来信来访办理制度

群众来信来访工作制度引言群众来信来访是政治联系群众的重要方式之一，在社会管理、民生工作、公共服务等方面具有广泛而深刻的影响。

对于政府、行政机关、企事业单位等单位来说，密切关注群众来信来访工作，加强来信来访工作的管理和服务，促进依法行政与民生服务的有效衔接，对于提高依法行政水平和实行以人民为中心的管理思想都具有十分重要的意义。

为加强来信来访工作的管理和服务，解决群众来信来访中出现的问题，各个单位需要建立群众来信来访工作制度。

本文将介绍群众来信来访工作制度的内容和具体实施方法。

群众来信来访工作制度的内容1.来信联系人员的确定和职责每个单位都应该确定一名或多名来信联系人员，负责处理、协调、督促本单位的来信来访工作。

来信联系人员应该落实以下职责：•负责登记、编号、批转、督办、回复本单位收到的来信来访件；•负责进行来访接待工作，听取来访者意见和建议，协调解决问题；•负责与其他单位沟通、协调来信来访工作，建立工作联系。

2.来信来访的登记和分类来信来访的登记和分类是群众来信来访工作的重要一环。

每个单位要建立完善的来信来访登记和分类系统，确保来信来访件能够及时、准确地被处理和回复。

具体应当：•对每份来信来访件进行登记和编号，并分类；•对来信来访件进行初步审核和筛选，区分哪些是群众的合理诉求、哪些是恶意来访、哪些是明显无理之访等；•对来信来访件进行妥善保管，确保信息安全。

3.来信来访的办理和回复建立健全的来信来访工作制度，旨在让群众的诉求得到及时解决和回复。

每个单位要对来信来访进行办理和回复，确保办理时限和回复时限按时完成。

具体而言：•需要及时将来信来访件分发给相关部门，责成相关部门在规定时间内办理身边群众关心的问题；•对于涉及到重要领导、涉密、涉法等情况的来信来访件要及时向上级政府或者相关司局报告或协调解决；•尽快给来信人或来访人做出答复，为内容真实、准确简明扼要，处理结果要客观、实事求是、当面不见得答复时应及时回复。

来信来访制度简介来信来访制度是指对于民众向政府部门提出来信、来访的管理、统筹和服务的一种具体制度。

出于维护群众合法权益、畅通沟通渠道的需要，我国已经建立了完整的来信来访制度体系。

各级政府均设有信访部门，负责接收和处理民众来信、来访，并给予满意答复。

这一制度已经成为政府倾听民意、化解社会矛盾、推进政务公开的重要途径。

来信来访制度的发展历程中国的来信来访制度可以追溯到1950年代。

当时由于需要接受群众的意见、反映群众疾苦，政府设立了来信来访部门，确立了来信来访制度。

此后，随着社会的不断变化和发展，来信来访制度逐渐完善。

具体地说，它经历了以下几个阶段：第一阶段：探索时期（1950年-1979年）这一时期，来信来访制度粗糙而简单，主要是依赖于各地的信访部门，各部门处理信访事宜的方式不尽相同。

这一时期信访部门的职责是接受民众的来访和来信，然后检查、登记、分类、转交和答复。

第二阶段：稳定时期（1979年-2000年）这一时期被称为信访工作的发展阶段，信访工作逐渐从单纯的处理信访工作转向围绕社会管理各个方面的群众性工作。

此时政府部门的工作不仅是接受民众的来信、来访，更需耐心倾听民声民意，及时妥善处理。

信访部门的职责逐渐扩大，包括：整顿处理群众上访、上访人员的维权、组织宣传等。

第三阶段：创新时期（2000年至今）这一时期被称为改革创新的时期，信访工作逐步从被动转为积极主动妥善处理各类信访问题，更注重提高服务质量和管理方式。

此时信访部门的职责除了接受来信、来访外，还包括整顿基层矛盾、保护维权、组织讲座活动、发展教育宣传等。

来信来访制度的重要作用来信来访制度不仅是一种管理制度，更是行使政府职责、促进社会稳定的一种手段。

在现代社会生活中，随着社会经济的发展，社会矛盾与问题也随之增多，而改善和解决这些问题，让群众满意度提高，是政府的重要职责。

来信与来访就为政府搭建了一个沟通平台，方便了民众的反映，使政府能够了解群众的意愿，提升政府的责任感和使命感。

信访马上办工作制度一、总则第一条为更好地解决群众信访问题，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合本市实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称信访马上办工作制度，是指对群众来信来访事项，实行快速响应、及时办理、限时答复的工作机制。

第三条信访马上办工作制度遵循公开、公正、公平、高效的原则，确保群众诉求得到及时妥善处理。

第四条市、县（市、区）人民政府应当建立信访马上办工作制度，明确责任部门和办理时限，加强对信访马上办工作的领导。

二、信访事项的接收与分流第五条各级人民政府及有关部门应当设立信访接待场所，方便群众来访。

同时，设立信访热线电话、电子邮件、微信等多元化信访渠道，接受群众来信来访。

第六条各级人民政府及有关部门收到信访事项后，应当立即进行登记，并根据信访事项的性质、内容、责任主体等因素进行分流，明确办理部门和办理时限。

第七条信访事项涉及多个部门或者跨地区的，由主要责任部门牵头协调，相关部门配合办理。

三、信访事项的办理与答复第八条各级人民政府及有关部门应当严格按照办理时限要求，办理信访事项。

对符合法律法规政策规定，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，应当在规定时限内办理并答复。

第九条办理信访事项应当坚持实事求是、依法依规的原则，充分听取信访人的诉求，认真调查核实，依法作出处理。

第十条各级人民政府及有关部门应当建立健全信访事项办理质量评估制度，对办理结果进行跟踪问效，确保信访事项得到妥善解决。

第十一条对信访人的诉求，应当依法作出明确答复。

对不符合法律法规政策规定的，应当解释说明理由。

对不属于本部门职责范围的，应当告知信访人向有权处理的部门提出。

四、信访事项的督办与考核第十二条各级人民政府应当设立信访事项督办机构，加强对信访马上办工作的督查。

第十三条信访事项督办机构应当对信访办理情况进行全程跟踪，对办理超时、质量不高的信访事项，督促办理部门加快办理进度，提高办理质量。

第十四条各级人民政府应当将信访马上办工作纳入政府绩效考核体系，加强对办理部门的工作考核。

来信来访办理制度范文是指政府、企事业单位或公共服务机构对外来信、来访进行处理的一套规范和程序。

该制度旨在提供一个公开、透明和高效的渠道，让公众能够向政府及其他机构反映问题、提出建议，同时也为政府和机构提供了一个处理公众来信、来访的标准流程。

来信来访办理制度的基本流程通常包括以下几个步骤：1. 来信来访登记：公众可以通过邮寄信件、发送电子邮件、填写网上表格或亲自前往办公地点等方式，向政府或机构提出问题或建议。

办公地点通常设立来访接待处，接待公众前来咨询或投诉。

2. 来信来访处理：来信或来访后，相关部门或人员会对来信、来访的内容进行分类、登记，并分发给相应的部门、人员进行处理。

处理方式可以包括调查核实、处理反馈、解释说明等。

3. 来信来访回复：收到来信后，政府或机构会按照一定的时限回复公众，进行问题解答、建议采纳等。

回复可以通过书面信函、电话、电子邮件等形式进行。

4. 结果通报：政府或机构在处理完来信、来访后，应将处理结果向公众通报。

通报可以通过发布公告、在官方网站上公示结果、召开新闻发布会等方式进行。

来信来访办理制度的建立有助于增强政府的透明度和公信力，提高政府和机构的服务质量，增强公众的参与感和满意度。

同时，该制度也提供了一个良好的沟通渠道，使公众能够及时反映问题、提出意见建议，为政府决策提供参考和依据。

来信来访办理制度范文（二）尊敬的领导：我司针对来信来访办理制度进行了深入研究和总结，现将相关方案进行报告，望您审阅。

一、背景随着社会的发展和进步，人民群众对于政府公务的监督和参与意识逐渐增强，因此来信来访数量逐年增加。

然而，由于来信来访工作的特殊性和复杂性，目前我司来信来访办理制度存在一些问题，包括效率低下、流程不畅、处理不规范等，亟待进行改革与完善。

二、目标为了提高来信来访工作的效率和质量，确保人民群众的合法权益能够得到及时有效的解决，我司制定了以下目标：1. 提高来信来访办理的速度和效率，确保来信来访能够及时得到处理和回复；2. 规范来信来访办理的流程，减少冗余环节，提高工作的顺畅度；3. 加强对来信来访的分类管理和分流处理，提高整体工作质量；4. 建立健全来信来访办理结果的反馈机制，促进工作的改进和优化。

尊敬的家长、社会各界人士：您好！为了更好地履行学校的教育职责，加强与家长、社会的沟通与联系，及时听取和处理大家对学校工作的意见和建议，我们将依据国家法律法规和上级部门的有关规定，结合我校实际情况，制定本学校来信来访工作制度。

一、来信来访工作的目的和意义1. 来信来访工作是学校与家长、社会各界人士沟通的重要桥梁，是学校了解学生和家长需求、改进工作的重要途径。

2. 来信来访工作有助于提高学校管理水平，促进学校各项工作制度的完善和发展。

3. 来信来访工作有助于维护学生和家长的合法权益，营造和谐稳定的校园环境。

二、来信来访工作的原则1. 公开透明。

学校要将来信来访工作制度、工作流程、办理结果等信息公开，接受社会监督。

2. 分类处理。

学校要对来信来访内容进行分类，分别采取不同的处理方式，确保问题得到及时、有效的解决。

3. 责任到人。

学校要明确来信来访工作的责任人和办理时限，确保来信来访事项得到及时、妥善的处理。

4. 注重实效。

学校要注重来信来访工作的实际效果，确保问题得到解决，提高家长和社会的满意度。

三、来信来访工作的内容1. 家长对学生学习、生活、心理健康等方面的问题和建议。

2. 家长对教师教育教学行为、师德师风等方面的意见和建议。

3. 家长对学校管理、教育教学设施设备、校园安全等方面的意见和建议。

4. 家长对学校收费、资助政策等方面的疑问和投诉。

5. 社会各界人士对学校工作的意见和建议。

四、来信来访工作的流程1. 来信来访事项的接收。

学校要设立专门的来信来访接待场所，安排专人负责接收、登记来信来访事项。

2. 来信来访事项的分类。

学校要对来信来访事项进行分类，明确责任人和办理时限。

3. 来信来访事项的办理。

学校要根据来信来访事项的性质，采取相应的办理措施，确保问题得到及时、有效的解决。

4. 来信来访事项的反馈。

学校要及时向家长和社会反馈来信来访事项的办理结果，注重保护学生和家长的隐私。

5. 来信来访事项的归档。

**镇群众来信来访工作制度一、群众来信1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票与否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

3、对重要旳信件要立即报送书记或镇长阅批，对一般旳群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”旳原则，转交有关包片领导或分管领导。

4、对反应对旳、规定合理旳群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理成果或引导群众逐层反应问题。

5、对已办结旳信件要立卷归档，统一保管。

二、群众来访1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

2、认真阅读来访者携带旳有关材料，通过交谈详细理解和记录来访人员反应旳问题和规定，以及接待人员做出旳答复。

3、根据“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”旳原则，引导来访人员与有关领导或负责人会面；有关领导或负责人不在单位旳，应确立接待时间。

4、接待群众来访按下列次序进行：办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办公室——分管信访领导——书记或镇长——转司法部门。

5、接待人员要树立全心全意为人民服务旳理念，尽量减少群众来回旳次数。

对同一问题多次上访者，要做好耐心旳说服教育工作，宣传有关旳方针、政策，引导上访者走依法处理问题旳渠道。

6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序旳上访者，要即时报公安派出所依法处理。

7、对疑似患有精神病、传染病旳上访者要告知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。

医院员工劳动协议管理措施xxxxx医院员工劳动协议管理措施第一条为规范xxxx国际医院（如下简称医院）劳动用工，保障医院和职工旳合法权益，根据《中华人民共和国劳动协议法》和有关法律、法规，结合医院实际，制定本管理措施。

第二条根据《中华人民共和国劳动协议法》制定旳劳动协议文本，是医院与职工确定劳动关系，明确双方权利和义务旳书面协议。

医院根据劳动协议对职工进行管理，职工根据劳动协议履行职责并使自己旳权益得到法律保护。

工会来信来访工作制度一、总则第一条为保障工会组织与广大职工群众之间的密切联系，认真履行工会的维护职工合法权益的基本职责，根据《中华人民共和国工会法》和《中国工会章程》的有关规定，结合本地区、本系统、本单位的实际情况，制定本制度。

第二条工会来信来访工作是工会组织倾听职工群众意见、了解职工群众需求、解决职工群众问题的重要途径，是工会组织服务职工、维护职工合法权益的重要手段，是工会组织加强自身建设、提高工作水平的重要方法。

第三条工会来信来访工作应当坚持以下原则：（一）以人为本，服务职工。

以职工群众的需求为导向，为职工群众提供及时、有效、贴心的服务。

（二）依法依规，公正公开。

严格按照国家法律法规和工会组织的有关规定开展来信来访工作，保证来信来访工作的公正性和透明度。

（三）注重预防，化解矛盾。

积极采取措施，预防矛盾和问题的产生，及时化解矛盾和问题，维护职工队伍的稳定。

（四）归口管理，分工负责。

建立健全省、市、县（区）、乡镇（街道）、企业五级工会来信来访工作体系，明确各级工会的职责和任务，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。

二、组织机构与职责第四条各级工会应当设立专门的来信来访工作机构，配备相应的专职或者兼职工作人员，负责本级工会的来信来访工作。

第五条各级工会来信来访工作机构的职责：（一）受理、办理职工群众的来信来访事项。

（二）向职工群众宣传国家法律法规和工会组织的相关政策。

（三）组织开展职工群众的来信来访调查研究工作，及时了解职工群众的需求和意见，为工会领导决策提供参考。

（四）督促、指导下级工会的来信来访工作。

（五）定期对本级工会的来信来访工作进行总结和分析，提出改进措施和建议。

三、来信来访的受理与办理第六条各级工会来信来访工作机构应当设立公开电话、公开邮箱等联系方式，便于职工群众进行来信来访。

第七条各级工会来信来访工作机构收到来信来访事项后，应当及时进行登记，并根据事项的性质和归属，及时转送、交办或者自行办理。

来信来访登记制度[人民来信来访来电接待处理工作制度]人民来信来访来电接待处理工作制度第一条：为了认真及时地办理人民群众来信来访来电，根据有关规定，制定本制度。

第二条：本站综合管理科负责并指定专人接待人民来信来访来电工作(凡在**市地区发生的工程质量问题和监督机构行政执法工作中的问题，本人持信函或经上级有关单位批转或直接寄达本站的信件、投诉电话都属来信来访来电范畴)。

工作要求：接待人接到信访函件及投诉电话后，在台帐上应进行登记，并在24小时内将有关材料交市站指定承办人(质量安全)调查处理。

接待来访来电时，要热情礼貌，认真记录。

第三条：承办人应严格按照法律、法规、规章、政策规定，坚持实事求是的原则，注重调查研究，及时解决实际问题，做到件件有着落，事事有答复。

工作要求：1、认真阅读信访函件，分析人民群众来信来访来电提出的问题和要求，要仔细分析，制定切实可行的处理方案，确需协办人时，经主管站长同意，可从监督组抽人协办，协办人仅协助调查，调查报告由承办人负责。

2、按照确定的工作方案，认真调查(调查材料要有被调查人认可签字)，初步确定责任单位，提出处理原则，报本战领导审批。

3、站领导签发后，承办人应及时将处理原则以文字或电话通知方式送达责任单位，一般要求责任单位在两周内将整改工作方案以书面形式报站。

4、承办人将整改工作方案及时通知来信来访来电人，取得理解与配合。

5.对上级单位要求“查处”的信访函件，承办人要认真核查事实，在规定的时间内将处理结果写成文字材料，经站领导审批后上报。

6、必要时组织回访复查(对群访或上级单位要“查处”的信访函件，责任单位整改后必须进行回访)。

第四条：对超过保修期，在使用过程中发生问题的房屋，提请产权单位或房产管理单位处理。

确属质量问题的，要与施工单位联系解决，双方发生争议，及时协调解决。

第五条：特殊情况的处理1、经核查后确定不属于本单位职责范围的信访函件，应自收到之日起15日内，申明理由后退还本人或退回原批转单位，不得自行转送其他单位。

来信来访办理制度____字第一章引言1.1 背景来信来访是指公民通过书信或亲自到有关部门、单位或领导机关提出自己关心的问题、反映自己的意见和建议的行为。

来信来访是一种民主参与的表现，也是政府与民众之间的重要沟通渠道。

为了更好地处理来信来访事务，建立科学、规范、高效的办理制度显得尤为重要。

1.2 目的和意义制定来信来访办理制度的目的在于规范政府与民众之间的沟通关系，提高办理效率，做到公平公正、公开透明地处理来信来访事务，增强公民的参与感和满意度，保障人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定。

第二章制度的基本原则2.1 公平公正原则来信来访办理应遵循公平公正原则，对每一封来信或每一个来访者都要一视同仁，不论其身份地位、性别、年龄等，都应平等接待和处理，确保每一封来信、每个来访者都能得到妥善回复和合理解决。

2.2 公开透明原则制定来信来访办理制度应注重公开透明，将来信来访的办理流程、标准、结果等信息公示，让群众了解自己的来信、来访是否得到合理回应，增加政府的透明度，提升群众的信任度。

2.3 高效便捷原则来信来访办理应高效便捷，既要提高办理效率，又要为群众提供便捷的办理方式，如线上申请、电话联系等，尽量缩短办理时间，让群众感受到便利和及时的回应。

2.4 保护隐私原则来信来访涉及到个人隐私，要保护来信来访者的隐私权益，确保办理过程中不泄露任何个人信息，避免给来信来访者带来不必要的麻烦和困扰。

第三章办理流程3.1 来信办理流程（1）收信登记：对每一封来信进行登记，包括来信日期、来信人姓名、联系方式、来信内容等。

（2）分类归档：根据来信内容，将来信进行分类归档，方便后续处理和统计分析。

（3）派发办理：将来信转交给相关部门或责任人进行办理，确保有关问题能够得到专业部门的解决。

（4）办理反馈：办理完成后，向来信人反馈处理结果，解答疑问，并告知如有异议可以申请复核。

（5）办结归档：对已办结的来信进行归档，便于查询和统计，同时保留一定时限的时间内，方便来信人申请复核。

信访工作制度工作职责内容一、信访工作制度概述信访工作制度是指在国家机关、企事业单位和社会组织中设立信访部门，负责接收、处理和回复群众来信、来访、来电等工作的一系列规章制度。

信访工作制度的建立和完善，旨在保障人民群众的合法权益，维护社会稳定，促进国家机关、企事业单位和社会组织的健康发展。

二、信访工作制度的工作职责内容1. 接收和处理群众来信、来访、来电信访部门负责接收和处理群众来信、来访、来电，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，及时、准确地将信访事项转交有关部门处理。

2. 办理申请市政府复核的信访事项信访部门负责办理申请市政府复核的信访事项，保证信访渠道畅通。

在办理过程中，要严格按照法律法规和政策规定，公正、公平、公开地处理信访事项，确保信访人的合法权益得到维护。

3. 反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题信访部门要综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法律法规的建议。

对于来信来访中提出的重要建议、意见和问题，要及时向上级领导报告，为决策提供参考。

4. 督促检查领导同志有关批示件落实情况信访部门要承担督促检查领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施。

对于领导同志批示的信访事项，要认真跟踪督查，确保批示件得到妥善处理。

5. 协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题信访部门要协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题，推动问题的解决。

在处理过程中，要充分发挥部门之间的协同作用，形成合力，确保信访问题的及时解决。

6. 指导全市信访业务工作信访部门要指导全市信访业务工作，总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

同时，要加强对信访干部的培训，提高信访工作的专业化水平。

7. 负责信访工作的宣传和信息发布信访部门要负责信访工作的宣传和信息发布，加强舆论引导，营造良好的舆论氛围。

同时，要协调信访工作对外交流，提高信访工作的国际化水平。