。
3.陈列高度:合理设置陈列高度,使得顾客无论如何都能够轻松看到商品。
将热销商品放置在顾客最易注意到的位置,以提高销售额。
二、陈列主题:1.季节主题:根据季节的变化来设计陈列主题。
如在春季可以展示与鲜花、新生活相关的产品,吸引顾客的注意。
2.节日主题:在重要节日来临之前,根据节日的特点设计相关的陈列主题。
如在圣诞节可以设置与圣诞树、圣诞老人相关的陈列,吸引顾客购买节日礼品。
3.产品特点主题:根据商品的特点,设计相应的陈列主题。
如在冬季销售保暖内衣,可以设计一个温暖舒适的陈列主题,吸引顾客购买。
三、产品搭配:1.商品组合:根据商品的属性和需求,将相关产品组合在一起陈列。
如销售男士衬衫时,可以将衬衫、领带等配件一起搭配陈列,方便顾客一站式购买。
2.协调搭配:将不同商品组合搭配在一起,使得整个陈列看起来更加协调美观。
根据商品的颜色、款式等特点进行搭配,使得顾客更容易接受。
3.价格区分:根据商品的价格水平,将不同价位的商品放置在不同的位置。
高端产品可以放在显眼和高档的位置,以突出其价值。
五、销售技巧:1.热情服务:对顾客要热情而友好,主动与顾客对话并提供帮助。
通过积极的态度和专业的知识来提高顾客购买的意愿。
2.推荐产品:根据顾客的需求,主动推荐相关的产品。
了解每个产品的特点和优势,以帮助顾客做出更好的选择。
3.交涉技巧:当遇到价格和数量等问题时,需要具备良好的交涉技巧。
与顾客进行有效的沟通和协商,使得双方能够达到一个满意的结果。
陈列的方法与技巧陈列是指将商品按照一定的规律,摆放在店铺中,以达到最佳的展示效果,吸引顾客的眼球,提高销售额的行为。
陈列技术是非常重要且不可忽视的商业营销手段之一。
下面详细介绍10条关于陈列的方法与技巧。
1. 用对比色搭配。
在陈列中,如果使用对比色搭配,通常会引起顾客的注意,展示效果非常好。
需要注意的是,对比色不宜过多,否则会给顾客带来不舒适的感觉。
2. 将商品进行分组。
将商品按功能、颜色、品牌等属性进行分类,使顾客更容易发现自己想要的商品。
对于季节性商家或促销活动,分组陈列将使产品更加突出。
3. 利用等量原则。
在陈列时,需要遵循等量原则,即将商品分配均匀摆放,防止某处过于拥堵或空旷。
这样可以让顾客感觉到整个店面空间有利用价值。
4. 利用正方形陈列。
正方形陈列是一种线性陈列的延伸,可以让顾客更加容易找到自己需要的商品。
放置饰品、服装等可以采用正方形陈列的方式排列,细节和特色可以更加突出。
5. 用规则间隔分割。
在陈列时,将像素尺寸或者其他规则的对象使用规则间隔分割开,可以让顾客的视觉更加清晰。
无论商品多少,可以将它们放在许多均匀的小盒子中或将它们垂直地放入长条盒子中。
6. 利用层次结构。
通过将不同形状、不同尺寸、不同的高度的商品放在一起,可以形成层次结构。
稍微抬高一些商品,也能够引导顾客的视线,使其全面了解所有商品。
7. 利用良好的照明。
良好的照明可以让商品更加鲜亮,让产品特征更加突出。
充分的照明会增加顾客在店内观看和购买商品的时间,大幅提高店铺的销售额。
8. 应用自然元素。
自然元素是一种有预算,但却值得使用的方法。
平常可以将鲜花、绿植、水晶灯等摆在陈列台上,让顾客可以在户外和户内之间转换,放松一下,让他们更有特別感。
9. 利用展柜、展台。
展柜、展台可以让商品更加突出,使顾客更加对商品有印象,以及表达自己的风格与品味。
其中展示装饰品、珠宝之类的首饰,展柜的使用非常普遍。
10. 利用挂墙式陈列。
挂墙式陈列通常是用于一些小面积商店的展示,如食品商店。
玩具零售店面的产品陈列技巧在竞争日益激烈的零售市场中,产品陈列是吸引顾客注意力、提高销售额的关键环节之一。
对于玩具零售店来说,如何巧妙地陈列产品,创造出吸引力和购买欲望,是每个销售人员都需要掌握的技巧。
本文将探讨几种有效的产品陈列技巧,帮助销售人员提升销售能力。
一、创造主题展示主题展示是一种将相关产品组合在一起,通过共同的主题或情境来展示的方式。
例如,可以根据不同的季节、节日或热门电影等主题来展示玩具产品。
在圣诞节前夕,可以将圣诞主题的玩具摆放在一个特别设计的展示区域,吸引顾客的目光。
主题展示能够引发顾客的情感共鸣,增加购买欲望,并提高顾客的停留时间和购买率。
二、巧妙运用色彩搭配色彩是一个强有力的视觉工具,能够引起人们的兴趣和情绪反应。
在产品陈列中,巧妙运用色彩搭配可以吸引顾客的目光,增加产品的吸引力。
例如,可以将彩色玩具放在一个明亮的背景下展示,或者将不同颜色的玩具组合在一起,形成鲜明的对比。
此外,还可以根据产品的特点和目标顾客的喜好选择合适的色彩搭配,以增强产品的吸引力。
三、合理利用空间在有限的店面中,合理利用空间是至关重要的。
产品陈列需要考虑到店面的大小、通道的宽度以及顾客的流动路径等因素。
首先,要确保产品陈列的布局合理,能够方便顾客观看和选择。
其次,可以使用展示架、货架和展示柜等工具,将产品垂直陈列或层叠陈列,以节省空间并提高产品的可见性。
此外,还可以利用墙面和天花板等空间,通过悬挂展示或灯光照明来吸引顾客的注意。
四、提供互动体验玩具是与儿童互动的产品,因此提供互动体验是吸引顾客的重要手段。
销售人员可以设置一个小型游戏区域,让顾客和他们的孩子可以试玩一些热门的玩具。
这不仅能够吸引顾客的注意,还能够增加他们对产品的兴趣和购买欲望。
此外,还可以在店面中设置一些展示区域,让顾客可以触摸和试玩一些展示的玩具,以提供更真实的购买体验。
五、定期更新陈列定期更新陈列是保持店面新鲜感和吸引力的关键。
顾客往往对新鲜和独特的产品更感兴趣,因此定期更换陈列可以吸引他们的目光,并增加购买欲望。
提高门店销售的陈列话术随着经济的发展和消费能力的提升,门店销售作为零售业最主要的销售渠道之一,在市场竞争中扮演着重要角色。
门店销售的成功与否往往决定了企业的生存和发展。
然而,在激烈的市场竞争中,如何提高门店销售额成为门店经营者需要面对的挑战。
陈列是门店销售中不可忽视的环节之一。
好的陈列能够吸引顾客的注意力,引导顾客的购买欲望,提升销售额。
因此,掌握一些提高门店销售的陈列话术对于门店经营者来说非常重要。
首先,要有针对性的陈列。
针对性的陈列是指根据顾客需求和商品特点,进行巧妙的组合和搭配。
例如,在季节变化时,可以将季节相关的商品优先摆放在显眼位置,如在夏季将游泳用品等摆放在店铺前台处,吸引顾客的目光。
同时,还可以根据商品的功能特点进行搭配,如将洗发水和护发素摆放在一起,激发顾客购买两者的欲望。
其次,要讲究商品品牌和品质。
在陈列商品时,突出商品的品牌和品质是吸引顾客的重要手段。
引用一些有关商品品牌的权威评估和认证,例如“这款产品是国内知名品牌,品质有保证”,能够增加顾客的购买信心。
此外,通过将同一品牌的商品摆放在一起,形成品牌形象和品牌效应,能够进一步提升商品的销售额。
再次,要注重顾客体验。
顾客体验是提高门店销售的关键之一。
在陈列商品时,要注重商品的展示和演示,让顾客能够更直观地感受到商品的优势和特点。
通过提供试用品、视频展示、案例分享等方式,让顾客亲身体验商品的好处,增加顾客的购买欲望。
此外,在销售过程中,员工的服务态度也至关重要。
员工应该主动地向顾客提供帮助和建议,满足顾客的需求,增强顾客的满意度和购买意愿。
最后,要注意陈列的整齐和干净。
整齐和干净是提高门店销售的基本要求。
门店的陈列要有一定的规划和布局,避免过于拥挤和杂乱。
同时,定期清洁和整理商品,保持产品的良好形象和店内的整洁环境。
一个整齐干净的门店能够给顾客留下良好的印象,增加他们购买的欲望。
综上所述,提高门店销售的陈列话术对于门店经营者来说至关重要。
商品陈列方法
商品陈列是商家吸引顾客的第一步,好的陈列能够吸引顾客的眼球,增加销售量。
因此,正确的商品陈列方法对于商家来说至关重要。
下面将介绍一些常用的商品陈列方法,希望能对大家有所帮助。
首先,要注意商品陈列的整体布局。
商家可以根据商品的种类和特点,合理地进行分区陈列。
比如,将相似的商品放在一起,便于顾客选择和比较。
同时,要注意陈列的高度和密度,不要让商品显得太拥挤或者太稀疏,要保持一定的整体美感。
其次,要注重商品的主题陈列。
商家可以根据不同的节日、季节或者促销活动,进行主题陈列。
比如,圣诞节可以摆放圣诞主题的商品,春节可以摆放与春节相关的商品等。
主题陈列能够增加店铺的氛围感,吸引顾客的注意。
另外,要注重商品的亮点陈列。
商家可以将热销商品或者新品放在显眼的位置,吸引顾客的眼球。
同时,可以通过橱窗、灯光等手段突出商品的亮点,增加吸引力。
此外,要注重商品的体验陈列。
有些商品需要顾客亲自体验才能产生购买欲望,比如服装、化妆品等。
商家可以设置试衣间、试用区域,让顾客可以更好地体验商品,增加购买的可能性。
最后,要注重商品的协调陈列。
商家在陈列商品时,要注意商品之间的搭配和协调。
比如,颜色搭配要和谐统一,风格要相互配合等。
这样能够增加商品的整体美感,吸引顾客的眼球。
总之,商品陈列是商家吸引顾客的重要手段,正确的商品陈列方法能够增加店铺的吸引力,提高销售量。
希望大家能够根据以上方法,合理地进行商品陈列,取得更好的经营效果。
营业员销售陈列技巧首先,一个好的陈列可以吸引顾客的目光。
营业员需要了解产品的特点和顾客的需求,然后将产品以最具吸引力的方式陈列出来。
产品的陈列应该整齐有序,摆放得宜,可以根据产品的特点进行分类和组织。
此外,使用适当的灯光和背景可以增强产品的吸引力。
其次,交流是销售的关键。
营业员应该具备良好的沟通和倾听技巧,从顾客那里获取更多信息。
营业员应该主动接触顾客,问候他们,了解他们的需求,并提供帮助和建议。
在交谈过程中,营业员应该关注顾客的反应和回应,并根据顾客的需求提供个性化的推荐。
此外,产品知识也是销售的关键。
营业员需要了解产品的功能、优点和不足之处,以便能够回答顾客的问题。
拥有充足的产品知识可以增加营业员的信心和说服力,并提高销售效果。
定期的培训和学习可以帮助营业员保持对产品知识的掌握。
此外,通过提供优质的客户服务,营业员可以增强顾客的满意度并提高销售额。
良好的客户服务包括热情友好的接待顾客、回答顾客的问题和要求、有效解决顾客的问题和投诉等。
营业员应该时刻保持微笑和礼貌,并尽力帮助顾客解决问题。
此外,营业员还可以通过参加销售培训和学习来提高销售和陈列技巧。
这些培训和学习可以帮助他们了解销售技巧和战略,以及如何应对各种销售情况和顾客需求。
此外,与其他行业专业人士的交流和分享经验也是提高销售技巧的有效方式。
最后,营业员还应该时刻保持积极的态度和专业的工作态度。
他们应该以身作则,尽力满足顾客的需求,并与其他团队成员合作,共同实现销售目标。
通过积极主动的工作态度和专业的态度,营业员可以赢得顾客的信任和忠诚。
总结起来,营业员销售和陈列技巧是提高销售效果和顾客满意度的关键。
通过良好的陈列、有效的交流、充足的产品知识、优质的客户服务以及专业的工作态度,营业员可以吸引顾客的注意和购买欲望,并提高销售额。
尽可能地提高自身的销售和陈列技巧,将是一位优秀营业员的重要任务。
店面陈列技巧范文店面陈列是增强消费者购买欲望和提升品牌形象的重要手段之一、通过巧妙的陈列方式,能够吸引消费者的注意力,促使消费者主动进店购物,并最终实现销售目标。
下面我将介绍一些店面陈列的技巧。
首先,店面陈列应注重突出特色和个性。
每个品牌都有自己独特的风格和特点,所以在陈列时应该根据品牌的定位和目标群体,突出品牌的特色和个性。
例如,高端品牌的店面陈列应该充满奢华感和品质感,而年轻消费者喜爱的潮流品牌的店面陈列则应该充满活力和个性。
其次,店面陈列需要注重产品的陈列方式。
产品的陈列方式直接影响着消费者对产品的印象和购买欲望。
因此,陈列产品时应注重排列整齐、有序,并且突出产品的特点和优势。
例如,对于一款新产品,可以将其摆放在显眼的位置,并配有介绍卡片或展示视频,引起消费者对该产品的兴趣。
另外,店面陈列还应注重空间的利用。
不同大小和形状的店面,需要根据实际情况合理利用空间进行陈列。
对于空间较大的店面,可以设置多个陈列区域,展示不同的产品系列或主题;而对于空间较小的店面,则需要注重产品的密度和布局,使得每一款产品都能够得到展示。
此外,店面陈列还应充分考虑消费者的购物体验。
陈列整体布局要有流线性,使得消费者可以自然而然地按照一定的路径进行购物,而不会感到迷失。
同时,要注意店面的照明和装饰,创造一个舒适、温馨的购物环境。
另外,一些互动体验和展示活动也可以增加消费者的购物乐趣,提升购物体验,比如提供试用品、举办产品演示等。
最后,店面陈列的成功与否还需要不断进行数据分析和调整。
通过分析销售数据和消费者反馈,可以了解哪些陈列方式和产品组合更受消费者喜爱,哪些陈列方式需要调整或改进。
同时,也可以通过定期更换陈列和推出新品等方式,保持店面的新鲜感和吸引力。
总之,店面陈列是一门艺术和科学的结合,需要综合考虑品牌特色、产品陈列、空间利用、购物体验和数据分析等因素。
只有不断创新和优化陈列方式,才能吸引更多的消费者,提升品牌形象,实现销售目标。
实体店的商品陈列技巧在实体店里,商品的陈列是至关重要的,它直接影响到顾客的购买欲望和购买行为。
一个好的陈列不仅能够让顾客更容易找到他们想要的商品,还能够激发他们的购买欲望,提高销售额。
因此,商家需要借助一些技巧来确保商品的陈列效果最佳。
首先,商家在陈列商品时要注重商品的分类。
将不同种类的商品进行分类陈列,有助于顾客更快速地找到他们需要的商品,也能够让整个店铺看起来更加井然有序。
例如,衣服可以按照不同的款式、颜色或者季节进行分类展示,食品可以按照不同的种类或者品牌进行分类展示。
其次,商家还需要注重商品的搭配展示。
将搭配好的商品一起展示在一起,不仅能够吸引顾客的眼球,还能够促进销售。
比如,在服装店里,可以将配套的上衣、裤子和配饰一起陈列展示,让顾客一目了然,这样可以促使顾客一次性购买多件商品。
此外,商家还可以通过一些视觉营销的手法来提升商品的陈列效果。
比如,可以利用灯光效果、色彩搭配、道具装饰等方式来吸引顾客的注意力,让他们对商品产生好感。
另外,可以在商品旁边设置一些吸引人的标语或者促销信息,提醒顾客当前的特惠活动,激励其购买欲望。
最后,商家还可以利用季节和节日来进行特殊的陈列展示。
在节日到来之前,可以根据不同节日的主题来装饰店铺和陈列商品,打造出一个浓厚的节日氛围,让顾客感受到节日的气氛,从而增加购买的欲望。
比如,在圣诞节前,可以在店铺里摆放圣诞树和装饰品,搭配相应的商品进行陈列展示。
综上所述,实体店的商品陈列技巧是多方面的,商家需要在分类、搭配、视觉营销和节日装饰等方面下功夫,才能够提升商品的陈列效果,吸引更多顾客,增加销售额。
希望商家能够通过不断的实践和总结,找到适合自己店铺的最佳商品陈列技巧。
1.产品知识2、导购代表应具备的陈列知识店铺陈列技巧1)店铺陈列总纲店铺以开放的方式,按折叠和挂式陈列商品,使顾客一目了然,并随意接触到商品,从而产生购买兴趣及引发购买的决定。
店员则需在适当的时间协助顾客,提供服务。
时刻保持周围环境清洁、舒适,经常把商品折叠整齐,以便顾客翻看商品时畅通无阻;用“以客为先”的积极服务精神,务求使顾客有宾至如归的感觉。
2)品陈列对顾客和公司的重要性有效和成功的商品陈列展示作为消费者所面对最直接的广告效应,有着不容忽视的特殊内涵和重要价值。
它综合运用以品牌系列产品为核心的空间规化、要素配置、合乎逻辑且富含魅力的商品序列组合,邀发了消费者的兴趣和认同感,强化品牌形象和意念,强化产品魅力,直接引发“劲霸”系列产品的概念消费。
这是使“劲霸”的品牌、产品和零售环境对消费者产生持久吸引力,并促成销售的机会之一。
所以,在某种意义上,成功有效的商品陈列展示策应和实现了前期市场营销推广的种种的影响和效益是取终在接“品牌”、“产品”和“消费者”的唯一纽带。
3)商品陈列基本原则除了陈列的基础要素以外,从陈列的整体考虑,还有更重要的功能要素,包括主题、焦点、平衡、比例、构成、色彩、空间规划、共识惯例、重复效应、容量企划和序列化及人体工程学其它一些原理。
它们综合运用于陈列的基本操作过程中。
采用这些原则会帮助您从整体角度安排各系列化的产品,给予特色产品最显耀的位置,怎样将不同类产品相搭配及色彩的搭配处理等等。
形式精练而内涵丰富的整体展示目的只有一个,使可能的销售尽快达成。
⑴主题从整个专卖店的陈列效果中,可以让顾客感觉到一个品牌的品牌文化。
也就是一个品牌的风格,产品定位及市场定位等。
主题应随着季节、促销活动的变化而变化。
在季节变化时,从整个专卖店的陈列效果中能让顾客很清楚的知道当季的主推产品以及主推颜色;在不同的促销活动中,能使顾客很清楚的知道本次的促销活动的具体内容。
⑵焦点每一个展示面上,率先吸引注意力的视点即为焦点,比如整个店铺中的焦点即为收银台后形象标致牌。
焦点通常位于视平线或视平线的上方,色彩对比强烈的POP宣伟画,或产品的组合往往设定为焦点。
它可有序地引导,展开消费者的注意力,并起一定的呼应和提点的视觉作用。
每个展示面务必设定焦点,突出主题。
焦点通常用系列产品中有代表性的某些款式,再辅以搭配产品,运动T恤+运动帽+半模,然后辅与POP宣传画。
POP附近须是相对产品⑶色彩有序的色彩主题给整个卖场主题鲜明、井然有序的视觉效果和强烈的冲击力。
陈列中较多运用色彩对比设定为焦点或营造货品陈列的色彩渐变效果,使顾客产生韵动,协调和层次感,并轻易销定目标商品。
⑷平衡符合人们心理取向,引致视觉上的和谐舒展、稳定有序和简洁明了,采用平衡的原则可有条不紊的布置产品,传递一致性的视觉效果。
平衡原则贯穿整个墙面及个体背板组合陈列应注意产品系列关联性⑸惯例和共识按人体工程原理,对空间布局、灯光设置、流向引导、尺寸比例等原则,合理作陈列。
店铺中间货架距离相隔不得小于120CM,顾客进门后的流向引导顺畅方便并能接触尽可能多的货品,店内光线充足,无暗处与耀眼灯光,尽可能考虑消费者购物习惯的摆放,能最大限度拉近顾客与产品的距离,引发顾客消费欲望。
⑹重复效应/容量企划/比例重复效应可营造视觉趣味,突出连续和色块效果,注重统一和对比同时高效利用空间,形成强烈视冲击力。
此原则适用于主推产品或新季产品的展示,尤其应注重实际操作中的多樟脑重复效应。
比如:同一款服饰采用不同出样方式,模特展示、正挂和配搭法同时出样,达到突出重点,最大限度强化自身形象。
容量企划包括:展示容量、库存容量和货品流转周期容量。
有效地掌握控制单位面积或货架的陈列数量及卖场合销售容量和库存量,能高效利用空间设置,形成统一明了的序列和视觉印象,使卖场货品不会太稀疏或太过拥挤,做到疏密有间,有效的提高货品周转率。
合理的比例位置有利于完善系列化产吕展示的整体形象,掌握销售节奏,合理布局并把握销售动态。
(比如:卖场POP、物料展示与货品陈列各所占空间比例以20%:80%为宜;卖场展示货品容量与库存容量以65%:35%为宜等等)5)陈列步骤⑴空间设置首先划分卖场区域,设定出重点陈列区、辅助陈列区、配饰陈列区、特卖区和展示位。
合理搭配各陈列区,做到主辅相互配衬相互呼应,增加顾客浏览的趣味与层次感。
重点陈列区:以店铺正门后左右两侧墙面为主,并可视状况搭配附近货架组成。
辅助陈列区:以收银台左右两侧墙面为主,也可视情况由较零乱的分割墙面组成。
配饰陈列区:也属于辅助陈列区的一种。
展示位及特卖区:展示位以橱窗、精品柜及模特位等展示区域组成,特卖区可视情况单独开辟一块地方,并标以明显标识,与正价区有明显分别。
⑵贷品分类陈列商品陈列要以销售计划为基础,把公司的主推产品与当地、当时的情况相结合。
形象店铺陈列的主要思想,进行正确的分类摆放,达到宣传促销的效果。
⑶注意事项在分类陈列的基础上,要注意按颜色、尺码及系列化陈列,颜色由外场到内场或从左到右,以小到大的顺序陈列,同类产品集中陈列应将同款同色或接近颜色按尺码顺序排列。
在重点陈列区与辅助陈列区中分别布置重中之重,以达到焦点的效果。
注意营造主题、系列化陈列、突出故事性,唤起消费者认同,增加销售机智会。
⑷陈列中应避免的问题POP残损、过季并仍未替换;产品无系列化配衬、单款零散销售、无故事性和感染力、未引发概念消费;硬性将无关联展示物、POP和货品新展示空间喧宾夺主,主题含混、牵强;刻意营造均须广而“凑效”,增加单元区域内商品数量和品种;刻意营造色块间隔,导致“琴键”反效果;在墙面、镜面、货架面、玻璃面随意贴饰纸质告示或POP;太多的零散和独立的店缀式摆设且刻意营造“情趣”和“格调”,太过夸张并失真,不产生感应;无明确界定特价品与正价品展示区域,且无明确标识;光源失调、残损,照明无自然还原效果,误导消费者;货架间隔小120CM;连续大范围、大跨度单一陈列展示方式,导致视感单调、疲惫缺乏重点;展示面罗列铺排货品无趣味、无焦点,无细节跟进;展示容量失调,多则逼沓拥挤,少则寥若晨星,未经必要调整和变通;季未、季初产品陈列方位未经调整,陈列方式保持不变。
保持和更新展示商品陈列“四易”3)导购代表应具备的服务知识⑴什么是“服务”?服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果。
例如:“劲霸”的店面服务,它既包括店员向顾客推介商品、提供试衣、改衣等服务的活动和过程,又包括这一活动和过程的结果——顾客得到合身的、完全满意的衣服,而公司实现了销售。
⑵“服务”的特征①“服务”本身是不可感知的,既看不见,也摸不着。
顾客在购买服务之前,往往不能肯定他能得到什么样的服务,在接受服务后又通常很难察觉或立即感受到服务的利益,也难以对服务的质量作出客观的评价。
所以,服务往往隐含在销售行为中,并随着商品一块出售。
也就是说,因为有了优质的服务而促成了销售,才让顾客有了评价我们的服务和商品的机会。
②“服务”具有不可分离性。
店员向顾客提供服务时,也正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。
所以顾客只有,而且必须加入到服务的生产过程中才能消费到服务。
例如,只有在顾客在场时,理发师才能完成理发的服务过程。
而吸引顾客加入到这个过程的,仍然是服务。
③“服务”存在差异性。
服务无法像有形商品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。
这主要体现在三个方面:第一,由于服务人员的原因,如心理状态、服务技能、努力程度等,即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异。
第二,由于顾客的原因,如知识水平、爱好等,也直接影响服务的质量和效果。
比如,同是去旅游,有人乐而忘返,有人败兴而归;同听一堂课,有人津津有味,有人昏昏欲睡。
第三,由于服务人员与顾客间相互作用的原因,在服务的不同次数的购买和消费过程中,即使是同一服务人员向同一顾客提供的服务也可能会存在差异。
正因为服务存在的这些差异性,我们必须对店员的服务行为制定一套统一的标准,尽量使顾客每次光临“劲霸”专卖店时都能感受到同样好的服务。
④“服务”标准定义。
服务标准是专为“劲霸”的前线员工而设的指引,宗旨是如何向顾客提供一致的服务。
没有标准产生的问题:所有人的做法不一样,不知何为对,何为错;对待顾客的方法也是做法不一,有好有坏,令顾客无法适从;不能将公司的一些政策与促销活动有力的执行;公司形象不能统一,在市场有负面的影响;影响专卖店营业额,直接影响店员的收入。
实用标准的好处:所有人的做法都有统一的标准,大家都知道怎样做才是对的;顾客无论走到哪个区,哪家专卖店所受到的服务都是一样好;公司在市场上有良好的形象与口碑;服务的可靠性及一致性,可以让顾客得到满意的服务;能够稳定及提升专卖店的营业额,店员的收入不断的提高。
⑶服务的流程1、打招呼:①亲切的笑容应该:和蔼、亲切、得体自然。
不应该:应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
②有目光接触双目正视顾客,眼神中充满诚恳,不要四面环顾而言之。
③适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生(如烟味、酒味、口臭等)。
④有时间问候、性别、称呼和节日。
如:先生(小姐、太太等),早晨(晚上好)欢迎光临劲霸,不要以靓仔、靓女称呼。
⑤点头示意与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。
⑥适当的姿势(站姿、手势)手脚自然摆放,不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。
2、介绍货品:①留意及主动询问顾客的需要。
察言观色,分析顾客类型。
②耐心聆听顾客的需要。
③按顾客需要,简略介绍货品的独特销售点。
如:产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点、好处等。
④介绍不同货品应有的固定表现。
注重效果,恰如其分地。
3、试衣:①复述顾客所需货物的款式及尺寸。
②礼貌地点算顾客所试穿的件数(最好是心中默算)。
③解开扭扣、拉好拉链、折好裤脚。
④邀请顾客到试衣室、镜子前。
⑤先敲门,再把试穿的货品挂在试衣室内并提醒顾客锁门。
⑥询问顾客是否合身满意,提醒顾客有无物件遗留试衣室内。
⑦留意顾客身旁朋友的意见。
⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。
⑨如无所需的尺寸、款式,可介绍类似样式给顾客。
4、改裤:①客人将裤子穿上后,认为需要修改长度时,应主动替客人度量。
②请顾客双腿并拢站直身体。
③询问并确定顾客习惯穿裤的裤头位置和长度。
④将尺的零刻度贴准裤头顶端,然后紧贴顾客腿侧向下度量。
⑤当量至顾客脚踝骨(脚眼)处,应用持尺的手用适量力度角碰顾客脚踝,使其有感觉,再询问顾客裤长至此处是否合适。
⑥征询顾客意见并给予有关建议予顾客,然后清晰读出刻度,核对及确认应修改的尺寸,并提醒顾客修改后恕不退换。
⑦请客人到收银处付款。
⑧礼貌地询问顾客姓氏后正确、清晰地填写改裤单。
⑨提示改裤所需时间。
⑩作附加推销。