“我的服务让您感动”优质护理活动

开展优质护理效劳心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。

是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经历总结。

下面是的开展优质护理效劳心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。

自全国范围内开展优质效劳示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质效劳示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。

我院在优质效劳示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经历。

我科在优质效劳示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的效劳和文化的变化，受到病人的好评。

我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进展输液治疗，肌肉注射和静脉推药的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比拟少，安康教育和出院指导都做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。

屡次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及安康指导这一块的工作满意度低。

针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。

首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7:30到科室配置液体。

同时在护理人员缺乏的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组长1名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。

针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。

优质护理活动方案（推荐3篇）1.优质护理活动方案第1篇为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，根据《河南省卫生厅关于印发的通知》（豫卫医〔20xx〕22号）要求，结合我院实际，制订本方案。

一、指导思想以实施“示范工程”为载体，以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线，以强化基础护理为重点，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护护士合法权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标（一）患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的'满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、活动主题夯实基础护理，提供满意服务。

四、活动范围全院各临床科室。

五、重点内容各科室要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。

重点做好以下16项工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

护理服务主题活动方案一、背景和目的随着社会的发展和医疗改革的推进，护理服务在医疗卫生领域中扮演着越来越重要的角色。

优质护理服务不仅能够提高患者的治疗效果和生活质量，还能够提升医院的整体服务水平和社会形象。

因此，本次活动的目的是通过开展护理服务主题活动，进一步提升护理服务质量，满足患者的需求，提高患者满意度，促进医院的发展。

二、活动主题以“关爱患者，提升护理服务质量”为主题，通过开展一系列护理服务主题活动，提升护理人员的专业素质和服务水平，为患者提供更优质的护理服务。

三、活动时间和地点活动时间为2022年全年，活动地点为全院各护理单元。

四、活动内容1. 开展护理知识培训：组织全院护理人员进行专业知识和技能的培训，包括临床护理、护理管理、护理科研等方面的内容。

通过培训，提升护理人员的专业素质和服务能力。

2. 开展护理服务竞赛：组织护理服务竞赛活动，鼓励护理人员积极参与，通过竞赛提升护理服务质量。

设立奖项，对表现优秀的护理人员进行表彰和奖励。

3. 开展患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解患者对护理服务的满意度，及时发现问题并进行改进。

4. 加强护理服务质量监管：建立健全护理服务质量监管机制，对护理服务进行定期检查和评估，确保护理服务质量的稳定和提升。

5. 加强护理人员职业素养教育：加强对护理人员的职业素养教育，培养护理人员关爱患者、尊重患者、细心服务的职业操守。

五、活动组织和实施1. 成立活动领导小组：成立由院长、副院长、护理部主任等组成的活动领导小组，负责活动的总体策划和组织实施。

2. 设立活动工作小组：设立由各护理单元护士长、专业培训师等组成的工作小组，负责具体活动的组织实施和协调。

3. 制定详细活动计划：根据活动主题和内容，制定详细的活动计划，明确活动的时间、地点、内容、责任人和预期目标。

4. 广泛宣传和动员：通过会议、培训、公告等形式，广泛宣传和动员全院护理人员积极参与活动，提高活动的影响力和参与度。

优质护理，卓越服务
海阳
开展优质护理护理以来，实行了责任制整体护理，护士每天对病人进行沟通、交流、宣教，每位患者有我的护士，我也有我的病人。

我做为责任护士负责患者从入院到出院的护患沟通、病情观察、正确用药和治疗性护理等，使心理护理、专科护理、健康教育、生活护理、等有机地溶为一体并服务于病人。

并为临床治疗、诊断和护理提供可靠的依据。

开展优质护理后，使我的工作变被动服务为积极、主动服务，增强了工作责任感，并得到自我价值的认同，整体素质也有所提高，优质护理服务示范工程的开展，推动着护理工作的改革和服务质量的持续改进，并将人性化护理服务理念渗入到护理服务工作的方方面面，促进了护理质量的全面提高，提高了我的服务意识，努力争做服务明星，做患者心目中最满意的护士。

我院开展“优质护理，卓越服务”活动，进一步深化优质护理服务内涵，提高服务水平，尽最大努力为病人提供满意服务，做为妇科的一名护士，我应该认真领会护士长传达的护理部会议精神，提高认识，明确目标，及时掌握科室重新修改制定的职责、流程和制度，加强应急预案的学习，提高应急能力，积极学习并做到科室推行的三声、四心、五点的优质护理服务理念。

严格落实护理风险评估管理制度，重视护理安全。

积极学习科室每月一次的业务学习、护理查房、安全警示教育，积极参与科室每月一次的质检讨论，吸取教训，及时整改。

做为责任护士，应全面履行护士职责，深入病房，为患者提供
全面、全程、连续的护理服务使患者满意。

希望通过开展“优质护理，卓越服务”活动，经过我的不断学习努力，使我的服务理念和实际工作能力再上一个新的台阶。

优质护理服务活动记录随着优质护理服务活动的不断深入推进，我院护理工作取得了一定成效，护理人员紧紧围绕“优质护理服务示范工程”目标，转变服务理念，端正服务态度，不断加强业务技能培训，提高自身素质，以病人为中心，创造主动服务、用心服务、感动服务，使患者满意度得到极大提高。

但与此同时，我们的工作也存在一定缺陷，在护理服务和护理技术操作程序上存在一些疏漏及不规范现象，还有待进一步改进。

一、成效1. 活动期间患者及家属对护理服务满意度大大提高2. 活动期间护理人员加强了病房的巡视，提高了基础护理质量，做到了无一例患者坠床事件发生。

3. 活动期间加强了护士与患者的沟通及宣教，密切了护患关系，增强了患者的健康保健意识。

4. 活动期间增强了护士的责任心及安全意识，杜绝了重大医疗护理差错事故的发生。

二、缺陷1. 少部分低年资护士工作经验不足，自身知识贫乏，业务技能不强，予患者服务过程中缺乏有效沟通技巧，导致少数患者对其护理工作不满意。

2. 部分较高年资护士平时养成经验主义习惯，予患者服务过程中操作不规范，查对欠仔细，存在安全隐患。

3. 极少数护士缺乏主动服务及创新服务意识，工作刻板，按部就班，缺乏活力。

三、改进措施1. 切实加强护理管理，夯实基础护理，规范护理行为，改善护理服务态度。

2. 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。

.做到，接待新入院病人时，实行首诊负责制，热情接待，解释耐心，主动做好入院介绍，健康教育，特殊检查，特殊治疗的告知工作，加强技术操作培训，提高技术操作水平。

3. 严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施基础护理和专科护理，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。

4. 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

5. 不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

医院感动式服务范文医院感动式服务范文篇一尊敬的各位老师：下午好！我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活动。

内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。

内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。

针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，营造了融洽的护患关联，提高了病人对护理工作的满意度。

特别是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。

春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。

做完了上午的常规护理工作，已是11点了，职责组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。

她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。

老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭┉┉”彭老师连忙安慰他说：“没有关系，糖尿病的脚足恢复需要一个过程。

为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋┉┉”在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都做到了一丝不苟，最后贴好了最后一张敷料。

看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“这里的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢！”。

除了糖尿病的脚足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。

患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自己管理。

为了提高患者的自己管理水平，减少并发症发生的几率，帮忙病人适应疾病带来的生活方式的改变。

内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。

优质护理服务心得文章（8篇）优质护理服务心得文章（8篇）优质护理服务是指在医疗、养老、保健等领域中，为患者、老人、残疾人等提供优质、个性化、温馨、安全的护理服务。

在实践中，需要具备专业知识和技能，注重沟通和协调，关注患者的身心健康和生活质量。

今天为你整理了关于优质护理服务心得文章精选。

还有你的查阅和借鉴。

优质护理服务心得文章篇1随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。

在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。

的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。

作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。

然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

优质护理服务温馨举措优质护理服务温馨举措，那可真是像冬日里的暖阳，能给人带来无尽的温暖和舒适呀！咱先说说微笑服务吧！护士们那一张张带着真诚笑容的脸，就像是一朵朵盛开的鲜花呀。

每次看到病人，都送上一个甜甜的微笑，这难道不比任何良药都更能抚慰人心吗？病人本来心情可能不太好，看到这样的笑容，心里也会一下子亮堂起来吧，就好像黑暗的房间突然被阳光照亮了一样。

还有耐心倾听呢！病人有时候心里有好多话想说，好多委屈想诉，这时候护士们就安安静静地坐在旁边，认真地听着，时不时地点点头，给个回应。

这多像一个温暖的港湾呀，让病人能放心地把心里的烦恼都倒出来。

这耐心倾听难道不是一种超级贴心的举措吗？再讲讲细心照料吧！护士们对病人的每一个细节都不会放过，喝水够不够呀，伤口有没有异常呀，睡眠好不好呀。

这就像妈妈照顾孩子一样无微不至，能让病人感受到无比的安心。

要是没有这些细心的照料，病人得多无助呀！还有那温柔的话语呢！“大爷，您今天感觉怎么样呀？”“阿姨，别怕，有我们在呢！”这些话语就像春风一样轻柔，能吹散病人心头的阴霾。

护士们说话总是那么轻声细语，生怕惊扰了病人，这多让人感动呀！再想想，护士们经常会给病人一些小小的惊喜呢！比如在病人的床头放上一束鲜花，或者送上一张温馨的卡片。

这就像在平静的湖面上投下一颗小石子，能泛起层层温暖的涟漪呀。

病人看到这些小惊喜，心情能不好吗？优质护理服务的温馨举措可不止这些呢！护士们还会帮病人翻身、擦身，这些看似简单的动作，却饱含着深深的关爱呀。

这就像朋友之间最真挚的帮助，没有丝毫的嫌弃和不耐烦。

还有呀，护士们会鼓励病人勇敢地面对疾病，给他们加油打气。

这多像一个啦啦队呀，让病人充满了力量和信心去战胜病魔。

哎呀，真的是说都说不完呢！这些温馨举措不就是我们生活中最需要的吗？不就是能让我们在生病的时候感受到人间的温暖和关爱吗？优质护理服务，真的是太棒啦！让我们为这些可爱的护士们点赞，为这些温馨的举措鼓掌吧！这就是我们生活中的阳光和温暖呀，能让我们在最困难的时候也能看到希望，感受到爱！原创不易，请尊重原创，谢谢!。

优质护理服务的心得体会优质护理服务的心得体会（通用10篇）当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，就十分有必须要写一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。

那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编整理的优质护理服务的心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。

优质护理服务的心得体会篇1作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。

而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。

只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。

我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。

有一个护理小组，每天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。

8：00就来到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。

对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。

对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。

下午我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐地接受了。

另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等。

因此，我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。

由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。

优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会（通用13篇）我们在一些事情上受到启发后，往往会写一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。

那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编帮大家整理的优质护理服务心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

优质护理服务心得体会篇1时光飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。

我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满意服务，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。

“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这"六心"应用到工作中。

在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。

在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关心病人，注意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。

这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康知识。

多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，均可减少病人与护士的距离感，增进护患关系。

我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。

对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。

以前患者总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。

我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。

说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。

他对糖尿病的系统知识不是很了解。

我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。

护理优质服务一、转变护理人员服务理念，完善支持系统优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，然而有不少护士觉得自己上了四五年的学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作由护士来承担，会不会使护士原本就不高的社会地位更低呢？针对护士们存在的种种疑惑，我科室及时进行了动员教育，积极组织研究优质护理服务文件，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，按规范要求进一步理顺核心制度及各岗位工作的执行流程，注重环节质量，以保证患者得到优质、高效的护理服务。

召开护患座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改，如液体呼叫现象，我们加强对输液患者的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍输液的用药目的等，打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，使护士主动参与优质护理服务示范工程活动中来。

精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提，为此每月组织一次护士健康教育模式的示范讲解及查房，进一步简化护理记录，把时间还给护士，把护士还给病人，与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受治疗，使身体尽快的恢复健康状态。

我科85%以上的卧床患者，翻身显得尤为重要，我们将翻身卡挂于床头，认真讲解翻身的重要性，取得患者配合。

患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据病情确定翻身的频率和幅度，给予患者舒适的姿势，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。

有的患者大多需要进行康复功能锻炼，护理人员扎实研究康复锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，深得患者信赖，并配合其他护理用具，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合，提升了护士的专业技术价值。

医院护士感动优质护理服务演讲稿爱与奉献是白衣天使无悔的选择! 那么医院护士感动服务演讲稿如何写？下面整理了医院护士感动服务演讲稿，供你阅读参考。

医院护士感动服务演讲稿篇1有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。

作为一名白衣天使，面对患者渴求的目光，我们义无反顾;面对工作的一惯平凡，我们从容不迫;面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业;面对时代的召唤，我们一往无前。

因为我们的双臂撑起的是希望，因为我们的双手托起的是明天的太阳。

如果说，无私的奉献精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的医德风范则是我们珍视的生命!在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，爱与奉献是我们白衣天使永恒不变的主题!爱与奉献是白衣天使无悔的选择! 记得我们的刘义院长曾说过：创优无止境，服务无穷期。

每个医护人员都要把身边的小事做好，责任面前无小事。

小事情关系大责任，小事情关系大荣辱。

我们每名医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重!所以我们时刻把南丁格尔"燃烧自己、照亮别人、无私奉献"的精神牢记在心，把爱心、温暖更多地献给人民群众。

为了"创百姓满意医院，争当优质服务标兵"，满足患者日益增长的服务需求，我院本着"以人为本，以患者为中心"的宗旨，从患者的角度出发，换位思维，全面提高服务质量。

(一篇震撼人心的医院护士优质服务演讲稿)为了患者有一个舒适的就医环境，我们投资1000多万元兴建扩建和装修了10000平方米的病房，美化了环境;为了提高医疗水平投资1000万元购进了彩超、CT、胃镜等先进仪器和设备;为了减轻患者经济负担，我们严格控制处方和药品价格，做到全市最低。

为了提高服务质量，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，加大了监督制约力度，在全院开展了以救护生命为重，从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让患者真正舒心、满意为内容的亲情服务活动。

优质护理服务内容随着人们生活水平的提高以及医疗技术的不断发展，优质护理服务在社会中扮演着越来越重要的角色。

优质护理服务不仅仅是对患者进行病情监测和治疗，更是通过提供心理支持、健康教育和个性化护理等各种方式，为患者提供全方位的照顾和关怀。

下面我将介绍一些优质护理服务的内容。

首先，优质护理服务应包括全天候的病情监测和治疗。

这意味着护理人员需要24小时不间断地监测患者的生命体征、血压、体温和心率等，及时发现病情变化并采取相应措施。

对于需要接受特殊治疗的患者，护理人员还需要提供相应的医疗技术支持，确保患者的治疗效果。

其次，优质护理服务应注重心理支持。

在患者接受治疗或面对疾病的困扰时，心理上的支持和关怀至关重要。

护理人员应倾听患者的需求、理解患者的焦虑和担忧，并采取相应的行动来缓解患者的压力。

心理支持可以通过与患者进行交谈、提供情感支持和鼓励等方式来实现，使患者感到被理解和关心。

第三，优质护理服务应提供健康教育。

护理人员应向患者提供关于疾病预防、治疗和康复的相关知识，帮助患者了解自身疾病的特点和治疗方法，以便他们更好地管理自己的健康。

健康教育可以包括如何正确使用药物、如何保持营养均衡的饮食、如何进行适当的体力活动等方面的指导，以提高患者的健康水平。

第四，优质护理服务应提供个性化的护理。

每个患者都具有不同的生活习惯、健康情况和需求，因此护理人员应根据患者的个性化需求来提供相应的护理服务。

这包括适应患者的饮食偏好、提供舒适的病房环境、为患者提供合适的康复活动等。

个性化的护理服务能够增强患者对护理人员和医院的信任感，也能提高治疗效果。

最后，优质护理服务还应强调团队合作。

护理人员与其他医疗人员之间的密切合作是提供优质护理服务的关键。

护理人员应与医生、药师和其他护理人员进行有效的沟通和协作，以确保患者全程护理服务的顺利进行。

团队合作可以通过制定详细的工作计划、明确各个岗位的职责和协调工作中的沟通和协作等方式实现。

总结起来，优质护理服务应包括全天候的病情监测和治疗、心理支持、健康教育、个性化护理和团队合作等内容。

“优质护理服务示范工程”优秀5篇优质护理服务活动方案篇一一、活动目的：为隆重庆祝20xx年“5.12”国际护士节，进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在实现我院跨越式发展过程中发挥更大的作用，经研究决定，在“5.12”国际护士节到来期间进行全院护理技能竞赛。

二、活动模式：初赛：各科室选派代表参赛，原则：护士总人数8人以下的科室选派1人参加，9至xx人科室选派2人参加，xx人以上选派2-3人参加。

初赛结束后，根据比赛成绩选出前12人参加决赛。

决赛：根据比赛成绩排名，选出第一名1位，第二名2位，第三名3位。

表演赛：由评委从参加决赛单项技能表现突出的护士中推荐三、活动时间：初赛：20xx年4月28日决赛：20xx年5月10日表演：20xx年5月12日若有不可抗拒因素，护理部将根据情况进行调整。

四、活动内容：1、项目：单人徒手心肺复苏、氧气筒吸氧法、无菌技术2、形式：现场操作评比。

3、评分方式：详情参照技能操作评分标准。

4、地点：初赛、决赛、表演赛：门诊输液室；颁奖：医院会议室。

五、活动分工细则：1、主任负责邀请院级领导参观指导、比赛全场控制及调配。

2、对比赛场地进行协调安排，并且准备比赛所需物品。

3、负责所有比赛的人员组织和安排。

4、评委：（单人徒手心肺复苏）；（无菌技术）；（氧气瓶给氧）。

5、张琴、段圣英负责评分统计。

6、请企划部负责制作横幅、宣传及比赛期间全程摄影和新闻稿的撰写。

7、请后勤配合活动现场布置及大件物品的搬运。

六、活动实施：1、4月15日之前，各科室将参加初赛的人员名单上报护理部，护理部下发各项技能操作评分标准作为练习参考资料。

2、4月25日下午组织各科室护士长及参赛人员召开会议，宣布初赛流程及注意事项，确定最终参赛人员后不得更改，若更改则视为弃权。

4、4月28日13:30现场抽签后，14:00开始进行初赛，评选12名优秀选手参加决赛。

医院优质护理服务心得体会(精选多篇) 第一篇：医院优质护理服务心得体会时光飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。

我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满意服务，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。

“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这"六心"应用到工作中。

在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。

在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关心病人，注意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。

这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康知识。

多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，均可减少病人与护士的距离感，增进护患关系。

我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。

对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。

以前患者总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。

我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。

说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。

他对糖尿病的系统知识不是很了解。

我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。

我的这位患者年纪比较大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他准备了一个笔记本，将我所讲的知识都写上去了。

患者告诉我，他很感动我为他做的一切。

病人对我的肯定及满意是我前进的动力，我想这样做健康教育的方式我会一直坚持下去的。

优质护理服务的总结____月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。

细节决定一切。

在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。

作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐。

我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。

有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问：是不是找不到血管啊我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。

这位患者顿时对我非常感激你们想得太周到了，连我自己都没想到!其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。

注重心理护理和康复指导。

心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。

一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。

确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。

病房内定期组织护患交流座谈会，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也给予患者更多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。

“优质护理服务示范工程”活动方案一、活动背景随着医疗改革的不断深入，人民群众对医疗服务的需求日益增长，护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度。

为深化医药卫生体制改革，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我国自2010年起启动了“优质护理服务示范工程”活动。

二、活动目标1. 提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量。

2. 和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全。

3. 为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务。

4. 创建一定数量的优质护理服务示范医院、示范病房和先进个人，以点带面，推动护理工作再上新台阶。

三、活动内容1. 开展护理人员培训，提升业务素质。

加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

2. 落实基础护理，关注患者需求。

严格落实分级护理制度，确保患者得到及时、全面的护理服务。

3. 优化护理服务流程，提高服务效率。

简化就医流程，减少患者等待时间，提升患者就医体验。

4. 加强护患沟通，增进护患关系。

定期开展护患沟通活动，了解患者需求，改进护理服务。

5. 强化护理质量监控，保障患者安全。

建立健全护理质量控制体系，定期对护理质量进行评估和整改。

6. 推广护理新技术、新项目，提升服务水平。

鼓励护理人员开展科研创新，将新技术、新项目应用于临床。

7. 加强护理队伍建设，提高团队凝聚力。

开展团队建设活动，提升护理团队协作能力和执行力。

四、活动时间和范围1. 活动时间：本活动自即日起至2023年12月31日止。

2. 活动范围：全市各级各类医院。

五、活动组织和实施1. 成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，负责活动的组织实施和协调。

2. 各级卫生健康行政部门要加强组织领导，确保活动落到实处。

优质护理服务活动记录内容
以下是 6 条优质护理服务活动记录内容：
1. 哎呀呀，今天我护理的那个王奶奶，就像个可爱的老小孩。

我给她喂饭的时候，她还跟我开起了玩笑说：“小姑娘，你喂得这么好，是不是练过呀！”我笑着回答：“那当然啦奶奶！”这让我感觉特别温暖，和患者像亲人一样相处，这不就是优质护理服务嘛！就像阳光温暖大地一样重要！
2. 那个张大爷不肯配合治疗的时候，大家可着急啦！我就慢慢跟他聊天，哄他说：“大爷呀，您不赶紧好起来，怎么能出去享受美好的生活呢？”他听了居然点点头开始配合了！我们的细心和耐心真的能起到很大的作用呀，这难道不是优质护理的魅力所在吗？
3. 你能想象吗？当我帮李阿姨洗头发时，她感动得都快哭了，直说：“谢谢你呀，孩子！”这一瞬间我明白了，小小的举动却能带来这么大的感动。

优质护理服务就是用这些看似微不足道的行动，给患者带来无限的安慰啊，这多让人有成就感！
4. 今天有个小朋友特别害怕打针，哭得那叫一个厉害。

我就给他讲了个小故事，结果他破涕为笑，还勇敢地伸出了小手。

这多神奇呀！就像春风能吹散乌云一样，我们的关爱和妙招能消除患者的恐惧。

这不就是我们要一直做下去的优质护理服务吗？
5. 陈叔叔行动不便，我帮他翻身、按摩的时候，他一个劲儿地说谢谢。

我觉得这都是我应该做的呀！优质护理服务就是这样，用我们的双手去传递温暖，就像蜡烛照亮黑暗一样，给患者带去希望，这是多么有意义的事情呀！
6. 有一次在病房，患者们都夸我们的护理团队就像天使一样。

哈哈，听了这话我们都好开心呀！确实呀，我们用爱心和专业诠释着优质护理服务，我们就是患者的守护天使呀！能为他们带来健康和快乐，这就是我们最大的骄傲！。

崇高源于微小，收获来自付出一走进我们中医、骨伤科病区，您就会看见安静整洁的病室，多彩的健康宣教版面，墙壁上挂着装有针线等物品的便民袋，喜庆的剪纸点缀着每一个窗户，医护人员笑容满面、语言亲切……和谐温馨的氛围扮靓了整个科室。

同时，科室设置了书刊架，架上放有常见病的诊治、健康教育等资料，帮助病人及其家属提高健康意识；设立意见簿，虚心接受病人的意见和建议，并及时反馈解决的办法……每个病房及卫生间都贴有标明了冷水、热水、注意烫伤、紧急呼叫等字样的温馨提示，以防范意外事件的发生。

我们护士长宋秀娟说：“细节决定成败。

亲历亲为的体验，才能让我们最贴切地感受病人的痛苦，也才能最大限度地减轻病人的痛苦。

”如今，从小处入手，从细节做起，为患者提供最人性化的服务已成为全科护士的共识，我们真正把精心护理落到了实处：入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

入住后责任护士会根据患者的病情进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；切实落实优质护理服务，制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便等；只要发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

工作中大力倡导细节服务，巡视病房时、晨晚间交接班与病人相遇时主动问候一声，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。

我们一个个细微、细节的举动，让患者倍加的感动，竖起大拇指啧啧称赞。

一次，病区来了个腰椎间盘突出症患者，由于是外地人，亲人不在身边，再加上疾病急性期需绝对卧床休息，而且性格固执，脾气暴躁，不配合治疗，对医护人员极其挑剔，当班护士每天坚持为患者做各项生活护理的同时，在他的床头摆在一朵鲜花；书刊架上的书看完了，大家从家里给他带来各种杂志和报纸，在耐心、细致的护理下，病人抵触情绪渐渐消失，积极配合医生治疗。